OMQ Chatbot und Kundenservice Software Reviews (95)

Name: OMQ Chatbot und Kundenservice Software
Brand: OMQ Chatbot und Kundenservice Software
Price: 150.00 EUR
Rating: 4.64 (95 reviews)

AI-generated summary

What users say about OMQ Chatbot und Kundenservice Software

Based on 95 reviews

OMQ Chatbot und Kundenservice Software automates routine inquiries and provides around-the-clock support. Users praise the central knowledge base, the intuitive admin interface, and the fast, competent customer service. Disadvantages include the high maintenance effort of the knowledge base, the price in the upper segment, and AI weaknesses with complex requests. In addition, the user interface could be more flexible. Nevertheless, OMQ Chatbot und Kundenservice Software efficiently solves the problem of high workloads, takes over a large portion of customer contacts, and offers easily understandable reports.

Do summaries like this help you?

You’re seeing a preview version of our AI-assisted summary.

Your feedback helps us to improve this feature.

Filter and sorting

“Optimierte Kundenbetreuung durch intelligentes Routing und dynamische Formulare.”

4.5

Older than 12 months

André

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

FlixBus GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

ChatbotCustomer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Durch die Einführung von OMQ Contact konnten wir die Anzahl der Kundenanfragen deutlich verringern. Das Kontaktformular wurde dabei mit einem individuell angepassten Drop-down-Menü ausgestattet, das den Kunden erlaubt, aus vorgegebenen Betreffs auszuwählen, was zu präziseren Lösungsvorschlägen führt. Diese verbesserte Kategorisierung ermöglicht auch ein automatisiertes Routing der Anfragen, sodass sie direkt in den passenden Ordner des Ticketsystems gelangen und von den zuständigen Teams zügig bearbeitet werden können. Zusätzlich sorgen die dynamischen Formulare dafür, dass bereits beim Ausfüllen wichtige Informationen erfasst werden. Dadurch reduziert sich die Notwendigkeit für Rückfragen erheblich, was den gesamten Supportprozess beschleunigt und optimiert.

What did you not like?

Ich muss leider auch die Herausforderungen erwähnen, die uns bei der Nutzung von OMQ seit dem Einsatz im Jahr 2015 begegnet sind. Eine der Herausforderungen ist, dass die automatische Kategorisierung nicht immer zu 100 % präzise arbeitet. Dies führt gelegentlich dazu, dass Anfragen nicht im richtigen Ordner landen und manuell nachgesteuert werden muss. Auch die vorgegebenen Antwortvorschläge passen nicht immer perfekt zu den Anliegen der Kunden. Zusätzlich ist der Aufwand für die regelmäßige Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank nicht zu unterschätzen. Neue Informationen und Änderungen müssen kontinuierlich eingepflegt werden, damit das System aktuelle und korrekte Antworten liefern kann.

Which problems are you solving with the product?

Als Geschäftsführer von FlixBus freue ich mich, dass wir unser Kontaktformular in Zusammenarbeit mit OMQ auf das nächste Level gehoben haben. Das maßgeschneiderte Formular verbessert den Kundendialog enorm und sorgt für eine reibungslose Kommunikation. Mit OMQ Contact können wir wiederkehrende Anfragen automatisch beantworten und die Anzahl der Rückfragen spürbar senken. Das dynamische Formular ist dabei direkt mit dem Lösungsfenster verknüpft, sodass relevante Informationen in Echtzeit abgefragt werden, sobald der Kunde das Formular ausfüllt. Durch die besondere Partnerschaft zwischen MeinFernbus und FlixBus wird die zentrale Wissensdatenbank zur idealen Lösung für beide Marken. So steuern wir alle wichtigen Informationen an einem Ort und stellen sie passgenau im jeweiligen Markenstil dar, immer verfügbar und auf den Punkt gebracht.

“Unser Unternehmen setzt bereits seit 2016 auf OMQ, das spricht für sich.”

4.5

Older than 12 months

Ulrike

Validated Reviewer

Stellvertretendes Teamlead Customer Care at

Globetrotter Ausrüstung GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

ChatbotCustomer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Seit der Implementierung der OMQ Contact Software auf unserer Website bearbeiten wir mittlerweile mehr als 50 % der Kundenanfragen pro Monat automatisch. Die Integration war in weniger als einem Tag abgeschlossen und das System begann sofort, Anfragen eigenständig zu beantworten. Die OMQ-Produkte haben uns mit ihrer bisherigen Leistung voll überzeugt und zeichnen sich durch eine beeindruckende Flexibilität aus, die es ermöglicht, sie sogar in komplexe Drittsysteme nahtlos zu integrieren.

What did you not like?

Zwar gibt es an ein paar kleinen Stellen noch Verbesserungspotenzial, doch diese betreffen hauptsächlich das Dashboard und sind eher kleinere Usability-Aspekte, die nicht wirklich erwähnenswert sind. Ansonsten gibt's wirklich nichts zu meckern. Wenige Punkte, die nicht funktionierten, wurden bisher stets schnell und erfolgreich behoben.

Which problems are you solving with the product?

Seit wir das Kontaktformular auf unserer Website mit OMQ überarbeitet haben, werden Kundenanfragen jetzt automatisch und in Echtzeit beantwortet. Die intelligente Wissensdatenbank liefert genau die Informationen, die unsere Kunden brauchen, und sorgt so für eine nahtlose Kommunikation. Dadurch haben wir nicht nur das Anfragevolumen spürbar reduziert, sondern auch unser Serviceteam spürbar entlastet. Für mich ist besonders erfreulich, wie positiv die Kunden auf die Neuerungen reagieren. Der neu gestaltete Kontaktbereich hat das Kundenerlebnis im gesamten Onlineshop deutlich verbessert. Der 24/7-Support sorgt für echte Überraschungsmomente, wenn Kunden jederzeit die benötigte Hilfe erhalten.

“Optimale Hilfe im Kundenservice”

4.5

Older than 12 months

Remo

Validated Reviewer

Head of IT @ Infrastructure at

Fuxtec GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Exzellenter Kundenservice durch den OMQ Bot bei Fuxtec! Wir bei Fuxtec legen großen Wert auf erstklassigen Kundenservice, und der OMQ Kundenservice-Bot hat unser Team dabei perfekt unterstützt. Der Bot bietet schnelle und präzise Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden und ist 24/7 verfügbar. Dadurch konnten wir nicht nur die Reaktionszeit erheblich verkürzen, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden steigern. Besonders beeindruckend ist die hohe Intelligenz des OMQ Bots: Er versteht komplexe Anliegen und leitet Kunden, wenn nötig, gezielt an unser Serviceteam weiter. Diese Effizienz hat unseren Arbeitsablauf spürbar optimiert und unseren Kunden eine einfache und schnelle Möglichkeit geboten, ihre Fragen zu klären – ganz ohne lange Wartezeiten. Ein weiterer Vorteil ist die stetige Weiterentwicklung des Bots. Dank der lernenden Technologie wird er immer besser darin, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und ihnen direkt die richtigen Lösungen zu bieten. Dadurch sparen wir wertvolle Zeit und können uns auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren. Wir sind begeistert von der nahtlosen Integration des OMQ Kundenservice-Bots und der signifikanten Verbesserung unseres Kundensupports. Absolute Empfehlung für jedes Unternehmen, das auf schnelle und zuverlässige Kundenkommunikation setzt!

What did you not like?

Bisher haben wir in unserem Team noch keine negativen Aspekte ausmachen können, da wir gerade stark internationalisieren, könnte da ggf. noch was kommen. Aktuell ist aber alles Super

Which problems are you solving with the product?

Durch die standardisierung in den FAQs haben wir erhebliche Vorteile und können proaktiv besser werden

“Effiziente Kundenservices dank benutzerfreundlichem Self-Service-Tool und kooperativem Anbieter OMQ.”

5.0

Older than 12 months

Meike

Validated Reviewer

Senior Manager Voice of Customer at

Tchibo GmbH (DE, AT, CH, PL)

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Besonders gut gefällt uns das OMQ Feature der dynamischen Service-FAQ, die für unsere Kund*innen über drei verschiedene Wege in unserem Online-Servicebereich zugänglich sind: als Stichwort-/Textsuche über einen Suchschlitz, über Themenkategorien als auch in unserem Kontaktformular. Dort erscheinen sie als passende Antwortvorschläge abhängig vom eingegeben Text. Mithilfe dieser Self-Service Angebote können wir den Großteil unserer Kundenanliegen online sofort gezielt beantworten. Selbst komplexe und/oder sehr umfangreiche Sachverhalte lassen sich gut strukturiert und übersichtlich darstellen. So können wir zum Beispiel innerhalb einer einzelnen FAQ verschiedenste „Problem-Szenarien“ abbilden, durch die Kunden sich per Buttonklick einfach und zügig bis zur jeweils zutreffenden Lösung navigieren. Die Antworten sind sofort verfügbar - nebenbei verhindern wir unnötige, kostenintensive Servicekontakte. Die Anlage und Pflege der FAQ im OMQ Backend extrem einfach und intuitiv. Nebenbei hilfreich ist, dass uns die FAQ auch über die klassische „Frage-Antwort“ Funktion zugute kommen: Jede einzelne FAQ erzeugt eine eigene URL, die wir wiederum als Verlinkung in unserem Webshop, in Form von QR Codes auf Printmaterialien etc. einbinden können. Auf diese Weise können wir relevante Inhalte und -informationen an beliebig vielen Stellen ausspielen und unsere Kunden gezielt auf relevante (Service-)Inhalte führen. Aktualisierungen und Terminierungen laufen flexibel über das OMQ Backend. Besonders gut gefällt uns der persönliche und individuelle OMQ Support: Unsere Fragen werden in der Regel innerhalb von 2 Stunden beantwortet. Außerdem nimmt OMQ unsere Wünsche und Anregungen immer gerne und dankbar auf und arbeitet sehr partnerschaftlich daran, sie umzusetzen. Weiterhin sehr hilfreich: - das integrierte OMQ Reporting - die integrierte Übersetzungsfunktion für FAQ in verschiedenen Sprachen

What did you not like?

