ebuero Reviews (23)

AI-generated summary

What users say about ebuero

Based on 23 reviews

eBuero is frequently praised for providing 24/7 availability and a professional image, ensuring no calls are missed and improving customer satisfaction. Many appreciate its ability to filter calls and reduce interruptions, allowing focus on core business activities. However, some users report issues with occasional incorrect details and high costs, especially with add-on services and per-call charges. A few also mention outdated app features and occasional problems with call handling or name spelling.

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“Enttäuschend, intransparent und qualitativ fragwürdig – keine Empfehlung”

In the last 12 months

Clemens

Validated Reviewer

Founder at

MENURY

1-50 employees
Industry: Sicherheit & Privatermittlungen

What did you like?

Die Idee der App ist gut. Die Servicepakete auch gut strukturiert. Sales ist freundlich und die Umsetzung erfolgt schnell.

What did you not like?

Unsere Erfahrung mit ebuero war leider durchweg negativ – sowohl inhaltlich als auch im Umgang. Schon zu Beginn wurde unser Firmenname trotz explizitem Hinweis mehrfach falsch ausgesprochen – ein Detail, das bei professioneller Telefonannahme einfach nicht passieren darf. Bei den Anrufen wurden nicht die Nummern der Anrufenden erfasst, sondern lediglich unsere eigene Weiterleitungsnummer. Für einen Rückruf oder die Nachverfolgung von Leads ist das völlig unbrauchbar. Noch schwerwiegender: Die IBAN wurde in einem Telefonat erfasst, ohne dass ich einer Vertragsverlängerung ausdrücklich zugestimmt hätte. Ich hatte vor Ablauf des kostenlosen Testmonats schriftlich um ein Feedbackgespräch gebeten, bevor wir über eine Zusammenarbeit entscheiden. Kurz darauf wurde direkt abgebucht – mit der Begründung, dass meine Nachricht nicht als Pausierung zu werten sei. Für mich wirkt das wie gezielte Auslegung zu eigenen Gunsten. Wir haben mehrere Testanrufe durchgeführt: Die Gesprächsqualität war grenzwertig, das Personal wirkte unmotiviert, unvorbereitet und stellte lediglich allgemeine Standardfragen. Für den sensiblen Erstkontakt mit potenziellen Kunden ist dieser Service nicht geeignet. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass kurzfristiger Umsatz über langfristige Kundenbeziehungen gestellt wird. Es gibt günstigere und deutlich professionellere Alternativen, bei denen Kommunikation, Transparenz und Serviceorientierung nicht nur versprochen, sondern gelebt werden. Fazit: Keine Empfehlung.

Which problems are you solving with the product?

Telefonsupport wenn alle Leitungen voll sind. Anrufannahme 24/7

“Zuverlässiger Service für professionelle Büroorganisation”

4.5

Older than 12 months

Niklas

Validated Reviewer

Business Development at

C H GmbH

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

eBüro ist eine großartige Lösung, um administrative Aufgaben wie Anrufannahmen und Terminplanung auszulagern. Die Professionalität und Freundlichkeit des Teams sind beeindruckend, und die individuelle Anpassung an unsere Bedürfnisse funktioniert hervorragend.

What did you not like?

Die Kosten könnten für kleinere Unternehmen oder Startups etwas hoch sein. Außerdem wäre es hilfreich, wenn es eine noch intuitivere Möglichkeit gäbe, den Service direkt in bestehende Tools zu integrieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen eBüro, um eingehende Anrufe und administrative Aufgaben effizient zu managen. Es hilft uns, uns stärker auf unser Kerngeschäft zu konzentrieren, ohne wichtige Anfragen zu verpassen.

“Einfach zu nutzendes Online-Telefon-Sekretariat”

3.0

Older than 12 months

Yara

Validated Reviewer

Verantwortliche Design & Social Media at

Deutsche Turnliga e.V.

