OMQ Chatbot und Kundenservice Software Reviews (71)

AI-generated summary

What users say about OMQ Chatbot und Kundenservice Software

Based on 71 reviews

OMQ is often praised for its ability to automate customer support, reducing the workload on service teams and providing quick answers through features like chatbots and dynamic FAQs. Users appreciate the intuitive interface and easy integration, which simplifies knowledge base management and ensures consistent information across channels. Some users mention occasional difficulties with complex inquiries and a desire for more customization options or better integration with specific systems. However, OMQ generally enhances efficiency and customer satisfaction.

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“Zuverlässiges CMS für Einsteiger”

4.0

Older than 12 months

David

Validated Reviewer

Werkstudent at

DB Regio AG

1-50 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Content kann einfach dargestellt werden. Durch die einfach Handhabung können auch unerfahrene Personen Content übersichtlich darstellen. Dadurch ist die Pflege der Inhalte nicht allzu zeitintensiv.

What did you not like?

Gerade innerhalb von Textabschnitten ist es nicht intuitiv einen Absatz durch SHIFT-Enter hinzuzufügen und nicht durch ein einfaches Enter, wodurch ein neues Element eingefügt wird. Formatierung innerhalb von Textabschnitten ist manchmal etwas hakelig.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen das CMS als eine Sammlung von Informationen, die als Datenbank fungieren und unserem Team ermöglichen verschiedene interne Informationen zu recherchieren

“Der OMQ Chatbot wirkt sich auf unsere Kundenbetreuung positiv.”

4.0

Older than 12 months

Kerstin

Validated Reviewer

Team Lead Customer Service at

EMP Merchandising

51-1000 employees
Industry: Music

What did you like?

Mehrere Antwortmöglichkeiten, schnelle Bearbeitung des Kundenanliegen, Übermittelungen von Links, direkte Weiterleitung an einem Mitarbeiter

What did you not like?

Oftmals kann der Bot das Anliegen des Kunden nicht verstehen, wiederholte Antworten auf eine andere Frage seitens des Kunden

Which problems are you solving with the product?

Einfache Frage von Kunden können beantwortet werden, gute durchschnittliche Beantwortung des Kundenanliegen. Durch das Nutzen können wir Personal und Kosten einsparen.

“Einfache Handhabe mit großem Erfolg!”

4.5

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Angestellter at

alltours flugreisen gmbh

51-1000 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Die einfache Handhabe des Programms für uns. Es ist einfach, neue FAQ‘s für unsere Kunden einzufügen. Hierdurch sinken bei uns signifikant die Anfragen der Kunden, da diese bereits im Vorfeld auf unserer Homepage nach einer Antwort suchen.

What did you not like?

Tatsächlich keine einfache Frage! Wir sind vollumfänglich mit der Software zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Software suchen die Kunden selbst im Vorfeld nach einer Antwort und müssen sich dann meist nicht direkt an uns wenden.

“Einfach und schnell zu verstehen.”

4.0

Older than 12 months

Leoni

Validated Reviewer

Duale Studentin im Marketing at

KUHNLE-TOURS GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die OMQ Software ist gut zu bedienen und einfach zu verstehen. Dank einer übersichtlichen Gestaltung hat man durchgehend einen Überblick und kann schnell damit arbeiten. Durch diese Eigenschaften kann man Mitarbeiter auch leichter in die Software einarbeiten. Zusammenfassend kann man sagen, dass wir mit der OMQ Software sehr zufrieden sind und auch gerne damit arbeiten.

What did you not like?

Die OMQ Chatbot und Kundenservice Software ist uns bisher nicht negativ aufgefallen. Probleme gab es noch keine. Wir sind rundum zufrieden mit der Software.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen die OMQ Chatbot und Kundenservice Software für unsere Kunden vom Bootsunternehmen. Wir verchartern Boote. Dabei kommt es nicht selten vor, dass unsere Kunden viele Fragen haben. Diese Fragen können wir mittels der OMQ Software schneller und einfacher beantworten. Uns wird somit einiges an Arbeit abgenommen wodurch der Arbeitsalltag unserer Mitarbeiter deutlich erleichtert wird.

