Wie Takko Fashion mit Salesforce ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis für Millionen Kund*innen schafft
Gemeinsam mit dem Implementierungspartner valantic wagt das Mode-Unternehmen den Umstieg – und kann bereits ein erstes Fazit ziehen
- International wachsen, ohne die Kund*innen aus den Augen zu verlieren
- Salesforce: Eine Plattform für alle(s)
- Von Datensilos zur personalisierten Kommunikation auf allen Kanälen
- Die neuen Möglichkeiten voll ausschöpfen
- Fazit: Mut zur Plattform-Strategie wird belohnt
Fragst du dich auch, wie ein Retailer mit fast 2.000 Filialen in 17 Ländern den Spagat zwischen stationärem Handel und E-Commerce meistert? Wie lässt sich ein einheitliches Markenerlebnis schaffen, egal ob Kund*innen in der App stöbern, durch den Onlineshop klicken oder in einer Filiale stehen? Genau vor dieser Herausforderung stand Takko Fashion.
Uns verrät das Mode-Unternehmen, wie es diese Challenges mit dem Umstieg auf Salesforce und mit Unterstützung des Salesforce-Partners valantic meistert.
- Takko Fashion stand vor der Herausforderung, seine fast 2.000 Filialen und den E-Commerce zu einem nahtlosen Omnichannel-Erlebnis zu verbinden.
- Durch den Umstieg auf eine integrierte Salesforce-Plattform wurden bisherige Datensilos aufgebrochen, um eine 360-Grad-Sicht auf die Kund*innen zu erhalten.
- Die neue Lösung ermöglicht eine personalisierte Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg und beschleunigt die internationalen Rollouts des Unternehmens erheblich.
International wachsen, ohne die Kund*innen aus den Augen zu verlieren
Takko Fashion ist einer der führenden Mode-Filialisten in Europa. Mit rund 18.000 Mitarbeitenden und fast 2000 Stores bietet das Unternehmen seit 1982 modische und erschwingliche Kleidung für die ganze Familie an – auch online. Das Ziel: ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, bei dem digitale und stationäre Einkaufswelten verschmelzen.
Fürs Daily Business nutzt Takko Fashion bereits seit einigen Jahren die Salesforce Commerce Cloud. Doch um wirklich alle Kundeninteraktionen zu verbinden und die internationale Expansion effizient voranzutreiben, war mehr nötig. So mündete die bisherige Systemlandschaft des Unternehmens beispielsweise in Datensilos, die eine ganzheitliche Sicht auf die Kund*innen und eine durchgängig personalisierte Kommunikation erschwerten.
Bei Takko können Kund*innen im Onlineshop bestellen und die Artikel in der Filiale zurückgeben. Möglich wird das durch einen ausgereiften Omnichannel-Ansatz.
Salesforce: Eine Plattform für alle(s)
Die Lösung lag im Ausbau des bereits bestehenden Salesforce-Ökosystems: „Salesforce hat sich als die beste Lösung erwiesen, da es uns erlaubt, mit einer integrierten Plattform unsere Commerce-, Marketing-, Loyalty- und Service-Prozesse zu orchestrieren“, begründet Tobias Stork, Head of CRM & E-Commerce bei Takko Fashion, die Wahl. „Zudem ermöglicht uns Salesforce eine bessere Nutzung unserer Daten für und effizientere Entscheidungsprozesse. Dadurch können wir schneller und gezielter auf Marktveränderungen reagieren.“
Dafür muss die neue Plattform allerdings erst einmal implementiert werden. Bei einem großen Konzern wie Takko Fashion ist das nicht einfach über Nacht erledigt. Deshalb holte das Unternehmen den strategischen Partner valantic an Bord. Überzeugt haben Tobias Stork zufolge vor allem die Branchenexpertise im Fashion Retail und die Kompetenz über die gesamte Salesforce Suite hinweg – von der Commerce bis zur Service Cloud.
- Best-of-Breed: Du wählst für jede einzelne Aufgabe das beste Spezial-Tool auf dem Markt. Der Vorteil: Du bekommst für jeden Bereich die Top-Funktionalität. Die Herausforderung: Die Tools müssen miteinander verbunden werden. Das erfordert viel Know-how und die richtige Herangehensweise, um Datensilos zu vermeiden.