1-50 employees
Industry: Sport

What did you like?

ebuero ist sehr einfach einzurichten und in den Büroalltag zu integrieren. Es lässt sich einfach in die Telefonanlage integrieren und garantiert damit eine lückenlose telefonische Erreichbarkeit. Der Telefondienst von ebuero nimmt alle Anrufe entgegen und agiert wie ein Mitarbeiter unserer Firma. Für Anrufer ist es nicht ersichtlich, dass hier ein externer Service zwischengeschaltet ist, da die Anrufannahme sehr professionell gemacht ist und auch individualisierbar ist.

What did you not like?

Die Grundkosten sind grundsätzlich relativ hoch, was gerade für kleinere Firmen zu teuer sein könnte. Hinzu kommen dann noch Kosten für jeden Anruf, die je nach Tarif variieren. Darüber hinaus führt die Nutzung natürlich auch zu einer Abhängigkeit, die - falls es zu einem Ausfall kommen sollte - negative Auswirkungen haben könnte.

Which problems are you solving with the product?

Die Anrufannahme durch einen Drittanbieter hat den Vorteil, dass die Firma weniger Zeit mit Alltagsfragen am Telefon verbringt und man somit seine Ressourcen besser nutzen kann. So wird eine bessere Übersicht der anrufe und Anfragen geschaffen. Außerdem kosten einen lästige Werbe-Anrufe keine unnötige Zeit mehr.

“Telefon Sekretariat für ihr Unternehmen.”

1.5

Older than 12 months

Chris

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

milkycode GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Der Service von ebuero hilft dir einen vollen Telefon Support zu gewährleisten. Es ist im Prinzip ein vollwertiges Sekretariat für Dein Unternehmen. Die Mitarbeiter*innen von ebuero gehen für dich ans Telefon und nehmen die Daten und Anliegen der Anrufer auf. Dabei melden sie sich, wie von dir vorgegeben, im Namen deiner Firma und nach außen hin merkt man kaum oder gar nicht, dass hier ein Dienstleister zwischengeschaltet ist. Du kannst Regeln festlegen, wann das ebuero an Dein Telefon gehen soll (beispielsweise nur, wenn du nach X Sekunden nicht ran gehst etc.). Du kannst Anweisungen für ebuero hinterlegen, beispielsweise dass sie den Kunden gezielt nach spezifischen Dingen fragen, oder wenn Kunde X anruft, soll er direkt durchgestellt werden, du kannst festlegen, was ebuero einem Anrufer sagt, wenn er dich sprechen möchte (beispielsweise "Ist in einem Termin, wird sie später zurückrufen"). Du kannst auch festlegen, dass ebuero einen Termin im Kalender erstellt oder Zugriff auf vorhandene Termine hat um einen Termin auszumachen etc. Das alles geht auch übersichtlich über eine eigene App. Es gibt auch einen 24/7 Service, mit dem Du gewährleisten kannst, dass immer jemand ans Telefon geht, auch, wenn Du schläfst. und und und. Gerade, wenn man durch Anrufe nicht in der laufenden Arbeit gestört werden möchte, ein guter Service.

What did you not like?

Leider kann der Service von ebuero ganz schnell relativ teuer werden. Viele zusätzliche Services kosten auch zusätzlich, teilweise (24/7) natürlich auch gerechtfertigt. Ansonsten hat man eine recht hohe Grundgebühr und es wird jeder Anruf nach Zeit berechnet. In unserem Beispiel, bei sehr sehr wenigen Kundenanrufen (< 100 Anrufe im Monat) mehrere 100 €/Monat. Dazu kam es bei uns auch bei locker 50% der Anrufe vor, dass ebuero nicht ans Telefon gegangen ist und die Anrufer niemanden erreicht haben.

Which problems are you solving with the product?

Aufrechterhaltung eines permanenten Supports/permanenter Erreichbarkeit, aber ohne, dass man selbst direkt gestört wird, sondern zu passender Zeit zurückrufen kann.

“Wenn es mal nicht anders geht ...”

