Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud Bewertungen

8.1

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.5

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

8.1

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Salesforce Service Cloud Übersicht

Was ist die Salesforce Service Cloud?

Die Salesforce Service Cloud möchte Unternehmen laut eigener Aussage Gelegenheit geben, ihren Kundenservice, den digitalen Support sowie den Außendienst zu verbinden und damit zu jeder Zeit bzw. an jedem Ort effizient arbeitende Servicemitarbeiter sicherzustellen. Dafür bietet man eine zentrale Plattform, über die alle Interaktionen mit Kund:innen oder Interessent:innen sowie deren Daten organisiert werden können. Zu integrieren sind Self-Service-Portale, KI-gestützte Chatbots, direkte Interaktion per Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger sowie anderer Kanäle, spezielle Außendienst-Tools, die Probleme schnell remote lösen, und einiges mehr. Die Salesforce Service Cloud konnte laut Entwickleraussage bereits mehr als 150.000 Kund:innen weltweit überzeugen. Die Salesforce.com Germany GmbH bietet ihre Lösung aus München in vier Paketen zwischen 25 und 300 Euro pro Benutzer:in und Monat an.

Salesforce Service Cloud Funktionen

Plattform

Reporting

Dashboards

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Workflows

Automatisierte Antworten

SLA Management

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Kommunikationskanäle

Kundenportal

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Social-Media-Integration

Sprache

Salesforce Service Cloud Preise

Essentials

€25 / User/Monat

Sofort einsatzbereites CRM für bis zu 10 Anwender

Kundenvorgangsmanagement

Anwendungen für die Service-Konsole

Wissensdatenbank

Telefonie-Integration (CTI)

Professional

€75 / User/Monat

Komplettes CRM für Serviceteams jeder Größe

Kundenvorgangsmanagement

Anwendungen für die Service-Konsole

Wissensdatenbank

Serviceverträge und -ansprüche

Telefonie-Integration (CTI)

Enterprise

€150 / User/Monat

Sehr flexibel anpassbares CRM mit umfangreichen Funktionen für den Kundenservice

Kundenvorgangsmanagement

Anwendungen für die Service-Konsole

Wissensdatenbank

Serviceverträge und -ansprüche

Telefonie-Integration (CTI)

Webservices-API

Unlimited

€300 / User/Monat

Unbegrenzte CRM-Funktionalitäten für den Kundenservice

Kundenvorgangsmanagement

Anwendungen für die Service-Konsole

Wissensdatenbank

Serviceverträge und -ansprüche

Telefonie-Integration (CTI)

Webservices-API

24/7-Support- und Konfigurationsservices

Salesforce Service Cloud Erfahrungen & Reviews

“Umfangreiche Servicelösung”

A
Andreas
VP European Operations bei
Casper Sleep
Möbel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mit Salesforce Service Cloud konnten wir bei Casper alle CS/CX Needs abdecken (u.a. Email & Call). Auch zukünftige Entwicklungen & komplexe Setups lassen sich hier zukunftssicher abbilden. Wir haben das System auch für uns customized zuschneiden können.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce ist sehr umfangreiche aber dadurch auch aufwendigere & komplexere Lösung. Je nach Use Case gibt es am Markt auch einfachere und schnellere Lösungen. Wir hatten einen dedizierte Salesforce Entwickler, um das System für uns passend zu bauen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit unserem CS/CX bei Casper konnten wir damit mehrere Märkte in Europa und USA abdecken. Dies ist einfach möglich, auch können verschiedene Templates etc. hinterlegt werden. Für Analytics hatten wir Salesforce mit Looker verbunden & auch innerhalb von Salesforce gibt es gute Möglichkeiten.

“Gute Plattform für Prozessübersicht”

C
Carlotta
Development Manager bei
Engel & Völkers
Real Estate
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Also erst einmal ist Salesforce ein sehr hilfreiches System, welches die verschiedensten Hürden eines Prozesses oder CRM Systems abdecken kann. Besonders gefällt mir die Adaptabilität - Ich kann die Prozessstränge als Admin für alle Mitarbeiter definieren und einen einheitlichen Prozess kreieren. Darüberhinaus kann ich dann die Fortschritte der Prozesse oder Mitarbeiter nachvollziehen. So kann ich sehr unkompliziert Auswertungen ziehen und immer den aktuellen Status Quo Erfassen. Wenn man ohne CRM davor gearbeitet hat, weiß jeder wie wertvoll es ist Auswertungen nicht mehr manuell zu erstellen, sondern mit einem Klick zu erhalten. Auch unseren Mitarbeitern hat Salesforce geholfen ihre Aufgaben einfach und unkompliziert aufzunehmen. Für alle also eine enorme Zeitersparnis.

