IONOS Suite

Manchmal ist die Bedienung nicht ganz so intuitiv, wie man es anderer Stelle gewohnt ist. Zudem hakelt es über Safari des öfteren.

Einige Benutzeroberflächen hätten am Anfang etwas intuitiver gestaltet sein. Insbesondere beim ersten Gebrauch benötigte ich etwas Zeit, um mich mit den Funktionen vertraut zu machen. Insbesondere Anfänger könnten möglicherweise Schwierigkeiten haben, sich in der Vielzahl der Funktionen zurechtzufinden. Eine verbesserte Onboarding-Experience könnte diese Hürde leicht überwinden. Ist aber wahrscheinlich nicht bei jedem so.

Ich habe keine Kritik zu äußern, bisher lief alles reibungslos und unproblematisch - weiter so!

Eigentlich habe ich hier wenig auszusetzen. Mein Bedarf ist damit wirklich vollkommen abgedeckt. Das einzige Manko, jedoch auf hohem Niveau, ist der Kundenservice von IONOS. Dort ist nur jeder 4. Mitarbeiter den man erreicht wirklich kompetent. Die Aussagen schwanken stark zwischen den Mitarbeitern.

Ich finde die Preisstrukturen von IONOS by 1&1 Domain nicht wirklich transparent dargestellt. So war mir bspw. das Pricing nach Ablauf der Sonderkonditionen nach einem Jahr nicht auf einen Blick erkenntlich. Das ist aber ein Problem, das viele Anbieter von Domains haben.

IONOS wirbt häufig mit ihren verschiedenen Zusatzfunktionen, was durchaus nervig werden kann. Im Kaufprozess einer Domain sollte man deshalb darauf achten, dass man nicht versehentlich zusätzliche ungewollte Funktionen kauft. Ebenso ist die Strukturierung der Domains und Funktionen in verschiedenen Verträgen manchmal unübersichtlich - dies betrifft die Zahlungen und Rabatte. Außerdem muss man aus diesem Grund darauf achten, dass man bei mehreren vorhandenen Verträgen die Zusatzfunktionen (wie z.B. mehrere Mailadressen) im richtigen Vertrag kauft.

Uns ist aufgefallen, dass Ionos die verschiedenen Seiten zwar für die Tablet und Smartphone Ansicht übernimmt, allerdings nicht 100% optimiert darstellt. Deshalb müssen Texte, Bilder ,Schriftgröße etc. teilweise manuell auf jeder Ansicht korrigiert werden. Zudem können immer nur eine Hand voll Schritte rückgängig gemacht werden. Ist zwar kein wirklicher Nachteil, allerdings sollte es mal gesagt sein :)

Man kann der KI zu wenig Persönlichkeit geben, ich möchte das Gefühl haben das ich tatsächlich mit einem Menschlichen Berater rtede und das ist hier nicht gegeben, beispielsweise weiß die Ki nicht wirklich wie sie auf unvorhersehbare fragen reagieren soll und ist weniger Interaktiv, eine KI sollte auch Vertrieb können, Sie sollte mir am Telefon etwas verkaufen, das macht Sie aktuell nicht, allerdings ist das Preis/Leistungsverhältnis sehr gut, andere Anbieter mit besseren KI`s fangen erstmal bei dem doppelten an.

Manchmal klappt die Aussprache nicht ! wie z.b bei Beträgen und Preisen. Z.b 1.198,00 Euro

Die Abrechnung der Credits. Wie soll man eine Webseite erstellen, wenn man jeden Vorgang x mal wiederholen muss, die KI auch etwas macht, erklärt dass es Funktionniert aber es doch nicht funktioniert. Es werden doch Credits abgerechnet und nichts hat sich verbessert. Die abrechnung von fünf Credits pro Tag ist ein Witz, zumal man nicht abschätzen kann wieviel Credits für den Vorgang verbraucht werden. Dann sitzt man vor einem Projekt und muss Tagelang warten bis man weiter machen kann. Kann man nicht die Abrechnung auf einen wöchentlichen Verbrauch umstellen. So hat man wenigstens die Möglichkeit kleine Sachen zu verbessern die vieleicht noch funktionieren.

