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Aircall
4.0 (41)
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 93 %
0%
Customer support
Category average: 94 %
0%
Meets requirements
Category average: 94 %
0%
Ease of setup
Category average: 92 %
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Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
EU standard contract
Versions
Free version
Free trial
Screenshots & Videos
Aircall Features
Item 1 of 6
Basic communication
Phone calls
Conference calls
Desk-to-desk calls
Advanced features
Hold music
Voip number
Access
Software pairing
Browser extension
Individual download
Channels
Voice
Functions
Session routing
Session queuing
Concurrent calling
Administrative
Session summary notes
Administrator access
Reporting & dashboards
Aircall Pricing
Last edited: June 2026
Item 1 of 3
Free trial version (1 week)
Demo version
Aircall Reviews (41)
AI-generated summary
What users say about Aircall
Based on 41 reviews
Aircall is praised for its intuitive usability, fast setup, and seamless CRM integrations with Salesforce and Hubspot. Users appreciate helpful features like the power dialer and the ability to call directly from the computer. Furthermore, the customer service is often highlighted as fast and helpful. Nevertheless, some users report occasional call drops and poor call quality despite stable internet. Additionally, there are sometimes difficulties with Bluetooth headset connections, and the pricing is perceived as relatively high compared to other virtual phone systems.
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“Tolle Plattform und exzellente Betreuung durch Lorianne Awad”
Source of review
4.5
FA
In the last 3 months
Frédéric Ambroise
Validated Reviewer
Teamlead Sales Development at
octonomy AI GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Industrial Automation
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Ich habe Aircall bereits seit rund zwei Jahren im Einsatz und bin mit der Plattform sehr zufrieden. Sie ist zuverlässig, benutzerfreundlich und hat unsere tägliche Telefonie deutlich effizienter gemacht.
Seit etwa 1½ Monaten arbeite ich außerdem eng mit unserer Account Managerin Lorianne Awad zusammen. Sie ist äußerst kompetent, engagiert und reagiert schnell auf alle Fragen und Anliegen. Ihre proaktive Unterstützung und ihre freundliche Art machen die Zusammenarbeit wirklich angenehm. Man merkt, dass ihr der Erfolg ihrer Kunden am Herzen liegt.
Vielen Dank an Lorianne und das gesamte Aircall-Team – ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!
What did you not like?
Gelegentlich kommt es vor, dass Anrufe unerwartet abbrechen oder ein Gespräch nach dem Auflegen im System weiterhin als aktiv angezeigt wird. Diese Situationen treten zwar nicht häufig auf, können den Arbeitsablauf aber kurzzeitig beeinträchtigen. Insgesamt überwiegen für uns dennoch die Vorteile der Plattform deutlich.
Which problems are you solving with the product?
Aircall hilft uns dabei, unsere geschäftliche Telefonie zentral und effizient zu organisieren. Durch die einfache Verwaltung von Rufnummern, die Integration mit unserem CRM und die Möglichkeit, Anrufe transparent nachzuverfolgen, konnten wir unsere internen Abläufe deutlich verbessern.
Besonders schätzen wir die Zuverlässigkeit der Plattform, die benutzerfreundliche Oberfläche und die Flexibilität für unser Team. Seit etwa 1½ Monaten unterstützt uns zudem unsere Account Managerin Lorianne Awad mit großem Engagement. Sie gibt wertvolle Impulse, beantwortet Fragen schnell und hilft uns dabei, Aircall noch besser an unsere Anforderungen anzupassen. Dadurch können wir das Potenzial der Plattform noch effektiver nutzen.
Reply from Aircall:
Hallo Frédéric,
vielen Dank für diese tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Aircall deine tägliche Telefonie effizienter gemacht hat und dass Lorianne dich so gut betreut. Wir werden dein Lob definitiv an sie weitergeben!
Was die gelegentlichen Gesprächsabbrüche und die fehlerhafte Statusanzeige betrifft, würden wir das gerne genauer untersuchen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, wende dich gerne an uns über unser Help Center hier [ https://support.aircall.io/de ] mit weiteren Details, damit unser Support-Team eine Lösung finden kann. Nochmals vielen Dank!
Schöne Grüße aus Berlin,
Das Aircall Team
“Super Nutzung! Time to Market war extrem schnell”
Source of review
4.5
D
In the last 3 months
Dennis
Validated Reviewer
Lead Sales Operations at
Statista GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Einfache Implementierung: Die Einführung von Aircall war unkompliziert und schnell umgesetzt – sowohl technisch als auch organisatorisch. Der Onboarding-Prozess war intuitiv und hat unsere Teams nicht unnötig belastet.