“Seit wir OMq in unserem Portal einsetzen hat sich da Leben unserer Supporter um einiges erleichtert”

5.0

Older than 12 months

Enrico

Validated Reviewer

2nd Lvl Supporter at

Heidler-Strichcode GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Die einfache Handhabung beim Erstellen neuer Fragen, die Einfachheit beim erstellen der monatlichen Reports und Integration in andere Tools

What did you not like?

Der Designer könnte etwas einfacher oder mit Toolstips versehen sein um die Fragen noch einfacher zu gestalten

Which problems are you solving with the product?

Wird bei uns als Selfservice Portal für die Kunden rund um unser Software eignesetzt.Mega Zeitersparnis

“Nur gute Erfahrungen mit OMQ”

5.0

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

stellv. Abteilungsleiter Online-Service-Center at

alltours flugreisen

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Selbstständige Änderungen in der Wissensdatenbank sind jederzeit möglich und sofort online! Auswertungen sind sehr einfach einsehbar.

What did you not like?

Zum Teil verzerren nach der Bearbeitung oder dem Kopieren einzelner Textbausteine die Texte ein wenig. Es werden dann nicht mehr die gewünschten Zeilenabständige eingehalten und man muss es selbstständig nochmal korrigieren.

Which problems are you solving with the product?

Schnelle selbstständige Änderung von Fragen/Antworten der Wissensdatenbank, Es ist übersichtlich für den Kunden auf der Website dargestellt. Weniger E-Mail Aufkommen

“Super schnelle Lösung und Anbindung”

5.0

Older than 12 months

Mehmet

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf at

motoin GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die dynamische Hilfeseite wurde danke dem Team vom OMQ super schnell aufgesetzt und konnte direkt angebunden werden. Zudem ist es eine Lösung für einen Shop der mehrere Sprachen anbietet, was nicht jeder kann. :)

What did you not like?

Wir arbeiten mit OMQ jetzt über einem Jahr und mir ist bis jetzt nichts negatives aufgefallen, was ich kritisieren kann.

Which problems are you solving with the product?

Danke der dynamische Hilfeseite, werden Fragen von Kunden serlber beantwortet. Da die Kapazitäten in unserem Haus nicht ausreichend waren, brauchten wir eine schnelle Lösung, welche OMQ uns bieten konnte

“Smarte Lösung, einfach zu implementieren, mit großem Hebel”

4.5

Older than 12 months

Steven

Validated Reviewer

Leiter IT & Analytics at

Axel Springer Kundenservice GmbH

1-50 employees
Industry: Media Production

What did you like?

OMQ ist intuitiv, man kann es schnell an den Start bringen, weil es kaum Implementierungsaufwand benötigt. Die Ansprechpartner sind super freundlich und hilfsbereit und die Kunden finden das Tool auch klasse.

What did you not like?

Im Backend könnten manche Userinterfaces noch etwas mehr Funktionen offen halten. Aber das ist wirklich nur ein winziger Markel.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen OMQ bei unserem Kontaktformular. Dort werden den Kunden bereits mögliche Selfservice Hinweise gegeben, wenn eine Nachricht vom Kunden in das Kontaktformular eingegeben wird.

“Perfektes Wissensmanagement für Callcenter-Dienstleister”

5.0

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Schottler & Simon GmbH

51-1000 employees
Industry: Outsourcing/Offshoring

What did you like?

Die Bedienbarkeit auf der Adminoberfläche ist sensationell intuitiv. Zudem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis bemerkenswert! Unser Callcenter-Agenten können projektübergreifend Wissen auf Knopfdruck abfragen und haben den Trainern ein sehr positives Feedback gegeben.

What did you not like?

Die Einbindung sollte nicht nur auf Webseiten sondern auch nativ in ACD-Systeme möglich sein. Zudem ist es schade, dass typische CMS-Systeme, wie z.B. Wix, keine Einbindung des Help-Systems im Frontend ohne Einschränkungen zulassen. Leider gibt es bei der Einbindung auf diversen Websites immer wieder unterschiedliche Probleme mit der Ansicht und Bedienbarkeit.

