Listed in the following categories:
VIER
4.8 (28)
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 92 %
0%
Customer support
Category average: 92 %
0%
Meets requirements
Category average: 92 %
0%
Ease of setup
Category average: 90 %
Related Links
Awards
Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
EU standard contract
Versions
Free version
Free trial
Screenshots & Videos
VIER Pricing
Last edited: October 2024
The provider does not communicate any price information. This is a common practice for software vendors and service providers. Alternatively, you can contact the provider to find out current prices.
VIER Reviews (28)
What users say about VIER
There are not enough reviews yet to create a summary.
Filter and sorting
“Verlässlicher Partner für moderne Kundenkommunikation”
Source of review
5.0
J
In the last 3 months
Julia
Validated Reviewer
Leiterin Marketing & CustomerService Center at
Autohaus SCHADE
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Besonders gefällt uns die hohe Stabilität und Zuverlässigkeit der Telefonanlage im täglichen Betrieb. Darüber hinaus erleben wir die Ansprechpartner als kompetent, lösungsorientiert und gut erreichbar.
What did you not like?
Aktuell haben wir weitere Produkte von Vier noch nicht im Einsatz. Daher können wir einige Funktionen und Möglichkeiten noch nicht bewerten.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen aktuell die Lösung für eine stabile und zuverlässige Telefonie im Kundenkontakt. Sie verbessert unsere Erreichbarkeit und sorgt für klar strukturierte Abläufe in der Weiterleitung und Bearbeitung von Anrufen.
“Innovativer KI-Player”
Source of review
4.0
M
In the last 3 months
Mario
Validated Reviewer
Vertriebssteuerung at
SCHARR WÄRME GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
VIER ist ein deutscher Anbieter von KI-Lösungen und ist in diesem Bereich Vorreiter. Die Mischung aus der familiären Nähe zum Kunden und den flexiblen und innovativen Lösungen macht VIER zum perfekten Partner. Man hat immer einen persönlichen Kontakt, der beratend und unterstützend zur Seite steht.
What did you not like?
Die Ursachenforschung bei technischen Problemen läuft oft schleppend und die Zuständigkeit für die Fehlerbehebung wird oft weg geschoben. Außerdem ist die Eintrittsschwelle für neue Lösungen aufgrund der notwendigen Konfigurationen recht hoch. Die Reaktionszeit bei gestellten Anforderungen oder fachlichen Fragen zur Machbarkeit von Features ist oft lange.
Which problems are you solving with the product?
Komplexe Routingstrukturen in der Telefonie, gute Anbindung an CRM-System, sodass der User sich gefühlt nir in einem System bewegt. Inspiration durch mögliche Lösungen zur Weiterentwicklung
“Think positive about VIER”
Source of review
5.0
D
In the last 3 months
Dennis
Validated Reviewer
Mitarbeiter im Kundenservice at
Autohaus SCHADE GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
VIER bietet sehr gute Systemlösungen in Sachen KI und Voicebot, Die Mitarbeiter gehen auf Wünsche ein und helfen bei kleinen aber auch großen Projekten. Ich freue mich sehr auf die Zusammenarbeit!
What did you not like?
Bisher kann ich nicht nichts negatives mitteilen, freue mich aber auf die Herausforderung und die zukünftige Zusammenarbeit!
Which problems are you solving with the product?
Chatbot, für den Erstkontakt und ein Voicbot für den Überlauf und auch Erstkontakt
“VIER ist zukunftsorientiert und Kunden nah”
Source of review
5.0
J
In the last 3 months
Janine
Validated Reviewer
Leitung Qualitätsmanagement und KI Projekte at
Demo Videos zum Benchmarking
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Die KI Produkte von VIER sind state of the art. VIER hat einen klaren strategischen Fokus und ist ebenfalls nah an der Praxis und Realität der Kunden. Kurzes agiles Projektmanagement machen die time to market der PoCs und Implementierungen schnell wertstiftend. Hohe Usability und klare Masken und UX Designs machen die Produkte ebenfalls aus.
What did you not like?
Ich habe keine aktive Geschäftsbeziehung, bin aber Fan und habe keine kritischen Erfahrungen.
Which problems are you solving with the product?
Klarer Agent Desktop. Beratend bei KI Strategie. Schnelle und Kunden fokussierte Umsetzung. Hohe und smarte Usability für Contact Center Agenten, sowie für die Kundenschnittstellen.