Keine grundlegenden Verbesserungswünsche. Lediglich der Editor in der FAQ Anwendung hat aus unserer Sicht Optimierungspotenzial (z.B. Anwendung verschiedener Farben)

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen damit folgende Herausforderungen „auf einen Schlag“: - Smarte, kundenorientierte Self Services online anbieten - User zur richtigen Zeit/gezielt auf für sie relevante Serviceinhalte führen - Online-(Service-)Informationen einfach und unaufwändig pflegen - Bearbeitungskosten im Kundenservice sparen

“Spürbare Hilfe für Kunden und Interessenten als auch für die Support-Mitarbeiter”

5.0

In the last 6 months

Maik

Validated Reviewer

Head of IT at

MAGIX Software GmbH

51-1000 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

AI Customer Support AgentsChatbotCustomer Self-Service

+ 1 more

What did you like?

Die durch OMQ Reply erstellten Antworten auf typische, immer wiederkehrende Anfragen in unserem Ticketsystem helfen einerseits dem Kunden (Antwort quasi sofort), anderseits entlasten sie den Support, weil sie diese Tickets erst gar nicht zu Gesicht bekommen. In der Zeit können sie sich um die schwierigeren Fälle kümmern, was wiederum auch den Kunden hilft, da kürzere Antwortzeiten. Insbesondere das Eingehen und Einarbeiten von spezifischen aus der Kundenanfrage stammenden Details ist der Gamechanger zu früheren Antworten einfacher unscharfer Matches aus einer Wissensdatenbank. Ebenso werden in einem Abwasch auch mehrere Themen, die sich in einer Anfrage befinden, beantwortet. Teils sind die Antworten dadurch so gut und ausführlich (z.B. wie geht man vor in einer Software, welche Felder werden wie, wo und womit ausgefült), dass man Zweifel hat, dass ein Supporter eine solche einfach Anfrage derart detailliert beantwortet hätte - sondern einfach wie früher Standard-Textblöcke gesendet hätte, mit denen der Kunde dann klar kommen muss.

What did you not like?

Vielleicht noch der Zeit geschuldet, das Thema ist zu neu für viele: Es gibt immer wieder Kunden, die trotz perfekter Antwort der KI, dieser nicht vertrauen und das Problem durch einen Menschen beantwortet haben möchten. (Die KI-Antwort muss ja als solche ausgewiesen werden.)

Which problems are you solving with the product?

Einerseits nutzen für vor dem Absenden von Anfragen die Anzeige von thematisch passenden Antworten zur Anfrage, so dass vielleicht diese Anfrage erst gar nicht gestellt werden muss. Wird die Anfrage gestellt, versucht die KI von OMQ diese automatisch zu beantworten, so dass das Ticket möglichst ohne weitere Bearbeitung geschlossen werden kann.

“unkompliziert und sehr guter Support ”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Nicola

Validated Reviewer

Customer Care Manager at

Stromquelle Energietechnik GmbH

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Mir gefällt vor allem, dass das Tool echt easy zu bedienen ist. Man kommt schnell rein und kann direkt anfangen, die FAQs aufzubauen, ohne sich erst ewig einarbeiten zu müssen. Der Support ist auch richtig gut – super freundlich, schnell erreichbar und die schauen wirklich, dass sie einem helfen und nicht nur Standardantworten geben. Für unseren FAQ-Bereich ist es einfach praktisch, weil viele Fragen direkt abgefangen werden und man im Alltag weniger im Postfach hängt.

What did you not like?

Was man schon sagen muss: Das Ganze aufzubauen dauert am Anfang echt seine Zeit. Die Datenbank füllt sich nicht von alleine und man sitzt da schon länger dran, bis alles passt. Ich nutze auch nicht alle Funktionen, daher hab ich wahrscheinlich noch gar nicht alles rausgeholt, was möglich wäre.

Which problems are you solving with the product?

Für mich löst das Ganze vor allem das Problem, dass sich viele Kundenanfragen ständig wiederholen. Durch die FAQs kann man einen großen Teil davon direkt abfangen, sodass nicht mehr alles im Support landet. Das spart im Alltag echt Zeit, weil man sich mehr auf die komplexeren Fälle konzentrieren kann, statt immer das Gleiche zu beantworten. Außerdem ist es praktisch, dass alle Infos an einem Ort gesammelt sind und Kunden sich selbst helfen können, ohne direkt schreiben zu müssen. Sobald die Inhalte mal stehen, läuft das Ganze ziemlich entspannt nebenher.

“„Zuverlässige Entlastung für unseren Kundenservice – Sehr zufrieden!“”

Source of review

4.0

In the last 6 months

Alice

Validated Reviewer

Vertriebs- und Marketingmanager at

Stromquelle Energietechnik GmbH

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer ServiceOther Conversion Optimization

What did you like?

Die automatisierte Beantwortung von Standardfragen funktioniert extrem präzise, wodurch unser Support-Team im Alltag spürbar entlastet wird. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich gestaltet, sodass sich neue Mitarbeiter schnell in die Software einarbeiten und das System effizient nutzen können. Besonders positiv hervorzuheben ist die KI-gestützte Erkennung von Kundenanliegen, die auch bei unterschiedlich formulierten Fragen zuverlässig die richtige Antwort findet.

What did you not like?

Bei sehr komplexen oder stark verschachtelten Kundenanfragen stößt der Chatbot manchmal noch an seine Grenzen und benötigt eine manuelle Übergabe. Die Anpassungsmöglichkeiten im Backend könnten an einigen Stellen noch etwas flexibler gestaltet sein, um individuelle Workflows noch feiner abzustimmen. Die Analytics- und Reporting-Funktionen bieten zwar einen guten Überblick, könnten für tiefgehendere Datenanalysen aber stellenweise noch detaillierter sein.

Which problems are you solving with the product?

Das System löst effektiv das Problem überlasteter Support-Kanäle, indem es wiederkehrende Standardanfragen vollautomatisch abfängt und sofort beantwortet. Ein großer Vorteil liegt in der 24/7-Verfügbarkeit, wodurch unsere Kunden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten ohne Wartezeit schnelle Hilfe erhalten. Durch die automatisierte Vorfilterung und Beantwortung einfacherer Anliegen kann sich unser Team auf komplexere Fälle konzentrieren, was die allgemeine Servicequalität und Bearbeitungszeit verbessert.

“Super Tool für alles rund um Kundenservice”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Janick

Validated Reviewer

Product Manager at

baby-walz GmbH

51-1000 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer ServiceOther Conversion Optimization

What did you like?

Am meisten gefällt mir am Tool von OMQ die enorme Funktionsvielfalt, die eine sehr flexible und effiziente Gestaltung des Supports ermöglicht. Besonders hervorzuheben ist die umfangreiche Wissensdatenbank, mit der sich Inhalte zentral pflegen und von dort aus an den verschiedenen Stellen verwenden bzw. dem Kunden anbieten kann. Dadurch können Kundenanfragen schnell, konsistent und in hoher Qualität beantwortet werden. Auch die Einbindung in ein Kontaktformular bietet einen großen Mehrwert, da dadurch gezielt Kundenanfragen minimiert werden können. Ein weiteres Highlight sind die sogenannten Automators, mit denen sich Workflows einfach abbilden und automatisieren lassen. Ein Beispiel wäre ein Ersatzteil-Agent. Diese Funktion trägt erheblich dazu bei, Prozesse zu standardisieren und den Service effizienter zu gestalten. Abgerundet wird das Gesamtpaket durch den hervorragenden Austausch und den sehr guten Service mit dem zuständigen Ansprechpartner, der bei Fragen steht's unterstützen kann.

What did you not like?

Weniger gut gefällt mir, dass das Tool in Bezug auf die Benutzeroberfläche teilweise etwas veraltet wirkt. Insbesondere für neue Nutzer oder Anwender, die nur gelegentlich damit arbeiten, kann die UI dadurch schnell unübersichtlich erscheinen. Die Orientierung fällt an manchen Stellen schwer, da Funktionen nicht immer intuitiv auffindbar sind. Dadurch entsteht ein erhöhter Einarbeitungsaufwand, was die Effizienz im täglichen Umgang mit dem System zunächst beeinträchtigen kann.

Which problems are you solving with the product?

Mit OMQ lassen sich wiederkehrende Kundenanfragen effizient automatisieren und strukturieren, wodurch viele Anliegen bereits vorab gelöst werden. Das reduziert das Anfragevolumen deutlich und entlastet den Kundenservice spürbar. Gleichzeitig profitieren wir von klareren Prozessen, schnellerer Bearbeitung und einer insgesamt besseren Auslastung des Teams.

“Mit OMQ kriegen unsere Kunden schnelle und präzise Antworten rund um die Uhr.”

