OMQ Chatbot und Kundenservice Software Reviews (93)

Name: OMQ Chatbot und Kundenservice Software
Brand: OMQ Chatbot und Kundenservice Software
Price: 150.00 EUR
Rating: 4.63 (93 reviews)

AI-generated summary

What users say about OMQ Chatbot und Kundenservice Software

Based on 93 reviews

OMQ Chatbot und Kundenservice Software accurately automates routine requests and noticeably relieves support teams in everyday operations. Users praise the intuitive user interface, the accurate AI recognition of customer concerns, and the provider's fast, competent customer service. The high initial effort to maintain the knowledge base and the price in the upper segment are mentioned as disadvantages. In addition, users desire more flexible customization options in the backend and design. Nevertheless, OMQ Chatbot und Kundenservice Software efficiently solves the problem of high workloads and enables quick answering of standard questions.

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“Nützliches, einfaches und sehr hilfreiches Tool! ”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Fabian

Validated Reviewer

Verkäufer at

alltours flugreisen gmbh

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Durch den OMQ Service auf unserer Homepage ist die Anzahl der Kundenrückfragen zurückgegangen. Viele Kunden orientieren sich nun an unseren FAQs, dort werden viele Service Fragen beantwortet, sodass eine weitere Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice nicht zwingend von Nöten ist. Durch die schnelle Verfügbarkeit der Informationen konnten unsere Kundenanliegen effizienter gelöst werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt hat. udem konnten unsere Service-Mitarbeiter entlastet werden, da sich wiederkehrende Standardanfragen deutlich reduziert haben. Dadurch bleibt mehr Zeit für die individuelle Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen und eine noch persönlichere Betreuung.

What did you not like?

Einen Nachteil konnte ich tatsächlich bisher nicht feststellen. Das System ist übersichtlich und einfach in der Handhabung. Auch die Nutzung im Arbeitsalltag funktioniert zuverlässig und unterstützt die schnelle Bearbeitung von Kundenanliegen.

Which problems are you solving with the product?

Einfache Kundenrückfragen werden bereits im Vorfeld beantwortet. Wir als Kundenservice müssen daher größtenteils nicht gesondert tätig werden. Dadurch werden Wartezeiten für unsere Kunden reduziert und Informationen stehen jederzeit schnell zur Verfügung. Gleichzeitig können sich unsere Mitarbeiter stärker auf komplexe und individuelle Anliegen konzentrieren.

“Angenehme Zusammenarbeit, einfache Bedienung”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Mikolaj

Validated Reviewer

Referent für Digitalisierungsprojekte at

IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg

51-1000 employees
Industry: Government Administration

Use cases:

Customer Self-Service

What did you like?

Die UI der OMQ-Produkte ist einfach zu bedienen, was sich durch die hohe Nutzerzahl bei uns im Haus bestätigt - viele wollen mithelfen, die FAQs zu befüllen, was mit OMQ simpel und intuitiv funktioniert.

What did you not like?

Mir wäre diesbezüglich nichts bekannt, wir sind als Kunden glücklich mit der Zusammenarbeit mit OMQ. :)

Which problems are you solving with the product?

Wir können unseren Kunden ermöglichen, zu jeder Uhrzeit Fragen und Antworten zu den wichtigsten Themengebieten zu erhalten - ganz ohne Anrufen. Das ist ein großer Mehrwert, der sich durch alle Abteilung hinweg erstreckt.

“Sehr zufrieden! Stets ein zuverlässiger Partner”

5.0

In the last 3 months

Andreas

Validated Reviewer

stellv. Abteilungsleiter Online-Servicecenter at

alltours flugreisen gmbh

1001+ employees
Industry: Luftfahrt

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Wir fangen sehr viele Kundenanfragen ab, die wir sind am Telefon oder via E-Mail beantworten können. Sowohl in den FAQs als auch im Chat selbst. Auch Änderungen können wir selbst in wenigen Minuten in unserer Wissensdatenbank vornehmen. Bei Verbesserungsvorschlägen schaltet das Team von OMQ sehr schnell und bietet sofortige Verbesserungen an.

What did you not like?

Ich habe hier keine besonderen Kritikpunkte. Bin sehr gespannt, inwieweit wir auch GPT nutzen können in den nächsten Monaten/Jahren. Der aktuelle Stand muss aber noch an uns angepasst bzw. generell verbessert werden

Which problems are you solving with the product?

Viele Kundenanfragen werden schon über FAQ der den Chatbot gelöst. Schnelles Anpassung der Datenbank möglich. Auch technisch einfach zu handlen.

“Verlässlicher Support und starke Lösung”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Alina

Validated Reviewer

Content & Knowledge Manager at

Mister Spex SE

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Self-Service

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit OMQ funktioniert für uns sehr zuverlässig und unkompliziert. Besonders schätzen wir die schnelle Unterstützung und die jederzeit gut erreichbaren Ansprechpartner. Man fühlt sich immer gut betreut.

What did you not like?

Aktuell gibt es für uns keine größeren Kritikpunkte. Die Zusammenarbeit funktioniert zuverlässig und bei Fragen oder Problemen erhalten wir immer schnell Unterstützung durch das Team.

Which problems are you solving with the product?

Mit OMQ können wir unseren Kund schnell und unkompliziert Antworten auf häufige Fragen bereitstellen und dadurch den Self-Service deutlich verbessern. Die Pflege und Strukturierung unserer FAQ funktioniert zuverlässig und intuitiv, was den Arbeitsaufwand im Kundenservice reduziert. Außerdem schätzen wir die kompetente Unterstützung durch das OMQ-Team: bei Fragen oder Anpassungen erhalten wir immer schnelle Hilfe.

