OMQ Chatbot und Kundenservice Software Erfahrungen & Reviews (93)

KI-generierte Zusammenfassung
Was User über OMQ Chatbot und Kundenservice Software sagen
Basierend auf 93 Bewertungen

OMQ Chatbot und Kundenservice Software automatisiert Routineanfragen präzise und entlastet Support-Teams im Alltag spürbar. Nutzer loben die intuitive Benutzeroberfläche, die treffsichere KI-Erkennung von Kundenanliegen und den schnellen, kompetenten Kundenservice des Anbieters. Als Nachteile werden der hohe initiale Aufwand zur Pflege der Wissensdatenbank sowie der Preis im oberen Segment genannt. Zudem wünschen sich Anwender flexiblere Anpassungsmöglichkeiten im Backend und beim Design. Dennoch löst OMQ Chatbot und Kundenservice Software das Problem hoher Arbeitslasten effizient und ermöglicht eine schnelle Beantwortung von Standardfragen.

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“sehr praktisch ”
3.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daler
Verifizierter Reviewer
Kaufmann für Tourismus und Freizeit bei
Kuhnle-Tours GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Business Supplies and Equipment
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die Nutzung von Chatbot-Kundenservice-Software bietet zahlreiche Vorteile. Erstens ermöglicht sie eine rund um die Uhr verfügbare Unterstützung, was Kunden eine bequeme und zeitlich flexible Lösung bietet. Zweitens kann sie die Effizienz steigern, indem sie häufig gestellte Fragen automatisch beantwortet und menschliche Agenten von wiederholenden Aufgaben entlastet. Drittens sorgt sie für eine konsistente und präzise Kommunikation, da Chatbots Informationen auf eine standardisierte Weise bereitstellen und kontinuierlich lernen, um die Kundenbetreuung zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Die Nutzung von Chatbot-Kundenservice-Software hat auch einige Nachteile. Erstens können Chatbots Schwierigkeiten haben, komplexe oder einzigartige Anfragen zu bewältigen, was zu Frustration bei den Kunden führen kann, die eine persönlichere Betreuung erwarten. Zweitens besteht die Gefahr von Datenschutzproblemen, da Chatbots sensible Kundeninformationen verarbeiten, und Sicherheitsverletzungen könnten zu erheblichen Problemen führen. Drittens kann der Einsatz von Chatbots dazu führen, dass Kunden den persönlichen Kontakt mit menschlichen Agenten vermissen, insbesondere in Situationen, die Empathie und individuelle Lösungen erfordern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Chatbot- und Kundenservice-Software wie OMQ kann mehrere Probleme lösen und Vorteile bieten. Diese Software ermöglicht es Unternehmen, ihren Kundenservice effizienter zu gestalten, indem sie rund um die Uhr verfügbar ist und wiederkehrende Anfragen automatisch bearbeitet. Sie kann auch die Wartezeiten reduzieren und den Kundenservice skalieren, indem sie menschliche Agenten von zeitaufwändigen Aufgaben entlastet. Darüber hinaus sorgt sie für eine konsistente Kundenkommunikation und kann Kundenanfragen schneller und genauer beantworten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
“OMQ bietet zuverlässige Funktionen, spannende Features und ein kompetentes Team. ”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maik
Verifizierter Reviewer
Teamlead Service Operations bei
Mister Spex
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Medical Devices
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

OMQ bietet uns die Möglichkeit einen modernen Kundenservice zu betreiben und die Customer Journey durch die Implementierung neuer Features stetig zu optimieren. Die monatlich zur Verfügung gestellten Auswertungen geben Aufschluss über den Erfolg der im Hintergrund vorgenommenen Anpassungen.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre super, wenn neben einem Chatbot auch eine Lösung für einen Voicebot bereitgestellt werden könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir betreiben unser Kontaktformular mit der OMQ Software inkl. künstlicher Intelligenz und können darüber die Anzahl der Kundenservice-Kontakte deutlich reduzieren.
“Praktische und flexible Lösung”
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jasmin
Verifizierter Reviewer
Leitung Onlineshop Mgt. bei
Walz Leben & Wohnen GmbH
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retailers
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Es ist eine praktische und schnelle Lösung, ohne großen Administrationsaufwand. Die Inhalte sind sofort verfügbar und müssen für das Kontaktformular und die FAQs nur an einer Stelle gepflegt werden. Der Support hilft jederzeit und schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nichts zu beanstanden. Eine KI Unterstützung wäre hilfreich, die automatisiert die Daten des Shops generell in die Datenbank übernimmt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Personalaufwand wird durch das Tool merklich reduziert. Zudem ist das Backend einfach und übersichtlich gestaltet.
“Sehr intuitiv und und einfach in der Anwendung”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dietmar
Verifizierter Reviewer
CEO bei
T.D.M. GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Integration auf der Webseite. DSGVO-konformer Einsatz. Gute GPT Funktionalität bezogen auf das hinterlegte und freigegebene Wissen.

