“Einfach und schnell zu verstehen.”

Herkunft der Review

4.0

L

In den letzten 12 Monaten

Leoni

Verifizierter Reviewer

Duale Studentin im Marketing bei

KUHNLE-TOURS GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die OMQ Software ist gut zu bedienen und einfach zu verstehen. Dank einer übersichtlichen Gestaltung hat man durchgehend einen Überblick und kann schnell damit arbeiten. Durch diese Eigenschaften kann man Mitarbeiter auch leichter in die Software einarbeiten. Zusammenfassend kann man sagen, dass wir mit der OMQ Software sehr zufrieden sind und auch gerne damit arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Die OMQ Chatbot und Kundenservice Software ist uns bisher nicht negativ aufgefallen. Probleme gab es noch keine. Wir sind rundum zufrieden mit der Software.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen die OMQ Chatbot und Kundenservice Software für unsere Kunden vom Bootsunternehmen. Wir verchartern Boote. Dabei kommt es nicht selten vor, dass unsere Kunden viele Fragen haben. Diese Fragen können wir mittels der OMQ Software schneller und einfacher beantworten. Uns wird somit einiges an Arbeit abgenommen wodurch der Arbeitsalltag unserer Mitarbeiter deutlich erleichtert wird.

“Seit wir OMq in unserem Portal einsetzen hat sich da Leben unserer Supporter um einiges erleichtert”

Herkunft der Review

5.0

E

In den letzten 12 Monaten

Enrico

Verifizierter Reviewer

2nd Lvl Supporter bei

Heidler-Strichcode GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Handhabung beim Erstellen neuer Fragen, die Einfachheit beim erstellen der monatlichen Reports und Integration in andere Tools

Was gefällt Dir nicht?

Der Designer könnte etwas einfacher oder mit Toolstips versehen sein um die Fragen noch einfacher zu gestalten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wird bei uns als Selfservice Portal für die Kunden rund um unser Software eignesetzt.Mega Zeitersparnis

“Nur gute Erfahrungen mit OMQ”

Herkunft der Review

5.0

A

In den letzten 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

stellv. Abteilungsleiter Online-Service-Center bei

alltours flugreisen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Was gefällt Dir am besten?

Selbstständige Änderungen in der Wissensdatenbank sind jederzeit möglich und sofort online! Auswertungen sind sehr einfach einsehbar.

Was gefällt Dir nicht?

Zum Teil verzerren nach der Bearbeitung oder dem Kopieren einzelner Textbausteine die Texte ein wenig. Es werden dann nicht mehr die gewünschten Zeilenabständige eingehalten und man muss es selbstständig nochmal korrigieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle selbstständige Änderung von Fragen/Antworten der Wissensdatenbank, Es ist übersichtlich für den Kunden auf der Website dargestellt. Weniger E-Mail Aufkommen

“Super schnelle Lösung und Anbindung”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 12 Monaten

Mehmet

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf bei

motoin GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Die dynamische Hilfeseite wurde danke dem Team vom OMQ super schnell aufgesetzt und konnte direkt angebunden werden. Zudem ist es eine Lösung für einen Shop der mehrere Sprachen anbietet, was nicht jeder kann. :)

Was gefällt Dir nicht?

Wir arbeiten mit OMQ jetzt über einem Jahr und mir ist bis jetzt nichts negatives aufgefallen, was ich kritisieren kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Danke der dynamische Hilfeseite, werden Fragen von Kunden serlber beantwortet. Da die Kapazitäten in unserem Haus nicht ausreichend waren, brauchten wir eine schnelle Lösung, welche OMQ uns bieten konnte

“Smarte Lösung, einfach zu implementieren, mit großem Hebel”

Herkunft der Review

4.5

S

In den letzten 12 Monaten

Steven

Verifizierter Reviewer

Leiter IT & Analytics bei

Axel Springer Kundenservice GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

OMQ ist intuitiv, man kann es schnell an den Start bringen, weil es kaum Implementierungsaufwand benötigt. Die Ansprechpartner sind super freundlich und hilfsbereit und die Kunden finden das Tool auch klasse.

Was gefällt Dir nicht?

Im Backend könnten manche Userinterfaces noch etwas mehr Funktionen offen halten. Aber das ist wirklich nur ein winziger Markel.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen OMQ bei unserem Kontaktformular. Dort werden den Kunden bereits mögliche Selfservice Hinweise gegeben, wenn eine Nachricht vom Kunden in das Kontaktformular eingegeben wird.