“Partner für erfolgreiche Chatbot-Lösungen | innovativ und lösungsorientiert”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Anna

Validated Reviewer

Marketing Managerin

51-1000 employees
Industry: Government Administration

Use cases:

AI ChatbotsChatbotCustomer Service

What did you like?

OMQ begleitet uns in der Entwicklung unserer digitalen Kundenservices als kompetenter Partner mit innovativen Lösungen und proaktiv neuen Ideen. Die persönliche und zuverlässige Zusammenarbeit schätzen wir sehr! Mit der OMQ Software entwickeln wir unsere Services effizienter und strukturierter, besonders im Bereich der KI-Kommunikation können wir diese mittels OMQ zukunftsorientiert weiterentwickeln.

What did you not like?

Es gibt derzeit keine größeren Kritikpunkte! Funktionswünsche, Prozessoptimierungen etc. werden von OMQ aufgenommen und regelmäßig optimiert. Ich bin sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit und der Lösung.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den Chatbot bei wiederkehrenden Standardanfragen um den Kundenservice zu entlasten. Anliegen können so rund um die Uhr beantworten werden. Außerdem ist die Bündelung von Wissen in OMQ sehr hilfreich um die Antworten in einer hohen Qualität zu garantieren. Die KI-Entwicklung hilft uns zukünftig eine hochwertige Antwortqualität für komplexere Anfragen zu garantieren.

“Sehr hilfreiches Tool im Bereich Kundenservice”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Julia

Validated Reviewer

Product Owner Onlineshops at

Versandhaus Walz GmbH

51-1000 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer ServiceOther Conversion Optimization

What did you like?

Das Tool ist super einfach zu integrieren und hat eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die einen schnellen Einstieg ermöglicht. Durch die zentrale Pflege einer umfangreichen Wissensdatenbank erhalten unsere Kunden auch auf komplexere Fragen direkt eine Antwort ohne längere Wartezeiten. Alle Anfragen zum Tool werden vom OMQ Support kompetent und zuverlässig bearbeitet.

What did you not like?

Die Benutzeroberfläche ist zwar sehr benutzerfreundlich, könnte jedoch an manchen Stellen etwas flexibler und moderner sein.

Which problems are you solving with the product?

Durch das Pflegen einer großen Wissensdatenbank bieten wir dem Kunden in unserem Onlineshop schnelle und zuverlässige Hilfe ohne Kundenservice Kontakt.

“Erfahrung mit OMQ im IT Service Desk”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Timon

Validated Reviewer

IT Service Desk Mitarbeiter at

ETH Zürich

1001+ employees
Industry: Higher Education

Use cases:

AI ChatbotsChatbot Customer Self-Service

+ 1 more

What did you like?

Wir setzen OMQ bei unserer Arbeit Täglich ein. Es nimmt uns sehr viel Arbeit ab. Zudem mit dem neuen Chatbot konnten wir auch die Anfragen welche zu uns ins Ticketsystem kommen drastisch reduzieren. Wir arbeiten eng mit OMQ zusammen und können immer wieder neu Features zuerst testen. OMQ verwenden für den IT Support und aber auch für Generellen Kundenservice.

What did you not like?

Viele der Dinge die uns nicht gefällt oder Features welche es noch nicht gab, wurde behoben oder hinzugefügt. Wie zum Beispiel der Editor wurde überarbeitet. Sprachkopien der jeweiligen Fragen und Antworten.

Which problems are you solving with the product?

-Chatbot löst probleme bevor es zu uns kommt

“Einfache Handhabe mit großem Erfolg!”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Fabian

Validated Reviewer

Angestellter at

alltours flugreisen gmbh

51-1000 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Die einfache Handhabe des Programms für uns. Es ist einfach, neue FAQ‘s für unsere Kunden einzufügen. Hierdurch sinken bei uns signifikant die Anfragen der Kunden, da diese bereits im Vorfeld auf unserer Homepage nach einer Antwort suchen.

What did you not like?

Tatsächlich keine einfache Frage! Wir sind vollumfänglich mit der Software zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Software suchen die Kunden selbst im Vorfeld nach einer Antwort und müssen sich dann meist nicht direkt an uns wenden. Die Software reduziert Wartezeiten und entlastet die Support-Teams. Mit dem Chatbot können unsere Kunden schnellere Lösungen finden, was die Kundenzufriedenheit steigert.

“Verständlich und gut”

4.0

In the last 6 months

Markus

Validated Reviewer

Operations Manager at

Shirtinator AG

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Deutliche Entlastung des Teams: Der Chatbot übernimmt die Bearbeitung zahlreicher Standardanfragen unserer Endkunden, was die direkte Arbeitslast für unser Support-Personal signifikant reduziert. Effizienzsteigerung im Workflow: Durch die automatische Vorabklärung können wir uns als Unternehmen gezielt auf komplexe Einzelfälle konzentrieren, anstatt Zeit mit Routinefragen zu verbringen. Steigerung der Kundenzufriedenheit: Trotz der geringeren Anzahl direkter Anfragen bei uns bleibt die Qualität der Antworten für den Endkunden hoch, was zu einer insgesamt schnelleren und zufriedenstellenderen Problemlösung führt.

What did you not like?

Die Kosten für OMQ liegen im Vergleich zu anderen Anbietern deutlich höher. Dennoch rechtfertigt die massive Entlastung unseres Teams und die hohe Effizienz den Preis für uns. Bei günstigeren Alternativen fehlte uns oft die notwendige Leistung, um diesen höheren Aufwand zu kompensieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir beobachten einen deutlichen Rückgang der Kundenanfragen, was unser Kundenservice-Team spürbar entlastet. Unsere Mitarbeiter können sich nun gezielter auf komplexe Anliegen konzentrieren, was die Qualität der Unterstützung steigert. Kürzere Reaktionszeiten und weniger Druck führen zu höherer Kundenzufriedenheit und besserer Arbeitsatmosphäre.

