Aircall
Aircall Bewertungen
9.1
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
8.6
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
8.7
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
8.9
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
Aircall Übersicht
Was ist Aircall?
Aircall ist eine Voice-Over-IP-Telefon-Software (VoIP), die Anwender:innen in Unternehmen fokussiert. Insbesondere durch die Verknüpfbarkeit mit anderen Systemen kann Aircall ein wichtiger Teil eines Customer-Service-Systems sein. Per API lässt sich das System schnell mit Salesforce, Intercom, HubSpot, Zendesk, Help Scout, Zapier, Freshdesk, Slack und vielen anderen Tools verbinden. So stehen Usern bei Telefonaten alle im jeweiligen Kontext nützlichen Informationen und/oder zusätzliche Funktionen prompt zur Verfügung. Der Nutzen von Aircall kann dabei über Analytics-Funktionen stets im Blick behalten und entsprechend optimiert werden. Das französische Entwicklerunternehmen Aircall SAS bietet seine Lösung in zwei Standard-Bundles zwischen 30 und 50 Euro pro Nutzer:in sowie Monat an. Darüber hinaus gibt es Gelegenheit, sich ein individuelles Paket schnüren zu lassen. Ein kostenloser Test ist in jedem Fall möglich.
Aircall Funktionen
Grundlegende Kommunikation
Telefonate
Telefonkonferenzen
Desk-to-Desk-Calls
Weiterführende Funktionen
Warteschleifenmusik
VoIP-Nummer
Zugriff
Software Pairing
Browsererweiterung
Individueller Download
Channels
Sprache
Funktionen
Session Routing
Session Queuing
Gleichzeitige Anrufe
Administration
Zusammenfassende Notizen zur Session
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Aircall Erfahrungen & Reviews
“Benutzerfreundlich und Preiswert”
S
Samuel
Teamleiter
bei
EcklerGmbH
Civic & Social Organization
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Usability von Aircall hat mich äußerst positiv geschockt. Die Desktop-App ist überblickbar strukturiert und nicht von Daten + Opportunitäten überladen. Telefonanrufe an Kollegen zu transferrieren ist super umstandslos und via Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren erhältlich ist. Ein super Gimmick ist ebenfalls die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Genauso das Dashboard ist extrem hilfreich um die augenblickliche Auslastung aller involvierten Angestellter zu monitorisieren, gleichermaßen wie die Aussicht sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken durch Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal existieren Misshelligkeiten mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und enorm Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die Applikation die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu schaffen sodass ich gewiss gehen kann, dass alles vorzüglich funktioniert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Aircall kann ich innerhalb meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Funktelefon Nummern eintippen, was unnötig ausgeprägt Zeit kosten würde, statt dessen kann mit einigen Klicks Telefonate aktiven, Notizen hierzu festhalten und das Konzept mit unserem CRM verdrahten. So werden sämtliche Fakten zu einem Anruf gesammelt an einem Ort gesichert.
“Smarte Telefonsoftware mit Schwachstellen”
A
Alisa
Marketing Manager
bei
OTL
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir, dass man über die Extension automatisch Telefonnummern auf einer Seite vom Programm erkennen lassen kann. So kann man mit nur einem einzigen Klick einen Anruf starten und muss nicht umständlich Nummern Copy & Pasten.
Was gefällt Dir nicht?