Which problems are you solving with the product?

Shared Agents mit vielen verschiedenen Mandanten erhalten einen leichten Zugang zu allen Informationen durch Eingabe von Suchbegriffen im Suchschlitz.

“einfache Bedienung, freundlicher Kundendient,optisch schnell zu verstehen und schnelle Installation ”

4.5

Older than 12 months

Tanja

Validated Reviewer

Duale Studentin im Marketing at

KUHNLE-TOURS GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Ich bin äußerst zufrieden mit unserer Erfahrung mit dieser Software. Ihre Benutzerfreundlichkeit ermöglicht es, selbst Kollegen, die vertrauter mit den spezifischen Themen unseres Unternehmens sind, schnell in die Anwendung einzuführen um die Fragen zu beantworten. Die Auswertungen sind klar und leicht verständlich, was die Entscheidungsfindung erheblich erleichtert. Was den Kundenservice betrifft, so hat er sich bei der Installation und während der Benutzung als äußerst kompetent erwiesen. Dieser war stets ein schneller und hilfreicher Ansprechpartner, der uns bei jedem auftretenden Problem oder auftauchenden Fragen prompt unterstützt hat. Auch mit echten Kundendienstmitarbeitern war der Austausch sehr gut. Unsere Erfahrung mit dieser Software war durchweg positiv und hat unsere Erwartungen übertroffen.

What did you not like?

Bislang sind wir von dem OMQ Chatbot und der Kundenservice Software rundum begeistert. Egal, welche Fragen aufgetaucht sind oder wenn etwas nicht ganz verständlich war, der Kundenservice war immer blitzschnell zur Stelle, um zu helfen. Bisher hatten wir keinerlei negative Erfahrungen und schätzen die rasche und kompetente Unterstützung, die uns geboten wird. Diese Software hat unsere Erwartungen übertroffen und trägt maßgeblich zur reibungslosen Abwicklung unserer Anliegen bei.

Which problems are you solving with the product?

Unser Bootsunternehmen hat regelmäßig mit Kunden zu tun, die zuvor wenig Erfahrung in der Welt des Bootfahrens hatten. Dies führte oft zu grundlegenden Fragen bezüglich kostenloser Führerscheine, Revieren, Hausbooten und Buchungen. Hier zeigt sich der OMQ Chatbot und die dazugehörige Kundenservice-Software als äußerst wertvoll. Der Chatbot nutzt sein umfangreiches Wissen, um viele Anfragen von Interessenten zu beantworten. Dadurch entlastet er unser Team erheblich und ermöglicht es unseren Kollegen, mehr Zeit für komplexe Anliegen zu haben. Wir schätzen die Effizienzsteigerung und die Zeitersparnis, die diese Lösung mit sich bringt, und sie unterstützt uns dabei, den Kundenservice zu verbessern.

“Einfach zu bedienende Software mit sehr validem Output fürdie Kunden”

5.0

Older than 12 months

Florian

Validated Reviewer

CEO at

Shirtinator AG

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Entscheidend für uns ist, dass die Software 24/7 verfügbar ist und keine Kundenservice-Mitarbeiter bindet. Die Software reagiert sofort mit für den Kunden validen Antworten, auch dann wenn viele Kunden gleichzeitig anfragen. Ein weiterer Vorteil ist die die sehr einfache Bedienbarkeit eines Großteils des Backends durch unsere Mitarbeiter, so dass jederzeit ohne Probleme neuer und optimierter Content für unsere verschiedensprachigen Platformen hinzugefügt werden kann.

What did you not like?

An einigen Stellen werden Inhalte mehrfach ausgespielt, was entweder ein Bug sein könnte oder aber die Maintenance an der Stelle ist von der UX noch optimierbar. Ebenfalls wäre es toll, wenn man das Erscheinungsbild der Antworten für den Kunden noch etwas mehr selbst anpassen könnte.

Which problems are you solving with the product?

Momentan nutzen wir die Software, den Chatbot schauen wir uns gerade erste an. Zur Bereitstellung von Antworten auf die meistgestellten Kundenanfragen ohne Zeitverzögerung nutzen wir Contact und Help.