“Nie "stillstehendes" Unternehmen mit hoher Kundenorientierung.”
Source of review
5.0
D
In the last 3 months
Dirk
Validated Reviewer
Koordinator Multichannel-ACD u. Personaleinsatzpl. at
Stadtwerke Münster GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Innovationen werden kontinuierlich vorangetrieben. Kunorientierung ist sehr gut. Kommunikation erfolgt stets auf Augenhöhe.
What did you not like?
Status Quo bei Bestandsprodukten ist manchmal schwer weiter individualisierbar. Nicht "alles" ist letztlich vollumfänglich nach individuellen Ansprüchen auswertbar. Die vermutlich nicht vermeidbare aber eben vorhandene Fluktuation im Personalbestand.
Which problems are you solving with the product?
Kontaktsteuerung telefonisch, persönlich und schriftlich. Reporting der wichtigsten KPI. Abfrage der Kundenzufriedenheit. Lösungen aus einer Hand und leicht selbst in vielen Anforderungen anzupassen.
“Vier als Partner- kompetent, nah und umsetzungsschnell ”
Source of review
5.0
R
In the last 3 months
Rahand
Validated Reviewer
Prozessmanager at
Stadtwerke Hannover
- 1001+ employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Die innovativen und wertbeitragenden Produkte im Portfolio von Vier. Die einfache Bedienung und Anpassungsfähigkeit der Produkte. Den Ansatz gemeinsam Projekte umzusetzen und zu begleiten.
What did you not like?
Ich würde gerne noch aktueller über die neuen Erfahrungen, Produkte und Projekte von Vier erfahren
Which problems are you solving with the product?
Training von Mitarbeitern über den TrainingsBot
“Sehr vielseitige Systemsuite welche durch den modularen Aufbau extrem wandelfähig ist. ”
Source of review
4.5
A
In the last 3 months
Alexander
Validated Reviewer
Fachlich Verantwortlicher für Service-Telefonie at
Teambank AG
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Der modulare Aufbau und das die Module aufeinander abgestimmt sind. Das System läuft stabil aus der Cloud. Man kann es entsprechende Schnittstellen in den Drittsystemen vorausgesetzt gut integrieren.
What did you not like?
An ein paar Stellen sind dieodile noch nicht im gleichen Look and Feel.Ein paar API Schnittstellen mehr hier und da würden nicht schaden. Das Cockpit als BI-Tool .könnte durch eine modernere Lösung als Qlil-View ersetzt werden.
Which problems are you solving with the product?
Man kann schnell und einfach ein In und Outbound Servicecenter in Betrieb setzen.
“TOP weiter so - Innovativ ”
Source of review
4.0
M
In the last 3 months
Manja
Validated Reviewer
UC Administration at
AOK Bremen
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Baukastensystem vergleichbar mit Lego, Support und Kundennähe zum Standort und das es sich immer weiter so entwickelt- Danke dafür
What did you not like?
mehr Transparenz in Zusammenarbeit mit den einzelnen Vertragspartnern und leider wechselnde Ansprechpartner
Which problems are you solving with the product?
Kundenanliegen, Callflows etc. Statistiken für in CC für telefonische Anfragen , Zahlen, Daten , Fakten
“Kundenservice als Kundenerlebnis ”
Source of review
5.0
G
In the last 3 months
Gianna
Validated Reviewer
Senior Account Manager at
Vodafone GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Durch die Lösungen der VIER kann der Kundenservice zu einem Kundenerlebnis werden. Innovative KI Bots. Veranschaulichung der Lösungen durch Demos.
What did you not like?
Mir hat bisher alles sehr gefallen und ich kann mich nicht beschweren. Ich bin zufrieden
Which problems are you solving with the product?
Entlastung der Mitarbeiter durch Automatisierung von wiederkehrenden Anfragen. Kunden können rund um die Uhr Infos erhalten.
“Tolle Produkte und super Kommunikation ”
Source of review
5.0
C
In the last 3 months
Claudia
Validated Reviewer
Geschäftsführerin at
SNcom GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
What did you like?
Kommunikation auf Augenhöhe, konkrete Lösungen und zukunftsorientiertes Unternehmen. Eine tolle Partnerschaft mit tollen Menschen
What did you not like?
