“Optimierte Kundenbetreuung durch intelligentes Routing und dynamische Formulare.”

Source of review

4.5

A

In the last 6 months

André

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

FlixBus GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Durch die Einführung von OMQ Contact konnten wir die Anzahl der Kundenanfragen deutlich verringern. Das Kontaktformular wurde dabei mit einem individuell angepassten Drop-down-Menü ausgestattet, das den Kunden erlaubt, aus vorgegebenen Betreffs auszuwählen, was zu präziseren Lösungsvorschlägen führt. Diese verbesserte Kategorisierung ermöglicht auch ein automatisiertes Routing der Anfragen, sodass sie direkt in den passenden Ordner des Ticketsystems gelangen und von den zuständigen Teams zügig bearbeitet werden können. Zusätzlich sorgen die dynamischen Formulare dafür, dass bereits beim Ausfüllen wichtige Informationen erfasst werden. Dadurch reduziert sich die Notwendigkeit für Rückfragen erheblich, was den gesamten Supportprozess beschleunigt und optimiert.

What did you not like?

Ich muss leider auch die Herausforderungen erwähnen, die uns bei der Nutzung von OMQ seit dem Einsatz im Jahr 2015 begegnet sind. Eine der Herausforderungen ist, dass die automatische Kategorisierung nicht immer zu 100 % präzise arbeitet. Dies führt gelegentlich dazu, dass Anfragen nicht im richtigen Ordner landen und manuell nachgesteuert werden muss. Auch die vorgegebenen Antwortvorschläge passen nicht immer perfekt zu den Anliegen der Kunden. Zusätzlich ist der Aufwand für die regelmäßige Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank nicht zu unterschätzen. Neue Informationen und Änderungen müssen kontinuierlich eingepflegt werden, damit das System aktuelle und korrekte Antworten liefern kann.

Which problems are you solving with the product?

Als Geschäftsführer von FlixBus freue ich mich, dass wir unser Kontaktformular in Zusammenarbeit mit OMQ auf das nächste Level gehoben haben. Das maßgeschneiderte Formular verbessert den Kundendialog enorm und sorgt für eine reibungslose Kommunikation. Mit OMQ Contact können wir wiederkehrende Anfragen automatisch beantworten und die Anzahl der Rückfragen spürbar senken. Das dynamische Formular ist dabei direkt mit dem Lösungsfenster verknüpft, sodass relevante Informationen in Echtzeit abgefragt werden, sobald der Kunde das Formular ausfüllt. Durch die besondere Partnerschaft zwischen MeinFernbus und FlixBus wird die zentrale Wissensdatenbank zur idealen Lösung für beide Marken. So steuern wir alle wichtigen Informationen an einem Ort und stellen sie passgenau im jeweiligen Markenstil dar, immer verfügbar und auf den Punkt gebracht.

“Unser Unternehmen setzt bereits seit 2016 auf OMQ, das spricht für sich.”

Source of review

4.5

U

In the last 6 months

Ulrike

Validated Reviewer

Stellvertretendes Teamlead Customer Care at

Globetrotter Ausrüstung GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Seit der Implementierung der OMQ Contact Software auf unserer Website bearbeiten wir mittlerweile mehr als 50 % der Kundenanfragen pro Monat automatisch. Die Integration war in weniger als einem Tag abgeschlossen und das System begann sofort, Anfragen eigenständig zu beantworten. Die OMQ-Produkte haben uns mit ihrer bisherigen Leistung voll überzeugt und zeichnen sich durch eine beeindruckende Flexibilität aus, die es ermöglicht, sie sogar in komplexe Drittsysteme nahtlos zu integrieren.

What did you not like?

Zwar gibt es an ein paar kleinen Stellen noch Verbesserungspotenzial, doch diese betreffen hauptsächlich das Dashboard und sind eher kleinere Usability-Aspekte, die nicht wirklich erwähnenswert sind. Ansonsten gibt's wirklich nichts zu meckern. Wenige Punkte, die nicht funktionierten, wurden bisher stets schnell und erfolgreich behoben.

Which problems are you solving with the product?

Seit wir das Kontaktformular auf unserer Website mit OMQ überarbeitet haben, werden Kundenanfragen jetzt automatisch und in Echtzeit beantwortet. Die intelligente Wissensdatenbank liefert genau die Informationen, die unsere Kunden brauchen, und sorgt so für eine nahtlose Kommunikation. Dadurch haben wir nicht nur das Anfragevolumen spürbar reduziert, sondern auch unser Serviceteam spürbar entlastet. Für mich ist besonders erfreulich, wie positiv die Kunden auf die Neuerungen reagieren. Der neu gestaltete Kontaktbereich hat das Kundenerlebnis im gesamten Onlineshop deutlich verbessert. Der 24/7-Support sorgt für echte Überraschungsmomente, wenn Kunden jederzeit die benötigte Hilfe erhalten.

“Optimale Hilfe im Kundenservice”

Source of review

4.5

R

In the last 6 months

Remo

Validated Reviewer

Head of IT @ Infrastructure at

Fuxtec GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Exzellenter Kundenservice durch den OMQ Bot bei Fuxtec! Wir bei Fuxtec legen großen Wert auf erstklassigen Kundenservice, und der OMQ Kundenservice-Bot hat unser Team dabei perfekt unterstützt. Der Bot bietet schnelle und präzise Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden und ist 24/7 verfügbar. Dadurch konnten wir nicht nur die Reaktionszeit erheblich verkürzen, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden steigern. Besonders beeindruckend ist die hohe Intelligenz des OMQ Bots: Er versteht komplexe Anliegen und leitet Kunden, wenn nötig, gezielt an unser Serviceteam weiter. Diese Effizienz hat unseren Arbeitsablauf spürbar optimiert und unseren Kunden eine einfache und schnelle Möglichkeit geboten, ihre Fragen zu klären – ganz ohne lange Wartezeiten. Ein weiterer Vorteil ist die stetige Weiterentwicklung des Bots. Dank der lernenden Technologie wird er immer besser darin, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und ihnen direkt die richtigen Lösungen zu bieten. Dadurch sparen wir wertvolle Zeit und können uns auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren. Wir sind begeistert von der nahtlosen Integration des OMQ Kundenservice-Bots und der signifikanten Verbesserung unseres Kundensupports. Absolute Empfehlung für jedes Unternehmen, das auf schnelle und zuverlässige Kundenkommunikation setzt!

What did you not like?

Bisher haben wir in unserem Team noch keine negativen Aspekte ausmachen können, da wir gerade stark internationalisieren, könnte da ggf. noch was kommen. Aktuell ist aber alles Super

Which problems are you solving with the product?

Durch die standardisierung in den FAQs haben wir erhebliche Vorteile und können proaktiv besser werden

“Effiziente Kundenservices dank benutzerfreundlichem Self-Service-Tool und kooperativem Anbieter OMQ.”

5.0

M

Older than 12 months

Meike

Validated Reviewer

Senior Manager Voice of Customer at

Tchibo GmbH (DE, AT, CH, PL)

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Besonders gut gefällt uns das OMQ Feature der dynamischen Service-FAQ, die für unsere Kund*innen über drei verschiedene Wege in unserem Online-Servicebereich zugänglich sind: als Stichwort-/Textsuche über einen Suchschlitz, über Themenkategorien als auch in unserem Kontaktformular. Dort erscheinen sie als passende Antwortvorschläge abhängig vom eingegeben Text. Mithilfe dieser Self-Service Angebote können wir den Großteil unserer Kundenanliegen online sofort gezielt beantworten. Selbst komplexe und/oder sehr umfangreiche Sachverhalte lassen sich gut strukturiert und übersichtlich darstellen. So können wir zum Beispiel innerhalb einer einzelnen FAQ verschiedenste „Problem-Szenarien“ abbilden, durch die Kunden sich per Buttonklick einfach und zügig bis zur jeweils zutreffenden Lösung navigieren. Die Antworten sind sofort verfügbar - nebenbei verhindern wir unnötige, kostenintensive Servicekontakte. Die Anlage und Pflege der FAQ im OMQ Backend extrem einfach und intuitiv. Nebenbei hilfreich ist, dass uns die FAQ auch über die klassische „Frage-Antwort“ Funktion zugute kommen: Jede einzelne FAQ erzeugt eine eigene URL, die wir wiederum als Verlinkung in unserem Webshop, in Form von QR Codes auf Printmaterialien etc. einbinden können. Auf diese Weise können wir relevante Inhalte und -informationen an beliebig vielen Stellen ausspielen und unsere Kunden gezielt auf relevante (Service-)Inhalte führen. Aktualisierungen und Terminierungen laufen flexibel über das OMQ Backend. Besonders gut gefällt uns der persönliche und individuelle OMQ Support: Unsere Fragen werden in der Regel innerhalb von 2 Stunden beantwortet. Außerdem nimmt OMQ unsere Wünsche und Anregungen immer gerne und dankbar auf und arbeitet sehr partnerschaftlich daran, sie umzusetzen. Weiterhin sehr hilfreich: - das integrierte OMQ Reporting - die integrierte Übersetzungsfunktion für FAQ in verschiedenen Sprachen

What did you not like?

