In den folgenden Kategorien gelistet:
Customer Self-Service
Digital Customer Service Platforms
Zoho Desk
4,3 (21)
So schätzen User das Tool ein
0%
Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 90 %
0%
Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 90 %
0%
Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 91 %
0%
Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 87 %
Weiterführende Links
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Zoho Desk ist Teil folgender Suites
Item 1 of 1
Screenshots & Videos
Zoho Desk Funktionen
Item 1 of 10
Plattform
Customization
Benutzer- & Rechteverwaltung
Reporting
Dashboards
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Workflows
Automatisierte Antworten
SLA Management
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Kommunikationskanäle
Kundenportal
E-Mail-to-Case
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Features
Connections
Kundenservice
Case Management
Kundenservice-Portal
Knowledge Base
Kundenservice-Analytics
Call-Center-Funktionen
Marketing Automation
Kampagnenmanagement
Lead Management
E-Mail-Marketing
Marketing ROI Analytics
Mobile & Social
Mobile-User-Support
Social collaboration Features
Social-Network-Integration
Reporting & Analytics
Reporting
Dashboards
Forecasting
Sales Automation
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Territory Management & Angebotsmanagement
Desktop-Integration
Produkt- & Preislisten-Management
Angebots- & Auftragsmanagement
Vertragsmanagement für Kund:innen
Partner-Relationship-Management (PRM)
Zoho Desk Preise
Zuletzt aktualisiert im Juli 2024
Zoho Desk Erfahrungen & Reviews (21)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Zoho Desk sagen
Basierend auf 21 Bewertungen
Zoho Desk wird für sein umfassendes Ticketing- und Kundenkommunikationsmanagement geschätzt, das Anfragen von mehreren Kanälen zentralisiert. Viele finden die Benutzeroberfläche intuitiv und anpassbar, mit guten Integrationsmöglichkeiten. Einige Benutzer berichten jedoch, dass die Ersteinrichtung aufgrund der umfangreichen Funktionen überwältigend sein kann. Andere erwähnen gelegentliche Verzögerungen bei UI-Updates und den Wunsch nach einer längeren Testphase. Trotz dieser Nachteile trägt Zoho Desk dazu bei, den Kundensupport zu rationalisieren, die Teamzusammenarbeit zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.
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“Das Tool löst viele Themen intern wie extern”
4.0
PC&DK
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp Conrad & Daniel Koppenstein
Verifizierter Reviewer
Philipp: Head of Sales und Customer Success / Daniel: Customer Success Manager bei
Söll vertrieb
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
“Super Help Desk mit umfangreichen Funktionen”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Co-Founder bei
elearnio GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
KundenserviceWissensmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Unser Unternehmen nutzt Zoho seit fast 5 Jahren für zahlreiche Produkte, darunter auch dieses. Insgesamt sind wir sehr zufrieden damit und der Funktionsumfang ist sehr groß, manchmal fast zu groß. Es kann wirklich so konfiguriert werden, dass es eine Reihe von Geschäftsprozessen unterstützt. Auch die Anpassungsmöglichkeiten sind wirklich endlos.
Was gefällt Dir nicht?
Die Benutzeroberfläche war für mich schon immer ein wenig klobig. Man kann sich zwar schnell daran gewöhnen, aber ich habe das Gefühl, dass sie besser sein könnte. Es wird ständig versucht, sie zu verbessern, aber sie ist immer noch nicht mit anderen vergleichbaren Optionen in der Branche vergleichbar. Je nach Umfang und Größe des IT-Supportteams kann es außerdem zu viele Optionen und Funktionen geben, so dass ein Team am Ende nur etwa 10-20 % der tatsächlichen Möglichkeiten des Systems nutzt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen zum einem den Help Desk als Knowledge Base und zum anderen das Ticket System, dass sehr gut an unsere Anforderungen und Prozesse angepasst werden konnte. So haben wir alle Tickets im Blick und unsere Kunden erhalten immer sehr schnell eine Rückmeldung.
“Komplett integriertes Ticketsystem mit Wiki und Hilfecenter”
4.5
I
Vor mehr als 12 Monaten
Isabelle
Verifizierter Reviewer
Head of Social Media bei
Pflanzmich GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Customer Self-ServiceKundenserviceDigital Customer Service Platforms
+ 4 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Die Ticket-Service-Struktur ist äußerst klar und bietet eine umfangreiche Möglichkeit zur Integration von Makros und E-Mail-Vorlagen, die wir mühelos an unsere Kunden senden können. Darüber hinaus haben wir die Freiheit, maßgeschneiderte Antragsformulare zu erstellen. Das Zufriedenheitsmodul hat maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen. Mit einem einzigen Formular behalte ich alle Anfragen im Operations-Team und Support-Prozesse im Blick. Das Telefonanruf-Modul ist äußerst praktisch, ermöglicht das Verfolgen von E-Mails von Unternehmen und das Erstellen von Berichten über das Team und den gesamten Prozess.