“Schnelle Integration & große Freiheiten bei Designanpassungen”

5.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Freelancer at

mycashbacks GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

- Schnelle Integration auf der Website und im Webshop von Contact, Help und Chatbot. - Multiple Wissensdatenbanken: Integration von Contact, Help und Chatbot in verschiedenen Bereichen, die jeweils ihre eigene Wissensdatenbank nutzen, ist möglich. - Das Styling wird großteils automatisch von der Website übernommen. Je nach dem wie das Styling der Website umgesetzt ist, sind keine bis minimale Anpassungen des Styles nötig. Ansonsten hat man sehr große Freiheiten das Design unkompliziert nach seinen Vorstellungen anzupassen. - Man erhält schnell Hilfe, wenn es doch mal zu Fragen oder Problemen kommt. 

What did you not like?

Ich integriere OMQs Produkte in Websites und Onlineshops bei meinen Kunden und habe aus dieser Sicht an OMQs Produkten nichts auszusetzen.

Which problems are you solving with the product?

- Ich integriere OMQs Produkte bei meinen Kunden, die ihre Serviceanfragen reduzieren möchten. - Ich kann mich darauf verlassen, dass die Integration meist ohne Probleme von statten geht. Wenn es mal doch zu Problemen kommt, kann man sich auf das OMQ-Team verlassen. Die Ursache für das Problem wird schnell ausfindig gemacht und man erhält Unterstützung bei der Behebung. Überwiegend liegt das Problem bei der Website selbst. - Die schnelle Integration spart Zeit und Geld für meine Kunden. - Meine Kunden sind mit den Ergebnissen, die OMQ liefert, sehr zufrieden.

“Super Tool - super Support”

5.0

Older than 12 months

Maraike

Validated Reviewer

Projektleitung Webseite at

IHK Schleswig-Holstein

51-1000 employees
Industry: Öffentliche Ordnung

What did you like?

Die Arbeit mit der OMQ-Software ist sehr einfach und intuitiv. Die Fragen und Antworten lassen sich schnell erfassen und einfach mit Bildern und Links optimieren. Der Support ist immer erreichbar und hilft schnell, nett und kompetent weiter.

What did you not like?

Bisher gibt es nichts, was mit mir nicht gefällt. Die Einbindung der Bilder könnte noch variabler gestaltet werden können (Farbgebung des Hintergrundes, Größe).

Which problems are you solving with the product?

Die am häufigsten gestellten Fragen, der sonst per Telefon beantwortet werden, bilden wir mit dem FAQ-Tool hervorragend ab. Dieser Service ist im Vergleich zum Telefon 24/7 erreichbar und kann durch Bilder und Links befüttert werden. Das Angebot ist jederzeit veränder- und erweiterbar. Diese Fragen bieten wir auch als Ersthilfe im Kontaktformular an. Aber auch für ein internes Nachschlagewerk ist das Tool gut einsetzbar.

“Einfach und gut, so macht Bot-Technologie Spaß.”

5.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice at

WERRGARNTIE Group

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Der Service ist leicht zu verstehen und Kunden erhalten die gewünschten Antworten zu den Fragen. Man kann den Bot individuell konfigurieren lassen.

What did you not like?

Mir gefällt, dass man den Bot individuell Konfigurieren lassen kann. Es wäre jedoch auch schön, wenn man dieses eigenständig machen könnte um so ungebunden zu sein.

Which problems are you solving with the product?

Standartprozesse und allgemeine Anfragen. Der Vorteil ist, dass egal wo der Kunde sich auf unserer Homepage befindet er immer die gleichen Informationen bekommt.

“Meine Anfrage wurde super schnell und unkompliziert beantwortet.”

5.0

Older than 12 months

Charlotte Daisy

Validated Reviewer

Marketing Managerin

1001+ employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Die Impressions, die man bekommt, die Website ist sehr gut aufgebaut und die Chat-Funktion läuft einwandfrei. Man wird inspiriert und kann gleichzeitig zielgerichtet arbeiten.

What did you not like?

