ebuero

Die Idee der App ist gut. Die Servicepakete auch gut strukturiert. Sales ist freundlich und die Umsetzung erfolgt schnell.

Unsere Erfahrung mit ebuero war leider durchweg negativ – sowohl inhaltlich als auch im Umgang. Schon zu Beginn wurde unser Firmenname trotz explizitem Hinweis mehrfach falsch ausgesprochen – ein Detail, das bei professioneller Telefonannahme einfach nicht passieren darf. Bei den Anrufen wurden nicht die Nummern der Anrufenden erfasst, sondern lediglich unsere eigene Weiterleitungsnummer. Für einen Rückruf oder die Nachverfolgung von Leads ist das völlig unbrauchbar. Noch schwerwiegender: Die IBAN wurde in einem Telefonat erfasst, ohne dass ich einer Vertragsverlängerung ausdrücklich zugestimmt hätte. Ich hatte vor Ablauf des kostenlosen Testmonats schriftlich um ein Feedbackgespräch gebeten, bevor wir über eine Zusammenarbeit entscheiden. Kurz darauf wurde direkt abgebucht – mit der Begründung, dass meine Nachricht nicht als Pausierung zu werten sei. Für mich wirkt das wie gezielte Auslegung zu eigenen Gunsten. Wir haben mehrere Testanrufe durchgeführt: Die Gesprächsqualität war grenzwertig, das Personal wirkte unmotiviert, unvorbereitet und stellte lediglich allgemeine Standardfragen. Für den sensiblen Erstkontakt mit potenziellen Kunden ist dieser Service nicht geeignet. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass kurzfristiger Umsatz über langfristige Kundenbeziehungen gestellt wird. Es gibt günstigere und deutlich professionellere Alternativen, bei denen Kommunikation, Transparenz und Serviceorientierung nicht nur versprochen, sondern gelebt werden. Fazit: Keine Empfehlung.

Telefonsupport wenn alle Leitungen voll sind. Anrufannahme 24/7

eBüro ist eine großartige Lösung, um administrative Aufgaben wie Anrufannahmen und Terminplanung auszulagern. Die Professionalität und Freundlichkeit des Teams sind beeindruckend, und die individuelle Anpassung an unsere Bedürfnisse funktioniert hervorragend.

Die Kosten könnten für kleinere Unternehmen oder Startups etwas hoch sein. Außerdem wäre es hilfreich, wenn es eine noch intuitivere Möglichkeit gäbe, den Service direkt in bestehende Tools zu integrieren.

Wir nutzen eBüro, um eingehende Anrufe und administrative Aufgaben effizient zu managen. Es hilft uns, uns stärker auf unser Kerngeschäft zu konzentrieren, ohne wichtige Anfragen zu verpassen.

ebuero ist sehr einfach einzurichten und in den Büroalltag zu integrieren. Es lässt sich einfach in die Telefonanlage integrieren und garantiert damit eine lückenlose telefonische Erreichbarkeit. Der Telefondienst von ebuero nimmt alle Anrufe entgegen und agiert wie ein Mitarbeiter unserer Firma. Für Anrufer ist es nicht ersichtlich, dass hier ein externer Service zwischengeschaltet ist, da die Anrufannahme sehr professionell gemacht ist und auch individualisierbar ist.

Die Grundkosten sind grundsätzlich relativ hoch, was gerade für kleinere Firmen zu teuer sein könnte. Hinzu kommen dann noch Kosten für jeden Anruf, die je nach Tarif variieren. Darüber hinaus führt die Nutzung natürlich auch zu einer Abhängigkeit, die - falls es zu einem Ausfall kommen sollte - negative Auswirkungen haben könnte.

Die Anrufannahme durch einen Drittanbieter hat den Vorteil, dass die Firma weniger Zeit mit Alltagsfragen am Telefon verbringt und man somit seine Ressourcen besser nutzen kann. So wird eine bessere Übersicht der anrufe und Anfragen geschaffen. Außerdem kosten einen lästige Werbe-Anrufe keine unnötige Zeit mehr.