2 Dinge gefallen mir nicht: Meine Aircall Nummer wird von manchen Anbietern als Spam eingestuft, sodass der Anruf nicht durchgestellt wird und der Angerufene nur eine Nachricht erhält, mit der Option mich zurückzurufen. Das kam bisher zwar wissentlich noch nicht super oft vor, allerdings erfährt man ja auch nur davon, wenn man von der Person zurückgerufen wird. Ich habe also keine Ahnung, wie oft mein Anruf gar nicht durchgestellt wird. Die zweite Sache ist, dass ich über die Desktop Version immer Verbindungsprobleme habe, trotz guter Internetverbindung. Über die App am Handy funktioniert es aber gut und auch bei meinen Kollegen funktioniert es gut, daher kann ich es nicht 100% auf Aircall zurückführen, vielleicht liegt es auch an meinem Gerät.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Aircall kann ich bei meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Handy Nummern eintippen, was unnötig viel Zeit kosten würde, sondern kann mit wenigen Klicks Anrufe tätigen, Notizen dazu speichern und das Programm mit unserem CRM verbinden. So werden alle Informationen zu einem Anruf gebündelt an einem Ort gespeichert.
“Eine Software die endlich Festnetz Telefone verabschiedet!”
G
Georg
Customer Success Representative
bei
Channable
Computer Software
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Benutzerfreundlichkeit von Aircall hat mich sehr positiv überrascht. Die Desktop-App ist übersichtlich strukturiert und nicht von Informationen + Optionen überladen. Telefonate an Kollegen zu transferrieren ist super einfach und per Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren verfügbar ist. Ein super Feature ist auch die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Auch das Dashboard ist extrem hilfreich um die aktuelle Auslastung aller involvierten Mitarbeiter zu monitorisieren, genauso wie die Möglichkeit sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken per Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal gibt es Probleme mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und viel Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die App die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu machen sodass ich sicher gehen kann, dass alles einwandfrei funktioniert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie schon vorher beschrieben - Festnetz Telefone auf den Schreibtisch können komplett verabschiedet werden. Die Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von Kollegen ist ein riesen Vorteil. Desweiteren helfen die Statistiken von Aircall, gewisse KPIs zu montiorisieren. Ein weiterer Vorteil ist die Kompatibilität mit Hubspot, was ein reibungsloses CRM garantiert.
“Erfüllt (meine) Mindestvoraussetzungen”
M
Michael
Research Consultant
bei
Appinio
Market Research
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Aircall tut was es soll - man kann damit Anrufe über seinen Computer tätigen und verzichtet somit auf zusätzliche Hardware auf dem Schreibtisch (gerade praktisch wenn man im Home Office arbeitet). Es gibt eine "To-Do"-Liste auf der man alle (im Team) entgangenen Anrufe sehen kann, so dass kein Anruf vergessen wird. Im Verlauf kann man sehen, wer wann angerufen hat, man kann einzelnen Kontakten eine Notiz oder Tags zuweisen und diese Kolleg:innen zuweisen. Praktisch ist auch, dass man Kontakte über CSV importieren kann und schnell Zugriff auf in- oder externe Kontakte hat. Es gibt eine Einstellung für "Arbeitszeiten", bei der man von Mo - So Timeslots einstellen kann, für Zeiten in denen man Erreichbar bzw. Nicht-Erreichbar ist. darüber hinaus kann man manuell einstellen, ob man "Verfügbar" oder "Nicht-Verfügbar" ist - in diesen Zeiten werden Anrufe dann automatisch weitergeleitet. "Arbeitszeiten" sind praktisch für feste (wiederkehrende) Termine.
Was gefällt Dir nicht?
Wünschenswert wäre, wenn das "Arbeitszeiten"-Feature etwas smarter wird. Es wäre praktisch wenn man einstellen könnte, dass man für "X Minuten" nicht verfügbar ist und sich diese dann automatisch wieder auf verfügbar stellt (wie z.B. bei Slack). Gerade wenn man Tag für Tag viele individuelle Termine hat, kann es sehr lästig sein alles manuell anpassen zu müssen. Das führt dazu, dass man hin und wieder vergisst sich auf verfügbar zu stellen. Eine Kalenderintegration wäre sehr hilfreich, da man dann komplett darauf verzichten könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Telefonanrufe ohne zusätzliche Hardware (besonders praktisch im Home Office)
“Good App for Calling Clients Worldwide, Could Use Some Improvement.”
