IONOS KI-Telefonassistent

Ich nutze den IONOS KI-Telefonassistenten, weil ich krankheits- und personalbedingt nicht immer selbst ans Telefon gehen kann und trotzdem nicht auf den Anrufbeantworter zurückgreifen wollte. Die Aussprache hat sich gegenüber der ersten Version spürbar verbessert, Anrufer werden inzwischen gut verstanden. Insgesamt bin ich so zufrieden, dass ich das Treueangebot angenommen und verlängert habe. Perspektivisch möchte ich darüber generell Anrufe annehmen lassen, um mehr Zeit für die Projekte bzw. Kunden zu haben und die Benachrichtigungen künftig direkt in mein eigenes System einfließen lassen, um daraus automatisch Termine und Aufgaben zu erstellen.

Bei der Aussprache gibt es noch Schwachstellen: "IT Service" wird als Buchstabenfolge "I-T" vorgelesen statt als englisches Wort "IT". Vermutlich hilft hier eine Neugenerierung des Textbausteins. Außerdem hat die KI bei einem aktuellen Anruf schon aufgelegt, bevor das Gespräch eigentlich fertig war.

Ich kann krankheits- und personalbedingt nicht immer selbst ans Telefon gehen, wollte aber auch nicht auf einen klassischen Anrufbeantworter zurückgreifen. Der Assistent nimmt Anrufe aktiv entgegen, statt sie einfach ins Leere laufen zu lassen. Ich gewinne Zeit für meine eigentlichen Projekte, weil ich nicht bei jedem Anruf unterbrochen werde. Perspektivisch will ich darüber generell die Anrufannahme laufen lassen und die Benachrichtigungen direkt in mein eigenes System einfließen lassen, um daraus automatisch Termine und Aufgaben zu erstellen.

Die Einrichtung ist sehr einfach. Durch das Scannen der Website gibt es bereits sehr viele Voreinstellungen, welche einfach ergänzt werden können. Viele verfügbare Sprachen für den Kunden, welche auch mitten im Gespräch gewechselt werden können. Man kann sich entscheiden, ob die Kommunikation auf 'Sie' oder 'Du' laufen soll.

Leiser sind derzeit nur 2 verschiedene Sprachen verfügbar. Eine männliche und eine weibliche. Mehr Auswahl wäre hier schön.

Wir können unserem Kunden eine 24/7 Verfügbarkeit für eine Hotline anbieten. Zu den regulären Bürozeiten kann der Kunde sich weiterverbinden lassen. So können wir auch mit einem sehr kleinen Team, die meisten entstehenden Probleme bereits im Vorfeld mit dem KI-Telefonassistenten lösen.

Die genaue Erkennung der Anliegen und die sehr schöne Aussprache des Agenten. In der Zwischenzeit ist auch die Reaktiionsgeschwindigkeit recht gut.

Dass man nicht den vollständigen Text des Gespräches senden lassen kann. sondern nur eine Zusammenfassung.

Hauptsächlich, dass ich keine Werbeanrufe mehr bekomme und immer jemand ans Telefon gehen kann.

Einrichtung übersichtlich und schnell. Sprache ist natürlich. neues admin Menü und neue einstellungen verbessern die Administrierung.

Anrufer berichten das das Gespräch abgehackt klingt und die Sprachen von Deutsch auf Englisch ohne Grund gewechselt wird.

Werbeanrufe werden gezielt gefiltert und Abteilungen können direkter Reagieren.

Es lässt sich relativ einfach per Text die Grundfunktionalität erklären und Arbeitsschritte definieren. Anfragen zu gewissen Themen können relativ gut erfasst werden.

Das ganz ist noch relativ oberflächlich. Es müsste möglich sein E-Mails nur an gewisse Ansprechpartner zu senden (nicht all). In einem Default Case an eine bestimmte Adresse. Manche Attribute werden manchmal nicht abgefragt obwohl mandatory und manchmal versteht die KI den Kontext einfach nicht.

Die KI wird in der Zentrale engesetzt, um die "dauerhafte" Erreichbarkeit zu gewährleisten. Das funktioniert relativ gut, ist aber auch nicht ganz leicht, weil vor allem Ältere Personen kein Verständnis dafür haben. Dadurch ist es leichter aktuell die aufgenommenen Themen im Nachhinein abzuarbeiten.

