5 Gründe, warum du deinen Webshop mit einem CRM verbinden solltest

1. Was ist ein CRM-System und warum ist es so entscheidend für den E-Commerce?
2. Die Synergie von CRM und E-Commerce
3. Online-Marktplatz oder E-Commerce-Plattform: Welche Lösung passt zu deinem Business – oder vielleicht beides?
4. 5 Vorteile für die Verknüpfung von deinem Webshop mit einem CRM-System
5. Welche CRM-Software und E-Commerce-Plattformen eignen sich besonders gut für die Verknüpfung?
6. Wie verknüpft man Webshop und CRM: Schritt-für-Schritt-Anleitung
7. Für alle, die noch mehr aus Shop und CRM herausholen wollen
8. Fazit: Die optimale Verbindung von CRM und Webshop für nachhaltigen Erfolg

Die Verbindung deines Webshops mit einem CRM-System ist ein strategischer Schritt, um deine E-Commerce-Strategie auf ein neues Level zu heben. Dieser Schritt bietet dir nicht nur die zentrale Verwaltung deiner Kundendaten, sondern verbessert auch die Personalisierung deiner Marketingmaßnahmen. Dank der Integration kannst du automatisierte Prozesse einrichten, die gezielte Kundenansprache optimieren und die Qualität deines Services steigern. In diesem Artikel zeige ich dir fünf überzeugende Gründe, warum die Anbindung deines Webshops an ein CRM-System unerlässlich ist, um Kundenbindung zu stärken und deine Vertriebsprozesse effizienter zu gestalten.

Was ist ein CRM-System und warum ist es so entscheidend für den E-Commerce?

Ein CRM (Customer-Relationship-Management) ist eine zentrale Softwarelösung, die es Unternehmen ermöglicht, alle Kundeninteraktionen und -daten systematisch zu erfassen und zu analysieren. Ein CRM bietet umfassende Einblicke in Kaufhistorien, Kommunikationsverläufe und Präferenzen der Kund*innen, wodurch du eine personalisierte und zielgerichtete Ansprache sicherstellen kannst. Vertriebsprozesse werden optimiert, indem Arbeitsabläufe automatisiert und Leads besser verwaltet werden, was letztlich zu einer höheren Konversionsrate und gesteigertem Umsatz führt.

E-Commerce umfasst den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet. Diese Art des Handels erlaubt es Unternehmen, Produkte unabhängig von Standort und Öffnungszeiten einer breiten Zielgruppe anzubieten. Hier spielt ein CRM eine wesentliche Rolle, da es die zentrale Plattform darstellt, über die Kundendaten gesammelt und für gezielte Marketingmaßnahmen genutzt werden. Durch die Analyse der Customer Journey lassen sich personalisierte Nachrichten automatisiert verschicken, was die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht.

Die Synergie von CRM und E-Commerce

Die Kombination aus CRM und E-Commerce ist entscheidend für den Erfolg moderner Online-Geschäftsmodelle. Während der E-Commerce dazu dient, Reichweite und Zugang zu maximieren, stellt das CRM sicher, dass diese Kontakte gezielt gepflegt und in treue, wiederkehrende Kund*innen umgewandelt werden. Dies steigert die Effizienz und fördert langfristiges Wachstum.

Online-Marktplatz oder E-Commerce-Plattform: Welche Lösung passt zu deinem Business – oder vielleicht beides?

Ein Online-Marktplatz wie Amazon oder eBay bietet den Vorteil, sofort auf eine große Zielgruppe zuzugreifen. Die vorhandene Infrastruktur, die Logistik und Zahlungsabwicklung bereits abdeckt, erleichtert den Start erheblich und ermöglicht dir, schnell Verkäufe zu generieren, ohne selbst in diese Bereiche investieren zu müssen. Allerdings sind die Gebühren oft hoch, und du hast weniger Kontrolle über die Darstellung deiner Marke und den Zugang zu wertvollen Kundendaten. Diese Faktoren schränken deine Möglichkeiten zur gezielten Kundenansprache ein.