S
Susana
Int. Communication / Customer Success Manager
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
What I like the most from Aircall is that that you can call clients anywhere from just one app in a very easy and intuitive way. I love the flags and that you can easily choose the country and codes from the drop-downlist. I also like that you can record and rehear the calls, which comes very handy when you want to improve or get feedback from your colleagues. We often use this tool from Aircall to work on optimising our Strategy, understanding our client's needs better and helping us become more efficient in our tasks.
Was gefällt Dir nicht?
Unfortunately, what I don't like from Aircall is that the app crashes way too much. This happens also regularly to my colleagues, sometimes it also won't work or open. In addition, it is also frustrating that that the app constantly signs out and asks me to reenter my log-in credentials, often times even when I was already logged in. Sometimes the quality of the call is also not the best. I mean this feedback constructively. I am rooting for Aircall! :)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Calling Clients all around the world. Easy calling app in one single app. Rehearing your calls for improvement and optimisation purposes for companies. Giving Feedback to our colleagues about their calls, so that we continue to grow and improve as a company.
“Telefonieren auf der ganzen Welt”
L
Luise
Auszubildende
bei
TalentRocket GmbH
Human Resources
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt am besten die Unabhängigkeit mit Aircall. Egal von wo aus man arbeitet, vorausgesetzt man hat WLAN, kann man telefonieren. Das ist natürlich gerade im Homeoffice ein wertvoller Aspekt. Außerdem hat man schnell und einfach die Möglichkeit, Telefonate an Kollegen weiterzuleiten. Nicht nur Telefonate, sondern auch die Notizen, die man sich dazu gemacht hat. Die Verbindung zu Salesforce ist ebenfalls von großem Wert. So sind die Anrufe und Notizen gleich in Salesforce hinterlegt und gespeichert.
Was gefällt Dir nicht?
Bei Aircall fallen mir nur zwei negative Aspekte auf. Zu einem Verbinden es manchmal Anrufe nicht. Das ist natürlich unangenehm, wenn es um Gespräche mit Kunden geht. Zum anderen findet man Zugewiesene Anrufe oft nicht in den 'To Do'S'.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Da wir auf Air Call umgestellt haben, muss man im Homeoffice nicht mehr mit seiner Privatnummer telefonieren. Außerdem sind wir durch diese App viel organisierter, was das Thema rund ums Telefonieren geht.
“Gute Call Center Software mit Mehrwert für KMUs”
N
Nicolas
Business Development
bei
Hey Group GmbH
Internet
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Bei Aircall handelt es sich um eine cloudbasierte Call Center Software, die sich sehr einfach via Desktop Client oder mobiler App nutzen lässt. Alles funktioniert via Voice Over IP und es lassen sich internationale und/oder gebührenfreie Rufnummern ebenso hinzubuchen wie diverse Inbound und Outbound Features. Der Support ist sehr gut erreichbar, kompetent und lösungsorientiert.
Was gefällt Dir nicht?
Für ganz kleine Unternehmen, bei denen die Call Center Funktion in sehr kleinen Teams oder in Personalunion zu erfolgen hat, ist die Software meines Erachtens nicht geeignet weil es eine Mindestabnahmebeschränkung in Höhe von 3 Lizenzen gibt. Trainingsmaterialien und Demovideos sind auf deutsch allerdings merkt man an mancher Stelle, dass die Software aus Frankreich kommt und noch nicht 100%ig die Anforderungen von Kunden in der Dachregion abdeckt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Software lässt sich sehr einfach und schnell implementieren und eignet sich für verschiedene Callcenter Funktionen in der Interaktion mit Kunden wie beispielsweise Kundensupport aber auch einsetzbar in der Akquise oder im Marketing. Auch regionale Rufnummern lassen sich zügig einspielen und die statistischen Auswertungsmöglichkeiten sind sehr hilfreich.