Bisher keine negativen Aspekte in der Partnerschaft und der Vermarktung der VIER Produkte
Which problems are you solving with the product?
Verbesserung der Kundenkommunikation, Erhöhung der Kundenzufriedenheit, optimierte Prozesse
“Sehr gute Acd Lösung mit vielfältigen Weiterentwickungsmöglichkwiten”
Source of review
5.0
S
In the last 3 months
Steffi
Validated Reviewer
Vertriebsleiterin at
Scharr Wärme GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Sehr gute Möglichkeit zur Gruppendefinition und für das Routing. Ein intuitiver Aufbau. Stetige Weiterentwicklung der Lösung.
What did you not like?
Teilweise hohe Kosten der Lösung. Für einzelne Features muss oft ein neues Modul lizensiert werden. Kompabilität mit mancher Hardware (z.B. Kopfhörer) könnte besser sein.
Which problems are you solving with the product?
- schnelles Routing von Kundenamfragen, professioneller Kundenservice, Unterstüzuung der Mitarbeiter bei der Anrufabarbeitung
“VIER Gemeinsam erwachsen geworden ”
Source of review
5.0
B
In the last 3 months
Bettina
Validated Reviewer
Head of CustomerService at
Teambank AG
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
What did you like?
VIER ist seit 10 Jahren unser verlässlicher Technologiepartner für unser Inhouse KundenCenter. Nahbar, ehrlich mit einfachen Lösungen und immer auf Augenhöhe
What did you not like?
Schwierig, Optimierungspunkte oder Kritikpunkte zu benennen. Und ich möchte hier nichts konstruieren.
Which problems are you solving with the product?
Vernetzte Lösungen. Können gut miteinander orchestriert werden. Immer am Puls der Zeit insbesondere mit den aktuellen KI Lösungen.
“Neue Erfahrungen mit vier ”
Source of review
4.5
B
In the last 3 months
Björn
Validated Reviewer
Conversational AI at
Telekom
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Communication Platform as a Service (CPaaS)
What did you like?
Die Vorträge, die Servicepoints, die Location. Wir haben eine Kooperation mit vier und es wurde deutlich, welchen Weg das Unternehmen gehen will
What did you not like?
Es gibt nicht viel was nicht gefällt. Die Toiletten könnten sauberer sein. Ansonsten nichts
Which problems are you solving with the product?
Vier ist unser Voice Gateway für die Cognigy. Dadurch das wir einen deutschen Standort haben, fühlen sich unsere Kunden gut aufgehoben
“Die VIER hat zusammen mit uns sehr erfolgreich Projekte im Enterprise Bereich umgesetzt.”
Source of review
5.0
F
In the last 3 months
Frank
Validated Reviewer
Customer Success Manager at
Vodafone
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
What did you like?
Die VIER ist sehr innovativ, pragmatisch und schnell in der Umsetzung. Zusammen mit unsere Reichweite und technischer Kompetenz könnten wir schon viele Kunden im Enterprise Bereich einen Schritt nach vorne bringen.
What did you not like?
Das die Vorraussetzungen bei vielen Unternehmen in Bezug auf Datenqualität und Schnittstellen immer noch die meiste Vorarbeit benötigt bis man KI optimal einsetzen kann.
Which problems are you solving with the product?
Zusammen mit der VIER haben wir klassische ACD Systeme auf das nächste Level gehoben. Der Kundensupport wurde deutlich verbessert und die Turnaroundzeiten verbessert.
“Mit VIER in 6 Monaten produktiv ”
Source of review
5.0
N
In the last 3 months
Nicole
Validated Reviewer
IT- und Dienstleistermanagement im Kundenservice at
BELKAW GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Contact Center
What did you like?
Mit den Lösungen von VIER ist man flexibel. Innovative Ideen bringen Fortschritt. Schnelle Umsetzungen am Puls der Zeit.
What did you not like?
Benennubgen müssen geklärt werden. Rohdateneinordnung ist ausbaufähig. Ablage von Statistiken auf Servern ermöglichen.
Which problems are you solving with the product?
Dokumentation von Kundenkontakten. Steuerung an Mitarbeiter. Verbindung von Contactcenter und CRM.
Get in contact
Alternatives to VIER
Item 1 of 8