Eine eigene E-Commerce-Plattform wie Shopify, Shopware oder WooCommerce gibt dir dagegen die volle Kontrolle über das Design und die Kundenerfahrung. Hier kannst du dein Branding komplett umsetzen und ein CRM-System integrieren, das es dir ermöglicht, personalisierte Marketingkampagnen und automatisierte Abläufe zu gestalten. Dies stärkt die Kundenbindung und steigert die Konversionsraten, da du auf die individuellen Bedürfnisse deiner Kund*innen eingehen kannst. Der Aufbau und die Pflege einer eigenen Plattform erfordern jedoch Zeit und finanzielle Ressourcen, was gerade für kleinere Unternehmen eine Herausforderung darstellen kann.

Ein hybrider Ansatz kann die Vorteile beider Welten vereinen. Du nutzt zunächst einen Marktplatz, um schnell Reichweite zu generieren und Neukund*innen zu gewinnen, während du parallel deine eigene Plattform entwickelst. Auf diese Weise kannst du Kontakte vom Marktplatz gezielt auf deine Website lenken und dort durch CRM-gestützte Maßnahmen langfristig binden. So maximierst du deine Reichweite und baust gleichzeitig eine nachhaltige Kundenbasis auf.

5 Vorteile für die Verknüpfung von deinem Webshop mit einem CRM-System

Die Verzahnung eines CRM-Systems mit deinem Webshop bietet zahlreiche Vorteile, die sowohl die Effizienz deiner Verkaufsprozesse als auch die Qualität deiner Kundenbeziehungen erheblich verbessern können. Hier sind die fünf wichtigsten Vorteile:

1. Personalisierte Marketingkampagnen:

Durch die Verknüpfung von CRM und Webshop kannst du das Kaufverhalten und die Vorlieben deiner Kund*innen analysieren und hochgradig personalisierte Kampagnen erstellen. Anstatt allgemeine E-Mails zu versenden, kannst du gezielte Nachrichten mit speziellen Angeboten an bestimmte Kundensegmente schicken. Diese personalisierte Ansprache führt nicht nur zu einer stärkeren Kundenbindung, sondern auch zu besseren Konversionsraten, da sich die Kund*innen individuell angesprochen fühlen.

2. 360-Grad-Kundensicht:

Die Integration bietet dir eine vollständige Übersicht über alle Kundeninteraktionen und -daten an einem zentralen Ort. Dazu gehören Kaufhistorien, Kommunikationsverläufe und Präferenzen. Diese 360-Grad-Sicht ermöglicht es dir, deine Kund*innen besser zu verstehen und gezielt auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Die Informationen helfen dir, schneller und effektiver zu reagieren, was die Kundenzufriedenheit und -bindung langfristig erhöht.

3. Automatisierte Follow-ups und Kampagnen zur Steigerung der Kundenbindung:

Mit den Automatisierungsfunktionen eines CRM-Systems kannst du gezielt Follow-ups und Kampagnen auslösen, z. B. bei Warenkorbabbrüchen oder nach einem Kauf. Durch gezielte Nachverfolgung und Angebote werden Kund*innen motiviert, erneut einzukaufen oder den Kauf abzuschließen. Diese automatisierten Prozesse helfen dir, effizient zu arbeiten und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken, was letztlich den Umsatz erhöht.

4. Verbesserung des Kundenservices:

Ein integriertes CRM erleichtert es deinem Support-Team, alle relevanten Informationen zu einem Kundenfall schnell einzusehen. Dies ermöglicht eine individuelle und schnelle Betreuung, da der Service alle relevanten Details wie Kaufhistorie und bevorzugte Kommunikationskanäle auf einen Blick hat. Dadurch wird die Kundenerfahrung verbessert, und die Zufriedenheitswerte steigen, was wiederum zu einer höheren Kundenbindung führt.

5. Effiziente Vertriebssteuerung:

Ein CRM unterstützt dein Vertriebsteam, indem es Arbeitsabläufe optimiert und wichtige Daten zentral verfügbar macht. Vertriebsmitarbeitende können besser nachverfolgen, welche Leads welche Interessen haben und priorisieren, um gezielt auf Verkaufschancen einzugehen. So wird der gesamte Verkaufsprozess effizienter und die Abschlussquoten steigen. Ein CRM ermöglicht dir zudem, den Erfolg von Vertriebsmaßnahmen zu messen und gezielt zu optimieren, was langfristig die Effizienz steigert.