“Seit wir OMQ in unserem Portal einsetzen hat sich das Leben unserer Supporter um einiges erleichtert”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Enrico

Validated Reviewer

Projektmanager at

Heidler-Strichcode GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Die einfache Handhabung beim Erstellen neuer Fragen, die Einfachheit beim erstellen der monatlichen Reports und Integration in andere Tools

What did you not like?

Der Designer könnte etwas einfacher oder mit Toolstips versehen sein um die Fragen noch einfacher zu gestalten

Which problems are you solving with the product?

Wird bei uns als Selfservice Portal für die Kunden rund um unser Software eignesetzt.Mega Zeitersparnis

“Perfektes Wissensmanagement für Callcenter-Dienstleister”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Dennis

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Schottler & Simon GmbH

51-1000 employees
Industry: Outsourcing/Offshoring

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Die Bedienbarkeit auf der Adminoberfläche ist sensationell intuitiv. Zudem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis bemerkenswert! Unser Callcenter-Agenten können projektübergreifend Wissen auf Knopfdruck abfragen und haben den Trainern ein sehr positives Feedback gegeben.

What did you not like?

Wir wünschen uns eine direkte Anbindung an unseren VoiceBot, damit der VoiceBot tagesaktuell auf die Wissensdatenbank zugreifen kann.

Which problems are you solving with the product?

Shared Agents mit vielen verschiedenen Mandanten erhalten einen leichten Zugang zu allen Informationen durch Eingabe von Suchbegriffen im Suchschlitz.

“Die Software von OMQ nimmt unserem Kundenservice 35% der Chatkontakte ab!”

5.0

In the last 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Order Process Manager at

E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Der Chatbot von OMQ übernimmt 35% der Kontakte via Chat. Zudem ist durch das neue Feature, die Datenbank übersetzen zu lassen, die Pflege der Datenbank massiv erleichtert worden.

What did you not like?

Hier muss ich ehrlich sagen, sind wir mit der aktuellen Integration voll und ganz zufrieden. Im nächsten Jahr schauen wir uns dann an, ob und welche neuen Funktionen für uns in Frage kommen.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen mit dem Chatbot, ganz klassisch, die immer wiederkehrenden Kundenanfragen per Chat. Der Chatbot löst davon ca. 35%. Dadurch haben unsere Agents mehr Zeit für telefonische Kontakte und unsere Kunden weniger Wartezeit. Durch die Vorschläge aus der Auswertung der Chats seitens OMQ hinsichtlich der WIssensdatenbank, wächst der Anteil stetig an.

“Wir nutzen OMQ seit mehreren Jahren in Verbindung mit Greyhound und sind sehr zufrieden. 4o”

5.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

CAMPWERK GmbH

1-50 employees
Industry: Sportartikel

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Wir setzen OMQ bereits seit mehreren Jahren erfolgreich in Kombination mit der Software Greyhound ein. Besonders überzeugt hat uns die Möglichkeit, unsere Textvorlagen nicht nur zentral zu verwalten, sondern auch strukturiert zu sortieren und teamweit sichtbar zu machen. Die intelligente Erkennung von Synonymen und Kontexten ist für uns ein echter Mehrwert – gerade in unserem Bereich, in dem viele unterschiedliche Begrifflichkeiten für ein und dasselbe Thema verwendet werden. Aktuell arbeiten wir gemeinsam mit OMQ am nächsten Schritt: dem Aufbau einer Kundenservice-Hilfeseite. Ziel ist es, dass Kunden durch die einfache Eingabe ihrer Frage direkt zu den passenden Hilfetexten gelangen – ohne mit einer unübersichtlichen Themenliste konfrontiert zu werden, die möglicherweise eher abschreckend wirkt als hilfreich. Wir freuen uns auf die nächsten Schritte in der Zusammenarbeit!

What did you not like?

Aktuell sind wir rundum zufrieden – es gibt nichts, was wir kritisch anmerken würden.

Which problems are you solving with the product?

OMQ hilft uns, Anfragen schneller und gezielter zu beantworten, indem es passende Vorlagen kontextbezogen vorschlägt und die Kommunikation für das gesamte Team effizienter macht. Besonders schätzen wir die intelligente Erkennung unterschiedlicher Begrifflichkeiten sowie die geplante Hilfeseite, über die Kunden eigenständig Antworten finden können.

“Perfekt um seinen Kundensupport zu Automatisieren”

5.0

Older than 12 months

Jürgen

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

EPYTEC GMBH

1-50 employees
Industry: Automotive

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Seit Einführung von OMQ konnten wir unser Support um mindestens 40% Reduzieren , die Kunden bekommen schneller ihre Antwort auf ihre Fragen und den Kollegen hilft die Wissensdatenbank für eine schnelle gleichbleibende Antwort was auch eine deutliche Beschleunigung der Antworten mit sich bringt.Der Support von OMQ ist echt klasse alles in allem sind wir sehr zu Frieden und können es nur jedem wärmsten empfehlen

What did you not like?

Wenn man sich an die Arbeitsweise gewöhnt hat gibt es eigentlich keine wesentlichen negativen punkte

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen damit eine schnelle gleichbleibende Qualität der Antworten so können auch first level Supporter Profi Antworten geben indem eine Datenbank gepflegt wird und weiterhin dazu lernt.

“Wir sind sehr zufrieden mit der Integration. Tolle Unterstützung für unseren Kundenservice!”

