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Zendesk Support Suite

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Was ist die Zendesk Support Suite?

Die Zendesk Support Suite möchte eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse mit optimaler Usability und guter Skalierbarkeit sein. Dafür bietet Zendesk unter anderem Unterstützung für Chats, Instagram, WhatsApp sowie E-Mail und Telefon. Außerdem ist es möglich, ein Help-Center und Community-Foren zur Selbsthilfe zu integrieren. Bei all dem soll der persönliche Support laut Entwickleraussage niemals zu kurz kommen. Direkte Kommunikation sowie KI-basierte Automatisierungen und Bots sollen dafür sorgen, dass Anfragen stets kontextgenau bearbeitet werden können. Sämtliche Features und damit verbundene Vorgänge sind von einem zentralen Arbeitsbereich zu steuern. Zur besseren Team-Zusammenarbeit stehen spezifische Kollaborations-Tools bereit. Integrierte Verteilungs- und Business-Intelligence-Funktionen erfassen kritische Details und organisieren Anfragen intern. Das und einiges mehr bietet das US-amerikanische Entwicklerunternehmen Zendesk in verschiedenen Paketen ab 49 Euro monatlich.

Die besten Zendesk Support Suite Alternativen

Zoho Desk
21 Reviews
Reviews Ansehen
Top Rated - Live ChatQ2/25
Leader - Live ChatQ2/25
Userlike
140 Reviews
Reviews Ansehen
Top 1002025
Top Rated - customer service softwareQ2/25
Leader - customer service softwareQ2/25
Flixcheck
165 Reviews
Reviews Ansehen
Used by OMR - customer service software2025
HubSpot Service Hub
23 Reviews
Reviews Ansehen
Top 1002025
OMQ Chatbot und Kundenservice Software
69 Reviews
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melibo
61 Reviews
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ebuero
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Top 1002025
Used by OMR - Whatsapp Marketing2025
Festival Badge2025
charles
73 Reviews
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Alle Alternativen zu Zendesk Support Suite

So schätzen User das Produkt ein

8.8

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.2

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

7.8

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Zendesk Support Suite Funktionen

Plattform

Customization

Reporting

Dashboards

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Automatisierte Antworten

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Workflows

SLA Management

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Kommunikationskanäle

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Kundenportal

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Self-Service

Wissensplattform

Zendesk Support Suite Preise

Preise im Detail

Zuletzt aktualisiert im September 2024

Suite Team
€55,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Ticketsystem
E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr
Help Center
Standard-Bots
Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
Über 1000 Apps und Integrationen
Vordefinierte Antworten (Makros)
Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)
Online-Support vom Zendesk Team
Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz
Suite Growth
€89,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
5.340 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Ticketsystem
E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr
Help Center
Standard-Bots
Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
Über 1000 Apps und Integrationen
Vordefinierte Antworten (Makros)
Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)
Online-Support vom Zendesk Team
Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz
Mehrere Ticketformulare
Light Agents
Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)
Mehrsprachige(r) Support und Inhalte
Self-Service-Kundenportal
Geschäftszeiten
Suite Professional
€115,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Ticketsystem
E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr
Help Center
Standard-Bots
Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
Über 1000 Apps und Integrationen
Vordefinierte Antworten (Makros)
Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)
Online-Support vom Zendesk-Team
Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz
Mehrere Ticketformulare
Light Agents
Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)
Mehrsprachige(r) Support und Inhalte
Self-Service-Kundenportal
Geschäftszeiten
Angepasste Analysen und Echtzeit-Analysen
Nebengespräche
Fertigkeitsbasierte Verteilung
Integrierte Community-Foren
Optionen für Datenspeicherorte
HIPAA-Aktivierung
Zugang zu Sunshine Conversations
Für das Add-on „Fortschrittliche KI“ verfügbar
Suite Enterprise
Auf Anfrage
Sprechen Sie mit uns über eine umfassende Lösung, die allen Anforderungen in Ihrem Unternehmen gerecht wird.
Ticketsystem
E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr
Help Center
Standard-Bots
Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
Über 1000 Apps und Integrationen
Vordefinierte Antworten (Makros)
Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)
Online-Support vom Zendesk-Team
Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz
Mehrere Ticketformulare
Light Agents
Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)
Mehrsprachiger Support und Inhalte
Self-Service-Kundenportal
Geschäftszeiten
Angepasste Analysen und Echtzeit-Analysen
Nebengespräche
Fertigkeitsbasierte Verteilung
Integrierte Community-Foren
Optionen für Datenspeicherorte
HIPAA-Aktivierung
Zugang zu Sunshine Conversations
Für das Add-on „Fortschrittliche KI“ verfügbar
Sandbox
KI-gestützte Content Cues
Inhaltsblöcke
Angepasste Rollen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche

Suite Team

€55,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Ticketsystem

E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr

Help Center

Standard-Bots

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Über 1000 Apps und Integrationen

Vordefinierte Antworten (Makros)

Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)

Online-Support vom Zendesk Team

Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz

Suite Growth

€89,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

5.340 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Ticketsystem

E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr

Help Center

Standard-Bots

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Über 1000 Apps und Integrationen

Vordefinierte Antworten (Makros)

Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)

Online-Support vom Zendesk Team

Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz

Mehrere Ticketformulare

Light Agents

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)

Mehrsprachige(r) Support und Inhalte

Self-Service-Kundenportal

Geschäftszeiten

Suite Professional

€115,00/ Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Ticketsystem

E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr

Help Center

Standard-Bots

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Über 1000 Apps und Integrationen

Vordefinierte Antworten (Makros)

Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)

Online-Support vom Zendesk-Team

Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz

Mehrere Ticketformulare

Light Agents

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)

Mehrsprachige(r) Support und Inhalte

Self-Service-Kundenportal

Geschäftszeiten

Angepasste Analysen und Echtzeit-Analysen

Nebengespräche

Fertigkeitsbasierte Verteilung

Integrierte Community-Foren

Optionen für Datenspeicherorte

HIPAA-Aktivierung

Zugang zu Sunshine Conversations

Für das Add-on „Fortschrittliche KI“ verfügbar

Suite Enterprise

Auf Anfrage

Sprechen Sie mit uns über eine umfassende Lösung, die allen Anforderungen in Ihrem Unternehmen gerecht wird.

Ticketsystem

E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging und mehr

Help Center

Standard-Bots

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Über 1000 Apps und Integrationen

Vordefinierte Antworten (Makros)

Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)

Online-Support vom Zendesk-Team

Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz

Mehrere Ticketformulare

Light Agents

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)

Mehrsprachiger Support und Inhalte

Self-Service-Kundenportal

Geschäftszeiten

Angepasste Analysen und Echtzeit-Analysen

Nebengespräche

Fertigkeitsbasierte Verteilung

Integrierte Community-Foren

Optionen für Datenspeicherorte

HIPAA-Aktivierung

Zugang zu Sunshine Conversations

Für das Add-on „Fortschrittliche KI“ verfügbar

Sandbox

KI-gestützte Content Cues

Inhaltsblöcke

Angepasste Rollen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche

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