Was gefällt Dir nicht?

Die Oberfläche ist teilweise im ersten Schritt nicht ganz intuitive zu nutzen. Damit meine ich dass Auswertungen meines Erachtens sehr umständlich durch Filter gebaut werden müssen. Sobald man jedoch diesen Filter erstellt hat, ist die Auswertung einfach. Ich hätte mir aber gewünscht, dass die Nutzer Oberfläche noch einladender und adaptiver wäre.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Salesforce um mit mehreren Stakeholdern Prozesse zu koordinieren. Wir arbeiten also Abteilungsübergreifend mit einem Tool, anstatt davor, verschiedene Tools zu nutzen. Salesforce ist unsere Datenbank in der wir alles über unsere Kunden finden. Der Vorteil ist dabei das individuelle zusammen stellen der Bausteine. Gemeinsam mit einem Ansprechpartner von Salesforce konnten wir ein System basteln, welches unseren Bedarf deckt. Das konnte in der Form kein anderer Anbieter.

“Salesforce ist ein wunderbares CRM für alle Ihre Bedürfnisse”

E
Elias
Sales Analyst bei
REWE
Food & Beverages
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce CRM ist das beste CRM, das Sie auf dem Markt finden können. Es ist mühelos und bequem zu bedienen. Es steigert die Produktivität und bietet fantastische Funktionen. Ich liebe es, mit dem Salesforce-Chat-Kanal zu arbeiten, denn mit Hilfe der künstlichen Intelligenz kann es lesen, was der Kunde tippt, so dass wir auf unsere Antwort vorbereitet sind. Das Beste ist, dass Sie Salesforce CRM mit anderer Software integrieren können, um Ihre Produktivität zu steigern.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal bleibt das System hängen, und wir müssen es neu starten, damit es funktioniert. Ich glaube, dass dieses Problem mit dem nächsten Update behoben sein wird. Außerdem sollte es eine Option geben, um die doppelten Kontakte zu entfernen, da sie die Kundenwarteschlange ohne Grund vergrößern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

It is speedy and helps to complete all the daily tasks quickly. I am impressed with the performance of Salesforce compared to other traditional software. It is not only fast but also provides excellent features that are rare to find on other software. I primarily work on the chat channel, and the Salesforce chat works splendidly fast. It becomes easy to manage the queue with the help of this software. And I love that it is compatible with almost all devices and platforms. I am happy to use Salesforce as it is the perfect CRM that works fast and provides all the fantastic features.

“Qualitativ hochwertiger Kundenservice”

I
Irina
Marketing Manager bei
Emsland Group anonym
Food Production
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce Service Cloud ermöglicht einen qualitativen Kundenservice im Callcenter-Bereich. Das gesamte Team erhält die Möglichkeit, Einblicke in die Kundeninteraktionen zu erhalten, was zu einer zusätzlichen Verbesserung des Supports führt. Darüber hinaus hat der Nutzer die Möglichkeit, über die verschiedensten Kanäle mit den Kunden zu kommunizieren. Die Erstellung von Vorlagen und die Möglichkeit, diese auch anderen Mitarbeitenden zur Verfügung zu stellen, ermöglicht ein hohes Maß an Effizienz.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist eine Schulung notwendig, um das Programm wirklich vollumfänglich nutzen zu können. Man sollte als Unternehmen nicht unterschätzen, wie viel Zeit investiert werden muss, um sich ordentlich einzuarbeiten. Meiner Meinung nach ist Salesforce eher für große Unternehmen geeignet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Qualität des Supports steigt durch die Möglichkeit der MitarbeiterInnen, Einblick in alle Kundeninteraktionen zu erlangen, deutlich an. Im Falle einer Kündigung oder einer Erkrankung ist es möglich zu sehen, woran der Mitarbeitende zuletzt arbeitete und daran direkt anzuknüpfen. Auch Daten haben wir noch nie verloren. Ein Vorteil ist darüber hinaus, über verschiedenste Kanäle zu kommunizieren.

“Salesforce Service Cloud - so gut wie die restlichen SF Clouds?”