“Effiziente Kommunikation dank AirCall”
C
Chris
Sales Assistant
bei
Flaixible
Consumer Services
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Am besten an Aircall gefällt mir dass durch die Nutzung von Aircall die Kommunikation innerhalb des Teams und mit den Kunden einfacher und effizienter stattfinden kann. Des Weiteren lässt sich Aircall mit anderen Kommunikationstools wie z.B. Slack verknüpfen, so dass man auf diese Weise Informationen schneller teilen kann. Zuletzt ist Aircall sehr intuitiv und einfach zu bedienen.
Was gefällt Dir nicht?
Ab und zu ist die Qualität der Anrufe über Aircall nicht ganz einwandfrei, hier gibt es also noch Verbesserungspotential. Darüber hinaus wäre es auch hilfreich, wenn es für Aircall Nutzer möglich wäre, während eines Anrufs Nachrichten an andere Kollegen zu senden, um mit diesen zu kommunizieren, falls diese in einem anderen Telefonat oder abwesend sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dank Aircall kann ich wichtige Telefonate mit Kunden und Lieferanten besser nachverfolgen. Darüber hinaus lässt sich Aircall gut in den täglichen Workflow integrieren und hilft mir dabei effizienter zu kommunizieren und unnötigen Zeitaufwand zu vermeiden. Aircall bietet für mich eine wirklich innovative Alternative zur herkömmlichen Telefonie und kann vielseitig im Arbeitsalltag eingesetzt werden.
“Customer Service Voice Tool”
P
Paul
Sales Assistant
bei
Flaixible GmbH
Consumer Services
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt am besten, dass man mit Aircall, dass es sich um ein Tool handelt, welches mit so vielen weiteren Tools kombinierbar ist, wodurch der Costumerservice vereinfacht wird. Bei einem Anruf hat man dem nach die Möglichkeit auf einem Blick mehrere für den Call relevante Informationen aufzurufen und reibungslos zu bearbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
An Aircall gefällt mir nicht, dass das Einrichten und die Verknüpfung mit den anderen Tools bzw. Apps dauert und ein wenig Aufwendig ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Air Call löse ich Kommunikationsprobleme im B to C Verhältnis. Ein großer Vorteil bei der Nutzung ist der Aspekt, dass die Telefonate nachverfolgt werden können, wodurch die ganzen Arbeitsprozesse spezifischer und effizienter ablaufen.
“Telefonsoftware statt teurer Telefonanlage”
R
Reiner
Vertrieb/ Kundenservice
bei
Pig tek
Computer Games
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Aircall ist intuitiv in der Anwendung und einfach strukturiert. Aktivitäten der Kollegen können nachvollzogen werden und es ist möglich einzusehen welcher Mitarbeiter wann schon einmal mit einem Kunden telefoniert hat. Das Facelift ist ansprechend designed und eine App für die mobile Nutzung, neben der am Laptop, ist vorhanden. Dies finde ich ganz praktisch, da so auch vom mobilen Arbeitshandy Anrufe angenommen bzw. an freie Kollegen weitergeleitet werden können. zudem ist eine Verküpfung zu Programmen wie zendesk möglich. Durch eine Integration unserer CRM Software ist es zudem möglich sich bei Bestandkunden direkt nützliche Kundeninformationen anzeigen zu lassen oder bei neuen Kunden die entsprechendne Daten während oder nach des Gespröchs einpflegen lässt.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist nicht möglich Textnachrichten über Aircall zu versenden, dies wäre noch von Vorteil für den besseren Kundenservice. Zudem funktioniert das Programm nicht immer einwandfrei, manche Einstellungen müssen bei jedem Starten wieder neu eingerichtet werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Integartion zur CRM- Software werden mir direkt wichtige Informationen zu Bestandskunden angezeigt. Dies erhöht die Qualität des Gespräches um einiges und gibt dem Kunden ein vertrauteres Gefühlt. Mir gefällt die cloudbasierte Lösung, die Möglichkeit der einfachen Rufweiterleitung und das virtuelle Callcenter. Für unseren Kundenservice war die Einfürhung nur von Vorteil.
