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ebuero

4,2 (21 Bewertungen)
Verifiziertes Profil

So schätzen User das Produkt ein
9

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

9.2

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.8

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

9.2

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

Allgemeine Features

Setup & support

Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support

Datenschutz

Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag

Versionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

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Preise im Detail
Zuletzt aktualisiert im Juni 2023




ebuero Erfahrungen & Reviews (21)

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Häufige Stichwörter

anrufer ebüro sekretariat zurückrufen besetzt
“Einfach zu nutzendes Online-Telefon-Sekretariat”
Herkunft der Review
Y
In den letzten 6 Monaten
Yara
Verifizierter Reviewer
Verantwortliche Design & Social Media bei
Deutsche Turnliga e.V.
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Sport

Was gefällt Dir am besten?

ebuero ist sehr einfach einzurichten und in den Büroalltag zu integrieren. Es lässt sich einfach in die Telefonanlage integrieren und garantiert damit eine lückenlose telefonische Erreichbarkeit. Der Telefondienst von ebuero nimmt alle Anrufe entgegen und agiert wie ein Mitarbeiter unserer Firma. Für Anrufer ist es nicht ersichtlich, dass hier ein externer Service zwischengeschaltet ist, da die Anrufannahme sehr professionell gemacht ist und auch individualisierbar ist.

Was gefällt Dir nicht?

Die Grundkosten sind grundsätzlich relativ hoch, was gerade für kleinere Firmen zu teuer sein könnte. Hinzu kommen dann noch Kosten für jeden Anruf, die je nach Tarif variieren. Darüber hinaus führt die Nutzung natürlich auch zu einer Abhängigkeit, die - falls es zu einem Ausfall kommen sollte - negative Auswirkungen haben könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Anrufannahme durch einen Drittanbieter hat den Vorteil, dass die Firma weniger Zeit mit Alltagsfragen am Telefon verbringt und man somit seine Ressourcen besser nutzen kann. So wird eine bessere Übersicht der anrufe und Anfragen geschaffen. Außerdem kosten einen lästige Werbe-Anrufe keine unnötige Zeit mehr.
“Telefon Sekretariat für ihr Unternehmen.”
Herkunft der Review
C
In den letzten 6 Monaten
Chris
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
milkycode GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Der Service von ebuero hilft dir einen vollen Telefon Support zu gewährleisten. Es ist im Prinzip ein vollwertiges Sekretariat für Dein Unternehmen. Die Mitarbeiter*innen von ebuero gehen für dich ans Telefon und nehmen die Daten und Anliegen der Anrufer auf. Dabei melden sie sich, wie von dir vorgegeben, im Namen deiner Firma und nach außen hin merkt man kaum oder gar nicht, dass hier ein Dienstleister zwischengeschaltet ist. Du kannst Regeln festlegen, wann das ebuero an Dein Telefon gehen soll (beispielsweise nur, wenn du nach X Sekunden nicht ran gehst etc.). Du kannst Anweisungen für ebuero hinterlegen, beispielsweise dass sie den Kunden gezielt nach spezifischen Dingen fragen, oder wenn Kunde X anruft, soll er direkt durchgestellt werden, du kannst festlegen, was ebuero einem Anrufer sagt, wenn er dich sprechen möchte (beispielsweise "Ist in einem Termin, wird sie später zurückrufen"). Du kannst auch festlegen, dass ebuero einen Termin im Kalender erstellt oder Zugriff auf vorhandene Termine hat um einen Termin auszumachen etc. Das alles geht auch übersichtlich über eine eigene App. Es gibt auch einen 24/7 Service, mit dem Du gewährleisten kannst, dass immer jemand ans Telefon geht, auch, wenn Du schläfst. und und und. Gerade, wenn man durch Anrufe nicht in der laufenden Arbeit gestört werden möchte, ein guter Service.

Was gefällt Dir nicht?

Leider kann der Service von ebuero ganz schnell relativ teuer werden. Viele zusätzliche Services kosten auch zusätzlich, teilweise (24/7) natürlich auch gerechtfertigt. Ansonsten hat man eine recht hohe Grundgebühr und es wird jeder Anruf nach Zeit berechnet. In unserem Beispiel, bei sehr sehr wenigen Kundenanrufen (< 100 Anrufe im Monat) mehrere 100 €/Monat. Dazu kam es bei uns auch bei locker 50% der Anrufe vor, dass ebuero nicht ans Telefon gegangen ist und die Anrufer niemanden erreicht haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aufrechterhaltung eines permanenten Supports/permanenter Erreichbarkeit, aber ohne, dass man selbst direkt gestört wird, sondern zu passender Zeit zurückrufen kann.
“Wenn es mal nicht anders geht ...”
B
In den letzten 6 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
E-Commerce-Manager bei
Prontomed GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Pharmaceuticals

Was gefällt Dir am besten?

