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Zendesk Support Suite Costs
4.2 (96 reviews)
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Zendesk Support Suite offers comprehensive customer service solutions including chat, email, phone and self-help forums.
Zendesk Support Suite Pricing
Last edited: September 2024
Item 1 of 4
Reviews for Zendesk Support Suite with pricing information (17)
“Klasse Tool, besonders der Chat ist super nützlich”
Source of review
5.0
C
Older than 12 months
Clemens
Validated Reviewer
Vertriebs- und Marketingleiter
at
Webshop
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
An Zendesk gefallen mir die Chat Funjtion und die Auswertungen im Dashboard besonders gut. Die Kundenzufriedenheit steigt mit den Angebot des Chat Services, wodurch dann auch der Umsatz steigt.
What did you not like?
Den Preis kann sich nicht jedes Unternehmen leisten. Außerdem benötigt man eine gewisse Anzahl an Vollzeitmitarbeitern, um die Chatfunktion überhaupt abdecken zu können. Hat man den Service einmal angeboten, muss man ihn da lassen. Der Kunde gewöhnt sich schnell daran.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Zendesk für den Kundensupport. Besonders kommt bei uns der Chat zum Einsatz. Die Kunden lieben diese Möglichkeit. Die Auswertungen im Dashboard geben mir als Leiter eine gute Auswertung über die Arbeit meines Teams.
“Bessere Kundenerlebnisse bei einer höheren Conversionrate”
Source of review
3.5
J
Older than 12 months
Justus
Validated Reviewer
Inhaber
at
Webdesign Logik
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Innerhalb kürzester Zeit kann das Zendesk Tool auf einer Wordpress Seite eingerichtet werden und Kundenanfragen können über das Chat Tool auf der Webseite entgegen genommen werden. Durch ein aufploppen einer Nachricht und die Möglichkeit jederzeit auf das Chat Modul zu klicken kann die Conversionrate erhöht werden.
What did you not like?
Der erhöhte Preis von 49€ Monat lohnt sich meist erst für Webprojekte die einen hohen Customer Lifetime Value haben oder eine entsprechende Anzahl von Webseitenbesuchern. Das Unternehmen kommt aus den USA, wie korrekt die deutschen Datenschutzrechlichen Vorgaben eingehalten werden ist schwer einzuschätzen
Which problems are you solving with the product?
Durch das Tool kann in einen direkten Kontakt mit den Webseitenbesucher getreten werden, zudem kann es für den Vertrieb sehr interessant sein so Kontaktdaten zu zusammeln. Webseitenbesucher die nicht auf der Webseite die gewünschten Informationen gefunden haben, können durch die einfache Ein-Klick Lösung Kontakt mit den Support Team aufbauen.
“Die Nummer 1 unter den Kundensupport Tools”
Source of review
3.5
A
Older than 12 months
Annika
Validated Reviewer
Einkaufsmanagerin
at
Edeka Clausen
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
What did you like?
Das beste an Zendesk ist ganz klar das Ticketingsystem. Diese Funktion gibt es grundsätzlich auch bei anderen Tools, aber Zendesk ist bei dieser Funktion aus meiner Erfahrung deutlich besser. Eingehende Nachrichten werden zuverlässig geordnet und können vom Team übersichtlich eingesehen werden. Für die weitere Bearbeitung lassen sich die Tickets passend an die Mitarbeiter zuordnen, so dass jeder nach seinen Kompetenzen abarbeiten kann.
What did you not like?
Das einzige, was mit nicht gefällt ist der Preis. Auch wenn ich das Tool nicht mehr missen möchte, ist es vergleichsweise teuer. Da pro Mitarbeiter (=Agent) bezahlt werden muss, wird es relativ schnell teuer, sobald die Mitarbeiter mehr werden. Wir versuchen daher nur wenn nötig Lizenzen zu vergeben, auch wenn weitere manchmal sinnvoll wären.
Which problems are you solving with the product?
Das Ticketsystem ist für uns das größte Plus. Wenn Mitarbeiter nicht das sind, haben andere trotzdem die Möglichkeit auf offene Tickets zuzugreifen und diese stellvertretend zu bearbeiten. Ebenso praktisch sind Regeln, die angelegt werden können. So lassen sich beispielsweise Erinnerungen einstellen, bei denen Tickets wieder als neu erscheinen, wenn diese nicht innerhalb einer bestimmten Zeit bearbeitet worden sind. Das garantiert, dass keine Anfrage lange liegen bleibt.