L
Lennard
Commercial Excellence bei
BASF
Chemicals
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Eines der Größten Vorteile ist definitiv das Intuitives UI. Man findet sich sehr schnell zurecht, sowohl wenn man das erste mal mit einem Salesforce Modul in Berührung kommt und vorallem wenn man das Ökosystemvorteil bereits kennt. Besonders dieser Plattformansatz führt zu Vorteilen wie bspw. zentrals Kunden- / Kontaktmanagement, Synergien bei Adoption, Roll-out und Kosten. Auch die vielseitigen APIs Möglichkeiten sind eine wirkliche Bereicherung.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce ist teuer! Das gilt entsprechend auch für die Service Cloud. Um das volle Potential zu nutzen braucht man gewisse Poweruser und am besten Einheiten die die Nutzung / Change Management vorantreiben. Ist aufgrund des hohen Umfangs und der vielen Funktionen recht komplex und aufwendig auszurollen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisiertes Ticketmanagement (queue Funktion ist super!), Chatbots, zentralisierte Sales- und Service-Prozesse, Harmonisierung von Datenquellen in Richtung Salesforce

“Mit Salesforce macht das arbeiten Spass”

N
Nicole
Assistenz Projektmanagment bei
T-Mobile
Consumer Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce hilft mir, mich auf die richtigen Vertriebsaktivitäten / Verkaufschancen zu konzentrieren, indem ich die Funktion "Assistant" verwende, die sich auf der linken Seite der Startseite / des Bildschirms befindet. Dies gibt mir einen Einblick in meine aktuellen "Möglichkeiten". Sie müssen nur mit der Maus durch jede Verkaufschance fahren und erhalten eine Zusammenfassung - Betrag, Prognoseabschlussdatum und Prognosekategorie. Außerdem benachrichtigt mich diese Funktion automatisch über meine Möglichkeiten, die in den letzten 30 Tagen keine "Aktion" hatten. Davon abgesehen bin ich in der Lage, SMART zu arbeiten und mich auf die Vertriebsaktivitäten zu konzentrieren. Hilft mir, so viel Zeit und Energie zu sparen, dass ich mich dann auf viel wichtigere Dinge konzentrieren kann, die wichtig sind.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe nur begrenzten Zugang zu den Buchungen meiner Kollegen, was es mir schwer macht, ihnen zu helfen, wenn sie Details benötigen und ihre Tools ausgefallen sind, aber andererseits verstehe ich total, dass es aus Sicherheitsgründen sein könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich bin in der Lage, "Opportunity Stages", "Close Dates" zu aktualisieren und gleichzeitig die Möglichkeit zu haben, mit weniger Aufwand mehr Maßnahmen zu ergreifen, was weniger Klicks durch die Kanban-Ansicht bedeutet. Diese Funktion ermöglicht es mir, Verkaufschancen zwischen Den Verkaufsphasen zu verschieben, ohne auf die Verkaufschance klicken zu müssen. Im Feld "Verkaufschance bearbeiten" kann ich die Opportunity-Phase, die Deal-Größe sowie das Abschlussdatum einfach ändern. Dies gibt mir ein besseres Bild davon, wo ich in Bezug auf mein Ziel / meine Quote stehe. Ermöglicht es mir, meine Lücken besser zu betrachten / gibt mir die Möglichkeit, sie besser zu verstehen. Sobald ich die Daten habe, kann ich meine nächsten Schritte planen und strategisch planen

“Gutes Tool mit vielen Möglichkeiten, etwas verstaubt”

S
Stefan
CMO bei
MyCamper
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Email Templates, Cases, die in einer Queue abgearbeitet werden können, Reports anhand von allen synchronisierten Daten sowie Vorgängen in Cases

Was gefällt Dir nicht?

Verstaubtes UX wirkt eher altmodisch und teilweise etwas überladen. Setup ziemlich komplex, weil die Synchronisation mit dem Backend Entwicklungsressourcen benötigt. Implementation musste mit einer Agentur gemacht werden, da es viele Punkte zu beachten gibt. Insbesondere der automatisierte Versand von Umfragen war komplex umzusetzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen können ab einem gewissen Level nicht mehr mit einer Shared Gmail Inbox gehandhabt werden, da unterstützt Salesforce als Kundendienst Tool. Salesforce hilft dabei eine Vielzahl von Kundenanfragen in Cases zu erfassen und dann im Kundendienst Team nach Sprache und Spezialkenntnissen aufzuteilen. Zudem können wir in der Service Cloud gezielt Reports anhand von den via Backend eingespielten Daten erstellen.