5.0

Older than 12 months

Mathias

Validated Reviewer

DEV / PO at

Surplex

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Einfache Einbindung mit Userlike. Guter Kundensupport. Der Bericht über die Nutzung des Bots je Sprache war sehr hilfreich. Unser Kundenservice hat so nun viel mehr Kapazitäten um sich um schwierige Fragen zu kümmern.

What did you not like?

Nach anfänglichen Schwierigkeiten wie das system funktioniert sind wir sehr zufrieden. Ähnliche Fragen über verschiedene Sprachen könnten noch im Reporting zusammengefasst werden.

Which problems are you solving with the product?

Entlastung des Customer Cares. Vielen einfachen Kunden kann sehr schnell geholfen werden. Wir bekommen eine einfache Übersicht welche Fragen sich die meisten unserer Kunden stellen und ob wir Ihnen schon gut helfen.

“Die Einbindung von OMQ hat nach dem Update gut funktioniert.”

5.0

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Tech Lead

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Gute Unterstützung bei der Einbindung des Codes, das Support-Team hat uns sogar Callbacks nachgeliefert, das Backend ist sehr aufgeräumt. Wer Erfahrungen mit einem guten Dienstleister sammeln möchte, der sollte OMQ-Produkte nutzen oder zumindest testen.

What did you not like?

Hier gibt es eigentlich nichts zu schreiben. Sowohl das Tool als auch die Kommunikation mit dem Support- und Produkt-Team war sehr gut. Probiert es einfach für euch aus.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten unseren Kunden Antworten zu den einfachsten Fragen an. Dadurch wird unser menschlicher Support stark entlastet. Unsere Kunden finden dadurch viel einfacher ihre gesuchten Informationen.

“einfach perfekt, der Chatbot ist sehr einfach zu bedienen und entlastet direkt den Kundenservice”

5.0

Older than 12 months

Alex

Validated Reviewer

Geschäftsleiter at

AkkuShop GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Einfache Handhabung, einfache Cases können selbst und ohne Hilfe implementiert werden können, spürbare Entlastung im Kundenservice, Reportingmöglichkeiten um wiederkehrendes Anfragen abfangen zu können

What did you not like?

zu wenige Konfigurationsmöglichkeiten - z.B. die Geschwindigkeit der Sprechblasen

Which problems are you solving with the product?

Wir fangen ständige Abfragen nach Retourenscheine ab, versuchen den Kunden nicht an den Hörer zu bringen sondern an den Chatbot um hier die Kunden aktiv abzuholen und gleichzeitig die Service Agenten zu entlasten

“Unkompliziert und einfach”

4.5

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Online Shop Manager at

Versandhaus Walz GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Besonders gefallen hat uns die Benutzerfreundlichkeit und die einfache einarbeitung. Auch die sehr schnelle Reaktionszeit des Supports bei Fragen oder Problemen ist sehr positiv. Neue Funktionen können getestet werden.

What did you not like?

Was noch postiv wäre, wenn es etwas mehr Einstellungsmöglichkeiten gibt, z.B. bei der Gestaltung zwischen mobile und Desktop.

Which problems are you solving with the product?

Wir senken die Kontaktquote. Unser Kundenservice wird entlastet, da unsere Kunden nun weniger Anfragen stellen muss. Durch OMQ können unsere Kunden die meisten Antwort selbst nachlesen, und unser Kundenservice kann sich so auf die spezifischen Fälle konzentrieren

“Hohe Kundenzufriedenheit durch OMQ”

4.5

Older than 12 months

Maxi

Validated Reviewer

Angestellte at

alltours flugreisen GmbH

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

Use cases:

Customer Service

What did you like?

OMQ ist für Kunden leicht zu bedienen, da sie auch direkt eine Antwort erhalten. Es unterstützt uns bei unserer täglichen Arbeit sehr. Unsere Kundenanfragen deutlich ab. OMQ wird kontinuierlich besser, je mehr Anfragen der Kunden eingehen. Das Lernsystem von OMQ ist beeindruckend.

What did you not like?

Manchmal können Begriffe vom System nicht korrekt selektiert werden, was dann etwas Zeit kostet. Es wäre besser, wenn das System noch besser lernen könnte und die Antworten dadurch noch besser und passender wären.

Which problems are you solving with the product?

Den Chatbot haben wir aktuell noch nicht im Betrieb. Unsere Kunden nutzen mit einzelnen Begriffen die Suchfunktion und erhalten dadurch häufig schon die Antwort. Durch die Suchfunktion wird unser Arbeitsalltag deutlich erleichtert.

“Funktioniert soweit gut”

5.0

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Gründer at

Selectory

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

Customer Self-Service

What did you like?

Wir sind äußerst zufrieden mit der OMQ Chatbot- und Kundenservice-Software. Besonders beeindruckt hat uns die hohe Effizienz und Genauigkeit, mit der der Chatbot Kundenanfragen bearbeitet. Dank der intelligenten Automatisierung konnten wir unsere Reaktionszeiten deutlich reduzieren, was sowohl unsere Kunden als auch unser Team entlastet. Die Software ist einfach zu bedienen und lässt sich problemlos in unsere bestehenden Systeme integrieren. Wir schätzen besonders die Möglichkeit, den Chatbot mit branchenspezifischem Wissen zu trainieren, was zu einer spürbaren Verbesserung in der Qualität der Kundenkommunikation geführt hat. Insgesamt hat uns OMQ dabei geholfen, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Ein absoluter Gewinn für unser Unternehmen!

What did you not like?