“Perfektes Wissensmanagement für Callcenter-Dienstleister”

5.0

D

In den letzten 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Schottler & Simon GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Outsourcing/Offshoring

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienbarkeit auf der Adminoberfläche ist sensationell intuitiv. Zudem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis bemerkenswert! Unser Callcenter-Agenten können projektübergreifend Wissen auf Knopfdruck abfragen und haben den Trainern ein sehr positives Feedback gegeben.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einbindung sollte nicht nur auf Webseiten sondern auch nativ in ACD-Systeme möglich sein. Zudem ist es schade, dass typische CMS-Systeme, wie z.B. Wix, keine Einbindung des Help-Systems im Frontend ohne Einschränkungen zulassen. Leider gibt es bei der Einbindung auf diversen Websites immer wieder unterschiedliche Probleme mit der Ansicht und Bedienbarkeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Shared Agents mit vielen verschiedenen Mandanten erhalten einen leichten Zugang zu allen Informationen durch Eingabe von Suchbegriffen im Suchschlitz.

“einfache Bedienung, freundlicher Kundendient,optisch schnell zu verstehen und schnelle Installation ”

4.5

T

In den letzten 12 Monaten

Tanja

Verifizierter Reviewer

Duale Studentin im Marketing bei

KUHNLE-TOURS GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Ich bin äußerst zufrieden mit unserer Erfahrung mit dieser Software. Ihre Benutzerfreundlichkeit ermöglicht es, selbst Kollegen, die vertrauter mit den spezifischen Themen unseres Unternehmens sind, schnell in die Anwendung einzuführen um die Fragen zu beantworten. Die Auswertungen sind klar und leicht verständlich, was die Entscheidungsfindung erheblich erleichtert. Was den Kundenservice betrifft, so hat er sich bei der Installation und während der Benutzung als äußerst kompetent erwiesen. Dieser war stets ein schneller und hilfreicher Ansprechpartner, der uns bei jedem auftretenden Problem oder auftauchenden Fragen prompt unterstützt hat. Auch mit echten Kundendienstmitarbeitern war der Austausch sehr gut. Unsere Erfahrung mit dieser Software war durchweg positiv und hat unsere Erwartungen übertroffen.

Was gefällt Dir nicht?

Bislang sind wir von dem OMQ Chatbot und der Kundenservice Software rundum begeistert. Egal, welche Fragen aufgetaucht sind oder wenn etwas nicht ganz verständlich war, der Kundenservice war immer blitzschnell zur Stelle, um zu helfen. Bisher hatten wir keinerlei negative Erfahrungen und schätzen die rasche und kompetente Unterstützung, die uns geboten wird. Diese Software hat unsere Erwartungen übertroffen und trägt maßgeblich zur reibungslosen Abwicklung unserer Anliegen bei.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser Bootsunternehmen hat regelmäßig mit Kunden zu tun, die zuvor wenig Erfahrung in der Welt des Bootfahrens hatten. Dies führte oft zu grundlegenden Fragen bezüglich kostenloser Führerscheine, Revieren, Hausbooten und Buchungen. Hier zeigt sich der OMQ Chatbot und die dazugehörige Kundenservice-Software als äußerst wertvoll. Der Chatbot nutzt sein umfangreiches Wissen, um viele Anfragen von Interessenten zu beantworten. Dadurch entlastet er unser Team erheblich und ermöglicht es unseren Kollegen, mehr Zeit für komplexe Anliegen zu haben. Wir schätzen die Effizienzsteigerung und die Zeitersparnis, die diese Lösung mit sich bringt, und sie unterstützt uns dabei, den Kundenservice zu verbessern.

“Einfach zu bedienende Software mit sehr validem Output fürdie Kunden”

5.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Shirtinator AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Entscheidend für uns ist, dass die Software 24/7 verfügbar ist und keine Kundenservice-Mitarbeiter bindet. Die Software reagiert sofort mit für den Kunden validen Antworten, auch dann wenn viele Kunden gleichzeitig anfragen. Ein weiterer Vorteil ist die die sehr einfache Bedienbarkeit eines Großteils des Backends durch unsere Mitarbeiter, so dass jederzeit ohne Probleme neuer und optimierter Content für unsere verschiedensprachigen Platformen hinzugefügt werden kann.