Welche CRM-Software und E-Commerce-Plattformen eignen sich besonders gut für die Verknüpfung?

Die Wahl des passenden CRM-Systems und der E-Commerce-Plattform ist entscheidend für den Erfolg deines Online-Business. Je nach Unternehmensgröße und Geschäftsmodell sind unterschiedliche Kombinationen besonders geeignet:

1. Shopware und HubSpot CRM (Ideal für KMU):

Diese Kombination ist perfekt für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), die eine skalierbare und kosteneffiziente Lösung suchen. Die Integration ermöglicht eine nahtlose Kombination von Marketing- und Vertriebsprozessen, was eine optimale Kundenansprache und -bindung sicherstellt.

2. SCAYLE und Zendesk Support Suite (Für schnell wachsende Unternehmen):

SCAYLE ist die Commerce-Plattform von About You und bietet eine flexible und skalierbare Lösung, die besonders für Unternehmen geeignet ist, die schnell wachsen möchten. Die Integration mit Zendesk Support Suite bietet eine starke Basis für den Kundenservice und ermöglicht es, Kundenanfragen effizient zu verwalten und gezielt auf Bedürfnisse einzugehen. Diese Kombination hilft dabei, den Service zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

3. Salesforce CRM und SAP Commerce Cloud (Enterprise-Lösung):

Salesforce ist ein führendes CRM-System, das besonders für große Unternehmen geeignet ist. In Kombination mit SAP Commerce Cloud entsteht eine umfassende Lösung, die eine zentrale Verwaltung von Kunden-, Bestell- und Marketingdaten ermöglicht. Unternehmen profitieren von der Möglichkeit, personalisierte Kampagnen durchzuführen und große Produktkataloge effizient zu managen. Alternativ bietet Salesforce auch die Salesforce Commerce Cloud als All-in-One-Lösung, die CRM- und E-Commerce-Funktionen vereint.

4. Shopify und Klaviyo (Flexible Lösung für KMU):

Shopify ist eine benutzerfreundliche Plattform, die in Kombination mit Klaviyo eine effektive Verwaltung von Kundendaten, Marketingprozessen und Kundenservice ermöglicht. Klaviyo automatisiert Marketingprozesse wie E-Mail und SMS-Kampagnen und segmentiert Kund*innen basierend auf ihrem Verhalten, was eine flexible und kosteneffiziente Möglichkeit bietet, gezielt zu wachsen.

5. monday CRM und SCAYLE (Mittelstand und Enterprise):

Diese Kombination ist ideal für Unternehmen, die schnell expandieren möchten, ohne große Investitionen in die technische Infrastruktur zu tätigen. Monday CRM bietet Funktionen zur Automatisierung und Nachverfolgung von Leads sowie zur Verwaltung von Projekten, während SCAYLE Flexibilität und Skalierbarkeit für große Produktkataloge bietet.

Wie verknüpft man Webshop und CRM: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Die Verknüpfung eines Webshops mit einem CRM-System erfordert Planung und eine klare Struktur. Die nachfolgende 6-Punkte-Anleitung bietet dir ein Beispiel dafür, wie du die Integration Schritt für Schritt angehen könntest und welche Themen dabei relevant sind. Diese Übersicht soll dir als Leitfaden dienen, um sicherzustellen, dass du alle wesentlichen Aspekte berücksichtigst, von der Zieldefinition bis zur laufenden Überwachung. Verwende diese Anleitung als Referenz, um die Integration erfolgreich umzusetzen und mögliche Stolpersteine frühzeitig zu erkennen und zu umgehen.

• Ziele und Anforderungen definieren:

Bevor du mit der Integration beginnst, kläre, welche spezifischen Ziele du erreichen möchtest, wie die Verbesserung der Kundenbindung, die Automatisierung von Marketingkampagnen oder die Verbesserung des Kundenservices. Definiere, welche Daten synchronisiert werden sollen (z. B. Bestelldaten, Kundeninformationen) und welche Funktionen du nutzen möchtest. Ein klarer Plan hilft dabei, die passenden Tools zu wählen und den Prozess effizient zu gestalten.

