OMQ Chatbot und Kundenservice Software

Durch die Einführung von OMQ Contact konnten wir die Anzahl der Kundenanfragen deutlich verringern. Das Kontaktformular wurde dabei mit einem individuell angepassten Drop-down-Menü ausgestattet, das den Kunden erlaubt, aus vorgegebenen Betreffs auszuwählen, was zu präziseren Lösungsvorschlägen führt. Diese verbesserte Kategorisierung ermöglicht auch ein automatisiertes Routing der Anfragen, sodass sie direkt in den passenden Ordner des Ticketsystems gelangen und von den zuständigen Teams zügig bearbeitet werden können. Zusätzlich sorgen die dynamischen Formulare dafür, dass bereits beim Ausfüllen wichtige Informationen erfasst werden. Dadurch reduziert sich die Notwendigkeit für Rückfragen erheblich, was den gesamten Supportprozess beschleunigt und optimiert.

Seit der Implementierung der OMQ Contact Software auf unserer Website bearbeiten wir mittlerweile mehr als 50 % der Kundenanfragen pro Monat automatisch. Die Integration war in weniger als einem Tag abgeschlossen und das System begann sofort, Anfragen eigenständig zu beantworten. Die OMQ-Produkte haben uns mit ihrer bisherigen Leistung voll überzeugt und zeichnen sich durch eine beeindruckende Flexibilität aus, die es ermöglicht, sie sogar in komplexe Drittsysteme nahtlos zu integrieren.

Exzellenter Kundenservice durch den OMQ Bot bei Fuxtec! Wir bei Fuxtec legen großen Wert auf erstklassigen Kundenservice, und der OMQ Kundenservice-Bot hat unser Team dabei perfekt unterstützt. Der Bot bietet schnelle und präzise Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden und ist 24/7 verfügbar. Dadurch konnten wir nicht nur die Reaktionszeit erheblich verkürzen, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden steigern. Besonders beeindruckend ist die hohe Intelligenz des OMQ Bots: Er versteht komplexe Anliegen und leitet Kunden, wenn nötig, gezielt an unser Serviceteam weiter. Diese Effizienz hat unseren Arbeitsablauf spürbar optimiert und unseren Kunden eine einfache und schnelle Möglichkeit geboten, ihre Fragen zu klären – ganz ohne lange Wartezeiten. Ein weiterer Vorteil ist die stetige Weiterentwicklung des Bots. Dank der lernenden Technologie wird er immer besser darin, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und ihnen direkt die richtigen Lösungen zu bieten. Dadurch sparen wir wertvolle Zeit und können uns auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren. Wir sind begeistert von der nahtlosen Integration des OMQ Kundenservice-Bots und der signifikanten Verbesserung unseres Kundensupports. Absolute Empfehlung für jedes Unternehmen, das auf schnelle und zuverlässige Kundenkommunikation setzt!

Besonders gut gefällt uns das OMQ Feature der dynamischen Service-FAQ, die für unsere Kund*innen über drei verschiedene Wege in unserem Online-Servicebereich zugänglich sind: als Stichwort-/Textsuche über einen Suchschlitz, über Themenkategorien als auch in unserem Kontaktformular. Dort erscheinen sie als passende Antwortvorschläge abhängig vom eingegeben Text. Mithilfe dieser Self-Service Angebote können wir den Großteil unserer Kundenanliegen online sofort gezielt beantworten. Selbst komplexe und/oder sehr umfangreiche Sachverhalte lassen sich gut strukturiert und übersichtlich darstellen. So können wir zum Beispiel innerhalb einer einzelnen FAQ verschiedenste „Problem-Szenarien“ abbilden, durch die Kunden sich per Buttonklick einfach und zügig bis zur jeweils zutreffenden Lösung navigieren. Die Antworten sind sofort verfügbar - nebenbei verhindern wir unnötige, kostenintensive Servicekontakte. Die Anlage und Pflege der FAQ im OMQ Backend extrem einfach und intuitiv. Nebenbei hilfreich ist, dass uns die FAQ auch über die klassische „Frage-Antwort“ Funktion zugute kommen: Jede einzelne FAQ erzeugt eine eigene URL, die wir wiederum als Verlinkung in unserem Webshop, in Form von QR Codes auf Printmaterialien etc. einbinden können. Auf diese Weise können wir relevante Inhalte und -informationen an beliebig vielen Stellen ausspielen und unsere Kunden gezielt auf relevante (Service-)Inhalte führen. Aktualisierungen und Terminierungen laufen flexibel über das OMQ Backend. Besonders gut gefällt uns der persönliche und individuelle OMQ Support: Unsere Fragen werden in der Regel innerhalb von 2 Stunden beantwortet. Außerdem nimmt OMQ unsere Wünsche und Anregungen immer gerne und dankbar auf und arbeitet sehr partnerschaftlich daran, sie umzusetzen. Weiterhin sehr hilfreich: - das integrierte OMQ Reporting - die integrierte Übersetzungsfunktion für FAQ in verschiedenen Sprachen