Was gefällt Dir nicht?

An einigen Stellen werden Inhalte mehrfach ausgespielt, was entweder ein Bug sein könnte oder aber die Maintenance an der Stelle ist von der UX noch optimierbar. Ebenfalls wäre es toll, wenn man das Erscheinungsbild der Antworten für den Kunden noch etwas mehr selbst anpassen könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Momentan nutzen wir die Software, den Chatbot schauen wir uns gerade erste an. Zur Bereitstellung von Antworten auf die meistgestellten Kundenanfragen ohne Zeitverzögerung nutzen wir Contact und Help.

“Schnelle Integration & große Freiheiten bei Designanpassungen”

5.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Freelancer bei

mycashbacks GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

- Schnelle Integration auf der Website und im Webshop von Contact, Help und Chatbot. - Multiple Wissensdatenbanken: Integration von Contact, Help und Chatbot in verschiedenen Bereichen, die jeweils ihre eigene Wissensdatenbank nutzen, ist möglich. - Das Styling wird großteils automatisch von der Website übernommen. Je nach dem wie das Styling der Website umgesetzt ist, sind keine bis minimale Anpassungen des Styles nötig. Ansonsten hat man sehr große Freiheiten das Design unkompliziert nach seinen Vorstellungen anzupassen. - Man erhält schnell Hilfe, wenn es doch mal zu Fragen oder Problemen kommt. 

Was gefällt Dir nicht?

Ich integriere OMQs Produkte in Websites und Onlineshops bei meinen Kunden und habe aus dieser Sicht an OMQs Produkten nichts auszusetzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Ich integriere OMQs Produkte bei meinen Kunden, die ihre Serviceanfragen reduzieren möchten. - Ich kann mich darauf verlassen, dass die Integration meist ohne Probleme von statten geht. Wenn es mal doch zu Problemen kommt, kann man sich auf das OMQ-Team verlassen. Die Ursache für das Problem wird schnell ausfindig gemacht und man erhält Unterstützung bei der Behebung. Überwiegend liegt das Problem bei der Website selbst. - Die schnelle Integration spart Zeit und Geld für meine Kunden. - Meine Kunden sind mit den Ergebnissen, die OMQ liefert, sehr zufrieden.

“Super Tool - super Support”

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Maraike

Verifizierter Reviewer

Projektleitung Webseite bei

IHK Schleswig-Holstein

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Public Policy

Was gefällt Dir am besten?

Die Arbeit mit der OMQ-Software ist sehr einfach und intuitiv. Die Fragen und Antworten lassen sich schnell erfassen und einfach mit Bildern und Links optimieren. Der Support ist immer erreichbar und hilft schnell, nett und kompetent weiter.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher gibt es nichts, was mit mir nicht gefällt. Die Einbindung der Bilder könnte noch variabler gestaltet werden können (Farbgebung des Hintergrundes, Größe).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die am häufigsten gestellten Fragen, der sonst per Telefon beantwortet werden, bilden wir mit dem FAQ-Tool hervorragend ab. Dieser Service ist im Vergleich zum Telefon 24/7 erreichbar und kann durch Bilder und Links befüttert werden. Das Angebot ist jederzeit veränder- und erweiterbar. Diese Fragen bieten wir auch als Ersthilfe im Kontaktformular an. Aber auch für ein internes Nachschlagewerk ist das Tool gut einsetzbar.

“Einfach und gut, so macht Bot-Technologie Spaß.”

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice bei

WERRGARNTIE Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Der Service ist leicht zu verstehen und Kunden erhalten die gewünschten Antworten zu den Fragen. Man kann den Bot individuell konfigurieren lassen.

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefällt, dass man den Bot individuell Konfigurieren lassen kann. Es wäre jedoch auch schön, wenn man dieses eigenständig machen könnte um so ungebunden zu sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Standartprozesse und allgemeine Anfragen. Der Vorteil ist, dass egal wo der Kunde sich auf unserer Homepage befindet er immer die gleichen Informationen bekommt.

“Meine Anfrage wurde super schnell und unkompliziert beantwortet.”