Trotz der vielen Vorteile gibt es auch ein paar Punkte, die noch Verbesserungspotenzial haben. Manchmal ist der Chatbot in der Erkennung komplexer Anfragen etwas eingeschränkt und benötigt dann zusätzliche Anpassungen, um wirklich optimal auf Kundenanfragen reagieren zu können. Auch wäre eine noch intuitivere Anpassungsmöglichkeit für unsere spezifischen Anforderungen wünschenswert, ohne dass wir dafür auf zusätzliche Schulungen angewiesen sind. Ein weiterer Aspekt ist die gelegentlich verzögerte Ladezeit der Software, die in Stoßzeiten den Kundenservice etwas verlangsamt. Insgesamt sind dies jedoch nur kleine Kritikpunkte in einer ansonsten sehr überzeugenden Lösung.

Which problems are you solving with the product?

Mit der OMQ Chatbot- und Kundenservice-Software konnten wir unseren Kundenservice erheblich verbessern. Der Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen sofort, was unsere Mitarbeiter entlastet und die Reaktionszeiten deutlich verkürzt. Dadurch sind wir rund um die Uhr erreichbar und bieten unseren Kunden einen schnellen, effizienten Service. Die Integration in unsere bestehenden Systeme war reibungslos, und wir profitieren von einer hohen Skalierbarkeit, ohne zusätzlichen Personalaufwand. Insgesamt hat die Software dazu beigetragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und unseren Service auf ein neues Level zu heben.

“Der OMQ Chatbot ist unser Lieblings Assistent, der Brillenfragen blitzschnell löst!”

4.5

Older than 12 months

Renée Cathleen

Validated Reviewer

Agent Customer Service at

Mister Spex GmbH

1001+ employees
Industry: Medical Devices

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

OMQ überzeugt durch seine leistungsstarke KI, die Kundenanfragen schnell und präzise automatisiert beantwortet. Besonders beeindruckend ist die einfache Integration in verschiedene Kommunikationskanäle, was den Service vielseitig einsetzbar macht. Zudem bietet die zentrale Wissensdatenbank konsistente Antworten und spart enorm Zeit bei der Bearbeitung wiederkehrender Fragen.

What did you not like?

Was mir bei der Nutzung von OMQ nicht so gut gefällt ist, dass die Integration mit anderen Tools und Systemen, die wir verwenden, flexibler gestaltet sein könnte. Außerdem empfinde ich die 14-tägige Testphase als zu kurz. 30 Tage wären ideal, damit jedes Unternehmen ausreichend Zeit hat, das Tool gründlich zu testen und zu sehen, ob es auch wirklich passt.

Which problems are you solving with the product?

Mit OMQ Chatbot lösen wir das Problem der Überlastung im Kundenservice, indem häufige Anfragen automatisch und rund um die Uhr beantwortet werden. Ein großer Vorteil ist die zentrale Wissensdatenbank, die sicherstellt, dass Kunden über alle Kanäle konsistente und korrekte Antworten erhalten. Zudem reduziert die Automatisierung den manuellen Aufwand erheblich, was sowohl die Effizienz steigert als auch die Kundenzufriedenheit erhöht.

“Mit der Automatisierung kann man Zeit sparen”

4.0

Older than 12 months

Paulina

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Tchibo

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

Chatbot Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Die Automatisierung läuft sehr effizient, besonders dank des Q-Features der dynamischen Service-FAQ, das unseren Kund*innen über drei unterschiedliche Kanäle im Online-Servicebereich zur Verfügung steht und uns wertvolle Zeit einspart.

What did you not like?

Es braucht Zeit, um zu verstehen, wie das Tool funktioniert, und wie bei allen KI-Tools gibt es nur begrenzte Antwortmöglichkeiten – besonders bei sehr spezifischen oder detaillierten Fragen.

Which problems are you solving with the product?

Die Kund*innen können ihre Fragen online schnell und einfach finden, und das zu jeder Zeit. Wir sparen im Team Zeit bei Aufgaben, die früher viel Manpower erforderten. Manche Anliegen, die früher oft telefonisch oder per Email gelöst werden mussten, sind nun nicht mehr erforderlich, und die Zeit spielt keine Rolle mehr, da die Antworten rund um die Uhr verfügbar sind.

“würden wir auf jeden Fall raten es sich anzusehen, es ist sehr stabil und hat eine gute Basis ”

4.0

Older than 12 months

mark

Validated Reviewer

Support Agent at

Heidler Strichcode GmbH

51-1000 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

Customer Self-Service

What did you like?

integration in OTRS / ZNUYN hat geklappt, für unsere MA im Support ist das eine große Erleichtung das Wissensdatenbank einträge erzeugt werden können und direkt versendet werden können

What did you not like?

der Editor ist nicht zeitgemäß und umständlich. Das machen andere ältere Wissensdatenbank Tools deutlich besser. Bitte huier auch mehr an "Standards" und Usabilitiy denken

Which problems are you solving with the product?

1st lvl support anfragen, Einfach Anleitungen und Standard Abfragen von Kunden.

“Effizienter und hilfreicher Bot! ”

4.0

Older than 12 months

Kathrin

Validated Reviewer

Project Manager Customer Service International at

EMP Merchandising HGmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Leichte Bedienung, einfache Implementierung des Bots, bietet viele Sprachen an. Sehr benutzerfreundlich. Nimmt dem Kundenservice einen Großteil der Arbeit ab.

What did you not like?

Komplizierte Anfragen werden vom Bot nicht verstanden oder missverstanden. Es kommt zu Antworten die den Kunden unter Umständen verwirren.

Which problems are you solving with the product?

Standardanfragen wie Fragen zur Retoure, zum Auftragsstatus. Schnelle Beantwortung des Kundenanliegens.

“Super Einfach und Effizient”

4.5

Older than 12 months

Patrik

Validated Reviewer

Project Manager Customer Service International at

EMP Merchandising HGmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Der Bot ist super einfach zu pflegen und hilft unseren Kunden schnell bei ihren Fragen. Auch Sprachentechnisch ist er super aufgestellt und erfüllt alles was wir brauchen.