Was gefällt Dir nicht?
Gelegentlich zeigt die Benutzeroberfläche eine leichte Verzögerung bei der Aktualisierung neuer Tickets und Antworten. Im Großen und Ganzen reagiert das System ziemlich flott. Bei kurzfristigen Verzögerungen im Anzeigen neuer Tickets oder Antworten bleibt jedoch die Unsicherheit, ob dies an der Software, dem Zoho Desk-Server oder unserer eigenen Internetverbindung liegt. Abgesehen davon sind mir keine größeren Probleme mit dem System bekannt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Bearbeitung von Tickets wurde durch die Nutzung von Makros und Antwortvorlagen erheblich erleichtert. Wir können individuelle Einreichungsformulare erstellen und hilfreiche Artikel in den FAQ-Bereich integrieren, um unseren Benutzern zu assistieren. Die Möglichkeit, die an unsere Benutzer gesendeten Nachrichten zu editieren, verleiht uns volle Kontrolle über jede einzelne Kommunikation. Der Bereich für Berichte und Zufriedenheit ermöglicht es uns, die Zufriedenheit unserer Nutzer effektiv zu überwachen und zukünftige Entwicklungen zu beeinflussen.
“Zoho Desk hat unseren Kundenservice auf ein ganz neues Level katapultiert!”
4.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nadine
Verifizierter Reviewer
Head of Social Media bei
Suchhelden GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
KundenserviceHelpdeskLive Chat
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Zoho Desk ist mega einfach zu bedienen. Die Oberfläche ist total intuitiv, auch wenn man nicht so der Technikfreak ist. Außerdem kann man alles nach seinen eigenen Vorstellungen anpassen. Die Gestaltung von Tickets und Automatisierungen. Eingehende Anfragen werden super organisiert und direkt den richtigen Leuten zugeordnet. Mit den automatischen Workflows ist alles viel schneller und einfacher geworden. Unsere Antwortzeiten haben sich verbessert, und der Support ist insgesamt einfach besser geworden.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Features verstecken sich geschickt hinter kleinen Icons, die nicht sofort ins Auge springen und daher erstmal aufgespürt werden wollen. Zu Beginn benötigt man eine kurze Orientierungsphase, um sich zurechtzufinden. Doch danach läuft alles eigentlich ziemlich smooth. Es ist schade, dass das Grundpaket nicht mit mehr Funktionen aufwarten kann, dass würde ich definitiv begrüßen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
In der heutigen Zeit ist es wichtig, die Kunden über verschiedene Kanäle zu unterstützen. Und Zoho Desk macht das echt cool, indem es E-Mails, Chat, Telefon und sogar soziale Medien miteinander verbindet. Mein Team kann jetzt alles an einem Ort managen. Das macht nicht nur alles effizienter, sondern die Kunden sind auch glücklicher, weil sie den Kontaktweg wählen können, der ihnen am besten passt.
“Zoho Desk - Benutzerfreundliche, anpassbare, sich entwickelnde Service Desk Suite”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Associate IT bei
White Oak Partners
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
Was gefällt Dir am besten?
Der Assistent für die Ersteinrichtung verlief reibungslos. Die Navigation durch die Einstellungsmenüs ist einfach und intuitiv. Die anfängliche Portalseite für den Kundenzugang ist vorhanden und bereit, so dass weitere Inhalte angepasst werden können. Ein übersichtliches Layout, das die Funktionen, die Sie im Moment benötigen, klar vor Augen führt.
Was gefällt Dir nicht?
Die anfängliche 14-tägige Testphase ist gut, um "loszulegen", aber der Versuch, eine neue Service-Desk-Suite und die tägliche Arbeit unter einen Hut zu bringen, gibt einem das Gefühl, gegen die Uhr zu arbeiten. Eine 30- bis 45-tägige Testphase wäre großartig, da man sich dann so sehr mit der Software vertraut machen kann, dass man eher bereit ist, sie einfach zu nutzen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sind dabei, die erste interne Service-Desk-Lösung für das Unternehmen einzurichten. Eine verwaltete Lösung für die Bearbeitung von Anfragen, die von anderen Teammitgliedern überwacht und gelöst werden kann, ist viel besser als der Versuch, Supportanfragen per E-Mail zu bearbeiten, die zusammen mit zahlreichen anderen, nicht zusammenhängenden E-Mails in einem Posteingang liegen.
