Aircall
3,9 (33 Bewertungen)
So schätzen User das Produkt ein
9.1
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
8.5
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
7.9
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
8.8
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Weiterführende Links
Aircall Screenshots & Videos
Aircall Funktionen
Item 1 of 6
Grundlegende Kommunikation
Telefonate
Telefonkonferenzen
Desk-to-Desk-Calls
Telefonate
Telefonkonferenzen
Desk-to-Desk-Calls
Weiterführende Funktionen
Warteschleifenmusik
VoIP-Nummer
Warteschleifenmusik
VoIP-Nummer
Zugriff
Software Pairing
Browsererweiterung
Individueller Download
Software Pairing
Browsererweiterung
Individueller Download
Channels
Sprache
Sprache
Funktionen
Session Routing
Session Queuing
Gleichzeitige Anrufe
Session Routing
Session Queuing
Gleichzeitige Anrufe
Administration
Zusammenfassende Notizen zur Session
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Zusammenfassende Notizen zur Session
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Aircall Erfahrungen & Reviews (33)
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Häufige Stichwörter
“sehr benutzerfreundlich und einfach zu verstehen”
Herkunft der Review
J
In den letzten 3 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Key Account Manager
bei
clockin GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Aircall ist sehr intuitiv zu bedienen und es benötigt keine Anlaufzeit um sich in dem System zu orientieren. Die einfache Zuweisung offener Anrufe sowie die einfache Weiterleitung gefallen mir besonders gut.
Was gefällt Dir nicht?
Alles in allem ist Aircall ein super Tool zum Telefonieren und daher habe ich wenig negative Punkte. Einzig das Problem, dass teilweise Anrufe nicht erscheinen bzw. nur kurz auftauchen obwohl die Person länger in der Leitung war tritt manchmal auf. Ob das jetzt an Aircall liegt oder am PC kann ich nicht eindeutig sagen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Aircall habe ich eine sehr einfache Möglichkeit mit meinen Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Zuweisung von Anrufen kann ich die Anrufe auf der Hotline direkt dem passenden Kollegen zuweisen. Somit geht kein Anruf unter.
“Voip Calling Lösung mit gutem Support”
Herkunft der Review
M
In den letzten 12 Monaten
Mathias
Verifizierter Reviewer
Director Customer Success
bei
Empion GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Was gefällt Dir am besten?
Ich kann mit Aircall, wenn alles gut geht, innerhalb kürzester Zeit eine Anlage für den Sales und Customer Success Bereich aufsetzen. Ob Festnetz oder Mobilfunknummern, alles ist intuitiv über die Lösung zubuchbar. Auch die Implementierung in das jeweilige CRM (bei uns Hubspot) wird gut seitens Aircall begleitet
Was gefällt Dir nicht?
Die Regulatorik in DE ist etwas speziell und führt unnötig zu Verzögerungen. Mir ist durchaus bewusst, dass das nicht an Aircall liegt, jedoch verlangsamt es das ganze Setup. Ein gutes zeitliches Erwartungsmanagement im Voraus hätte ich mir gewünscht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich brauche keine Handyverträge, Telefonanlagen oder andere mobile Geräte um ohne Probleme schnell Inbound oder Outbound Teams aufzusetzen. Sobald die Regulatorik durch die Bundesnetzagentur abgeschlossen ist, geht es schnell. Durch das übersichtliche Dashboard habe ich immer einen Status über alle KPI, die für mich und meinen Bereich relevant sind
“Kunden schnell erreicht mit Aircall”
Herkunft der Review
D
In den letzten 12 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
Customer Relationship Manager
bei
CopeCart GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Aircall ist der beste Anbieter für Telefonie im Cloud Bereich und hilft gerade im Remote Umfeld dabei Kunden einfach zu kontaktieren. Im Support nutzen wir Aircall um ebenfalls Notizen zu machen damit unter einander jeder sehen kann falls jemand angerufen hat und worum es ging. Die Integration zu Intercom ist eine perfekte Schnittstelle die den Support zusammenbringt.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise gibt es Qualitätsschwankungen welche aber immer schnell gelöst wurden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben Aircall in den Support integriert. Somit haben wir einen weiteren Kommunikationskanal mithilfe dessen wir mit Kunden in Kontakt treten können. Es ist einfach zu nutzen und gut in der Teamnutzung.
“Benutzerfreundlich und Preiswert”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Samuel
Verifizierter Reviewer
Teamleiter
bei
EcklerGmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Civic & Social Organization
Was gefällt Dir am besten?
