Salesforce Commerce Cloud

Salesforce setzt sich selbst hohe Ansprüche und entwickelt seine Plattform nach den Veränderungen und Bedürfnissen ihrer Kunden und deren Endkunden stetig weiter. Durch strategische Partnerschaften ergeben sich immer neue Möglichkeiten noch enger mit den Endkunden in Kontakt zu treten und ihnen zielgerichtet ihren Bedürfnissen Produkte und Leistungen anzubieten. Salesforce passt sich ihrem Business an und skaliert adhoc mit, somit keine Performance Einschränkungen auch bei zukünftigen Wachstumsprozesses.

Salesforce kann vieles und mitunter zu viel, welches dann nicht vom jeweiligen Kunden in Anspruch genommen wird, jedoch durch die monatlichen Fees mitbezahlt wird. Man muss sich deshalb vorab die Frage stellen, brauche ich den Porsche in der Garage oder reicht mit ein solider Mittelklassewagen mehr auf der Straße. Salesforce ist aufgrund der globalen Ausrichtung & Struktur hinsichtlich Ansprechpartner nicht immer leicht zu managen. Rechnung seitens Salesforce werden auf Wochenbasis gestellt, was einige Firmen, die auf Monatsbasis abrechnen, nicht optimal.

Salesforce ist und wird intern dazu angetrieben, stetig wachsenden Umsatz für ihre Kunden zu generieren. Diesen Antrieb merkt man in vielen kostenlosen Beratungsprogrammen, um Performance oder sonstige Herausforderungen im Shop schnell zu lösen. Salesforce bietet eine solide und ausgereifte Plattform für unsere Kunden, erleichtert damit unsere Arbeit und lässt uns vorrangig auf neue Features fokussieren.

Das System ist durch die Möglichkeit von Headless sehr flexibel einsetzbar. Es bringt bereits sehr viel Out-of-the-Box mit, kann aber dennoch mit vergleichsweise akzeptablem Aufwand auf die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst werden. Das angebotene Ökosystem bringt alles mit um als digitaler Player ganz vorne mitzuspielen.

Leider ist Salesforce noch nicht so weit, die einzelnen Module bereits nativ miteinander zu verknüpfen. Es fällt weiterhin Aufwand an e.g. eine Service an eine Commerce Cloud anzubinden.

Vergleichbar einfache Pflege des Systems. Vorteile sind die gute Abdeckung von digitalen Geschäftsbereichen in einem Unternehmen durch die Salesforce Cloud.

Die Salesforce Commerce Cloud hat unsere Kundenakquise richtig verbessert. Mit der Software können wir leicht verfolgen, welche Accounts sich für unsere Software interessieren. Das ist super, weil wir dadurch genau wissen, wen wir ansprechen sollten. Die Integration mit anderen Programmen wie Outreach macht alles noch einfacher. Damit können wir besser auf die Bedürfnisse unserer potenziellen Kunden eingehen. Was mir besonders gefällt, ist die Möglichkeit, meinen Fortschritt zu speichern. Das hilft uns nicht nur dabei, den Überblick zu behalten, sondern auch, unsere Strategien anzupassen. Die Salesforce Commerce Cloud ist wirklich wie ein Assistent für unsere Kundenakquise. Sie macht den Prozess nicht nur einfacher, sondern auch viel zielgerichteter. Insgesamt ist die Software ein unverzichtbares Tool, das unsere Kundenakquise richtig aufwertet.

Die Salesforce Commerce Cloud hat mir bei der Kundenakquise geholfen, aber es gibt ein paar Punkte, die ich kritisch betrachte. Als neuer Benutzer fand ich die Plattform anfangs etwas komplex. Eine einfachere Benutzeroberfläche würde den Einstieg erleichtern. Obwohl die Integration mit Outreach positiv ist, könnte sie noch reibungsloser sein. Mehr Anpassungsmöglichkeiten wären für mich wünschenswert. Die Funktion zur Speicherung meines Fortschritts ist nützlich, aber eine klarere Analyse wäre hilfreich.

Die Salesforce Commerce Cloud hat meine Kundenansprache verbessert, indem sie mir ermöglicht, alle relevanten Accounts gezielt zu verfolgen. Dadurch konnte ich effizientere Strategien in der Kundenakquise umsetzen, insbesondere durch die Integration mit Outreach. Die Plattform hat auch meine Leistungsverfolgung transparenter gemacht, indem sie mir erlaubt, meinen Fortschritt zu speichern und genauer zu analysieren. Insgesamt hat die Nutzung der Salesforce Commerce Cloud meine Kundenakquise optimiert und meine Effizienz gesteigert.