4.5

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Kundenberater at

apo.com Group

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Ein großer Pluspunkt ist die effiziente Verwaltung der Anfragen und die Suchfunktion, die es uns ermöglicht, auch komplexe Kundenanliegen rasch zu bearbeiten. Wenn ein Kunde beispielsweise wissen möchte, welche Inhaltsstoffe in einem bestimmten Produkt enthalten sind oder eine spezifische Frage zur Anwendung hat, können wir in der Wissensbasis gezielt nach Informationen suchen. So vermeiden wir Dopplungen, verbessern die Bearbeitungszeiten und erhöhen die Effizienz im Service. Die Handhabung der OMQ-Software ist ausgesprochen benutzerfreundlich. Jeder Mitarbeiter kann sich rasch mit den Funktionen vertraut machen, was bei der Einarbeitung und bei Vertretungen von großem Nutzen ist.

What did you not like?

Die Benutzeroberfläche von OMQ ist zwar sehr übersichtlich, aber in einigen Aspekten wenig flexibel. Beispielsweise wäre es hilfreich, individuelle Anpassungen oder zusätzliche Filterfunktionen zu haben, um spezifische Inhalte schneller aufzufinden. Die Wissensdatenbank muss regelmäßig gepflegt werden, was etwas zeitaufwändig ist, besonders wenn sich Angebote, Produkte oder Richtlinien häufig ändern.

Which problems are you solving with the product?

Da wir den OMQ Chatbot selber nicht nutzen, liegt unser Fokus auf der zentralen Wissensbasis und der Strukturierung der Kundenanfragen. OMQ bietet eine zentrale Wissensbasis, die in Echtzeit aktualisiert werden kann. Diese Flexibilität ist für uns im Kundenservice unschätzbar wertvoll, insbesondere bei kurzfristigen Änderungen im Sortiment oder bei Anpassungen in unseren Versandprozessen. Die Möglichkeit, die Wissensdatenbank jederzeit anzupassen und zu aktualisieren, ist besonders bei kurzfristigen Änderungen im Angebot sehr praktisch. OMQ Help unterstützt unsere Kunden effektiv dabei, eigenständig Antworten auf ihre Fragen zu finden. Mithilfe der Künstlichen Intelligenz, der Autovervollständigung und der Optimierung in Echtzeit werden Kunden unmittelbar zur passenden Antwort geführt.

“Starker Kundenservice-Boost für mein Unternehmen mit kleinen Tuning-Potenzialen.”

4.5

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

asgoodasnew electronics GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

ChatbotCustomer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Kunden lieben schnelle, direkte Antworten und OMQ macht das für uns möglich. Ein weiterer Vorteil ist die einfache Integration und Bedienung. Der gesamte Implementierungsprozess verlief reibungslos und die KI lernte erstaunlich schnell aus unseren spezifischen Anforderungen. Die Plattform wird regelmäßig aktualisiert, ohne dass wir selbst manuell Updates durchführen müssen. Dadurch profitieren wir ständig von neuen Funktionen und Sicherheitsverbesserungen, ohne Unterbrechung im Service.

What did you not like?

Die Vorlagen und Antwortstrukturen sind gut, könnten aber in einigen Bereichen etwas flexibler sein. Die Wissensdatenbank ist robust, könnte aber noch mehr Optionen zur Segmentierung und Personalisierung bieten. Beispielsweise könnten gezielte FAQ-Bereiche für bestimmte Kundengruppen sinnvoll sein, was aktuell nur begrenzt möglich ist.

Which problems are you solving with the product?

Als Unternehmen, das sich der Wiederaufbereitung und dem Verkauf hochwertiger Elektronik verschrieben hat, steht Kundenservice bei uns an oberster Stelle. Mit OMQ haben wir einen echten Partner gefunden, der uns dabei hilft, unseren Service auf ein völlig neues Niveau zu heben. OMQ hat unseren Kundenservice spürbar entlastet, ohne Abstriche in der Qualität zu machen. Der Chatbot von OMQ ist in der Lage, Anfragen unserer Kunden sofort und präzise zu beantworten, und das rund um die Uhr. Dadurch können wir schnell auf die Anliegen unserer Kunden eingehen und wertvolle Zeit sparen, die wir in noch besseren Service und innovative Produkte investieren.

“Intelligente Kundenbetreuung rund um die Uhr für unseren Online Shop.”

4.0

Older than 12 months

Rudolf

Validated Reviewer

E-Commerce Shop Manager at

Globetrotter Ausrüstung GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

ChatbotCustomer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Dank der gut strukturierten Onboarding-Tools und detaillierten Anleitungen konnte ich das System in kürzester Zeit in unsere bestehende Infrastruktur integrieren, ohne großen Aufwand. Besonders die Integration in unser CRM und die Kompatibilität mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail und Live-Chat haben uns überzeugt. Die Bedienoberfläche ist intuitiv und einfach zu verstehen, sodass auch Mitarbeiter wie mich ohne technisches Know-how das Tool problemlos nutzen können. Durch die regelmäßigen Updates und Verbesserungen bleiben wir immer up-to-date und können sicher sein, dass wir unseren Kunden modernste und innovativste Lösungen anbieten.

What did you not like?

Der Chatbot erkennt zwar wiederkehrende Fragen, benötigt aber regelmäßige manuelle Anpassungen, um neue oder seltene Anfragen korrekt zu beantworten. Ein noch stärkeres automatisiertes Lernsystem wäre wünschenswert, um den manuellen Aufwand zu reduzieren. In einigen Fällen mussten wir auf Antworten des Support Teams leider etwas länger warten. Für Unternehmen, die stark auf die sofortige Funktionalität des Chatbots angewiesen sind, könnten kürzere Supportzeiten und eventuell ein erweiterter 24/7-Support nützlich sein.

Which problems are you solving with the product?

Seit wir den OMQ Chatbot in unserem Online-Shop integriert haben, konnten wir die Anfragenbearbeitung drastisch beschleunigen. Dank der leistungsstarken KI des Chatbots werden häufig gestellte Fragen sofort und präzise beantwortet, ohne dass Kunden lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen. Besonders beeindruckend ist, dass der Chatbot aus vergangenen Anfragen lernt und dadurch kontinuierlich seine Antworten verbessert. Ein weiterer großer Vorteil ist die Automatisierung von Standardprozessen. Der Chatbot übernimmt eine Vielzahl an Routineaufgaben, wie zum Beispiel die Bearbeitung von Rückfragen zu Bestellungen, Lieferstatus oder Rücksendungen. Dadurch wird unser Kundenserviceteam entlastet, das sich nun verstärkt auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.

“Zukunftssichere Technologie für einen störungsfreien Kundenservice.”

4.0

Older than 12 months

Katja

Validated Reviewer

Customer Service Agent at

Versandhaus Jungborn GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotCustomer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Eine der größten Stärken der OMQ-Lösung ist die Reduzierung des Arbeitsaufwands bei Routineanfragen. Viele Kunden haben dieselben oder sehr ähnliche Fragen, und der Chatbot kann diese oft direkt beantworten. Das hat bei uns zu einer merklichen Entlastung im Tagesgeschäft geführt. Da der Chatbot 24/7 verfügbar ist, können Kunden auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten ihre Fragen stellen. Der direkte Zugriff des Chatbots auf die Wissensdatenbank ist besonders hilfreich. So können Informationen zu Produkten, Versanddetails oder Rückgabebedingungen schnell abgerufen werden, ohne dass wir Kundendienstmitarbeiter diese jedes Mal manuell heraussuchen müssen.

What did you not like?

Die anfängliche Einrichtung der Wissensdatenbank und die kontinuierliche Pflege der Inhalte erforderten viel Zeit und Engagement. Die Qualität der Antworten des Chatbots hängt direkt von der Aktualität und Vollständigkeit der hinterlegten Informationen ab. Bei sensiblen Themen, wie beispielsweise Beschwerden oder Anfragen, bei denen Kunden eine persönliche Betreuung erwarten, wirkt der Bot oft zu mechanisch. Dies führt dazu, dass Kunden den Kontakt zu einem Mitarbeiter bevorzugen, um ihre Anliegen ausführlicher zu besprechen.

Which problems are you solving with the product?

Seit 2019 nutzen wir bei Jungborn OMQ schon , um die Kundeninteraktion auf unserem Online-Shop effizienter zu gestalten. OMQ wird bei uns hauptsächlich zur Automatisierung von Standardanfragen und zur Unterstützung unserer Kundendienstmitarbeiter im Live-Chat eingesetzt. Der Chatbot ist rund um die Uhr aktiv und bearbeitet eine Vielzahl typischer Fragen, die unsere Kunden betreffen. Darüber hinaus ist die Software so eingestellt, dass sie häufig gestellte Fragen abdeckt und dem Kunden Vorschläge aus unserer Wissensdatenbank liefert. Sie entlastet dadurch unser Serviceteam von vielen Routineanfragen.