5.0

CD

Vor mehr als 12 Monaten

Charlotte Daisy

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Die Impressions, die man bekommt, die Website ist sehr gut aufgebaut und die Chat-Funktion läuft einwandfrei. Man wird inspiriert und kann gleichzeitig zielgerichtet arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal braucht die Seite lange zum laden oder hängt sich auf. Das ist ärgerlich. Der Chatbot funktioniert gut, der rest braucht teilweise sehr lange um zu laden oder hängt sich wie gesagt auf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Persönlicher Kontakt ist immer gut, daher ist der Chatbot immer meine erste Anlaufstelle, wenn ich fragen zur Orientierung oder den Angeboten habe.

“Sehr hilfreiches und nützliches Tool! ”

4.5

F

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Verkäufer bei

alltours flugreisen gmbh

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Was gefällt Dir am besten?

Durch den OMQ Service auf unserer Homepage ist die Anzahl der Kundenrückfragen zurückgegangen. Viele Kunden orientieren sich nun an unseren FAQs, dort werden viele Service Fragen beantwortet, sodass eine weitere Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice nicht zwingend von Nöten ist.

Was gefällt Dir nicht?

Einen Nachteil konnte ich tatsächlich bisher nicht feststellen. Das System ist übersichtlich und einfach in der Handhabung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Kundenrückfragen werden bereits im Vorfeld beantwortet. Wir als Kundenservice müssen daher größtenteils nicht gesondert tätig werden.

“sehr praktisch ”

3.5

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daler

Verifizierter Reviewer

Kaufmann für Tourismus und Freizeit bei

Kuhnle-Tours GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Business Supplies and Equipment

Was gefällt Dir am besten?

Die Nutzung von Chatbot-Kundenservice-Software bietet zahlreiche Vorteile. Erstens ermöglicht sie eine rund um die Uhr verfügbare Unterstützung, was Kunden eine bequeme und zeitlich flexible Lösung bietet. Zweitens kann sie die Effizienz steigern, indem sie häufig gestellte Fragen automatisch beantwortet und menschliche Agenten von wiederholenden Aufgaben entlastet. Drittens sorgt sie für eine konsistente und präzise Kommunikation, da Chatbots Informationen auf eine standardisierte Weise bereitstellen und kontinuierlich lernen, um die Kundenbetreuung zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Die Nutzung von Chatbot-Kundenservice-Software hat auch einige Nachteile. Erstens können Chatbots Schwierigkeiten haben, komplexe oder einzigartige Anfragen zu bewältigen, was zu Frustration bei den Kunden führen kann, die eine persönlichere Betreuung erwarten. Zweitens besteht die Gefahr von Datenschutzproblemen, da Chatbots sensible Kundeninformationen verarbeiten, und Sicherheitsverletzungen könnten zu erheblichen Problemen führen. Drittens kann der Einsatz von Chatbots dazu führen, dass Kunden den persönlichen Kontakt mit menschlichen Agenten vermissen, insbesondere in Situationen, die Empathie und individuelle Lösungen erfordern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Chatbot- und Kundenservice-Software wie OMQ kann mehrere Probleme lösen und Vorteile bieten. Diese Software ermöglicht es Unternehmen, ihren Kundenservice effizienter zu gestalten, indem sie rund um die Uhr verfügbar ist und wiederkehrende Anfragen automatisch bearbeitet. Sie kann auch die Wartezeiten reduzieren und den Kundenservice skalieren, indem sie menschliche Agenten von zeitaufwändigen Aufgaben entlastet. Darüber hinaus sorgt sie für eine konsistente Kundenkommunikation und kann Kundenanfragen schneller und genauer beantworten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

“OMQ bietet zuverlässige Funktionen, spannende Features und ein kompetentes Team. ”

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Maik

Verifizierter Reviewer

Teamlead Service Operations bei

Mister Spex

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

OMQ bietet uns die Möglichkeit einen modernen Kundenservice zu betreiben und die Customer Journey durch die Implementierung neuer Features stetig zu optimieren. Die monatlich zur Verfügung gestellten Auswertungen geben Aufschluss über den Erfolg der im Hintergrund vorgenommenen Anpassungen.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre super, wenn neben einem Chatbot auch eine Lösung für einen Voicebot bereitgestellt werden könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir betreiben unser Kontaktformular mit der OMQ Software inkl. künstlicher Intelligenz und können darüber die Anzahl der Kundenservice-Kontakte deutlich reduzieren.