Die Usability von Aircall hat mich äußerst positiv geschockt. Die Desktop-App ist überblickbar strukturiert und nicht von Daten + Opportunitäten überladen. Telefonanrufe an Kollegen zu transferrieren ist super umstandslos und via Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren erhältlich ist. Ein super Gimmick ist ebenfalls die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Genauso das Dashboard ist extrem hilfreich um die augenblickliche Auslastung aller involvierten Angestellter zu monitorisieren, gleichermaßen wie die Aussicht sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken durch Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal existieren Misshelligkeiten mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und enorm Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die Applikation die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu schaffen sodass ich gewiss gehen kann, dass alles vorzüglich funktioniert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Aircall kann ich innerhalb meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Funktelefon Nummern eintippen, was unnötig ausgeprägt Zeit kosten würde, statt dessen kann mit einigen Klicks Telefonate aktiven, Notizen hierzu festhalten und das Konzept mit unserem CRM verdrahten. So werden sämtliche Fakten zu einem Anruf gesammelt an einem Ort gesichert.
“Smarte Telefonsoftware mit Schwachstellen”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alisa
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
OTL
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir, dass man über die Extension automatisch Telefonnummern auf einer Seite vom Programm erkennen lassen kann. So kann man mit nur einem einzigen Klick einen Anruf starten und muss nicht umständlich Nummern Copy & Pasten.
Was gefällt Dir nicht?
2 Dinge gefallen mir nicht: Meine Aircall Nummer wird von manchen Anbietern als Spam eingestuft, sodass der Anruf nicht durchgestellt wird und der Angerufene nur eine Nachricht erhält, mit der Option mich zurückzurufen. Das kam bisher zwar wissentlich noch nicht super oft vor, allerdings erfährt man ja auch nur davon, wenn man von der Person zurückgerufen wird. Ich habe also keine Ahnung, wie oft mein Anruf gar nicht durchgestellt wird. Die zweite Sache ist, dass ich über die Desktop Version immer Verbindungsprobleme habe, trotz guter Internetverbindung. Über die App am Handy funktioniert es aber gut und auch bei meinen Kollegen funktioniert es gut, daher kann ich es nicht 100% auf Aircall zurückführen, vielleicht liegt es auch an meinem Gerät.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Aircall kann ich bei meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Handy Nummern eintippen, was unnötig viel Zeit kosten würde, sondern kann mit wenigen Klicks Anrufe tätigen, Notizen dazu speichern und das Programm mit unserem CRM verbinden. So werden alle Informationen zu einem Anruf gebündelt an einem Ort gespeichert.
“Eine Software die endlich Festnetz Telefone verabschiedet!”
Herkunft der Review
G
Vor mehr als 12 Monaten
Georg
Verifizierter Reviewer
Customer Success Representative
bei
Channable
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Die Benutzerfreundlichkeit von Aircall hat mich sehr positiv überrascht. Die Desktop-App ist übersichtlich strukturiert und nicht von Informationen + Optionen überladen. Telefonate an Kollegen zu transferrieren ist super einfach und per Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren verfügbar ist. Ein super Feature ist auch die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Auch das Dashboard ist extrem hilfreich um die aktuelle Auslastung aller involvierten Mitarbeiter zu monitorisieren, genauso wie die Möglichkeit sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken per Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal gibt es Probleme mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und viel Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die App die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu machen sodass ich sicher gehen kann, dass alles einwandfrei funktioniert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie schon vorher beschrieben - Festnetz Telefone auf den Schreibtisch können komplett verabschiedet werden. Die Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von Kollegen ist ein riesen Vorteil. Desweiteren helfen die Statistiken von Aircall, gewisse KPIs zu montiorisieren. Ein weiterer Vorteil ist die Kompatibilität mit Hubspot, was ein reibungsloses CRM garantiert.
“Erfüllt (meine) Mindestvoraussetzungen”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Research Consultant
bei
Appinio
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Market Research
Was gefällt Dir am besten?
Aircall tut was es soll - man kann damit Anrufe über seinen Computer tätigen und verzichtet somit auf zusätzliche Hardware auf dem Schreibtisch (gerade praktisch wenn man im Home Office arbeitet). Es gibt eine "To-Do"-Liste auf der man alle (im Team) entgangenen Anrufe sehen kann, so dass kein Anruf vergessen wird. Im Verlauf kann man sehen, wer wann angerufen hat, man kann einzelnen Kontakten eine Notiz oder Tags zuweisen und diese Kolleg:innen zuweisen. Praktisch ist auch, dass man Kontakte über CSV importieren kann und schnell Zugriff auf in- oder externe Kontakte hat. Es gibt eine Einstellung für "Arbeitszeiten", bei der man von Mo - So Timeslots einstellen kann, für Zeiten in denen man Erreichbar bzw. Nicht-Erreichbar ist. darüber hinaus kann man manuell einstellen, ob man "Verfügbar" oder "Nicht-Verfügbar" ist - in diesen Zeiten werden Anrufe dann automatisch weitergeleitet. "Arbeitszeiten" sind praktisch für feste (wiederkehrende) Termine.
Was gefällt Dir nicht?
