Aircall

4,0 (30 Bewertungen)

Was ist Aircall?

Aircall ist eine Voice-Over-IP-Telefon-Software (VoIP), die Anwender:innen in Unternehmen fokussiert. Insbesondere durch die Verknüpfbarkeit mit anderen Systemen kann Aircall ein wichtiger Teil eines Customer-Service-Systems sein. Per API lässt sich das System schnell mit Salesforce, Intercom, HubSpot, Zendesk, Help Scout, Zapier, Freshdesk, Slack und vielen anderen Tools verbinden. So stehen Usern bei Telefonaten alle im jeweiligen Kontext nützlichen Informationen und/oder zusätzliche Funktionen prompt zur Verfügung. Der Nutzen von Aircall kann dabei über Analytics-Funktionen stets im Blick behalten und entsprechend optimiert werden. Das französische Entwicklerunternehmen Aircall SAS bietet seine Lösung in zwei Standard-Bundles zwischen 30 und 50 Euro pro Nutzer:in sowie Monat an. Darüber hinaus gibt es Gelegenheit, sich ein individuelles Paket schnüren zu lassen. Ein kostenloser Test ist in jedem Fall möglich.

So schätzen User das Produkt ein
9.1

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.6

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.2

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.7

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Weiterführende Links

Aircall Screenshots & Videos

Aircall Screenshot #0
Aircall Screenshot #1
Aircall Screenshot #2
Aircall Screenshot #3

Aircall Funktionen

Grundlegende Kommunikation

Telefonate

Telefonkonferenzen

Desk-to-Desk-Calls

Telefonate

Telefonkonferenzen

Desk-to-Desk-Calls

Weiterführende Funktionen

Warteschleifenmusik

VoIP-Nummer

Warteschleifenmusik

VoIP-Nummer

Zugriff

Software Pairing

Browsererweiterung

Individueller Download

Software Pairing

Browsererweiterung

Individueller Download

Channels

Sprache

Sprache

Funktionen

Session Routing

Session Queuing

Gleichzeitige Anrufe

Session Routing

Session Queuing

Gleichzeitige Anrufe

Administration

Zusammenfassende Notizen zur Session

Administratorzugang

Reporting & Dashboards

Zusammenfassende Notizen zur Session

Administratorzugang

Reporting & Dashboards

Aircall Preise

Letztes Update im Juli 2022

Essentials

€30,00 / User/Monat

Grundlegende Funktionen für einfach zu bedienende & für nahtlos integrierte Telefonate. Mindestens 3 Benutzer. Preis pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Unbegrenzte Anzahl eingehender Anrufe

1.000 Minuten für ausgehende inländische Anrufe pro Nutzer im Monat

Über 100 Integrationen und Zugang zur API

Gesprächsaufnahmen

Sprachmenü (IVR)

Voicemail

Click-to-Dial (Rufnummern mit 1 Klick wählen)

Telefonischer Aircall Kundensupport

Unbegrenzte Anzahl an zeitgleichen Anrufen

Professional

€50,00 / User/Monat

Fortgeschrittene Lösung, um Ihre Produktivität und Performance zu steigern. Mindestens 3 Benutzer. Preis pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Alle Essentials-Funktionen

Unbegrenzte Anzahl ausgehender Anrufe inländisch

Salesforce Integration

Komplexe Berichte & Datenanalysen

Live Call Monitoring (in Anrufe lauschen)

Tags für Anrufe sind erforderlich

Erweiterte Support-Funktionen wie Warteschleifen mit Rückruf

Erweiterte Funktionen für Sales-Teams inklusive Power Dialer

Persönlicher Account Manager

Custom

Auf Anfrage

Ein Paket, das speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Mindestens zehn Benutzer.

Alle Professional-Funktionen

Unbegrenzte Anrufe weltweit

Kundenspezifische Analysen

Kundenspezifisches Onboarding

Zugang zum API Developer Support

Service-level agreement (“Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung”)

Aircall Erfahrungen & Reviews (30)

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Häufige Stichwörter

nummern anrufe
“Voip Calling Lösung mit gutem Support”
M
In den letzten 30 Tagen
Mathias
Verifizierter Reviewer
Director Customer Success bei
Empion GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Ich kann mit Aircall, wenn alles gut geht, innerhalb kürzester Zeit eine Anlage für den Sales und Customer Success Bereich aufsetzen. Ob Festnetz oder Mobilfunknummern, alles ist intuitiv über die Lösung zubuchbar. Auch die Implementierung in das jeweilige CRM (bei uns Hubspot) wird gut seitens Aircall begleitet

Was gefällt Dir nicht?