“Praktische und flexible Lösung”

4.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jasmin

Verifizierter Reviewer

Leitung Onlineshop Mgt. bei

Walz Leben & Wohnen GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Es ist eine praktische und schnelle Lösung, ohne großen Administrationsaufwand. Die Inhalte sind sofort verfügbar und müssen für das Kontaktformular und die FAQs nur an einer Stelle gepflegt werden. Der Support hilft jederzeit und schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nichts zu beanstanden. Eine KI Unterstützung wäre hilfreich, die automatisiert die Daten des Shops generell in die Datenbank übernimmt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Personalaufwand wird durch das Tool merklich reduziert. Zudem ist das Backend einfach und übersichtlich gestaltet.

“Sehr intuitiv und und einfach in der Anwendung”

5.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

Dietmar

Verifizierter Reviewer

CEO bei

T.D.M. GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Integration auf der Webseite. DSGVO-konformer Einsatz. Gute GPT Funktionalität bezogen auf das hinterlegte und freigegebene Wissen.

Was gefällt Dir nicht?

Kann ich noch nichts zu sagen. Bisher keine Kritikpunkte. Wenn es Punkte gibt, findet man ein offenes Ohr und Lösungswege.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind noch in den Anfängen. Wir erwarten durch den Chatbot eine Automatisierung von Standardanfragen mit guten Einbindung von menschlichen Kundenbetreuern, wenn es komplizierter wird.

“Zuverlässig, Einfach, Smart!”

4.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Johannes

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Küchenbedarf Wilke

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Ich habe die Software bei einem unserer Shops zuerst nur als Test genutzt, um zu schauen, was möglich ist. Nach mehreren Monaten Nutzung bin ich nun absolut von der Einfachheit der Einrichtung und der Zuverlässigkeit des Systems überzeugt.

Was gefällt Dir nicht?

Ich musste mich am Anfang sehr an das neue Tool gewöhnen. Wo stelle ich neue Fragen ein und wie passe ich es an das jeweilige CI des Shops an? Alles ließ sich schnell klären, könnte aber noch intuitiver sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe den Chatbot auf Kundenseiten eingerichtet und muss sagen, dass sich seitdem mein Supportaufwand drastisch verbessert hat. Außerdem nutze ich die FAQ-Sektion auf Produktseiten, um Nutzern schnell und effektiv Fragen abzunehmen.

“Leichte Integration ”

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Steve

Verifizierter Reviewer

After Sales Manager bei

asgoodasnew electronics GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Die Inhalte sind sofort verfügbar. Die Auswertungsmöglichkeiten sind nützliche & detailliert. Die Administration ist einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Der Kostenfaktor beim Chatbot ist recht hoch. Der Chatbot funktioniert leider nur mit Drittanbietern. Ein Tool, zwei Rechnungen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Einsatz reduziert man merklich den Personalaufwand und kann sich auf wirklich wichtige Themen konzentrieren. Wir nutzen seit Jahren Help und Contact erfolgreich.

“Praktische und schnelle Lösung”

5.0

MA

Vor mehr als 12 Monaten

Mehmet Ali

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf bei

motoin GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

OMQ bietet praktische und schnelle Lösungen ohne großen Aufwand an. Es gab es ein super Onboarding. Die Kollegen vom OMQ haben alle Informationen für uns eingepflegt, so dass wir keinen großen Umzugsaufwand hatten. Die Tools sind miteinander verknüpft und wenn etwas an einer Stelle pflegt, aktualisieren sich die Infos auch an den anderen Punkten. z.B. Wenn wir die Hilfeseite pflegen, aktualisieren sich die Informationen direkt beim OMQ-Assistenten.

Was gefällt Dir nicht?

Uns ist bis jetzt nicht negatives aufgefallen. Der Anbieter hilft uns immer sofort weiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir setzten OMQ für unsere FAQs ein. Hier unterstützt OMQ uns indem es mit seiner KI die Kundenanfragen direkt abfängt und wir nutzen den Assistenten, welche uns im Kundenservice den passenden Textbaustein direkt vorschlagt.

“Einfaches Toll mit hohem Nutzen ”

4.0

N

Vor mehr als 12 Monaten

Nadine

Verifizierter Reviewer

Projektleitung Webseite (IHK24) bei

IHK Rhein-Neckar

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Government Administration

Was gefällt Dir am besten?