3.5

Older than 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

E-Commerce-Manager at

Prontomed GmbH

1-50 employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Telefonservice, der alles abdeckt! Die Sekretär:innen von eBüro sind echte Allrounder. Sie waren bisher die Kunden bei späteren Rückfragen immer zufrieden. Die Möglichkeit, 24/7 erreichbar zu sein, ist Gold wert. Egal, wann jemand anruft, es gibt immer jemanden, der rangeht. Der Kunde ist zufrieden, auch wenn er meist auf einen Rückruf warten muss. Kommt immer besser, als ein Standard AB. Die Option mit Geschäftsadressen, Büro- und Konferenzräumen ist ein cooles Extra. Da kann man professionell auftreten, ohne gleich das ganze Büro umzukrempeln.

What did you not like?

Ich finde, dass ebuero etwas Einarbeitungszeit erfordert, und die Preise sind ziemlich hoch. In weniger gut abgedeckten Gebieten gibt es möglicherweise Einschränkungen. Die Webseite und App haben teilweise veraltete Funktionen, die auf Updates warten. Aber die Kommunikation bei Problemen ist wirklich top

Which problems are you solving with the product?

Kontinuierliche Erregbarkeit für Kunden und Partner.

“Tolle Sekräterinnen Alternative für kleinere Firmen”

4.5

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Head of Sales at

vivenio Software GmbH

1-50 employees
Industry: Events Services

What did you like?

Wir haben mit eBuero immer jemanden der ans Telefon geht und unsere Kunden, bzw potenzielle Neukunden optimal in Empfang nimmt. Die Mitarbeiter sind alle professionell und hinterlassen immer sofort eine Nachricht wenn ein Anruf entgegen genommen wurde.

What did you not like?

Manchmal gibt es Mitarbeiter die im Umgangston nicht optimal sind. Auch in einigen Nachrichten ist nicht immer 100% ersichtlich wie der Anrufer heißt. Allerdings passiert das sehr selten.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben immer jemanden der unsere Anrufe entgegen nimmt. Super praktisch um nervige Vertreteranrufe abzuwimmeln oder praktisch falls gerade alle Mitarbeiter in einer Sitzung sind.

“Professionelles Auftreten und trotzdem klare Kanalisierung des Callflows!”

4.0

Older than 12 months

Jörg

Validated Reviewer

Leitung Servicecenter at

CinemaxX Entertainment Gmbh Servicecenter

1-50 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Einfach zu customizen und 14 Tage kostenfrei testbar! Man kauft die Katze nicht im Sack! Ein paar Klicks und Du hast dein eigenes Sekretäriat!

What did you not like?

Auf den ersten Blick ist leider nicht zu erkennen, wo die Daten gespeichert werden. Zudem wäre es schön, wenn man die Vorwahl des Sekretäriats selber auswählen könnte!

Which problems are you solving with the product?

Werbeanrufe und unnötige Calls von potenziellen Dienstleistern oder auch mal vom Chef können so professionell umgangen werden, ohne das man sich später anhören muss, das man ja nie erreichbar ist, weil man einfach seinen Job macht!

“Virtuelle Bürodienstleistungen: Pro und Contra”

3.0

Older than 12 months

Sina

Validated Reviewer

Werksstudentin Business Development/ Marketing at

DBAG

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Ebuero hat einen sehr professionellen Kundenservice, mit hilfsbereiten MitarbeiterInnen. Die virtuellen Telefondienste wirken effizient und gut strukturiert. Die Entgegennahme oder Weiterleitung bietet Flexibilität und erleichtert darüber hinaus auch die Geschäftsabläufe im Unternehmen.Die vielen flexiblen Bürodienstleistungen ermöglichen es maßgeschneiderte Lösungen entsprechend der eignen Bedürfnissen auszuwählen. Abschließend ist auch die digitale Postbearbeitung sehr nützlich. Die Möglichkeit Post auf digitalem Wege zu erhalten, spart Zeit und ermöglicht einen schnelleren Zugriff auf relevante Unterlagen.