Antwort von Zoho Desk:
Hallo Andreas, vielen Dank für das offene Feedback und Deinen netten Kommentar.
Deine Anliegen zur Dauer der Testphase haben wir zu unserem Produktteam weitergeleitet. Sofern der kostenlose Testzeitraum zur Erkundung unserer Produkte nicht ausreichend war, kann dieser in der Regel auf Anfrage verlängert werden. Schreibe hierfür gerne eine E-Mail mit einer Bitte um Verlängerung der Testphase an:
Zoho Desk Support: support@eu.zohodesk.com
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
“Leistungsstarke Funktionen”
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Aline
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiterin Kundensupport bei
Aut-Tech
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Bau
Use cases:
KundenserviceIT Service Management (ITSM)
Was gefällt Dir am besten?
Wir sind auf der Suche nach einem System, um Probleme mit Geräten, die wir herstellen und warten, zu verfolgen. Wir haben uns einige andere angesehen (Salesforce, FreshDesk und andere) und waren von vielen der Funktionen überrascht. Es gab viele Produkte und Dienstleistungen der Marke Zoho, die verfügbar waren und während der Testphase gut zu funktionieren scheinen. Die Benutzeroberfläche und die mobilen Apps waren ziemlich intuitiv und wir konnten innerhalb weniger Stunden ohne große Probleme eine voll funktionsfähige Demo erhalten. Wir haben es zur gleichen Zeit gegen andere Software evaluiert, also vergleichen wir, wie lange es gedauert hat, bis wir es in Betrieb genommen und funktional mit anderen Systemen verwendet haben. Insgesamt waren wir mit dem, was wir gesehen und genutzt haben, zufrieden. Es schien mehr am Entwicklungshorizont zu kommen.
Was gefällt Dir nicht?
Was uns nicht gefiel, war der Versuch zu navigieren, welche Produkte und Dienstleistungen wir tatsächlich benötigen würden, um das zu bekommen, was wir wollten, damit wir unsere Preise herausfinden konnten. Wir haben viele Funktionen aktiviert, bei denen wir nicht sicher waren, mit welchem Level wir spielen und welche zusätzlichen Produkte wir benötigen würden. Als wir speziell versuchten, ein Verkaufsgespräch zu führen, um den Preis zu besprechen (was uns in unserer E-Mail klar war, wonach wir suchten), hatten wir zwei technische Experten für das Basisprodukt, mit dem wir zufrieden waren, aber sie konnten uns nichts über die Preise für das Add-on-Zeug sagen. Wir sind das in unserem Geschäft gewohnt, aber in diesem Fall hat es tatsächlich ihre Verkaufspräsentation behindert. Wir werden wahrscheinlich immer noch mit diesem Service fortfahren, es war nur eine Herausforderung, die richtigen Antworten zu erhalten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sind ein kleines Unternehmen, das wächst und unsere Probleme nicht nur nach Kunden, sondern auch nach bestimmten Seriennummern verfolgen muss. Wir hatten ein sehr rudimentäres System, um dies zu tun, aber unsere Größe drängt uns zur Modernisierung, um alles im Auge zu behalten. Dieses System sollte uns helfen.
“Geheimtipp mit vielen Möglichkeiten”
4.5
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
CMTO bei
NIPSILD Hamburg GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Zoho Desk wartet mit einer hohen Flexibilität und vielen Integrationen out-of-the-box auf. Mit Workflows lassen sich zusätzlich Standardprozesse abbilden und somit eine hohe konsistenz bei der Servicequalität erreichen. Zusammen mit anderen Tools aus dem Zoho Baukasten, lässt sich die Daten hervorragend in die eigene BI-Umgebung integrieren.
Was gefällt Dir nicht?
On-Boarding neuer User ist nicht unbedingt Admin freundlich, hier muß dringend nachgebessert werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Kundenkommunikation über alle Kanäle (Mail, Telefon, Social, Chat) wird über das Zoho Desk Ticketsystem abgebildet. Zudem können Mitarbeiter einfach und effizient Anfragen lösen und trotzdem den Lösungsweg transparent an einem Single-Point-of-Truth festhalten.
Antwort von Zoho Desk:
Vielen Dank Oliver für Dein Feedback!
Wir haben den Hinweis and die entsprechenden Stellen im Unternehmen weitergeleitet und im selbem Atemzug die Korrektur einiger Übersetzungen in der On-Boarding UI veranlasst.
