Zoho Desk
Zoho Desk Bewertungen
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
Zoho Desk Übersicht
Was ist Zoho Desk?
Zoho Desk ist eine Kundenservice-Lösung, die für jedes Unternehmen skalierbar sein soll. Laut Zoho wird die App bereits von 50.000 Unternehmen weltweit zur Steigerung der Produktivität der eigenen Mitarbeiter:innen, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Stärkung der Kundenbindung genutzt. Die Kern-Benefits des Systems sieht das Unternehmen in seiner Omnichannel-Fähigkeit, der integrierten Workflow-Automatisierung, den zahlreichen Schnittstellen, den Self-Service-Funktionen und der Verwendung von künstlicher Intelligenz in unterschiedlichen Bereichen. So sind zum Beispiel E-Mail, Chat und soziale Medien mit Zoho Desk zu bedienen, sich wiederholende Aktionen leicht zu automatisieren, CRM, Messenger und andere Programme per API anzubinden, Wissensdatenbanken oder Benutzer-Communities zu generieren und Support-Tickets per KI effizient zu organisieren. Für bis zu drei Mitarbeiter:innen ist Zoho Desk kostenlos verfügbar. Darüber hinaus gibt es drei Pakete mit erweiterten Funktionen zwischen 14 und 40 Euro pro Mitarbeiter:in und Monat.
Zoho Desk im Web
Zoho Desk Screenshots






Zoho Desk Funktionen
Plattform
Customization
Benutzer- & Rechteverwaltung
Reporting
Dashboards
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Workflows
Automatisierte Antworten
SLA Management
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Kommunikationskanäle
Kundenportal
E-Mail-to-Case
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Features
Connections
Kundenservice
Case Management
Kundenservice-Portal
Knowledge Base
Kundenservice-Analytics
Call-Center-Funktionen
Marketing Automation
Kampagnenmanagement
Lead Management
E-Mail-Marketing
Marketing ROI Analytics
Mobile & Social
Mobile-User-Support
Social collaboration Features
Social-Network-Integration
Reporting & Analytics
Reporting
Dashboards
Forecasting
Salesforce Automation
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Territory Management & Angebotsmanagement
Desktop-Integration
Produkt- & Preislisten-Management
Angebots- & Auftragsmanagement
Vertragsmanagement für Kund:innen
Partner-Relationship-Management (PRM)
Zoho Desk Preise
Free
Kostenlos
3 kostenlose Mitarbeiter
E-Mail-Ticketausstellung
Kundenverwaltung
Hilfecenter
Private Wissensdatenbank
Vordefinierte DLVs
Makros
Mehrsprachiger Helpdesk
Mobile Apps
E-Mail-Support werktags rund um die Uhr
Standard
€14 / Mitarbeiter/Monat
Funktionen aus Free +
Social Media- und Community-Kanäle
Produktbasierte Ticketverwaltung
Designgalerie des Hilfecenters
Öffentliche Wissensdatenbank
Dienstgütevereinbarungen und Eskalationen
Regeln für Arbeitsablauf, Zuweisung und Überwachung
Kundenzufriedenheitsbewertungen
Berichte und Dashboards
Betriebsmodi für Tickets
Marketplace-Erweiterungen und Integrationen
ASAP – Einbettbarer Selfservice
Telefonischer Support werktags rund um die Uhr
Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
Professional
€23 / Mitarbeiter/Monat
Funktionen aus Standard +
Ticketausstellung mehrerer Abteilungen
Teammanagement
Telefonie
Automatische Zeitverfolgung
Blueprint – Basis-Prozessmanagement
Ticketzuweisung nach dem Ringmodell
Mitarbeiterkollision
Aufgaben, Ereignisse, Anrufaktivitäten
Ticketvorlagen
Private Marketplace-Erweiterungen
DLV-Dashboards
Ticketfreigabe
Mobile SDK
Chat-Unterstützung werktags rund um die Uhr
Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
Enterprise
€40 / Mitarbeiter/Monat
Funktionen aus Professional +
Live-Chat
Zia – künstliche Intelligenz (Beta)
Hilfecenteranpassung
Hilfecenter für mehrere Marken
Erweitertes Prozess-Management
Benutzerdefinierte Funktionen
Mehrstufiges IVR
Globale Berichte und Dashboards
Geplante Berichte
Vertragsverwaltung
Validierungsregeln
Feldüberwachung
Mehrere Geschäftszeiten und Feiertage
Rollenbasierter Datenaustausch
50 Light Agents
Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
Zoho Desk Erfahrungen & Reviews
“Zoho Desk - Benutzerfreundliche, anpassbare, sich entwickelnde Service Desk Suite”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Leistungsstarke Funktionen”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Geheimtipp mit vielen Möglichkeiten”
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Was gefällt Dir nicht?
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Leistungsstarke Desk Suite”
Was gefällt Dir am besten?
Was gefällt Dir nicht?
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Glückliche Mitarbeiter und Kunden”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Die Kundenzufriedenheit steigt”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Sehr freundliche Benutzeroberfläche und einfach zu integrieren”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Zoho Desk”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Powervolle Features für Wachstum”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Top Alternative zu Zendesk ”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Einfach nutzbares Ticketsystem für eine Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“ Zoho als Tool zur Sammlung aller Maßnahmen zur Kundenkommunikation”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“In Kombination mit Zoho CRM ein empfehlenswertes Tool”
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Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
“Zoho ist eine fantastische Software!”
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