OMQ Chatbot und Kundenservice Software Reviews (95)
AI-generated summary
What users say about OMQ Chatbot und Kundenservice Software
Based on 95 reviews
OMQ Chatbot und Kundenservice Software automates routine inquiries and provides around-the-clock support. Users praise the central knowledge base, the intuitive admin interface, and the fast, competent customer service. Disadvantages include the high maintenance effort of the knowledge base, the price in the upper segment, and AI weaknesses with complex requests. In addition, the user interface could be more flexible. Nevertheless, OMQ Chatbot und Kundenservice Software efficiently solves the problem of high workloads, takes over a large portion of customer contacts, and offers easily understandable reports.
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“Einfach und gut, so macht Bot-Technologie Spaß.”
5.0
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
Abteilungsleiter Kundenservice at
WERRGARNTIE Group
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Der Service ist leicht zu verstehen und Kunden erhalten die gewünschten Antworten zu den Fragen. Man kann den Bot individuell konfigurieren lassen.
What did you not like?
Mir gefällt, dass man den Bot individuell Konfigurieren lassen kann. Es wäre jedoch auch schön, wenn man dieses eigenständig machen könnte um so ungebunden zu sein.
Which problems are you solving with the product?
Standartprozesse und allgemeine Anfragen. Der Vorteil ist, dass egal wo der Kunde sich auf unserer Homepage befindet er immer die gleichen Informationen bekommt.
“Meine Anfrage wurde super schnell und unkompliziert beantwortet.”
5.0
CD
Older than 12 months
Charlotte Daisy
Validated Reviewer
Marketing Managerin
- 1001+ employees
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Impressions, die man bekommt, die Website ist sehr gut aufgebaut und die Chat-Funktion läuft einwandfrei. Man wird inspiriert und kann gleichzeitig zielgerichtet arbeiten.
What did you not like?
Manchmal braucht die Seite lange zum laden oder hängt sich auf. Das ist ärgerlich. Der Chatbot funktioniert gut, der rest braucht teilweise sehr lange um zu laden oder hängt sich wie gesagt auf.
Which problems are you solving with the product?
Persönlicher Kontakt ist immer gut, daher ist der Chatbot immer meine erste Anlaufstelle, wenn ich fragen zur Orientierung oder den Angeboten habe.
“sehr praktisch ”
3.5
D
Older than 12 months
Daler
Validated Reviewer
Kaufmann für Tourismus und Freizeit at
Kuhnle-Tours GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Business Supplies and Equipment
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Nutzung von Chatbot-Kundenservice-Software bietet zahlreiche Vorteile. Erstens ermöglicht sie eine rund um die Uhr verfügbare Unterstützung, was Kunden eine bequeme und zeitlich flexible Lösung bietet. Zweitens kann sie die Effizienz steigern, indem sie häufig gestellte Fragen automatisch beantwortet und menschliche Agenten von wiederholenden Aufgaben entlastet. Drittens sorgt sie für eine konsistente und präzise Kommunikation, da Chatbots Informationen auf eine standardisierte Weise bereitstellen und kontinuierlich lernen, um die Kundenbetreuung zu verbessern.
What did you not like?
Die Nutzung von Chatbot-Kundenservice-Software hat auch einige Nachteile. Erstens können Chatbots Schwierigkeiten haben, komplexe oder einzigartige Anfragen zu bewältigen, was zu Frustration bei den Kunden führen kann, die eine persönlichere Betreuung erwarten. Zweitens besteht die Gefahr von Datenschutzproblemen, da Chatbots sensible Kundeninformationen verarbeiten, und Sicherheitsverletzungen könnten zu erheblichen Problemen führen. Drittens kann der Einsatz von Chatbots dazu führen, dass Kunden den persönlichen Kontakt mit menschlichen Agenten vermissen, insbesondere in Situationen, die Empathie und individuelle Lösungen erfordern.
Which problems are you solving with the product?