Weiterführende Informationen zum Useronboarding findest Du hier: https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/for-administrators/user-access-and-security/articles/adding-and-managing-your-zoho-desk-agents
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
“Top ticketsystem einfach und invoativ ”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Manfred
Verifizierter Reviewer
CEO bei
DEVENIA Systems GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
KundenserviceHelpdesk
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt besonders gut, die intuitiv zu bedienen der Benutzeroberfläche und die Übersichtlichkeit. Zudem kommt, dass das System gut anpassbar ist über Flow und Ähnliches.
Was gefällt Dir nicht?
Anpassungen sind zum Teil schwierig und die Zusammenarbeit mit dem Support in Englisch stellt einen oft vor Herausforderungen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mir gefällt besonders gut, dass sinnhafte Arbeit im Team und die einfache und intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche
“Mit der Einführung von Zoho Desk hat jeder den Überblick für Kundenanfragen”
5.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gerhard
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
A+B Solutions GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Customer Self-ServiceKundenserviceHelpdesk
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Alle Anfragen sind an einer Stelle transparent sichtbar. Durch die automatische Zuordnung zu Agenten und durch Festlegung von Eskalationsterminen/SLAs geht keine Anfrage unter. Workflows unterstützen zusätzlich diesen Prozess.
Was gefällt Dir nicht?
Das eigentlich positive beinhaltet natürlich auch Fallstricke hinsichtlich der Vielfalt an Konfigurationsmöglichkeiten. Aber schrittweise kann man die Abläufe auf seinen Prozess hintrimmen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Neben der gesteuerten Abarbeitung von Kundenanfragen haben die Kunden auch die Möglichkeit, sich selbst online über den Bearbeitungsstand informieren kann. Neben den Tickets hat er auch Zugriff auf Downloads oder Best practices im Hilfecenter.
“Super Kundenservice Plattform”
4.5
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant bei
Excubate GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Management Consulting
Use cases:
KundenserviceIT Service Management (ITSM)
Was gefällt Dir am besten?
Derzeit verwenden wir die Zoho Desk-Anwendung, um unsere Kunden zu unterstützen und eine engeres Zusammenspiel zwischen unseren Produkten und Dienstleistungen herzustellen. Auf diese Weise können wir Probleme oder Beschwerden besser lösen. Es ist super, dass die Automatisierung mit Zoho Desk es uns ermöglicht, unseren Kunden einen optimalen Support zu bieten. Wir können Tickets erstellen und sie automatisch an die entsprechenden Service-Mitarbeiter weiterleiten, die diese dann bearbeiten
Was gefällt Dir nicht?
Einige weitere Automatisierungen der Funktionen wäre super, zB. der Service-Robot bei der Verteilung der Serivce-Cases und das Alerting System nach Prioritäten
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zoho Desk hat es uns ermöglicht, auf bessere Weise mit den Kunden zu interagieren und die Zusammenarbeit der Teammitglieder zu verstärken. Dadurch konnten ständig alle offenen Tickets geschlossen und alle Anfragen in den angegebenen Zeiten und ohne Verzögerung beantwortet werden. Als Folge ist der Grad der Zufriedenheit unserer Kunden mit der schnellen Antwort-Reaktion gestiegen. Es lohnt sich, das Tool einzusetzen!
“Leistungsstarke Desk Suite”
3.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Junior bei
Hoch2
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
KundenserviceWissensmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Zoho Desk ist rundum ein super Tool. Der Assistent für die Ersteinrichtung sehr verständlich und das Design wirklich aufgeräumt und überschaubar. Man kann mehrere Kanälen verwalten und Prioritäten sowie Zuständigkeiten festlegen. So funktioniert gute Community Kommunikation und Interaktion mit direkt mit den Kunden. Auf YouTube gibt es eine Vielzahl an Tutorials, auch zu den anderen Zoho Produkte, die bei Schwierigkeiten helfen können.
Was gefällt Dir nicht?
Die kostenlose Testphase ist zu kurz, um Produkt wirklich kennenzulernen. In der kostenlosen Version können nur wenige Nutzer die Plattform nutzen. Zoho Desk ist sehr umfangreich, deshalb ist anfangs etwas Eingewöhnungszeit nötig, um alle Facetten des Tools kennenzulernen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Zoho Desk kann die Kundenkommunikation einheitlich erfolgen. Es ist ein einfaches und zuverlässiges Kundenmanagement und stellt eine große Erleichterung für Mitarbeiter dar.
