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Marktsegment

Kundenbindung Software & Tools im Vergleich

Mit Customer-Loyalty-Management-Software, auch Kundenbindungssoftware genannt, erstellen, verwalten und analysieren Unternehmen Kundenbindungsprogramme. Mit diesen Softwarelösungen ist es möglich, wiederkehrende Käufer:innen und potenzielle Stammkund:innen zu identifizieren. Anschließend können Unternehmen ihnen Anreize wie Rabatte oder Prämienpunkte zukommen lassen, sodass sie erneut Waren des Unternehmens kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Vor allem im B2C-Geschäft (Business-to-Consumer), wie in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce, Reisen oder Gastronomie, werden Kundenbindungsmanagement-Softwares eingesetzt. Marketing-Abteilungen in diesen Firmen setzen Loyalty-Management-Tools ein, um die Kundenbindung zu steigern, Wiederholungskäufe zu maximieren und den Customer-Lifetime-Value (CLV) zu optimieren.

Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, ihre Zielgruppe und Demografie einzugrenzen, können Kundenbindungsmanagement-Software nutzen, um diese zu finden und diverse Customer-Loyalty-Programme und -Methoden testen, um Kunden zurückzugewinnen. Anbieter stellen die Softwarelösungen für Kundenbindung als eigenständige Marketingtools, als API oder als Add-On für All-In-One-Marketingplattformen bereit. Customer-Loyalty-Softwares enthalten häufig auch Funktionen von E-Mail-Marketing-Softwares oder Marketing-Automation-Tools oder lassen sich in diese integrieren. Dadurch können treue Kunden identifiziert und diesen Werbeaktionen oder Prämien zum Beispiel via E-Mail gesendet werden. Weitere Integrationsmöglichkeiten von Kundenbindungssoftware bestehen mit E-Commerce-Plattformen und POS-Softwares.

Um sich als Loyalty-Management-Software-Anbieter zu qualifizieren, muss die Lösung:

  • wertvolle, loyale oder interessierte in Treueprogramme einbinden
  • das Einrichten eines oder mehrerer Kundenbindungsprogramme ermöglichen 
  • z. B. punktebasierte, ausgabenbasierte, gestaffelte oder bezahlte Treueprogramme u. v. m. anbieten 
  • Kommunikationstools bereitstellen, um treuen Kund:innen Rabatte, Cashbacks oder andere Belohnungen zuzusenden bzw. anzubieten.
  • Kundendaten, einschließlich der Kaufhistorie, des Mitgliedsstatus und des Engagements, für das Treueprogramm erfassen
  • Integrationen mit anderer Marketing- oder Handelssoftware bieten

Talon.One

Was ist Talon.One?

Mit Talon.One, einer All-in-One Promotion Plattform die Ende 2015 gegründet wurde, lassen sich jegliche Promotion-Aktionen planen, darunter Coupons, Discounts, Gift Cards, Referrals, Bundling und Geofencing. Im Wesentlichen lässt sich die - eigenen Angaben zufolge - einfache und effektive Funktionsweise des Tools wie folge zusammenfassen: 1) jegliche Nutzerdaten können in das System integriert werden, 2) Aktionen können erstellt und entsprechend eingeplant werden und 3) sie können zum idealen Zeitpunkt ausgespielt werden. Eignen soll sich Talon.One für verschiedenste Branchen - von Travel bis hin zu Telekommunikation. Eine Demo kann online angefragt werden.

Goldmarie & Friends Loyalty Plattform

Was ist Goldmarie & Friends Loyalty Plattform?

Dee Goldmarie & Friends Loyalty Plattform bietet Kundenbindung & Neukundengenerierung: Loyalty-Lösungen und Programme im Fullservice für B2B- und B2C-Zielgruppen. Das B2B-Loyalty Paket beinhaltet unter anderem Bonusprogramme, Incentive-Programme, Partnerprogramme und Prämienprogramme. Das B2C-Loyalty Paket umfasst unter anderem Kundenbindungs-Programme, Punkte- /Sammelprogramme, Club & Prime-Modelle sowie Kundenkarten & Apps. Preise können auf der Website der Plattform angefragt werden.

KNISTR

Was ist KNISTR?

KNISTR ist eine Kundenbindungsplattform und bietet Loyalty Lösungen, Loyalty Consulting und Giftcard Lösungen an. Die Plattform richtet sich dabei sowohl an Communitys, B2B-Unternehmen und den Retail-Bereich. Auf der Website von KNISTR kann ein Erstgespräch oder eine Live-Demo vereinbart werden. Preise können ebenso über die Website angefordert werden.