Manchmal braucht die Seite lange zum laden oder hängt sich auf. Das ist ärgerlich. Der Chatbot funktioniert gut, der rest braucht teilweise sehr lange um zu laden oder hängt sich wie gesagt auf.

Which problems are you solving with the product?

Persönlicher Kontakt ist immer gut, daher ist der Chatbot immer meine erste Anlaufstelle, wenn ich fragen zur Orientierung oder den Angeboten habe.

“Sehr hilfreiches und nützliches Tool! ”

4.5

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Verkäufer at

alltours flugreisen gmbh

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Durch den OMQ Service auf unserer Homepage ist die Anzahl der Kundenrückfragen zurückgegangen. Viele Kunden orientieren sich nun an unseren FAQs, dort werden viele Service Fragen beantwortet, sodass eine weitere Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice nicht zwingend von Nöten ist.

What did you not like?

Einen Nachteil konnte ich tatsächlich bisher nicht feststellen. Das System ist übersichtlich und einfach in der Handhabung.

Which problems are you solving with the product?

Einfache Kundenrückfragen werden bereits im Vorfeld beantwortet. Wir als Kundenservice müssen daher größtenteils nicht gesondert tätig werden.

“sehr praktisch ”

3.5

Older than 12 months

Daler

Validated Reviewer

Kaufmann für Tourismus und Freizeit at

Kuhnle-Tours GmbH

1-50 employees
Industry: Business Supplies and Equipment

What did you like?

Die Nutzung von Chatbot-Kundenservice-Software bietet zahlreiche Vorteile. Erstens ermöglicht sie eine rund um die Uhr verfügbare Unterstützung, was Kunden eine bequeme und zeitlich flexible Lösung bietet. Zweitens kann sie die Effizienz steigern, indem sie häufig gestellte Fragen automatisch beantwortet und menschliche Agenten von wiederholenden Aufgaben entlastet. Drittens sorgt sie für eine konsistente und präzise Kommunikation, da Chatbots Informationen auf eine standardisierte Weise bereitstellen und kontinuierlich lernen, um die Kundenbetreuung zu verbessern.

What did you not like?

Die Nutzung von Chatbot-Kundenservice-Software hat auch einige Nachteile. Erstens können Chatbots Schwierigkeiten haben, komplexe oder einzigartige Anfragen zu bewältigen, was zu Frustration bei den Kunden führen kann, die eine persönlichere Betreuung erwarten. Zweitens besteht die Gefahr von Datenschutzproblemen, da Chatbots sensible Kundeninformationen verarbeiten, und Sicherheitsverletzungen könnten zu erheblichen Problemen führen. Drittens kann der Einsatz von Chatbots dazu führen, dass Kunden den persönlichen Kontakt mit menschlichen Agenten vermissen, insbesondere in Situationen, die Empathie und individuelle Lösungen erfordern.

Which problems are you solving with the product?

Chatbot- und Kundenservice-Software wie OMQ kann mehrere Probleme lösen und Vorteile bieten. Diese Software ermöglicht es Unternehmen, ihren Kundenservice effizienter zu gestalten, indem sie rund um die Uhr verfügbar ist und wiederkehrende Anfragen automatisch bearbeitet. Sie kann auch die Wartezeiten reduzieren und den Kundenservice skalieren, indem sie menschliche Agenten von zeitaufwändigen Aufgaben entlastet. Darüber hinaus sorgt sie für eine konsistente Kundenkommunikation und kann Kundenanfragen schneller und genauer beantworten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

“OMQ bietet zuverlässige Funktionen, spannende Features und ein kompetentes Team. ”

5.0

Older than 12 months

Maik

Validated Reviewer

Teamlead Service Operations at

Mister Spex

51-1000 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

OMQ bietet uns die Möglichkeit einen modernen Kundenservice zu betreiben und die Customer Journey durch die Implementierung neuer Features stetig zu optimieren. Die monatlich zur Verfügung gestellten Auswertungen geben Aufschluss über den Erfolg der im Hintergrund vorgenommenen Anpassungen.

What did you not like?

Es wäre super, wenn neben einem Chatbot auch eine Lösung für einen Voicebot bereitgestellt werden könnte.

Which problems are you solving with the product?