What did you not like?

Das Tool erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit, um sich mit den Funktionen vertraut zu machen. Darüber hinaus sind die Preise für die Dienstleistungen von ebuero relativ hoch. Für uns standen die Kosten letztendlich nicht im Verhältnis zum Nutzen. Abschließend ist es auch wichtig anzumerken, dass ebuero in bestimmten Regionen präsenter ist als in anderen. Unternehmen, die in weniger gut abgedeckte Gebieten sitzen, könnte dadurch Einschränkungen erfahren.

Which problems are you solving with the product?

Ebuero ist ein effizientes Tool für die digitale Postbearbeitung, virtuelle Assistenz und Konferenzraumnutzung. Anrufe können entgegengenommen oder weitergeleitet werden. Außerdem gibt es noch die Option Nachrichten zu hinterlassen. Wir nutzen ebuero leider nicht mehr, da die Kosten nicht im Verhältnis zum Nutzen des Tools standen.

“Vollumfängliches Remote-Sekretariat”

4.0

Older than 12 months

Robert

Validated Reviewer

Lead Project Manager Shared Services at

disphere interactive GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Wir arbeiten seit Gründung mit ebuero zusammen und sind seit dem begeistert. Freundlicher Service, saubere Logs und vielfältige Optionen für On- und Offlinebetreuung.

What did you not like?

Einige Funktionen der Webseite & App sind teilweise veraltet bzw. nicht zu Ende gedacht oder umgesetzt worden. Mit einer sauberen Überarbeitung könnte hier Abhilfe geschaffen werden. Leider waren die letzten Updates augenscheinlich meist nur kosmetischer Natur.

Which problems are you solving with the product?

Für uns wurde das komplette Inboundmanagement übernommen. Auskünfte, welche Rückfragen erfordern, erfolgen reibungslos und professionel. Der Service ist stets lösungsorientiert.

“Mit dem Telefonservice von ebuero sind unsere Anrufer super zufrieden”

3.5

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Projektleiter at

Stulz GmbH

51-1000 employees
Industry: Business Supplies and Equipment

What did you like?

Das Unternehmen geht auch auf spezielle Wünsche ein. Der Telefonservice ist erstklassig und unsere Kunden sind sehr zufrieden mit dem Service. Es nimmt uns wirklich viel Arbeit ab und diesen Service bezahlen wir gerne.

What did you not like?

Bisher habe ich nichts wirklich negatives finden können. Selbst die Kommunikation bei Problemen mit dem Unternehmen ist top!

Which problems are you solving with the product?

Wir haben nicht die Zeit ständig an das Telefon zu gehen, daher haben wir uns für ebuero entschieden. Die Mitarbeiter sind gut geschult. Dadurch haben wir die Zeit uns auf unsere Arbeit zu konzentrieren und werden nicht ständig durch Telefonate abgelenkt.

“Büro Service für jeden”

4.5

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Geschäftsführung at

Protinam GmbH

1-50 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Schnelle und gute Aufarbeitung von Telefonaten welche bereits nach Dringlichkeit vorqualifiziert sind. Alles weitere wird sauber per Mail Kommuniziert und weitergeleitet. Freundliches Personal im eBüro bringt selbst unruhige Kunden wieder zurück zum normalen Dialog.

What did you not like?

Rechnungstransparenz war nicht 100% gegeben. Teilweise wurden Anrufe nicht mit dem Vordefinierten Skript bearbeitet.

Which problems are you solving with the product?

Ortsunabhängige Aufnahme von Telefonaten und Abfederung von Spitzenzeiten. Flexibel Nutzung für Wochenenden und Nacht ist möglich. ebenso kann die Weiterleitung Zeitgesteuert erfolgen oder nach dem ersten Ton.

