OMQ Chatbot und Kundenservice Software Erfahrungen & Reviews (84)

KI-generierte Zusammenfassung
Was User über OMQ Chatbot und Kundenservice Software sagen
Basierend auf 84 Bewertungen

OMQ wird oft für seine Fähigkeit gelobt, den Kundensupport zu automatisieren, die Arbeitslast der Serviceteams zu reduzieren und schnelle Antworten durch Funktionen wie Chatbots und dynamische FAQs zu geben. Anwender schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und die einfache Integration, die die Verwaltung der Wissensdatenbank vereinfacht und konsistente Informationen über alle Kanäle hinweg gewährleistet. Einige Anwender erwähnen gelegentliche Schwierigkeiten bei komplexen Anfragen und den Wunsch nach mehr Anpassungsmöglichkeiten oder einer besseren Integration mit bestimmten Systemen. Insgesamt verbessert OMQ jedoch die Effizienz und die Kundenzufriedenheit.

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“OMQ Chatbot mit KI Ansatz als wertvolle Innovation”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marc
Verifizierter Reviewer
CEO bei
advanced store GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt an der OMQ Chatbot Software am besten, dass sie Kundenanfragen in Echtzeit beantwortet und so die Wartezeit reduziert. Durch das maschinelle Lernen passt sie sich ständig an und wird mit jeder Anfrage präziser. Die einfache Integration in verschiedene Systeme erleichtert zudem den Einsatz in unterschiedlichsten Umgebungen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe manchmal Bedenken bei der OMQ Chatbot Software, da sie nicht immer die Komplexität meiner Anfragen versteht. Es kann vorkommen, dass ich trotz des Bots zusätzlichen Support benötige. Außerdem habe ich das Gefühl, dass sie regelmäßige Aktualisierungen und Trainings benötigt, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit der OMQ Chatbot und Kundenservice Software löse ich das Problem von ständigen, wiederkehrenden Kundenanfragen, indem ich automatisierte, sofortige Antworten bereitstelle. Dies reduziert die Wartezeit für unsere Kunden und entlastet unser Kundensupport-Team. Die Vorteile, die ich sehe, sind eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen, eine verbesserte Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten und die Möglichkeit, unseren Support auch außerhalb der Geschäftszeiten anzubieten, da der Chatbot rund um die Uhr verfügbar ist.
“Sehr hilfreiche Anwenung. Hohes Maß man Weiterentwicklung und stetiger Optimierung”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefanie
Verifizierter Reviewer
Director Marketing & Ecommerce bei
alltours
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Recreational Facilities and Services
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle und intuitive Bedienung. Kurzfristige Optimierungspotenziele werden gehoben. Neue Technologien kommen unmittelbar zur Anwendung

Was gefällt Dir nicht?

Die Large language models müssen noch besser integriert werden, um das für unsere Branche nicht erwünschte Assoziieren abzuschalten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Serviceanfragen von Endkunden und Geschäftspartnern. Conversionoptimierung bei der Onlinebuchung. Der Chat ist ein dauerhaftes Dialogangebot, was von vielen Nutzern und Kunden geschätzt wird
“Der OMQ- Chatbot hat bei uns eine Lösungsquote von >30% und spart somit Kontakte im Customer Service”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Team Lead Customer Excellence bei
E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache und intuitive Bedienung des Bots befällt sehr. Zudem wird der Bot permanent weiterentwickelt. Sollte man dennoch Hilfe benötigen, gibt es einen kompetenten und schnellen Support. In regelmäßigen Abständen wird man über Neuigkeiten via Mail informiert.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre sehr angenehm, wenn es in regelmäßigen Abständen einen Call über Neuigkeiten gibt, statt über News- Mails. So könnten Rückfragen direkt beantwortet werden und kann tiefer in Details gehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

"Standartantworten" werden direkt über den Chatbot gelöst und es werden keine Customer Service- Kontakte generiert.
“Effizienter Kundenservice”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
CMO bei
WELT
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Aus Anbietersicht ist die Einbindung des Chatbots von OMQ extrem einfach und unkompliziert. Man steht nicht vor der Hürde, dass unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen Schnittstellen anbinden müssen. Man ist also relativ unkompliziert in der Lage effizienten Kundenservice auf unterschiedlichen Kanälen anzubieten. Sehr angetan war ich von der Art und Weise wie OMQ Vorschläge aufbereitet um die entsprechende Kundenservice-Datenbank zu pflegen.

Was gefällt Dir nicht?

Noch müssen teilweise Konfigurationen manuell von OMQ vorgenommen werden. Daran wird aber wohl gearbeitet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können schnell und effizient Standard-Kundenanfragen bedienen. Das ermöglicht den besseren Fokus auf die komplexeren Themen unserer Kunden.
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