What did you not like?

Leider ist der Bot etwas eingeschränkt in seinen Antworten. Wenn der Kunde die Frage falsch stellt, kann der Bot keine Antwort geben obwohl er diese eigentlich kennt.

Which problems are you solving with the product?

Standardanfragen werden beantwortet und halten den Mitarbeitern den Rücken frei.

“Effizient und leicht zu bedienen.”

4.0

Older than 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Head of Customer Service Operations at

EMP Merchandising HGmbH

51-1000 employees
Industry: Music

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Der Bot ist leicht zu pflegen. Er übernimmt einen großen Prozentsatz der Standardanfragen, bevor er an einen Mitarbeiter weiterleitet.

What did you not like?

Weitere Verbesserung der KI. Der Bot kann nicht alle Anfragen verstehen und gibt bisweilen eine verwirrende Antwort oder beantwortet eine vorherige Frage des Kunden.

Which problems are you solving with the product?

Standardfragen wie Frage nach dem Bestellstatus, Lieferstatus, Bestelländerung. Vorteil ist, dass der Bot einen hohen Prozentsatz der Kundenanfragen automatisch beantwortet.

“Zuverlässiges Produkt, spannende Funktionen”

4.5

Older than 12 months

Jasmin

Validated Reviewer

Onlineshop Management at

Versandhaus Walz GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Self-Service

What did you like?

Das Produkt bietet eine intuitive Benutzeroberfläche. Gut funktionierendes Tool, das auch ohne großen Administrationsaufwand einwandfrei läuft. Die Inhalte sind sofort verfügbar und müssen für das Kontaktformular und die FAQs nur an einer Stelle gepflegt werden.

What did you not like?

Mehr Konfigurationsmöglichkeiten und eine KI Unterstützung wären hilfreich, um automatisiert die Daten des Shops in die Datenbank zu übernehmen.

Which problems are you solving with the product?

Geringer Personalaufwand durch eine intuitive Benutzeroberfläche. Das Tool läuft jederzeit einwandfrei. Die Kontaktquote zum Kundenservice kann durch das Tool minimiert werden.

“Nach Einarbeitungszeit gut”

3.5

Older than 12 months

Armin

Validated Reviewer

Community Moderator at

Axel Springer Kundenservice

51-1000 employees
Industry: Media Production

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Das Gliedern der einzelnen Hilfeseiten ist einfach gestaltet. Das Formatieren von Text ist intuitiv. Das Einfügen von Bildern ist sehr einfach gestaltet.

What did you not like?

Das Verschachteln von Bedingungen bzw. das Öffnen weiterer Hilfestellungen könnte übersichtlicher gestaltet sein.

Which problems are you solving with the product?

Typische Fragen wie Registrierung, Anmeldung, Kündigung etc. werden beantwortet.

“Genau wie man es sich vorstellt ”

5.0

Older than 12 months

Miriam

Validated Reviewer

User Service Manager at

Verimi GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Chatbot Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Für uns ist es besonders wichtig Nutzeranfragen auswerten zu können und uns über die Statistiken ein gutes Bild zu verschaffen. Das funktioniert mit dem übersichtlichen Interface des OMQ Chatbots spielend leicht. Genauso wie das Anpassen automatischer Antworten. Und sollte man mal nicht weiterkommen wird einem vom Kundenservice direkt weitergeholfen!

What did you not like?

Obwohl die Nutzung des Chatbots an sich leicht verständlich ist, hat am Anfang das „gespiegelte“ Interface von OMQ und UserLike etwas verwirrt. Wurden textliche Änderungen am Chatbot über Userlike durchgeführt, so wurde dies leider nicht im OMQ Tool übernommen. Es wäre toll, wenn man das synchronisieren könnte.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot ist inzwischen unersetzlich geworden, da er viele Nutzer gleichzeitig bedienen kann und somit effektiv Arbeitszeit und -aufwand der Agents übernimmt. Auch an Wochenenden und Feiertagen können so immer Antworten zur Verfügung gestellt werden. Der Nutzer hat zudem das Gefühl einen persönlichen Ansprechpartner zu haben, der immer direkt antwortet.

“Der OMQ Chatbot wirkt sich auf unsere Kundenbetreuung positiv.”

4.0

Older than 12 months

Kerstin

Validated Reviewer

Team Lead Customer Service at

EMP Merchandising

51-1000 employees
Industry: Music

Use cases:

Chatbot Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Mehrere Antwortmöglichkeiten, schnelle Bearbeitung des Kundenanliegen, Übermittelungen von Links, direkte Weiterleitung an einem Mitarbeiter

What did you not like?

Oftmals kann der Bot das Anliegen des Kunden nicht verstehen, wiederholte Antworten auf eine andere Frage seitens des Kunden

Which problems are you solving with the product?

Einfache Frage von Kunden können beantwortet werden, gute durchschnittliche Beantwortung des Kundenanliegen. Durch das Nutzen können wir Personal und Kosten einsparen.

“Einfach und schnell zu verstehen.”

4.0

Older than 12 months

Leoni

Validated Reviewer

Duale Studentin im Marketing at

KUHNLE-TOURS GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Die OMQ Software ist gut zu bedienen und einfach zu verstehen. Dank einer übersichtlichen Gestaltung hat man durchgehend einen Überblick und kann schnell damit arbeiten. Durch diese Eigenschaften kann man Mitarbeiter auch leichter in die Software einarbeiten. Zusammenfassend kann man sagen, dass wir mit der OMQ Software sehr zufrieden sind und auch gerne damit arbeiten.

What did you not like?