Einfachheit des Tools, Gute Betreuung in der Pilotphase, Gute Performance. sehr intuitive Nutzung im Frontend und backend. Fragen und Antworten können Listenübergreifend und Website übergreifend zugeordnet werden. Gute Performance. FAQ können vielseitig auf Webseite eingebunden werden (Artikel, Banner Startseite, Menü, Chatbot, Kontaktformular ....)

Was gefällt Dir nicht?

Anleitungen sind manchmal etwas zu kurzgefasst. Arbeitsaufwand alle Daten von einer Webseite zusätzlich in diese Datenbank einfügen. Schön wäre, wenn es hier eine KI-Unterstützung gäbe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden finden häufig nicht die richtigen Info sauf unserer Webseite. Inhalte müssen stärker aus Kundenbrille geschrieben werden für OMQ, Gute Auswertungsmöglichkeit zur Verbesserung der Inhalte und somit Steigerung der Kundenzufriedenheit.

“Macht was es soll - und mehr! :)”

4.5

O

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

CRD Manager bei

Friendsurance

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Der Bot lässt sich einfach bedienen! Wenn es mal irgendwo hängt, hilft einem der freundliche Support schnell weiter. Inhalte (FAQ) etc lassen sich leicht und schnell aktualisieren. Sehr nutzerfreundlich und effizient.

Was gefällt Dir nicht?

Gibt kaum etwas Schlechtes zu sagen tatsächlich. Der Einsatz von GPT sollte noch etwas forciert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen, die weniger komplex sind, lassen sich mit Hilfe des Chatbots schnell "abhandeln", ohne dass unser Support involviert werden muss.

“Wir sind sehr begeistert vom Funktionsumfang und den Anwendungsmöglichkeiten.”

5.0

C

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Head Of Marketing & PR bei

CapTrader GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die neueste KI-Implementierung (ChatGPT). Die ChatBot und FAQ-Datenbank-Kombination, beides lässt sich parallel nutzen. Die Nutzung verschiedener Sprachen.

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich aktuell keine Verbesserungswünsche, da bei Schwierigkeiten oder Anwendungsfragen der Support hervorragend unterstützt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Integration des Chatbots wird unser Kundenservice enorm entlastet und kann sich abseits der sich wiederholenden Anfragen den tiefergehenden Anfragen widmen. Die Mehrsprachigkeit unterstützt uns außerdem hervorragend bei weltweiten Anfragen, die ist vor allem im Hinblick auf unsere eigene Internationalisierung ein relevanter Aspekt.

“OMQ Chatbot mit KI Ansatz als wertvolle Innovation”

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Marc

Verifizierter Reviewer

CEO bei

advanced store GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt an der OMQ Chatbot Software am besten, dass sie Kundenanfragen in Echtzeit beantwortet und so die Wartezeit reduziert. Durch das maschinelle Lernen passt sie sich ständig an und wird mit jeder Anfrage präziser. Die einfache Integration in verschiedene Systeme erleichtert zudem den Einsatz in unterschiedlichsten Umgebungen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe manchmal Bedenken bei der OMQ Chatbot Software, da sie nicht immer die Komplexität meiner Anfragen versteht. Es kann vorkommen, dass ich trotz des Bots zusätzlichen Support benötige. Außerdem habe ich das Gefühl, dass sie regelmäßige Aktualisierungen und Trainings benötigt, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit der OMQ Chatbot und Kundenservice Software löse ich das Problem von ständigen, wiederkehrenden Kundenanfragen, indem ich automatisierte, sofortige Antworten bereitstelle. Dies reduziert die Wartezeit für unsere Kunden und entlastet unser Kundensupport-Team. Die Vorteile, die ich sehe, sind eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen, eine verbesserte Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten und die Möglichkeit, unseren Support auch außerhalb der Geschäftszeiten anzubieten, da der Chatbot rund um die Uhr verfügbar ist.

“Sehr hilfreiche Anwenung. Hohes Maß man Weiterentwicklung und stetiger Optimierung”

4.5

S

Vor mehr als 12 Monaten

Stefanie

Verifizierter Reviewer

Director Marketing & Ecommerce bei

alltours

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Recreational Facilities and Services

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle und intuitive Bedienung. Kurzfristige Optimierungspotenziele werden gehoben. Neue Technologien kommen unmittelbar zur Anwendung

Was gefällt Dir nicht?