Keine grundlegenden Verbesserungswünsche. Lediglich der Editor in der FAQ Anwendung hat aus unserer Sicht Optimierungspotenzial (z.B. Anwendung verschiedener Farben)

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen damit folgende Herausforderungen „auf einen Schlag“: - Smarte, kundenorientierte Self Services online anbieten - User zur richtigen Zeit/gezielt auf für sie relevante Serviceinhalte führen - Online-(Service-)Informationen einfach und unaufwändig pflegen - Bearbeitungskosten im Kundenservice sparen

“Mit OMQ kriegen unsere Kunden schnelle und präzise Antworten rund um die Uhr.”

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4.5

D

In the last 6 months

Dominik

Validated Reviewer

Kundenberater at

apo.com Group

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Ein großer Pluspunkt ist die effiziente Verwaltung der Anfragen und die Suchfunktion, die es uns ermöglicht, auch komplexe Kundenanliegen rasch zu bearbeiten. Wenn ein Kunde beispielsweise wissen möchte, welche Inhaltsstoffe in einem bestimmten Produkt enthalten sind oder eine spezifische Frage zur Anwendung hat, können wir in der Wissensbasis gezielt nach Informationen suchen. So vermeiden wir Dopplungen, verbessern die Bearbeitungszeiten und erhöhen die Effizienz im Service. Die Handhabung der OMQ-Software ist ausgesprochen benutzerfreundlich. Jeder Mitarbeiter kann sich rasch mit den Funktionen vertraut machen, was bei der Einarbeitung und bei Vertretungen von großem Nutzen ist.

What did you not like?

Die Benutzeroberfläche von OMQ ist zwar sehr übersichtlich, aber in einigen Aspekten wenig flexibel. Beispielsweise wäre es hilfreich, individuelle Anpassungen oder zusätzliche Filterfunktionen zu haben, um spezifische Inhalte schneller aufzufinden. Die Wissensdatenbank muss regelmäßig gepflegt werden, was etwas zeitaufwändig ist, besonders wenn sich Angebote, Produkte oder Richtlinien häufig ändern.

Which problems are you solving with the product?

Da wir den OMQ Chatbot selber nicht nutzen, liegt unser Fokus auf der zentralen Wissensbasis und der Strukturierung der Kundenanfragen. OMQ bietet eine zentrale Wissensbasis, die in Echtzeit aktualisiert werden kann. Diese Flexibilität ist für uns im Kundenservice unschätzbar wertvoll, insbesondere bei kurzfristigen Änderungen im Sortiment oder bei Anpassungen in unseren Versandprozessen. Die Möglichkeit, die Wissensdatenbank jederzeit anzupassen und zu aktualisieren, ist besonders bei kurzfristigen Änderungen im Angebot sehr praktisch. OMQ Help unterstützt unsere Kunden effektiv dabei, eigenständig Antworten auf ihre Fragen zu finden. Mithilfe der Künstlichen Intelligenz, der Autovervollständigung und der Optimierung in Echtzeit werden Kunden unmittelbar zur passenden Antwort geführt.

“Starker Kundenservice-Boost für mein Unternehmen mit kleinen Tuning-Potenzialen.”

Source of review

4.5

T

In the last 6 months

Tim

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

asgoodasnew electronics GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Kunden lieben schnelle, direkte Antworten und OMQ macht das für uns möglich. Ein weiterer Vorteil ist die einfache Integration und Bedienung. Der gesamte Implementierungsprozess verlief reibungslos und die KI lernte erstaunlich schnell aus unseren spezifischen Anforderungen. Die Plattform wird regelmäßig aktualisiert, ohne dass wir selbst manuell Updates durchführen müssen. Dadurch profitieren wir ständig von neuen Funktionen und Sicherheitsverbesserungen, ohne Unterbrechung im Service.

What did you not like?

Die Vorlagen und Antwortstrukturen sind gut, könnten aber in einigen Bereichen etwas flexibler sein. Die Wissensdatenbank ist robust, könnte aber noch mehr Optionen zur Segmentierung und Personalisierung bieten. Beispielsweise könnten gezielte FAQ-Bereiche für bestimmte Kundengruppen sinnvoll sein, was aktuell nur begrenzt möglich ist.

Which problems are you solving with the product?

Als Unternehmen, das sich der Wiederaufbereitung und dem Verkauf hochwertiger Elektronik verschrieben hat, steht Kundenservice bei uns an oberster Stelle. Mit OMQ haben wir einen echten Partner gefunden, der uns dabei hilft, unseren Service auf ein völlig neues Niveau zu heben. OMQ hat unseren Kundenservice spürbar entlastet, ohne Abstriche in der Qualität zu machen. Der Chatbot von OMQ ist in der Lage, Anfragen unserer Kunden sofort und präzise zu beantworten, und das rund um die Uhr. Dadurch können wir schnell auf die Anliegen unserer Kunden eingehen und wertvolle Zeit sparen, die wir in noch besseren Service und innovative Produkte investieren.

“Intelligente Kundenbetreuung rund um die Uhr für unseren Online Shop.”

Source of review

4.0

R

In the last 6 months

Rudolf

Validated Reviewer

E-Commerce Shop Manager at

Globetrotter Ausrüstung GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Dank der gut strukturierten Onboarding-Tools und detaillierten Anleitungen konnte ich das System in kürzester Zeit in unsere bestehende Infrastruktur integrieren, ohne großen Aufwand. Besonders die Integration in unser CRM und die Kompatibilität mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail und Live-Chat haben uns überzeugt. Die Bedienoberfläche ist intuitiv und einfach zu verstehen, sodass auch Mitarbeiter wie mich ohne technisches Know-how das Tool problemlos nutzen können. Durch die regelmäßigen Updates und Verbesserungen bleiben wir immer up-to-date und können sicher sein, dass wir unseren Kunden modernste und innovativste Lösungen anbieten.

What did you not like?

Der Chatbot erkennt zwar wiederkehrende Fragen, benötigt aber regelmäßige manuelle Anpassungen, um neue oder seltene Anfragen korrekt zu beantworten. Ein noch stärkeres automatisiertes Lernsystem wäre wünschenswert, um den manuellen Aufwand zu reduzieren. In einigen Fällen mussten wir auf Antworten des Support Teams leider etwas länger warten. Für Unternehmen, die stark auf die sofortige Funktionalität des Chatbots angewiesen sind, könnten kürzere Supportzeiten und eventuell ein erweiterter 24/7-Support nützlich sein.

Which problems are you solving with the product?

Seit wir den OMQ Chatbot in unserem Online-Shop integriert haben, konnten wir die Anfragenbearbeitung drastisch beschleunigen. Dank der leistungsstarken KI des Chatbots werden häufig gestellte Fragen sofort und präzise beantwortet, ohne dass Kunden lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen. Besonders beeindruckend ist, dass der Chatbot aus vergangenen Anfragen lernt und dadurch kontinuierlich seine Antworten verbessert. Ein weiterer großer Vorteil ist die Automatisierung von Standardprozessen. Der Chatbot übernimmt eine Vielzahl an Routineaufgaben, wie zum Beispiel die Bearbeitung von Rückfragen zu Bestellungen, Lieferstatus oder Rücksendungen. Dadurch wird unser Kundenserviceteam entlastet, das sich nun verstärkt auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.

