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IONOS KI-Telefonassistent
3.9 (10)
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 93 %
0%
Customer support
Category average: 94 %
0%
Meets requirements
Category average: 94 %
0%
Ease of setup
Category average: 92 %
Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
EU standard contract
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IONOS KI-Telefonassistent is part of the following Suites
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IONOS KI-Telefonassistent Pricing
Last edited: June 2026
Item 1 of 3
Free trial version (1 month)
IONOS KI-Telefonassistent Reviews (10)
What users say about IONOS KI-Telefonassistent
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“IONOS KI-Telefonassistent”
Source of review
3.5
S
In the last 30 days
Stefan
Validated Reviewer
CEO at
Stefan Nacke IT-Service
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Ich nutze den IONOS KI-Telefonassistenten, weil ich krankheits- und personalbedingt nicht immer selbst ans Telefon gehen kann und trotzdem nicht auf den Anrufbeantworter zurückgreifen wollte. Die Aussprache hat sich gegenüber der ersten Version spürbar verbessert, Anrufer werden inzwischen gut verstanden. Insgesamt bin ich so zufrieden, dass ich das Treueangebot angenommen und verlängert habe. Perspektivisch möchte ich darüber generell Anrufe annehmen lassen, um mehr Zeit für die Projekte bzw. Kunden zu haben und die Benachrichtigungen künftig direkt in mein eigenes System einfließen lassen, um daraus automatisch Termine und Aufgaben zu erstellen.
What did you not like?
Bei der Aussprache gibt es noch Schwachstellen: "IT Service" wird als Buchstabenfolge "I-T" vorgelesen statt als englisches Wort "IT". Vermutlich hilft hier eine Neugenerierung des Textbausteins. Außerdem hat die KI bei einem aktuellen Anruf schon aufgelegt, bevor das Gespräch eigentlich fertig war.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann krankheits- und personalbedingt nicht immer selbst ans Telefon gehen, wollte aber auch nicht auf einen klassischen Anrufbeantworter zurückgreifen. Der Assistent nimmt Anrufe aktiv entgegen, statt sie einfach ins Leere laufen zu lassen. Ich gewinne Zeit für meine eigentlichen Projekte, weil ich nicht bei jedem Anruf unterbrochen werde. Perspektivisch will ich darüber generell die Anrufannahme laufen lassen und die Benachrichtigungen direkt in mein eigenes System einfließen lassen, um daraus automatisch Termine und Aufgaben zu erstellen.
“KI-Telefonassistent: Meine Erfahrungen”
Source of review
4.5
P
In the last 30 days
Praxis-
Validated Reviewer
Praxisinhaberin at
Psychotherapeutische Praxis
- 1-50 employees
- Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Ich nutze den KI-Telefonassistenten für meine psychotherapeutische Praxis mit überwiegend positiven Erfahrungen! Die gewünschten Angaben, Fragen und die Gesprächsstruktur lassen sich gut vorgeben. Besonders hilfreich ist die deutliche Arbeitserleichterung, die im Praxisalltag viel Druck von den Mitarbeitenden nimmt und uns viel Zeitersparnis bringt.
What did you not like?
Eine ruhige Umgebung ist erforderlich, da der KI-Telefonassistent mit Hintergrundgeräuschen bisher nicht gut umgeben kann. Tonfall und Intonation der KI-Stimme sind zumeist angenehm, könnten stellenweise jedoch noch etwas natürlicher sein.
Which problems are you solving with the product?
Arbeitserleichterung und Zeitersparnis für Mitarbeitende, zeitnahe Weitergabe von Informationen an Klienten
“Gemischt, die KI hilft sehr, versteht nicht alle Kunden immer gut, viel Positives, aber auch negativ”
Source of review
5.0
J
In the last 30 days
Jan
Validated Reviewer
Führungskraft at
Bulter GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Facilities Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Erreichbarkeit des Unternehmens ist besser, schnelle Feststellung von Störungen oder normale anfragen, Weiterleitung auf Handy
What did you not like?
Kunden werden nicht immer gut verstanden oder KI fragt angeblich zu oft nach den gleichen Sachen, Einrichtung und Rufumleitung sollte noch etwas besser erklärt werden
Which problems are you solving with the product?
