OMQ Chatbot und Kundenservice Software Reviews (84)

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What users say about OMQ Chatbot und Kundenservice Software
Based on 84 reviews

OMQ is often praised for its ability to automate customer support, reducing the workload on service teams and providing quick answers through features like chatbots and dynamic FAQs. Users appreciate the intuitive interface and easy integration, which simplifies knowledge base management and ensures consistent information across channels. Some users mention occasional difficulties with complex inquiries and a desire for more customization options or better integration with specific systems. However, OMQ generally enhances efficiency and customer satisfaction.

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“OMQ Chatbot mit KI Ansatz als wertvolle Innovation”
5.0
M
Older than 12 months
Marc
Validated Reviewer
CEO at
advanced store GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Mir gefällt an der OMQ Chatbot Software am besten, dass sie Kundenanfragen in Echtzeit beantwortet und so die Wartezeit reduziert. Durch das maschinelle Lernen passt sie sich ständig an und wird mit jeder Anfrage präziser. Die einfache Integration in verschiedene Systeme erleichtert zudem den Einsatz in unterschiedlichsten Umgebungen.

What did you not like?

Ich habe manchmal Bedenken bei der OMQ Chatbot Software, da sie nicht immer die Komplexität meiner Anfragen versteht. Es kann vorkommen, dass ich trotz des Bots zusätzlichen Support benötige. Außerdem habe ich das Gefühl, dass sie regelmäßige Aktualisierungen und Trainings benötigt, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Which problems are you solving with the product?

Mit der OMQ Chatbot und Kundenservice Software löse ich das Problem von ständigen, wiederkehrenden Kundenanfragen, indem ich automatisierte, sofortige Antworten bereitstelle. Dies reduziert die Wartezeit für unsere Kunden und entlastet unser Kundensupport-Team. Die Vorteile, die ich sehe, sind eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen, eine verbesserte Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten und die Möglichkeit, unseren Support auch außerhalb der Geschäftszeiten anzubieten, da der Chatbot rund um die Uhr verfügbar ist.
“Sehr hilfreiche Anwenung. Hohes Maß man Weiterentwicklung und stetiger Optimierung”
4.5
S
Older than 12 months
Stefanie
Validated Reviewer
Director Marketing & Ecommerce at
alltours
  • 1001+ employees
  • Industry: Freizeiteinrichtungen und Services
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Schnelle und intuitive Bedienung. Kurzfristige Optimierungspotenziele werden gehoben. Neue Technologien kommen unmittelbar zur Anwendung

What did you not like?

Die Large language models müssen noch besser integriert werden, um das für unsere Branche nicht erwünschte Assoziieren abzuschalten

Which problems are you solving with the product?

Einfache Serviceanfragen von Endkunden und Geschäftspartnern. Conversionoptimierung bei der Onlinebuchung. Der Chat ist ein dauerhaftes Dialogangebot, was von vielen Nutzern und Kunden geschätzt wird
“Der OMQ- Chatbot hat bei uns eine Lösungsquote von >30% und spart somit Kontakte im Customer Service”
4.5
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Team Lead Customer Excellence at
E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Fashion
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Die einfache und intuitive Bedienung des Bots befällt sehr. Zudem wird der Bot permanent weiterentwickelt. Sollte man dennoch Hilfe benötigen, gibt es einen kompetenten und schnellen Support. In regelmäßigen Abständen wird man über Neuigkeiten via Mail informiert.

What did you not like?

Es wäre sehr angenehm, wenn es in regelmäßigen Abständen einen Call über Neuigkeiten gibt, statt über News- Mails. So könnten Rückfragen direkt beantwortet werden und kann tiefer in Details gehen.

Which problems are you solving with the product?

"Standartantworten" werden direkt über den Chatbot gelöst und es werden keine Customer Service- Kontakte generiert.
“Effizienter Kundenservice”
4.5
D
Older than 12 months
Dominik
Validated Reviewer
CMO at
WELT
  • 51-1000 employees
  • Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Aus Anbietersicht ist die Einbindung des Chatbots von OMQ extrem einfach und unkompliziert. Man steht nicht vor der Hürde, dass unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen Schnittstellen anbinden müssen. Man ist also relativ unkompliziert in der Lage effizienten Kundenservice auf unterschiedlichen Kanälen anzubieten. Sehr angetan war ich von der Art und Weise wie OMQ Vorschläge aufbereitet um die entsprechende Kundenservice-Datenbank zu pflegen.

What did you not like?

Noch müssen teilweise Konfigurationen manuell von OMQ vorgenommen werden. Daran wird aber wohl gearbeitet.

Which problems are you solving with the product?

Wir können schnell und effizient Standard-Kundenanfragen bedienen. Das ermöglicht den besseren Fokus auf die komplexeren Themen unserer Kunden.
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