Die Regulatorik in DE ist etwas speziell und führt unnötig zu Verzögerungen. Mir ist durchaus bewusst, dass das nicht an Aircall liegt, jedoch verlangsamt es das ganze Setup. Ein gutes zeitliches Erwartungsmanagement im Voraus hätte ich mir gewünscht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich brauche keine Handyverträge, Telefonanlagen oder andere mobile Geräte um ohne Probleme schnell Inbound oder Outbound Teams aufzusetzen. Sobald die Regulatorik durch die Bundesnetzagentur abgeschlossen ist, geht es schnell. Durch das übersichtliche Dashboard habe ich immer einen Status über alle KPI, die für mich und meinen Bereich relevant sind
“Kunden schnell erreicht mit Aircall”
D
In den letzten 30 Tagen
Dominik
Verifizierter Reviewer
Customer Relationship Manager bei
CopeCart GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Aircall ist der beste Anbieter für Telefonie im Cloud Bereich und hilft gerade im Remote Umfeld dabei Kunden einfach zu kontaktieren. Im Support nutzen wir Aircall um ebenfalls Notizen zu machen damit unter einander jeder sehen kann falls jemand angerufen hat und worum es ging. Die Integration zu Intercom ist eine perfekte Schnittstelle die den Support zusammenbringt.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise gibt es Qualitätsschwankungen welche aber immer schnell gelöst wurden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Aircall in den Support integriert. Somit haben wir einen weiteren Kommunikationskanal mithilfe dessen wir mit Kunden in Kontakt treten können. Es ist einfach zu nutzen und gut in der Teamnutzung.
“Benutzerfreundlich und Preiswert”
S
In den letzten 12 Monaten
Samuel
Verifizierter Reviewer
Teamleiter bei
EcklerGmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Civic & Social Organization

Was gefällt Dir am besten?

Die Usability von Aircall hat mich äußerst positiv geschockt. Die Desktop-App ist überblickbar strukturiert und nicht von Daten + Opportunitäten überladen. Telefonanrufe an Kollegen zu transferrieren ist super umstandslos und via Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren erhältlich ist. Ein super Gimmick ist ebenfalls die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Genauso das Dashboard ist extrem hilfreich um die augenblickliche Auslastung aller involvierten Angestellter zu monitorisieren, gleichermaßen wie die Aussicht sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken durch Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal existieren Misshelligkeiten mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und enorm Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die Applikation die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu schaffen sodass ich gewiss gehen kann, dass alles vorzüglich funktioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Aircall kann ich innerhalb meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Funktelefon Nummern eintippen, was unnötig ausgeprägt Zeit kosten würde, statt dessen kann mit einigen Klicks Telefonate aktiven, Notizen hierzu festhalten und das Konzept mit unserem CRM verdrahten. So werden sämtliche Fakten zu einem Anruf gesammelt an einem Ort gesichert.
“Smarte Telefonsoftware mit Schwachstellen”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alisa
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
OTL
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, dass man über die Extension automatisch Telefonnummern auf einer Seite vom Programm erkennen lassen kann. So kann man mit nur einem einzigen Klick einen Anruf starten und muss nicht umständlich Nummern Copy & Pasten.

Was gefällt Dir nicht?