Die OMQ Chatbot und Kundenservice Software ist uns bisher nicht negativ aufgefallen. Probleme gab es noch keine. Wir sind rundum zufrieden mit der Software.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen die OMQ Chatbot und Kundenservice Software für unsere Kunden vom Bootsunternehmen. Wir verchartern Boote. Dabei kommt es nicht selten vor, dass unsere Kunden viele Fragen haben. Diese Fragen können wir mittels der OMQ Software schneller und einfacher beantworten. Uns wird somit einiges an Arbeit abgenommen wodurch der Arbeitsalltag unserer Mitarbeiter deutlich erleichtert wird.

“Nur gute Erfahrungen mit OMQ”

5.0

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

stellv. Abteilungsleiter Online-Service-Center at

alltours flugreisen

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Selbstständige Änderungen in der Wissensdatenbank sind jederzeit möglich und sofort online! Auswertungen sind sehr einfach einsehbar.

What did you not like?

Zum Teil verzerren nach der Bearbeitung oder dem Kopieren einzelner Textbausteine die Texte ein wenig. Es werden dann nicht mehr die gewünschten Zeilenabständige eingehalten und man muss es selbstständig nochmal korrigieren.

Which problems are you solving with the product?

Schnelle selbstständige Änderung von Fragen/Antworten der Wissensdatenbank, Es ist übersichtlich für den Kunden auf der Website dargestellt. Weniger E-Mail Aufkommen

“Super schnelle Lösung und Anbindung”

5.0

Older than 12 months

Mehmet

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf at

motoin GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Die dynamische Hilfeseite wurde danke dem Team vom OMQ super schnell aufgesetzt und konnte direkt angebunden werden. Zudem ist es eine Lösung für einen Shop der mehrere Sprachen anbietet, was nicht jeder kann. :)

What did you not like?

Wir arbeiten mit OMQ jetzt über einem Jahr und mir ist bis jetzt nichts negatives aufgefallen, was ich kritisieren kann.

Which problems are you solving with the product?

Danke der dynamische Hilfeseite, werden Fragen von Kunden serlber beantwortet. Da die Kapazitäten in unserem Haus nicht ausreichend waren, brauchten wir eine schnelle Lösung, welche OMQ uns bieten konnte

“Smarte Lösung, einfach zu implementieren, mit großem Hebel”

4.5

Older than 12 months

Steven

Validated Reviewer

Leiter IT & Analytics at

Axel Springer Kundenservice GmbH

1-50 employees
Industry: Media Production

Use cases:

Customer Self-Service

What did you like?

OMQ ist intuitiv, man kann es schnell an den Start bringen, weil es kaum Implementierungsaufwand benötigt. Die Ansprechpartner sind super freundlich und hilfsbereit und die Kunden finden das Tool auch klasse.

What did you not like?

Im Backend könnten manche Userinterfaces noch etwas mehr Funktionen offen halten. Aber das ist wirklich nur ein winziger Markel.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen OMQ bei unserem Kontaktformular. Dort werden den Kunden bereits mögliche Selfservice Hinweise gegeben, wenn eine Nachricht vom Kunden in das Kontaktformular eingegeben wird.

“einfache Bedienung, freundlicher Kundendient,optisch schnell zu verstehen und schnelle Installation ”

4.5

Older than 12 months

Tanja

Validated Reviewer

Duale Studentin im Marketing at

KUHNLE-TOURS GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Chatbot Customer Self-ServiceCustomer Service

What did you like?

Ich bin äußerst zufrieden mit unserer Erfahrung mit dieser Software. Ihre Benutzerfreundlichkeit ermöglicht es, selbst Kollegen, die vertrauter mit den spezifischen Themen unseres Unternehmens sind, schnell in die Anwendung einzuführen um die Fragen zu beantworten. Die Auswertungen sind klar und leicht verständlich, was die Entscheidungsfindung erheblich erleichtert. Was den Kundenservice betrifft, so hat er sich bei der Installation und während der Benutzung als äußerst kompetent erwiesen. Dieser war stets ein schneller und hilfreicher Ansprechpartner, der uns bei jedem auftretenden Problem oder auftauchenden Fragen prompt unterstützt hat. Auch mit echten Kundendienstmitarbeitern war der Austausch sehr gut. Unsere Erfahrung mit dieser Software war durchweg positiv und hat unsere Erwartungen übertroffen.

What did you not like?

Bislang sind wir von dem OMQ Chatbot und der Kundenservice Software rundum begeistert. Egal, welche Fragen aufgetaucht sind oder wenn etwas nicht ganz verständlich war, der Kundenservice war immer blitzschnell zur Stelle, um zu helfen. Bisher hatten wir keinerlei negative Erfahrungen und schätzen die rasche und kompetente Unterstützung, die uns geboten wird. Diese Software hat unsere Erwartungen übertroffen und trägt maßgeblich zur reibungslosen Abwicklung unserer Anliegen bei.

Which problems are you solving with the product?

Unser Bootsunternehmen hat regelmäßig mit Kunden zu tun, die zuvor wenig Erfahrung in der Welt des Bootfahrens hatten. Dies führte oft zu grundlegenden Fragen bezüglich kostenloser Führerscheine, Revieren, Hausbooten und Buchungen. Hier zeigt sich der OMQ Chatbot und die dazugehörige Kundenservice-Software als äußerst wertvoll. Der Chatbot nutzt sein umfangreiches Wissen, um viele Anfragen von Interessenten zu beantworten. Dadurch entlastet er unser Team erheblich und ermöglicht es unseren Kollegen, mehr Zeit für komplexe Anliegen zu haben. Wir schätzen die Effizienzsteigerung und die Zeitersparnis, die diese Lösung mit sich bringt, und sie unterstützt uns dabei, den Kundenservice zu verbessern.