Native Salesforce-Integration: Die Integration in unser CRM Salesforce ist nahtlos und fühlt sich nativ an. Unsere Sales Manager arbeiten direkt in Salesforce, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen – das erhöht die Akzeptanz erheblich und senkt die Einstiegshürde für neue Nutzer.
Automatische Call-Protokollierung & volle Transparenz: Alle Telefonate werden automatisch in Salesforce geloggt und dem jeweiligen Record zugeordnet. Was früher ein manueller, fehleranfälliger Prozess war, läuft jetzt vollautomatisch – das schafft vollständige Transparenz über alle Kundeninteraktionen und macht Pipeline- sowie Aktivitäts-Reporting deutlich verlässlicher.
What did you not like?
Verfügbarkeit lokaler Rufnummern in internationalen Märkten: Als global agierendes Unternehmen mit Vertriebsteams in verschiedenen Regionen stoßen wir gelegentlich an Grenzen, wenn es um die Bereitstellung lokaler Telefonnummern geht. Die Herausforderungen liegen oft in länderspezifischen regulatorischen Anforderungen – dennoch wäre hier eine stärkere Unterstützung durch Aircall wünschenswert.
Customer Support & Ticket-Prozess: Das Erstellen von Support-Anfragen könnte vereinfacht und beschleunigt werden. Der aktuelle Prozess ist noch ausbaufähig, insbesondere wenn schnelle Hilfe benötigt wird.
Tiefere CRM-Integration & API-Erweiterungen: Für eine zukunftsfähige Nutzung – vor allem im Hinblick auf AI-gestütztes Calling – wäre eine erweiterte API-Schnittstelle zu Salesforce sehr wertvoll. Hier besteht noch Potenzial, die Integration auf ein höheres Niveau zu heben.
Which problems are you solving with the product?
Das größte Problem, das Aircall für uns gelöst hat, ist das automatische und zuverlässige Tracking aller Telefon-Aktivitäten in Salesforce.
Mit unserem vorherigen Setup über Microsoft Teams war die Protokollierung von Calls fehleranfällig und weitgehend manuell. Anruf-Daten wurden häufig nicht korrekt erfasst, Notes und Kommentare ließen sich nicht nativ übertragen – das hat zu Datenlücken im CRM geführt und die Qualität unseres Aktivitäts-Reportings erheblich eingeschränkt.
Mit Aircall haben wir jetzt:
Vollständige Call-Transparenz: Jedes Telefonat – ob Inbound oder Outbound – wird automatisch geloggt, mit dem entsprechenden Salesforce-Record verknüpft und inklusive Gesprächsdauer erfasst.
Datenbasiertes Vertriebsverständnis: Wir können jetzt präzise auswerten, wie viele Calls pro Team oder Markt stattfinden, wie lange Gespräche dauern und welche Kanäle tatsächlich funktionieren – eine Grundlage, die vorher schlicht nicht vorhanden war.
Marktspezifische Insights: Durch die Auswertung der Call-Daten erkennen wir, in welchen Märkten Telefonie als Vertriebskanal besonders effektiv ist – und können unsere Ressourcen und Strategien entsprechend anpassen.
Reply from Aircall:
Hallo Dennis,
Vielen Dank für deine ausführliche und tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Einführung von Aircall so reibungslos verlaufen ist und dass die native Salesforce-Integration die Transparenz und das Reporting deines Teams deutlich verbessert hat.
Wir nehmen dein Feedback zu den lokalen Rufnummern, dem Support-Prozess und den API-Erweiterungen sehr ernst und werden es an die zuständigen Teams weitergeben. Falls du konkrete Probleme hast oder weitere Unterstützung benötigst, wende dich gerne an uns über unser Help Center hier [ https://support.aircall.io/de ]. Nochmals vielen Dank!
Beste Grüße,
Das Aircall Team
“Telefonate direkt im CRM dokumentiert”
4.5
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Key Account Management at
Sawayo GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
AI Call AssistantVoIP
What did you like?
An Aircall gefällt mir am besten, dass das Tool sehr einfach zu handhaben ist. Wir haben Aircall direkt mit Salesforce verbunden, sodass Aircall direkt den Namen des Anrufers zeigt und man direkt zum Kontakt springen kann. Außerdem werden die Anrufe dokumentiert und meine Kommentare direkt in Salesforce mit hinterlegt, sodass ich eine wahnsinnige Zeitersparnis habe ohne Dokumentationsverlust zu haben.