“Einfach nutzbares Ticketsystem für eine Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten”
4.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Torge
Verifizierter Reviewer
Shipping & Clearing Consultant bei
Timbercoast Cargo under Sail UG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Zoho ist aufgeräumt und führt bei Start direkt zu den offenen Tickets. Man hat direkt einen Überblick welche Aufgaben anstehen, mit welcher Priorität und wer zuständig ist. Weiterhin bietet die Community eine Möglichkeit der Interaktion mit den Kunden.
Was gefällt Dir nicht?
Manche Funktionen sind hinter kleinen Icons versteckt, die man nicht sofort sieht und daher erstmal suchen muss. Am Anfang muss mich sich erstmal ein wenig zurecht finden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir tracken mit Zoho die Tickets für gemeinsam genutzte Emailadressen und für Anfragen aus unserem Online-Shop.
“Glückliche Mitarbeiter und Kunden”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
MH Consultings
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Zoho Desk hat sowohl unsere Mitarbeiter als auch unsere Kunden zufriedener gemacht und dabei gleichzeitig unseren Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Die die Möglichkeit Anfragen übere mehrere Kanäle zu verteilen erspart uns eine Menge aufwand und Zeit. Gleichzeitig ist Zoho Desk sehr übersichtlich und benutzerfreundlich.
Was gefällt Dir nicht?
Zoho Desk ist so umfangreich, dass es im ersten Moment kompliziert wirkt. Jedoch ist es nach einer gewissen Einarbeitungszeit einfach zu bedienen und bietet praktisch unendlich Möglichkeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen das Tool um unsere Kunden zu binden, mit einem nahezu perfekten Support und gleichzeitig unsere Mitarbeiter zu entlasten. Am Ende müssen beide Seiten zufrieden sein . Mit Zoho Desk haben wir dies geschafft. Wir bekommen sehr viel positives Feedback von unseren Kunden und unsere Mitarbeiter fühlen sich entlastet.
“Die Kundenzufriedenheit steigt”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
LBI
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Investment Banking
Use cases:
KundenserviceIT Service Management (ITSM)
Was gefällt Dir am besten?
Das kostenlose Paket kann empfehlenswert für kleinere Unternehmen sein. Schon dort sind zahlreiche Funktionen enthalten. Die UX ist sehr gelungen. Durch die Nutzung von Zoho Desk steigt die Kundenzufriedenheit stetig an. Super!
Was gefällt Dir nicht?
Das Benutzen von Zoho Desk schien am Anfang kompliziert und fragwürdig. Aber nach einiger Zeit war es die beste Entscheidung. Nun ist es eine Arbeitserleichterung für alle Mitarbeiter.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Zoho Desk erhalten Kunden eine zuverlässige Kundenbetreuung, die sie durch eine höhere Zufriedenheit an das Unternehmen binden. So können auch kleine Unternehmen die ersten Stammkunden sammeln. Sehr empfehlenswert!
“Sehr freundliche Benutzeroberfläche und einfach zu integrieren”
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sven
Verifizierter Reviewer
Call Center Agent bei
Call Center
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Der anfängliche Einrichtungsassistent war reibungslos. Die Navigation durch die Einstellungsmenüs ist unkompliziert und intuitiv. Ein sauberes Layout, das sich anbietet, um die Funktionen, die Sie gerade benötigen, klar vor Augen zu haben.
Was gefällt Dir nicht?
Ich schätze es nicht besonders, dass das Basispaket nicht mehr Funktionen bietet. Der Standardtarif beinhaltet beispielsweise keine Telefonie, die für den Betrieb erforderlich ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Anstatt einzelne Supportmitarbeiter mit E-Mails zu bombardieren, schicken wir ihnen eine E-Mail an den Helpdesk und unsere Techniker können sich darum kümmern und mehr Informationen zu erhalten, bevor sie diese weiterleiten.
Antwort von Zoho Desk:
Hallo Sven,
vielen Dank für Deinen Kommentar. Den Hinweis mit der Telefonie haben wir an unser Produktteam weitergeleitet. Grundsätzlich sind unsere free und Standard Tarife so designt, dass auch kleine und junge Unternehmen preislich einen guten Einstieg finden. Darüber hinaus bieten wir vom Standard Tarif aufwärts, kostengünstige Light Agent Lizenzen, sodass auch bei steigenden Anforderungen der Wechsel zu den Professional und Enterprise Funktionen preislich weiter attraktiv bleiben.
Zoho Desk Light Agents: https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/for-administrators/user-access-and-security/articles/adding-users-as-light-agents
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
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