“Salesforce holt deutlich auf”

G
Gleb
Geschäftsführer bei
Lufthansa Innovation Hub GmbH
Aviation & Aerospace
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce hatte über viele Jahre den Ruf vergleichsweise komplex und damit nicht immer die erste Wahl für kleine Startup-Projekte zu sein. Das hat sich m.E. zuletzt immens gewandelt und die Service Cloud bringt es gut auf den Punkt: intuitive Bedienung, hohe Anpassungsfähigkeit ggü Third-Party-Tools, ordentliche Dokumentation und ein ziemlich unkomplizierter Kundensupport.

Was gefällt Dir nicht?

Das Pricing bleibt für SAAS dieser Art eher gehoben – ich würde mir hier mehr Flexibilität wünschen je nach dem was man von der Lösung am Ende des Tages auch wirklich nutzt bzw. wieviel man die einzelnen Module nutzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben die Service Cloud bei mehreren Ventures für folgende, klassische Customer-Service-Usescases genutzt: - Streamlining aller Kundenanfragen (insb. E-Mail und Social Media) - Management von Kundendaten und Kundenhistorie - Genehmigungsmanagement (Refunds)

“Kundenbeziehungsmanagement von A bis Z”

A
Aylin
Senior Consultant bei
Mercedes-Benz Consulting GmbH
Automotive
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Dass man mit der Service Cloud den Kundenservice effizienter, personalisierter und damit besser gestalten kann. Man kann den Ansprüchen der Kunden bspw. durch die Möglichkeit zur Anbindung von diversen Kanälen gerecht werden. Man kann die gesamte Historie sehen und dadurch den Kunden besser bedienen und die Service Cloud macht Vorschläge, wie man den Kunden noch besser bedienen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal lädt es länger, doch ein Refresh hilft in solche einer Situation immer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Beantwortung aller Kundenanfragen im Kundenservice

“Verkaufsmanagement mit Salesforce”

C
Cyprian
Werkstudent
Forschung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce holt in puncto Benutzerfreundlichkeit ordentlich zu anderer Software auf. So ist es einfacher denn je innerhalb des Tools zu navigieren und sich mit anderen Programmen zu verbinden. Kundendaten können unterwegs sehr übersichtlich gespeichert und einfach per Cloud kommuniziert werden. Dies hilft uns insbesondere wenn verschiedene Mitarbeiter mit Kunden zu tun haben und können so sicherstellen dass wir Updates einfach halten und Kundenanfragen direkt an den richtigen Mitarbeiter richten.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce kann nicht gut mit dem E-Mail-Back-End-Dienst synchronisiert werden. Daher ist es für alle potenziellen Kunden, die mit uns zusammenarbeiten, unmöglich, direkt E-Mail-Kampagnen durchzuführen, was uns zwingt, mit ihnen individuell zu kommunizieren, um unsere Quoten zu erfüllen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit den Funktion von Salesforce kann ich Beispielsweise Opportunities zwischen Verkaufsphasen unterscheiden, ohne auf die Opportunity klicken zu müssen. Im Feld "Opportunity-Bearbeitung" kann ich den Opportunity-Zeitraum, die Geschäftsgröße und das Enddatum einfach bearbeiten. Im Vergleich zu meinem Quotenziel ermöglicht es mir, besser zu verstehen, wo ich stehe. Lassen Sie mich meine Mängel erkennen esser gibt mir die Chance, sie zu verstehen esser. Sobald ich die Daten habe, kann ich meinen nächsten Schritt planen und strategisch planen

“Salesforce hat es uns ermöglicht, den Umsatz in unserem virtuellen Portfolio zu steigern”

S
Steffi
Bereichsleiter Sales
Consumer Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir konnten in unserer Verkaufsabteilung die Verwaltung von Zuordnungs- und Kundenprofilen implementieren, die es uns ermöglicht hat, alle Berichte, die mit jedem von ihnen erstellt wurden, auf organisierte Weise zu verwalten. Salesforce verfügt über eines der besten CRM-Designs auf dem Markt und bietet eine breite Palette von Designanpassungen, die wir leicht an unsere Bedürfnisse anpassen können. Damit meinen wir nur, dass es eine grundlegende Einfachheit gemäß der Benutzeroberfläche hat, die wir sowohl in unserer Vertriebsabteilung als auch jedem Kunden im Allgemeinen zeigen.