“Professionelle Kundenkommunikation wie man es sich wünscht”
Source of review
3.5
M
Older than 12 months
Marek
Validated Reviewer
Projektmanager
at
Tesa SE
- 1001+ employees
- Industry: Chemicals
What did you like?
Eingehende E-Mails werden durch das Ticketsystem direkt erfasst und können so direkt an zuständige Bereiche oder Mitarbeiter zugeordnet werden. Die Nutzeroberfläche wirkt modern, ist übersichtlich und bedarf nur wenig Zeit, um sich zurechtzufinden. Die Arbeit im Team wird klar erleichtert. Im Vergleich zu anderen Anbietern funktioniert die externe Kommunikation (E-Mails im Tool, außerhalb und dann wieder innerhalb) recht gut.
What did you not like?
Negativ ist ist auf jedem Fall der Einrichtungsprozess anzumerken, der nicht schwierig war, aber recht lange gedauert hat. Für kleiner Unternehmen wird die Preisgestaltung negativ sein. Da pro Agent bezahlt wird und einer bereits recht teuer ist, steigen die Kosten ziemlich schnell in die Höhe. Klar muss man den Funktionsumfang berücksichtigen, aber dennoch eins der eher teureren Tools.
Which problems are you solving with the product?
Durch Zendesk sind wir endlich von der einfachen E-Mail-Kommunikation weg und können eingehende E-Mails übersichtlich durch das Ticketsystem verwalten. So geht keine E-Mail verloren und jeder Agent hat einen direkten Überblick über die noch offenen Nachrichten. Wenn ein Unternehmen auf Wachstum ausgelegt ist, ist dieses Tool ebenfalls sehr praktisch, da einfach weitere Agenten ergänzt werden können. Auch wenn die Kosten für kleiner Unternehmen nicht unerheblich sind, ist dies dennoch ein Aspekt, sofern großes Wachstum eine Rolle spielt.
“Zendesk vereinfacht das Leben”
Source of review
5.0
M
Older than 12 months
Marco
Validated Reviewer
Senior Marketing Manager
at
Kale&Me GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Emails werden als Tickets erfasst und können der jeweiligen Abteilung (dem jeweiligen Agenten) zugeordnet werden. Jeder kann dennoch alle Tickets einsehen und im Falle eines Ausfalls oder bei Nachfragen, kann so schnell der Verlauf eingesehen werden. (Gerade im Krankheitsfall ist dies sonst in einem Mail-Account unmöglich). Zudem erfasst Zendesk wichtige KPIs wie die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit oder die Gesamtzahl der gelösten Tickets pro Agent.
What did you not like?
Preis richtet sich nach Anzahl der Personen (Agenten) und wird so relativ schnell sehr teuer. Wir versuchen daher die Agenten so gering wie möglich zu halten. Weiterleitungen von Mails außerhalb von Zendesk funktioniert teilweise nicht richtig, falls eine Person keinen Account hat.
Which problems are you solving with the product?
Eingehende Mails können schnell dem jeweiligen Ansprechpartner zugeordnet werden. Es muss nicht nur eine Person geben, die die Mails verwaltet, weil jeder Agent auf die Tickets zugreifen kann.
“Tolle Software, die den Kundenservice aufwertet, aber auch sehr komplex und hohe Kosten. ”
4.5
B
In the last 6 months
Benjamin
Validated Reviewer
Customer Service Administrator
at
Hugo Brennenstuhl GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Electronics
What did you like?
- Einsatz von Makros beschleunigen die Bearbeitung der Anfragen um ein vielfaches. - Das Ticketsystem ist super für die Organisation aller Daten und Auswertung dieser - Problemtickets sind super, um auftretende Probleme mit Produkten zu dokumentieren und Schritte zur Verbesserung einzuleiten
What did you not like?
- Keine Übersetzung der Antworten in Konversationen im Ticket direkt im Textfeld. - Keine Auslöser "Wenn Light-Agent AB, dann XY" möglich - keine Erinnerungsfunktion möglich (wie zum Beispiel bei Mails mit Datum, wann man erinnert werden will)
Which problems are you solving with the product?
- Übersichtlichkeit - "Spielerisches" Abarbeiten der Tickets - Schnelles, effizientes und zufriedenstellendes Bearbeiten
“die beste customer Support Software”
3.5
N
Older than 12 months
Nicolas
Validated Reviewer
Manager
at
Wörmann gmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
What did you like?
