Zendesk Support Suite
Was ist die Zendesk Support Suite?
Die Zendesk Support Suite möchte eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse mit optimaler Usability und guter Skalierbarkeit sein. Dafür bietet Zendesk unter anderem Unterstützung für Chats, Instagram, WhatsApp sowie E-Mail und Telefon. Außerdem ist es möglich, ein Help-Center und Community-Foren zur Selbsthilfe zu integrieren. Bei all dem soll der persönliche Support laut Entwickleraussage niemals zu kurz kommen. Direkte Kommunikation sowie KI-basierte Automatisierungen und Bots sollen dafür sorgen, dass Anfragen stets kontextgenau bearbeitet werden können. Sämtliche Features und damit verbundene Vorgänge sind von einem zentralen Arbeitsbereich zu steuern. Zur besseren Team-Zusammenarbeit stehen spezifische Kollaborations-Tools bereit. Integrierte Verteilungs- und Business-Intelligence-Funktionen erfassen kritische Details und organisieren Anfragen intern. Das und einiges mehr bietet das US-amerikanische Entwicklerunternehmen Zendesk in verschiedenen Paketen ab 49 Euro monatlich.
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Zendesk Support Suite Funktionen
Plattform
Customization
Reporting
Dashboards
Customization
Reporting
Dashboards
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Workflows
SLA Management
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Workflows
SLA Management
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Kommunikationskanäle
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
Kundenportal
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
Kundenportal
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Anpassungen & Personalisierung
Self-Service
Wissensplattform
Wissensplattform
Suite Team
€49,00 / User/Monat
Sorgen Sie für die richtigen Grundlagen. Liefern Sie Support über alle Kanäle hinweg, alles von einem Ort aus.
Branchenführendes Ticketing-System
Web-, mobiles und soziales Messaging
E-Mail-, Sprach-, SMS- und Live-Chat-Support
Help Center - EINZELN
Einfach einzurichtende Automatisierungen und Workflows
KI-gestützte automatisierte Antworten - BIS ZU 50
Einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten
Sofort einsatzbereite Berichte und Analysen
Daten- und Dateispeicherung - STANDARD
Mehr als 1.000 Apps und Integrationen - PREBUILT
Robuste APIs - STANDARD RATE LIMIT
Online-, E-Mail- und Telefon-Support durch das Zendesk-Team
Einführungs- und Einführungshilfen
Suite Growth
€79,00 / User/Monat
Mit ein wenig zusätzlicher Hilfe kommen Sie weiter. Nutzen Sie die Selbstbedienung und weitere Automatisierungen.
Alle Funktionen von Suite Team, PLUS
Self-Service-Kundenportal
KI-gestütztes Wissensmanagement
Anpassbare Ticket-Layouts
Leichte Zugriffslizenzen - bis zu 50
Service Level Agreement (SLA)-Management
Mehrsprachiger Support und Inhalte
Suite Enterprise
€150,00 /
Alle Kernelemente, die für einen exzellenten Kundensupport erforderlich sind, und
Benutzerdefinierte Teamrollen und -berechtigungen
Erweitertes Wissensmanagement
Anpassbare Arbeitsbereiche für Agenten
Anpassbares Branding für Webkonversationen
Leichte Zugriffslizenzen - bis zu 1000
Echtzeit-, gemeinsam nutzbare und erweiterte Berichte und Analysen
Sandbox-Umgebung für Änderungsmanagement
Robuste APIs - ENTERPRISE RATE LIMIT
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