“Sehr guter Dienstleister & stabile, einfach zu bedienende Software. ”

4.5

Older than 12 months

Christoph

Validated Reviewer

Senior Referent Fahrgastkommunikation at

DB Regio Baden-Württemberg AG

1001+ employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Der Kontakt zum Dienstleister war von Beginn an auf einer kooperativen und auf uns zugeschnittenen Basis. Unsere Ansprüche wurden entgegengenommen und besprochen, ob und wie diese umgesetzt werden können. Die uns vorgeschlagenen Produkte waren zielführend und wir haben professionelle Einführungen in die Produkte erhalten. Seit nunmehr 5 Jahren nutzen wir die Software von OMQ und konnten Verbesserungsvorschläge einbringen, wurden bei Updates und Re-Designs entsprechend geschult und nutzen die OMQ Software OMQ Help abteilungsweit täglich. Auch die Produkte OMQ Contact und OMQ Chatbot haben wir bereits erfolgreich in der externen Vermarktung eingesetzt und haben dadurch einen großes Plus beim Kundenkontakt erreichen können. Wir hoffen sehr auf eine weitere zielführende Zusammenarbeit und sind dankbar, auf die Produkte von OMQ aufmerksam geworden zu sein.

What did you not like?

Im Auswertungsbereich würden wir uns weitere Auswertungsmöglichkeiten wünsche. Es ist schon vorgekommen, dass wir direkt den Dienstleister kontaktiert und um eine Auswertung gebeten haben, was dann im Übrigen ohne Herausforderungen geklappt hat. Das erst diesjährige Re-Design des OMQ Desk war überfällig und trägt wesentlich zum produktiveren Erstellen von Beiträgen in OMQ Help bei. Verbesserungsvorschläge unsererseits wurden zwar oft umgesetzt, wir haben aber leider auch schon Rückinfo erhalten, dass eine technische Umsetzbarkeit nicht möglich sei. Im Großen und Ganzen gibt es keine Punkte, die uns "nicht gefallen" - nur die beschriebenen Punkten, bei denen OMQ sicher noch Verbesserungen anbieten wird.

Which problems are you solving with the product?

Wir betreiben Wissensdatenbanken für interne Mitarbeitende und externe Kunden. So verringern wir Kundenanfragen, da sich unsere Kunden viele Themen durch die Wissensdatenbank selbst beantworten können. Unsere Produktivität steigern wir durch einen Wissenstransfer von Fachexpert:innen unserer Abteilung oder auch abgehenden Mitarbeitenden über die Wissensdatenbanken. In der Beantwortung von Telefon- und E-Mail-Anfragen unserer Kunden helfen uns die Produkte von OMQ schnell und effektiv die richtige Antwort bereitzustellen.

“Benutzerfreundlich und effektive Kundenservice-Unterstützung.”

5.0

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Teamleiterin Customer Service at

Hörmann KG Verkaufsgesellschaft

1001+ employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

Use cases:

ChatbotCustomer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Unser Team hat sich sofort zurechtgefunden, ohne lange Schulungen oder Einarbeitungszeiten. Die Oberfläche ist benutzerfreundlich und logisch aufgebaut. Egal, ob es darum geht, neue FAQ-Inhalte zu pflegen oder den Chatbot zu konfigurieren. Der Chatbot reagiert auf Kundenanfragen so präzise und menschlich, dass es oft gar nicht so auffällt, dass hier keine echte Person antwortet. Besonders beeindruckend ist die Lernfähigkeit des Systems. Es wird kontinuierlich besser, je mehr es genutzt wird.

What did you not like?

Eine spannende Ergänzung wäre eine emotionale Intelligenz des Chatbots. Wenn der Bot in der Lage wäre, die Stimmung des Kunden (z. B. Frustration, Freude oder Dringlichkeit) durch die Analyse von Texten zu erkennen, könnte er die Kommunikation entsprechend anpassen. So könnte er bei unzufriedenen Kunden schneller zu einem menschlichen Mitarbeiter weiterleiten oder beruhigendere, empathischere Antworten geben. Das erscheint mir aber leider eher schwer realisierbar.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen schon seit einiger Zeit OMQ ein, insbesondere die Funktionen OMQ Contact, OMQ Help und OMQ Assist. OMQ Contact hat unser Kundenserviceteam sofort entlastet. Häufig gestellte Fragen werden direkt und automatisch vom System beantwortet. Der Chatbot gibt präzise und sofortige Antworten. OMQ Help ermöglicht es unseren Kunden, sich eigenständig weiterzuhelfen, indem ihnen relevante FAQ-Artikel angeboten werden. Die FAQs sind so in den Kundenservice-Prozess integriert, dass Kunden schnell und ohne großen Aufwand ihre Antworten finden können. OMQ Assist ist ein echter Mehrwert für unser Serviceteam. Während der Bearbeitung von Kundenanfragen schlägt das System automatisch passende Lösungen aus unserer Wissensdatenbank vor. Dadurch entfallen nochmal lange Suchprozesse und die Antwortqualität steigt deutlich.

“Eine sehr wertvolle Unterstützung für unseren Kundenservice.”

4.0

Older than 12 months

Nina

Validated Reviewer

Gruppenleiterin Kundenservice at

alltours flugreisen gmbh

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Einer der größten Vorteile, die ich bei OMQ sehe, ist die durchdachte Automatisierung. Viele Tools werben damit, den Kundenservice zu automatisieren, aber in der Praxis endet das oft in Frustration, entweder weil die Technologie zu kompliziert oder die Antworten zu ungenau sind. Bei OMQ ist das anders. Die Automatisierung funktioniert hier wirklich gut. Der Chatbot lernt kontinuierlich dazu und verbessert sich mit jeder Interaktion. Was mich aber am meisten begeistert, ist die neue GPT-4 Integration. Dieser Chatbot geht über einfache Frage-Antwort-Muster hinaus. Er versteht den Kontext der Anfragen und liefert Antworten, die nicht nur korrekt, sondern auch treffend formuliert sind. Besonders bei kniffligeren Kundenanfragen zeigt sich die Stärke von GPT-4.

What did you not like?

Zugegeben der Preis für den Chatbot liegt im oberen Segment, das merkt man schon. Natürlich bekommt man dafür auch eine extrem leistungsstarke Lösung, aber es wäre trotzdem schön, wenn man noch etwas mehr Flexibilität bei den Kosten hätte. Was mir außerdem noch fehlt, ist die Möglichkeit, das Erscheinungsbild der Antworten stärker an unseren eigenen Stil anzupassen. Ein paar mehr Optionen für die individuelle Gestaltung würden das Kundenerlebnis noch persönlicher machen. Das sind aber wirklich die einzigen Punkte, die mir bisher aufgefallen sind.

Which problems are you solving with the product?

Der OMQ Chatbot ist quasi der neue Kollege, den wir alle gebraucht haben. Er meckert nicht, braucht keine Pausen und hat (im Gegensatz zu mir vor dem ersten Kaffee) immer die passende Antwort parat. Er hat unsere FAQ in- und auswendig gelernt und hilft unseren Kunden blitzschnell. Seit wir OMQ nutzen, hat sich der Arbeitsalltag im Kundenservice spürbar verändert. Die Anzahl der Tickets, die manuell bearbeitet werden müssen, ist deutlich gesunken, was die Arbeitsbelastung meines Teams reduziert hat.

“Die smarte Wahl für modernes Customer Service Management.”

5.0

Older than 12 months

Penau

Validated Reviewer

Trainer Customer Service at

Mister Spex

1001+ employees
Industry: Medical Devices

Use cases:

ChatbotCustomer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Die Möglichkeit, Routineanfragen zu automatisieren, war für mich ein echter Gamechanger. Früher musste ich oft Zeit damit verbringen, mein Team auf einfache, häufige Fragen vorzubereiten. Jetzt mit OMQ, kann ich meinen Fokus auf komplexere Kundenanliegen richten. Dies ermöglicht es mir, wertvolle Trainingsressourcen für das Coaching in schwierigeren Szenarien zu verwenden. Dies betrifft zum Beispiel oft komplexere Fälle wie Brillenanpassungen oder Spezialanfertigungen. Durch die Automatisierung der Standardanfragen können wir unsere Ressourcen gezielter einsetzen.

What did you not like?

Ich kann wirklich nichts Negatives über das Tool sagen. Die Automatisierung, die Möglichkeit zur Echtzeit-Analyse und die Standardisierung der Antworten haben nicht nur meinen Schulungsansatz revolutioniert, sondern auch die Qualität unseres Kundenservice insgesamt verbessert. Mit OMQ fühle ich mich besser gerüstet, um mein Team auf die Herausforderungen des Kundenservices vorzubereiten und ihnen die Werkzeuge zu geben, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein.

Which problems are you solving with the product?

In meinen Schulungen lege ich großen Wert darauf, die Soft Skills meiner Teammitglieder zu fördern. OMQ ermöglicht es mir, den Mitarbeitern zu zeigen, wie sie Technologie und menschliche Interaktion effektiv kombinieren können. Das Training, das die Entwicklung von Empathie und Kommunikationsfähigkeiten betont, wird dadurch umso wichtiger, da sie lernen, wo sie eingreifen sollten, wenn der Chatbot nicht ausreicht. Ich kann neue Mitarbeiter effizient einarbeiten, indem ich die zentralisierte Wissensdatenbank nutze. Das hat meine Einarbeitungszeiten verkürzt und ermöglicht es mir, alle Mitarbeiter auf denselben Wissensstand zu bringen, ohne dabei an Qualität zu verlieren.

“Unser 24/7-Assistent für mühelosen Support!”