Der Service von ebuero hilft dir einen vollen Telefon Support zu gewährleisten. Es ist im Prinzip ein vollwertiges Sekretariat für Dein Unternehmen. Die Mitarbeiter*innen von ebuero gehen für dich ans Telefon und nehmen die Daten und Anliegen der Anrufer auf. Dabei melden sie sich, wie von dir vorgegeben, im Namen deiner Firma und nach außen hin merkt man kaum oder gar nicht, dass hier ein Dienstleister zwischengeschaltet ist. Du kannst Regeln festlegen, wann das ebuero an Dein Telefon gehen soll (beispielsweise nur, wenn du nach X Sekunden nicht ran gehst etc.). Du kannst Anweisungen für ebuero hinterlegen, beispielsweise dass sie den Kunden gezielt nach spezifischen Dingen fragen, oder wenn Kunde X anruft, soll er direkt durchgestellt werden, du kannst festlegen, was ebuero einem Anrufer sagt, wenn er dich sprechen möchte (beispielsweise "Ist in einem Termin, wird sie später zurückrufen"). Du kannst auch festlegen, dass ebuero einen Termin im Kalender erstellt oder Zugriff auf vorhandene Termine hat um einen Termin auszumachen etc. Das alles geht auch übersichtlich über eine eigene App. Es gibt auch einen 24/7 Service, mit dem Du gewährleisten kannst, dass immer jemand ans Telefon geht, auch, wenn Du schläfst. und und und. Gerade, wenn man durch Anrufe nicht in der laufenden Arbeit gestört werden möchte, ein guter Service.

Leider kann der Service von ebuero ganz schnell relativ teuer werden. Viele zusätzliche Services kosten auch zusätzlich, teilweise (24/7) natürlich auch gerechtfertigt. Ansonsten hat man eine recht hohe Grundgebühr und es wird jeder Anruf nach Zeit berechnet. In unserem Beispiel, bei sehr sehr wenigen Kundenanrufen (< 100 Anrufe im Monat) mehrere 100 €/Monat. Dazu kam es bei uns auch bei locker 50% der Anrufe vor, dass ebuero nicht ans Telefon gegangen ist und die Anrufer niemanden erreicht haben.

Aufrechterhaltung eines permanenten Supports/permanenter Erreichbarkeit, aber ohne, dass man selbst direkt gestört wird, sondern zu passender Zeit zurückrufen kann.

Telefonservice, der alles abdeckt! Die Sekretär:innen von eBüro sind echte Allrounder. Sie waren bisher die Kunden bei späteren Rückfragen immer zufrieden. Die Möglichkeit, 24/7 erreichbar zu sein, ist Gold wert. Egal, wann jemand anruft, es gibt immer jemanden, der rangeht. Der Kunde ist zufrieden, auch wenn er meist auf einen Rückruf warten muss. Kommt immer besser, als ein Standard AB. Die Option mit Geschäftsadressen, Büro- und Konferenzräumen ist ein cooles Extra. Da kann man professionell auftreten, ohne gleich das ganze Büro umzukrempeln.

Ich finde, dass ebuero etwas Einarbeitungszeit erfordert, und die Preise sind ziemlich hoch. In weniger gut abgedeckten Gebieten gibt es möglicherweise Einschränkungen. Die Webseite und App haben teilweise veraltete Funktionen, die auf Updates warten. Aber die Kommunikation bei Problemen ist wirklich top

Kontinuierliche Erregbarkeit für Kunden und Partner.

Wir haben mit eBuero immer jemanden der ans Telefon geht und unsere Kunden, bzw potenzielle Neukunden optimal in Empfang nimmt. Die Mitarbeiter sind alle professionell und hinterlassen immer sofort eine Nachricht wenn ein Anruf entgegen genommen wurde.

Manchmal gibt es Mitarbeiter die im Umgangston nicht optimal sind. Auch in einigen Nachrichten ist nicht immer 100% ersichtlich wie der Anrufer heißt. Allerdings passiert das sehr selten.

Wir haben immer jemanden der unsere Anrufe entgegen nimmt. Super praktisch um nervige Vertreteranrufe abzuwimmeln oder praktisch falls gerade alle Mitarbeiter in einer Sitzung sind.

