VoIP
Nils Knäpper
5/14/2024
Call Me Maybe: The 7 Best VoIP Providers Compared 
Aircall
3.9 (35 reviews)
Are you the provider of this software?
Alternatives to Aircall
Item 1 of 8
This is how users rate the product
9.1
Ease of use
Customer Service
Average: 8.9
8.6
Meets requirements
Customer Service
Average: 9
7.9
Customer Support
Customer Service
Average: 8.9
8.8
Ease of setup
Customer Service
Average: 8.7
Screenshots & Videos
Aircall Features
Item 1 of 6
Basic communication
Phone calls
Conference calls
Desk-to-desk calls
Advanced features
Hold music
Voip number
Access
Software pairing
Browser extension
Individual download
Channels
Voice
Functions
Session routing
Session queuing
Concurrent calling
Administrative
Session summary notes
Administrator access
Reporting & dashboards
Aircall Reviews (35)...
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“Telefonate direkt im CRM dokumentiert”
Source of review
4.5
S
In the last 6 months
Sarah
Validated Reviewer
Key Account Management
at
Sawayo GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
What did you like?
An Aircall gefällt mir am besten, dass das Tool sehr einfach zu handhaben ist. Wir haben Aircall direkt mit Salesforce verbunden, sodass Aircall direkt den Namen des Anrufers zeigt und man direkt zum Kontakt springen kann. Außerdem werden die Anrufe dokumentiert und meine Kommentare direkt in Salesforce mit hinterlegt, sodass ich eine wahnsinnige Zeitersparnis habe ohne Dokumentationsverlust zu haben.
What did you not like?
Dadurch, dass es Internettelefonie ist, kann die Qualität der Anrufe unter der Internetverbindung stark leiden, aber das hat sich in den letzten Jahren immer mehr verbessert.
Which problems are you solving with the product?
Sämtliche Telefonate mit Kunden und Leads werden über Aircall geführt, also sowohl im Sales als auch im Support ist Aircall im Einsatz. Der Vorteil ist, dass man durch ein automatisches Routing auch nicht verfügbare Mitarbeiter überspringen kann und so hinter jeder Telefonnummer mehrere Personen sitzen können, weshalb die Erreichbarkeit für Kunden dadurch erhöht ist.
“sehr benutzerfreundlich und einfach zu verstehen”
Source of review
5.0
J
Older than 12 months
Julian
Validated Reviewer
Key Account Manager
at
clockin GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
What did you like?
Aircall ist sehr intuitiv zu bedienen und es benötigt keine Anlaufzeit um sich in dem System zu orientieren. Die einfache Zuweisung offener Anrufe sowie die einfache Weiterleitung gefallen mir besonders gut.
What did you not like?
Alles in allem ist Aircall ein super Tool zum Telefonieren und daher habe ich wenig negative Punkte. Einzig das Problem, dass teilweise Anrufe nicht erscheinen bzw. nur kurz auftauchen obwohl die Person länger in der Leitung war tritt manchmal auf. Ob das jetzt an Aircall liegt oder am PC kann ich nicht eindeutig sagen.
Which problems are you solving with the product?
Mit Aircall habe ich eine sehr einfache Möglichkeit mit meinen Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Zuweisung von Anrufen kann ich die Anrufe auf der Hotline direkt dem passenden Kollegen zuweisen. Somit geht kein Anruf unter.
“Voip Calling Lösung mit gutem Support”
Source of review
2.5
M
Older than 12 months
Mathias
Validated Reviewer
Director Customer Success
at
Empion GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
What did you like?
Ich kann mit Aircall, wenn alles gut geht, innerhalb kürzester Zeit eine Anlage für den Sales und Customer Success Bereich aufsetzen. Ob Festnetz oder Mobilfunknummern, alles ist intuitiv über die Lösung zubuchbar. Auch die Implementierung in das jeweilige CRM (bei uns Hubspot) wird gut seitens Aircall begleitet
What did you not like?
Die Regulatorik in DE ist etwas speziell und führt unnötig zu Verzögerungen. Mir ist durchaus bewusst, dass das nicht an Aircall liegt, jedoch verlangsamt es das ganze Setup. Ein gutes zeitliches Erwartungsmanagement im Voraus hätte ich mir gewünscht.
Which problems are you solving with the product?
Ich brauche keine Handyverträge, Telefonanlagen oder andere mobile Geräte um ohne Probleme schnell Inbound oder Outbound Teams aufzusetzen. Sobald die Regulatorik durch die Bundesnetzagentur abgeschlossen ist, geht es schnell. Durch das übersichtliche Dashboard habe ich immer einen Status über alle KPI, die für mich und meinen Bereich relevant sind
“Kunden schnell erreicht mit Aircall”
Source of review
4.0
D
Older than 12 months
Dominik
Validated Reviewer
Customer Relationship Manager
at
CopeCart GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
What did you like?