Die Large language models müssen noch besser integriert werden, um das für unsere Branche nicht erwünschte Assoziieren abzuschalten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Serviceanfragen von Endkunden und Geschäftspartnern. Conversionoptimierung bei der Onlinebuchung. Der Chat ist ein dauerhaftes Dialogangebot, was von vielen Nutzern und Kunden geschätzt wird

“Die OMQ Software nimmt uns 33% unserer Chatkontakte ab!!!”

4.5

T

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Process Manager Customer Excellence bei

E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Der Chatbot übernimmt 33% der Kontakte via Chat. Zudem ist durch das neue Feature, die Datenbank übersetzen zu lassen, die Pflege der Datenbank massiv erleichtert worden. Zudem testen wir gerade CHatGPD über OMQ! Ein weiterer Schritt in die richtige Richtung!

Was gefällt Dir nicht?

Der ChatGPD über OMQ hat leider noch halluziniert. In unserem Fall hat er sich Bankkonten ausgedacht, was natürlich ein sehr sensibles Thema ist. Aus dem Grund haben wir die Testphase vorerst beendet. Allerdings sind wir guter Dinge, das wir bald weiter testen und das Problem behoben ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen mit dem Chatbot, ganz klassisch, die immer wiederkehrenden Kundenanfragen per Chat. Der Chatbot löst davon ca. 33%. Dadurch haben unsere Agents mehr Zeit für telefonische Kontakte und unsere Kunden weniger Wartezeit. Durch die Vorschläge aus der Auswertung der Chats seitens OMQ hinsichtlich der WIssensdatenbank, wächst der Anteil stetig an.

“Der OMQ- Chatbot hat bei uns eine Lösungsquote von >30% und spart somit Kontakte im Customer Service”

4.5

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Team Lead Customer Excellence bei

E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache und intuitive Bedienung des Bots befällt sehr. Zudem wird der Bot permanent weiterentwickelt. Sollte man dennoch Hilfe benötigen, gibt es einen kompetenten und schnellen Support. In regelmäßigen Abständen wird man über Neuigkeiten via Mail informiert.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre sehr angenehm, wenn es in regelmäßigen Abständen einen Call über Neuigkeiten gibt, statt über News- Mails. So könnten Rückfragen direkt beantwortet werden und kann tiefer in Details gehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

"Standartantworten" werden direkt über den Chatbot gelöst und es werden keine Customer Service- Kontakte generiert.

“Sehr zufrieden! Stets ein zuverlässiger Partner”

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

stellv. Abteilungsleiter Online-Servicecenter bei

alltours flugreisen gmbh

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Was gefällt Dir am besten?

Wir fangen sehr viele Kundenanfragen ab, die wir sind am Telefon oder via E-Mail beantworten können. Sowohl in den FAQs als auch im Chat selbst. Auch Änderungen können wir selbst in wenigen Minuten in unserer Wissensdatenbank vornehmen

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe hier keine besonderen Kritikpunkte. Bin sehr gespannt, inwieweit wir auch GPT nutzen können in den nächsten Monaten/Jahren. Der aktuelle Stand muss aber noch an uns angepasst bzw. generell verbessert werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Viele Kundenanfragen werden schon über FAQ der den Chatbot gelöst. Schnelles Anpassung der Datenbank möglich. Auch technisch einfach zu handlen.

“Effizienter Kundenservice”

Herkunft der Review

4.5

D

Vor mehr als 12 Monaten

Dominik

Verifizierter Reviewer

CMO bei

WELT

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

Was gefällt Dir am besten?

Aus Anbietersicht ist die Einbindung des Chatbots von OMQ extrem einfach und unkompliziert. Man steht nicht vor der Hürde, dass unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen Schnittstellen anbinden müssen. Man ist also relativ unkompliziert in der Lage effizienten Kundenservice auf unterschiedlichen Kanälen anzubieten. Sehr angetan war ich von der Art und Weise wie OMQ Vorschläge aufbereitet um die entsprechende Kundenservice-Datenbank zu pflegen.

Was gefällt Dir nicht?

Noch müssen teilweise Konfigurationen manuell von OMQ vorgenommen werden. Daran wird aber wohl gearbeitet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können schnell und effizient Standard-Kundenanfragen bedienen. Das ermöglicht den besseren Fokus auf die komplexeren Themen unserer Kunden.

OMQ Chatbot und Kundenservice Software Erfahrungen & Reviews (69)