Ein großer Pluspunkt ist die effiziente Verwaltung der Anfragen und die Suchfunktion, die es uns ermöglicht, auch komplexe Kundenanliegen rasch zu bearbeiten. Wenn ein Kunde beispielsweise wissen möchte, welche Inhaltsstoffe in einem bestimmten Produkt enthalten sind oder eine spezifische Frage zur Anwendung hat, können wir in der Wissensbasis gezielt nach Informationen suchen. So vermeiden wir Dopplungen, verbessern die Bearbeitungszeiten und erhöhen die Effizienz im Service. Die Handhabung der OMQ-Software ist ausgesprochen benutzerfreundlich. Jeder Mitarbeiter kann sich rasch mit den Funktionen vertraut machen, was bei der Einarbeitung und bei Vertretungen von großem Nutzen ist.

Kunden lieben schnelle, direkte Antworten und OMQ macht das für uns möglich. Ein weiterer Vorteil ist die einfache Integration und Bedienung. Der gesamte Implementierungsprozess verlief reibungslos und die KI lernte erstaunlich schnell aus unseren spezifischen Anforderungen. Die Plattform wird regelmäßig aktualisiert, ohne dass wir selbst manuell Updates durchführen müssen. Dadurch profitieren wir ständig von neuen Funktionen und Sicherheitsverbesserungen, ohne Unterbrechung im Service.

Dank der gut strukturierten Onboarding-Tools und detaillierten Anleitungen konnte ich das System in kürzester Zeit in unsere bestehende Infrastruktur integrieren, ohne großen Aufwand. Besonders die Integration in unser CRM und die Kompatibilität mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail und Live-Chat haben uns überzeugt. Die Bedienoberfläche ist intuitiv und einfach zu verstehen, sodass auch Mitarbeiter wie mich ohne technisches Know-how das Tool problemlos nutzen können. Durch die regelmäßigen Updates und Verbesserungen bleiben wir immer up-to-date und können sicher sein, dass wir unseren Kunden modernste und innovativste Lösungen anbieten.

Eine der größten Stärken der OMQ-Lösung ist die Reduzierung des Arbeitsaufwands bei Routineanfragen. Viele Kunden haben dieselben oder sehr ähnliche Fragen, und der Chatbot kann diese oft direkt beantworten. Das hat bei uns zu einer merklichen Entlastung im Tagesgeschäft geführt. Da der Chatbot 24/7 verfügbar ist, können Kunden auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten ihre Fragen stellen. Der direkte Zugriff des Chatbots auf die Wissensdatenbank ist besonders hilfreich. So können Informationen zu Produkten, Versanddetails oder Rückgabebedingungen schnell abgerufen werden, ohne dass wir Kundendienstmitarbeiter diese jedes Mal manuell heraussuchen müssen.

Der Kontakt zum Dienstleister war von Beginn an auf einer kooperativen und auf uns zugeschnittenen Basis. Unsere Ansprüche wurden entgegengenommen und besprochen, ob und wie diese umgesetzt werden können. Die uns vorgeschlagenen Produkte waren zielführend und wir haben professionelle Einführungen in die Produkte erhalten. Seit nunmehr 5 Jahren nutzen wir die Software von OMQ und konnten Verbesserungsvorschläge einbringen, wurden bei Updates und Re-Designs entsprechend geschult und nutzen die OMQ Software OMQ Help abteilungsweit täglich. Auch die Produkte OMQ Contact und OMQ Chatbot haben wir bereits erfolgreich in der externen Vermarktung eingesetzt und haben dadurch einen großes Plus beim Kundenkontakt erreichen können. Wir hoffen sehr auf eine weitere zielführende Zusammenarbeit und sind dankbar, auf die Produkte von OMQ aufmerksam geworden zu sein.

Unser Team hat sich sofort zurechtgefunden, ohne lange Schulungen oder Einarbeitungszeiten. Die Oberfläche ist benutzerfreundlich und logisch aufgebaut. Egal, ob es darum geht, neue FAQ-Inhalte zu pflegen oder den Chatbot zu konfigurieren. Der Chatbot reagiert auf Kundenanfragen so präzise und menschlich, dass es oft gar nicht so auffällt, dass hier keine echte Person antwortet. Besonders beeindruckend ist die Lernfähigkeit des Systems. Es wird kontinuierlich besser, je mehr es genutzt wird.