Aircall ist der beste Anbieter für Telefonie im Cloud Bereich und hilft gerade im Remote Umfeld dabei Kunden einfach zu kontaktieren. Im Support nutzen wir Aircall um ebenfalls Notizen zu machen damit unter einander jeder sehen kann falls jemand angerufen hat und worum es ging. Die Integration zu Intercom ist eine perfekte Schnittstelle die den Support zusammenbringt.
What did you not like?
Teilweise gibt es Qualitätsschwankungen welche aber immer schnell gelöst wurden.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben Aircall in den Support integriert. Somit haben wir einen weiteren Kommunikationskanal mithilfe dessen wir mit Kunden in Kontakt treten können. Es ist einfach zu nutzen und gut in der Teamnutzung.
“Benutzerfreundlich und Preiswert”
Source of review
4.5
S
Older than 12 months
Samuel
Validated Reviewer
Teamleiter
at
EcklerGmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Civic & Social Organization
What did you like?
Die Usability von Aircall hat mich äußerst positiv geschockt. Die Desktop-App ist überblickbar strukturiert und nicht von Daten + Opportunitäten überladen. Telefonanrufe an Kollegen zu transferrieren ist super umstandslos und via Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren erhältlich ist. Ein super Gimmick ist ebenfalls die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Genauso das Dashboard ist extrem hilfreich um die augenblickliche Auslastung aller involvierten Angestellter zu monitorisieren, gleichermaßen wie die Aussicht sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken durch Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.
What did you not like?
Manchmal existieren Misshelligkeiten mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und enorm Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die Applikation die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu schaffen sodass ich gewiss gehen kann, dass alles vorzüglich funktioniert.
Which problems are you solving with the product?
Mit Aircall kann ich innerhalb meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Funktelefon Nummern eintippen, was unnötig ausgeprägt Zeit kosten würde, statt dessen kann mit einigen Klicks Telefonate aktiven, Notizen hierzu festhalten und das Konzept mit unserem CRM verdrahten. So werden sämtliche Fakten zu einem Anruf gesammelt an einem Ort gesichert.
“Smarte Telefonsoftware mit Schwachstellen”
Source of review
3.5
A
Older than 12 months
Alisa
Validated Reviewer
Marketing Manager
at
OTL
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Am besten gefällt mir, dass man über die Extension automatisch Telefonnummern auf einer Seite vom Programm erkennen lassen kann. So kann man mit nur einem einzigen Klick einen Anruf starten und muss nicht umständlich Nummern Copy & Pasten.
What did you not like?
2 Dinge gefallen mir nicht: Meine Aircall Nummer wird von manchen Anbietern als Spam eingestuft, sodass der Anruf nicht durchgestellt wird und der Angerufene nur eine Nachricht erhält, mit der Option mich zurückzurufen. Das kam bisher zwar wissentlich noch nicht super oft vor, allerdings erfährt man ja auch nur davon, wenn man von der Person zurückgerufen wird. Ich habe also keine Ahnung, wie oft mein Anruf gar nicht durchgestellt wird. Die zweite Sache ist, dass ich über die Desktop Version immer Verbindungsprobleme habe, trotz guter Internetverbindung. Über die App am Handy funktioniert es aber gut und auch bei meinen Kollegen funktioniert es gut, daher kann ich es nicht 100% auf Aircall zurückführen, vielleicht liegt es auch an meinem Gerät.
Which problems are you solving with the product?
Mit Aircall kann ich bei meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Handy Nummern eintippen, was unnötig viel Zeit kosten würde, sondern kann mit wenigen Klicks Anrufe tätigen, Notizen dazu speichern und das Programm mit unserem CRM verbinden. So werden alle Informationen zu einem Anruf gebündelt an einem Ort gespeichert.
“Eine Software die endlich Festnetz Telefone verabschiedet!”
Source of review
4.5
G
Older than 12 months
Georg
Validated Reviewer
Customer Success Representative
at
Channable
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
What did you like?
Die Benutzerfreundlichkeit von Aircall hat mich sehr positiv überrascht. Die Desktop-App ist übersichtlich strukturiert und nicht von Informationen + Optionen überladen. Telefonate an Kollegen zu transferrieren ist super einfach und per Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren verfügbar ist. Ein super Feature ist auch die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Auch das Dashboard ist extrem hilfreich um die aktuelle Auslastung aller involvierten Mitarbeiter zu monitorisieren, genauso wie die Möglichkeit sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken per Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.
What did you not like?
Manchmal gibt es Probleme mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und viel Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die App die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu machen sodass ich sicher gehen kann, dass alles einwandfrei funktioniert.
Which problems are you solving with the product?
Wie schon vorher beschrieben - Festnetz Telefone auf den Schreibtisch können komplett verabschiedet werden. Die Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von Kollegen ist ein riesen Vorteil. Desweiteren helfen die Statistiken von Aircall, gewisse KPIs zu montiorisieren. Ein weiterer Vorteil ist die Kompatibilität mit Hubspot, was ein reibungsloses CRM garantiert.
“Erfüllt (meine) Mindestvoraussetzungen”
3.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Research Consultant
at
Appinio
- 51-1000 employees
- Industry: Market Research
What did you like?