Das Interface von Zendesk ist super eazy zu verstehen und sehr übersichtlich. Zudem ist es überall durch APIs integriert sodass alle relevanten Daten wie btw alte Bestellungen, Rechnungen, Aufträge oder sonstige Interaktionen sofort bereit stehen. Dadurch muss man sich nicht immer alles erst zusammensuchen und spart eine Menge Zeit.
What did you not like?
Das pricing ist etwas teuer und die sell Funktion ist etwas zu simple. Zudem war der Customer Support im Bereich der Entwicklung sehr überschaubar. Unsere Entwickler haben teils Wochen auf die Antwort einer technisch einfachen Frage gewartet
Which problems are you solving with the product?
Mit zendesk geht keine Kundenanfragen mehr unter und wir stellen sicher dass jede Email bearbeitet wird. Zudem entstehen deutlich weniger interne Fehler und Konflikte, da man stets eine Übersicht aller Kundeninteraktionen hat. Zudem macht den Mitarbeitern die Arbeit mit Zendesk auch einfach mehr Spaß, da man sich lästige "Sortier und Sucharbeit" spart
“Support-Tool mit vielen Möglichkeiten”
Source of review
3.0
M
Older than 12 months
Matthias
Validated Reviewer
Pre-Sales Engineer
at
minubo
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Kundenservice kann effizient über Status und Kategorisierung gestaltet werden. Ermöglicht eine einheitliche und strukturierte Kundenkommunikation. Übersichtliche Gestaltung der Software.
What did you not like?
Preis-Leistungs-Verhältnis nicht besonders gut. Das Versenden von Massenmails bzw. Mails per "bcc" (noch) nicht möglich. Aufsetzen von Prozessen und Kategorisierung von Kundenanfragen initial zeitaufwändig.
Which problems are you solving with the product?
- Zentralisierung Kundenservice - Steigerung der Effizienz in der Kundenkommunikation - Interne Kommunikation innerhalb von Tickets
“Starke CS/CX Lösung auch für komplexere Setups”
4.5
A
Older than 12 months
Andreas
Validated Reviewer
COO
at
Invincible Brands
- 51-1000 employees
- Industry: Cosmetics
What did you like?
Wir hatten uns Zendesk als Alternative zu Freshdesk angeschaut. U.a. mehrere Marken ließen sich sehr gut abbilden und auch verschiedene Kanäle wie Email & Chat gut für den Kunden aus einer Hand managen. Positiv war auch der Support vom Zendesk Team.
What did you not like?
Zendesk ist eine umfangreiche CS/CX Lösung, die einem viel abnehmen kann (was aber auch im Preis enthalten ist). Da wir am Ende Freshdesk für unsere Zwecke passgenau hinbekommen haben, war der Mehrwert des Wechsels zu Zendesk nicht hoch genug.
Which problems are you solving with the product?
Wir wollten mit Zendesk CS/CX für mehrere Marken für Europa und USA machen. Wichtig war uns, dass dies ist ohne großes Umswitchen möglich ist und wir dafür gute Analytics zu Kundenzufriedenheit und Supportvolumen bekommen.
“Effiziente Software im Bereich Support”
Source of review
3.5
S
Older than 12 months
Sabrina
Validated Reviewer
Marketing Managerin
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Zendesk ermöglicht einen ganzheitlichen Support. Kunden erhalten die Möglichkeit, über die verschiedensten Kanälen Kontakt zum Unternehmen aufzunehmen, wodurch eine hohe Flexibilität für die Kunden entsteht. Darüber hinaus erhalten die Kunden durch die Automatisierung unmittelbar nach ihren Anfragen eine Rückmeldung, was die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindung stärkt.
What did you not like?
Negative Erfahrungen habe ich mit dem Support gemacht. So musste ich teilweise mehrere Tage auf eine Rückmeldung warten. Wenn ich ein konkretes Problem mit dem Programm habe würde ich mir wünschen, am gleichen oder zumindest am nächsten Tag Hilfestellung vom Support zu erhalten.
Which problems are you solving with the product?
Die Mitarbeitenden im Support berichten, dass ein deutlich effizienteres Arbeiten ermöglicht wird. Besonders durch die Automatisierungen ist eine hohe Zeitersparnis zu verzeichnen. Auf wirtschaftlicher Ebene betrachtet können so natürlich auch die Kosten im Bereich Support gesenkt werden. Eine nützliche Funktion von Zendesk stellt die Möglichkeit dar, Foren zu erstellen, sodass die Kunden untereinander die Möglichkeit erhalten, sich gegenseitig Hilfestellung zu leisten und in Interaktion miteinander zu treten.
Alternatives to Zendesk Support Suite
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