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Salesforce Service Cloud

4,2 (50 Bewertungen)

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Was ist die Salesforce Service Cloud?

Die Salesforce Service Cloud möchte Unternehmen laut eigener Aussage Gelegenheit geben, ihren Kundenservice, den digitalen Support sowie den Außendienst zu verbinden und damit zu jeder Zeit bzw. an jedem Ort effizient arbeitende Servicemitarbeiter sicherzustellen. Dafür bietet man eine zentrale Plattform, über die alle Interaktionen mit Kund:innen oder Interessent:innen sowie deren Daten organisiert werden können. Zu integrieren sind Self-Service-Portale, KI-gestützte Chatbots, direkte Interaktion per Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger sowie anderer Kanäle, spezielle Außendienst-Tools, die Probleme schnell remote lösen, und einiges mehr. Die Salesforce Service Cloud konnte laut Entwickleraussage bereits mehr als 150.000 Kund:innen weltweit überzeugen. Die Salesforce.com Germany GmbH bietet ihre Lösung aus München in vier Paketen zwischen 25 und 300 Euro pro Benutzer:in und Monat an.

Du willst mehr über die Leistungen von Salesforce erfahren? Alle Tools und hilfreiche Artikel zu den Produkten findest du auf unserer Company-Overview-Seite von Saleforce.

Die besten Salesforce Service Cloud Alternativen

Zendesk Support Suite
97 Reviews
Direkt vergleichen Reviews Ansehen
Zoho Desk
21 Reviews
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Top Rated - Chatbot SoftwareQ4/25
Leader - Live ChatQ4/25
Leader - AI ChatbotsQ4/25
Lime Connect (ehemals Userlike)
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HubSpot Service Hub
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Flixcheck
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Top Rated - Chatbot SoftwareQ4/25
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OMQ Chatbot und Kundenservice Software
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BOTfriends
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Alle Alternativen zu Salesforce Service Cloud

So schätzen User das Produkt ein

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.5

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.1

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Salesforce Service Cloud Funktionen

Plattform

Reporting

Dashboards

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Workflows

Automatisierte Antworten

SLA Management

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Kommunikationskanäle

Kundenportal

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Social-Media-Integration

Sprache

Salesforce Service Cloud Preise

Preise im Detail

Zuletzt aktualisiert im Juli 2025

Essentials

€25,00/ User / Monat

Sofort einsatzbereites CRM für bis zu 10 Anwender

Kundenvorgangsmanagement

Anwendungen für die Service-Konsole

Wissensdatenbank

Telefonie-Integration (CTI)

Professional

€75,00/ User / Monat

Komplettes CRM für Serviceteams jeder Größe

Kundenvorgangsmanagement

Anwendungen für die Service-Konsole

Wissensdatenbank

Serviceverträge und -ansprüche

Telefonie-Integration (CTI)

Enterprise

€150,00/ User / Monat

Sehr flexibel anpassbares CRM mit umfangreichen Funktionen für den Kundenservice

Kundenvorgangsmanagement

Anwendungen für die Service-Konsole

Wissensdatenbank

Serviceverträge und -ansprüche

Telefonie-Integration (CTI)

Webservices-API

Unlimited

€300,00/ User / Monat

Unbegrenzte CRM-Funktionalitäten für den Kundenservice

Kundenvorgangsmanagement

Anwendungen für die Service-Konsole

Wissensdatenbank

Serviceverträge und -ansprüche

Telefonie-Integration (CTI)

Webservices-API

24/7-Support- und Konfigurationsservices

Salesforce Service Cloud Trusted Partner Netzwerk

OMRExclusive Partner

COViS

RemoteDüsseldorf

Maßgeschneiderte Salesforce-Implementierungen mit Fokus auf Datenintegration, Systemarchitektur und skalierbare Plattformentwicklung.

Mehr über COViS

Zertifikate & USPs

Salesforce Partner

Nahtlose Implementierungen quer durchs Salesforce-Ökosystem – seit 2017.

Breit zertifiziertes Salesforce-Team

Unter anderem mit mehreren Certified Application & Certified System Architects.

Salesforce Service Cloud Erfahrungen & Reviews (50)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Salesforce Service Cloud sagen

Basierend auf 50 Bewertungen

Salesforce Service Cloud wird für seine Fähigkeit geschätzt, Kundendaten zu zentralisieren und Supportprozesse zu rationalisieren, wodurch die Zusammenarbeit im Team verbessert und eine umfassende Sicht auf die Kundeninteraktionen ermöglicht wird. Viele schätzen den hohen Grad an Anpassbarkeit und die Integrationsfähigkeit mit anderen Systemen. Einige finden die Plattform jedoch komplex in der Implementierung und Navigation, was auf eine steile Lernkurve und eine überwältigende Anzahl von Funktionen zurückzuführen ist. Die hohen Kosten und gelegentliche Leistungsprobleme werden ebenfalls erwähnt.

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