Social Media SuitesSocial Media EngagementCommunity Management
Sven Winter
24.7.2024
Fünf Learnings aus 18 Jahren Community Management bei gutefrage.net In den folgenden Kategorien gelistet:
Zoho Desk
4,3 (21 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
8.7
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
9
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 9
8.9
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
8.1
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
Weiterführende Links
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Zoho Desk ist Teil folgender Suites
Item 1 of 1
Screenshots & Videos
Zoho Desk Funktionen
Item 1 of 10
Plattform
Customization
Benutzer- & Rechteverwaltung
Reporting
Dashboards
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Workflows
Automatisierte Antworten
SLA Management
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Kommunikationskanäle
Kundenportal
E-Mail-to-Case
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Features
Connections
Kundenservice
Case Management
Kundenservice-Portal
Knowledge Base
Kundenservice-Analytics
Call-Center-Funktionen
Marketing Automation
Kampagnenmanagement
Lead Management
E-Mail-Marketing
Marketing ROI Analytics
Mobile & Social
Mobile-User-Support
Social collaboration Features
Social-Network-Integration
Reporting & Analytics
Reporting
Dashboards
Forecasting
Salesforce Automation
Contact & Account Management
Opportunity & Pipeline Management
Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
Territory Management & Angebotsmanagement
Desktop-Integration
Produkt- & Preislisten-Management
Angebots- & Auftragsmanagement
Vertragsmanagement für Kund:innen
Partner-Relationship-Management (PRM)
Item 1 of 4
Zoho Desk Erfahrungen & Reviews (21)
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13
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Häufige Stichwörter
“Das Tool löst viele Themen intern wie extern”
4.0
PC&DK
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp Conrad & Daniel Koppenstein
Verifizierter Reviewer
Philipp: Head of Sales und Customer Success / Daniel: Customer Success Manager
bei
Söll vertrieb
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
“Super Help Desk mit umfangreichen Funktionen”
Herkunft der Review
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Co-Founder
bei
elearnio GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Unser Unternehmen nutzt Zoho seit fast 5 Jahren für zahlreiche Produkte, darunter auch dieses. Insgesamt sind wir sehr zufrieden damit und der Funktionsumfang ist sehr groß, manchmal fast zu groß. Es kann wirklich so konfiguriert werden, dass es eine Reihe von Geschäftsprozessen unterstützt. Auch die Anpassungsmöglichkeiten sind wirklich endlos.
Was gefällt Dir nicht?
Die Benutzeroberfläche war für mich schon immer ein wenig klobig. Man kann sich zwar schnell daran gewöhnen, aber ich habe das Gefühl, dass sie besser sein könnte. Es wird ständig versucht, sie zu verbessern, aber sie ist immer noch nicht mit anderen vergleichbaren Optionen in der Branche vergleichbar. Je nach Umfang und Größe des IT-Supportteams kann es außerdem zu viele Optionen und Funktionen geben, so dass ein Team am Ende nur etwa 10-20 % der tatsächlichen Möglichkeiten des Systems nutzt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen zum einem den Help Desk als Knowledge Base und zum anderen das Ticket System, dass sehr gut an unsere Anforderungen und Prozesse angepasst werden konnte. So haben wir alle Tickets im Blick und unsere Kunden erhalten immer sehr schnell eine Rückmeldung.
“Komplett integriertes Ticketsystem mit Wiki und Hilfecenter”
Herkunft der Review
4.5
I
Vor mehr als 12 Monaten
Isabelle
Verifizierter Reviewer
Head of Social Media
bei
Pflanzmich GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Die Ticket-Service-Struktur ist äußerst klar und bietet eine umfangreiche Möglichkeit zur Integration von Makros und E-Mail-Vorlagen, die wir mühelos an unsere Kunden senden können. Darüber hinaus haben wir die Freiheit, maßgeschneiderte Antragsformulare zu erstellen. Das Zufriedenheitsmodul hat maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen. Mit einem einzigen Formular behalte ich alle Anfragen im Operations-Team und Support-Prozesse im Blick. Das Telefonanruf-Modul ist äußerst praktisch, ermöglicht das Verfolgen von E-Mails von Unternehmen und das Erstellen von Berichten über das Team und den gesamten Prozess.
Was gefällt Dir nicht?
