Emarsys

Emarsys Bewertungen
6.9

Benutzerfreundlichkeit

Marketing Automation

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

8.4

Erfüllung der Anforderungen

Marketing Automation

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

5.1

Einfache Einrichtung

Marketing Automation

Kategorie-Durchschnitt: 8

Emarsys Übersicht

Was ist Emarsys?

Emarsys bezeichnet das eigene Produkt als “Omnichannel Customer Engagement Plattform”. Das österreichische Unternehmen ist als E-Mail-Marketing-Tool gestartet, seitdem aber deutlich darüber hinaus gewachsen. Mittlerweile ermöglicht Emarsys es den Unternehmen, ihre Kund:innen über eine Vielzahl von Kanälen automatisiert anzusprechen und ihr Kundenerlebnis zu personalisieren. Nach eigenen Angaben generiert emarsys im Auftrag seiner Kund:innen mehr als zehn Milliarden personalisierte Aktionen pro Monat. Emarsys bietet drei verschiedene Pakete und darüber hinaus zubuchbare Module.

Emarsys Screenshots

Emarsys Funktionen

E-Mail-Marketing

E-Mails erstellen und personalisieren

Outbound-E-Mails versenden

E-Mail-Zustellbarkeit managen

Automatische E-Mail-Antworten

Online Marketing

Dynamic Content

Mobil optimierte Inhalte erzeugen

A/B-Testing

Lead Management

Marketing-Lead-Database

Data-Quality-Management

Segmentierung

Online-Behavior-Tracking

Reporting & Analytics

Basic Reporting

Web Analytics

Revenue Analytics

Kampagnen Management

Program Management

Emarsys Erfahrungen & Reviews

“Zuverlässiger Versanddienstanbieter”

K
Katarina
Online Marketing Managerin bei
Rindchen's Weinkontor GmbH & Co. KG
Retail
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Emarsys bietet Crosschannel Marketingmöglichkeiten für Unternehmen. Sei es E-Mail Marketing gefolgt von einer Print-Anschlusskette und der SMS-Marketingfunktion. Darüberhinaus wird die Plattform stetig optimiert und weiterentwickelt. Bei Fragen und Problemen stehen die Mitarbeiter und der Support zur Seite.

Was gefällt Dir nicht?

Das System ist relativ teuer und bedarf mind. 2 Mitarbeiter/innen in der Marketing-Abteilung, die sich stetig darum kümmern um sämtliche Möglichkeiten, die das Tool bietet auszuschöpfen. Einige der Mitarbeiter sprechen kein sehr gutes Deutsch und können in vielen Aspekten die (Landestypischen-)Probleme des Unternehmens nicht verstehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir konnten mit der Nutzung des Tools die Transparenz in unseren Kundengruppen und deren Kaufverhalten erhöhen. Darüber hinaus bietet Emarsys eine gut Visuell umgesetzte Darstellung der Produktaffinitäten der Kundengruppen.

“Übersichtliches & strukturiertes E-Mail-Marketing & CRM Tool”

F
Franziska
Online Marketing Manager bei
Aroundhome
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist super übersichtlich und es lassen sich sehr einfach strukturierte Reportings erstellen. Die Performance der Email Marketing Kampagnen ist direkt ersichtlich. Das Drag & Drop Prinzip beim Erstellen von Kampagnen ist sehr einfach zu handhaben - auch ohne große HTML Kenntnisse.

Was gefällt Dir nicht?

Die Content Blöcke beim Erstellen eines Templates sind nur begrenzt anpassbar. Ein paar mehr Optionen (vor allem für die Mobile Optimierung) zur individuellen Gestaltung wären hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erstellen von Content für Email Kampagnen; Versandtool, Analyse wichtiger KPIs bez. Email Marketing Performance

“Schnelle Erfolge mit Branchen-Vorlagen und übersichtlichen Darstellungen”

A
Anne
Marketing Automation Manager bei
HHT
Reisen
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das System ermöglicht, nach Implementierung, einen schnellen Einstieg und gute Übersichtlichkeit der Datenquellen und Analysen in einem sehr nutzerfreundlichen Front End. Der Schwerpunkt auf Retail/E-Commerce wird auch in der konstanten Weiterentwicklung der Plattform sichtbar. Alle Bereiche und Kanäle sind in einem Account verbunden. Es muss somit nicht zwischen den Tools gewechselt werden (wie bei anderen Anbietern durchaus möglich).

Was gefällt Dir nicht?