“Zukunftssichere Technologie für einen störungsfreien Kundenservice.”

Source of review

4.0

K

In the last 6 months

Katja

Validated Reviewer

Customer Service Agent at

Versandhaus Jungborn GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Eine der größten Stärken der OMQ-Lösung ist die Reduzierung des Arbeitsaufwands bei Routineanfragen. Viele Kunden haben dieselben oder sehr ähnliche Fragen, und der Chatbot kann diese oft direkt beantworten. Das hat bei uns zu einer merklichen Entlastung im Tagesgeschäft geführt. Da der Chatbot 24/7 verfügbar ist, können Kunden auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten ihre Fragen stellen. Der direkte Zugriff des Chatbots auf die Wissensdatenbank ist besonders hilfreich. So können Informationen zu Produkten, Versanddetails oder Rückgabebedingungen schnell abgerufen werden, ohne dass wir Kundendienstmitarbeiter diese jedes Mal manuell heraussuchen müssen.

What did you not like?

Die anfängliche Einrichtung der Wissensdatenbank und die kontinuierliche Pflege der Inhalte erforderten viel Zeit und Engagement. Die Qualität der Antworten des Chatbots hängt direkt von der Aktualität und Vollständigkeit der hinterlegten Informationen ab. Bei sensiblen Themen, wie beispielsweise Beschwerden oder Anfragen, bei denen Kunden eine persönliche Betreuung erwarten, wirkt der Bot oft zu mechanisch. Dies führt dazu, dass Kunden den Kontakt zu einem Mitarbeiter bevorzugen, um ihre Anliegen ausführlicher zu besprechen.

Which problems are you solving with the product?

Seit 2019 nutzen wir bei Jungborn OMQ schon , um die Kundeninteraktion auf unserem Online-Shop effizienter zu gestalten. OMQ wird bei uns hauptsächlich zur Automatisierung von Standardanfragen und zur Unterstützung unserer Kundendienstmitarbeiter im Live-Chat eingesetzt. Der Chatbot ist rund um die Uhr aktiv und bearbeitet eine Vielzahl typischer Fragen, die unsere Kunden betreffen. Darüber hinaus ist die Software so eingestellt, dass sie häufig gestellte Fragen abdeckt und dem Kunden Vorschläge aus unserer Wissensdatenbank liefert. Sie entlastet dadurch unser Serviceteam von vielen Routineanfragen.

“Sehr guter Dienstleister & stabile, einfach zu bedienende Software. ”

4.5

C

In the last 6 months

Christoph

Validated Reviewer

Senior Referent Fahrgastkommunikation at

DB Regio Baden-Württemberg AG

1001+ employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Der Kontakt zum Dienstleister war von Beginn an auf einer kooperativen und auf uns zugeschnittenen Basis. Unsere Ansprüche wurden entgegengenommen und besprochen, ob und wie diese umgesetzt werden können. Die uns vorgeschlagenen Produkte waren zielführend und wir haben professionelle Einführungen in die Produkte erhalten. Seit nunmehr 5 Jahren nutzen wir die Software von OMQ und konnten Verbesserungsvorschläge einbringen, wurden bei Updates und Re-Designs entsprechend geschult und nutzen die OMQ Software OMQ Help abteilungsweit täglich. Auch die Produkte OMQ Contact und OMQ Chatbot haben wir bereits erfolgreich in der externen Vermarktung eingesetzt und haben dadurch einen großes Plus beim Kundenkontakt erreichen können. Wir hoffen sehr auf eine weitere zielführende Zusammenarbeit und sind dankbar, auf die Produkte von OMQ aufmerksam geworden zu sein.

What did you not like?

Im Auswertungsbereich würden wir uns weitere Auswertungsmöglichkeiten wünsche. Es ist schon vorgekommen, dass wir direkt den Dienstleister kontaktiert und um eine Auswertung gebeten haben, was dann im Übrigen ohne Herausforderungen geklappt hat. Das erst diesjährige Re-Design des OMQ Desk war überfällig und trägt wesentlich zum produktiveren Erstellen von Beiträgen in OMQ Help bei. Verbesserungsvorschläge unsererseits wurden zwar oft umgesetzt, wir haben aber leider auch schon Rückinfo erhalten, dass eine technische Umsetzbarkeit nicht möglich sei. Im Großen und Ganzen gibt es keine Punkte, die uns "nicht gefallen" - nur die beschriebenen Punkten, bei denen OMQ sicher noch Verbesserungen anbieten wird.

Which problems are you solving with the product?

Wir betreiben Wissensdatenbanken für interne Mitarbeitende und externe Kunden. So verringern wir Kundenanfragen, da sich unsere Kunden viele Themen durch die Wissensdatenbank selbst beantworten können. Unsere Produktivität steigern wir durch einen Wissenstransfer von Fachexpert:innen unserer Abteilung oder auch abgehenden Mitarbeitenden über die Wissensdatenbanken. In der Beantwortung von Telefon- und E-Mail-Anfragen unserer Kunden helfen uns die Produkte von OMQ schnell und effektiv die richtige Antwort bereitzustellen.

“Benutzerfreundlich und effektive Kundenservice-Unterstützung.”

Source of review

5.0

N

In the last 6 months

Nicole

Validated Reviewer

Teamleiterin Customer Service at

Hörmann KG Verkaufsgesellschaft

1001+ employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Unser Team hat sich sofort zurechtgefunden, ohne lange Schulungen oder Einarbeitungszeiten. Die Oberfläche ist benutzerfreundlich und logisch aufgebaut. Egal, ob es darum geht, neue FAQ-Inhalte zu pflegen oder den Chatbot zu konfigurieren. Der Chatbot reagiert auf Kundenanfragen so präzise und menschlich, dass es oft gar nicht so auffällt, dass hier keine echte Person antwortet. Besonders beeindruckend ist die Lernfähigkeit des Systems. Es wird kontinuierlich besser, je mehr es genutzt wird.

What did you not like?

Eine spannende Ergänzung wäre eine emotionale Intelligenz des Chatbots. Wenn der Bot in der Lage wäre, die Stimmung des Kunden (z. B. Frustration, Freude oder Dringlichkeit) durch die Analyse von Texten zu erkennen, könnte er die Kommunikation entsprechend anpassen. So könnte er bei unzufriedenen Kunden schneller zu einem menschlichen Mitarbeiter weiterleiten oder beruhigendere, empathischere Antworten geben. Das erscheint mir aber leider eher schwer realisierbar.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen schon seit einiger Zeit OMQ ein, insbesondere die Funktionen OMQ Contact, OMQ Help und OMQ Assist. OMQ Contact hat unser Kundenserviceteam sofort entlastet. Häufig gestellte Fragen werden direkt und automatisch vom System beantwortet. Der Chatbot gibt präzise und sofortige Antworten. OMQ Help ermöglicht es unseren Kunden, sich eigenständig weiterzuhelfen, indem ihnen relevante FAQ-Artikel angeboten werden. Die FAQs sind so in den Kundenservice-Prozess integriert, dass Kunden schnell und ohne großen Aufwand ihre Antworten finden können. OMQ Assist ist ein echter Mehrwert für unser Serviceteam. Während der Bearbeitung von Kundenanfragen schlägt das System automatisch passende Lösungen aus unserer Wissensdatenbank vor. Dadurch entfallen nochmal lange Suchprozesse und die Antwortqualität steigt deutlich.

“Eine sehr wertvolle Unterstützung für unseren Kundenservice.”