LoyaltyLion

Was ist LoyaltyLion?

LoyaltyLion ist eine datengesteuerte Treue- und Engagement-Plattform, die das E-Commerce-Wachstum von Unternehmen fördert. Die Software zielt darauf ab, ein besseres Verständnis dafür entwickeln, was längerfristige Kundenbeziehungen fördert, und diese Erkenntnisse zu nutzen, um bestehende Marketingmaßnahmen zu verbinden und zu beschleunigen. LoyaltyLion bietet Zugriff auf alle Funktionen, die benötigt werden, um ein passendes Kundenbindungsprogramm zu entwickeln und A/B-Tests durchzuführen.

ProCampaign

Was ist ProCampaign?

ProCampaign ist ein SaaS-Customer-Engagement-Hub für Marketing Automation, personalisierte und individualisierte E-Mail-/SMS-Kampagnen und Loyalty-Management. ProCampaign beinhaltet neben einer zentralen SaaS-Plattform und Kampagnen-Cockpit, ebenso zentrale Profile über alle Funktionen und Kanäle, Workflow-, Journey- und Content-Builder sowie E-Mail-Newsletter und SMS-Kampagnen. Ebenso beinhaltet ProCampaign eine REST-API für Integrationen und ist nach ISO 27001-zertifiziert. Eine Demoversion und Preise können auf der Website angefragt werden.

xoxoday

Was ist xoxoday?

Xoxoday ist eine integrierte Komplettlösung und beinhaltet eine modulare API-Suite. Enthalten sind dabei Bereiche für Belohnungen & Anreize, Vorteile, Auszahlungen und Kataloge. Xoxoday bietet unter anderem Lösungen für Marketing-Teams, HR-Teams und Verkaufs- und Vertriebsteams. Integrationen sind zudem mit SAP, Darwinbox oder Akrivia HCM möglich. Xoxoday ist im Starter-Paket kostenlos nutzbar. Die Preise für umfangreicherer Pakete starten bei 380 €.

Vouchery.io

Was ist Vouchery.io?

Vouchery.io bietet KI-gestützte Couponverwaltung und -Automatisierungen. Die All-in-One-Promotion-Suite bietet unter anderem Bereiche für Gutscheine & Rabatte, Treueprogramm und Geschenkkarten & Gutscheine. Ebenso enthalten sind eine RESTful-API und eine mobile Scan-App. Auf der Website steht eine Demoversion zur Verfügung. Preise starten bei 59 € monatlich. Dabei sind alle Preispaket kostenlos testbar.

Antavo

Was ist Antavo?

Antavo ist eine API-zentrierte, No-Code Enterprise-Loyalty-Cloud. Antavo bietet unter anderem Programmtypen wie Earn & Burn Treueprogramme, gestaffelte Treueprogramme, gamifizierte Treueprogramme oder Lifestyle Treueprogramme. Die Plattform von Antavo lässt sich nahtlos in eigene Marketing-Stacks integrieren und unterstützt Aktivitäten mit Loyalitätsdaten. Auf der Website steht eine Demoversion zu Verfügung. Preise lassen sich ebenso auf der Website von Antavo anfragen.

Piggy

Was ist Piggy?

Piggy ist eine All-in-one-Plattform für Kundenbindung und Marketing. In der Loyalty-Suite von Piggy sind unter anderem Pakete für Gamification, Gutscheine, Automations und CRMs enthalten. Piggy kann dazu mit bestehenden Tools integriert werden, um Workflows zu automatisieren – von E-Commerce, über POS und HR-Systeme. Piggy kann kostenlos getestet werden. Umfangreicherer Pakete starten bei 40 € pro Monat. Eine Demoversion kann auf der Website von Piggy angefragt werden.

refive

Was ist refive?

refive ermöglicht Kund:innen die Teilnahme an einem Treueprogramm, welches direkt im digitalen Kassenbon eingebettet und mit Online-Shops verbunden ist. refive bietet Lösungen für digitale Kassenbons, interaktive und personalisierte Angebote, Treueprogramm und die Möglichkeit Online-Bewertungen von Kund:innen einzusammeln. Auf der Website von refive steht eine Demoversion zur Verfügung. Die Preise im Starter-Paket starten bei 1,99 € monatlich.