Wir betreiben unser Kontaktformular mit der OMQ Software inkl. künstlicher Intelligenz und können darüber die Anzahl der Kundenservice-Kontakte deutlich reduzieren.

“Praktische und flexible Lösung”

4.5

Older than 12 months

Jasmin

Validated Reviewer

Leitung Onlineshop Mgt. at

Walz Leben & Wohnen GmbH

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Es ist eine praktische und schnelle Lösung, ohne großen Administrationsaufwand. Die Inhalte sind sofort verfügbar und müssen für das Kontaktformular und die FAQs nur an einer Stelle gepflegt werden. Der Support hilft jederzeit und schnell.

What did you not like?

Es gibt nichts zu beanstanden. Eine KI Unterstützung wäre hilfreich, die automatisiert die Daten des Shops generell in die Datenbank übernimmt.

Which problems are you solving with the product?

Der Personalaufwand wird durch das Tool merklich reduziert. Zudem ist das Backend einfach und übersichtlich gestaltet.

“Sehr intuitiv und und einfach in der Anwendung”

5.0

Older than 12 months

Dietmar

Validated Reviewer

CEO at

T.D.M. GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Einfache Integration auf der Webseite. DSGVO-konformer Einsatz. Gute GPT Funktionalität bezogen auf das hinterlegte und freigegebene Wissen.

What did you not like?

Kann ich noch nichts zu sagen. Bisher keine Kritikpunkte. Wenn es Punkte gibt, findet man ein offenes Ohr und Lösungswege.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind noch in den Anfängen. Wir erwarten durch den Chatbot eine Automatisierung von Standardanfragen mit guten Einbindung von menschlichen Kundenbetreuern, wenn es komplizierter wird.

“Zuverlässig, Einfach, Smart!”

4.5

Older than 12 months

Johannes

Validated Reviewer

Inhaber at

Küchenbedarf Wilke

1-50 employees
Industry: Food Production

What did you like?

Ich habe die Software bei einem unserer Shops zuerst nur als Test genutzt, um zu schauen, was möglich ist. Nach mehreren Monaten Nutzung bin ich nun absolut von der Einfachheit der Einrichtung und der Zuverlässigkeit des Systems überzeugt.

What did you not like?

Ich musste mich am Anfang sehr an das neue Tool gewöhnen. Wo stelle ich neue Fragen ein und wie passe ich es an das jeweilige CI des Shops an? Alles ließ sich schnell klären, könnte aber noch intuitiver sein.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe den Chatbot auf Kundenseiten eingerichtet und muss sagen, dass sich seitdem mein Supportaufwand drastisch verbessert hat. Außerdem nutze ich die FAQ-Sektion auf Produktseiten, um Nutzern schnell und effektiv Fragen abzunehmen.

“Leichte Integration ”

5.0

Older than 12 months

Steve

Validated Reviewer

After Sales Manager at

asgoodasnew electronics GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Electronics

What did you like?

Die Inhalte sind sofort verfügbar. Die Auswertungsmöglichkeiten sind nützliche & detailliert. Die Administration ist einfach.

What did you not like?

Der Kostenfaktor beim Chatbot ist recht hoch. Der Chatbot funktioniert leider nur mit Drittanbietern. Ein Tool, zwei Rechnungen.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Einsatz reduziert man merklich den Personalaufwand und kann sich auf wirklich wichtige Themen konzentrieren. Wir nutzen seit Jahren Help und Contact erfolgreich.

“Praktische und schnelle Lösung”

5.0

Older than 12 months

Mehmet Ali

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf at

motoin GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

OMQ bietet praktische und schnelle Lösungen ohne großen Aufwand an. Es gab es ein super Onboarding. Die Kollegen vom OMQ haben alle Informationen für uns eingepflegt, so dass wir keinen großen Umzugsaufwand hatten. Die Tools sind miteinander verknüpft und wenn etwas an einer Stelle pflegt, aktualisieren sich die Infos auch an den anderen Punkten. z.B. Wenn wir die Hilfeseite pflegen, aktualisieren sich die Informationen direkt beim OMQ-Assistenten.

What did you not like?