“Vielseitigste und integrationsfreundlichste VOIP-Lösung”
L
Leah
Media Officer
bei
Cosy Wash
Versorgungswirtschaft
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Aircall hat die beste Integrationsbibliothek, ist einfach zu konfigurieren und leicht zu bedienen. Wir haben die meisten VOIP-Lösungen getestet und AirCall war die einzige Lösung, die eine großartige Sprachqualität und eine einfach zu konfigurierende Verwaltungsschnittstelle bietet und sich mit so ziemlich allem, was man sich vorstellen kann, NATÜRLICH integrieren lässt.
Was gefällt Dir nicht?
Nichts. AirCall erfüllt alle unsere derzeitigen Anforderungen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir wollten eine Qualitätslösung, die einfach zu konfigurieren ist und sich nativ in unsere Anwendung exosphere integrieren lässt. Beim Testen anderer Lösungen sind wir auf Probleme mit der Anrufqualität gestoßen, vor allem bei unseren externen Mitarbeitern.
“Akkurat und effizient”
Q
Quinn
Werkstudentin
Human Resources
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Aircall ist sehr übersichtlich und leicht zu navigieren.Generell merkt man, dass die Anwendung eine starke und intelligente Software hat, die für jede Erfahrungsstufe geeignet. Aufgrund dessen, dass das Tool sehr intuitiv und simpel zu bedienen ist, ist eine lange Einarbeitung gar nicht nötig. Die einfache Weiterleitung von Anrufen mit der Funktion 'Talk First' erleichtert einiges. Es ist außerdem noch positiv hervorzuheben, dass man Kontakte zwischen verschiedenen Telefonleitungen synchronisieren und den Kontakt während des Anrufs oder im Nachhinein hinzufügen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Wie der Name sagt, kann man Aircall nur für Anrufe nutzen. Wir merken allerdings, dass viele Kund:innen gerne auch über Messenger/Texten mit uns kommunizieren möchten. Die Funktion von Textnachrichten ist leider nicht gegeben, meiner Meinung nach aber ein absolutes Muss in der Kundenkommunikation. Leider haben wir teilweise auch Probleme mit der Verbindung, was nicht an unserer eigenen Internet-Leitung liegen kann, da alle anderen Systeme, die Internet benötigen, einwandfrei funktionieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben Aircall eingeführt, da wir anfragebasierte Anrufe aufzeichnen mussten, um das Geschäft und Dienstleistungen zu verbessern. Aircall bietet gebührenfreie Nummern, ein virtuelles Callcenter und Anrufweiterleitung, was uns den Einstieg erleichtert hat. Anrufe und Anfragen von Kund:innen lassen sich seitdem sehr viel einfacher verwalten. Außerdem ist Aircall sehr einfach zu bedienen und hat eine benutzerfreundliche Oberfläche.
“Aircall macht unabhängiges Telefonieren möglich ”
C
Clarissa
Angestellte
bei
Kundenservice im Einzelhandel
Lebensmittelhandel
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Software macht die Kommunikation mit den Kollegen und auch den Kunden super einfach. Unabhängig vom Festnetztelefon kann Aircall sowohl vom Laptop als auch vom Handy per App genutzt werden. Dabei ist Aircall sehr benutzerfreundlich und einfach einzurichten. Besonders gut gefällt mir die Einstellung der Verfügbarkeit. Bei Nicht-Verfügbarkeit kann ich die Anrufe an verfügbare Kollegen weiterleiten oder auch direkt zuweisen.
Was gefällt Dir nicht?