- All-in-one (oder: Plattform-Ansatz): Du entscheidest dich für eine einzige, integrierte Suite von einem Anbieter, die mehrere Bereiche abdeckt. Der Vorteil: Alle Tools sprechen dieselbe Sprache, Daten fließen nahtlos und du hast nur einen Ansprechpartner. Für Takko Fashion war dieser Ansatz der Schlüssel, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Welche Strategie die richtige ist, hängt von vielen Faktoren ab. Letztlich müssen die Plattform oder Softwares, die du wählst, die individuellen Bedürfnisse deines Unternehmens erfüllen. Welcher Weg sich für dich eignet, finden Digital-Agenturen und Software-Partner gemeinsam mit dir heraus.
Von Datensilos zur personalisierten Kommunikation auf allen Kanälen
Seit April 2025 ist das Salesforce-Ökosystem live und bildet rund um die Uhr die Basis für die gesamte Kundenkommunikation bei Takko Fashion. Die zentrale Plattform hat die Arbeitsweise des Unternehmens grundlegend verändert. Statt wie früher nur vier bis fünf Länder gleichzeitig anbinden zu können, aktiviert das Unternehmen alle relevanten Märkte nun deutlich schneller.
Möglich wird das mit der …
- Salesforce Marketing Cloud für eine gezielte und personalisierte Kampagnensteuerung.
- Salesforce Service Cloud für einen digitalisierten und effizienteren Kundenservice.
- Salesforce Data Cloud zur Echtzeit-Konsolidierung von Kundendaten für eine präzise Segmentierung.
- Salesforce-Loyalty-Lösung für die Stärkung der Kundenbindung durch ein modernes Loyalty-Programm.
Die enge Verzahnung der Module ist dabei der größte Hebel für Takko Fashion: „Die zentrale Plattform ermöglicht eine personalisierte Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg und beschleunigt unsere internationalen Rollouts erheblich“, so Tobias Stork. Zudem ist Salesforce tief in die Tool-Landschaft des Unternehmens integriert und mit dessen ERP-System sowie weiteren Lösungen verbunden. Eine WhatsApp-Integration für den Kundenservice ist laut dem Head of CRM & E-Commerce bereits in Planung.
Für ein Projekt dieser Größenordnung ist die Wahl des Implementierungspartners entscheidend. Takko Fashion hat seinen Weg gemeinsam mit valantic eingeschlagen. Das Team steht dem Unternehmen als technischer Dienstleister und strategischer Beratungspartner zur Seite.
Ausschlaggebend waren für Takko Fashion:
- Branchen-Know-how: valantic bringt tiefe Expertise im Fashion Retail mit und so nicht nur technologische Lösungen, sondern auch Best Practices aus ähnlichen Projekten ein.
- Ganzheitliche Strategie: Der Partner unterstützt Unternehmen bei der Konzeption und Überführung bestehender Strategien in die neue Technologie.
- Technologische Kompetenz: Mit tiefgehendem Wissen über die gesamte Salesforce-Suite – von der B2C Commerce bis zur Service Cloud – steuert valantic die parallele Einführung mehrerer Module.
- Prozessoptimierung und strategische Beratung: In Workshops – z. B. zur Customer Journey – hilft valantic Unternehmen, Prozesse neu zu denken. Der beratende Ansatz ist besonders bei der Weiterentwicklung von Strategien wie dem Loyalty-Programm entscheidend, um das volle Potenzial der neuen Technologie auszuschöpfen.
- Effiziente Kommunikation: Als deutschsprachiger Partner erleichtert valantic die Definition komplexer Anforderungen und hilft, Missverständnisse zu vermeiden – ein wichtiger Faktor für den internationalen Modekonzern.