“Der Service von ebuero spart Zeit und Geld”

4.5

Older than 12 months

Niels

Validated Reviewer

Online Sales at

FairText GmbH & Co.KG

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Kundenorientierter Service rund um die Uhr: Erreichbarkeit auch bei hohem Arbeitsaufkommen und außerhalb der regulären Öffnungszeiten. Effiziente Bearbeitung von Anliegen mit Fokus auf Lösungen. Raum für persönliche Zeit und Familienangelegenheiten. Schnelle Informationsweitergabe über verschiedene Kanäle wie App, E-Mail und SMS.

What did you not like?

Es gibt immer Raum für Verbesserungen. Die Service-Berater von Ebuero setzen sich kontinuierlich dafür ein, das Leistungsangebot an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Hier wird auf individuelle Anliegen eingegangen, und für jede Herausforderung haben wir stets eine Lösung gefunden.

Which problems are you solving with the product?

Obwohl unser Büro nicht durchgehend besetzt ist, ist es uns wichtig, stets für unsere Kunden erreichbar zu sein. Insbesondere für Rückfragen zum Onlineshop hat sich dieser Service bewährt, da die Übermittlung der Anruferdaten zügig erfolgt und wir bei Bedarf zeitnah zurückrufen können.

“Freundliche Telefonist/innen mit schneller Weiterleitung”

4.0

Older than 12 months

Frederick

Validated Reviewer

Vertrieb at

Regeno GmbH

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Die Anrufbeantwortung erfolgt stets mit freundlicher Stimme. Kunden werden stets freundliche bedient und die Inhalten werden schnell weitergeleitet. Der Service ist verhältnismäßig günstig, wenn ich das mit anderen Anbietern vergleiche.

What did you not like?

Es kam schon 1-2x vor, dass die Rückruf Nummer nicht gepasst hat. Allerdings kann es natürlich auch sein, dass der Fehler bereits beim Anrufer passiert ist. Die App funktionierte Anfang nicht 100%ig, jetzt läuft aber alles einwandfrei.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben kein dauerhaft besetztes Büro, möchten aber dennoch immer für die Kunden erreichbar sein. Gerade für Rückfragen zum Onlineshop hat sich der Service bewährt, da die Übermittlung der Anruferdaten relativ zügig erfolgt und wir im Bedarfsfall zurückrufen können.

“Top Service und Professionalität”

5.0

Older than 12 months

Th.

Validated Reviewer

CEO at

Fortissimo Textiles GmbH

1-50 employees
Industry: International Trade and Development

What did you like?

Die einfache und unkomplizierte Nutzung des Service ist grossartig. Eine intuitive Nutzerführung bei der Einrichtung ermöglicht einen schnellen Start. ebuero ist eine erstklassige Front Office Lösung für uns und erleichtert die tägliche Arbeit im Team. Die Reaktion unserer Kunden ist durchweg positiv. Ein grosses Plus ist die Option, auch mehrere Fremdsprachen einbinden zu können.

What did you not like?

Wir sind vollkommen zufrieden mit dem Service von ebuero. ebuero ist eine erstklassige Front Office Lösung für uns und erleichtert die tägliche Arbeit im Team. Die Reaktion unserer Kunden ist durchweg positiv.

Which problems are you solving with the product?

Aktustische Visitenkarte des Unternehmens. Entlastung des Teams von Routingeanfragen und Akquiseanrufen.

“Sehr gute Dienstleistung, die uns und unseren Kunden Freude bereitet”

5.0

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

MOSOS UG (haftungsbeschränkt)

1-50 employees
Industry: Civic & Social Organization

What did you like?

Die Freundlichkeit von den Personen, die die Telefonate für uns annehmen, ist super. Per App kriegen wir sofort die Benachrichtigung, wer warum angerufen hat und können auch sogleich Feedback für die Info und die Reaktion des Sekretariats vergeben. Der Kundenservice für uns ist selbst sehr gut zu erreichen und es ist stets ein tolles Miteinander, was uns als kleines Unternehmen die Möglichkeit bietet, zu den Geschäftszeiten jederzeit erreichbar zu sein.

What did you not like?