Hin und wieder stürzt das Programm ab oder friert ein. Außerdem gibt es ab und zu Verbindungsprobleme. Der Kundenservice ist jedoch sehr zuverlässig und gut erreichbar, sodass Probleme schnell gelöst werden können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Nutzung von Aircall sind nun alle Kollegen erreichbar ohne auf mobile Geräte angewiesen zu sein. Anrufe unserer Kunden können dadurch unabhängig von Zeit und Ort angenommen werden. Durch das Ampelsystem wird die Verfügbarbeit aller Mitarbeiter angezeigt und Anrufe können easy weitergeleitet werden. Dadurch profitieren sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden da Anrufe viel seltener verpasst werden.
“Leichte Integration in Hubspot für eine bessere Zusammenarbeit ”
K
Kayla
PR Manager
bei
getpress
PR & Kommunikation
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Ich denke, dass es sich leicht in Hubspot integrieren lässt, so dass ich als Team sehen kann, wer mit diesem Kontakt interagiert hat. Ich kann dann sehen, wer ihr letzter Kontakt war und wann. Es ist auch leicht auf dem Handy und dem Desktop zu verwenden.
Was gefällt Dir nicht?
Meine einzige Beschwerde ist, dass es manchmal einfriert und man warten muss, so ist es ein wenig störend, aber in der Regel Kundenservice ist schnell, um das Problem zu lösen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann alle Anrufe nachverfolgen und habe es in Hubspot integriert, so dass wir als Team immer den Überblick über alle unsere Anrufe behalten und sehen können, wer mit demselben Kontakt gesprochen hat, damit wir nicht immer wieder dieselbe Person anrufen. Es ist wirklich einfach und benutzerfreundlich und auch sehr leicht, Anrufe an Kollegen weiterzuleiten.
“Telefonie über Laptop mit Schwächen”
M
Manuel
Account Manager
bei
ManoMano
Internet
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Aircall lässt sich sehr einfach einrichten und ist selbsterklärend. Die Geprächsdaten werden automatisch mit unserem CRM-System synchronisiert. So werden z.B. auch die Namen der Anrufenden angezeigt, wenn diese im CRM-System hinterlegt sind. Außerdem ist es möglich eine deutsche Festnetz-Telefonnummer zu erhalten (wenn der Unternehmenssitz in Deutschland ist). So bekommen Anrufende nicht mit, dass es sich um eine Telefon-Software handelt.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool stürzt häufiger ab und die Verbindungen bei Anrufen sind nicht immer stabil. Außerdem funktioniert die Desktop-Version nicht fehlerfrei. So ist es z.B. notwendig jedes Mal, wenn man sein Headset verbindet, die Mikrofon und Lautsprecher-Einstellungen in der Appcall-App anzupassen, da ansonsten jedes Mal der Laptop klingelt, statt der Kopfhörer.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Alle Telefonate im Unternehmen, inkl. Mailbox. Integration der Anrufdaten in CRM-System
“Einfaches und effektives Cloud-basiertes Telefonsystem”
J
Jochen
Kundenservice
bei
Freqon
Electrical/Electronic Manufacturing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Aircall bietet ein Cloud-basiertes Telefonsystem. Zugriff sowohl über die Desktop- als auch über die mobile App. Kostenlose Reisepakete verfügbar. Lässt sich nahtlos integrieren. Ziemlich einfach zu verstehen und zu verwenden. Einfache Schnittstelle. Funktioniert sehr gut, da wir jederzeit und überall Anrufe entgegennehmen oder tätigen können. Einfach herunterzuladen und einzurichten. Erkennen Sie auch internationale Vorwahlnummern.
Was gefällt Dir nicht?
Es macht jedem das Leben leicht. Gute Software. Leicht zu verstehen und zu verwenden. Keine Nachteile.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Absolut ausgezeichnete und äußerst hilfreiche Software. Einfach anpassbar. Einfach zu verwalten und zu starten. Schön gestaltete UX. Die Funktion zum Kopieren und Einfügen spart Zeit. Intuitive Software. Ganz einfach können wir die Benutzer im Auge behalten. Multitasking-Funktionen.