Es muss nicht ständig jemand im Büro vor dem Telefon sitzen
“Enorme Arbeitserleichterung Dank des Ionos KI-Telefonassistenten”
Source of review
5.0
H
In the last 30 days
Hago
Validated Reviewer
CEO at
Ladestart
- 1-50 employees
- Industry: Environmental Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Sehr einfache Konfiguration durch das Scannen der Website. Das anschliessende Editieren ist gut erklärt. Durch die vielen verfügbaren Sprachen, kann der Assistent allen Kunden einfach helfen. Selbst mitten im Gespräch kann die Sprache einfach gewechselt werden.
What did you not like?
Zum jetzigen Zeitpunkt erfüllt der KI-Telefonassistent alle unsere Anforderungen.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen den KI-Telefonassistenten im Kundensupport für einen Ladepark. So stehen dem Kunden bei Problemen oder Nachfragen 24/7 Antworten zur Verfügung, was aufgrund unserer Unternehmensgrösse ansonsten nicht realisierbar wäre. Zu den normalen Bürozeiten können sich Kunden auch direkt telefonisch weiterverbinden lassen, damit Sie den persönlichen Kontakt erhalten.
“Ein toller Ersatz für bisherige Sprachassistenten, aber mit deutlichen Schwächen”
Source of review
3.5
D
In the last 30 days
Dan
Validated Reviewer
IT Coach
- 1-50 employees
- Industry: Wein & Spirituosen
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Natürlichkeit der Kommunikation. Die Konfigurierbarkeit. Mehrsprachigkeit. Einbindung in nachgelagerte Tools, insbesondere Call-Routing
What did you not like?
1) Datenschutzerklärung ist absolut intransparent (Was wird nach Amerika geschickt? Welche Dienstleister der Dienstleister sind involviert?). 2) Gesprächszusammenfassung per E-Mail ist unstrukturiert, sie sollte immer nach demselben Schema geliefert werden, damit sie maschinenlesbar ist. 3) Heute gab es beim Test-Call auf der Konfig-Webseite den Fehler "An application error has occurred." und der Test-Call war nicht möglich (Gateway error); 100% Verfügbarkeit ist essentiell. 4) Der Assistent hält sich nicht immer zu 100% an die Regeln. 5) Bei Weiterleitung durch die Telekom (nach Nicht-Antworten) an die KI-Rufnummer wird die eigene Rufnummer als Absenderrufnummer von der KI registriert. Rückrufe sind dann nicht möglich.
Which problems are you solving with the product?
Vertriebsunterstützung durch Angebotsanfragen
“Solider Telefonasistent mit bisher wenig Individualisierungsmöglichkheiten”
Source of review
3.5
M
In the last 30 days
Maximilian
Validated Reviewer
Gründer at
Hotel Christel
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Einfacher Einstieg in die Benutzeroberfläche sowie einfache Konfiguration des Agents und der API - Schnittstellen.
What did you not like?
Ich würde die KI gerne selbst mit Sprache und Dialekt anlernen können. Webcrawler hat nicht so riochtig funktioniert. Wissensdatenbank muss auch von extern kommen können nicht nur per Tool call sondern by default.
Which problems are you solving with the product?
Wenn zu wenig Mitarbeiter verfügbar sind unterstütz der Agent an der Rezeption.
“Als Hotel und Restaurant KI Assistent gut”
Source of review
4.0
B
In the last 30 days
Bernd
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Bernd Herzing GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Restaurants
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Der KI Assistent lernt dazu, man ändert im System die Anforderungen und Sie werden sofort umgesetzt. Sie ist freundlich und höflich.
What did you not like?
Leider versucht er das verbinden zu einem Mitarbeiter zu kurz. Einige Aktionen kann er nicht ausführen, was schade ist. z.B. auf eine Verlinkung zugreifen und Inhalte wiedergeben.
Which problems are you solving with the product?