2 Dinge gefallen mir nicht: Meine Aircall Nummer wird von manchen Anbietern als Spam eingestuft, sodass der Anruf nicht durchgestellt wird und der Angerufene nur eine Nachricht erhält, mit der Option mich zurückzurufen. Das kam bisher zwar wissentlich noch nicht super oft vor, allerdings erfährt man ja auch nur davon, wenn man von der Person zurückgerufen wird. Ich habe also keine Ahnung, wie oft mein Anruf gar nicht durchgestellt wird. Die zweite Sache ist, dass ich über die Desktop Version immer Verbindungsprobleme habe, trotz guter Internetverbindung. Über die App am Handy funktioniert es aber gut und auch bei meinen Kollegen funktioniert es gut, daher kann ich es nicht 100% auf Aircall zurückführen, vielleicht liegt es auch an meinem Gerät.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Aircall kann ich bei meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Handy Nummern eintippen, was unnötig viel Zeit kosten würde, sondern kann mit wenigen Klicks Anrufe tätigen, Notizen dazu speichern und das Programm mit unserem CRM verbinden. So werden alle Informationen zu einem Anruf gebündelt an einem Ort gespeichert.
“Eine Software die endlich Festnetz Telefone verabschiedet!”
G
Vor mehr als 12 Monaten
Georg
Verifizierter Reviewer
Customer Success Representative bei
Channable
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzerfreundlichkeit von Aircall hat mich sehr positiv überrascht. Die Desktop-App ist übersichtlich strukturiert und nicht von Informationen + Optionen überladen. Telefonate an Kollegen zu transferrieren ist super einfach und per Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren verfügbar ist. Ein super Feature ist auch die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Auch das Dashboard ist extrem hilfreich um die aktuelle Auslastung aller involvierten Mitarbeiter zu monitorisieren, genauso wie die Möglichkeit sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken per Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal gibt es Probleme mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und viel Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die App die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu machen sodass ich sicher gehen kann, dass alles einwandfrei funktioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie schon vorher beschrieben - Festnetz Telefone auf den Schreibtisch können komplett verabschiedet werden. Die Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von Kollegen ist ein riesen Vorteil. Desweiteren helfen die Statistiken von Aircall, gewisse KPIs zu montiorisieren. Ein weiterer Vorteil ist die Kompatibilität mit Hubspot, was ein reibungsloses CRM garantiert.
“Erfüllt (meine) Mindestvoraussetzungen”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Research Consultant bei
Appinio
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Market Research

Was gefällt Dir am besten?

Aircall tut was es soll - man kann damit Anrufe über seinen Computer tätigen und verzichtet somit auf zusätzliche Hardware auf dem Schreibtisch (gerade praktisch wenn man im Home Office arbeitet). Es gibt eine "To-Do"-Liste auf der man alle (im Team) entgangenen Anrufe sehen kann, so dass kein Anruf vergessen wird. Im Verlauf kann man sehen, wer wann angerufen hat, man kann einzelnen Kontakten eine Notiz oder Tags zuweisen und diese Kolleg:innen zuweisen. Praktisch ist auch, dass man Kontakte über CSV importieren kann und schnell Zugriff auf in- oder externe Kontakte hat. Es gibt eine Einstellung für "Arbeitszeiten", bei der man von Mo - So Timeslots einstellen kann, für Zeiten in denen man Erreichbar bzw. Nicht-Erreichbar ist. darüber hinaus kann man manuell einstellen, ob man "Verfügbar" oder "Nicht-Verfügbar" ist - in diesen Zeiten werden Anrufe dann automatisch weitergeleitet. "Arbeitszeiten" sind praktisch für feste (wiederkehrende) Termine.

Was gefällt Dir nicht?

Wünschenswert wäre, wenn das "Arbeitszeiten"-Feature etwas smarter wird. Es wäre praktisch wenn man einstellen könnte, dass man für "X Minuten" nicht verfügbar ist und sich diese dann automatisch wieder auf verfügbar stellt (wie z.B. bei Slack). Gerade wenn man Tag für Tag viele individuelle Termine hat, kann es sehr lästig sein alles manuell anpassen zu müssen. Das führt dazu, dass man hin und wieder vergisst sich auf verfügbar zu stellen. Eine Kalenderintegration wäre sehr hilfreich, da man dann komplett darauf verzichten könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Telefonanrufe ohne zusätzliche Hardware (besonders praktisch im Home Office)
“Sinnvolles Produkt mit Schwächen im Live-Betrieb”
L
In den letzten 30 Tagen
Lukas
Verifizierter Reviewer
Account Management Lead bei
bex technologies GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Construction

Was gefällt Dir am besten?

Aircall macht die Einrichtung von Telefonnummern für verschiedene Zwecke und interne Weiterleitungen recht einfach. Die Verknüpfung mit dem CRM System macht Verbindungen nachvollziehbar und transparent. Auch der generelle Aufbau und die Verfügbarkeit als Desktop- und Handy-App sind intuitiv und logisch.

Was gefällt Dir nicht?