Die neuen Möglichkeiten voll ausschöpfen
Bei einem Projekt dieser Größenordnung gibt es aber auch Herausforderungen. Die Migration des bestehenden Loyalty-Programms mit Millionen von Nutzer*innen in die noch junge Loyalty Cloud ist ein kritischer Schritt. Mit der Unterstützung von valantic sorgt Takko Fashion für einen reibungslosen Übergang und wird die Salesforce-Produkte künftig auch für seine Kundenbindung vollständig einsetzen.
Wichtig ist zudem eine laufende Bewertung technischer Faktoren, wie …
- API-Limits, also Beschränkungen, wie oft verschiedene Systeme pro Tag miteinander kommunizieren dürfen.
- Credit-Limits, also eingekaufte Kontingente für bestimmte Aktionen, z. B. den Versand einer bestimmten Anzahl an E-Mails.
Bei dem hohen Datenvolumen und den internationalen Rollouts von Takko Fashion muss im Live-Betrieb genau beobachtet werden, ob die eingekauften Kontingente ausreichen. „Aktuell sind wir aber absolut positiv, dass wir vorab gut beraten wurden“, so Tobias Stork.
Eine weitere Herausforderung ist die Komplexität der Plattform selbst. Salesforce bietet unzählige Features. Das erfordert gute Schulungen und eine klare Governance, damit Mitarbeitende nicht den Überblick verlieren. Auch hier unterstützt valantic das Mode-Unternehmen über die reine Sofware-Implementierung hinaus.
Empfehlenswerte Customer Data Plattforms (CDP)-Softwares
Auf unserer Vergleichsplattform OMR Reviews findest du weitere empfehlenswerte Customer Data Plattforms (CDP)-Softwares. Wir stellen über 150 Lösungen vor, die optimal für kleine und mittlere Unternehmen, Start-ups sowie Großkonzerne zugeschnitten sind. Diese Softwares bieten umfassende Unterstützung in allen Aspekten der Customer Data Plattforms (CDP). Nutze diese Chance, die verschiedenen Customer Data Plattforms (CDP)-Tools zu vergleichen und dabei auf echte und verifizierte Nutzerbewertungen zurückzugreifen:
Fazit: Mut zur Plattform-Strategie wird belohnt
Der größte Erfolg ist laut Tobias Stork die einheitliche Rundum-Sicht auf alle Kund*innen von Takko Fashion. Für die Zukunft plant das Unternehmen, die Personalisierung weiter auszubauen und neue datengetriebene Features wie Gamification und Real-Time Communication zu testen. So will es das Kunden-Engagement weiter maximieren. Denn: Schon kleine Uplifts von einem bis vier Prozent würden Tobias Stork zufolge bei Millionen Nutzer*innen einen signifikanten Unterschied machen.
„Omnichannel ist wahrscheinlich das Thema im Retail, in dem IT-Struktur und Strategie am stärksten miteinander verwebt sind. Mit dem Umzug auf die integrierte Plattform von Salesforce bringt Takko Fashion nun eine echte IT-Superkraft an den Start, die bestehende Stärken absichert. Gleichzeitig versetzt die neue Systemlandschaft das Unternehmen in die Lage, strategische Hebel konsequent zu ziehen und diese, gemeinsam mit uns, in greifbare Omnichannel-Use-Cases zu übersetzen.“
– Gwendolin Tiltmann, Managerin bei valantic
Die Geschichte von Takko Fashion zeigt, wie eine integrierte Plattform-Strategie in Kombination mit einem erfahrenen Implementierungspartner wie valantic den Weg für internationales Wachstum und starke Kundenerlebnisse ebnen kann. Statt sich in Insellösungen zu verlieren, hat das Unternehmen mit den Salesforce-Produkten eine zukunftsfähige Grundlage geschaffen, um flexibel, schnell und kundenzentriert zu agieren.
Chantal ist Redakteurin bei OMR Reviews. Wenn sie gerade mal nicht in die Tasten haut, betreibt sie Café Hopping oder erkundet neue Städte. Am liebsten beides zusammen. Vor ihrem Start bei OMR Reviews hat die Eigentlich-Kielerin in Kreativagenturen und als Freelancerin gearbeitet. 2022 hat sie außerdem eine Weiterbildung zur Fashion Stylistin abgeschlossen.