“Einfach zu bedienende Software mit sehr validem Output fürdie Kunden”

5.0

Older than 12 months

Florian

Validated Reviewer

CEO at

Shirtinator AG

1-50 employees
Industry: Fashion

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Entscheidend für uns ist, dass die Software 24/7 verfügbar ist und keine Kundenservice-Mitarbeiter bindet. Die Software reagiert sofort mit für den Kunden validen Antworten, auch dann wenn viele Kunden gleichzeitig anfragen. Ein weiterer Vorteil ist die die sehr einfache Bedienbarkeit eines Großteils des Backends durch unsere Mitarbeiter, so dass jederzeit ohne Probleme neuer und optimierter Content für unsere verschiedensprachigen Platformen hinzugefügt werden kann.

What did you not like?

An einigen Stellen werden Inhalte mehrfach ausgespielt, was entweder ein Bug sein könnte oder aber die Maintenance an der Stelle ist von der UX noch optimierbar. Ebenfalls wäre es toll, wenn man das Erscheinungsbild der Antworten für den Kunden noch etwas mehr selbst anpassen könnte.

Which problems are you solving with the product?

Momentan nutzen wir die Software, den Chatbot schauen wir uns gerade erste an. Zur Bereitstellung von Antworten auf die meistgestellten Kundenanfragen ohne Zeitverzögerung nutzen wir Contact und Help.

“Schnelle Integration & große Freiheiten bei Designanpassungen”

5.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Freelancer at

mycashbacks GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Chatbot Customer Self-Service

What did you like?

- Schnelle Integration auf der Website und im Webshop von Contact, Help und Chatbot. - Multiple Wissensdatenbanken: Integration von Contact, Help und Chatbot in verschiedenen Bereichen, die jeweils ihre eigene Wissensdatenbank nutzen, ist möglich. - Das Styling wird großteils automatisch von der Website übernommen. Je nach dem wie das Styling der Website umgesetzt ist, sind keine bis minimale Anpassungen des Styles nötig. Ansonsten hat man sehr große Freiheiten das Design unkompliziert nach seinen Vorstellungen anzupassen. - Man erhält schnell Hilfe, wenn es doch mal zu Fragen oder Problemen kommt. 

What did you not like?

Ich integriere OMQs Produkte in Websites und Onlineshops bei meinen Kunden und habe aus dieser Sicht an OMQs Produkten nichts auszusetzen.

Which problems are you solving with the product?

- Ich integriere OMQs Produkte bei meinen Kunden, die ihre Serviceanfragen reduzieren möchten. - Ich kann mich darauf verlassen, dass die Integration meist ohne Probleme von statten geht. Wenn es mal doch zu Problemen kommt, kann man sich auf das OMQ-Team verlassen. Die Ursache für das Problem wird schnell ausfindig gemacht und man erhält Unterstützung bei der Behebung. Überwiegend liegt das Problem bei der Website selbst. - Die schnelle Integration spart Zeit und Geld für meine Kunden. - Meine Kunden sind mit den Ergebnissen, die OMQ liefert, sehr zufrieden.

“Super Tool - super Support”

5.0

Older than 12 months

Maraike

Validated Reviewer

Projektleitung Webseite at

IHK Schleswig-Holstein

51-1000 employees
Industry: Öffentliche Ordnung

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Die Arbeit mit der OMQ-Software ist sehr einfach und intuitiv. Die Fragen und Antworten lassen sich schnell erfassen und einfach mit Bildern und Links optimieren. Der Support ist immer erreichbar und hilft schnell, nett und kompetent weiter.

What did you not like?

Bisher gibt es nichts, was mit mir nicht gefällt. Die Einbindung der Bilder könnte noch variabler gestaltet werden können (Farbgebung des Hintergrundes, Größe).

Which problems are you solving with the product?

Die am häufigsten gestellten Fragen, der sonst per Telefon beantwortet werden, bilden wir mit dem FAQ-Tool hervorragend ab. Dieser Service ist im Vergleich zum Telefon 24/7 erreichbar und kann durch Bilder und Links befüttert werden. Das Angebot ist jederzeit veränder- und erweiterbar. Diese Fragen bieten wir auch als Ersthilfe im Kontaktformular an. Aber auch für ein internes Nachschlagewerk ist das Tool gut einsetzbar.

“Einfach und gut, so macht Bot-Technologie Spaß.”

5.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice at

WERRGARNTIE Group

51-1000 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Der Service ist leicht zu verstehen und Kunden erhalten die gewünschten Antworten zu den Fragen. Man kann den Bot individuell konfigurieren lassen.

What did you not like?

Mir gefällt, dass man den Bot individuell Konfigurieren lassen kann. Es wäre jedoch auch schön, wenn man dieses eigenständig machen könnte um so ungebunden zu sein.

Which problems are you solving with the product?

Standartprozesse und allgemeine Anfragen. Der Vorteil ist, dass egal wo der Kunde sich auf unserer Homepage befindet er immer die gleichen Informationen bekommt.

“Meine Anfrage wurde super schnell und unkompliziert beantwortet.”

5.0

Older than 12 months

Charlotte Daisy

Validated Reviewer

Marketing Managerin

1001+ employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Die Impressions, die man bekommt, die Website ist sehr gut aufgebaut und die Chat-Funktion läuft einwandfrei. Man wird inspiriert und kann gleichzeitig zielgerichtet arbeiten.

What did you not like?

Manchmal braucht die Seite lange zum laden oder hängt sich auf. Das ist ärgerlich. Der Chatbot funktioniert gut, der rest braucht teilweise sehr lange um zu laden oder hängt sich wie gesagt auf.

Which problems are you solving with the product?

Persönlicher Kontakt ist immer gut, daher ist der Chatbot immer meine erste Anlaufstelle, wenn ich fragen zur Orientierung oder den Angeboten habe.

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