Was gefällt Dir nicht?

Mit den nächsten Updates möchten wir, dass Sie einen Massen-E-Mail-Versand implementieren, da es zu mühsam und umständlich ist, jedem Kunden den Fortschritt seines Falles zu senden. Manchmal generieren wir eine automatische Antwort, die wir problemlos an mehr als 15 oder 20 Kunden weiterleiten können, aber in diesem Fall können wir dies nur individuell tun. Obwohl wir es als eine großartige Funktion ansehen können, könnte uns die Tatsache, dass Salesforce zu viele Funktionen und Optionen bietet, auf einfache Weise überfordern und nicht wissen, welche Art von Option in jedem Bericht verwendet werden soll.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce ist ein hervorragendes CRM für jedes Unternehmen auf dem Markt, ob groß oder klein. Sie müssen nicht sehr sachkundig sein, um es zu verwenden, obwohl es einige Funktionen hat, kann es überwältigend sein. Salesforce kann von jedem verwendet werden, der darüber nachdenkt, es zu verwenden. Es hilft uns auf einfache Weise, die Erkundung und Besuche jedes Kunden zu planen, wodurch die Informationen schnell, zuverlässig und prägnant ankommen. Wir konnten zu Beginn die Verwaltung des Benutzersupports durch die Kontrolle Ihres Kontos ansprechen, um in jedem Fall helfen zu können, jede Aufgabe und jedes Ziel zu optimieren, um das Projekt des Kunden zu entwickeln. Wir waren auch in der Lage, mit dieser Software eine Anrufbestellung zu verwalten, wir konnten jeden Besuch jeder repräsentativen Anrufrate und eine Vielzahl von Indikatoren verfolgen, die für jeden erforderlich sind.

“Good to organize customer info and assigning to different coworkers, but visually messy”

P
Pui
Transmission Agent bei
hungryhouse GmbH (now deliveryhero)
Food & Beverages
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

I like how the tool allows the team to organize customer account and put in account info, contact tickets with details, messages: it's a great tool to arrange them in the right hierarchy.

Was gefällt Dir nicht?

The tool itself is visually not intuitive. This is the only thing I can complain. For instance, if I open one account, another tab some sales guys info, another tabs some tickets for past contacts, I would struggle to find out which is which. For that maybe a simple mapping into various colors can do the mind trick:)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

I was a call center agent who needs to log contacts into various accounts, as well as retrieve any past contacts/ info/ sales offers from salesforce.

“Bewertung von Salesforce Service Cloud”

J
Jan
Solution Engineering bei
Salesforce
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt, dass die Vorgänge mit den zugehörigen Konten, Kontakten und Opportunities verknüpft werden können. Mir gefällt auch, dass die Fälle an die entsprechende Warteschlange weitergeleitet werden können. Die Listenansicht macht es einfach, den Überblick über die Arbeitsbelastung der verschiedenen Teams zu behalten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Seitenleistung ist schlecht, vor allem in der Hochsaison und wenn neue Titel veröffentlicht werden. Es ist schwierig, nicht förderfähige Fälle zu verwalten, und es ist noch viel schwieriger, Talkdesk mit SF zu kombinieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Rechenschaftspflicht von Support Case hat dem Team geholfen, Mitarbeiter für Stoßzeiten zu rekrutieren und jedes Quartal durch die Bereitstellung von Monatsberichten besser vorzubereiten. Die Service-Cloud erleichtert es den Teams, effektiver zusammenzuarbeiten. Die Integration des Support-Teams in IRLS hat unsere Kundenbeziehungen verbessert.

“Zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeiter”

F
Franz
Geschäftsführer bei
MH Consultings
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Saleforce ermöglicht es uns einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu garantieren. Durch die Möglichkeit die Interaktionen mit den Kunden in Echtzeit zu überwachen, haben wir unseren Support optimiert und Mitarbeiter besser gezielt auf verschiedene Situationen vorbereitet. Das Tool ist sehr übersichtlich und Benutzerfreundlich. Unsere Mitarbeiter arbeiten gern mit Saleforce.

Was gefällt Dir nicht?