• Passendes CRM und E-Commerce-Tool wählen:

Wähle eine Kombination aus CRM und E-Commerce-Plattform, die gut miteinander kompatibel ist. Viele CRM-Systeme wie HubSpot, Salesforce oder Zoho CRM bieten vorgefertigte Integrationen für beliebte E-Commerce-Plattformen wie Shopify, SCAYLE oder Magento an. Diese vorgefertigten Lösungen erleichtern die Implementierung und bieten umfassende Funktionen zur Datensynchronisation und Automatisierung.

• API-Integration einrichten:

Nutze APIs (Application Programming Interfaces), um die Systeme miteinander zu verbinden. Viele CRM-Anbieter stellen Anleitungen oder Plug-ins zur Verfügung, die eine schnelle und sichere Verbindung zwischen deinem Webshop und dem CRM ermöglichen. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass alle erforderlichen Zugriffsberechtigungen eingerichtet sind, um eine reibungslose Datenübertragung zu gewährleisten. APIs bieten Flexibilität und ermöglichen eine maßgeschneiderte Integration, die genau auf die Bedürfnisse deines Unternehmens abgestimmt ist.

• Datenfelder mappen und synchronisieren:

Erstelle eine Übersicht über die Daten, die aus dem Webshop ins CRM übertragen werden sollen, z. B. Bestellinformationen, Kundenprofile und Kaufhistorien. Richte anschließend das Mapping der Datenfelder ein, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt synchronisiert werden. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Datenformate zwischen den beiden Systemen übereinstimmen, um Fehler bei der Synchronisation zu vermeiden.

• Testphase und Feinjustierung:

Führe eine Testphase durch, um sicherzustellen, dass die Integration reibungslos funktioniert. Überprüfe, ob alle Daten korrekt synchronisiert werden und ob die automatisierten Prozesse wie geplant ablaufen. Teste verschiedene Szenarien, wie neue Bestellungen oder Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass die Integration stabil und fehlerfrei ist. Pass bei Bedarf die Einstellungen an, um die Effizienz der Integration zu maximieren.

• Go-live und Monitoring:

Nach erfolgreicher Testphase kannst du die Integration aktivieren und live schalten. Überwache regelmäßig die Datenflüsse und analysiere die CRM-Reports, um Optimierungspotenziale zu identifizieren. Ein kontinuierliches Monitoring ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Systeme synchronisiert bleiben und die gewünschten Ergebnisse erzielt werden. Achte darauf, regelmäßige Wartungen und Updates durchzuführen, um die Stabilität und Sicherheit der Integration zu gewährleisten.

Für alle, die noch mehr aus Shop und CRM herausholen wollen

Wer das Potenzial seiner CRM- und Shop-Integration weiter maximieren möchte, kann zusätzlich eine Customer Data Platform (CDP) wie Udo von Schober oder Dynamic Yield einbinden. Eine CDP ermöglicht es, Kundendaten aus dem CRM-System mit externen Drittanbieterdaten anzureichern. Das können Informationen zu Kaufkraft, Interessen oder dem Surfverhalten der Kund*innen sein. So entsteht ein noch detaillierteres und umfassenderes Bild deiner Zielgruppe, was dir erlaubt, Marketingkampagnen noch präziser auszusteuern und gezielt auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen. Mit dieser zusätzlichen Datenbasis lassen sich nicht nur personalisierte Angebote besser gestalten, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen effektiver aufbauen.

Fazit: Die optimale Verbindung von CRM und Webshop für nachhaltigen Erfolg

Die Verknüpfung eines Webshops mit einem CRM-System ist ein entscheidender Schritt, um Verkaufsprozesse und Kundeninteraktionen zu optimieren und gezielt zu automatisieren. Die Integration ermöglicht es, personalisierte Marketingkampagnen zu starten, Kundendaten zentral zu verwalten und den Kundenservice effizienter zu gestalten. Unabhängig von der Unternehmensgröße ist die Wahl der passenden CRM- und E-Commerce-Kombination entscheidend für nachhaltigen Erfolg. Eine korrekte Implementierung und regelmäßige Optimierung sind dabei essenziell, um langfristiges Wachstum, erhöhte Kundenbindung und gesteigerte Umsätze zu gewährleisten. Diese Maßnahmen bieten deinem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, der in der digitalen Welt den Unterschied machen kann!