Source of review

4.0

N

In the last 6 months

Nina

Validated Reviewer

Gruppenleiterin Kundenservice at

alltours flugreisen gmbh

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Einer der größten Vorteile, die ich bei OMQ sehe, ist die durchdachte Automatisierung. Viele Tools werben damit, den Kundenservice zu automatisieren, aber in der Praxis endet das oft in Frustration, entweder weil die Technologie zu kompliziert oder die Antworten zu ungenau sind. Bei OMQ ist das anders. Die Automatisierung funktioniert hier wirklich gut. Der Chatbot lernt kontinuierlich dazu und verbessert sich mit jeder Interaktion. Was mich aber am meisten begeistert, ist die neue GPT-4 Integration. Dieser Chatbot geht über einfache Frage-Antwort-Muster hinaus. Er versteht den Kontext der Anfragen und liefert Antworten, die nicht nur korrekt, sondern auch treffend formuliert sind. Besonders bei kniffligeren Kundenanfragen zeigt sich die Stärke von GPT-4.

What did you not like?

Zugegeben der Preis für den Chatbot liegt im oberen Segment, das merkt man schon. Natürlich bekommt man dafür auch eine extrem leistungsstarke Lösung, aber es wäre trotzdem schön, wenn man noch etwas mehr Flexibilität bei den Kosten hätte. Was mir außerdem noch fehlt, ist die Möglichkeit, das Erscheinungsbild der Antworten stärker an unseren eigenen Stil anzupassen. Ein paar mehr Optionen für die individuelle Gestaltung würden das Kundenerlebnis noch persönlicher machen. Das sind aber wirklich die einzigen Punkte, die mir bisher aufgefallen sind.

Which problems are you solving with the product?

Der OMQ Chatbot ist quasi der neue Kollege, den wir alle gebraucht haben. Er meckert nicht, braucht keine Pausen und hat (im Gegensatz zu mir vor dem ersten Kaffee) immer die passende Antwort parat. Er hat unsere FAQ in- und auswendig gelernt und hilft unseren Kunden blitzschnell. Seit wir OMQ nutzen, hat sich der Arbeitsalltag im Kundenservice spürbar verändert. Die Anzahl der Tickets, die manuell bearbeitet werden müssen, ist deutlich gesunken, was die Arbeitsbelastung meines Teams reduziert hat.

“Die smarte Wahl für modernes Customer Service Management.”

Source of review

5.0

P

In the last 6 months

Penau

Validated Reviewer

Trainer Customer Service at

Mister Spex

1001+ employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Die Möglichkeit, Routineanfragen zu automatisieren, war für mich ein echter Gamechanger. Früher musste ich oft Zeit damit verbringen, mein Team auf einfache, häufige Fragen vorzubereiten. Jetzt mit OMQ, kann ich meinen Fokus auf komplexere Kundenanliegen richten. Dies ermöglicht es mir, wertvolle Trainingsressourcen für das Coaching in schwierigeren Szenarien zu verwenden. Dies betrifft zum Beispiel oft komplexere Fälle wie Brillenanpassungen oder Spezialanfertigungen. Durch die Automatisierung der Standardanfragen können wir unsere Ressourcen gezielter einsetzen.

What did you not like?

Ich kann wirklich nichts Negatives über das Tool sagen. Die Automatisierung, die Möglichkeit zur Echtzeit-Analyse und die Standardisierung der Antworten haben nicht nur meinen Schulungsansatz revolutioniert, sondern auch die Qualität unseres Kundenservice insgesamt verbessert. Mit OMQ fühle ich mich besser gerüstet, um mein Team auf die Herausforderungen des Kundenservices vorzubereiten und ihnen die Werkzeuge zu geben, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein.

Which problems are you solving with the product?

In meinen Schulungen lege ich großen Wert darauf, die Soft Skills meiner Teammitglieder zu fördern. OMQ ermöglicht es mir, den Mitarbeitern zu zeigen, wie sie Technologie und menschliche Interaktion effektiv kombinieren können. Das Training, das die Entwicklung von Empathie und Kommunikationsfähigkeiten betont, wird dadurch umso wichtiger, da sie lernen, wo sie eingreifen sollten, wenn der Chatbot nicht ausreicht. Ich kann neue Mitarbeiter effizient einarbeiten, indem ich die zentralisierte Wissensdatenbank nutze. Das hat meine Einarbeitungszeiten verkürzt und ermöglicht es mir, alle Mitarbeiter auf denselben Wissensstand zu bringen, ohne dabei an Qualität zu verlieren.

“Unser 24/7-Assistent für mühelosen Support!”

Source of review

4.5

M

In the last 6 months

Martina

Validated Reviewer

Customer Excellence Manager International at

EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH

51-1000 employees
Industry: Music

What did you like?

Der OMQ Chatbot erledigt die Arbeit, als hätte ich einen ganzen Haufen zusätzlicher Mitarbeiter eingestellt. Die Antworten sind nicht 08/15, sondern wirklich hilfreich. Egal, ob einfache Fragen oder etwas komplexere Themen, der Bot ist intelligent genug, um die Intention zu erkennen und sinnvolle Antworten zu liefern. Als international tätiges Unternehmen war es immer ein Pain Point, einen mehrsprachigen Kundenservice bereitzustellen. OMQ unterstützt mehrere Sprachen und das auf einem richtig hohen Niveau. Es ist nicht dieser halbherzige Google-Translate-Style, sondern wirklich durchdacht.

What did you not like?

Der Einstieg braucht etwas Zeit. Das Einrichten der Wissensdatenbank und das Training des Systems sind keine 5-Minuten-Aufgaben. Es lohnt sich zwar, weil das System danach so gut wie selbstständig läuft, aber man muss gerade am Anfang schon Zeit und Energie investieren, um es richtig aufzusetzen. Obwohl OMQ viele Anfragen abfängt, gibt es immer wieder Fälle, bei denen der Chatbot an seine Grenzen stößt. Besonders komplexe oder sehr spezifische Anliegen brauchen dann doch den menschlichen Support. Das ist zwar normal, aber man sollte es im Hinterkopf behalten.

Which problems are you solving with the product?

Eines der größten Probleme war, dass unser Kundenservice-Team ständig überlastet war. Besonders bei wiederkehrenden Fragen (z. B. zu Lieferzeiten, Rückgabebedingungen, etc.) wurde viel Zeit verschwendet. OMQ fängt solche Routineanfragen automatisiert ab, wodurch das Team deutlich entlastet wird. Der Chatbot kann viele Anfragen in Echtzeit beantworten, sodass die Wartezeiten drastisch reduziert wurden. Kunden erhalten schnelle, zuverlässige Antworten, ohne auf einen Mitarbeiter warten zu müssen. Die KI lernt aus Kundeninteraktionen, sodass die Antworten immer präziser und zielgerichteter werden. Das bedeutet, dass der Chatbot langfristig immer intelligenter wird und noch komplexere Anfragen bearbeiten kann.

“Ist ein Super Produkt, entlastet uns im Alltag massiv. ”

Source of review

5.0

A

In the last 12 months

Aleksandar

Validated Reviewer

IT Supporter at

ETH Zürich

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Schnelle Antworten: Egal zu welcher Tageszeit ich eine Frage habe, der Chatbot antwortet sofort und löst mein Anliegen, ohne dass ich lange warten muss. Das macht den Service für mich rund um die Uhr verfügbar. Einfacher Kontakt: Der Kundenservice ist unglaublich effizient – ich muss nicht endlos in der Warteschleife hängen oder auf E-Mails warten. Routinefragen werden direkt beantwortet, und bei komplexeren Anliegen werde ich an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Zufriedenstellende Kommunikation: Ob per Chat, E-Mail oder über Social Media – ich habe die Möglichkeit, mein Anliegen auf dem für mich bequemsten Weg zu klären. Die schnelle und hilfreiche Unterstützung sorgt dafür, dass ich mich als Kunde gut aufgehoben fühle.

What did you not like?