Chatbot- und Kundenservice-Software wie OMQ kann mehrere Probleme lösen und Vorteile bieten. Diese Software ermöglicht es Unternehmen, ihren Kundenservice effizienter zu gestalten, indem sie rund um die Uhr verfügbar ist und wiederkehrende Anfragen automatisch bearbeitet. Sie kann auch die Wartezeiten reduzieren und den Kundenservice skalieren, indem sie menschliche Agenten von zeitaufwändigen Aufgaben entlastet. Darüber hinaus sorgt sie für eine konsistente Kundenkommunikation und kann Kundenanfragen schneller und genauer beantworten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
“OMQ bietet zuverlässige Funktionen, spannende Features und ein kompetentes Team. ”
5.0
M
Older than 12 months
Maik
Validated Reviewer
Teamlead Service Operations at
Mister Spex
- 51-1000 employees
- Industry: Medical Devices
Use cases:
Chatbot
What did you like?
OMQ bietet uns die Möglichkeit einen modernen Kundenservice zu betreiben und die Customer Journey durch die Implementierung neuer Features stetig zu optimieren. Die monatlich zur Verfügung gestellten Auswertungen geben Aufschluss über den Erfolg der im Hintergrund vorgenommenen Anpassungen.
What did you not like?
Es wäre super, wenn neben einem Chatbot auch eine Lösung für einen Voicebot bereitgestellt werden könnte.
Which problems are you solving with the product?
Wir betreiben unser Kontaktformular mit der OMQ Software inkl. künstlicher Intelligenz und können darüber die Anzahl der Kundenservice-Kontakte deutlich reduzieren.
“Praktische und flexible Lösung”
4.5
J
Older than 12 months
Jasmin
Validated Reviewer
Leitung Onlineshop Mgt. at
Walz Leben & Wohnen GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Es ist eine praktische und schnelle Lösung, ohne großen Administrationsaufwand. Die Inhalte sind sofort verfügbar und müssen für das Kontaktformular und die FAQs nur an einer Stelle gepflegt werden. Der Support hilft jederzeit und schnell.
What did you not like?
Es gibt nichts zu beanstanden. Eine KI Unterstützung wäre hilfreich, die automatisiert die Daten des Shops generell in die Datenbank übernimmt.
Which problems are you solving with the product?
Der Personalaufwand wird durch das Tool merklich reduziert. Zudem ist das Backend einfach und übersichtlich gestaltet.
“Sehr intuitiv und und einfach in der Anwendung”
5.0
D
Older than 12 months
Dietmar
Validated Reviewer
CEO at
T.D.M. GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Einfache Integration auf der Webseite. DSGVO-konformer Einsatz. Gute GPT Funktionalität bezogen auf das hinterlegte und freigegebene Wissen.
What did you not like?
Kann ich noch nichts zu sagen. Bisher keine Kritikpunkte. Wenn es Punkte gibt, findet man ein offenes Ohr und Lösungswege.
Which problems are you solving with the product?
Wir sind noch in den Anfängen. Wir erwarten durch den Chatbot eine Automatisierung von Standardanfragen mit guten Einbindung von menschlichen Kundenbetreuern, wenn es komplizierter wird.
“Zuverlässig, Einfach, Smart!”
4.5
J
Older than 12 months
Johannes
Validated Reviewer
Inhaber at
Küchenbedarf Wilke
- 1-50 employees
- Industry: Food Production
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Ich habe die Software bei einem unserer Shops zuerst nur als Test genutzt, um zu schauen, was möglich ist. Nach mehreren Monaten Nutzung bin ich nun absolut von der Einfachheit der Einrichtung und der Zuverlässigkeit des Systems überzeugt.
What did you not like?
Ich musste mich am Anfang sehr an das neue Tool gewöhnen. Wo stelle ich neue Fragen ein und wie passe ich es an das jeweilige CI des Shops an? Alles ließ sich schnell klären, könnte aber noch intuitiver sein.
Which problems are you solving with the product?