“Voraussetzungen erfüllt!”
L
Lukas
Geschäftsführer
bei
LBI
Investment Banking
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Aircall ist super übersichtlich. Von der leichten Navigation brauchen wir gar nicht sprechen. Die intelligente Softwaré macht es zudem easy, mit anderen Usern zu kommunizieren.
Was gefällt Dir nicht?
Ab und zu stürzt das Programm ab. Das muss aber nicht zwingend am Service selbst liegen, sondern die Schuld kann auch bei einem selbst liegen. Der Support hilft in solchen Fällen!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Man muss nicht auf sog. mobile-devices angewiesen sein, um mit anderen Usern zu kommunizieren. Durch verschiedenst integrierte Funktionen kann man stets in Kontakt zueinander stehen.
“Das Festnetzt immer dabei”
I
Irina
Marketing Manager
bei
DEVK Versicherung
Versicherung
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Einrichtung von Aircall verlief unkompliziert und problemlos. Seither genießen wir es, dass Festnetz jederzeit dabei zu haben und unseren Kunden jederzeit telefonisch zur Verfügung stehen zu können. Die Anrufqualität ist immer gut, sodass es hier noch nie zu Problemen kam. Nützlich ist auch die Funktion, vor dem Anruf Lautsprecher und Mikrofon testen zu können.
Was gefällt Dir nicht?
Zu Beginn kam es zu Schwierigkeiten, als Kontakte während eines Anrufes hinzugeschaltet werden können. Dank dem guten Kundensupport konnte dieses Problem jedoch schnell behoben werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Aircall-App gewährleistet eine gute Erreichbarkeit für die Kunden mit einer hervorragenden Anrufqualität. Insbesondere in Zeiten von Homeoffice eine App, auf die ich nicht mehr verzichten möchte.
“Schnellere Kommunikation dank Aircall”
A
Antonia
Business Development Intern
Food & Beverages
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
An Aircall gefällt mir am besten, dass man Gespräche mit Kunden oder Lieferanten nachverfolgen kann und innerhalb des Teams effizienter kommunizieren kann. Das Interface ist sehr Userfreundlich und intuitiv und des Weiteren hat man viele Vorteile dank der Verknüpfung mit CRM Systemen wir z.B. Sales Force.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir nicht gefällt ist die schlechte Erreichbarkeit des Customer Services. Desöfteren habe ich einige Bugs festellen können und es hat sehr lange gedauert bis ich eine Rückmeldung erhalten habe.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Aircall lässt sich sehr gut mit anderen Kommunikation Tools wie z.B. Slack verknüpfen und lässt sich gut in den Workflow integrieren. Auf diese Weise kann das ganze Team besser und effizienter kommunizieren und es entsteht kein unnötiger Zeitaufwand.
“Praktische, rasch einsetzbare Telefonanlage aus der Cloud”
N
Nicola
Product Marketing Manager
bei
iXensor
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Aircall lässt sich sehr unkompliziert und schnell einrichten, was gerade für dynamische Startups wichtig ist. Wir benötigten eine Hotline in den USA, wollten diese aber nicht dort, sondern selbst betreuen. Aircall ermöglichte uns dies auf einfache und kosteneffiziente Weise. Darüber hinaus fand ich die diversen Anbindungen (zB ans CRM) sehr nützlich.
Was gefällt Dir nicht?
Viel zu mäkeln gab es nicht. Einzig die vereinzelt auftretenden Verbindungsprobleme waren etwas unschön. Alles in allem aber eine klare Empfehlung für Aircall!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann unkompliziert Kundenservice zu vordefinierten Zeiten anbieten und die ausserhalb davon eintreffenden Anrufe einfach einsehen oder Voicemails abrufen. Alles von meinem Laptop aus, egal, wo ich gerade arbeite.