Es existiert zwar eine Tagging- und Gesprächsdokumentationsfunktion, die jedoch nicht ganz zu Ende gedacht ist und speziell in der Verknüpfung mit HubSpot CRM nicht optimal dargestellt wird. Die Zuverlässigkeit in Bezug auf die Verbindungsqualität und dauerhafte Verfügbarkeit im Vergleich zum normalen Telefonnetz ist leider noch ausbaufähig. Insbesondere wenn man auf dauerhafte Erreichbarkeit angewiesen ist, muss hier weiter daran gearbeitet werden. Das Onboarding wurde einmalig auf Englisch durchgeführt und ist im Vergleich zu Onboardings anderer Softwareanbieter nicht so zielgerichtet gewesen. Die Ausschöpfung des Funktionsumfangs müsste enger durch ein Customer Success begleitet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Interne Rufweiterleitungen, die Einrichtung einer zentralen Sales Hotline zum Empfang von Kundenanrufen über eine Telefonnummer. Integration ins CRM um Anrufe auf Kontaktebene nachvollziehen zu können. Der größte Vorteil ist der Verzicht auf eine aufwendige Infrastruktur und die Verfügbarkeit auf allen möglichen Endgeräten.
“Benutzerfreundliches Tool”
N
In den letzten 30 Tagen
Nicole
Verifizierter Reviewer
Sales Operations bei
Influencer Marketing Software
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

ich kann von überall aus Kunden/ Interessenten anrufen und auch hier ist es egal wo diese sich aufhalten. Ein nice to have ist, dass das Empfängerland als kleine Flagge gekennzeichnet wird. Außerdem kann man direkt Notizen hinterlassen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der Ersteinrichtung mit meinem Headset hatte ich Schwierigkeiten. Unter anderem wählt Aircall auch keine Nummern und legt direkt wieder auf, obwohl die Nummer korrekt ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man ist nicht mehr an sein Büro gebunden und kann mit einem Klick all seine Kunden erreichen, auch die derzeit nicht in Deutschland sind.
“Immer telefonisch gut erreichbar, auch im Homeoffice!”
A
In den letzten 30 Tagen
Adrian
Verifizierter Reviewer
Head of Content bei
Lengow
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Aircall ist eine interessante moderne Telefonlösung für Unternehmen. Die App ist direkt auf dem PC/Laptop verfügbar und man erreicht alle Kollegen extrem einfach, dank des internen Kontaktspeichers. Flüssige und intituitve Benutzeroberfläche. Anrufqualität und Reaktionszeit können sich auch sehen lassen.

Was gefällt Dir nicht?

Viele nervige Updates nach denen man die App immer neustarten muss (+ Passwortabfrage). Die Lautsprecherfunktion ist sehr unberechenbar und manchmal ist das ganze System etwas unstabil.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vorteile: Alle Kollegen und externe Kontakte, die man im Laufe des Jobs aufbaut, in einem einzigen Telefonbuch vorhanden. Perfekt für Firmen mit viel Homeoffice, man bleibt immer erreichbar. Kann mit anderen Softwares integriert werden (z. B. Hubspot).
“Good App for Calling Clients Worldwide, Could Use Some Improvement.”
S
In den letzten 12 Monaten
Susana
Verifizierter Reviewer
Int. Communication / Customer Success Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

What I like the most from Aircall is that that you can call clients anywhere from just one app in a very easy and intuitive way. I love the flags and that you can easily choose the country and codes from the drop-downlist. I also like that you can record and rehear the calls, which comes very handy when you want to improve or get feedback from your colleagues. We often use this tool from Aircall to work on optimising our Strategy, understanding our client's needs better and helping us become more efficient in our tasks.

Was gefällt Dir nicht?

Unfortunately, what I don't like from Aircall is that the app crashes way too much. This happens also regularly to my colleagues, sometimes it also won't work or open. In addition, it is also frustrating that that the app constantly signs out and asks me to reenter my log-in credentials, often times even when I was already logged in. Sometimes the quality of the call is also not the best. I mean this feedback constructively. I am rooting for Aircall! :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Calling Clients all around the world. Easy calling app in one single app. Rehearing your calls for improvement and optimisation purposes for companies. Giving Feedback to our colleagues about their calls, so that we continue to grow and improve as a company.
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