Telefonservice, der alles abdeckt! Die Sekretär:innen von eBüro sind echte Allrounder. Sie waren bisher die Kunden bei späteren Rückfragen immer zufrieden. Die Möglichkeit, 24/7 erreichbar zu sein, ist Gold wert. Egal, wann jemand anruft, es gibt immer jemanden, der rangeht. Der Kunde ist zufrieden, auch wenn er meist auf einen Rückruf warten muss. Kommt immer besser, als ein Standard AB. Die Option mit Geschäftsadressen, Büro- und Konferenzräumen ist ein cooles Extra. Da kann man professionell auftreten, ohne gleich das ganze Büro umzukrempeln.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde, dass ebuero etwas Einarbeitungszeit erfordert, und die Preise sind ziemlich hoch. In weniger gut abgedeckten Gebieten gibt es möglicherweise Einschränkungen. Die Webseite und App haben teilweise veraltete Funktionen, die auf Updates warten. Aber die Kommunikation bei Problemen ist wirklich top

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kontinuierliche Erregbarkeit für Kunden und Partner.
“Tolle Sekräterinnen Alternative für kleinere Firmen”
P
In den letzten 6 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Head of Sales bei
vivenio Software GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben mit eBuero immer jemanden der ans Telefon geht und unsere Kunden, bzw potenzielle Neukunden optimal in Empfang nimmt. Die Mitarbeiter sind alle professionell und hinterlassen immer sofort eine Nachricht wenn ein Anruf entgegen genommen wurde.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal gibt es Mitarbeiter die im Umgangston nicht optimal sind. Auch in einigen Nachrichten ist nicht immer 100% ersichtlich wie der Anrufer heißt. Allerdings passiert das sehr selten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben immer jemanden der unsere Anrufe entgegen nimmt. Super praktisch um nervige Vertreteranrufe abzuwimmeln oder praktisch falls gerade alle Mitarbeiter in einer Sitzung sind.
“Professionelles Auftreten und trotzdem klare Kanalisierung des Callflows!”
Herkunft der Review
J
In den letzten 6 Monaten
Jörg
Verifizierter Reviewer
Leitung Servicecenter bei
CinemaxX Entertainment Gmbh Servicecenter
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Einfach zu customizen und 14 Tage kostenfrei testbar! Man kauft die Katze nicht im Sack! Ein paar Klicks und Du hast dein eigenes Sekretäriat!

Was gefällt Dir nicht?

Auf den ersten Blick ist leider nicht zu erkennen, wo die Daten gespeichert werden. Zudem wäre es schön, wenn man die Vorwahl des Sekretäriats selber auswählen könnte!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Werbeanrufe und unnötige Calls von potenziellen Dienstleistern oder auch mal vom Chef können so professionell umgangen werden, ohne das man sich später anhören muss, das man ja nie erreichbar ist, weil man einfach seinen Job macht!
“Virtuelle Bürodienstleistungen: Pro und Contra”
Herkunft der Review
S
In den letzten 6 Monaten
Sina
Verifizierter Reviewer
Werksstudentin Business Development/ Marketing bei
DBAG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Ebuero hat einen sehr professionellen Kundenservice, mit hilfsbereiten MitarbeiterInnen. Die virtuellen Telefondienste wirken effizient und gut strukturiert. Die Entgegennahme oder Weiterleitung bietet Flexibilität und erleichtert darüber hinaus auch die Geschäftsabläufe im Unternehmen.Die vielen flexiblen Bürodienstleistungen ermöglichen es maßgeschneiderte Lösungen entsprechend der eignen Bedürfnissen auszuwählen. Abschließend ist auch die digitale Postbearbeitung sehr nützlich. Die Möglichkeit Post auf digitalem Wege zu erhalten, spart Zeit und ermöglicht einen schnelleren Zugriff auf relevante Unterlagen.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit, um sich mit den Funktionen vertraut zu machen. Darüber hinaus sind die Preise für die Dienstleistungen von ebuero relativ hoch. Für uns standen die Kosten letztendlich nicht im Verhältnis zum Nutzen. Abschließend ist es auch wichtig anzumerken, dass ebuero in bestimmten Regionen präsenter ist als in anderen. Unternehmen, die in weniger gut abgedeckte Gebieten sitzen, könnte dadurch Einschränkungen erfahren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ebuero ist ein effizientes Tool für die digitale Postbearbeitung, virtuelle Assistenz und Konferenzraumnutzung. Anrufe können entgegengenommen oder weitergeleitet werden. Außerdem gibt es noch die Option Nachrichten zu hinterlassen. Wir nutzen ebuero leider nicht mehr, da die Kosten nicht im Verhältnis zum Nutzen des Tools standen.
“Vollumfängliches Remote-Sekretariat”
Herkunft der Review
R
In den letzten 6 Monaten
Robert
Verifizierter Reviewer
Lead Project Manager Shared Services bei
disphere interactive GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Management Consulting