What did you not like?
Dadurch, dass es Internettelefonie ist, kann die Qualität der Anrufe unter der Internetverbindung stark leiden, aber das hat sich in den letzten Jahren immer mehr verbessert.
Which problems are you solving with the product?
Sämtliche Telefonate mit Kunden und Leads werden über Aircall geführt, also sowohl im Sales als auch im Support ist Aircall im Einsatz. Der Vorteil ist, dass man durch ein automatisches Routing auch nicht verfügbare Mitarbeiter überspringen kann und so hinter jeder Telefonnummer mehrere Personen sitzen können, weshalb die Erreichbarkeit für Kunden dadurch erhöht ist.
“sehr benutzerfreundlich und einfach zu verstehen”
5.0
J
Older than 12 months
Julian
Validated Reviewer
Key Account Manager at
clockin GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
AI Call AssistantVoIP
What did you like?
Aircall ist sehr intuitiv zu bedienen und es benötigt keine Anlaufzeit um sich in dem System zu orientieren. Die einfache Zuweisung offener Anrufe sowie die einfache Weiterleitung gefallen mir besonders gut.
What did you not like?
Alles in allem ist Aircall ein super Tool zum Telefonieren und daher habe ich wenig negative Punkte. Einzig das Problem, dass teilweise Anrufe nicht erscheinen bzw. nur kurz auftauchen obwohl die Person länger in der Leitung war tritt manchmal auf. Ob das jetzt an Aircall liegt oder am PC kann ich nicht eindeutig sagen.
Which problems are you solving with the product?
Mit Aircall habe ich eine sehr einfache Möglichkeit mit meinen Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Zuweisung von Anrufen kann ich die Anrufe auf der Hotline direkt dem passenden Kollegen zuweisen. Somit geht kein Anruf unter.
“Voip Calling Lösung mit gutem Support”
2.5
M
Older than 12 months
Mathias
Validated Reviewer
Director Customer Success at
Empion GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
VoIPAI Call Assistant
What did you like?
Ich kann mit Aircall, wenn alles gut geht, innerhalb kürzester Zeit eine Anlage für den Sales und Customer Success Bereich aufsetzen. Ob Festnetz oder Mobilfunknummern, alles ist intuitiv über die Lösung zubuchbar. Auch die Implementierung in das jeweilige CRM (bei uns Hubspot) wird gut seitens Aircall begleitet
What did you not like?
Die Regulatorik in DE ist etwas speziell und führt unnötig zu Verzögerungen. Mir ist durchaus bewusst, dass das nicht an Aircall liegt, jedoch verlangsamt es das ganze Setup. Ein gutes zeitliches Erwartungsmanagement im Voraus hätte ich mir gewünscht.
Which problems are you solving with the product?
Ich brauche keine Handyverträge, Telefonanlagen oder andere mobile Geräte um ohne Probleme schnell Inbound oder Outbound Teams aufzusetzen. Sobald die Regulatorik durch die Bundesnetzagentur abgeschlossen ist, geht es schnell. Durch das übersichtliche Dashboard habe ich immer einen Status über alle KPI, die für mich und meinen Bereich relevant sind
“Kunden schnell erreicht mit Aircall”
4.0
D
Older than 12 months
Dominik
Validated Reviewer
Customer Relationship Manager at
CopeCart GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Aircall ist der beste Anbieter für Telefonie im Cloud Bereich und hilft gerade im Remote Umfeld dabei Kunden einfach zu kontaktieren. Im Support nutzen wir Aircall um ebenfalls Notizen zu machen damit unter einander jeder sehen kann falls jemand angerufen hat und worum es ging. Die Integration zu Intercom ist eine perfekte Schnittstelle die den Support zusammenbringt.
What did you not like?
Teilweise gibt es Qualitätsschwankungen welche aber immer schnell gelöst wurden.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben Aircall in den Support integriert. Somit haben wir einen weiteren Kommunikationskanal mithilfe dessen wir mit Kunden in Kontakt treten können. Es ist einfach zu nutzen und gut in der Teamnutzung.
