SAP Commerce Cloud

Die SAP Commerce Cloud bietet nicht nur eine technologische Basis in Form einer E-Commerce Plattform zur Etablierung von Marktplätzen, Service-Portalen und Shop-Lösungen, sondern durch die vollintegrierte Hosting-Plattform auch eine durch SAP gemanagte skalierbare Umgebung zur Bereitstellung der auf SAP Commerce entwickelten Lösungen. Eine saubere und erweiterbare Architektur ermöglicht es kundenindividuelle, sowie vorgefertigte Module nahtlos mit- und ineinander zu integrieren. Integrationsmodule erleichtern die Einbindung anderer Systeme, dazu kommt, dass es viele Vorlagen und vorgefertigte Konzepte zur Entwicklung eigener Anbindungsmodule gibt.

Technologische Konzepte werden vor allem nach Neueinführung (bspw. die neue Promotion Engine) durch Upgrade recht aufwändig im Standard angepasst, so dass man als Early Adapter hier auf Inkompatibilitäten stoßen kann, welche den Upgrade- oder Patch-Prozess verkomplizieren. Da der Fokus auf der Bereitstellung einer E-Commerce Plattform liegt, fehlen manche Shop-Funktionen welche man als essentiell betrachten könnte im Standard-Stack.

Etablierung einer Enterprise E-Commerce Plattform. Implementation und Integration von Shop-Lösungen. Bereitstellung von Multi-Store und Whitelabellösungen. Abbildung komplexer heterogener Integrationsszenarien. Bereitstellung von APIs zur Bereitstellung eines Single Point of Contact. Etablierung skalierbarer Commerce-Lösungen zur Anbindung von Webapplikationen, Marktplätzen und anderen Drittsystemen. Service-Portale. Unternehemensseiten. Produktmanagement.

Die SAP Commerce Cloud bietet bereits im Standard einen vollumfänglichen B2B und B2C eCommerce Shop, der sich durch Anpassungen und/oder Erweiterungen auf die kundenindividuellen Bedürfnisse zuschneiden lässt. Über die SAP Cloud Platform Integration (SCPI) lassen sich SAP ERP, SAP C/4HANA und Drittsysteme integrieren und somit Daten synchron, als auch asynchron, verteilen. An die OCC Endpoints, also die Standard REST API von SAP Commerce Cloud, lassen sich SAP Spartacus oder andere Custom Frontend Lösungen anbinden und machen SAP Commerce Cloud zu einer unabhängigen Headless-Commerce-Lösung.

Mit SmartEdit und dem Wegfall des alten CMS Cockpits ist man auf dem richtigen Weg in Sachen Content Management, allerdings ist die Pflege von Seiten und Komponenten noch immer herausfordernder als bei reinen CMS Lösungen.

Anpassungen und Erweiterungen der Standardfunktionalitäten für unsere Kunden von der Registrierung bis zum After-Sales-Management.

SAP Commerce Cloud bietet einen großen Funktionsumfang mit dem sich individuelle Prozesse gut abbilden lassen. In Verbindung mit weiteren Bausteinen des SAP Customer Experience Portfolios lässt sich für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen die komplette Customer Journey abbilden.

Die SAP Commerce Cloud beinhaltet sehr viele Funktionalitäten in den einzelnen Editionen und ist daher unter den Commerce Lösungen eher der Ferrari als der VW Golf.

Kunden können mit der SAP Commerce Cloud sowohl einen Webshop mit "one face to the customer" entsprechend der Website bereitstellen, als auch eine individuelle Plattform für Ihre Kunden aufbauen, in der der Kunde selbst seine Aufträge, Historien, Mitarbeiter, Serviceeinsätze, Wartungen und vieles mehr verwalten kann.

SAP CC, ehemals hybris, ist ein Flagschiff unter den Commerce Lösungen. Wen der Produktkatalog und Shop in 80 Ländern ausgerollt werden muss und überall andere Prozess, Steuern, Checkout-Prozesse, usw. gelten, dann ist die Lösung in Ihrem Sweet-Spot.