Ich denke, das Beste daran ist seine Fähigkeit, einfach viele Anwendungen zu ersetzen, weil es anstelle von ihnen funktionieren kann. Daten, Wissen, Kontakte, Konten, automatisierte E-Mail-Kampagnen, Social Media, Support-Tickets, Scheduling Reporting - alles in einem. Das Unternehmen, für das ich arbeite, hat jetzt separate Anwendungen für all diese und nur das Verkaufsteam nutzt Salesforce.

Die einzige Negative erfahrung, die ich wahrgenommen habe, ist, wie schnell SFDC mit neuen Features vorwärts geht - und die Menge an Fokus, die sie auf Dinge setzen, die sie ausrollen. Manchmal denke ich, dass die Energie besser wäre, die aktuellen Features zu verbessern.

Salesforce ist hands-down das beste CRM da draußen. Ich habe in beiden kleinen Unternehmen und großen Entity Kapazitäten gearbeitet und es funktioniert perfekt für beide.

Maximale Skalierbarkeit, Integrationspotenzial, Updates, geringer Codierungsaufwand, hervorragende Automatisierung, eine unterstützende Community und kontinuierliche Innovation (KI) sind einige Vorteile/Aspekte, die SFCC zu einem großartigen Produkt für die Implementierung in mittelgroßen eCom-Unternehmen machen. Darüber hinaus macht die Möglichkeit, Sales, Marketing oder Service Cloud im selben Ökosystem zu nutzen, es zu einem sehr leistungsstarken Geschäftstool.

Storefront UI/UX kann schlanker sein, und auch die Geschwindigkeit/Leistung der Sandbox-Umgebung könnte ein wenig verbessert werden, da dort viele Tests von Beratern und Entwicklern durchgeführt werden.

Als Implementierungsberater der SF B2B Commerce Cloud kann ich sagen, dass Unternehmen diese Plattform als sehr hilfreich empfunden haben, um die Vertriebskosten zu senken, Leads/Konten zu verwalten, einen besseren Kundenservice anzubieten und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern. Außerdem kann die Plattform von vielen Abteilungen innerhalb einer Organisation genutzt und genutzt werden.

Mir gefällt die Flexibilität des Tools, die Anbindung an die SalesForce.com-Plattform, die Möglichkeit, unsere Produkte und Preise schnell an unser Angebot und die aktuelle Situation anzupassen. Es ist hochgradig konfigurierbar und die Mehrsprachigkeit ist auf unserem europäischen Markt von entscheidender Bedeutung. Die Fähigkeit zur Integration mit unseren ERP-/Vertriebssystemen im Hintergrund war großartig ... es gab auch mehrere Optionen in Bezug auf die Preisgestaltung.

Nicht allzu viele Nachteile, wir haben einige nicht verbundene B2B-Plattformen, die sich in anderen Regionen befinden, und dies ist eine viel vollständigere und stärkere Lösung. Die Trennung in unseren anderen Systemen bietet nicht den Wert, den diese Lösung auf der SalesForce-Plattform bietet ... und unsere Fähigkeit, diese Informationen (und Kundendaten) mit anderen Apps zu teilen.

Wir wollten eine globale Plattform, die in Märkten eingesetzt werden kann, in denen kleinere Einzelhändler direkt bei uns einkaufen können. Die Servicekosten sind niedrig und es ermöglicht uns, eine professionelle Lösung zu haben, die Amazon-ähnlich für unsere Einzelhändler ist. Sie bietet die Fähigkeiten, die wir brauchen, und die Flexibilität, um ein einheitliches Erscheinungsbild auf den globalen Märkten zu haben und gleichzeitig bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Ich genieße es wirklich, dass das Ziel direkt auf dem ersten Dashboard ist, auf dem Sie landen. Kein Suchen nach der richtigen Seite, um Sie von Anfang an zum richtigen Link zu bringen, wo Sie wirklich hinwollten. Dann ist da noch der Anpassungsaspekt, nicht jedes Unternehmen läuft gleich, sodass sie möglicherweise mehr oder weniger eine bestimmte Funktion benötigen. Dies ist für Unternehmen gedacht, die nur grundlegende CRM-Funktionen benötigen, während einige Organisationen möglicherweise eine detailliertere Funktionalität benötigen, um mehr Funktionen für ihre Anforderungen bereitzustellen. Jeder Salesforce-Kunde ist eine einzigartige Einheit für sich. Salesforce passt sich diesem Bedarf an.