Wartezeit nach dem ersten Melden mit der Begrüßung viel zu lang mit fast 10 Sekunden. Individuelle Einstellmöglichkeiten fehlen. Eine Hilfestellung, wie man Anweisungen bei der KI hinterlegt, damit diese auch so ausgeführt werden, fehlt vollkommen. Das technische Einrichten ist einfach, aber das Verhalten der KI zu "steuern" steht nirgendswo und der Kunde wird im Regen stehen gelassen!

Seit Monaten kämpfe ich mit dem Designservice bzgl. einer neuen Website. Es funktioniert ungefähr 0,0 garnix. Jede Absprache, die wir treffen, wird nur nach mehrmaligen Nachfragen umgesetzt. Der Gipfel der Frechheit ist, dass ich nicht mal den Vertrag kündigen kann, also Fazit 0 Leistung 85 Euro pro Monat - Stark! FINGER WEG VOM DESIGN-SERVICE

Die Preistransparenz könnte besser sein. Oft gibt es günstige Einführungsangebote, die nach dem ersten Jahr stark ansteigen.

Wir hatten eine Cloud bei Ionos mit unseren Dokumenten. Letztes Jahr stellten wir plötzlich fest, dass wir auf einen grossen Teil der Files nicht mehr zugreifen können. Beim Download gab es immer Fehler, wenn man über den Web-Browser die Datei runtergeladen hat, dann wurde zwar ein File gelesen, das war aber korrupt und nicht brauchbar. Das heisst: 80% der Files waren defekt und nicht mehr lesbar. Die Katastrophe perfekt machte die Tatsache, dass Ionos KEIN Backup hatte und nicht herstellen könnte. Also eine Totalkatastrophe für jede Firma, wenn der Cloudbetreiber nicht in der Lage ist die Cloud korrekt zu betreiben. Vollends unverschämt war dann die Reaktion von Ionos: 1: Mehrere Tage keine Reaktion 2: Dann eine Marketing-Mail, man kümmere sich um das Problem und dann mal die Info es werde dann mal ein Patch reingespielt und dann ginge es wieder. Das dauerte mehr als 10 Wochen! 3: Danach kam dann die Mail, dass der Fehler behoben wurde und falls es immer noch Probleme gibt, habe das andere Gründe. Eine Unverschämtheit sondergleichen, die Files sind immer noch korrupt und wurden durch Ionos unbrauchbar gemacht 4: Ich verlangte mit jemandem aus dem Management zu sprechen.Da wurde uns tatsächlich gesagt, dass es nicht möglich ist mit dem Management sprechen und ich eine schriftliche Anfrage für eine Stellungnahme zum Vorfall einreichen müsse ?!? Zustände wie in einer Diktatur, die sich nur eine Firma erlauben kann, der es zu geht und die sich nicht um die Kundenzufriedenheit kümmern muss. Für uns klar: Nie mehr Ionos! Ich kann jeder Firma, und eigentlich auch Privatperson, nur empfehlen die Finger von Ionos zu lassen. Wer nicht in der Lage ist eine Cloud zu betreiben und null Interesse bei Problemen hat, sollte vom Markt verschwinden. An Ionos: Bitte antworten Sie auf diese Bewertung nicht, dass es Ihnen leid tue usw., wir können uns dieses Marketing-Texting gleich ersparen. Sie haben bewiesen, dass es Sie null interessiert

Die Performance lässt zu wünschen übrig. Wenn es jemandem wirklich um performante Stand-Alone-Server geht, dann ist IONOS nicht der richtige Ansprechpartner. Zudem bieten sie leider nicht wirklich CDNs an, was ich manchmal auch vermisst habe.