Begrenzte Antworten bei komplexen Problemen: Wenn mein Anliegen etwas spezieller oder komplexer ist, habe ich manchmal das Gefühl, dass der Chatbot nur allgemeine Antworten liefert und nicht wirklich auf mein Problem eingeht. Das führt dazu, dass ich trotzdem den Kundenservice kontaktieren muss, was Zeit kostet. Mangelnde persönliche Betreuung: Manchmal möchte ich lieber mit einem echten Menschen sprechen, besonders bei schwierigen oder emotionalen Themen. Der Chatbot wirkt oft unpersönlich und bietet nicht das gleiche Maß an Empathie und Flexibilität wie ein menschlicher Mitarbeiter. Verwirrung durch standardisierte Antworten: Es kommt vor, dass der Chatbot mir mehrfach dieselbe Standardantwort gibt, die nicht zu meiner Frage passt. Das kann frustrierend sein und verschlimmert mein Anliegen, anstatt es zu lösen. Hier wäre eine präzisere Anpassung der Antworten hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Die Nutzung des OMQ Chatbots erleichtert meine Arbeit deutlich, da er Routineanfragen automatisch beantwortet und mir so viel Zeit spart. Dadurch sinkt die Arbeitsbelastung, und ich kann mich auf komplexere Anfragen konzentrieren. Gleichzeitig verbessert der Chatbot die Kundenzufriedenheit durch schnelle und effiziente Antworten.

“Nachhaltiger Kundenservice in Perfektion gedacht!”

Source of review

5.0

C

In the last 12 months

Christoph

Validated Reviewer

Fachreferent Mobilitätsmanagement & Recruiting at

Deutsche Bahn AG

1001+ employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Den Kundenservice denkt OMQ einfach auf perfekte Weise neu! Die Weiterentwicklung ihrer Produkte und Neueinführung ebendieser macht das Unternehmen für mich und uns zu einem nachhaltigen Partner im Kundenservice. Chatbot mit ChatGPT-Anbindung haben wir ohne Anstalten vom Geschäftsführer persönlich vorgestellt bekommen. Allgemein ist mit einer Antwort innerhalb von wenigen Stunden zu rechnen, wenn man sich an das Unternehmen wendet, was die Zusammenarbeit zutiefst vereinfacht. Auf Feedback wird persönlich eingegangen und Verbesserungsvorschläge bleiben nicht ungehört, wenngleich nicht immer alles umgesetzt werden kann. Die Arbeit mit den Systemen ist einfach und intuitiv, sodass wir neue Mitarbeitende schnell in die Arbeit mit den OMQ-Produkten einweisen können.

What did you not like?

Je länger man sich mit den Produkten beschäftigt, umso mehr weiß man den Nutzen zu schätzen und findet Gefallen daran. Manches mal denkt man sich "der Klick hier muss vielleicht nicht notwendig sein" oder "das könnte mach vielleicht NOCH intuitiver gestalten", im Großen und Ganzen handelt es sich dabei aber um 'Luxus-Probleme'. Ich würde mir lediglich wünschen, direkt aus dem System bestimmte Bestandteile als Report ziehen zu können ohne mich dafür direkt an das Unternehmen wenden zu müssen.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben bereits den Self-Service-Bereich für unsere Kunden genutzt und auch den Chatbot "angetestet". Hauptsächlich nutzen wir OMQ Help, um den Self-Service-Bereich für unsere Kunden auf dem aktuellen Stand zu halten. Zudem nutzen wir die anpassbare Suche in OMQ Help, um auf Kundenanfragen gezielt, richtig und schnell die richtige Antwort zu finden.

“Lässt sich super bedienen, ist sehr nutzerfreundlich und zu dem leicht zu integrieren!”

5.0

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Tech Support at

Verimi

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Das Aufsetzen von FAQ's ist dank der nutzerfreundlichen Bedienoberfläche sehr einfach. Sogar "schwierige" verzweigte Antworten mit mehreren Lösungsmöglichkeiten zu erstellen gelingt im Handumdrehen. Zudem ist die Auswertung der Zugriffe bzw. Abfragen sehr detailliert und man findet schnell Verbesserungspotenzial im eigenen Fragenkatalog. Zudem möchte ich auch den sehr guten Service der OMQ Mitarbeiter hervorheben, die immer hilfsbereit sind und schnelle Unterstützung liefern.

What did you not like?

Ab und zu gibt es noch Probleme mit der Formatierung bei dem Einfügen von Fragen bzw. Antworten aus bekannten Textbearbeitungsprogrammen. Die Formatierung muss dann noch einmal manuell angepasst werden.

Which problems are you solving with the product?

Durch gezielte Suchabfragen vom Kunden können komplexe Probleme vom Kunden selbstständig gelöst werden. Dies minimiert zum einen den Aufwand des eigenen Kundenservice, dient allerdings auch als eine Art Wissensbank des eigenen Produktes. Durch ein integriertes Kontaktformular kann zudem der Kunde jederzeit Kontakt zum Kundenservice aufnehmen und seine Fragen stellen

“OMQ: Schnell, smart und kundenfreundlich.”

5.0

N

Older than 12 months

Nadine

Validated Reviewer

Managing Director at

mycashbacks GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Was mich besonders beeindruckt, ist die Reaktionsgeschwindigkeit des OMQ-Teams. Egal welche Frage oder welches Anliegen wir hatten, wir erhielten stets eine schnelle und ausführliche Antwort. Selbst für spontane Meetings stand das Team immer zur Verfügung, um uns bestmöglich zu unterstützen. Ein weiterer Pluspunkt ist die regelmäßige Kommunikation über Neuerungen und Tipps. Das OMQ-Team hält uns proaktiv auf dem Laufenden und sorgt dafür, dass wir immer die besten Funktionen und Features nutzen können. Dies zeigt nicht nur ihre Expertise, sondern auch ihr Engagement, ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten

What did you not like?

Während ich viele positive Erfahrungen mit der OMQ Software gemacht habe, gibt es einen Aspekt, der mir immer wieder Schwierigkeiten bereitet: das User Interface (UI) beim Anpassen und Formatieren von Fragen und Antworten. Es ist manchmal nicht intuitiv, wie man bestimmte Anpassungen vornimmt, und ich finde mich oft in Situationen wieder, in denen ich mehr Zeit als nötig damit verbringe, die Inhalte genau so zu gestalten, wie ich sie haben möchte. Ich verstehe, dass die Software viele Funktionen und Möglichkeiten bietet, aber ich würde mir wünschen, dass das UI in diesem Bereich benutzerfreundlicher und einfacher zu navigieren wäre. Aber auch hier ist der Support von OMQ immer für uns da und unterstützt uns bestens dabei und pflegt alles für uns ein zu unserer vollen Zufriedenheit.

Which problems are you solving with the product?

Seitdem wir bei mycashbacks die OMQ Softwarelösungen – OMQ help, OMQ contact und die OMQ App für Freshdesk – implementiert haben, konnten wir signifikante Verbesserungen in unserem Kundensupport feststellen. Ein Hauptvorteil ist die gesteigerte Effizienz: Unsere Nutzer finden nun schneller Antworten auf ihre Fragen direkt auf unserer Plattform. Dies reduziert nicht nur die Anzahl der eingehenden Support-Anfragen, sondern ermöglicht es uns auch, die verbleibenden Anfragen zügiger und präziser zu bearbeiten. Das Ergebnis ist eine Win-Win-Situation – unsere Kunden erhalten schnelle und genaue Antworten, und unser Support-Team kann sich auf komplexere Anliegen konzentrieren. Wir sind ständig bestrebt, unseren Service weiter zu optimieren, und freuen uns daher auf die bevorstehende Integration des OMQ Chatbots. Angesichts der bisherigen positiven Erfahrungen mit OMQ sind unsere Erwartungen hoch. Wir sind überzeugt, dass der Chatbot eine weitere wertvolle Ergänzung sein wird, die den Supportprozess weiter vereinfacht und unsere Kundenbindung stärkt.

“Moderne und schnelle Hilfestellung 24/7”

5.0

M

Older than 12 months

Mark

Validated Reviewer

Leiter ID Service Desk at

Informatikdienste ETH Zürich

1001+ employees
Industry: Grund- und weiterführende Schulen

What did you like?

