SAP Customer Experience

SAP Standards zur Integration mittels IFlow mit kleinen Schwächen. Sehr gute Implemtierung der API Methoden für das Lesen / Ändern von Daten durch andere Applikationen. KeyUser Tool erlaubt es, auf einfache Weise umfangreiche Änderungen am Standard vorzunehmen (Neue Felder, UI Steuerung etc.). Ebenfalls ist es mittels des KUT möglich, diese Z-Felder in die Data Workbench oder API etc. zu integrieren! Der Workflow ist ebenfalls sehr gut, für die Automatisierung von Datenanpassungen oder Benachrichtigungen etc. Jedoch muss das Thema Performance bei Workflows und die zeitliche Steuerung im Blick behalten werden.

Die aktuelle Produktstrategie! Auslieferung von AddOns, keine Basics mehr. Konkret beim Thema Basics meine ich folgendes: Im Workflow sind einige Felder der jeweiligen Objekte (Account, Sales Quote) nicht verfügbar. Dies ist ebenfalls so im Bereich DataSources. Einzelne Felder des Standards sind nicht in den Datenquellen enthalten. Ein anderes Beispiel aus dem Finetuning. Hier gibt es Ländereinstellung mit den Adressaufbereitungsroutinen, welche gecusotmized werden können. Leider sind diese in den Formularen nicht nutzbar!! Warum? Die Funktionen Maling im System ist vorhanden, genauso auch bei fehlerhaftem Versand gibt es im Standard eine Notification, aber leider kann dieses Verhalten nicht beeinflusst bzw. erweitert (weitere Empfänger) werden. Hier muss gesucht / geprüft werden. Sprich dies sind einige Basics Beispiele!

Integration der Account Stammdaten und Ansprechpartner, was zu einer Erhöhung der Stammdatenqualität führt. Standardisierter und integrierter Standradprozess für die Kundenakquise. Beginnend mit dem Lead Management, Opportunity Management und bis hin zur Sales Quotes. Diese zentral gespeicherten Daten werden für Reporting herangezogen, um Kennzahlen zu Erhebung und Magament Entscheidungen zu erleichtern. Diese Zahlen zeigen auch auch welche Geschäfte im Zufluss sind, Pipline Funnel!

Ich würde sagen, dass ich Folgendes mag: Reporting, Segmentierung & Personalisierung, Crosschannel-Marketing, Ecommerce-Fokus, Predictive Analytics, DSGVO

Ich mag nicht die Benutzerfreundlichkeit, Support und Preis.

Die Segmentierung und Reporting sind großartig. Es ist sehr hilfreich, wenn es um A/B-Tests geht

Wir nutzen die SAP Sales Cloud als CRM Tool. Alle Kundendatensätze konnte man beim Wechsel dorthin migrieren! Man kann eine gute Struktur in die tausenden Kundenkontakte bringen und so jedem Kollegen seine Kunden exakt zuweisen. Die Suche funktioniert gut, man findet seine Infos. Der Kalender verbunden mit seiner Kundenplanung und der Integration von einem Routenplaner erleichtert seine Tagesplanung. Die Kunden-Auftragserfassung aus dem Termin heraus läuft stabil, auch hier ist die hervorragende Suche oft sehr hilfreich! Auf der Startseite kann man individuell auf andere Programme verlinken, sodass die Sales Cloud einen Mittelpunkt der tgl. Arbeitssoftware darstellen kann!

Leider muss man bei fast allen Vorgängen sehr oft klicken, bis alles hinterlegt und gespeichert ist. Wenn man einmal zu wenig klickt bleibt z.B. ein Auftrag stecken und man muss hoffen, dass man es nicht erst Wochen später merkt... Diese Art von Menüführung zieht sich leider durch die ganze Software, es fehlt oft die intuitive Menüführung. Vermeintlich einfache Vorgänge verstecken sich manchmal in den Tiefen, insbesondere wenn man optisch suchen muss, ob man in einem Feld etwas ändern darf oder erstmal den "Stift" Button sucht, sich die Felder "freischaltet" und anschließend merkt auch im Bearbeitungsmodus sind sie gesperrt. ich nutze es seit knapp 10 Monaten und ich bin leider nicht komplett begeistert!

Anlage und Verwaltung von Kundendatensätzen; Auftragserfassung; Terminkalender, Routenplanung bei mehreren Terminen, Besuchsfrequenzplanung, Dokumentation der Kundenbesuche mit Notizen (externe Dokumente können bei uns leider noch nicht hinzugefügt werden), Distributionserhebungen, Auswertungen. Alle Infos über den Kunden findet man an einem Platz, es ist also das Herzstück von jedem Unternehmen das viele Kunden hat!

Wir verwenden SAP CRM für unseren Vertrieb. Das war sehr hilfreich und aufschlussreich für die Vertriebsmitarbeiter. SAP CRM ist sehr einfach zu bedienen und sehr zuverlässig. Man kann dieses CRM auch mit anderen ERP-Systemen integrieren, was für ein Unternehmen wie unseres sehr vorteilhaft ist. Den größten Nutzen habe ich bei der Verfolgung der Beziehungen zu aktuellen Kunden sowie zu Wunschkunden festgestellt. Diese Klarheit und Sichtbarkeit sind von großem Vorteil.