Am Ruhetag kann Sie Anrufe entgegen nehmen und beantworten. Buchungen fürs Zimmer aufnehmen und weiterleiten. Und kann Zimmerpreise nennen
“Eignet sich sehr gut als erweiterter Anrufbeantworter”
Source of review
3.0
S
In the last 3 months
Sven
Validated Reviewer
Geschätfsführer at
Svelex IT Sven Mischke
- 1-50 employees
- Industry: Computer & Network Security
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Der Preis ist sehr gut, das Model redet freundlich und man hat nicht das Gefühl das es ein Roboter ist, ich persönlich würde es Kleinunternehmern und kleinen Selbständigen Einzelunternehmern zum Start empfehlen.
What did you not like?
Man kann der KI zu wenig Persönlichkeit geben, ich möchte das Gefühl haben das ich tatsächlich mit einem Menschlichen Berater rtede und das ist hier nicht gegeben, beispielsweise weiß die Ki nicht wirklich wie sie auf unvorhersehbare fragen reagieren soll und ist weniger Interaktiv, eine KI sollte auch Vertrieb können, Sie sollte mir am Telefon etwas verkaufen, das macht Sie aktuell nicht, allerdings ist das Preis/Leistungsverhältnis sehr gut, andere Anbieter mit besseren KI`s fangen erstmal bei dem doppelten an.
Which problems are you solving with the product?
Ich nutze Ihn quasi als intelligenten Anrufbeantworter, Termine macht er nicht und ich weiß auch nicht ob er das kann.
“Sehr POSITIV und sehr guter Assistent”
Source of review
5.0
T
In the last 3 months
Timo
Validated Reviewer
Inhaber at
Tauchschule TiBa-Dive
- 1-50 employees
- Industry: Sport
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Handhabung und die ausführlichen Details des Assistenten. Es erleichtert den Ablauf. Gerade in unserer Branche wo man nicht Rund um die Uhr an das telefon gehen kann um zu beraten ist der Assistent hilfreich
What did you not like?
Manchmal klappt die Aussprache nicht ! wie z.b bei Beträgen und Preisen. Z.b 1.198,00 Euro
Which problems are you solving with the product?
Zeitlich, Abnahme der Beratung , Beratung durch KI wirkt Prof.
“Leistet nicht das, was man erwartet. Individuelle Einstellmöglickeiten fehlen.”
Source of review
2.0
A
In the last 3 months
Angela
Validated Reviewer
Kanzleimanagerin
- 1-50 employees
- Industry: Law Practice
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Man muss nicht selbst ans Telefon gehen. Mehr positives fällt mir gerade leider nicht ein. Die Qualität hat sehr nachgelassen.
What did you not like?
Wartezeit nach dem ersten Melden mit der Begrüßung viel zu lang mit fast 10 Sekunden. Individuelle Einstellmöglichkeiten fehlen. Eine Hilfestellung, wie man Anweisungen bei der KI hinterlegt, damit diese auch so ausgeführt werden, fehlt vollkommen. Das technische Einrichten ist einfach, aber das Verhalten der KI zu "steuern" steht nirgendswo und der Kunde wird im Regen stehen gelassen!
Which problems are you solving with the product?
Sie löst keine Probleme. Sie nimmt lediglich Anrufe entgegen und erfasst Rückrufbitten wie ein etwas besserer Anrufbeantworter.
Reply from IONOS KI-Telefonassistent:
Hallo,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Die Wartezeit kann entweder durch einen langen Begrüßungstext oder durch einen Fehler bei der API-Integration entstehen. Wir arbeiten daran, beides zu verbessern.
Zu den individuellen Einstellmöglichkeiten und der Steuerung der KI: Diese gibt es bereits – im Bereich "Stimme, Sprache & Verhalten" Ihrer Konfiguration können Sie unter "Verhalten im Telefonat" konkrete Anweisungen hinterlegen, zum Beispiel wie sich der Assistent bei Terminanfragen oder Beschwerden verhalten soll. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung inklusive Tipps zur Formulierung solcher Anweisungen finden Sie hier: https://www.ionos.de/hilfe/ki/ki-telefonassistent/
Gerne unterstützt Sie unser Support auch persönlich dabei, die passenden Einstellungen einzurichten. Für Deutschland erreichen Sie IONOS unter 0721 170 5522 bzw. +49 721 170 5522.
Herzliche Grüße
Ihr IONOS Team
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