Nachdem das neue Online-Portal nicht nur einen modernen Look, sondern auch moderne und wichtige Features erhalten hat (man kann wichtige Begriffe nun erklärbar machen) fällt ein früherer Kritik-Punkt weg. Manchmal sind Namen der Anrufenden falsch geschrieben, was uns jetzt bislang aber nicht groß gestört hat. Die App könnte ebenso wie das neue Online-Portal einen frischen und moderneren Anstrich vertragen.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind mit ebuero immer erreichbar und dies ohne ein eigenes Sekretariat zu haben. Damit gehen keine Kundenaufträge mehr durch fehlende Erreichbarkeit verloren (wie es z.B. mit einem Anrufbewantworter der Fall wäre).

“Einfach Super! Beste Entscheidung für professionelles Auftreten beim Kunden und Geschäftspartnern.”

5.0

Older than 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Real Estate T&M GmbH

1-50 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Eine Anstellung von einer Sekretärin wird gespart! Für jeden Kleinunternehmer der immer Erreichbar sein will ein muss. Einfach bedienbar und Skalierbar. Die App ist sehr einfach gemacht und man bekommt sofort einen Überblick was der Anrufen von einem möchte.

What did you not like?

Was mir nicht an eBuero gefällt, kann ich leider nichts dazu sagen. Zu mir passt eBuero. Lange Anrufzeiten bei besonderen Fragen können etwas nervig sein.

Which problems are you solving with the product?

Es wird keine Anstellung von einem Mitarbeiter benötigt. Es wird viel Zeit und Geld gespart. Alle Anrufer bekommen sofort eine Rückmeldung von einem Mitarbeiter.

“Arbeitserleichterung mit eBuero”

4.0

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

Geschäftsleitung at

Bauberatungszentrum Süd

1-50 employees
Industry: Architektur & Planung

What did you like?

Konzentration aufs Kerngeschäft ohne Unterbrechung Telefonanrufe; Vorbereitungszeit bevor dem Anrufer Rückmeldung gegeben wird; Anrufbeantwortung während der Urlaubs oder Mittagszeit

What did you not like?

Ab und an zu wenig Details, falsche Details, andere Zusammenhänge, da die Kollegen von eBuero nicht im Thema sind

Which problems are you solving with the product?

Ich kann die Erreichbarkeit des Büros gewährleisten; Kunden "kommen durch" und werden freundlich empfangen; es geht kein Anruf verloren

“Ich bin sehr zufrieden”

4.5

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Strafverteidigung Kolb

1-50 employees
Industry: Judiciary

What did you like?

Durch das eBüro bin ich stets erreichbar und verpasse keine Anfrage eines potentiellen Mandanten. Und das auch am Wochenende, bzw. zur Nachtzeit. Für mich als Strafverteidiger ein wichtiges Feature.

What did you not like?

Nach ein paar Anfangsschwierigkeiten lief/läuft der Service gut. Man erhält schnell telefonischen Support. Das Angebot ist gleichwohl recht teuer

Which problems are you solving with the product?

Durch das eBüro bin ich 24/7 erreichbar. Auch nachts, bei Gericht oder im Auto. Ich kann sicher sein, dass ein Neumandant mich erreicht.

“Arbeitserleichterung für unseren Empfang durch den kompetenten Service von ebuero”

4.5

Older than 12 months

Iris

Validated Reviewer

Heimleiterin und Geschäftsführerin at

Pflegeheim Südhus Nord GmbH

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Der Service des ebuero ist eine große Erleichterung für unseren Empfang. Die Anrufe werden freundlich von den Mitarbeiter/-innen des ebuero entgegen genommen und als E-Mail an unseren Empfang weitergeleitet. So können wir in unserem Rhythmus auf die Anliegen der Anrufer antworten. Bei Fragen oder Änderungen unsererseits wird uns immer freundlich und hilfsbereit geholfen.

What did you not like?