4.5

Older than 12 months

Martina

Validated Reviewer

Customer Excellence Manager International at

EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH

51-1000 employees
Industry: Music

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Der OMQ Chatbot erledigt die Arbeit, als hätte ich einen ganzen Haufen zusätzlicher Mitarbeiter eingestellt. Die Antworten sind nicht 08/15, sondern wirklich hilfreich. Egal, ob einfache Fragen oder etwas komplexere Themen, der Bot ist intelligent genug, um die Intention zu erkennen und sinnvolle Antworten zu liefern. Als international tätiges Unternehmen war es immer ein Pain Point, einen mehrsprachigen Kundenservice bereitzustellen. OMQ unterstützt mehrere Sprachen und das auf einem richtig hohen Niveau. Es ist nicht dieser halbherzige Google-Translate-Style, sondern wirklich durchdacht.

What did you not like?

Der Einstieg braucht etwas Zeit. Das Einrichten der Wissensdatenbank und das Training des Systems sind keine 5-Minuten-Aufgaben. Es lohnt sich zwar, weil das System danach so gut wie selbstständig läuft, aber man muss gerade am Anfang schon Zeit und Energie investieren, um es richtig aufzusetzen. Obwohl OMQ viele Anfragen abfängt, gibt es immer wieder Fälle, bei denen der Chatbot an seine Grenzen stößt. Besonders komplexe oder sehr spezifische Anliegen brauchen dann doch den menschlichen Support. Das ist zwar normal, aber man sollte es im Hinterkopf behalten.

Which problems are you solving with the product?

Eines der größten Probleme war, dass unser Kundenservice-Team ständig überlastet war. Besonders bei wiederkehrenden Fragen (z. B. zu Lieferzeiten, Rückgabebedingungen, etc.) wurde viel Zeit verschwendet. OMQ fängt solche Routineanfragen automatisiert ab, wodurch das Team deutlich entlastet wird. Der Chatbot kann viele Anfragen in Echtzeit beantworten, sodass die Wartezeiten drastisch reduziert wurden. Kunden erhalten schnelle, zuverlässige Antworten, ohne auf einen Mitarbeiter warten zu müssen. Die KI lernt aus Kundeninteraktionen, sodass die Antworten immer präziser und zielgerichteter werden. Das bedeutet, dass der Chatbot langfristig immer intelligenter wird und noch komplexere Anfragen bearbeiten kann.

“Ist ein Super Produkt, entlastet uns im Alltag massiv. ”

5.0

Older than 12 months

Aleksandar

Validated Reviewer

IT Supporter at

ETH Zürich

51-1000 employees
Industry: Education Management

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Schnelle Antworten: Egal zu welcher Tageszeit ich eine Frage habe, der Chatbot antwortet sofort und löst mein Anliegen, ohne dass ich lange warten muss. Das macht den Service für mich rund um die Uhr verfügbar. Einfacher Kontakt: Der Kundenservice ist unglaublich effizient – ich muss nicht endlos in der Warteschleife hängen oder auf E-Mails warten. Routinefragen werden direkt beantwortet, und bei komplexeren Anliegen werde ich an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Zufriedenstellende Kommunikation: Ob per Chat, E-Mail oder über Social Media – ich habe die Möglichkeit, mein Anliegen auf dem für mich bequemsten Weg zu klären. Die schnelle und hilfreiche Unterstützung sorgt dafür, dass ich mich als Kunde gut aufgehoben fühle.

What did you not like?

Begrenzte Antworten bei komplexen Problemen: Wenn mein Anliegen etwas spezieller oder komplexer ist, habe ich manchmal das Gefühl, dass der Chatbot nur allgemeine Antworten liefert und nicht wirklich auf mein Problem eingeht. Das führt dazu, dass ich trotzdem den Kundenservice kontaktieren muss, was Zeit kostet. Mangelnde persönliche Betreuung: Manchmal möchte ich lieber mit einem echten Menschen sprechen, besonders bei schwierigen oder emotionalen Themen. Der Chatbot wirkt oft unpersönlich und bietet nicht das gleiche Maß an Empathie und Flexibilität wie ein menschlicher Mitarbeiter. Verwirrung durch standardisierte Antworten: Es kommt vor, dass der Chatbot mir mehrfach dieselbe Standardantwort gibt, die nicht zu meiner Frage passt. Das kann frustrierend sein und verschlimmert mein Anliegen, anstatt es zu lösen. Hier wäre eine präzisere Anpassung der Antworten hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Die Nutzung des OMQ Chatbots erleichtert meine Arbeit deutlich, da er Routineanfragen automatisch beantwortet und mir so viel Zeit spart. Dadurch sinkt die Arbeitsbelastung, und ich kann mich auf komplexere Anfragen konzentrieren. Gleichzeitig verbessert der Chatbot die Kundenzufriedenheit durch schnelle und effiziente Antworten.

“Nachhaltiger Kundenservice in Perfektion gedacht!”

5.0

Older than 12 months

Christoph

Validated Reviewer

Fachreferent Mobilitätsmanagement & Recruiting at

Deutsche Bahn AG

1001+ employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Den Kundenservice denkt OMQ einfach auf perfekte Weise neu! Die Weiterentwicklung ihrer Produkte und Neueinführung ebendieser macht das Unternehmen für mich und uns zu einem nachhaltigen Partner im Kundenservice. Chatbot mit ChatGPT-Anbindung haben wir ohne Anstalten vom Geschäftsführer persönlich vorgestellt bekommen. Allgemein ist mit einer Antwort innerhalb von wenigen Stunden zu rechnen, wenn man sich an das Unternehmen wendet, was die Zusammenarbeit zutiefst vereinfacht. Auf Feedback wird persönlich eingegangen und Verbesserungsvorschläge bleiben nicht ungehört, wenngleich nicht immer alles umgesetzt werden kann. Die Arbeit mit den Systemen ist einfach und intuitiv, sodass wir neue Mitarbeitende schnell in die Arbeit mit den OMQ-Produkten einweisen können.

What did you not like?

Je länger man sich mit den Produkten beschäftigt, umso mehr weiß man den Nutzen zu schätzen und findet Gefallen daran. Manches mal denkt man sich "der Klick hier muss vielleicht nicht notwendig sein" oder "das könnte mach vielleicht NOCH intuitiver gestalten", im Großen und Ganzen handelt es sich dabei aber um 'Luxus-Probleme'. Ich würde mir lediglich wünschen, direkt aus dem System bestimmte Bestandteile als Report ziehen zu können ohne mich dafür direkt an das Unternehmen wenden zu müssen.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben bereits den Self-Service-Bereich für unsere Kunden genutzt und auch den Chatbot "angetestet". Hauptsächlich nutzen wir OMQ Help, um den Self-Service-Bereich für unsere Kunden auf dem aktuellen Stand zu halten. Zudem nutzen wir die anpassbare Suche in OMQ Help, um auf Kundenanfragen gezielt, richtig und schnell die richtige Antwort zu finden.

“Lässt sich super bedienen, ist sehr nutzerfreundlich und zu dem leicht zu integrieren!”

5.0

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Tech Support at

Verimi

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Das Aufsetzen von FAQ's ist dank der nutzerfreundlichen Bedienoberfläche sehr einfach. Sogar "schwierige" verzweigte Antworten mit mehreren Lösungsmöglichkeiten zu erstellen gelingt im Handumdrehen. Zudem ist die Auswertung der Zugriffe bzw. Abfragen sehr detailliert und man findet schnell Verbesserungspotenzial im eigenen Fragenkatalog. Zudem möchte ich auch den sehr guten Service der OMQ Mitarbeiter hervorheben, die immer hilfsbereit sind und schnelle Unterstützung liefern.

What did you not like?

Ab und zu gibt es noch Probleme mit der Formatierung bei dem Einfügen von Fragen bzw. Antworten aus bekannten Textbearbeitungsprogrammen. Die Formatierung muss dann noch einmal manuell angepasst werden.

Which problems are you solving with the product?

Durch gezielte Suchabfragen vom Kunden können komplexe Probleme vom Kunden selbstständig gelöst werden. Dies minimiert zum einen den Aufwand des eigenen Kundenservice, dient allerdings auch als eine Art Wissensbank des eigenen Produktes. Durch ein integriertes Kontaktformular kann zudem der Kunde jederzeit Kontakt zum Kundenservice aufnehmen und seine Fragen stellen

“OMQ: Schnell, smart und kundenfreundlich.”

5.0

Older than 12 months

Nadine

Validated Reviewer

Managing Director at

mycashbacks GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Was mich besonders beeindruckt, ist die Reaktionsgeschwindigkeit des OMQ-Teams. Egal welche Frage oder welches Anliegen wir hatten, wir erhielten stets eine schnelle und ausführliche Antwort. Selbst für spontane Meetings stand das Team immer zur Verfügung, um uns bestmöglich zu unterstützen. Ein weiterer Pluspunkt ist die regelmäßige Kommunikation über Neuerungen und Tipps. Das OMQ-Team hält uns proaktiv auf dem Laufenden und sorgt dafür, dass wir immer die besten Funktionen und Features nutzen können. Dies zeigt nicht nur ihre Expertise, sondern auch ihr Engagement, ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten

What did you not like?

Während ich viele positive Erfahrungen mit der OMQ Software gemacht habe, gibt es einen Aspekt, der mir immer wieder Schwierigkeiten bereitet: das User Interface (UI) beim Anpassen und Formatieren von Fragen und Antworten. Es ist manchmal nicht intuitiv, wie man bestimmte Anpassungen vornimmt, und ich finde mich oft in Situationen wieder, in denen ich mehr Zeit als nötig damit verbringe, die Inhalte genau so zu gestalten, wie ich sie haben möchte. Ich verstehe, dass die Software viele Funktionen und Möglichkeiten bietet, aber ich würde mir wünschen, dass das UI in diesem Bereich benutzerfreundlicher und einfacher zu navigieren wäre. Aber auch hier ist der Support von OMQ immer für uns da und unterstützt uns bestens dabei und pflegt alles für uns ein zu unserer vollen Zufriedenheit.