Die Implementierung ist für Unternehmen die ähnliche Tools bereits einmal betrieben haben und über eine ausreichende Anzahl an inhouse Datenspezialisten verfügen, vielleicht gut zu händeln. Wir fanden diese jedoch sehr umständlich. Auch sind die einzelnen Tools die in der Plattform verbunden sind nicht immer nahtlos eineinender greifend, was auch beim Implementation Consultant manchmal zu einer fehlenden Übersichtlichkeit der gegenseitigen Abhängigkeiten geführt hat. Und obwohl Emarsys aktiv mit passenden Vorlagen für unsere Branche geworben hat, so scheint uns unser eher komplexes Produkt nicht immer perfekt in den Datenaufbau und die Segmentierungs-Idee von Emarsys zu passen. Dies könnte man aber eventuell mit einem zusätzlichen Modul (Relationale Daten) beheben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Emarsys ermöglicht es uns unsere eigene Customer Journey und das Kundenverhalten genauer zu durchleuchten. Außerdem helfen uns die Vorschläge im Tool (Predict) und die Vorlagen hier schnell Ergebnisse zu erzielen.

“Außerordentlicher Kundenservice & modernste Techniken für optimale Ergebnisse”

M
Maren
E-Mail Marketing Manager bei
SNIPES SE
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sehr enge und persönliche Betreuung. Detaillierte Implementierung und Onboarding. Stetig weitere entwickelte Tools und Anwendungen. Sehr gute Usability.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Funktionen, wie Automations können nicht angepasst, sondern müssen kopiert und dann angepasst werden. Diest ist aber wirklich eine Kleinigkeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfaches und schnelles Erstellen von (automatisierten) Email-Kampagnen erleichtern das Tagesgeschäft. Erweiterte Tactics sowie intelligente Anwendungen, wie Smart Insights, verknüpfen tatsächliches Kaufverhalten der Kunden mit den shoprelevanten Kampagnen und Beständen. Viele Anwendungen greifen automatisiert oder sind aufgrund von best practices als bereits vorgefertigte Lösungen einfach anwendbar. Regelmäßige kostenlose Trainings und Webinare greifen aktuelle Themen und Entwicklungen auf und halten mich auf dem neusten Stand.

“Die beste Marketing Automation für E-Commerce”

M
Mareike
Sen. Marketing Manager
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die intuitive Bedienung des Tools ermöglicht es direkt nach der Implementierung die ersten Kampagnen schnell live zu stellen, Erfolge zu erzielen (Sales zu generieren) und damit das Tool (und ggf. hohe Implementierungskosten) gegenüber Stakeholdern zu vertreten und den Impact zu zeigen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Kostenstruktur war (vor 2 Jahren zumindestens noch) nicht anwenderfreundlich, für die heutzutage state-of-the-art Funktion der Customer Journey Analyse und Segmentation (Smart Insights) musste man extra zahlen. Ist heute glaub ich inklusive.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann mit kleinem Aufwand multi-level Automationen über mehre Kanäle hinweg erstellen, und effektives Bestandskundenmarketing betreiben, Umsätze generieren und durch einfaches AB-testing optimieren und skalieren.

“Professionelles ESP zu profi Preis”

V
Victor
CRM Manager
Retail
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

- Komplexe (Cross Channel) Automationen lassen sich in im Automation Center einfach bauen - Es lassen sich komplexe Segmente dank Vielzahl an Selektoren und die Möglichkeit deren Verschachtelung einfach erstellen bzw. miteinander kombinieren - Emarsys Predict als potente Recommendation Engine - Open Data als Möglichkeit alle relevanten KPIs zu exportieren und außerhalb der Emarsys Oberfläche zu nutzen

Was gefällt Dir nicht?

- Der Kampagnenbauer in Block System ist gewöhnungsbedürftig (keine Möglichkeit im WYSIWYG den HTML-Code zu verändern). Hier muss ein polivalentes Template erstellt werden um alle Use Cases bei der Kampagnenerstellung abdeckt. - Pricing, Emarsys ist ein vergleichbar teures ESP

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In Emarsys lassen sich komplette Cross Channel User Journey abbilden und automatisieren. So lässt sich hoch effizientes CRM mit wenig Manpower betreiben. Dank von Emarsys Predict lassen sich automatisierte Kampagnen nach Kauf- sowie Nutzerverhalten mit wenig Aufwand personalisieren.

“An der Anbindung gescheitert...”

