elunos.ai

Besonders überzeugt uns die intuitive und klar strukturierte Administrationsoberfläche von Elunos.AI. Auch ohne tiefgehende Vorkenntnisse kann man sich schnell einarbeiten und mit etwas Übung sogar eigenständig Agenten erstellen, erweitern und anpassen. Genau das hat sich für uns als großer Mehrwert erwiesen: Nach der initialen Umsetzung konnten wir Änderungen und Erweiterungen direkt selbst vornehmen, ohne auf externe Unterstützung angewiesen zu sein. Hinzu kommt eine vollständige Kostentransparenz ohne versteckte Gebühren, sodass die Ausgaben jederzeit klar nachvollziehbar sind. Ebenso schätzen wir den äußerst zuverlässigen und schnellen Support. Bei technischen Fragen steht praktisch ohne Wartezeit ein kompetenter Ansprechpartner bereit. Darüber hinaus wurden Funktionswünsche bisher stets schnell geprüft und zeitnah umgesetzt. Selbst bei Anforderungen, für die es zunächst keinen offensichtlichen Lösungsweg gab, wurde gemeinsam immer eine passende Lösung gefunden. Beauftragt haben wir Elunos.AI mit der Umsetzung unseres ersten umfangreichen Telefonagenten, der drei unterschiedliche Bereiche abdeckt. Nach Übergabe der fachlichen Anforderungen wurde die Lösung zielgerichtet durch die Mitarbeiter von elunos.ai realisiert, kleinere Änderungswünsche im Nachgang wurden zügig berücksichtigt - was keine Selbstverständlichkeit ist. Inzwischen übernehmen die Agenten unseren gesamten Telefonverkehr und wir bilden damit vollständige Workflows ab. Die Qualität des Ergebnisses hat unser gesamtes Team beeindruckt, einschließlich unserer eigenen Entwickler und IT-Spezialisten, die selbst in der KI-Branche tätig sind.

Aus unserer Sicht gibt es aktuell keinen nennenswerten Punkt, den wir kritisch anmerken könnten, da wir mit elunos.AI insgesamt sehr zufrieden sind. Das einzige kleine Manko bestand bisher darin, dass wir für einzelne Workflows und Aufgaben der Telefonagenten auf ein zusätzliches Tool zurückgreifen mussten. Auch hier hat uns elunos.ai beraten und in der Umsetzung von Anfang bis Ende unterstützt. Da uns jedoch bereits bekannt ist, dass Workflows und Anbindungen in naher Zukunft direkt in der Plattform von Elunos.AI umgesetzt werden können, wird sich dieser Punkt von selbst erledigen.

Wir nutzen Elunos.AI als zentrale Plattform für den Betrieb unserer Telefonagenten, von denen inzwischen mehrere im Einsatz sind. Umgesetzt haben wir damit ganz unterschiedliche Use Cases rund um die Telefonie: von Akquiseanrufen über die Annahme eingehender Kundenanrufe bis hin zu einem Agenten, der Supportanfragen zu unserem eigenen Produkt auf Basis einer Wissensdatenbank selbstständig beantworten kann. Dieser Agent reagiert bis zu einem gewissen Grad eigenständig auf Kundenprobleme, erstellt bei Bedarf Tickets und übergibt komplexere Fälle strukturiert an unsere Mitarbeiter, sodass der Mensch an den entscheidenden Stellen weiterhin eingebunden bleibt. Beim Aufbau dieses Agenten hat uns Elunos.AI umfassend unterstützt. Das Kernproblem, das wir damit gelöst haben, ist unsere zuvor sehr hohe Telefonieauslastung. Ob Firmen mit Verkaufsabsichten, Bewerber, Praktikumsanfragen, allgemeine Anfragen oder eigene Kunden: Der ständige Anrufeingang hat viel Zeit gebunden, die heute von unseren Agenten aufgefangen wird. Den größten Vorteil sehen wir darin, dass sich mit Elunos.AI praktisch alles abbilden lässt, was über Telefonie läuft und mit Wissenstransfer zu tun hat, und zwar nicht nur rein repetitive Aufgaben, sondern auch solche, die ein gewisses Maß an Problemlösung erfordern. Mit der Umsetzung dieses für uns größeren Projekts sind wir nach wie vor sehr zufrieden.

Der Agent übernimmt bei uns Terminvereinbarung, wiederkehrende Supportanfragen und die Vorqualifizierung neuer Anfragen, sodass niemand mehr in der Leitung hängen bleibt, wenn das Team gerade keine Kapazität hat. Was mich überzeugt hat, ist das Verhältnis von Tiefe und Bedienbarkeit: es lassen sich sehr komplexe Abläufe abbilden, trotzdem bleibt alles einfach gehalten, und der Agent funktioniert im Alltag schlicht zuverlässig. Dazu kommt, dass er bei uns direkt an CRM, Ticketsystem und Kalender angebunden ist, sodass Termine und Anliegen ohne Zwischenschritt dort landen, wo wir ohnehin arbeiten.

Das Aufsetzen der Gesprächslogik war zu Beginn komplizierter als erwartet, gerade weil man sich erst in das Prompt Engineering hineindenken muss. Wir haben dabei Unterstützung bekommen, was den Einstieg deutlich erleichtert hat, aber ohne diese Hilfe hätte es uns spürbar mehr Zeit gekostet. Wünschenswert wäre, wenn ein Teil davon automatisch entstehen würde, etwa dass sich die Gesprächslogik aus ein paar Grundangaben selbst aufbaut und man nur noch nachschärfen muss.

Vorher hatten wir schlicht nicht die Kapazität, jeden Anruf anzunehmen, teilweise ging niemand ans Telefon. Das hat die Zufriedenheit unserer Kunden belastet und dazu geführt, dass deutlich weniger Termine zustande gekommen sind. Heute nimmt der Agent die Anrufe entgegen, löst einen Teil der Supportthemen direkt und vereinbart Termine eigenständig. Vor allem bekommt jede neue Anfrage sofort eine Rückmeldung statt erst am nächsten Tag, was sich spürbar darin zeigt, wie viele Interessenten am Ende tatsächlich Kunde werden.

Besonders gut gefällt mir, dass elunos.ai sehr individuell auf meinen Vertriebsprozess angepasst werden kann. Der KI-Telefonagent übernimmt eingehende Anrufe, erfasst das Anliegen des Interessenten und kann direkt bei der Terminvereinbarung bzw. Weiterleitung in den nächsten Schritt unterstützen. Dadurch gehen weniger Anfragen verloren und ich muss nicht jeden Erstkontakt selbst bearbeiten. Gleichzeitig können wir die Lösung flexibel weiterentwickeln und zukünftig auch stärker für Outbound-Prozesse einsetzen.

Aktuell gibt es aus meiner Sicht keine größeren Kritikpunkte. Einige Prozesse werden gemeinsam noch weiter optimiert und insbesondere der Outbound-Bereich wird aktuell weiter ausgebaut. Positiv ist dabei, dass individuelle Anforderungen schnell aufgenommen und umgesetzt werden.

elunos.ai hilft mir dabei, eingehende Kundenanfragen zuverlässiger und effizienter zu bearbeiten. Interessenten können auch dann direkt aufgenommen und zu einem Termin geführt werden, wenn ich selbst gerade nicht erreichbar bin. Dadurch verliere ich weniger Leads und reduziere gleichzeitig meinen manuellen Aufwand. Zusätzlich wollen wir die Plattform zukünftig für automatisierte Outbound-Prozesse nutzen, um Interessenten systematischer anzusprechen, vorzuqualifizieren und Termine zu vereinbaren.