Which problems are you solving with the product?

Seitdem wir bei mycashbacks die OMQ Softwarelösungen – OMQ help, OMQ contact und die OMQ App für Freshdesk – implementiert haben, konnten wir signifikante Verbesserungen in unserem Kundensupport feststellen. Ein Hauptvorteil ist die gesteigerte Effizienz: Unsere Nutzer finden nun schneller Antworten auf ihre Fragen direkt auf unserer Plattform. Dies reduziert nicht nur die Anzahl der eingehenden Support-Anfragen, sondern ermöglicht es uns auch, die verbleibenden Anfragen zügiger und präziser zu bearbeiten. Das Ergebnis ist eine Win-Win-Situation – unsere Kunden erhalten schnelle und genaue Antworten, und unser Support-Team kann sich auf komplexere Anliegen konzentrieren. Wir sind ständig bestrebt, unseren Service weiter zu optimieren, und freuen uns daher auf die bevorstehende Integration des OMQ Chatbots. Angesichts der bisherigen positiven Erfahrungen mit OMQ sind unsere Erwartungen hoch. Wir sind überzeugt, dass der Chatbot eine weitere wertvolle Ergänzung sein wird, die den Supportprozess weiter vereinfacht und unsere Kundenbindung stärkt.

“Moderne und schnelle Hilfestellung 24/7”

5.0

Older than 12 months

Mark

Validated Reviewer

Leiter ID Service Desk at

Informatikdienste ETH Zürich

1001+ employees
Industry: Grund- und weiterführende Schulen

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Wir können mit OMQ Informationen in Echtzeit an die richtigen Stellen auf unserer Website/allen Servicekanälen verteilen und aktualisieren, was gerade in der komplexen und sich ständig verändernden IT-Umgebung sehr wichtig ist. Seitdem wir das OMQ-System bei uns integriert haben (wir nutzen OMQ Assist für unser Ticketsystem, OMQ Contact in unserem Kontaktformular und OMQ Help für unsere FAQ zusätzlich zum OMQ-Chatbot), werden nicht nur Tausende von Anfragen automatisch gelöst, sondern eine enorme Anzahl potenzieller Anfragen geht gar nicht erst beim Service Desk ein, weil sie direkt gelöst werden. Somit können wir lange Bearbeitungszeiten in anderen Kanälen abfedern.

What did you not like?

Viele Personen benutzen Chatbots ungerne, weil sie damit schlechte Erfahrungen gemacht haben. Mal Ehrlich, wie viele wirklich gute Chatbots gibt es? Wir sind mit der Trefferquote unseres Bots sehr zufrieden. Die alte Benutzeroberfläche im Backend hat uns nicht so gefallen, die neue, kommende Oberfläche scheint dieses kleine Manko aber zu lösen.

Which problems are you solving with the product?

Wir können Informationen auf unseren IT-Plattformen einfach und schnell ändern und verbreiten. Wir können rund um die Uhr einen sehr guten Service bieten. Natürlich spart uns OMQ auch generell viel Zeit und Ressourcen, weil Standardanfragen bereits direkt beantwortet werden. Wir sparen auch Einarbeitungszeit, weil unsere neuen Mitarbeiter:innen einen großen Teil der Anfragen im Ticketsystem bereits mit OMQ beantworten können.

“Eine Bereicherung für den Kundenservice”

4.5

Older than 12 months

Adrian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Sceptic Clothing

1-50 employees
Industry: Textilwirtschaft

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Die Automatisation für die Antworten auf Kundenanfragen ist erstaunlich gut. Auf jeglichen Plattformen funktioniert der Chatbot und deckt somit vor allem die wichtigsten Dienste wie Telegramm, WhatsApp etc. ab. Die Datenbank die man anlegen kann wird per AI stets weitergeführt und erweitert, was sehr hilfreich ist. Das Erlebnis für die Kunden ist sehr interaktiv und real, da der Chat sehr natürlich wirkt. Noch besser funktioniert der Chatbot und vor allem die AI wenn man ihn mit anderen OMQ Programmen verknüpft und nutzt.

What did you not like?

Es ist nicht viel auszusetzen, da die Integration des Chatbots eigentlich gut funktioniert. Die Performance steigert sich aber erst extrem wenn man den Chatbot, wie bereits beschrieben mit anderen OMQ Programmen koppelt. Er funktioniert so wirklich deutlich besser und die AI lernt viel schneller dazu.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe vorher nur mit einfachen Kontaktformularen gearbeitet. Durch den Chatbot spart man sich viel Zeit, da man den Support und Kundenservice guten Gewissens der AI bzw OMQ überlassen kann. Natürlich können sehr komplizierte Sachverhalte den Bot auch an seine Grenzen kommen lassen, aber dann wird der Chat weitergeleitet und der Kunde bekommt direkten Costumer Support.

“Hervorragende Zusammenarbeit und großes Potenzial für unseren Kundenservice”

5.0

In the last 30 days

Yasemin

Validated Reviewer

Fachleitung Team Service für Engagierte at

Haus des Stiftens für Unternehmen & Non-Profits

51-1000 employees
Industry: Civic & Social Organization

Use cases:

AI ChatbotsChatbotCustomer Self-Service

+ 1 more

What did you like?

Ein großer Mehrwert für uns ist, dass OMQ mit einer zentralen Wissensdatenbank für unterschiedlichste Anwendungen und Anbindungen arbeitet. Dadurch entfällt die doppelte Pflege von Inhalten, Änderungen sind sofort überall verfügbar und wir können unseren Nutzerinnen und Nutzern kanalübergreifend verlässliche und aktuelle Informationen bereitstellen.Neben der technischen Lösung überzeugt uns vor allem die Zusammenarbeit mit dem OMQ-Team. Wir erleben OMQ als kompetenten, engagierten und verlässlichen Partner, der unsere Anforderungen versteht und aktiv dazu beiträgt, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.

What did you not like?

Die Bedienung von OMQ ist nicht in allen Bereichen sofort intuitiv, insbesondere für Nutzerinnen und Nutzer, die sich erstmals mit der Plattform beschäftigen. Zusätzliche Hilfetexte, Tooltips und praxisnahe Anwendungsbeispiele würden den Einstieg erleichtern und die Nutzung einzelner Funktionen verständlicher machen.

Which problems are you solving with the product?

Viele unserer Nutzerinnen und Nutzer engagieren sich ehrenamtlich und beschäftigen sich häufig außerhalb klassischer Bürozeiten mit ihren Anliegen. Mit OMQ können wir ihnen auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen schnelle Unterstützung bieten und wichtige Fragen direkt beantworten. Dadurch schaffen wir einen besseren Service für unsere NPOs und verkürzen Wartezeiten erheblich. Gleichzeitig gewinnt unser Team mehr Zeit für komplexe Fälle, bei denen menschliche Unterstützung besonders wichtig ist.

“Leistungsstarke KI-Plattform für Wissensmanagement und Kundenservice-Automatisierung”

5.0

In the last 30 days

Sarah

Validated Reviewer

Leiterin IT f. Non-Profits & Service f. Engagierte at

Haus des Stiftens für Unternehmen & Non-Profits

51-1000 employees
Industry: Civic & Social Organization

Use cases:

ChatbotCustomer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

OMQ bietet eine sehr überzeugende Kombination aus Wissensdatenbank, Self-Service und KI-gestützter Automatisierung. Besonders positiv empfinde ich, dass Inhalte ohne großen IT-Aufwand durch die Fachbereiche gepflegt werden können. Die Wissensdatenbank dient als zentrale Grundlage für FAQs, Chatbot und weitere Automatisierungslösungen. Auch die DSGVO-konforme Bereitstellung und das Hosting in Europa sind für uns wichtige Pluspunkte.

What did you not like?

Die Möglichkeiten und Module von OMQ sind umfangreich, wodurch die Einführung und Priorisierung der verschiedenen Anwendungsfälle zunächst etwas komplex wirken kann. Für neue Anwender wäre an einigen Stellen noch mehr Best-Practice-Unterstützung hilfreich, um Potenziale schneller auszuschöpfen.

Which problems are you solving with the product?

OMQ hilft uns dabei, wiederkehrende Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und Self-Service-Angebote über mehrere unserer Plattformen hinweg auszubauen. Insbesondere bei standardisierten Serviceanfragen sehen wir großes Potenzial, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und Mitarbeitende von Routineaufgaben zu entlasten. Dank des Chatbots können wir inzwischen 24/7 für unsere Non-Profits da sein. Die zentrale Wissensbasis sorgt zudem für konsistente Antworten über verschiedene Kanäle hinweg.

“Unkompliziert flexibel”

4.5

In the last 6 months

Maximilian

Validated Reviewer

CEO at

Jalousiescout

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

AI ChatbotsChatbotCustomer Self-Service

+ 1 more

What did you like?

Feste Ansprechpartner, skalierbare mehrsprachige Lösung, repetitive Anfragen können teilweise automatisert werden, umfangreiche Statistikbereich

What did you not like?

Dialoggestaltung manchmal noch zu sehr eingeschränkt, wurde aber auf die Roadmap geschrieben

Which problems are you solving with the product?