Y
Yara
Mitarbeiterin Marketing & Kommunikation bei
Wolf ButterBack
Manufacturing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Backend zur Erstellung von E-Mail Marketing Kampagnen ist sehr übersichtlich. Einzelne Newsletter lassen sich intuitiv erstellen. Allerdings ist es nicht möglich, das grundsätzliche Layout selbstständig anzupassen. Hier muss der Support hinzugezogen werden. Das macht das Tool letztendlich doch recht unflexibel.

Was gefällt Dir nicht?

Leider war es einer großen und renommierten Online-Agentur nicht möglich, Emarsys inklusive einer DOI Node an unsere Webseite über Typo 3 anzubinden. Emarsys bietet in diesem Zusammenhang kein fertiges Setup. Auch eine Dokumentation gibt es nicht. Der Austausch mit dem Support war sehr umständlich und langwierig und bot zuletzt doch keine Hilfe. Nun hängen wir seit Monaten in der Luft. Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschieden, den Anbieter komplett zu wechseln.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Emarsys als E-Mail Marketing Tool genutzt.

“Umfangreiches Werkzeug mit vielen nützlichen Funktionen”

M
Marius
Customer Relationship Manager bei
lizengo GmbH & Co. KG
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Kampagnenerstellung mittels Block-basierter Vorlagen ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Anwendung auch ohne HTML- oder Design-Kenntnisse. Die Segmentierungsmöglichkeiten sind umfangreich und leicht anwendbar. Das Automation Center bietet vorgefertigte Lösungen (Abandoned Surf/Cart, Geburtstagsmailings, Reaktivierung etc.), die schnell umsetzbar sind.

Was gefällt Dir nicht?

Schwierigkeiten bereitet hat uns das Handling von Opt-Ins, da man aufgrund der DSGVO den Umfang der Einwilligungen differenzieren muss/sollte. Manche Funktionen sind noch etwas "buggy" bzw. man merkt, wenn man etwas bearbeitet wird und noch nicht final ist. Einige Funktionalitäten (gerade was Umsatzzahlen betrifft) sind vom Cookie-basierten Webextend-Plugin abhängig. Die Zahlen sind also aufgrund des strengen Consent-Managements weniger verlässlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit der Einführung von Emarsys die E-Mail-Kommunikation an eine zentrale Stelle verlegt. Das bietet die Möglichkeit einer ganzheitlichen E-Mail Marketing Strategie inkl. Analyse und Optimierung. Ad-hoc Kampagnen lassen sich kurzfristig erstellen und versenden. Durch die Segmentierungsmöglichkeiten und das Automation Center lässt sich außerdem die Marketing Automation vorantreiben.

“Das mächtigste und umfassendste Tool im Bereich E-Mail-Marketing.”

S
Stefan
Leiter E-Commerce bei
EUROtops Versand GmbH
Retail
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Strenge Vorgaben im rechtlichen Bereich sorgen dafür, dass man sich kaum noch Gedanken in diesem Bereich machen muss. Es gibt im E-Mail-Marketing nichts, was sich über emarsys nicht abbilden lässt (the sky is the limit...). Von "wir machen alles selbst, weil wir das KnowHow inhouse haben" bis "bitte macht alles für uns, weil wir gar nichts können" oder "helft uns bitte kurz aus, weil Not am Mann ist" ist bei emarsys alles möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Was Vorteil ist, kann für manche auch Nachteil sein: Quick and dirty und vorbei am Gesetz ist mit emarsys nicht machbar. emarsys will wachsen und zu einem umfassenderen Tool werden. Überschneidungen mit anderen Tools sind vorprogrammiert und ich befürchte, "reine E-Mail-Marketing"-Kunden sind in Zukunft vielleicht nicht mehr die Beliebtesten. Für einen Newsletter im Quartal oder alle, die E-Mail-Marketing nicht ernst betreiben, ist das Tool zu mächtig und dann überdimensioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können Dank emarsys redaktionelle wie automatisierte Newsletter und Newsletter-Strecken punktgenau verschicken und E-Mail-Marketing auf hohem Niveau betreiben. emarsys setzt professionelles Marketing in diesem Bereich voraus und unterstützt uns beim erfolgreichen Ausbau dieses Marketing-Bereichs. Wir können unsere Newsletter in mehreren Ländern und Sprachen verschicken - alles auf gleichbleibend hohem Level wie im Heimatmarkt.