Aircall tut was es soll - man kann damit Anrufe über seinen Computer tätigen und verzichtet somit auf zusätzliche Hardware auf dem Schreibtisch (gerade praktisch wenn man im Home Office arbeitet). Es gibt eine "To-Do"-Liste auf der man alle (im Team) entgangenen Anrufe sehen kann, so dass kein Anruf vergessen wird. Im Verlauf kann man sehen, wer wann angerufen hat, man kann einzelnen Kontakten eine Notiz oder Tags zuweisen und diese Kolleg:innen zuweisen. Praktisch ist auch, dass man Kontakte über CSV importieren kann und schnell Zugriff auf in- oder externe Kontakte hat. Es gibt eine Einstellung für "Arbeitszeiten", bei der man von Mo - So Timeslots einstellen kann, für Zeiten in denen man Erreichbar bzw. Nicht-Erreichbar ist. darüber hinaus kann man manuell einstellen, ob man "Verfügbar" oder "Nicht-Verfügbar" ist - in diesen Zeiten werden Anrufe dann automatisch weitergeleitet. "Arbeitszeiten" sind praktisch für feste (wiederkehrende) Termine.
What did you not like?
Wünschenswert wäre, wenn das "Arbeitszeiten"-Feature etwas smarter wird. Es wäre praktisch wenn man einstellen könnte, dass man für "X Minuten" nicht verfügbar ist und sich diese dann automatisch wieder auf verfügbar stellt (wie z.B. bei Slack). Gerade wenn man Tag für Tag viele individuelle Termine hat, kann es sehr lästig sein alles manuell anpassen zu müssen. Das führt dazu, dass man hin und wieder vergisst sich auf verfügbar zu stellen. Eine Kalenderintegration wäre sehr hilfreich, da man dann komplett darauf verzichten könnte.
Which problems are you solving with the product?
Telefonanrufe ohne zusätzliche Hardware (besonders praktisch im Home Office)
“Überwiegende Arbeitserleichterung”
Source of review
3.5
M
Older than 12 months
Martha
Validated Reviewer
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
at
Ghendler Ruvinskij
- 51-1000 employees
- Industry: Law Practice
What did you like?
Kunden können über die Kontaktsuche einfach gefunden werden, ein lästiges Eintippen der Telefonnummer entfällt. Man kann problemlos eine Weiterleitung einrichten und mehrere Teams können einen Account nutzen.
What did you not like?
Leider kann es durchaus zu schlechter Gesprächsqualität kommen, obwohl die Internetverbindung stabil ist.
Which problems are you solving with the product?
Ein ganzes Team ist im Homeoffice auf ihren Endgeräten unter einer Nummer für den Kunden erreichbar.
“Effiziente Kommunikation dank AirCall”
Source of review
4.0
C
Older than 12 months
Chris
Validated Reviewer
Sales Assistant
at
Flaixible
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Services
What did you like?
Am besten an Aircall gefällt mir dass durch die Nutzung von Aircall die Kommunikation innerhalb des Teams und mit den Kunden einfacher und effizienter stattfinden kann. Des Weiteren lässt sich Aircall mit anderen Kommunikationstools wie z.B. Slack verknüpfen, so dass man auf diese Weise Informationen schneller teilen kann. Zuletzt ist Aircall sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Das Hinzufügen neuer Benutzer oder die Integration in verschiedene Standorte war unkompliziert und erforderte keine aufwändigen Anpassungen. Aircall bietet eine breite Palette von integrierten Tools, darunter Anrufaufzeichnungen, Anrufweiterleitungen und detaillierte Statistiken. Diese Tools halfen uns, die Leistung unseres Kommunikationsteams zu überwachen und die Anrufe effizienter zu gestalten.
What did you not like?
Ab und zu ist die Qualität der Anrufe über Aircall nicht ganz einwandfrei, hier gibt es also noch Verbesserungspotential. Darüber hinaus wäre es auch hilfreich, wenn es für Aircall Nutzer möglich wäre, während eines Anrufs Nachrichten an andere Kollegen zu senden, um mit diesen zu kommunizieren, falls diese in einem anderen Telefonat oder abwesend sind. Es kommt hin und wieder zu Herausforderungen bei der Verknüpfung der Headsets mit dem Tool, was in Verwirrung resultieren kann, da der Gesprächspartner am Ende keinen Ton hört.
Which problems are you solving with the product?
Dank Aircall kann ich wichtige Telefonate mit Kunden und Lieferanten besser nachverfolgen. Darüber hinaus lässt sich Aircall gut in den täglichen Workflow integrieren und hilft mir dabei effizienter zu kommunizieren und unnötigen Zeitaufwand zu vermeiden. Aircall bietet für mich eine wirklich innovative Alternative zur herkömmlichen Telefonie und kann vielseitig im Arbeitsalltag eingesetzt werden.
Aircall Content
VoIP
Nils Knäpper
5/14/2024
Call Me Maybe: The 7 Best VoIP Providers Compared