Was gefällt Dir am besten?

Wir arbeiten seit Gründung mit ebuero zusammen und sind seit dem begeistert. Freundlicher Service, saubere Logs und vielfältige Optionen für On- und Offlinebetreuung.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Funktionen der Webseite & App sind teilweise veraltet bzw. nicht zu Ende gedacht oder umgesetzt worden. Mit einer sauberen Überarbeitung könnte hier Abhilfe geschaffen werden. Leider waren die letzten Updates augenscheinlich meist nur kosmetischer Natur.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für uns wurde das komplette Inboundmanagement übernommen. Auskünfte, welche Rückfragen erfordern, erfolgen reibungslos und professionel. Der Service ist stets lösungsorientiert.
“Mit dem Telefonservice von ebuero sind unsere Anrufer super zufrieden”
Herkunft der Review
J
In den letzten 6 Monaten
Jan
Verifizierter Reviewer
Projektleiter bei
Stulz GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Business Supplies and Equipment

Was gefällt Dir am besten?

Das Unternehmen geht auch auf spezielle Wünsche ein. Der Telefonservice ist erstklassig und unsere Kunden sind sehr zufrieden mit dem Service. Es nimmt uns wirklich viel Arbeit ab und diesen Service bezahlen wir gerne.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher habe ich nichts wirklich negatives finden können. Selbst die Kommunikation bei Problemen mit dem Unternehmen ist top!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben nicht die Zeit ständig an das Telefon zu gehen, daher haben wir uns für ebuero entschieden. Die Mitarbeiter sind gut geschult. Dadurch haben wir die Zeit uns auf unsere Arbeit zu konzentrieren und werden nicht ständig durch Telefonate abgelenkt.
“Büro Service für jeden”
Herkunft der Review
S
In den letzten 6 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführung bei
Protinam GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Import and Export

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle und gute Aufarbeitung von Telefonaten welche bereits nach Dringlichkeit vorqualifiziert sind. Alles weitere wird sauber per Mail Kommuniziert und weitergeleitet. Freundliches Personal im eBüro bringt selbst unruhige Kunden wieder zurück zum normalen Dialog.

Was gefällt Dir nicht?

Rechnungstransparenz war nicht 100% gegeben. Teilweise wurden Anrufe nicht mit dem Vordefinierten Skript bearbeitet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ortsunabhängige Aufnahme von Telefonaten und Abfederung von Spitzenzeiten. Flexibel Nutzung für Wochenenden und Nacht ist möglich. ebenso kann die Weiterleitung Zeitgesteuert erfolgen oder nach dem ersten Ton.
“Der Service von ebuero spart Zeit und Geld”
Herkunft der Review
N
In den letzten 6 Monaten
Niels
Verifizierter Reviewer
Online Sales bei
FairText GmbH & Co.KG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Kundenorientierter Service rund um die Uhr: Erreichbarkeit auch bei hohem Arbeitsaufkommen und außerhalb der regulären Öffnungszeiten. Effiziente Bearbeitung von Anliegen mit Fokus auf Lösungen. Raum für persönliche Zeit und Familienangelegenheiten. Schnelle Informationsweitergabe über verschiedene Kanäle wie App, E-Mail und SMS.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt immer Raum für Verbesserungen. Die Service-Berater von Ebuero setzen sich kontinuierlich dafür ein, das Leistungsangebot an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Hier wird auf individuelle Anliegen eingegangen, und für jede Herausforderung haben wir stets eine Lösung gefunden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Obwohl unser Büro nicht durchgehend besetzt ist, ist es uns wichtig, stets für unsere Kunden erreichbar zu sein. Insbesondere für Rückfragen zum Onlineshop hat sich dieser Service bewährt, da die Übermittlung der Anruferdaten zügig erfolgt und wir bei Bedarf zeitnah zurückrufen können.
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