“Tolles E-Mail-Tool mit praktischen Funktionen”

M
Martin
Online Marketing bei
OÖNachrichten
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der automatische Newsletter-Versand durch das "Automation Center" hilft uns, unsere User mit E-Mail-Marketing zu "verfolgen". Das Tool ermöglicht es uns, E-Mails ganz einfach zu erstellen. Die Segment-Bildung ist ein weiterer Vorteil, um User mit der richtigen Message zu erreichen.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht alle Funktionen der Plattform sind intuitiv. Eine umfangreiche Einschulung ist zu Beginn unumgänglich, um die Stärken des Tools optimal zu nutzen. Der Preis ist für kleinere Unternehmen womöglich nicht interessant.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Emarsys, um unsere Leserinnen und Leser täglich mit den neuesten Informationen zu versorgen. Für den Verkauf nutzen wir Emarsys, um Usern passende Produkte anzubieten. Künftig wollen wir das Tool zudem einsetzen, um auch Omni-Channel-Marketing zu forcieren.

“Universelles Tool mit sauber aufeinander abgestimmten Modulen”

A
Andreas
Head of Performance Marketing bei
Hawesko GmbH
Retail
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der modulare Aufbau des Tools erlaubt es, je nach Bedarf und Zustand der Datenintegration Emarsys kostenoptimal einzusetzen. Nutzt man sämtliche Module, kann ein vollautomatisiertes CRM inkl. digitaler Anstosskette, Reaktivierung usw. unter optimaler Ausnutzung des CLV etabliert werden. Spezielle Anforderungen, die nicht im Standard-Setup enthalten sind, werden bedarfsgerecht vom Emarsys-Support nachprogrammiert.

Was gefällt Dir nicht?

Bei speziellen Anforderungen sollte Zeit eingeplant werden, da der Support bei Emarsys gut ausgelastet ist. Die Usability bei der Gestaltung von Newsletter Templates ist gewöhnungsbedürftig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Abbildung der digitalen Anstoßkette, Trigger-Kampagnen, Betrachtung des Customer Lifetime Cycles

“Sehr gute UX im Vergleich zu anderen Plattformen”

S
Salvatore
Account Director bei
crsd
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Intuitive Menü-Struktur. Schnelles Onboarding durch persönliche Training-Sessions. Leistungsfähig und individuell erweiterbares Backend.

Was gefällt Dir nicht?

Support ist manchmal überfordert. Neue Features sind nicht immer komplett ausgereift.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Handhabung und Bespielung von Nutzerdatenbanken.

“Solides Tool mit dem hervorragend E-Mail Marketing betreiben kann. Jedoch gibt es auch schnell Grenzen.”

s
sibel
CRM Manager
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Schöne, einfache Oberfläche. Einfach zu Bedienen. Automatisierungen sind schnell aufgesetzt.

Was gefällt Dir nicht?

Sobald Strecken oder Mechaniken komplizierter werden, gerät man schnell an die Grenzen von Emarsys und muss komplizierte Workarounds finden. Es gibt keine Möglichkeit Segmente und Mails zu kategorisieren. Sobald viele Segmente vorhanden sind wird es auf der Oberfläche sehr chaotisch. Die Klärung von Problemen über den Support klappt mal ganz gut, dann aber wieder deutlich schlechter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Newsletter, E-Mail Strecken und Onsite Kampagnen sind meistens schnell und einfach aufgesetzt. Neue Module können schnell bei Emarsys eingebrieft werden. Einfache Auswertungen sind über Emarsys leicht zu beziehen.

“Sehr viele Möglichkeiten die über das Versenden von Newsletter hinaus gehen aber nicht gerade günstig”

L
Lisa
Kampagnen Manager / Email Manager
Automobil
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit komplizierte Programme / Newsletter selber aufzusetzen oder dies an emarsys zu übergeben. Sehr übersichtliches Automation Tool. Support Center mit Videos und Infos zu so gut wie allen Themen

Was gefällt Dir nicht?

Oft sehr langsam. Viele Insights lassen sich nicht oder nur sehr kompliziert bzw. über kostenpflichte Exports ziehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatische Versendung von Newsletter-Strecken sowie automatisierte Willkommensstrecken. Gezielte Ansprache von Filial-Themen in relevanten Segmenten.

“Powertool mit vielen Möglichkeiten”

L
Lisa
E-Mail Marketing Manager bei
KIND
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Emarsys bietet eine große Fülle an Funktionen an. Was mir besonders gut gefällt ist die Bereitstellung von Tactics (vorgefertigten Strecken, die entweder direkt live genommen werden können oder auch auf Basis eigener Zielsetzungen modifiziert werden können). So kann man recht schnell erste Erfahrungswerte generieren.