Wünschenswert wäre, wenn das "Arbeitszeiten"-Feature etwas smarter wird. Es wäre praktisch wenn man einstellen könnte, dass man für "X Minuten" nicht verfügbar ist und sich diese dann automatisch wieder auf verfügbar stellt (wie z.B. bei Slack). Gerade wenn man Tag für Tag viele individuelle Termine hat, kann es sehr lästig sein alles manuell anpassen zu müssen. Das führt dazu, dass man hin und wieder vergisst sich auf verfügbar zu stellen. Eine Kalenderintegration wäre sehr hilfreich, da man dann komplett darauf verzichten könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Telefonanrufe ohne zusätzliche Hardware (besonders praktisch im Home Office)
“Die beste Software für Outbound-Intensive Vertriebe”
T
In den letzten 3 Monaten
Timo
Verifizierter Reviewer
VP Sales
bei
Jobmatchme GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Was gefällt Dir am besten?
Was mir am meisten gefallen hat, ist die Benutzerfreundlichkeit von Aircall. Die Software ist einfach zu bedienen und verfügt über eine übersichtliche Benutzeroberfläche. Die Einrichtung des Systems ist ebenfalls sehr einfach und unkompliziert. Darüber hinaus bietet Aircall einen hervorragenden Kundenservice, der bei Fragen oder Problemen jederzeit zur Verfügung steht.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir am wenigsten gefallen hat, ist, dass Aircall möglicherweise nicht für Unternehmen mit sehr hohem Anrufvolumen geeignet ist. In diesem Fall kann es zu Verzögerungen oder Unterbrechungen bei der Anrufübertragung kommen. Ein weiterer Nachteil ist, dass die Preise für die Software im Vergleich zu anderen virtuellen Telefonanlagen relativ hoch sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich habe Aircall genutzt, um mein eigenes kleines Unternehmen zu verwalten. Die Software hat es mir ermöglicht, Anrufe von Kunden schnell und effizient entgegenzunehmen und weiterzuleiten. Darüber hinaus habe ich die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen und später anzuhören, was bei der Kundenbetreuung sehr hilfreich ist.
“Grundsätzlich gutes Tool mit fürchterlichem Customer Service ”
M
In den letzten 6 Monaten
Malte
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Palabra Praxisgruppe GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Aircall hat eine gute und einfache UX. Wir konnten unseren Anruf-Prozess sehr einfach abbilden. Dafür benötigt man keine IT Kenntnisse.
Was gefällt Dir nicht?
#1 Der Customer Service nach dem initialen Onboarding existiert quasi nicht. Anrufe, Chats oder Emails werden nicht beantwortet. Man erhält eine Bestätigung, dass das Ticket eingegangen ist und das wars. Wir versuchen seit Wochen zu kündigen, aber selbst das geht nicht. #2 Die Portierung von bestehenden Nummern hat nicht geklappt. Leider hat es das After Sales Team nicht hingekriegt unsere Nummern zu übertragen. Also wollten wir kündigen (siehe Punkt 1). #3 Der Preis ist doppelt so hoch wie Zoom Phone. Wir nutzen nun Zoom Phone. Dort hat die Portierung geklappt und man zahlt nur die Hälfte von Aircall.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eingehende Anrufe von verschiedenen Nummern in einem Call Center bearbeiten zu lassen.
“Sinnvolles Produkt mit Schwächen im Live-Betrieb”
Herkunft der Review
L
In den letzten 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Account Management Lead
bei
bex technologies GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Construction
Was gefällt Dir am besten?
Aircall macht die Einrichtung von Telefonnummern für verschiedene Zwecke und interne Weiterleitungen recht einfach. Die Verknüpfung mit dem CRM System macht Verbindungen nachvollziehbar und transparent. Auch der generelle Aufbau und die Verfügbarkeit als Desktop- und Handy-App sind intuitiv und logisch.
Was gefällt Dir nicht?
Es existiert zwar eine Tagging- und Gesprächsdokumentationsfunktion, die jedoch nicht ganz zu Ende gedacht ist und speziell in der Verknüpfung mit HubSpot CRM nicht optimal dargestellt wird. Die Zuverlässigkeit in Bezug auf die Verbindungsqualität und dauerhafte Verfügbarkeit im Vergleich zum normalen Telefonnetz ist leider noch ausbaufähig. Insbesondere wenn man auf dauerhafte Erreichbarkeit angewiesen ist, muss hier weiter daran gearbeitet werden. Das Onboarding wurde einmalig auf Englisch durchgeführt und ist im Vergleich zu Onboardings anderer Softwareanbieter nicht so zielgerichtet gewesen. Die Ausschöpfung des Funktionsumfangs müsste enger durch ein Customer Success begleitet werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Interne Rufweiterleitungen, die Einrichtung einer zentralen Sales Hotline zum Empfang von Kundenanrufen über eine Telefonnummer. Integration ins CRM um Anrufe auf Kontaktebene nachvollziehen zu können. Der größte Vorteil ist der Verzicht auf eine aufwendige Infrastruktur und die Verfügbarkeit auf allen möglichen Endgeräten.