Es ist wirklich wunderbar nicht ständig ans Telefon gehen zu müssen. Durch die von mir selbst entwickelten Schnittstellen können bereits Fragen wie "Wo bleibt meine Bestellung?" beantwortet werden. Wenn jemand versucht am Telefon zu bestellen wird er bequatscht eine E-Mail zu schreiben. Einfach perfekt. Meiner Meinung nach für KI-Profis gut geeignet (Custom API, etc.) und für Einsteiger ein guter erster Touchpoint

Es liegt in der Natur der Sache, dass KI auch auf Widerstand stößt, manche Kunden ein Unternehmen welches KI verwendet und nicht persönlich da ist nicht beauftragt. Die Gesprächs-Qualität entspricht lange noch nicht der eines natürlichen Menschen. Leider ist das Produkt außerdem doch sehr erklärungsbedürftig für die Zielgruppe die es eigentlich ansprechen soll, für mich jedoch perfekt. Also: Nichts für Anfänger die gute Ergebnisse wollen aber sich nicht in der Tiefe auseinandergesetzt haben, nicht wissen wie man Wissen für KI aufbereiten muss und sowieso "Probleme am PC" haben. Perfekt für erfahrene Anwender und Entwickler die mit den Tools umgehen können.

Erstes entgegennehmen und "Bremsen" der Anrufer -> Nimmt mir nicht mehr meine Zeit weg. Professionelles Erscheinungsbild nach außen 24/7 -> Wirkt positiv auf Kunden. Gesprächsprotokolle arbeite ich mit KI auf -> Anliegenliste kann ständig erweitert werden anstatt Notizzettel zu führen um zu zählen wie oft welches Thema gefragt wird.

Realistische Sprache und gute Gesprächsleistung mit einfacher Einrichtung. Das System könnte wahrscheinlich wirklich klasse sein, wenn das Entwicklungsteam die vorhandenen Fehler beheben würde.

Mehrfach nicht erreichbar und der Nutzer erhält darüber keine Info, keine wirklichen Bedienungsanleitung vorhanden. Die Ki greift nicht immer auf die passenden Daten zurück obwohl Sie das im Nachhinein sogar selbst bemerkt - arbeitet mit falschen Uhrzeiten, Wochentagen und Weiterleitungsregeln. Nirgends ist dazu Hilfe zu erhalten. Der Support braucht dann Wochen um zu bestätigen das die Probleme angeblich gelöst sind - am nächsten Tag macht die Ki aber die gleichen Fehler wieder! Möchte man dann mit einem Techniker über die Fehler sprechen kommt man einfach nicht an dafür zuständige Mitarbeiter heran und hängt Stunden in der Hotline. Beschwert man sich darüber, wird einem schriftlich die Kündigung der Ki empfohlen. Das ist kein Service - das ist Ignoranz.

Er beantwortet bei uns einfache Kundenanfragen und macht Standardtermine. Dadurch erspart er uns in der Theorie 1-2 Telefonstunden am Tag und könnte dem Kunden einfache Themen schneller übermitteln .

Die Handhabung und die ausführlichen Details des Assistenten. Es erleichtert den Ablauf. Gerade in unserer Branche wo man nicht Rund um die Uhr an das telefon gehen kann um zu beraten ist der Assistent hilfreich

Manchmal klappt die Aussprache nicht ! Oder er versteht nicht immer das richtige.

Zeitlich, Abnahme der Beratung , Beratung durch KI wirkt Prof.

Ich nutze den KI-Telefonassistenten für meine psychotherapeutische Praxis mit überwiegend positiven Erfahrungen! Die gewünschten Angaben, Fragen und die Gesprächsstruktur lassen sich gut vorgeben. Besonders hilfreich ist die deutliche Arbeitserleichterung, die im Praxisalltag viel Druck von den Mitarbeitenden nimmt und uns viel Zeitersparnis bringt.

Eine ruhige Umgebung ist erforderlich, da der KI-Telefonassistent mit Hintergrundgeräuschen bisher nicht gut umgeben kann. Tonfall und Intonation der KI-Stimme sind zumeist angenehm, könnten stellenweise jedoch noch etwas natürlicher sein.