Uns ist bis jetzt nicht negatives aufgefallen. Der Anbieter hilft uns immer sofort weiter.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzten OMQ für unsere FAQs ein. Hier unterstützt OMQ uns indem es mit seiner KI die Kundenanfragen direkt abfängt und wir nutzen den Assistenten, welche uns im Kundenservice den passenden Textbaustein direkt vorschlagt.

“Einfaches Toll mit hohem Nutzen ”

4.0

Older than 12 months

Nadine

Validated Reviewer

Projektleitung Webseite (IHK24) at

IHK Rhein-Neckar

51-1000 employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Einfachheit des Tools, Gute Betreuung in der Pilotphase, Gute Performance. sehr intuitive Nutzung im Frontend und backend. Fragen und Antworten können Listenübergreifend und Website übergreifend zugeordnet werden. Gute Performance. FAQ können vielseitig auf Webseite eingebunden werden (Artikel, Banner Startseite, Menü, Chatbot, Kontaktformular ....)

What did you not like?

Anleitungen sind manchmal etwas zu kurzgefasst. Arbeitsaufwand alle Daten von einer Webseite zusätzlich in diese Datenbank einfügen. Schön wäre, wenn es hier eine KI-Unterstützung gäbe.

Which problems are you solving with the product?

Kunden finden häufig nicht die richtigen Info sauf unserer Webseite. Inhalte müssen stärker aus Kundenbrille geschrieben werden für OMQ, Gute Auswertungsmöglichkeit zur Verbesserung der Inhalte und somit Steigerung der Kundenzufriedenheit.

“Macht was es soll - und mehr! :)”

4.5

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

CRD Manager at

Friendsurance

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Der Bot lässt sich einfach bedienen! Wenn es mal irgendwo hängt, hilft einem der freundliche Support schnell weiter. Inhalte (FAQ) etc lassen sich leicht und schnell aktualisieren. Sehr nutzerfreundlich und effizient.

What did you not like?

Gibt kaum etwas Schlechtes zu sagen tatsächlich. Der Einsatz von GPT sollte noch etwas forciert werden.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen, die weniger komplex sind, lassen sich mit Hilfe des Chatbots schnell "abhandeln", ohne dass unser Support involviert werden muss.

“Wir sind sehr begeistert vom Funktionsumfang und den Anwendungsmöglichkeiten.”

5.0

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Head Of Marketing & PR at

CapTrader GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die neueste KI-Implementierung (ChatGPT). Die ChatBot und FAQ-Datenbank-Kombination, beides lässt sich parallel nutzen. Die Nutzung verschiedener Sprachen.

What did you not like?

Tatsächlich aktuell keine Verbesserungswünsche, da bei Schwierigkeiten oder Anwendungsfragen der Support hervorragend unterstützt.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Integration des Chatbots wird unser Kundenservice enorm entlastet und kann sich abseits der sich wiederholenden Anfragen den tiefergehenden Anfragen widmen. Die Mehrsprachigkeit unterstützt uns außerdem hervorragend bei weltweiten Anfragen, die ist vor allem im Hinblick auf unsere eigene Internationalisierung ein relevanter Aspekt.

“OMQ Chatbot mit KI Ansatz als wertvolle Innovation”

5.0

Older than 12 months

Marc

Validated Reviewer

CEO at

advanced store GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Mir gefällt an der OMQ Chatbot Software am besten, dass sie Kundenanfragen in Echtzeit beantwortet und so die Wartezeit reduziert. Durch das maschinelle Lernen passt sie sich ständig an und wird mit jeder Anfrage präziser. Die einfache Integration in verschiedene Systeme erleichtert zudem den Einsatz in unterschiedlichsten Umgebungen.

What did you not like?

Ich habe manchmal Bedenken bei der OMQ Chatbot Software, da sie nicht immer die Komplexität meiner Anfragen versteht. Es kann vorkommen, dass ich trotz des Bots zusätzlichen Support benötige. Außerdem habe ich das Gefühl, dass sie regelmäßige Aktualisierungen und Trainings benötigt, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Which problems are you solving with the product?