Manchmal sind Namen falsch geschrieben oder das Thema des Anrufs nicht richtig aufgenommen worden. Jedoch kann mit jeder E-Mail vom ebuero ein Feedback an den Kundenservice abgebeben werden, so dass die bereits gute Qualität immer besser wird.

Which problems are you solving with the product?

Arbeitsprozesse können zu Ende geführt werden und Gespräche mit Klienten, Angehörigen oder Lieferanten in Ruhe ablaufen.

“Jahrelang schon sehr zufrieden *****+”

5.0

Older than 12 months

Maik

Validated Reviewer

Inhaber at

KLOSE IMMOBILIEN

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

- zeitgemäßer Service für die Kunden / bei uns : 24/7 ; Erreichbarkeit auch bei Mehrbelastungen, und außerhalb der Öffnungszeiten; Abstand und Sondierung der „Probleme“; auch mal Freiraum für Familie & Privates; schnelle Info über alle News ( per App, Mail + SMS )

What did you not like?

- die App ( News ) „hängt“ manchmal etwas hinterher / sonst ??!!?? = alles i.O. & o.k.

Which problems are you solving with the product?

- bessere Organisation möglich / Sondierungen möglich / Zeitgewinn / Prof. Auftreten wg. 24/7

“Tolle Leistung, mehrsprachig”

5.0

Older than 12 months

Ronald

Validated Reviewer

CEO at

Memomad GmbH

1-50 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Ich kann überall sein und mein Unternehmen hat trotzdem einen professionellen Telefondienst. Da wir klein sind, ist der Service sehr wichtig, denn er vermittelt dem Kunden Vertrauen. Die Leistung in 3 Sprachen hilft unsere Kunden sich für uns zu entscheiden.

What did you not like?

Manchmal werden die Anrufe weitergeleitet, aber die Telefonisten können sie beantworten. Dies ist jedoch nur sporadisch der Fall. Generell habe ich keine Beschwerde.

Which problems are you solving with the product?

Jederzeit für Kunden erreichbar zu sein, vor allem in Sprachen, die wir nicht beherrschen, ist perfekt! So brauche ich nicht ständig mein Handy bei mir haben und meine Firma ist sowieso 24x7 erreichbar.

“Hier wirken Menschen mit Respekt.”

5.0

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

Inhaber at

Rösch Unternehmensberatung

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Anrufende fühlen sich wertgeschätzt Wir erhalten auch eine Einschätzung über die Gefühlslage der Anrufenden Die absolute Zuverlässigkeit

What did you not like?

Wir wünschen uns eine Ad-hoc-Weiterleitung wenn bei uns alle Leitungen besetzt sind.

Which problems are you solving with the product?

Abwesenheit einzelner Personen Betriebsurlaub

“Externer Telefon-Assistenz-Service, den Kunden als "intern" empfinden”

5.0

Older than 12 months

Volker

Validated Reviewer

Geschäftsführender Gesellschafter at

Altwasser Bélujon Consulting & Coaching GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Kein Anruf geht verloren. Vertreter werden freundlich abgewiesen. Die Anliegen von Kunden und Partnern werden professionell dokumentiert und erreichen den "richtigen" Ansprechpartner bei uns im Unternehmen. 24/7, hochprofessionell und digitalisiert ausgeführt.

What did you not like?

Luft nach oben gibt es immer. Die Service-Berater der Ebuero sind ständig bemüht, das Leistungsportfolio auf den Kunden anzupassen. Sprechenden Menschen wird geholfen. Eine Lösung für wechselnde Herausforderungen konnten wir stets finden.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind 24/7 an 365 Tagen erreichbar. Unsere Büronummer ist somit besetzt, obwohl wir ständig außer Haus / im Ausland sind oder in Online-Kundenterminen stecken. Kunden und Partner werden einem Regelwerk entsprechend an uns vermittelt und wir entscheiden, wann wir Kontakt wünschen und wann nicht. Wir werden nicht in unseren Arbeitsabläufen gestört und der Kunde hat das Gefühl von Nähe und Aufmerksamkeit.