Ich habe den Chatbot auf Kundenseiten eingerichtet und muss sagen, dass sich seitdem mein Supportaufwand drastisch verbessert hat. Außerdem nutze ich die FAQ-Sektion auf Produktseiten, um Nutzern schnell und effektiv Fragen abzunehmen.
“Leichte Integration ”
5.0
S
Older than 12 months
Steve
Validated Reviewer
After Sales Manager at
asgoodasnew electronics GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Electronics
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Inhalte sind sofort verfügbar. Die Auswertungsmöglichkeiten sind nützliche & detailliert. Die Administration ist einfach.
What did you not like?
Der Kostenfaktor beim Chatbot ist recht hoch. Der Chatbot funktioniert leider nur mit Drittanbietern. Ein Tool, zwei Rechnungen.
Which problems are you solving with the product?
Mit dem Einsatz reduziert man merklich den Personalaufwand und kann sich auf wirklich wichtige Themen konzentrieren. Wir nutzen seit Jahren Help und Contact erfolgreich.
“Praktische und schnelle Lösung”
5.0
MA
Older than 12 months
Mehmet Ali
Validated Reviewer
Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf at
motoin GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Chatbot
What did you like?
OMQ bietet praktische und schnelle Lösungen ohne großen Aufwand an. Es gab es ein super Onboarding. Die Kollegen vom OMQ haben alle Informationen für uns eingepflegt, so dass wir keinen großen Umzugsaufwand hatten. Die Tools sind miteinander verknüpft und wenn etwas an einer Stelle pflegt, aktualisieren sich die Infos auch an den anderen Punkten.
z.B. Wenn wir die Hilfeseite pflegen, aktualisieren sich die Informationen direkt beim OMQ-Assistenten.
What did you not like?
Uns ist bis jetzt nicht negatives aufgefallen. Der Anbieter hilft uns immer sofort weiter.
Which problems are you solving with the product?
Wir setzten OMQ für unsere FAQs ein. Hier unterstützt OMQ uns indem es mit seiner KI die Kundenanfragen direkt abfängt und wir nutzen den Assistenten, welche uns im Kundenservice den passenden Textbaustein direkt vorschlagt.
“Macht was es soll - und mehr! :)”
4.5
O
Older than 12 months
Oliver
Validated Reviewer
CRD Manager at
Friendsurance
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Der Bot lässt sich einfach bedienen! Wenn es mal irgendwo hängt, hilft einem der freundliche Support schnell weiter. Inhalte (FAQ) etc lassen sich leicht und schnell aktualisieren. Sehr nutzerfreundlich und effizient.
What did you not like?
Gibt kaum etwas Schlechtes zu sagen tatsächlich. Der Einsatz von GPT sollte noch etwas forciert werden.
Which problems are you solving with the product?
Kundenanfragen, die weniger komplex sind, lassen sich mit Hilfe des Chatbots schnell "abhandeln", ohne dass unser Support involviert werden muss.
“Wir sind sehr begeistert vom Funktionsumfang und den Anwendungsmöglichkeiten.”
5.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Head Of Marketing & PR at
CapTrader GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die neueste KI-Implementierung (ChatGPT). Die ChatBot und FAQ-Datenbank-Kombination, beides lässt sich parallel nutzen. Die Nutzung verschiedener Sprachen.
What did you not like?
Tatsächlich aktuell keine Verbesserungswünsche, da bei Schwierigkeiten oder Anwendungsfragen der Support hervorragend unterstützt.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Integration des Chatbots wird unser Kundenservice enorm entlastet und kann sich abseits der sich wiederholenden Anfragen den tiefergehenden Anfragen widmen. Die Mehrsprachigkeit unterstützt uns außerdem hervorragend bei weltweiten Anfragen, die ist vor allem im Hinblick auf unsere eigene Internationalisierung ein relevanter Aspekt.