Mit der OMQ Chatbot und Kundenservice Software löse ich das Problem von ständigen, wiederkehrenden Kundenanfragen, indem ich automatisierte, sofortige Antworten bereitstelle. Dies reduziert die Wartezeit für unsere Kunden und entlastet unser Kundensupport-Team. Die Vorteile, die ich sehe, sind eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen, eine verbesserte Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten und die Möglichkeit, unseren Support auch außerhalb der Geschäftszeiten anzubieten, da der Chatbot rund um die Uhr verfügbar ist.

“Sehr hilfreiche Anwenung. Hohes Maß man Weiterentwicklung und stetiger Optimierung”

4.5

Older than 12 months

Stefanie

Validated Reviewer

Director Marketing & Ecommerce at

alltours

1001+ employees
Industry: Freizeiteinrichtungen und Services

What did you like?

Schnelle und intuitive Bedienung. Kurzfristige Optimierungspotenziele werden gehoben. Neue Technologien kommen unmittelbar zur Anwendung

What did you not like?

Die Large language models müssen noch besser integriert werden, um das für unsere Branche nicht erwünschte Assoziieren abzuschalten

Which problems are you solving with the product?

Einfache Serviceanfragen von Endkunden und Geschäftspartnern. Conversionoptimierung bei der Onlinebuchung. Der Chat ist ein dauerhaftes Dialogangebot, was von vielen Nutzern und Kunden geschätzt wird

“Der OMQ- Chatbot hat bei uns eine Lösungsquote von >30% und spart somit Kontakte im Customer Service”

4.5

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Team Lead Customer Excellence at

E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Die einfache und intuitive Bedienung des Bots befällt sehr. Zudem wird der Bot permanent weiterentwickelt. Sollte man dennoch Hilfe benötigen, gibt es einen kompetenten und schnellen Support. In regelmäßigen Abständen wird man über Neuigkeiten via Mail informiert.

What did you not like?

Es wäre sehr angenehm, wenn es in regelmäßigen Abständen einen Call über Neuigkeiten gibt, statt über News- Mails. So könnten Rückfragen direkt beantwortet werden und kann tiefer in Details gehen.

Which problems are you solving with the product?

"Standartantworten" werden direkt über den Chatbot gelöst und es werden keine Customer Service- Kontakte generiert.

“Sehr zufrieden! Stets ein zuverlässiger Partner”

5.0

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

stellv. Abteilungsleiter Online-Servicecenter at

alltours flugreisen gmbh

1001+ employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Wir fangen sehr viele Kundenanfragen ab, die wir sind am Telefon oder via E-Mail beantworten können. Sowohl in den FAQs als auch im Chat selbst. Auch Änderungen können wir selbst in wenigen Minuten in unserer Wissensdatenbank vornehmen

What did you not like?

Ich habe hier keine besonderen Kritikpunkte. Bin sehr gespannt, inwieweit wir auch GPT nutzen können in den nächsten Monaten/Jahren. Der aktuelle Stand muss aber noch an uns angepasst bzw. generell verbessert werden

Which problems are you solving with the product?

Viele Kundenanfragen werden schon über FAQ der den Chatbot gelöst. Schnelles Anpassung der Datenbank möglich. Auch technisch einfach zu handlen.

“Effizienter Kundenservice”

4.5

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

CMO at

WELT

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Aus Anbietersicht ist die Einbindung des Chatbots von OMQ extrem einfach und unkompliziert. Man steht nicht vor der Hürde, dass unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen Schnittstellen anbinden müssen. Man ist also relativ unkompliziert in der Lage effizienten Kundenservice auf unterschiedlichen Kanälen anzubieten. Sehr angetan war ich von der Art und Weise wie OMQ Vorschläge aufbereitet um die entsprechende Kundenservice-Datenbank zu pflegen.

What did you not like?

Noch müssen teilweise Konfigurationen manuell von OMQ vorgenommen werden. Daran wird aber wohl gearbeitet.

Which problems are you solving with the product?

Wir können schnell und effizient Standard-Kundenanfragen bedienen. Das ermöglicht den besseren Fokus auf die komplexeren Themen unserer Kunden.

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