Arbeitserleichterung und Zeitersparnis für Mitarbeitende, zeitnahe Weitergabe von Informationen an Klienten

Erreichbarkeit des Unternehmens ist besser, schnelle Feststellung von Störungen oder normale anfragen, Weiterleitung auf Handy

Kunden werden nicht immer gut verstanden oder KI fragt angeblich zu oft nach den gleichen Sachen, Einrichtung und Rufumleitung sollte noch etwas besser erklärt werden

Es muss nicht ständig jemand im Büro vor dem Telefon sitzen

Sehr einfache Konfiguration durch das Scannen der Website. Das anschliessende Editieren ist gut erklärt. Durch die vielen verfügbaren Sprachen, kann der Assistent allen Kunden einfach helfen. Selbst mitten im Gespräch kann die Sprache einfach gewechselt werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt erfüllt der KI-Telefonassistent alle unsere Anforderungen.

Wir nutzen den KI-Telefonassistenten im Kundensupport für einen Ladepark. So stehen dem Kunden bei Problemen oder Nachfragen 24/7 Antworten zur Verfügung, was aufgrund unserer Unternehmensgrösse ansonsten nicht realisierbar wäre. Zu den normalen Bürozeiten können sich Kunden auch direkt telefonisch weiterverbinden lassen, damit Sie den persönlichen Kontakt erhalten.

Die Natürlichkeit der Kommunikation. Die Konfigurierbarkeit. Mehrsprachigkeit. Einbindung in nachgelagerte Tools, insbesondere Call-Routing

1) Datenschutzerklärung ist absolut intransparent (Was wird nach Amerika geschickt? Welche Dienstleister der Dienstleister sind involviert?). 2) Gesprächszusammenfassung per E-Mail ist unstrukturiert, sie sollte immer nach demselben Schema geliefert werden, damit sie maschinenlesbar ist. 3) Heute gab es beim Test-Call auf der Konfig-Webseite den Fehler "An application error has occurred." und der Test-Call war nicht möglich (Gateway error); 100% Verfügbarkeit ist essentiell. 4) Der Assistent hält sich nicht immer zu 100% an die Regeln. 5) Bei Weiterleitung durch die Telekom (nach Nicht-Antworten) an die KI-Rufnummer wird die eigene Rufnummer als Absenderrufnummer von der KI registriert. Rückrufe sind dann nicht möglich.

Vertriebsunterstützung durch Angebotsanfragen

Einfacher Einstieg in die Benutzeroberfläche sowie einfache Konfiguration des Agents und der API - Schnittstellen.

Ich würde die KI gerne selbst mit Sprache und Dialekt anlernen können. Webcrawler hat nicht so riochtig funktioniert. Wissensdatenbank muss auch von extern kommen können nicht nur per Tool call sondern by default.

Wenn zu wenig Mitarbeiter verfügbar sind unterstütz der Agent an der Rezeption.

Der KI Assistent lernt dazu, man ändert im System die Anforderungen und Sie werden sofort umgesetzt. Sie ist freundlich und höflich.

Leider versucht er das verbinden zu einem Mitarbeiter zu kurz. Einige Aktionen kann er nicht ausführen, was schade ist. z.B. auf eine Verlinkung zugreifen und Inhalte wiedergeben.

Am Ruhetag kann Sie Anrufe entgegen nehmen und beantworten. Buchungen fürs Zimmer aufnehmen und weiterleiten. Und kann Zimmerpreise nennen

Der Preis ist sehr gut, das Model redet freundlich und man hat nicht das Gefühl das es ein Roboter ist, ich persönlich würde es Kleinunternehmern und kleinen Selbständigen Einzelunternehmern zum Start empfehlen.

Man kann der KI zu wenig Persönlichkeit geben, ich möchte das Gefühl haben das ich tatsächlich mit einem Menschlichen Berater rtede und das ist hier nicht gegeben, beispielsweise weiß die Ki nicht wirklich wie sie auf unvorhersehbare fragen reagieren soll und ist weniger Interaktiv, eine KI sollte auch Vertrieb können, Sie sollte mir am Telefon etwas verkaufen, das macht Sie aktuell nicht, allerdings ist das Preis/Leistungsverhältnis sehr gut, andere Anbieter mit besseren KI`s fangen erstmal bei dem doppelten an.

Ich nutze Ihn quasi als intelligenten Anrufbeantworter, Termine macht er nicht und ich weiß auch nicht ob er das kann.