Vermeidung von Kontaktanfagen, Vermittlung von Produktkenntnissen, 24/7 Kundenservice für mehrere Shops mit einer gemeinsamen Basis

“OMQ Chatbot Bewertung”

5.0

In the last 6 months

Verena

Validated Reviewer

stellv. Abteilungsleitung Reservierung at

alltours flugreisen GmbH

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Die einfache Nutzeranwendung und die schnelle Hilfe bei Fragen aus dem Supportcenter. Top-Themen können durch einfache und schnelle Statistiken erkannt und gefiltert werden.

What did you not like?

Bisher habe ich mit dem Chatbot und/oder dem Servicecenter keine negativen Erfahrungen gemacht.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot unterstützt uns in der täglichen Arbeit und beantwortet alle möglichen Anliegen unserer Kunden schnell und einfach. Die Vorteile liegen auf der Hand: Effizienz, dauerhafte Verfügbarkeit, schnelle Lösungen.

“Guter Chatbot mit Luft nach oben”

Source of review

4.0

In the last 6 months

Deniz

Validated Reviewer

Sales Agent at

alltours Flugreisen GmbH

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Passende Antworten, sofern die Frage richtig aufgenommen wurde. Reagiert schnell. Weiterleitung an Mitarbeiter funktioniert einwandfrei.

What did you not like?

Fragt teilweise nicht nach Name oder Buchungsnummer. Demnach kommen viele Anonyme Kunden zu Mitarbeitern.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot entlastet oft Mitarbeiter und beantwortet allgemeine Fragen im Chat. Spart Zeit.

“Digitaler Kundenservice neu gedacht – Effizient, lernfähig, praxisnah ”

4.5

In the last 6 months

Marius

Validated Reviewer

KI- und Digitalisierungsmanager at

Industrie- und Handelskammer Hannover

51-1000 employees
Industry: Government Relations

Use cases:

AI ChatbotsChatbotCustomer Service

What did you like?

- Automatisierte Beantwortung häufiger Anfragen → Entlastung des Service-Teams und schnellere Reaktionszeiten für Nutzer - Kontinuierliches Lernen und Optimieren der Antworten → Steigende Antwortqualität und bessere Nutzerzufriedenheit - Nahtlose Integration in bestehende Systeme/Website → Skalierbarer Einsatz ohne großen Mehraufwand

What did you not like?

- Initialer Pflege- und Trainingsaufwand → Regelmäßige Nachjustierung der Inhalte erforderlich - Individualisierung/Feinsteuerung → Anpassungen an spezifische Fachprozesse teilweise aufwendig

Which problems are you solving with the product?

- Hohe Anzahl wiederkehrender Standardanfragen im Kundenservice → Automatisierte Bearbeitung reduziert manuelle Aufwände - Lange Reaktionszeiten bei hohem Anfragevolumen → Sofortige Antworten verbessern die Servicequalität - Uneinheitliche oder fehleranfällige Auskünfte → Zentrale, konsistente Wissensbasis sorgt für verlässliche Antworten

“Zuverlässiger & lernfähiger Chatbot ”

4.5

In the last 6 months

Greta

Validated Reviewer

Projektmanagerin at

Industrie- und Handelskammer Hannover

51-1000 employees
Industry: Politische Organisation

Use cases:

AI ChatbotsChatbot

What did you like?

Der Aufbau und die Bearbeitung der Wissensdatenbank von OMQ ist einfach zu bedienen. Neue Fragen & Antworten können kontinuierlich hinzugefügt werden. Die Handhabung ist intuitiv und nachvollziehbar.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial sehe ich in der Übersicht der Datensätze. Nicht eindeutig identifizierbar ist, welche Anzahl an Datensätzen dem Chatbot zur Verfügung stehen (Status öffentlich + Entwurf).

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot und auch weitere Produkte von OMQ (beispielsweise der E-Mail Bot) helfen bei der Beantwortung von Standardanfragen. Mitarbeitende werden dadurch entlastet und haben mehr Zeit für Beratungstätigkeiten etc.

“Einfache FAQ-Lösung mit sehr gutem Support”

4.5

In the last 6 months

Melina

Validated Reviewer

Produktmanagement at

Stromquelle Energietechnik GmbH

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer ServiceSocial Customer Service

What did you like?

Die Software ist sehr einfach zu bedienen und ermöglicht es, einfach FAQ-Inhalte zu erstellen und zu verwalten. Auch ohne großen Vorkenntnisse kommt man gut zurecht und findet sich schnell im System zurecht. Besonders positiv ist der Kundenservice: Die Ansprechpartner sind sehr angenehm im Umgang, reagieren zeitnah und unterstützen lösungsorientiert bei Fragen oder Problemen - speziell in der Start Phase. Für den FAQ-Bereich ist die Anwendung eine praktische und effiziente Lösung, die den Kundenservice entlasten kann.

What did you not like?

Der Aufwand, die Wissensdatenbank zu befüllen, ist relativ hoch und darf nicht unterschätzt werden. Gerade am Anfang braucht es einiges an Zeit, bis alle Inhalte sauber aufgebaut sind. Da ich nicht alle Funktionen nutze bzw. kenne, kann ich das volle Potenzial der Software nicht vollständig bewerten.

Which problems are you solving with the product?

Mit OMQ lassen sich wiederkehrende Kundenanfragen effizient über eine strukturierte FAQ-Datenbank abdecken. Dadurch wird der Kundenservice deutlich entlastet und Anfragen können schneller beantwortet werden, ohne dass jede Anfrage manuell bearbeitet werden muss. Ein weiterer Vorteil ist, dass Wissen zentral erfasst und gepflegt wird, wodurch ein einheitlicher Informationsstand für Kunden und auch für die bearbeitenden Mitarbeiter sichergestellt wird (was gerade bei einer kleinen Firma ohne eigenem Kundenservice sehr hilfreich ist). zudem muss man sich nicht Täglich neu damit beschäftigen, sondern lässt das Programm für sich arbeiten.

“Sehr gut laufendes und integrierbares Chatbot-Tool”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Stefan

Validated Reviewer

Geschäftsführender Gesellschafter at

Wood Agency GmbH

51-1000 employees
Industry: Government Administration

Use cases:

AI ChatbotsChatbotCustomer Self-Service

+ 1 more

What did you like?

Der OMQ Chatbot ist seit mehreren Jahren bei unserem Kunden – der IHK – im Einsatz und funktioniert reibungslos! Sehr gut gefällt uns die einfache Bedienbarkeit und Implementierung in das Core Media System sowie die sehr hohe Richtigkeit der beantworteten Fragen! Gleichzeitig funktioniert das System von OMQ so gut, das wir es auch mit dem FAQ-Modul verknüpft haben. Die nächste Ausbaustufe ist die von OMQ vorgestellte KI-Suche :)

What did you not like?

Teilweise antwortet der Chatbot etwas langsam – da weiß ich abernicht, ob es an der Internetverbinudng liegt oder der Auslastung auf dem Server der jeweiligen IHK. Und das Design könnte hinsichtlich der Interetuftritte des IHK 24-Verbundes optimiert werden in Typografie und Ikonografie.

Which problems are you solving with the product?

Wir können dadurch einen Großteil der einfachen Kundenanfragen automatisch verarbeiten mit einer großen Einsparung in der persönlichen Beratung. Gleichzeitig wird durch das laufende Scrawling des Bots in den Inhalten des Internetauftritts immer wieder auf fehlenden oder falsch verlinkten Content aufmerksam gemacht.

“Intuitives Tool mit vielen Funktionen!”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Ludwig

Validated Reviewer

Projektmanager at

Tchibo GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Customer Self-Service

What did you like?

Die Module "Help", "Contact" und "Automator" sind super, um unseren Kunden ein effizientes und benutzerfreundliches Erlebnis zu bieten. Mit "Help" profitieren unsere Nutzer von einer übersichtlichen und informativen FAQ-Wissensdatenbank, die viele Fragen schnell beantwortet und sich durch intuitive Nutzung auszeichnet. Das Modul "Contact" überzeugt durch das nahtlose Zusammenspiel aus Kontaktformular und FAQ-Wissensdatenbank. Kunden können mühelos Anfragen stellen und erhalten oftmals direkte Antworten – das spart Zeit und sorgt für hohe Zufriedenheit. Besonders leistungsstark ist der "Automator", der durch flexible Formulare für Anfragen wie Bestellungen von Ersatzteilen punktet. Die Automatisierung dieser Prozesse macht das Ganze nicht nur effizienter, sondern auch reibungslos und zeitsparend. Insgesamt bieten diese drei Module eine perfekte Kombination aus Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Effizienz. Ein klares Plus für jeden, der seinen Kundenservice optimieren möchte!

What did you not like?

Bislang gab es nur wenige kleinere Punkte, die nicht nahtlos funktionierten, diese wurden jedoch immer schnell und zuverlässig gelöst. Zwar besteht an einigen Stellen noch Verbesserungspotenzial – hauptsächlich bezogen auf kleinere Aspekte des Kategorisierung – doch diese sind kaum der Rede wert. Insgesamt gibt es wirklich nichts zu beanstanden!

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten unseren Kunden schnell und einfach die Möglichkeit, sich rund um die Uhr selbst zu helfen und die für sie relevanten FAQs zu finden und ihr Anliegen zu lösen. Das entlastet die Kollegen in der Hotline und führt zu weniger Anrufen.