Wir können mit OMQ Informationen in Echtzeit an die richtigen Stellen auf unserer Website/allen Servicekanälen verteilen und aktualisieren, was gerade in der komplexen und sich ständig verändernden IT-Umgebung sehr wichtig ist. Seitdem wir das OMQ-System bei uns integriert haben (wir nutzen OMQ Assist für unser Ticketsystem, OMQ Contact in unserem Kontaktformular und OMQ Help für unsere FAQ zusätzlich zum OMQ-Chatbot), werden nicht nur Tausende von Anfragen automatisch gelöst, sondern eine enorme Anzahl potenzieller Anfragen geht gar nicht erst beim Service Desk ein, weil sie direkt gelöst werden. Somit können wir lange Bearbeitungszeiten in anderen Kanälen abfedern.

What did you not like?

Viele Personen benutzen Chatbots ungerne, weil sie damit schlechte Erfahrungen gemacht haben. Mal Ehrlich, wie viele wirklich gute Chatbots gibt es? Wir sind mit der Trefferquote unseres Bots sehr zufrieden. Die alte Benutzeroberfläche im Backend hat uns nicht so gefallen, die neue, kommende Oberfläche scheint dieses kleine Manko aber zu lösen.

Which problems are you solving with the product?

Wir können Informationen auf unseren IT-Plattformen einfach und schnell ändern und verbreiten. Wir können rund um die Uhr einen sehr guten Service bieten. Natürlich spart uns OMQ auch generell viel Zeit und Ressourcen, weil Standardanfragen bereits direkt beantwortet werden. Wir sparen auch Einarbeitungszeit, weil unsere neuen Mitarbeiter:innen einen großen Teil der Anfragen im Ticketsystem bereits mit OMQ beantworten können.

“Eine Bereicherung für den Kundenservice”

Source of review

4.5

A

Older than 12 months

Adrian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Sceptic Clothing

1-50 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Die Automatisation für die Antworten auf Kundenanfragen ist erstaunlich gut. Auf jeglichen Plattformen funktioniert der Chatbot und deckt somit vor allem die wichtigsten Dienste wie Telegramm, WhatsApp etc. ab. Die Datenbank die man anlegen kann wird per AI stets weitergeführt und erweitert, was sehr hilfreich ist. Das Erlebnis für die Kunden ist sehr interaktiv und real, da der Chat sehr natürlich wirkt. Noch besser funktioniert der Chatbot und vor allem die AI wenn man ihn mit anderen OMQ Programmen verknüpft und nutzt.

What did you not like?

Es ist nicht viel auszusetzen, da die Integration des Chatbots eigentlich gut funktioniert. Die Performance steigert sich aber erst extrem wenn man den Chatbot, wie bereits beschrieben mit anderen OMQ Programmen koppelt. Er funktioniert so wirklich deutlich besser und die AI lernt viel schneller dazu.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe vorher nur mit einfachen Kontaktformularen gearbeitet. Durch den Chatbot spart man sich viel Zeit, da man den Support und Kundenservice guten Gewissens der AI bzw OMQ überlassen kann. Natürlich können sehr komplizierte Sachverhalte den Bot auch an seine Grenzen kommen lassen, aber dann wird der Chat weitergeleitet und der Kunde bekommt direkten Costumer Support.

“Wir sind sehr zufrieden mit der Integration. Tolle Unterstützung für unseren Kundenservice!”

5.0

M

In the last 6 months

Mathias

Validated Reviewer

DEV / PO at

Surplex

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Einfache Einbindung mit Userlike. Guter Kundensupport. Der Bericht über die Nutzung des Bots je Sprache war sehr hilfreich. Unser Kundenservice hat so nun viel mehr Kapazitäten um sich um schwierige Fragen zu kümmern.

What did you not like?

Nach anfänglichen Schwierigkeiten wie das system funktioniert sind wir sehr zufrieden. Ähnliche Fragen über verschiedene Sprachen könnten noch im Reporting zusammengefasst werden.

Which problems are you solving with the product?

Entlastung des Customer Cares. Vielen einfachen Kunden kann sehr schnell geholfen werden. Wir bekommen eine einfache Übersicht welche Fragen sich die meisten unserer Kunden stellen und ob wir Ihnen schon gut helfen.

“Die Einbindung von OMQ hat nach dem Update gut funktioniert.”

5.0

S

In the last 6 months

Stefan

Validated Reviewer

Tech Lead

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Gute Unterstützung bei der Einbindung des Codes, das Support-Team hat uns sogar Callbacks nachgeliefert, das Backend ist sehr aufgeräumt. Wer Erfahrungen mit einem guten Dienstleister sammeln möchte, der sollte OMQ-Produkte nutzen oder zumindest testen.

What did you not like?

Hier gibt es eigentlich nichts zu schreiben. Sowohl das Tool als auch die Kommunikation mit dem Support- und Produkt-Team war sehr gut. Probiert es einfach für euch aus.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten unseren Kunden Antworten zu den einfachsten Fragen an. Dadurch wird unser menschlicher Support stark entlastet. Unsere Kunden finden dadurch viel einfacher ihre gesuchten Informationen.

“einfach perfekt, der Chatbot ist sehr einfach zu bedienen und entlastet direkt den Kundenservice”

5.0

A

In the last 6 months

Alex

Validated Reviewer

Geschäftsleiter at

AkkuShop GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Einfache Handhabung, einfache Cases können selbst und ohne Hilfe implementiert werden können, spürbare Entlastung im Kundenservice, Reportingmöglichkeiten um wiederkehrendes Anfragen abfangen zu können

What did you not like?

zu wenige Konfigurationsmöglichkeiten - z.B. die Geschwindigkeit der Sprechblasen

Which problems are you solving with the product?

Wir fangen ständige Abfragen nach Retourenscheine ab, versuchen den Kunden nicht an den Hörer zu bringen sondern an den Chatbot um hier die Kunden aktiv abzuholen und gleichzeitig die Service Agenten zu entlasten

“Unkompliziert und einfach”

Source of review

4.5

T

In the last 6 months

Thomas

Validated Reviewer

Online Shop Manager at

Versandhaus Walz GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Besonders gefallen hat uns die Benutzerfreundlichkeit und die einfache einarbeitung. Auch die sehr schnelle Reaktionszeit des Supports bei Fragen oder Problemen ist sehr positiv. Neue Funktionen können getestet werden.

What did you not like?

Was noch postiv wäre, wenn es etwas mehr Einstellungsmöglichkeiten gibt, z.B. bei der Gestaltung zwischen mobile und Desktop.

Which problems are you solving with the product?

Wir senken die Kontaktquote. Unser Kundenservice wird entlastet, da unsere Kunden nun weniger Anfragen stellen muss. Durch OMQ können unsere Kunden die meisten Antwort selbst nachlesen, und unser Kundenservice kann sich so auf die spezifischen Fälle konzentrieren

“Erfahrungen mit dem OMQ FAQ Tool und dem Kontaktformular”

5.0

J

In the last 6 months

Jan-Marc

Validated Reviewer

Digital Media Manager at

alfi GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Einfache, intuitive Nutzung der Wissensdatenbank (Hinterlegen der Fragen und Antworten) . Zusätzlich ist die Mehrsprachigkeit und die Erreichbarkeit 24/7 ein großer Vorteil für uns. Durch die Automatisierung der Kundenanfragen sparen wir intern viel Ressource und können den Prozess einfacher gestalten.

What did you not like?

Die Integration in Shopify z.B. ist nicht so intuitiv oder auch gar nicht vorhanden (API). Komplexere Kundenanfragen können ggfs. nicht in dem Umfang beantwortet werden wie es der Kunde benötigt oder erwartet.

Which problems are you solving with the product?

Wir minimieren die Kundenanfragen und schaffen eine Wissensdatenbank auch für den internen Gebrauch, Zusätzlich werden direkte Kontaktanfragen ggfs. abgefangen bevor die Mail an uns geschrieben wird.

“Hohe Kundenzufriedenheit durch OMQ”

Source of review

4.5

M

In the last 6 months

Maxi

Validated Reviewer

Angestellte at

alltours flugreisen GmbH

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

OMQ ist für Kunden leicht zu bedienen, da sie auch direkt eine Antwort erhalten. Es unterstützt uns bei unserer täglichen Arbeit sehr. Unsere Kundenanfragen deutlich ab. OMQ wird kontinuierlich besser, je mehr Anfragen der Kunden eingehen. Das Lernsystem von OMQ ist beeindruckend.