In manchen Momenten wird dem User eine große Menge Daten angezeigt. Dies kann teilweise unübersichtlich wirken, aber wenn man sich eingearbeitet hat, dann lösen sich diese "Probleme" in Luft auf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir benutzen das Tool um unseren Kunden einen einzigartigen und optimierten Kundenservice zu bieten. Gleichzeitig können wir gezielt auf die Probleme unserer Mitarbeiter eingehen. Am Ende gibt es glückliche Kunden und vorbereitete Mitarbeiter. Eine Win Win Situation für unseren Betrieb!

“Einfache und schnelle Einführung in das Programm”

C
Constantin
Consultant bei
umlaut
Management Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Kurz gesagt die Einfachheit des Programms. Salesforce Service Cloud lässt sich sehr leicht einrichten und gibt von Anfang an einen guten Überblick über die angebotenen Funktionen. Es ist sehr einfach neue Daten zu importieren oder auf diese zuzugreifen und bei Bedarf anzupassen.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal fühlt man sich von der Software ein wenig erschlagen. Salesforce Service Cloud zeigt sehr viele Daten auf einmal an und kann für einen Nutzer schnell unübersichtlich werden. Außerdem sind die Lizenzen relativ teuer und das insbesondere für kleinere Unternehmen. Das Reporting könnte an manchen Stellen etwas flexibler sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Salesforce Service Cloud erstelle ich Dashboard und Reports. Diese können nach Belieben angepasst werden und größtenteils so verändert werden, wie ich sie gerne hätte. Mit Salesforce Service Cloud lassen sich außerdem einige Arbeitsprozesse teilautomatisieren, was eine deutliche Erleichterung bedeutet.

“SalesForce hebt die Lead-Generierung auf die nächste Stufe”

H
Harm
Salesmanager
Consumer Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir können alle Aktivitäten zwischen unseren Vertriebsmitarbeitern und Interessenten in Echtzeit überwachen, um festzustellen, wie effektiv unsere Marketingprozesse verwaltet werden. Mit SalesForce können wir die Aktivitäten, die mit unseren Kunden durchgeführt werden, anpassen oder wir können sie an die Bedürfnisse der Organisation anpassen, wir führen eine Zielsegmentierung mit unseren Kunden durch, um zu versuchen, die Vertriebsprozesse zu rationalisieren. Der SalesForce-Algorithmus ist intuitiv und vorausschauend, mit kontinuierlicher Nutzung des Programms durch jeden Bediener innerhalb von vier Stunden, ermöglicht es der Anwendung, sich an das Personal anzupassen und Prozesse und Pop-ups zu rationalisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Beim Anfordern bestimmter Basisberichte weist die SalesForce-Anwendung einige Einschränkungen auf, beispielsweise ist es sehr kompliziert, Berichte zu erstellen, bei denen Daten von Stammkunden und potenziellen Kunden in einem einzigen Vorgang zusammengeführt werden. Wenn Sie eine SF schließen und sie am nächsten Tag öffnen möchten, generiert das Programm eine überwältigende Anzahl von Registerkarten, die dazu führen, dass die Anwendung teilweise zusammenbricht, und Sie müssen nacheinander schließen. Wenn SalesForce Aktionen zur Kundenakquise per E-Mail anwendet, generiert SalesForce manchmal beim Senden einer Standardnachricht ein sehr nerviges Fehlerfenster, das das Problem nicht entschlüsseln kann, da es nicht berechtigt ist, was es sagt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SalesForce hat es uns ermöglicht, uns mit dem Einsatz von CRM zurechtzufinden. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Registrierung von E-Mails, das Sammeln potenzieller Kunden sowie die Verfolgung aller Kundeninteraktionen, um unseren Umsatz und unsere Gesamtchancen zu steigern. Dank seines E-Mail-Messaging-Systems generieren wir eine Business-Assistance-Option per E-Mail. Wenn ein Kunde in einem Geschäft Rat oder Hilfe benötigt oder ein Problem hat, führen wir Vorfallmaßnahmen durch. Mit SalesForce und seinen Funktionen zur Erfassung und Verfolgung potenzieller Kunden können wir auch Vertriebsmitarbeiter auditieren, um festzustellen, wie gut sie ihre Arbeit machen.

“Umfangreiche Produktpalette, einfache Bereitstellung und einfache Benutzerführung, einfach super! ”

M
Marisa
Produktmanagerin bei
Modebetrieb
Textilwirtschaft
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit den Funktionen der Sales Service Cloud und der Möglichkeit, dem Rest des Unternehmens mitzuteilen, wie die Kunden unsere Produkte nutzen, welche Probleme sie mit unseren Produkten haben, wie sie Verbesserungswünsche äußern und wie sie das System nutzen, um laufende Probleme zu verfolgen und zu lösen. Man hat immer einen schnellen und einfach Überblick über die customer journey.