Unternehmen die nicht Gross genug sind wird das Tool nicht gefallen. Persönlich finde ich auch dass B2B besser passt. D.h. wenn es um den klassischen D2C Fashion-Shop geht ist die Lösung oversized. Früher (im hybris 6) mit den ganzen Cockpits nach der hmc (hybris managment console) war das UI auch etwas komplex, aber das hat sich deutlcih verbessert finde ich.

Komplexe Commerce Lösungen, von CPQ über multi-market Online Shops werden von Storefront bis Order Management Prozess komplett abgebildet.

Omnichannel Funktionalitäten, d.h. Anzeige Verfügbarkeiten online/offline, deliver to store, Mandanten-Fähigkeit, Multibrand-Fähigkeit.

Keine Testingmöglichkeiten, starer Purchase Funnel, Frontend-Anpassungen aufwendig, keine Recomentation Engine, wenig Personalisierungsmöglichkeiten.

Omnichannel Shop Plattform für mehrere Marken, Nutzung Omnichannel Funktionalitäten, performante Shop-Plattform.

Integration mit ERP/S4 für das Order Placement aber auch Lieferinformation aus dem TM als ein Beispiel sind Kernelemente einer guten Kundenreise und Informationshub für Kunden. Produkdatenblätter aber auch Analysezertifikate und buchbare Newsletter zu transaktionalen Bestellaktivitäten für einen „Masseneinkäufer“ funktionieren sehr gut und werden von unseren Kunden wertgeschätzt.

In einem großen Corporate Umfeld kommt man nicht ohne ein zusätzliches CMS aus. Die Verbindung dieser Welten kann technisch noch besser werden

Auftragsplazierung für Kunden über ein globales Template im b2b Umfeld

Die Vernetzung mit den anderen CX Produkten und die Möglichkeit der Anpassungen mit relativ geringem Aufwand. Darüber hinaus ist das neue Frontend sehr gut auf den Headless-Ansatz angepasst.

Einer der Hauptkritikpunkte ist das leider noch immer monolithische Design der Applikation. Dies wird aber zusehends immer besser.

B2C und B2B Onlineshop für über 100.000 Produkte in fast allen größeren EU Ländern. Vorteil hierbei ist die internationale Erfahrung der SAP.

Es gibt die Möglichkeit den Upload von mehreren Artikeln in Masse durchzuführen was bei einem größeren Katalog von Vorteil ist. Die Handhabung ist recht simpel gehalten und erfüllt ihren Zweck kann aber auf Grund von eher schlechtem Interface zu Beginn verwirrend sein. Dennoch kann die Katalogpflege schnell und einfach durchgeführt werden.

Der Log In geht nur über eine Authentifikator was extrem nervig ist, wenn man sein Handy nicht parat hat und sich somit nicht einloggen kann. Das User Interface könnte eine Überarbeitung vertragen

Ermöglicht das managen des Verkaufsstatus auf unserem online Shop. Schließen und öffnen von Artikeln oder das bearbeiten der Ansicht für den Kunden. Man hat alle Stammdaten des Artikels zur Hand und kann diese gemäß den eigenen Vorstellungen anpassen. Es besteht zudem die Möglichkeit mehrere Sales Orgs zu integrieren und unabhängig die Verkaufsstati zu setzen.

Die Zusammenarbeit mit SAP und die vielfältigen Möglichkeiten. Das die SAP Kollegen sich auch bei der Weiterentwicklung mit einbringen und nicht nur "nach Vorgabe arbeiten".

Hier sind die Möglichkeiten auch wieder das Problem, der Standard bietet zu wenig.

Er ist der erste digitale Geschäftsprozess im Vertrieb. Schnellere Prozesse und Abwicklungen.

Fortlaufende Updates (alle drei Monate) und Fixes (jeden Monat) im Rahmen des Continuous Improvement Programms seit der Version 2211

Bei manchen Themen ist viel "Hin-und Her" mit dem SAP erforderlich bis das Problem gelöst wird

Bereitstellung Onlineshop für Ersatzteile. Kundenportal zum Abruf von technischen Dokumenten wie Bedienungsanleitungen und Sicherheitsdatenblättern. Nachverfolgung/Tracking von Aufträgen