“Benutzerfreundlich und Preiswert”
4.5
S
Older than 12 months
Samuel
Validated Reviewer
Teamleiter at
EcklerGmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Civic & Social Organization
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Usability von Aircall hat mich äußerst positiv geschockt. Die Desktop-App ist überblickbar strukturiert und nicht von Daten + Opportunitäten überladen. Telefonanrufe an Kollegen zu transferrieren ist super umstandslos und via Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren erhältlich ist. Ein super Gimmick ist ebenfalls die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Genauso das Dashboard ist extrem hilfreich um die augenblickliche Auslastung aller involvierten Angestellter zu monitorisieren, gleichermaßen wie die Aussicht sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken durch Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.
What did you not like?
Manchmal existieren Misshelligkeiten mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und enorm Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die Applikation die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu schaffen sodass ich gewiss gehen kann, dass alles vorzüglich funktioniert.
Which problems are you solving with the product?
Mit Aircall kann ich innerhalb meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Funktelefon Nummern eintippen, was unnötig ausgeprägt Zeit kosten würde, statt dessen kann mit einigen Klicks Telefonate aktiven, Notizen hierzu festhalten und das Konzept mit unserem CRM verdrahten. So werden sämtliche Fakten zu einem Anruf gesammelt an einem Ort gesichert.
“Smarte Telefonsoftware mit Schwachstellen”
3.5
A
Older than 12 months
Alisa
Validated Reviewer
Marketing Manager at
OTL
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Am besten gefällt mir, dass man über die Extension automatisch Telefonnummern auf einer Seite vom Programm erkennen lassen kann. So kann man mit nur einem einzigen Klick einen Anruf starten und muss nicht umständlich Nummern Copy & Pasten.
What did you not like?
2 Dinge gefallen mir nicht: Meine Aircall Nummer wird von manchen Anbietern als Spam eingestuft, sodass der Anruf nicht durchgestellt wird und der Angerufene nur eine Nachricht erhält, mit der Option mich zurückzurufen. Das kam bisher zwar wissentlich noch nicht super oft vor, allerdings erfährt man ja auch nur davon, wenn man von der Person zurückgerufen wird. Ich habe also keine Ahnung, wie oft mein Anruf gar nicht durchgestellt wird. Die zweite Sache ist, dass ich über die Desktop Version immer Verbindungsprobleme habe, trotz guter Internetverbindung. Über die App am Handy funktioniert es aber gut und auch bei meinen Kollegen funktioniert es gut, daher kann ich es nicht 100% auf Aircall zurückführen, vielleicht liegt es auch an meinem Gerät.
Which problems are you solving with the product?
Mit Aircall kann ich bei meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Handy Nummern eintippen, was unnötig viel Zeit kosten würde, sondern kann mit wenigen Klicks Anrufe tätigen, Notizen dazu speichern und das Programm mit unserem CRM verbinden. So werden alle Informationen zu einem Anruf gebündelt an einem Ort gespeichert.
“Eine Software die endlich Festnetz Telefone verabschiedet!”
4.5
G
Older than 12 months
Georg
Validated Reviewer
Customer Success Representative at
Channable
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Benutzerfreundlichkeit von Aircall hat mich sehr positiv überrascht. Die Desktop-App ist übersichtlich strukturiert und nicht von Informationen + Optionen überladen. Telefonate an Kollegen zu transferrieren ist super einfach und per Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren verfügbar ist. Ein super Feature ist auch die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Auch das Dashboard ist extrem hilfreich um die aktuelle Auslastung aller involvierten Mitarbeiter zu monitorisieren, genauso wie die Möglichkeit sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken per Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.
What did you not like?
Manchmal gibt es Probleme mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und viel Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die App die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu machen sodass ich sicher gehen kann, dass alles einwandfrei funktioniert.
Which problems are you solving with the product?
Wie schon vorher beschrieben - Festnetz Telefone auf den Schreibtisch können komplett verabschiedet werden. Die Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von Kollegen ist ein riesen Vorteil. Desweiteren helfen die Statistiken von Aircall, gewisse KPIs zu montiorisieren. Ein weiterer Vorteil ist die Kompatibilität mit Hubspot, was ein reibungsloses CRM garantiert.