Was gefällt Dir nicht?

Kann ich noch nichts zu sagen. Bisher keine Kritikpunkte. Wenn es Punkte gibt, findet man ein offenes Ohr und Lösungswege.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind noch in den Anfängen. Wir erwarten durch den Chatbot eine Automatisierung von Standardanfragen mit guten Einbindung von menschlichen Kundenbetreuern, wenn es komplizierter wird.
“Zuverlässig, Einfach, Smart!”
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Johannes
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Küchenbedarf Wilke
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food Production
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Ich habe die Software bei einem unserer Shops zuerst nur als Test genutzt, um zu schauen, was möglich ist. Nach mehreren Monaten Nutzung bin ich nun absolut von der Einfachheit der Einrichtung und der Zuverlässigkeit des Systems überzeugt.

Was gefällt Dir nicht?

Ich musste mich am Anfang sehr an das neue Tool gewöhnen. Wo stelle ich neue Fragen ein und wie passe ich es an das jeweilige CI des Shops an? Alles ließ sich schnell klären, könnte aber noch intuitiver sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe den Chatbot auf Kundenseiten eingerichtet und muss sagen, dass sich seitdem mein Supportaufwand drastisch verbessert hat. Außerdem nutze ich die FAQ-Sektion auf Produktseiten, um Nutzern schnell und effektiv Fragen abzunehmen.
“Leichte Integration ”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Steve
Verifizierter Reviewer
After Sales Manager bei
asgoodasnew electronics GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Electronics
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die Inhalte sind sofort verfügbar. Die Auswertungsmöglichkeiten sind nützliche & detailliert. Die Administration ist einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Der Kostenfaktor beim Chatbot ist recht hoch. Der Chatbot funktioniert leider nur mit Drittanbietern. Ein Tool, zwei Rechnungen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Einsatz reduziert man merklich den Personalaufwand und kann sich auf wirklich wichtige Themen konzentrieren. Wir nutzen seit Jahren Help und Contact erfolgreich.
“Praktische und schnelle Lösung”
5.0
MA
Vor mehr als 12 Monaten
Mehmet Ali
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf bei
motoin GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retailers
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

OMQ bietet praktische und schnelle Lösungen ohne großen Aufwand an. Es gab es ein super Onboarding. Die Kollegen vom OMQ haben alle Informationen für uns eingepflegt, so dass wir keinen großen Umzugsaufwand hatten. Die Tools sind miteinander verknüpft und wenn etwas an einer Stelle pflegt, aktualisieren sich die Infos auch an den anderen Punkten. z.B. Wenn wir die Hilfeseite pflegen, aktualisieren sich die Informationen direkt beim OMQ-Assistenten.

Was gefällt Dir nicht?

Uns ist bis jetzt nicht negatives aufgefallen. Der Anbieter hilft uns immer sofort weiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir setzten OMQ für unsere FAQs ein. Hier unterstützt OMQ uns indem es mit seiner KI die Kundenanfragen direkt abfängt und wir nutzen den Assistenten, welche uns im Kundenservice den passenden Textbaustein direkt vorschlagt.
“Macht was es soll - und mehr! :)”
4.5
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
CRD Manager bei
Friendsurance
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Insurance
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Der Bot lässt sich einfach bedienen! Wenn es mal irgendwo hängt, hilft einem der freundliche Support schnell weiter. Inhalte (FAQ) etc lassen sich leicht und schnell aktualisieren. Sehr nutzerfreundlich und effizient.

Was gefällt Dir nicht?

Gibt kaum etwas Schlechtes zu sagen tatsächlich. Der Einsatz von GPT sollte noch etwas forciert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen, die weniger komplex sind, lassen sich mit Hilfe des Chatbots schnell "abhandeln", ohne dass unser Support involviert werden muss.
“Wir sind sehr begeistert vom Funktionsumfang und den Anwendungsmöglichkeiten.”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Head Of Marketing & PR bei
CapTrader GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die neueste KI-Implementierung (ChatGPT). Die ChatBot und FAQ-Datenbank-Kombination, beides lässt sich parallel nutzen. Die Nutzung verschiedener Sprachen.