Obwohl sich dies möglicherweise geändert hat, ist die Integration mit der Anrufprotokollierung (zumindest für mich) etwas schwierig zu verwenden und zu protokollieren. Auch das interne Geschwätz und die Schnittstellenkommunikation zwischen Innenkommentaren und nach vorne gerichteten Kommentaren könnten verbessert werden. Es wäre auch schön, wenn es einen Benachrichtigungsalarm gäbe, der die Benutzer sofort auf ein Problem aufmerksam macht, ähnlich wie E-Mails als normal, mit niedriger Priorität, mit mittlerer Priorität und als letzte mit hoher Priorität gesendet werden können. Ich würde mir wünschen, dass sie eine Desktop-Benachrichtigungsfunktion integrieren, sodass ein Kunde, wenn er gerade etwas anderes tut, auch aktiv an etwas außerhalb von Salesforce arbeiten kann, aber sofort benachrichtigt wird, wenn etwas in Salesforce passiert, das die des Benutzers erfordern würde Aufmerksamkeit.

Typischerweise müssen Unternehmen, mit denen ich zusammengearbeitet habe, mehrere Plattformen verwenden, um die Kommunikation zwischen dem Kundenkontakt, dem Innendienst und dem Backoffice zu ermöglichen. In gewissem Sinne müssen Sie also drei oder mehr Plattformen nutzen, auf denen Salesforce in den meisten Fällen integriert ist.

Salesforce entwickelt sich ständig weiter und wird stets um neue Funktionen erweitert. Ich spüre bei dieser Entwicklung immer den Fokus auf dem, was sich Kunden wünschen. Salesforce hat eine Große Community für Fragen und Antworten rund um die Plattform. Diese ist für mich sehr hilfreich und gefällt mir sehr gut. Am besten gefällt mir aber die Lernplattform "Trailhead" von Salesforce. Hier bekommt man wervolle Informationen für alle wichtigen Themen mit anschließender Aufgabe zum Lernen und Festigen des Erlernten. Die Dokumentation ist ebenfalls sehr ausführlich, gut strukturiert und bietet alle Lösungen auf Fragen, die ich mir hin und wieder stelle.

Die Plattform bietet viele Funktionen aber die Pakete sollten vielfältiger sein. Denn oft bekommt der Kunde Funktionen im Bundle, die er nicht benötigt und mitbezahlen muss. Hin und wieder fühlt sich die Arbeit mit Salesforce träge an, Verarbeitungsprozesse im Backend sind oft Zeitintensiv. Einige Features sind für den einsteigenden User nicht selbsterklärend.

Ich nutze Salesforce Commerce Cloud überwiegend zur Erstellung von Storefront-Seiten und UI-Komponenten. Auch Fehleranalyse und Fehlerbehebung gehören zu meinem täglichen Nutzungsbereich der Software. Darüber hinaus werden nicht nur Seiten und Komponenten geschaffen sondern auch gepflegt und weiterentwickelt. Salesforce Commerce Cloud bietet einige Vorteile. Die gemeinsame Arbeit an Projekten im Team wird immens erleichtert. Außerdem kann man das Projekt sehr gut zusammen mit dem Kunden kommunizieren. Des Weiteren muss man nicht von Grund auf alles Selbst erstellen. Salesforce Commerce Cloud bringt von Haus aus bereits vorimplementierte Funktionen und Komponenten mit, die sich einfach verwenden lassen.

Es lassen sich sowohl online als auch offline einheitliche und smarte digitale Einkaufserlebnisse bieten

Es bedarf viel Zeit und Mühe um herauszufinden, wie die gesamte Software verwendet werden kann. Dies gilt insbesondere für die Anpassung der Salesforce-API zur Erstellung eigener Funktionen.

Noch mehr Interessenten lassen sich in Kunden umwandeln. Abgebrochene Warenkörbe gehören der Vergangenheit an. Online-Shop lassen sich mit sozialen Kanälen und Online-Communities wie Instagram und Facebook verknüpfen, so dass noch mehr Reichweite erzielt werden kann.

Die Salesforce Commerce Cloud hilft uns, neue Kunden zu gewinnen. Mit der Software verfolgen wir, welche Accounts Interesse zeigen. So wissen wir genau, wen wir ansprechen. Eine optimale Lösung für uns.