What did you not like?

Manchmal können Begriffe vom System nicht korrekt selektiert werden, was dann etwas Zeit kostet. Es wäre besser, wenn das System noch besser lernen könnte und die Antworten dadurch noch besser und passender wären.

Which problems are you solving with the product?

Den Chatbot haben wir aktuell noch nicht im Betrieb. Unsere Kunden nutzen mit einzelnen Begriffen die Suchfunktion und erhalten dadurch häufig schon die Antwort. Durch die Suchfunktion wird unser Arbeitsalltag deutlich erleichtert.

“Funktioniert soweit gut”

5.0

J

In the last 6 months

Julian

Validated Reviewer

Gründer at

Selectory

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Wir sind äußerst zufrieden mit der OMQ Chatbot- und Kundenservice-Software. Besonders beeindruckt hat uns die hohe Effizienz und Genauigkeit, mit der der Chatbot Kundenanfragen bearbeitet. Dank der intelligenten Automatisierung konnten wir unsere Reaktionszeiten deutlich reduzieren, was sowohl unsere Kunden als auch unser Team entlastet. Die Software ist einfach zu bedienen und lässt sich problemlos in unsere bestehenden Systeme integrieren. Wir schätzen besonders die Möglichkeit, den Chatbot mit branchenspezifischem Wissen zu trainieren, was zu einer spürbaren Verbesserung in der Qualität der Kundenkommunikation geführt hat. Insgesamt hat uns OMQ dabei geholfen, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Ein absoluter Gewinn für unser Unternehmen!

What did you not like?

Trotz der vielen Vorteile gibt es auch ein paar Punkte, die noch Verbesserungspotenzial haben. Manchmal ist der Chatbot in der Erkennung komplexer Anfragen etwas eingeschränkt und benötigt dann zusätzliche Anpassungen, um wirklich optimal auf Kundenanfragen reagieren zu können. Auch wäre eine noch intuitivere Anpassungsmöglichkeit für unsere spezifischen Anforderungen wünschenswert, ohne dass wir dafür auf zusätzliche Schulungen angewiesen sind. Ein weiterer Aspekt ist die gelegentlich verzögerte Ladezeit der Software, die in Stoßzeiten den Kundenservice etwas verlangsamt. Insgesamt sind dies jedoch nur kleine Kritikpunkte in einer ansonsten sehr überzeugenden Lösung.

Which problems are you solving with the product?

Mit der OMQ Chatbot- und Kundenservice-Software konnten wir unseren Kundenservice erheblich verbessern. Der Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen sofort, was unsere Mitarbeiter entlastet und die Reaktionszeiten deutlich verkürzt. Dadurch sind wir rund um die Uhr erreichbar und bieten unseren Kunden einen schnellen, effizienten Service. Die Integration in unsere bestehenden Systeme war reibungslos, und wir profitieren von einer hohen Skalierbarkeit, ohne zusätzlichen Personalaufwand. Insgesamt hat die Software dazu beigetragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und unseren Service auf ein neues Level zu heben.

“Der OMQ Chatbot ist unser Lieblings Assistent, der Brillenfragen blitzschnell löst!”

Source of review

4.5

RC

In the last 6 months

Renée Cathleen

Validated Reviewer

Agent Customer Service at

Mister Spex GmbH

1001+ employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

OMQ überzeugt durch seine leistungsstarke KI, die Kundenanfragen schnell und präzise automatisiert beantwortet. Besonders beeindruckend ist die einfache Integration in verschiedene Kommunikationskanäle, was den Service vielseitig einsetzbar macht. Zudem bietet die zentrale Wissensdatenbank konsistente Antworten und spart enorm Zeit bei der Bearbeitung wiederkehrender Fragen.

What did you not like?

Was mir bei der Nutzung von OMQ nicht so gut gefällt ist, dass die Integration mit anderen Tools und Systemen, die wir verwenden, flexibler gestaltet sein könnte. Außerdem empfinde ich die 14-tägige Testphase als zu kurz. 30 Tage wären ideal, damit jedes Unternehmen ausreichend Zeit hat, das Tool gründlich zu testen und zu sehen, ob es auch wirklich passt.

Which problems are you solving with the product?

Mit OMQ Chatbot lösen wir das Problem der Überlastung im Kundenservice, indem häufige Anfragen automatisch und rund um die Uhr beantwortet werden. Ein großer Vorteil ist die zentrale Wissensdatenbank, die sicherstellt, dass Kunden über alle Kanäle konsistente und korrekte Antworten erhalten. Zudem reduziert die Automatisierung den manuellen Aufwand erheblich, was sowohl die Effizienz steigert als auch die Kundenzufriedenheit erhöht.

“Mit der Automatisierung kann man Zeit sparen”

Source of review

4.0

P

In the last 6 months

Paulina

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Tchibo

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Die Automatisierung läuft sehr effizient, besonders dank des Q-Features der dynamischen Service-FAQ, das unseren Kund*innen über drei unterschiedliche Kanäle im Online-Servicebereich zur Verfügung steht und uns wertvolle Zeit einspart.

What did you not like?

Es braucht Zeit, um zu verstehen, wie das Tool funktioniert, und wie bei allen KI-Tools gibt es nur begrenzte Antwortmöglichkeiten – besonders bei sehr spezifischen oder detaillierten Fragen.

Which problems are you solving with the product?

Die Kund*innen können ihre Fragen online schnell und einfach finden, und das zu jeder Zeit. Wir sparen im Team Zeit bei Aufgaben, die früher viel Manpower erforderten. Manche Anliegen, die früher oft telefonisch oder per Email gelöst werden mussten, sind nun nicht mehr erforderlich, und die Zeit spielt keine Rolle mehr, da die Antworten rund um die Uhr verfügbar sind.

“würden wir auf jeden Fall raten es sich anzusehen, es ist sehr stabil und hat eine gute Basis ”

4.0

m

In the last 6 months

mark

Validated Reviewer

Support Agent at

Heidler Strichcode GmbH

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

integration in OTRS / ZNUYN hat geklappt, für unsere MA im Support ist das eine große Erleichtung das Wissensdatenbank einträge erzeugt werden können und direkt versendet werden können

What did you not like?

der Editor ist nicht zeitgemäß und umständlich. Das machen andere ältere Wissensdatenbank Tools deutlich besser. Bitte huier auch mehr an "Standards" und Usabilitiy denken

Which problems are you solving with the product?

1st lvl support anfragen, Einfach Anleitungen und Standard Abfragen von Kunden.

“Unkomplizierte Zusammenarbeit”

Source of review

5.0

M

In the last 6 months

Mikolaj

Validated Reviewer

Referent für Digitalisierungsprojekte at

IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg

51-1000 employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Es war einfach, mit Herrn Engelmann ins Gespräch zu kommen. Schnell wurde uns das FAQ-Tool mit seinem ganzen Funktionsumfang gezeigt. Herr Engelmann beantwortete alle Fragen souverän und man bekam schnell ein umfassendes Bild vom Produkt. Auch von anderen Kollegen höre ich immer wieder, wie unkompliziert die Zusammenarbeit mit dem Team von OMQ sein und wie viel Spaß es machen würde - dies kann ich bisher definitiv bestätigen!

What did you not like?

Man kann sich immer verbessern und optimieren, aber bisher passt echt alles! Ich bin auf den Chatbot auf GPT-Basis gespannt, ich hoffe, dass dieser in Zukunft einen guten Mehrwert bieten kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir können unseren Kunden ermöglichen, zu jeder Uhrzeit Fragen und Antworten zu den wichtigsten Themengebieten zu erhalten - ganz ohne Anrufen. Das ist ein großer Mehrwert.

“Effizienter und hilfreicher Bot! ”

Source of review

4.0

K

In the last 6 months

Kathrin

Validated Reviewer

Project Manager Customer Service International at

EMP Merchandising HGmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Leichte Bedienung, einfache Implementierung des Bots, bietet viele Sprachen an. Sehr benutzerfreundlich. Nimmt dem Kundenservice einen Großteil der Arbeit ab.