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich aktuell keine Verbesserungswünsche, da bei Schwierigkeiten oder Anwendungsfragen der Support hervorragend unterstützt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Integration des Chatbots wird unser Kundenservice enorm entlastet und kann sich abseits der sich wiederholenden Anfragen den tiefergehenden Anfragen widmen. Die Mehrsprachigkeit unterstützt uns außerdem hervorragend bei weltweiten Anfragen, die ist vor allem im Hinblick auf unsere eigene Internationalisierung ein relevanter Aspekt.
“OMQ Chatbot mit KI Ansatz als wertvolle Innovation”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marc
Verifizierter Reviewer
CEO bei
advanced store GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt an der OMQ Chatbot Software am besten, dass sie Kundenanfragen in Echtzeit beantwortet und so die Wartezeit reduziert. Durch das maschinelle Lernen passt sie sich ständig an und wird mit jeder Anfrage präziser. Die einfache Integration in verschiedene Systeme erleichtert zudem den Einsatz in unterschiedlichsten Umgebungen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe manchmal Bedenken bei der OMQ Chatbot Software, da sie nicht immer die Komplexität meiner Anfragen versteht. Es kann vorkommen, dass ich trotz des Bots zusätzlichen Support benötige. Außerdem habe ich das Gefühl, dass sie regelmäßige Aktualisierungen und Trainings benötigt, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit der OMQ Chatbot und Kundenservice Software löse ich das Problem von ständigen, wiederkehrenden Kundenanfragen, indem ich automatisierte, sofortige Antworten bereitstelle. Dies reduziert die Wartezeit für unsere Kunden und entlastet unser Kundensupport-Team. Die Vorteile, die ich sehe, sind eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen, eine verbesserte Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten und die Möglichkeit, unseren Support auch außerhalb der Geschäftszeiten anzubieten, da der Chatbot rund um die Uhr verfügbar ist.
“Sehr hilfreiche Anwenung. Hohes Maß man Weiterentwicklung und stetiger Optimierung”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefanie
Verifizierter Reviewer
Director Marketing & Ecommerce bei
alltours
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Recreational Facilities and Services
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle und intuitive Bedienung. Kurzfristige Optimierungspotenziele werden gehoben. Neue Technologien kommen unmittelbar zur Anwendung

Was gefällt Dir nicht?

Die Large language models müssen noch besser integriert werden, um das für unsere Branche nicht erwünschte Assoziieren abzuschalten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Serviceanfragen von Endkunden und Geschäftspartnern. Conversionoptimierung bei der Onlinebuchung. Der Chat ist ein dauerhaftes Dialogangebot, was von vielen Nutzern und Kunden geschätzt wird
“Der OMQ- Chatbot hat bei uns eine Lösungsquote von >30% und spart somit Kontakte im Customer Service”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Team Lead Customer Excellence bei
E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache und intuitive Bedienung des Bots befällt sehr. Zudem wird der Bot permanent weiterentwickelt. Sollte man dennoch Hilfe benötigen, gibt es einen kompetenten und schnellen Support. In regelmäßigen Abständen wird man über Neuigkeiten via Mail informiert.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre sehr angenehm, wenn es in regelmäßigen Abständen einen Call über Neuigkeiten gibt, statt über News- Mails. So könnten Rückfragen direkt beantwortet werden und kann tiefer in Details gehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

"Standartantworten" werden direkt über den Chatbot gelöst und es werden keine Customer Service- Kontakte generiert.
“Effizienter Kundenservice”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
CMO bei
WELT
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Aus Anbietersicht ist die Einbindung des Chatbots von OMQ extrem einfach und unkompliziert. Man steht nicht vor der Hürde, dass unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen Schnittstellen anbinden müssen. Man ist also relativ unkompliziert in der Lage effizienten Kundenservice auf unterschiedlichen Kanälen anzubieten. Sehr angetan war ich von der Art und Weise wie OMQ Vorschläge aufbereitet um die entsprechende Kundenservice-Datenbank zu pflegen.

Was gefällt Dir nicht?

Noch müssen teilweise Konfigurationen manuell von OMQ vorgenommen werden. Daran wird aber wohl gearbeitet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können schnell und effizient Standard-Kundenanfragen bedienen. Das ermöglicht den besseren Fokus auf die komplexeren Themen unserer Kunden.
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