SAP CRM ist nicht sonderlich nutzerfreundlich. Sowohl der Aufbau, als auch der Kunden-Support sind schlechter als vergleichbare von Salesforce etc. Im Vergleich mit anderen Plattformen bietet SAP weniger Integrationsmöglichkeiten mit anderer Software an.

Durch SAP können wir Daten besser aufbereiteten. Besonders für unsere Kunden die selbst SAP verwenden ist das ein Pluspunkt.

Ich mag die Demografie-App, um den Händlern während des Verkaufs zu zeigen, wer ihr idealer Kunde ist und wie viele es in ihrem Handelsgebiet gibt. Das Angebotssystem ist großartig mit vielen verschiedenen Optionen für Unternehmen, die ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Wenn wir unsere Vertriebsbesprechungen haben, macht SAP CRM es einfacher, diese über eine digitale Plattform abzuhalten, da wir den Fortschritt und die Berichte von jedem sehen können. Dieses Programm ist ideal, um die Ergebnisse der Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen und eliminiert den Prozess des Mikromanagements und ermöglicht es allen Mitarbeitern, in ihrem eigenen Tempo zu arbeiten, da wir uns nun auf die Ergebnisse konzentrieren können und nicht versuchen, Lösungen durch Verhalten zu implementieren. Dieses Programm ist ein Segen für unser Unternehmen.

Es gibt nichts, was ich nicht mag, außer dass ich wünschte, mehr Leute würden SAP CRM benutzen. Ich hatte schon vorher Programme, die SAP nutzten, und es war immer ein Kampf, da jedes Programm ein bestimmtes Bedürfnis erfüllen musste, aber mit SAP CRM hatte es alles, was ich brauchte, in einem. Jedes unserer Teammitglieder nutzt dieses Programm.

Der Verkaufs- und Vertragsprozess ist viel schneller. Die Konsistenz in den Prozessen und die Möglichkeit, alle meine Kunden zu kontaktieren und ihre Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Sehr klare Linien für alle Vertriebsmitarbeiter in Bezug auf Kundenbesitz und Verkaufshistorie. Ich liebe dieses Programm, da es mir so viel Zeit und Mühe erspart hat.

Emarsys bietet Crosschannel Marketingmöglichkeiten für Unternehmen. Sei es E-Mail Marketing gefolgt von einer Print-Anschlusskette und der SMS-Marketingfunktion. Darüberhinaus wird die Plattform stetig optimiert und weiterentwickelt. Bei Fragen und Problemen stehen die Mitarbeiter und der Support zur Seite.

Das System ist relativ teuer und bedarf mind. 2 Mitarbeiter/innen in der Marketing-Abteilung, die sich stetig darum kümmern um sämtliche Möglichkeiten, die das Tool bietet auszuschöpfen. Einige der Mitarbeiter sprechen kein sehr gutes Deutsch und können in vielen Aspekten die (Landestypischen-)Probleme des Unternehmens nicht verstehen.

Wir konnten mit der Nutzung des Tools die Transparenz in unseren Kundengruppen und deren Kaufverhalten erhöhen. Darüber hinaus bietet Emarsys eine gut Visuell umgesetzte Darstellung der Produktaffinitäten der Kundengruppen.

Es gibt umfassende Anpassungsmöglichkeiten. Dabei sind auch größere Datensätze problemlos zu bearbeiten. Eine gute Übersichtlichkeit ist ebenfalls gegeben,

Das Design ist ein wenig in die Jahre gekommen. Die Konnektivität zu anderen Programmen ist nur noch mit erheblichen Aufwand darstellbar. MobileApps nur eingeschränkt möglich.

Kundenaktivitäten werden bearbeitet und abgebildet. Bearbeitung und Schnittstelle zum Backend werden bearbeitet. Ein treuer Begleiter im Alltag.

Das System ermöglicht, nach Implementierung, einen schnellen Einstieg und gute Übersichtlichkeit der Datenquellen und Analysen in einem sehr nutzerfreundlichen Front End. Der Schwerpunkt auf Retail/E-Commerce wird auch in der konstanten Weiterentwicklung der Plattform sichtbar. Alle Bereiche und Kanäle sind in einem Account verbunden. Es muss somit nicht zwischen den Tools gewechselt werden (wie bei anderen Anbietern durchaus möglich).

Die Implementierung ist für Unternehmen die ähnliche Tools bereits einmal betrieben haben und über eine ausreichende Anzahl an inhouse Datenspezialisten verfügen, vielleicht gut zu händeln. Wir fanden diese jedoch sehr umständlich. Auch sind die einzelnen Tools die in der Plattform verbunden sind nicht immer nahtlos eineinender greifend, was auch beim Implementation Consultant manchmal zu einer fehlenden Übersichtlichkeit der gegenseitigen Abhängigkeiten geführt hat. Und obwohl Emarsys aktiv mit passenden Vorlagen für unsere Branche geworben hat, so scheint uns unser eher komplexes Produkt nicht immer perfekt in den Datenaufbau und die Segmentierungs-Idee von Emarsys zu passen. Dies könnte man aber eventuell mit einem zusätzlichen Modul (Relationale Daten) beheben.

Emarsys ermöglicht es uns unsere eigene Customer Journey und das Kundenverhalten genauer zu durchleuchten. Außerdem helfen uns die Vorschläge im Tool (Predict) und die Vorlagen hier schnell Ergebnisse zu erzielen.