Was gefällt Dir nicht?

Die Implementierung ist wie bei fast jedem Aufwendigen tool sehr mühsam. Das Salesforce-Team stand jedoch von immer zur Verfügung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Salesforce Service Cloud haben wir wirklich eine Gesamtübersicht des Kunden, den Kontaktverlaufs und das Fallmanagements. Dies bietet uns die Möglichkeit Kundenprobleme effizient zu verfolgen und zu lösen, somit hat der Kunde am Ende ein super Kauferlebnis.

“Salesforce ist unser wichtigstes Vertriebstool”

M
Matthias
Kundenservice
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Höhepunkt unserer Online-Marketing-Aktivitäten war nur durch die Nutzung der Funktionen von Salesforce möglich, Kunden in interaktive Listen zu organisieren, auf deren Informationen wir jederzeit nahtlos zugreifen können, wenn wir sie in Verkaufsberichte aufnehmen oder besser segmentieren müssen.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce lässt sich nicht gut mit E-Mail-Backoffice-Diensten synchronisieren. Daher ist es unmöglich, direkte E-Mail-Kampagnen mit allen Leads durchzuführen, mit denen wir zusammenarbeiten, was uns zwingt, mit ihnen einzeln zu kommunizieren, um unsere Quote zu erfüllen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce kann zu einer unverzichtbaren Option werden, um den Umsatz und damit den Gewinn zu verbessern. Unsere Erfahrung war zufriedenstellend, da wir einen Vorsprung bei der Verwaltung von Verkaufsdaten und der personalisierten Kommunikation mit den Kunden haben. Dies scheint einer der effizientesten Online-CRM-Dienste zu sein, mit denen wir arbeiten.

“Kundeninformationstool mit individuellen Anpassungsmöglichkeiten”

T
Tom
Account Manager bei
Avantgarde Experts
Human Resources
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Einfache visuelle Darstellung, Unternehmensrelevante/Kundenspezifische Informationen können individuell angepasst werden, Detailliertes Kundenprofil

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise andere Darstellung in der APP, dadurch manchmal schwieriger verständlich was wo zu finden ist. Abgesehen davon haben wir in unserem täglichem Arbeiten keine Probleme mit dem Tool gehabt und haben auch keine Funktionsweisen vermisst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Salesforce Service Cloud ermöglicht uns alle relevanten und vor allem aktuelle Daten des Kundens zu speichern, sowie eine Übersicht darüber zu geben, was in der Vergangenheit mit diesem Kunden beispielsweise besprochen worden ist. Die Historie des Kunden ermöglicht unseren Vertrieblern eine zielgerichtete und erfolgsversprechende Kundenbetreuung.

“Salesforce als moderner Ansatz für das Fallmanagement”

F
Florian
Strategieplaner bei
AGS
Computer Networking
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Eine der Qualitäten von Salesforce ist die Organisation von Datensätzen aller Art, wir können alles gut organisieren und haben bei der Erstellung eines Berichts keinen Zeitverlust. Gleichzeitig ermöglicht es uns, alle Arten von Notizen zu organisieren und den Überblick über Aufgaben zu behalten. Die Terminplanung von Kundengesprächen ist hervorragend.

Was gefällt Dir nicht?

Um Dokumente manipulieren zu können, mussten wir bestimmte Tools integrieren, sonst konnten wir nichts machen. Sie müssen die Echtzeitaktualisierung von Tabellen aktualisieren, wenn Sie eine Änderung vornehmen, müssen Sie mindestens zwei Minuten warten, bis sie angezeigt wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir empfehlen Salesforce als Verwendungszweck für die Organisation und Verwaltung von Notizen und Dateien, was sich für diese Verwendungen hervorragend bewährt hat. Das Dashboard hat es uns leicht gemacht, alles über unsere Berichte im Detail zu erfahren. Wir konnten ein Tracking-Muster für die Probleme erstellen, damit wir die Fälle problemlos von Anfang bis Ende verfolgen können. Wir haben alle Aufzeichnungen organisiert, damit wir wissen, zu welcher Abteilung sie gehören.

Die besten Salesforce Service Cloud Alternativen

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