“OMQ Chatbot mit KI Ansatz als wertvolle Innovation”
5.0
M
Older than 12 months
Marc
Validated Reviewer
CEO at
advanced store GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Mir gefällt an der OMQ Chatbot Software am besten, dass sie Kundenanfragen in Echtzeit beantwortet und so die Wartezeit reduziert. Durch das maschinelle Lernen passt sie sich ständig an und wird mit jeder Anfrage präziser. Die einfache Integration in verschiedene Systeme erleichtert zudem den Einsatz in unterschiedlichsten Umgebungen.
What did you not like?
Ich habe manchmal Bedenken bei der OMQ Chatbot Software, da sie nicht immer die Komplexität meiner Anfragen versteht. Es kann vorkommen, dass ich trotz des Bots zusätzlichen Support benötige. Außerdem habe ich das Gefühl, dass sie regelmäßige Aktualisierungen und Trainings benötigt, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Which problems are you solving with the product?
Mit der OMQ Chatbot und Kundenservice Software löse ich das Problem von ständigen, wiederkehrenden Kundenanfragen, indem ich automatisierte, sofortige Antworten bereitstelle. Dies reduziert die Wartezeit für unsere Kunden und entlastet unser Kundensupport-Team. Die Vorteile, die ich sehe, sind eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen, eine verbesserte Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten und die Möglichkeit, unseren Support auch außerhalb der Geschäftszeiten anzubieten, da der Chatbot rund um die Uhr verfügbar ist.
“Sehr hilfreiche Anwenung. Hohes Maß man Weiterentwicklung und stetiger Optimierung”
4.5
S
Older than 12 months
Stefanie
Validated Reviewer
Director Marketing & Ecommerce at
alltours
- 1001+ employees
- Industry: Freizeiteinrichtungen und Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Schnelle und intuitive Bedienung. Kurzfristige Optimierungspotenziele werden gehoben. Neue Technologien kommen unmittelbar zur Anwendung
What did you not like?
Die Large language models müssen noch besser integriert werden, um das für unsere Branche nicht erwünschte Assoziieren abzuschalten
Which problems are you solving with the product?
Einfache Serviceanfragen von Endkunden und Geschäftspartnern. Conversionoptimierung bei der Onlinebuchung. Der Chat ist ein dauerhaftes Dialogangebot, was von vielen Nutzern und Kunden geschätzt wird
“Der OMQ- Chatbot hat bei uns eine Lösungsquote von >30% und spart somit Kontakte im Customer Service”
4.5
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Team Lead Customer Excellence at
E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die einfache und intuitive Bedienung des Bots befällt sehr. Zudem wird der Bot permanent weiterentwickelt. Sollte man dennoch Hilfe benötigen, gibt es einen kompetenten und schnellen Support. In regelmäßigen Abständen wird man über Neuigkeiten via Mail informiert.
What did you not like?
Es wäre sehr angenehm, wenn es in regelmäßigen Abständen einen Call über Neuigkeiten gibt, statt über News- Mails. So könnten Rückfragen direkt beantwortet werden und kann tiefer in Details gehen.
Which problems are you solving with the product?
"Standartantworten" werden direkt über den Chatbot gelöst und es werden keine Customer Service- Kontakte generiert.
“Effizienter Kundenservice”
4.5
D
Older than 12 months
Dominik
Validated Reviewer
CMO at
WELT
- 51-1000 employees
- Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Aus Anbietersicht ist die Einbindung des Chatbots von OMQ extrem einfach und unkompliziert. Man steht nicht vor der Hürde, dass unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen Schnittstellen anbinden müssen. Man ist also relativ unkompliziert in der Lage effizienten Kundenservice auf unterschiedlichen Kanälen anzubieten. Sehr angetan war ich von der Art und Weise wie OMQ Vorschläge aufbereitet um die entsprechende Kundenservice-Datenbank zu pflegen.
What did you not like?
Noch müssen teilweise Konfigurationen manuell von OMQ vorgenommen werden. Daran wird aber wohl gearbeitet.
Which problems are you solving with the product?
Wir können schnell und effizient Standard-Kundenanfragen bedienen. Das ermöglicht den besseren Fokus auf die komplexeren Themen unserer Kunden.
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