“Erfüllt (meine) Mindestvoraussetzungen”
3.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Research Consultant at
Appinio
- 51-1000 employees
- Industry: Market Research
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Aircall tut was es soll - man kann damit Anrufe über seinen Computer tätigen und verzichtet somit auf zusätzliche Hardware auf dem Schreibtisch (gerade praktisch wenn man im Home Office arbeitet). Es gibt eine "To-Do"-Liste auf der man alle (im Team) entgangenen Anrufe sehen kann, so dass kein Anruf vergessen wird. Im Verlauf kann man sehen, wer wann angerufen hat, man kann einzelnen Kontakten eine Notiz oder Tags zuweisen und diese Kolleg:innen zuweisen. Praktisch ist auch, dass man Kontakte über CSV importieren kann und schnell Zugriff auf in- oder externe Kontakte hat. Es gibt eine Einstellung für "Arbeitszeiten", bei der man von Mo - So Timeslots einstellen kann, für Zeiten in denen man Erreichbar bzw. Nicht-Erreichbar ist. darüber hinaus kann man manuell einstellen, ob man "Verfügbar" oder "Nicht-Verfügbar" ist - in diesen Zeiten werden Anrufe dann automatisch weitergeleitet. "Arbeitszeiten" sind praktisch für feste (wiederkehrende) Termine.
What did you not like?
Wünschenswert wäre, wenn das "Arbeitszeiten"-Feature etwas smarter wird. Es wäre praktisch wenn man einstellen könnte, dass man für "X Minuten" nicht verfügbar ist und sich diese dann automatisch wieder auf verfügbar stellt (wie z.B. bei Slack). Gerade wenn man Tag für Tag viele individuelle Termine hat, kann es sehr lästig sein alles manuell anpassen zu müssen. Das führt dazu, dass man hin und wieder vergisst sich auf verfügbar zu stellen. Eine Kalenderintegration wäre sehr hilfreich, da man dann komplett darauf verzichten könnte.
Which problems are you solving with the product?
Telefonanrufe ohne zusätzliche Hardware (besonders praktisch im Home Office)
“Sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit”
Source of review
5.0
M
In the last 30 days
Marcelina
Validated Reviewer
Junior Online Employer Branding Manager at
HomeServe Deutschland Holding GmbH & Co. KG
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Besonders positiv ist der Support. Immer schnell erreichbar, antwortet zeitnah und nimmt sich für alle Fragen die nötige Zeit. Man merkt, dass er wirklich versucht, passende Lösungen zu finden und einen bei der Umsetzung unterstützt. Mit Aircall selbst sind wir ebenfalls sehr zufrieden – die Bedienung ist übersichtlich und die Zusammenarbeit macht Spaß.
What did you not like?
Vereinzelt kommt es zu technischen Problemen, die den Arbeitsalltag etwas erschweren können.
Which problems are you solving with the product?
Aircall erleichtert uns die Kommunikation mit Bewerbern und sorgt dafür, dass Anrufe zentral und übersichtlich verwaltet werden. Durch Funktionen wie Anrufweiterleitung, Dokumentation und Integrationen können wir Recruiting-Prozesse effizienter gestalten. Außerdem entwickeln wir aktuell gemeinsam mit Aircall einen AI Voice Agent, um Bewerber auch außerhalb unserer Geschäftszeiten zuverlässig erreichen und unterstützen zu können.
Reply from Aircall:
Hallo Marcelina,
vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Support immer schnell erreichbar ist und sich die nötige Zeit für Fragen nimmt.
Wir nehmen dein Feedback zu den gelegentlichen technischen Problemen gerne mit. Falls diese weiterhin auftreten, kannst du dich gerne an uns über unser Help Center [ https://support.aircall.io/de ] wenden, damit unser Support-Team eine Lösung finden kann.
Nochmals vielen Dank!
Beste Grüße,
Aircall Marketing Team
“leichtes Handling, sehr übersichtlich und super Support!”
Source of review
4.5
A
In the last 3 months
Anja
Validated Reviewer
Projektmanagerin at
ELTAKO GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Anwendung ist sehr leicht verständlich und über das Dashboard lassen sich die Einstellungen einfach vornehmen. Die Betreuung während und nach der Einrichtung ist sehr zuverlässig.
What did you not like?
je nach Basis-Telefonanlage ist das Verbinden und Einrichten etwas aufwendiger.
Which problems are you solving with the product?
Auslastung der Hotline und Verfügbarkeit der Kollegen sehr gut darstellbar. Änderungen (bspw. Ansagen) sind leicht vorzunehmen.
Reply from Aircall:
Hallo Anja,
danke für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Anwendung leicht verständlich ist und die Betreuung während und nach der Einrichtung zuverlässig war.
Wir drücken die Daumen, dass du und dein Team weiterhin so erfolgreich telefoniert und jedes Kundengespräch ein Erfolg wird!. Falls in der Zwischenzeit doch mal was sein sollte, wende dich gerne an uns über unser Help Center hier [ https://support.aircall.io/de ]. Nochmals vielen Dank!
