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Zendesk Support Suite

4.2 (96 reviews)

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What is the Zendesk Support Suite?

The Zendesk Support Suite aims to be a comprehensive solution for customer service processes with optimal usability and good scalability. For this, Zendesk offers support for chats, Instagram, WhatsApp, as well as email and telephone. It is also possible to integrate a help center and community forums for self-help. Despite all this, the developer statement always emphasizes personal support. Direct communication as well as AI-based automation and bots are supposed to ensure that requests can always be handled in context. All features and associated processes are controlled from a central workspace. Specific collaboration tools are available for better team cooperation. Integrated distribution and business intelligence functions capture critical details and organize internal requests. The American development company Zendesk offers all this and more in various packages starting from 49 euros per month.

Alternatives to Zendesk Support Suite

Zoho Desk
21 Reviews
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Top Rated - Live ChatQ2/25
Leader - Live ChatQ2/25
Userlike
142 Reviews
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Top 1002025
Top Rated - customer service softwareQ2/25
Leader - customer service softwareQ2/25
Flixcheck
165 Reviews
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Used by OMR - customer service software2025
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OMQ Chatbot und Kundenservice Software
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ebuero
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Festival Badge2025
charles
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8.8

Ease of use

Customer Service

Average: 8.9

8.9

Meets requirements

Customer Service

Average: 9

8.2

Customer Support

Customer Service

Average: 8.9

7.8

Ease of setup

Customer Service

Average: 8.7

Zendesk Support Suite Features

Platform

Customization

Reporting

Dashboards

Ticket and case management

Ticket creation user experience

Ticket response user experience

Automated response

Attachments/screencasts

Workflow

Sla management

Ticket collaboration

Customer/contact database

Communication channels

Email to case

Live chat support

Customer portal

Internal use

Customization

Self-service experience

Knowledge base

Zendesk Support Suite Pricing

Pricing details

Last edited: September 2024

Suite Team
€55.00/ Customer service employee / month
3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Ticketsystem
E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr
Help Center
Standard-Bots
Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
Über 1000 Apps und Integrationen
Vordefinierte Antworten (Makros)
Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)
Online-Support vom Zendesk Team
Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz
Suite Growth
€89.00/ Customer service employee / month
5.340 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Ticketsystem
E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr
Help Center
Standard-Bots
Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
Über 1000 Apps und Integrationen
Vordefinierte Antworten (Makros)
Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)
Online-Support vom Zendesk Team
Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz
Mehrere Ticketformulare
Light Agents
Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)
Mehrsprachige(r) Support und Inhalte
Self-Service-Kundenportal
Geschäftszeiten
Suite Professional
€115.00/ Customer service employee / month
6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Ticketsystem
E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr
Help Center
Standard-Bots
Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
Über 1000 Apps und Integrationen
Vordefinierte Antworten (Makros)
Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)
Online-Support vom Zendesk-Team
Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz
Mehrere Ticketformulare
Light Agents
Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)
Mehrsprachige(r) Support und Inhalte
Self-Service-Kundenportal
Geschäftszeiten
Angepasste Analysen und Echtzeit-Analysen
Nebengespräche
Fertigkeitsbasierte Verteilung
Integrierte Community-Foren
Optionen für Datenspeicherorte
HIPAA-Aktivierung
Zugang zu Sunshine Conversations
Für das Add-on „Fortschrittliche KI“ verfügbar
Suite Enterprise
Upon request
Sprechen Sie mit uns über eine umfassende Lösung, die allen Anforderungen in Ihrem Unternehmen gerecht wird.
Ticketsystem
E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr
Help Center
Standard-Bots
Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
Über 1000 Apps und Integrationen
Vordefinierte Antworten (Makros)
Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)
Online-Support vom Zendesk-Team
Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz
Mehrere Ticketformulare
Light Agents
Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)
Mehrsprachiger Support und Inhalte
Self-Service-Kundenportal
Geschäftszeiten
Angepasste Analysen und Echtzeit-Analysen
Nebengespräche
Fertigkeitsbasierte Verteilung
Integrierte Community-Foren
Optionen für Datenspeicherorte
HIPAA-Aktivierung
Zugang zu Sunshine Conversations
Für das Add-on „Fortschrittliche KI“ verfügbar
Sandbox
KI-gestützte Content Cues
Inhaltsblöcke
Angepasste Rollen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche

Suite Team

€55.00/ Customer service employee / month

3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Ticketsystem

E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr

Help Center

Standard-Bots

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Über 1000 Apps und Integrationen

Vordefinierte Antworten (Makros)

Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)

Online-Support vom Zendesk Team

Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz

Suite Growth

€89.00/ Customer service employee / month

5.340 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Ticketsystem

E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr

Help Center

Standard-Bots

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Über 1000 Apps und Integrationen

Vordefinierte Antworten (Makros)

Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)

Online-Support vom Zendesk Team

Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz

Mehrere Ticketformulare

Light Agents

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)

Mehrsprachige(r) Support und Inhalte

Self-Service-Kundenportal

Geschäftszeiten

Suite Professional

€115.00/ Customer service employee / month

6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Ticketsystem

E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr

Help Center

Standard-Bots

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Über 1000 Apps und Integrationen

Vordefinierte Antworten (Makros)

Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)

Online-Support vom Zendesk-Team

Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz

Mehrere Ticketformulare

Light Agents

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)

Mehrsprachige(r) Support und Inhalte

Self-Service-Kundenportal

Geschäftszeiten

Angepasste Analysen und Echtzeit-Analysen

Nebengespräche

Fertigkeitsbasierte Verteilung

Integrierte Community-Foren

Optionen für Datenspeicherorte

HIPAA-Aktivierung

Zugang zu Sunshine Conversations

Für das Add-on „Fortschrittliche KI“ verfügbar

Suite Enterprise

Upon request

Sprechen Sie mit uns über eine umfassende Lösung, die allen Anforderungen in Ihrem Unternehmen gerecht wird.

Ticketsystem

E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr

Help Center

Standard-Bots

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Über 1000 Apps und Integrationen

Vordefinierte Antworten (Makros)

Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)

Online-Support vom Zendesk-Team

Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz

Mehrere Ticketformulare

Light Agents

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)

Mehrsprachiger Support und Inhalte

Self-Service-Kundenportal

Geschäftszeiten

Angepasste Analysen und Echtzeit-Analysen

Nebengespräche

Fertigkeitsbasierte Verteilung

Integrierte Community-Foren

Optionen für Datenspeicherorte

HIPAA-Aktivierung

Zugang zu Sunshine Conversations

Für das Add-on „Fortschrittliche KI“ verfügbar

Sandbox

KI-gestützte Content Cues

Inhaltsblöcke

Angepasste Rollen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche

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