“Der ChatBot von OMQ spart uns bei der IHK wirklich viele Telefongespräche, eine echte Erleichterung.”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Cindy

Validated Reviewer

Online-Redakteur und Digitale Medien at

IHK Cottbus

51-1000 employees
Industry: Civic & Social Organization

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Es ist super, dass der ChatBot unsere Webseiteninhalte ausliest und daraus eine solide Antwort erstellt. Das spart uns die intensive Pflege einer weiteren externen Datenbank. Auch insgesamt spart so ein ChatBot viele Telefongespräche ein und er wird besonders bei aktuell brennenden Theen wirklich intensiv genutzt.

What did you not like?

Man muss schon überlegen, welche Informationen man dem ChatBot herausgibt, gerade Personendaten können schnell veralten. Auch muss man darauf achten, dass keine widersprüchlichen Daten auf den Webseiten vorhanden sind. Wenn keine Informationen zu einem Thema vorhanden sind, müsste eine Infomail an den Projektleiter ausgelöst werden.

Which problems are you solving with the product?

Im Moment nutzen wir den KI-ChatBot und dynamische FAQ-Listen von OMQ. Hiermit sind wir wirklich sehr zufrieden und der ChatBot wird immer intensiver genutzt.

“Überzeugendes Produkt mit sehr gutem Servive”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Nadine

Validated Reviewer

Bereichsleitung Digitalisierung und IT at

IHK Rhein-Neckar

51-1000 employees
Industry: Government Administration

Use cases:

ChatbotCustomer Self-Service

What did you like?

OMQ hat einen sehr kundenorientierten Service, der eine unkomplizierte und erfolgreiche Zusammenarbeit ermöglicht. Sie Produktentwicklung greift unseren kundenspezifischen Bedarf auf. Die kontinuierliche Weiterentwicklung und den guten Support überzeugt uns ebenso wie das Produkt selbst.

What did you not like?

Gelegentlich noch mehr proaktive Beratung, wie wir die Produkte noch zielführender einsetzen können.

Which problems are you solving with the product?

Kunden finden häufig nicht die richtigen Info sauf unserer Webseite. Inhalte müssen stärker aus Kundenperspektive geschrieben werden.Gute Auswertungsmöglichkeit zur Verbesserung der Inhalte und somit Steigerung der Kundenzufriedenheit.

“Zentrale Wissensdatenbank als Game-Changer im Kundenservice”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Jasmin

Validated Reviewer

Online Shop Mgt. at

Versandhaus Walz

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

ChatbotCustomer Self-Service

What did you like?

Das herausragende Merkmal von OMQ ist die zentrale, KI-gestützte Wissensdatenbank. Wir mussten Informationen nur ein einziges Mal anlegen oder aktualisieren, und die KI hat das Wissen automatisch und in Echtzeit im FAQ-Bereich, im Chatbot und sogar im Kontaktformular ausgespielt. Besonders gut hat mir die Integration ins Kontaktformular gefallen: Schon während der Kunde seine Anfrage tippte, hat das System passende Antworten aus der Datenbank vorgeschlagen. Dadurch wurden viele Tickets vermieden, bevor sie überhaupt erstellt wurden.

What did you not like?

Der initiale Aufwand zur Befüllung der Wissensdatenbank sollte nicht unterschätzt werden. Damit die KI wirklich gute Ergebnisse liefert, muss man zu Beginn Zeit investieren, um die Daten sauber und umfassend einzupflegen.

Which problems are you solving with the product?

Wir hatten das klassische Problem eines hohen Volumens an immer wiederkehrenden Kundenanfragen, die unser Serviceteam blockiert haben. Unser Ziel war es, eine "Self-Service"-Lösung zu etablieren, die Kunden schnelle Antworten liefert und gleichzeitig unsere Mitarbeiter entlastet.

“Kundenservice wird einfach und effizient - für Kunden*innen und die unternehmensinternen Prozesse.”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Alexander

Validated Reviewer

Director Supply Chain Management & Logistics at

Tchibo GmbH

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Die Zusammenarbeit ist sehr gut und die Kollegen*innen, die mit OMQ zusammenarbeiten geben ein positives Feedback: man wird als Kunde ernst genommen, Rückmeldungen erfolgen zeitnah, proaktive Vorschläge werden gemacht, Umsetzungen erfolgen schnell und qualitativ gut.

What did you not like?

Ich habe kein negatives Feedback aus dem Team erhalten. Bei all diesen Lösungen ist die technische Integration natürlich immer eine der größten Hürden.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanliegen und -anfragen werden geclustert, die Inhalte analysiert und entsprechend der Dokumentationen werden Antwortvorschläge für die Markenbotschafter vorbereitet.

“Die Software ist ein extrem verlässlicher Baustein unseres Customer-Services.”

Source of review

4.0

In the last 6 months

Sascha

Validated Reviewer

Gruppenleitung eCommerce at

alltours flugreisen gmbh

1001+ employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Am meisten überzeugt die treffsichere KI-Erkennung der Software, die Kundenanfragen sofort versteht und ohne menschliches Zutun präzise beantwortet. Besonders hilfreich ist dabei die zentrale Wissensdatenbank, durch die sich Antworten einmalig einpflegen und nahtlos über sämtliche Servicekanäle hinweg ausspielen lassen. Diese intelligente Verknüpfung sorgt für eine enorme Entlastung unserer Teams im Daily Business und steigert gleichzeitig die Servicequalität spürbar.

What did you not like?

Bei tiefergehenden, individuellen Anpassungen der Workflows oder komplexeren Backend-Konfigurationen stößt man gelegentlich an Grenzen, was die Flexibilität angeht. Auch die Integration in sehr spezifische, hauseigene Drittsysteme könnte an manchen Stellen noch etwas nahtloser und intuitiver gelöst sein. Zudem erfordert die initiale Pflege und Strukturierung der Datenbasis anfangs einen recht hohen Zeitaufwand, bis das System optimal trainiert ist.

Which problems are you solving with the product?

Die Software löst das Problem, dass unsere Service-Teams zu viel Zeit mit der manuellen Beantwortung immer gleicher Standardanfragen (wie z.B. FAQs) verbringen. Der größte Vorteil liegt in der enormen Effizienzsteigerung im Daily Business: Unsere Kunden erhalten rund um die Uhr sofortige Antworten, was die Servicequalität verbessert, während sich die Mitarbeiter auf komplexere Anliegen konzentrieren können, die echte menschliche Expertise erfordern.

“Wir sind absolut zufrieden!”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Julia

Validated Reviewer

Principal Customer Experience Specialist

51-1000 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Am besten gefällt mir an OMQ die deutliche Erleichterung im täglichen Servicealltag. Viele Prozesse laufen schneller und effizienter, wodurch wir Zeit sparen und Anfragen besser bearbeiten können. Außerdem überzeugt mich die einfache Bedienung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionen. Besonders positiv ist auch der schnelle und hilfsbereite Support bei Fragen oder Anliegen.

What did you not like?

Aktuell gibt es nur wenige Punkte, die mir nicht gefallen. Teilweise benötigt man etwas Zeit, um sich an neue Funktionen oder Änderungen zu gewöhnen. Ansonsten läuft die Zusammenarbeit und Nutzung insgesamt sehr zuverlässig und zufriedenstellend.

Which problems are you solving with the product?

Mit OMQ lösen wir vor allem die schnelle und strukturierte Bearbeitung wiederkehrender Kundenanfragen. Der Chatbot hilft dabei, Standardfragen automatisiert zu beantworten und Kunden direkt die passenden Informationen bereitzustellen. Dadurch wird unser Support-Team entlastet und kann sich stärker auf komplexere Anliegen konzentrieren. Ein großer Vorteil ist die Zeitersparnis im Kundenservice sowie die schnellere Reaktionszeit für unsere Kunden. Außerdem sorgt OMQ für eine bessere Erreichbarkeit und einen effizienteren Ablauf im Supportalltag. Besonders positiv finde ich die einfache Bedienung, die kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionen und die gute Unterstützung durch das OMQ-Team.

“OMQ bietet einen echten Mehrwert.”

Source of review

4.0

In the last 6 months

Claudia

Validated Reviewer

Teamlead Customerservice at

asgoodasnew electronics GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Electronics

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Durch die intelligente Unterstützung im Wissensmanagement und bei Antwortvorschlägen konnten Prozesse im Kundenservice deutlich strukturierter und effizienter gestaltet werden. Besonders bei hohem Ticketaufkommen hilft OMQ dabei, Bearbeitungszeiten zu optimieren und gleichzeitig eine einheitliche Kommunikation sicherzustellen. Auch aus Teamlead-Sicht ist die Unterstützung im operativen Alltag spürbar: weniger repetitive Aufgaben, bessere Übersichtlichkeit und eine spürbare Entlastung der Mitarbeiter im Tagesgeschäft. Eine starke Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice modern, skalierbar und zukunftsorientiert aufstellen möchten.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial sehe ich aktuell jedoch noch in der Übersichtlichkeit innerhalb der zu bearbeitenden Themen und Strukturen. Gerade bei umfangreicheren Prozessen könnte die Navigation und Organisation intuitiver gestaltet werden.

Which problems are you solving with the product?

Mit OMQ lösen wir im Kundenservice vor allem Herausforderungen wie uneinheitliche Antworten, hohes Ticketaufkommen sowie fehlende Transparenz im Wissensmanagement.

1 - 40 of 120