ebuero Erfahrungen & Reviews (23)

Unsere Erfahrung mit ebuero war leider durchweg negativ – sowohl inhaltlich als auch im Umgang. Schon zu Beginn wurde unser Firmenname trotz explizitem Hinweis mehrfach falsch ausgesprochen – ein Detail, das bei professioneller Telefonannahme einfach nicht passieren darf. Bei den Anrufen wurden nicht die Nummern der Anrufenden erfasst, sondern lediglich unsere eigene Weiterleitungsnummer. Für einen Rückruf oder die Nachverfolgung von Leads ist das völlig unbrauchbar. Noch schwerwiegender: Die IBAN wurde in einem Telefonat erfasst, ohne dass ich einer Vertragsverlängerung ausdrücklich zugestimmt hätte. Ich hatte vor Ablauf des kostenlosen Testmonats schriftlich um ein Feedbackgespräch gebeten, bevor wir über eine Zusammenarbeit entscheiden. Kurz darauf wurde direkt abgebucht – mit der Begründung, dass meine Nachricht nicht als Pausierung zu werten sei. Für mich wirkt das wie gezielte Auslegung zu eigenen Gunsten. Wir haben mehrere Testanrufe durchgeführt: Die Gesprächsqualität war grenzwertig, das Personal wirkte unmotiviert, unvorbereitet und stellte lediglich allgemeine Standardfragen. Für den sensiblen Erstkontakt mit potenziellen Kunden ist dieser Service nicht geeignet. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass kurzfristiger Umsatz über langfristige Kundenbeziehungen gestellt wird. Es gibt günstigere und deutlich professionellere Alternativen, bei denen Kommunikation, Transparenz und Serviceorientierung nicht nur versprochen, sondern gelebt werden. Fazit: Keine Empfehlung.

Die Kosten könnten für kleinere Unternehmen oder Startups etwas hoch sein. Außerdem wäre es hilfreich, wenn es eine noch intuitivere Möglichkeit gäbe, den Service direkt in bestehende Tools zu integrieren.

Die Grundkosten sind grundsätzlich relativ hoch, was gerade für kleinere Firmen zu teuer sein könnte. Hinzu kommen dann noch Kosten für jeden Anruf, die je nach Tarif variieren. Darüber hinaus führt die Nutzung natürlich auch zu einer Abhängigkeit, die - falls es zu einem Ausfall kommen sollte - negative Auswirkungen haben könnte.

Leider kann der Service von ebuero ganz schnell relativ teuer werden. Viele zusätzliche Services kosten auch zusätzlich, teilweise (24/7) natürlich auch gerechtfertigt. Ansonsten hat man eine recht hohe Grundgebühr und es wird jeder Anruf nach Zeit berechnet. In unserem Beispiel, bei sehr sehr wenigen Kundenanrufen (< 100 Anrufe im Monat) mehrere 100 €/Monat. Dazu kam es bei uns auch bei locker 50% der Anrufe vor, dass ebuero nicht ans Telefon gegangen ist und die Anrufer niemanden erreicht haben.

Ich finde, dass ebuero etwas Einarbeitungszeit erfordert, und die Preise sind ziemlich hoch. In weniger gut abgedeckten Gebieten gibt es möglicherweise Einschränkungen. Die Webseite und App haben teilweise veraltete Funktionen, die auf Updates warten. Aber die Kommunikation bei Problemen ist wirklich top

Manchmal gibt es Mitarbeiter die im Umgangston nicht optimal sind. Auch in einigen Nachrichten ist nicht immer 100% ersichtlich wie der Anrufer heißt. Allerdings passiert das sehr selten.

Auf den ersten Blick ist leider nicht zu erkennen, wo die Daten gespeichert werden. Zudem wäre es schön, wenn man die Vorwahl des Sekretäriats selber auswählen könnte!

Das Tool erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit, um sich mit den Funktionen vertraut zu machen. Darüber hinaus sind die Preise für die Dienstleistungen von ebuero relativ hoch. Für uns standen die Kosten letztendlich nicht im Verhältnis zum Nutzen. Abschließend ist es auch wichtig anzumerken, dass ebuero in bestimmten Regionen präsenter ist als in anderen. Unternehmen, die in weniger gut abgedeckte Gebieten sitzen, könnte dadurch Einschränkungen erfahren.

Einige Funktionen der Webseite & App sind teilweise veraltet bzw. nicht zu Ende gedacht oder umgesetzt worden. Mit einer sauberen Überarbeitung könnte hier Abhilfe geschaffen werden. Leider waren die letzten Updates augenscheinlich meist nur kosmetischer Natur.

Bisher habe ich nichts wirklich negatives finden können. Selbst die Kommunikation bei Problemen mit dem Unternehmen ist top!

Rechnungstransparenz war nicht 100% gegeben. Teilweise wurden Anrufe nicht mit dem Vordefinierten Skript bearbeitet.

Es gibt immer Raum für Verbesserungen. Die Service-Berater von Ebuero setzen sich kontinuierlich dafür ein, das Leistungsangebot an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Hier wird auf individuelle Anliegen eingegangen, und für jede Herausforderung haben wir stets eine Lösung gefunden.

Es kam schon 1-2x vor, dass die Rückruf Nummer nicht gepasst hat. Allerdings kann es natürlich auch sein, dass der Fehler bereits beim Anrufer passiert ist. Die App funktionierte Anfang nicht 100%ig, jetzt läuft aber alles einwandfrei.

Wir sind vollkommen zufrieden mit dem Service von ebuero. ebuero ist eine erstklassige Front Office Lösung für uns und erleichtert die tägliche Arbeit im Team. Die Reaktion unserer Kunden ist durchweg positiv.

Nachdem das neue Online-Portal nicht nur einen modernen Look, sondern auch moderne und wichtige Features erhalten hat (man kann wichtige Begriffe nun erklärbar machen) fällt ein früherer Kritik-Punkt weg. Manchmal sind Namen der Anrufenden falsch geschrieben, was uns jetzt bislang aber nicht groß gestört hat. Die App könnte ebenso wie das neue Online-Portal einen frischen und moderneren Anstrich vertragen.

Was mir nicht an eBuero gefällt, kann ich leider nichts dazu sagen. Zu mir passt eBuero. Lange Anrufzeiten bei besonderen Fragen können etwas nervig sein.

Ab und an zu wenig Details, falsche Details, andere Zusammenhänge, da die Kollegen von eBuero nicht im Thema sind

Nach ein paar Anfangsschwierigkeiten lief/läuft der Service gut. Man erhält schnell telefonischen Support. Das Angebot ist gleichwohl recht teuer

Manchmal sind Namen falsch geschrieben oder das Thema des Anrufs nicht richtig aufgenommen worden. Jedoch kann mit jeder E-Mail vom ebuero ein Feedback an den Kundenservice abgebeben werden, so dass die bereits gute Qualität immer besser wird.

- die App ( News ) „hängt“ manchmal etwas hinterher / sonst ??!!?? = alles i.O. & o.k.

Manchmal werden die Anrufe weitergeleitet, aber die Telefonisten können sie beantworten. Dies ist jedoch nur sporadisch der Fall. Generell habe ich keine Beschwerde.

Wir wünschen uns eine Ad-hoc-Weiterleitung wenn bei uns alle Leitungen besetzt sind.

Luft nach oben gibt es immer. Die Service-Berater der Ebuero sind ständig bemüht, das Leistungsportfolio auf den Kunden anzupassen. Sprechenden Menschen wird geholfen. Eine Lösung für wechselnde Herausforderungen konnten wir stets finden.