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Zoho Desk

4,3 (21 Bewertungen)

Verifiziertes Profil

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine Kundenservice-Lösung, die für jedes Unternehmen skalierbar sein soll. Laut Zoho wird die App bereits von 50.000 Unternehmen weltweit zur Steigerung der Produktivität der eigenen Mitarbeiter*innen, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Stärkung der Kundenbindung genutzt. Die Kern-Benefits des Systems sieht das Unternehmen in seiner Omnichannel-Fähigkeit, der integrierten Workflow-Automatisierung, den zahlreichen Schnittstellen, den Self-Service-Funktionen und der Verwendung von künstlicher Intelligenz in unterschiedlichen Bereichen. So sind zum Beispiel E-Mail, Chat und soziale Medien mit Zoho Desk zu bedienen, sich wiederholende Aktionen leicht zu automatisieren, CRM, Messenger und andere Programme per API anzubinden, Wissensdatenbanken oder Benutzer-Communities zu generieren und Support-Tickets per KI effizient zu organisieren. Für bis zu drei Mitarbeiter*innen ist Zoho Desk kostenlos verfügbar. Darüber hinaus gibt es drei Pakete mit erweiterten Funktionen zwischen 14 und 40 Euro pro Mitarbeiter*in und Monat.

Alle Tools von Zoho sehen? Dann schaut doch mal bei Zoho-Overview vorbei.

So schätzen User das Produkt ein

8.7

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.9

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.1

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Weiterführende Links

Allgemeine Features

Setup & Support

Cloud

On-premise

24/7-Support

Deutschsprachiger Support

Datenschutz

Serverstandort DE

Serverstandort EU

Nur EU-Unternehmen beteiligt

EU-Standardvertrag

Versionen

Kostenlose Version

Kostenlose Testversion

Zoho Desk ist Teil folgender Suites

Zoho One

Screenshots & Videos

Zoho Desk Funktionen

Plattform

Customization

Benutzer- & Rechteverwaltung

Reporting

Dashboards

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Workflows

Automatisierte Antworten

SLA Management

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Kommunikationskanäle

Kundenportal

E-Mail-to-Case

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Features

Connections

Kundenservice

Case Management

Kundenservice-Portal

Knowledge Base

Kundenservice-Analytics

Call-Center-Funktionen

Marketing Automation

Kampagnenmanagement

Lead Management

E-Mail-Marketing

Marketing ROI Analytics

Mobile & Social

Mobile-User-Support

Social collaboration Features

Social-Network-Integration

Reporting & Analytics

Reporting

Dashboards

Forecasting

Salesforce Automation

Contact & Account Management

Opportunity & Pipeline Management

Aktivitäts- & Aufgabenmanagement

Territory Management & Angebotsmanagement

Desktop-Integration

Produkt- & Preislisten-Management

Angebots- & Auftragsmanagement

Vertragsmanagement für Kund:innen

Partner-Relationship-Management (PRM)

Zoho Desk Preise

Preise im Detail

Zuletzt aktualisiert im Juli 2024

Free

Kostenlos

3 kostenlose Mitarbeiter*innen

E-Mail-Ticketausstellung

Kundenverwaltung

Hilfecenter

Private Wissensdatenbank

Vordefinierte DLVs

Makros

Mehrsprachiger Helpdesk

Mobile Apps

E-Mail-Support werktags rund um die Uhr

Standard

€14,00/ User / Monat

Funktionen aus Free +

Social Media- und Community-Kanäle

Produktbasierte Ticketverwaltung

Designgalerie des Hilfecenters

Öffentliche Wissensdatenbank

Dienstgütevereinbarungen und Eskalationen

Regeln für Arbeitsablauf, Zuweisung und Überwachung

Kundenzufriedenheitsbewertungen

Berichte und Dashboards

Betriebsmodi für Tickets

Marketplace-Erweiterungen und Integrationen

ASAP – Einbettbarer Selfservice

Telefonischer Support werktags rund um die Uhr

Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)

Professional

€23,00/ User / Monat

Funktionen aus Standard +

Ticketausstellung mehrerer Abteilungen

Teammanagement

Telefonie

Automatische Zeitverfolgung

Blueprint – Basis-Prozessmanagement

Ticketzuweisung nach dem Ringmodell

Mitarbeiterkollision

Aufgaben, Ereignisse, Anrufaktivitäten

Ticketvorlagen

Private Marketplace-Erweiterungen

DLV-Dashboards

Ticketfreigabe

Mobile SDK

Chat-Unterstützung werktags rund um die Uhr

Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)

Enterprise

€40,00/ User / Monat

Funktionen aus Professional +

Live-Chat

Zia – künstliche Intelligenz (Beta)

Hilfecenteranpassung

Hilfecenter für mehrere Marken

Erweitertes Prozess-Management

Benutzerdefinierte Funktionen

Mehrstufiges IVR

Globale Berichte und Dashboards

Geplante Berichte

Vertragsverwaltung

Validierungsregeln

Feldüberwachung

Mehrere Geschäftszeiten und Feiertage

Rollenbasierter Datenaustausch

50 Light Agents

Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)

Hier findest du die Preise auf der Seite des Anbieters

Zoho Desk Erfahrungen & Reviews (21)

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