Beste Grüße aus Berlin,
Das Aircall Team
“Optimierungsgetriebenes Tool mit extrem guten Support und Betreuung”
Source of review
4.0
G
In the last 3 months
Gesine
Validated Reviewer
Projektmanagerin Digital at
Jörg Löhr Akademie GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
AI Call AssistantVoIP
What did you like?
Die Unterstützung durch Customer Support Manager*innen und Support Mitarbeiter*innen und dass das Tool extrem zukunftsgetrieben ist und stetig neue Features rausbringt, die einen absoluten Mehrwert schaffen, vor allem in Kundenkommunikation und Vertrieb.
What did you not like?
das Thema hat man aber bei allen größeren Tools: Die fehlende Möglichkeit individuelle Änderungen vorzunehmen.
Which problems are you solving with the product?
Die Verknüpfung zu Hubspot und somit unserem CRM ist ein riesiger Gewinn, da man direkt sieht, wer anruft und man auf den Datensatz zugreifen kann. Unterstützung für unseren Vertrieb durch KI-Features und Power Dialer. Die Möglichkeit selber alle Einstellungen vornehmen zu können ohne dass unsere IT involviert ist. Somit können wir flexibler und schneller agieren.
Reply from Aircall:
Hallo Gesine,
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die HubSpot-Integration, die KI-Features und der Power Dialer einen echten Mehrwert für euch schaffen, und dass ihr alle Einstellungen selbstständig vornehmen könnt.
Wir verstehen, dass die fehlende Möglichkeit für individuelle Anpassungen ein Thema ist, und nehmen dein Feedback gerne mit. Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, wende dich gerne an uns über unser Help Center hier [ https://support.aircall.io/de ]. Nochmals vielen Dank!
Beste Grüße,
Das Aircall Team
“Erfüllt die Anforderungen ohne dabei Komplexität der Optionen in den Vordergrund zu stellen.”
Source of review
5.0
L
In the last 3 months
Lars
Validated Reviewer
Teamleitung 2nd Level für technischen Support at
ALSO ES GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)AI Call Assistant
What did you like?
- skalierbarkeit ; - simple managment; -API Schnittstelle für Daten Redundanz; - der Support, wenn er mal benötigt ist
What did you not like?
- nicht alle Funktionen sind benötigt und müssen doch bezahlt werden; - Spezial Kalenderfunktion sollte Möglichkeit für wiederkehrendes Datum anbieten, damit nicht ein erneuter Eintrag notwendig wird Bsp 01.01. / 03.10. / 25.12. und 26.12 für Deutschland oder 14.07. / 01.11. und 11.11. für Frankreich
Which problems are you solving with the product?
- Operation in EU Area mit simple Nummern managment via Twilio / Probleme sind es nicht bzw vielmehr sind es Anforderungen wie die Bereitstellung der telefonischen Verfügbarkeit. Hatten zuvor Zendesk, welche durch unerhöhrtes Preismanagement zu einem Problem geworden sind.
Reply from Aircall:
Hallo Lars,
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Skalierbarkeit, das einfache Management, die API-Schnittstelle und unser Support euren Anforderungen entsprechen und dass Aircall eine gute Alternative zu Zendesk sein konnte.
Wir nehmen dein Feedback zu den nicht benötigten Funktionen und der Kalenderfunktion für wiederkehrende Daten gerne mit und werden es an das zuständige Team weitergeben. Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, wende dich gerne an uns über unser Help Center hier [ https://support.aircall.io/de ]. Nochmals vielen Dank!
Beste Grüße,
Das Aircall Team
“Überwiegende Arbeitserleichterung”
3.5
M
Older than 12 months
Martha
Validated Reviewer
Wissenschaftlicher Mitarbeiter at
Ghendler Ruvinskij
- 51-1000 employees
- Industry: Law Practice
Use cases:
AI Call AssistantVoIP
What did you like?
Kunden können über die Kontaktsuche einfach gefunden werden, ein lästiges Eintippen der Telefonnummer entfällt. Man kann problemlos eine Weiterleitung einrichten und mehrere Teams können einen Account nutzen.
What did you not like?
Leider kann es durchaus zu schlechter Gesprächsqualität kommen, obwohl die Internetverbindung stabil ist.
Which problems are you solving with the product?
Ein ganzes Team ist im Homeoffice auf ihren Endgeräten unter einer Nummer für den Kunden erreichbar.
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