Einfach zu customizen und 14 Tage kostenfrei testbar! Man kauft die Katze nicht im Sack! Ein paar Klicks und Du hast dein eigenes Sekretäriat!

Auf den ersten Blick ist leider nicht zu erkennen, wo die Daten gespeichert werden. Zudem wäre es schön, wenn man die Vorwahl des Sekretäriats selber auswählen könnte!

Werbeanrufe und unnötige Calls von potenziellen Dienstleistern oder auch mal vom Chef können so professionell umgangen werden, ohne das man sich später anhören muss, das man ja nie erreichbar ist, weil man einfach seinen Job macht!

Ebuero hat einen sehr professionellen Kundenservice, mit hilfsbereiten MitarbeiterInnen. Die virtuellen Telefondienste wirken effizient und gut strukturiert. Die Entgegennahme oder Weiterleitung bietet Flexibilität und erleichtert darüber hinaus auch die Geschäftsabläufe im Unternehmen.Die vielen flexiblen Bürodienstleistungen ermöglichen es maßgeschneiderte Lösungen entsprechend der eignen Bedürfnissen auszuwählen. Abschließend ist auch die digitale Postbearbeitung sehr nützlich. Die Möglichkeit Post auf digitalem Wege zu erhalten, spart Zeit und ermöglicht einen schnelleren Zugriff auf relevante Unterlagen.

Das Tool erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit, um sich mit den Funktionen vertraut zu machen. Darüber hinaus sind die Preise für die Dienstleistungen von ebuero relativ hoch. Für uns standen die Kosten letztendlich nicht im Verhältnis zum Nutzen. Abschließend ist es auch wichtig anzumerken, dass ebuero in bestimmten Regionen präsenter ist als in anderen. Unternehmen, die in weniger gut abgedeckte Gebieten sitzen, könnte dadurch Einschränkungen erfahren.

Ebuero ist ein effizientes Tool für die digitale Postbearbeitung, virtuelle Assistenz und Konferenzraumnutzung. Anrufe können entgegengenommen oder weitergeleitet werden. Außerdem gibt es noch die Option Nachrichten zu hinterlassen. Wir nutzen ebuero leider nicht mehr, da die Kosten nicht im Verhältnis zum Nutzen des Tools standen.

Wir arbeiten seit Gründung mit ebuero zusammen und sind seit dem begeistert. Freundlicher Service, saubere Logs und vielfältige Optionen für On- und Offlinebetreuung.

Einige Funktionen der Webseite & App sind teilweise veraltet bzw. nicht zu Ende gedacht oder umgesetzt worden. Mit einer sauberen Überarbeitung könnte hier Abhilfe geschaffen werden. Leider waren die letzten Updates augenscheinlich meist nur kosmetischer Natur.

Für uns wurde das komplette Inboundmanagement übernommen. Auskünfte, welche Rückfragen erfordern, erfolgen reibungslos und professionel. Der Service ist stets lösungsorientiert.

Das Unternehmen geht auch auf spezielle Wünsche ein. Der Telefonservice ist erstklassig und unsere Kunden sind sehr zufrieden mit dem Service. Es nimmt uns wirklich viel Arbeit ab und diesen Service bezahlen wir gerne.

Bisher habe ich nichts wirklich negatives finden können. Selbst die Kommunikation bei Problemen mit dem Unternehmen ist top!

Wir haben nicht die Zeit ständig an das Telefon zu gehen, daher haben wir uns für ebuero entschieden. Die Mitarbeiter sind gut geschult. Dadurch haben wir die Zeit uns auf unsere Arbeit zu konzentrieren und werden nicht ständig durch Telefonate abgelenkt.

Schnelle und gute Aufarbeitung von Telefonaten welche bereits nach Dringlichkeit vorqualifiziert sind. Alles weitere wird sauber per Mail Kommuniziert und weitergeleitet. Freundliches Personal im eBüro bringt selbst unruhige Kunden wieder zurück zum normalen Dialog.

Rechnungstransparenz war nicht 100% gegeben. Teilweise wurden Anrufe nicht mit dem Vordefinierten Skript bearbeitet.