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration ist recht aufwendig. Hier ist viel Zusammenarbeit mit der IT gefragt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierte Kommunikation und eine gute Personalisierung sind heutzutage State of the Art - mit Emarsys kann dies als Multichannel-Lösung angeboten werden.

“Gutes Tool, leider noch viele Schwächen”

L
Lukas
Werkstudent bei
Contorion
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Emarsys ist sehr übersichtlich und alle Menüs auch für einen Neuling nachvollziehbar. Das Erstellen von Automationen fällt sehr leicht. Grundsätzlich lassen sich die Analyse Tools ebenfalls gut nutzen.

Was gefällt Dir nicht?

Das UI ändert sich leider andauernd. Das mag zum Teil Vorteile haben, nervt aber auch ziemlich, wenn man sich einloggt und nicht mehr weiß wo etwas ist. Außerdem ist Emarsys manchmal down - in der Zeit kann man gar nichts machen, da sich alles im Browser abspielt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Gute ist, dass sich Segmentfilter und Ähnliches direkt in die Automationen einbauen lassen, das spart Zeit. Außerdem kann man schnell und einfach einen ersten Überblick über die Performance der Newsletter bekommen. Wenn Emarsys down ist, sorgt das allerdings für eine Menge Frust.

“Super viele technische Möglichkeiten in einem Programm.”

H
Henrike
Online Marketing Manager bei
MSO Digital GmbH & Co KG
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

- Die Möglichkeit zwischen mehreren Ländern zu sitchen - Die Automatisierungsstrategien - Das Erstellen von personalisierten Elementen, zur wiederkehrenden Verwendung

Was gefällt Dir nicht?

- Die vielen Extras kosten immer einen Aufpreis, obwohl die Standardversion der Software schon sehr teuer ist - Komplizierte Nutzerführung in den Kontaktlisten und Segmenten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann mit Emarsys verschiedene Zielgruppen bilden (z.B. Warenkorbabbrecher, Nutzer, die sich bestimmte Produktsegmente angesehen haben) und diese personalisiert ansprechen

“Emarsys hat uns geholfen viele ehemalige Kunden zu reaktivieren - es hat also genau das getan was es verspricht.”

C
Carina
Marketing Manager
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Einheitliche Kundenkommunikation ist gewährleistet. Einfache Bedienung für alle Team Mitglieder - auch Anfänger. Einfache Auswertung aller Kundensegmente.

Was gefällt Dir nicht?

Relativ hohe Kosten im Vergleich zu anderen Anbietern. Teilweise irreführende Bezeichnung für Kundensegmente. Online Schulungen/ Einführungskurse sind teilweise sehr kurzfristig abgesagt worden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können Kunden gezielt ansprechen und mit auf sie zugeschnittene Rabatte triggern. Newsletter Versand war mit unserem vorherigen Tool nicht so gut analysierbar. Das macht Emarsys deutlich besser und einfacher.

“Umfangreiche Marketing Plattform mit hohem Potential”

H
Hendrik
Online Marketing Manager bei
Tchibo Coffee Service GmbH
Food
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Emarsys bietet die Möglichkeit durch individuelle Kundenansprache eine nutzerspezifisch Kundeninteraktion zu gewährleisten. Durch umfangreiche Analysemöglichkeiten lassen sich viele neue Erkenntnisse erzielen. Außerdem bietet ein umfassendes Automation Center viele Möglichkeiten für automatisierte Mailings.

Was gefällt Dir nicht?

Das neue Interface ist leider unübersichtlich und nicht intuitiv. Das anlegen von Support Konten für neue Nutzer kann nicht selbst übernommen werden. Die Ladezeiten von Templates sind teilweise zu lang.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Emarsys ermöglicht eine gezielte Newsletter Aussendung. Zudem erschließt das Tool viele Möglichkeiten zur automatisierten Kundenanpsrache. Durch die Analysen können zukunftsorientierte Projekte umgesetzt werden.

“Leider sehr aufwendige Einrichtung geringe User Freundlichkeit des Dashboards”

J
Julia
Former Employee Marketing bei
VIU Deutschland
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Vorteile sind die vielen Möglichkeiten der personalisierten Mails. Einfache Integration mit Shopsystemen. Guter Customer Service.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist nicht für Anfänger gemacht. Die Einrichtung sowie Layout Erstellung benötigt viel Zeit und Muße. Man ist eingeschränkt in Sachen Stil & Layout.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Indivuelle Kundenansprache. Ideal für Online Shops und der Pflege von Kundendaten.