What did you not like?

Komplizierte Anfragen werden vom Bot nicht verstanden oder missverstanden. Es kommt zu Antworten die den Kunden unter Umständen verwirren.

Which problems are you solving with the product?

Standardanfragen wie Fragen zur Retoure, zum Auftragsstatus. Schnelle Beantwortung des Kundenanliegens.

“Super Einfach und Effizient”

Source of review

4.5

P

In the last 6 months

Patrik

Validated Reviewer

Project Manager Customer Service International at

EMP Merchandising HGmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Der Bot ist super einfach zu pflegen und hilft unseren Kunden schnell bei ihren Fragen. Auch Sprachentechnisch ist er super aufgestellt und erfüllt alles was wir brauchen.

What did you not like?

Leider ist der Bot etwas eingeschränkt in seinen Antworten. Wenn der Kunde die Frage falsch stellt, kann der Bot keine Antwort geben obwohl er diese eigentlich kennt.

Which problems are you solving with the product?

Standardanfragen werden beantwortet und halten den Mitarbeitern den Rücken frei.

“Effizient und leicht zu bedienen.”

Source of review

4.0

S

In the last 6 months

Sandra

Validated Reviewer

Head of Customer Service Operations at

EMP Merchandising HGmbH

51-1000 employees
Industry: Music

What did you like?

Der Bot ist leicht zu pflegen. Er übernimmt einen großen Prozentsatz der Standardanfragen, bevor er an einen Mitarbeiter weiterleitet.

What did you not like?

Weitere Verbesserung der KI. Der Bot kann nicht alle Anfragen verstehen und gibt bisweilen eine verwirrende Antwort oder beantwortet eine vorherige Frage des Kunden.

Which problems are you solving with the product?

Standardfragen wie Frage nach dem Bestellstatus, Lieferstatus, Bestelländerung. Vorteil ist, dass der Bot einen hohen Prozentsatz der Kundenanfragen automatisch beantwortet.

“Zuverlässiges Produkt, spannende Funktionen”

Source of review

4.5

J

In the last 6 months

Jasmin

Validated Reviewer

Onlineshop Management at

Versandhaus Walz GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Das Produkt bietet eine intuitive Benutzeroberfläche. Gut funktionierendes Tool, das auch ohne großen Administrationsaufwand einwandfrei läuft. Die Inhalte sind sofort verfügbar und müssen für das Kontaktformular und die FAQs nur an einer Stelle gepflegt werden.

What did you not like?

Mehr Konfigurationsmöglichkeiten und eine KI Unterstützung wären hilfreich, um automatisiert die Daten des Shops in die Datenbank zu übernehmen.

Which problems are you solving with the product?

Geringer Personalaufwand durch eine intuitive Benutzeroberfläche. Das Tool läuft jederzeit einwandfrei. Die Kontaktquote zum Kundenservice kann durch das Tool minimiert werden.

“Nach Einarbeitungszeit gut”

Source of review

3.5

A

In the last 6 months

Armin

Validated Reviewer

Community Moderator at

Axel Springer Kundenservice

51-1000 employees
Industry: Media Production

What did you like?

Das Gliedern der einzelnen Hilfeseiten ist einfach gestaltet. Das Formatieren von Text ist intuitiv. Das Einfügen von Bildern ist sehr einfach gestaltet.

What did you not like?

Das Verschachteln von Bedingungen bzw. das Öffnen weiterer Hilfestellungen könnte übersichtlicher gestaltet sein.

Which problems are you solving with the product?

Typische Fragen wie Registrierung, Anmeldung, Kündigung etc. werden beantwortet.

“Unkompliziert flexibel”

Source of review

4.5

M

In the last 6 months

Maximilian

Validated Reviewer

Director Customer Support at

Jalousiescout

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Feste Ansprechpartner, skalierbare mehrsprachige Lösung, repetitive Anfragen können teilweise automatisert werden, umfangreiche Statistikbereich

What did you not like?

Dialoggestaltung manchmal noch zu sehr eingeschränkt, wurde aber auf die Roadmap geschrieben

Which problems are you solving with the product?

Vermeidung von Kontaktanfagen, Vermittlung von Produktkenntnissen, 24/7 Kundenservice für mehrere Shops mit einer gemeinsamen Basis

“Genau wie man es sich vorstellt ”

5.0

M

In the last 12 months

Miriam

Validated Reviewer

User Service Manager at

Verimi GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Für uns ist es besonders wichtig Nutzeranfragen auswerten zu können und uns über die Statistiken ein gutes Bild zu verschaffen. Das funktioniert mit dem übersichtlichen Interface des OMQ Chatbots spielend leicht. Genauso wie das Anpassen automatischer Antworten. Und sollte man mal nicht weiterkommen wird einem vom Kundenservice direkt weitergeholfen!

What did you not like?

Obwohl die Nutzung des Chatbots an sich leicht verständlich ist, hat am Anfang das „gespiegelte“ Interface von OMQ und UserLike etwas verwirrt. Wurden textliche Änderungen am Chatbot über Userlike durchgeführt, so wurde dies leider nicht im OMQ Tool übernommen. Es wäre toll, wenn man das synchronisieren könnte.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot ist inzwischen unersetzlich geworden, da er viele Nutzer gleichzeitig bedienen kann und somit effektiv Arbeitszeit und -aufwand der Agents übernimmt. Auch an Wochenenden und Feiertagen können so immer Antworten zur Verfügung gestellt werden. Der Nutzer hat zudem das Gefühl einen persönlichen Ansprechpartner zu haben, der immer direkt antwortet.

“Zuverlässiges CMS für Einsteiger”

4.0

D

In the last 12 months

David

Validated Reviewer

Werkstudent at

DB Regio AG

1-50 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Content kann einfach dargestellt werden. Durch die einfach Handhabung können auch unerfahrene Personen Content übersichtlich darstellen. Dadurch ist die Pflege der Inhalte nicht allzu zeitintensiv.

What did you not like?

Gerade innerhalb von Textabschnitten ist es nicht intuitiv einen Absatz durch SHIFT-Enter hinzuzufügen und nicht durch ein einfaches Enter, wodurch ein neues Element eingefügt wird. Formatierung innerhalb von Textabschnitten ist manchmal etwas hakelig.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen das CMS als eine Sammlung von Informationen, die als Datenbank fungieren und unserem Team ermöglichen verschiedene interne Informationen zu recherchieren

“Der OMQ Chatbot wirkt sich auf unsere Kundenbetreuung positiv.”

Source of review

4.0

K

In the last 12 months

Kerstin

Validated Reviewer

Team Lead Customer Service at

EMP Merchandising

51-1000 employees
Industry: Music

What did you like?

Mehrere Antwortmöglichkeiten, schnelle Bearbeitung des Kundenanliegen, Übermittelungen von Links, direkte Weiterleitung an einem Mitarbeiter

What did you not like?

Oftmals kann der Bot das Anliegen des Kunden nicht verstehen, wiederholte Antworten auf eine andere Frage seitens des Kunden

Which problems are you solving with the product?

Einfache Frage von Kunden können beantwortet werden, gute durchschnittliche Beantwortung des Kundenanliegen. Durch das Nutzen können wir Personal und Kosten einsparen.

“Einfache Handhabe mit großem Erfolg!”

Source of review

4.5

F

In the last 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Angestellter at

alltours flugreisen gmbh

51-1000 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Die einfache Handhabe des Programms für uns. Es ist einfach, neue FAQ‘s für unsere Kunden einzufügen. Hierdurch sinken bei uns signifikant die Anfragen der Kunden, da diese bereits im Vorfeld auf unserer Homepage nach einer Antwort suchen.

What did you not like?

Tatsächlich keine einfache Frage! Wir sind vollumfänglich mit der Software zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Software suchen die Kunden selbst im Vorfeld nach einer Antwort und müssen sich dann meist nicht direkt an uns wenden.

OMQ Chatbot und Kundenservice Software Reviews (69)