Ortsunabhängige Aufnahme von Telefonaten und Abfederung von Spitzenzeiten. Flexibel Nutzung für Wochenenden und Nacht ist möglich. ebenso kann die Weiterleitung Zeitgesteuert erfolgen oder nach dem ersten Ton.

Kundenorientierter Service rund um die Uhr: Erreichbarkeit auch bei hohem Arbeitsaufkommen und außerhalb der regulären Öffnungszeiten. Effiziente Bearbeitung von Anliegen mit Fokus auf Lösungen. Raum für persönliche Zeit und Familienangelegenheiten. Schnelle Informationsweitergabe über verschiedene Kanäle wie App, E-Mail und SMS.

Es gibt immer Raum für Verbesserungen. Die Service-Berater von Ebuero setzen sich kontinuierlich dafür ein, das Leistungsangebot an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Hier wird auf individuelle Anliegen eingegangen, und für jede Herausforderung haben wir stets eine Lösung gefunden.

Obwohl unser Büro nicht durchgehend besetzt ist, ist es uns wichtig, stets für unsere Kunden erreichbar zu sein. Insbesondere für Rückfragen zum Onlineshop hat sich dieser Service bewährt, da die Übermittlung der Anruferdaten zügig erfolgt und wir bei Bedarf zeitnah zurückrufen können.

Die Anrufbeantwortung erfolgt stets mit freundlicher Stimme. Kunden werden stets freundliche bedient und die Inhalten werden schnell weitergeleitet. Der Service ist verhältnismäßig günstig, wenn ich das mit anderen Anbietern vergleiche.

Es kam schon 1-2x vor, dass die Rückruf Nummer nicht gepasst hat. Allerdings kann es natürlich auch sein, dass der Fehler bereits beim Anrufer passiert ist. Die App funktionierte Anfang nicht 100%ig, jetzt läuft aber alles einwandfrei.

Wir haben kein dauerhaft besetztes Büro, möchten aber dennoch immer für die Kunden erreichbar sein. Gerade für Rückfragen zum Onlineshop hat sich der Service bewährt, da die Übermittlung der Anruferdaten relativ zügig erfolgt und wir im Bedarfsfall zurückrufen können.

Die einfache und unkomplizierte Nutzung des Service ist grossartig. Eine intuitive Nutzerführung bei der Einrichtung ermöglicht einen schnellen Start. ebuero ist eine erstklassige Front Office Lösung für uns und erleichtert die tägliche Arbeit im Team. Die Reaktion unserer Kunden ist durchweg positiv. Ein grosses Plus ist die Option, auch mehrere Fremdsprachen einbinden zu können.

Wir sind vollkommen zufrieden mit dem Service von ebuero. ebuero ist eine erstklassige Front Office Lösung für uns und erleichtert die tägliche Arbeit im Team. Die Reaktion unserer Kunden ist durchweg positiv.

Aktustische Visitenkarte des Unternehmens. Entlastung des Teams von Routingeanfragen und Akquiseanrufen.

Die Freundlichkeit von den Personen, die die Telefonate für uns annehmen, ist super. Per App kriegen wir sofort die Benachrichtigung, wer warum angerufen hat und können auch sogleich Feedback für die Info und die Reaktion des Sekretariats vergeben. Der Kundenservice für uns ist selbst sehr gut zu erreichen und es ist stets ein tolles Miteinander, was uns als kleines Unternehmen die Möglichkeit bietet, zu den Geschäftszeiten jederzeit erreichbar zu sein.

Nachdem das neue Online-Portal nicht nur einen modernen Look, sondern auch moderne und wichtige Features erhalten hat (man kann wichtige Begriffe nun erklärbar machen) fällt ein früherer Kritik-Punkt weg. Manchmal sind Namen der Anrufenden falsch geschrieben, was uns jetzt bislang aber nicht groß gestört hat. Die App könnte ebenso wie das neue Online-Portal einen frischen und moderneren Anstrich vertragen.

Wir sind mit ebuero immer erreichbar und dies ohne ein eigenes Sekretariat zu haben. Damit gehen keine Kundenaufträge mehr durch fehlende Erreichbarkeit verloren (wie es z.B. mit einem Anrufbewantworter der Fall wäre).