Bei der Kundengewinnung hat mir die Salesforce Commerce Cloud geholfen, aber ich sehe einige Aspekte kritisch. Als neuer Nutzer erschien mir die Plattform zu Beginn etwas kompliziert. Eine simplere Oberfläche würde den Einstieg erleichtern.

Wir haben mithilfe von Saleforce einen noch größeren Kundenstamm gewinnen können. Seit dem wir Saleforce integriert haben sind unsere Warenkorbabbrüche deutlich gesunken. Der Online-Shop kann mit sozialen Kanälen und Online-Communities wie Instagram und Facebook verknüpft werden, um eine größere Reichweite zu erzielen.

Salesforce Marketing Cloud bietet eine hervorragende Lösung für unser Unternehmen, da unsere E-Commerce-Präsenz wirklich optimiert wird.Die Plattform stellt eine Vielzahl von Tools und Funktionen bereit, die uns helfen, unsere Kunden besser zu verstehen.

Die Salesforce Commerce Cloud kann wegen ihrer Vielzahl an Funktionen und Optionen sehr komplex sein. Um die Plattform effektiv zu nutzen, könnte dies eine umfassende Schulung oder die Einstellung eines spezialisierten Teams erforderlich machen.

Wir sind von der Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit der Salesforce Commerce Cloud sowie ihrer Flexibilität, sich an die spezifischen Bedürfnisse unsere Unternehmens anzupassen, überzeugt. Es stellt für uns und unsere Kunden eine enorme Entlastung dar.

Commerce Cloud ist für uns ideal geeignet, um ein authentisches und optimiertes Einkaufserlebnis zu schaffen. Dank der Commerce Cloud ist es möglich, unsere Verkaufskanäle zusammenzufügen und zu personalisieren.

In der letzten Zeit kam es gelegentlich vor, dass Salesforce sich nicht mit den verknüpften Konten synchronisiert hat. Aufgrund dessen hatten wir ein großes Datenchaos und Termine konnten von unserer Seite nicht gehalten werden.

Es wird deutlich einfacher, in unserem Team an Projekten zusammenzuarbeiten. Salesforce Commerce Cloud bietet unseren Kunden eine robuste und ausgereifte Plattform, was unsere Arbeitsprozesse erheblich vereinfacht. Mit diesem Tool wird die Arbeit leichter – und das freut uns bei unserer Tätigkeit. Salesforce Commerce Cloud bietet zudem eine Vielzahl von Analysetools, mit deren Hilfe ich den Erfolg unserer E-Commerce-Aktivitäten überwachen und verbessern kann. Dank der detaillierten Einblicke in das Kundenverhalten und die Verkaufsleistung war es mir möglich, wohlüberlegte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Wir nutzen Saleforce zum Integrieren unsere Vertriebskanäle. Wir steuern sowohl unseren Online-Shop sowie den Vertrieb über soziale Medien. Es lassen sich Problemlos weitere Saleforce Tools integrieren.

Commerce Cloud ist eine sehr strukturierte Plattform mit vielen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten. Dies führte bei uns anfangs zu erheblichen Problemen was das Arbeiten anging. Wir mussten uns mehrere Tage intensiv mit den Funktionen beschäftigen und mehrere Male den Support kontaktieren bis wir einen guten Work Flow hatten.

Durch die Spezialisierten Analysen können wir die Kundendaten deutlich optimierter zusammenstellen und unser Algorithmus kann noch effektiver eingesetzt werden. Die Integration mit KI gerade dort von Vorteil.

Der größte Vorteil für uns liegt in der KI Unterstützung. Durch die Analysen von Kundendaten können wir spezifische Produktempfehlungen geben sowie Angebote erarbeiten. Dies führt nach unseren Kundenumfragen zu einer größeren Zufriedenheit bei unserer Zielklasse (18-29Jahre)

Sowohl die Anfangs als auch die laufenden Kosten waren für uns anfangs relativ hoch. Es dauerte einige Monate und Kampagnen bis wir den Mehrwert und das Potenzial sehen konnten.

Wir nutzen die unzähligen Analysetools. Dies bietet für uns den größten Mehrwert, da wir so besser auf unsere Kunden eingehen können.Durch viele Automatisierungen wie die Auftragsannahme und Abwicklung konnten wir unsere gesamten Prozess etwas schlanker gestalten.