Gelegentlich zeigt die Benutzeroberfläche eine leichte Verzögerung bei der Aktualisierung neuer Tickets und Antworten. Im Großen und Ganzen reagiert das System ziemlich flott. Bei kurzfristigen Verzögerungen im Anzeigen neuer Tickets oder Antworten bleibt jedoch die Unsicherheit, ob dies an der Software, dem Zoho Desk-Server oder unserer eigenen Internetverbindung liegt. Abgesehen davon sind mir keine größeren Probleme mit dem System bekannt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Bearbeitung von Tickets wurde durch die Nutzung von Makros und Antwortvorlagen erheblich erleichtert. Wir können individuelle Einreichungsformulare erstellen und hilfreiche Artikel in den FAQ-Bereich integrieren, um unseren Benutzern zu assistieren. Die Möglichkeit, die an unsere Benutzer gesendeten Nachrichten zu editieren, verleiht uns volle Kontrolle über jede einzelne Kommunikation. Der Bereich für Berichte und Zufriedenheit ermöglicht es uns, die Zufriedenheit unserer Nutzer effektiv zu überwachen und zukünftige Entwicklungen zu beeinflussen.
“Zoho Desk hat unseren Kundenservice auf ein ganz neues Level katapultiert!”
Herkunft der Review
4.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nadine
Verifizierter Reviewer
Head of Social Media
bei
Suchhelden GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Zoho Desk ist mega einfach zu bedienen. Die Oberfläche ist total intuitiv, auch wenn man nicht so der Technikfreak ist. Außerdem kann man alles nach seinen eigenen Vorstellungen anpassen. Die Gestaltung von Tickets und Automatisierungen. Eingehende Anfragen werden super organisiert und direkt den richtigen Leuten zugeordnet. Mit den automatischen Workflows ist alles viel schneller und einfacher geworden. Unsere Antwortzeiten haben sich verbessert, und der Support ist insgesamt einfach besser geworden.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Features verstecken sich geschickt hinter kleinen Icons, die nicht sofort ins Auge springen und daher erstmal aufgespürt werden wollen. Zu Beginn benötigt man eine kurze Orientierungsphase, um sich zurechtzufinden. Doch danach läuft alles eigentlich ziemlich smooth. Es ist schade, dass das Grundpaket nicht mit mehr Funktionen aufwarten kann, dass würde ich definitiv begrüßen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
In der heutigen Zeit ist es wichtig, die Kunden über verschiedene Kanäle zu unterstützen. Und Zoho Desk macht das echt cool, indem es E-Mails, Chat, Telefon und sogar soziale Medien miteinander verbindet. Mein Team kann jetzt alles an einem Ort managen. Das macht nicht nur alles effizienter, sondern die Kunden sind auch glücklicher, weil sie den Kontaktweg wählen können, der ihnen am besten passt.
“Zoho Desk - Benutzerfreundliche, anpassbare, sich entwickelnde Service Desk Suite”
Herkunft der Review
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Associate IT
bei
White Oak Partners
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Der Assistent für die Ersteinrichtung verlief reibungslos. Die Navigation durch die Einstellungsmenüs ist einfach und intuitiv. Die anfängliche Portalseite für den Kundenzugang ist vorhanden und bereit, so dass weitere Inhalte angepasst werden können. Ein übersichtliches Layout, das die Funktionen, die Sie im Moment benötigen, klar vor Augen führt.
Was gefällt Dir nicht?
Die anfängliche 14-tägige Testphase ist gut, um "loszulegen", aber der Versuch, eine neue Service-Desk-Suite und die tägliche Arbeit unter einen Hut zu bringen, gibt einem das Gefühl, gegen die Uhr zu arbeiten. Eine 30- bis 45-tägige Testphase wäre großartig, da man sich dann so sehr mit der Software vertraut machen kann, dass man eher bereit ist, sie einfach zu nutzen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sind dabei, die erste interne Service-Desk-Lösung für das Unternehmen einzurichten. Eine verwaltete Lösung für die Bearbeitung von Anfragen, die von anderen Teammitgliedern überwacht und gelöst werden kann, ist viel besser als der Versuch, Supportanfragen per E-Mail zu bearbeiten, die zusammen mit zahlreichen anderen, nicht zusammenhängenden E-Mails in einem Posteingang liegen.
Antwort von Zoho Desk:
Hallo Andreas, vielen Dank für das offene Feedback und Deinen netten Kommentar.
Deine Anliegen zur Dauer der Testphase haben wir zu unserem Produktteam weitergeleitet. Sofern der kostenlose Testzeitraum zur Erkundung unserer Produkte nicht ausreichend war, kann dieser in der Regel auf Anfrage verlängert werden. Schreibe hierfür gerne eine E-Mail mit einer Bitte um Verlängerung der Testphase an:
Zoho Desk Support: support@eu.zohodesk.com
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
“Leistungsstarke Funktionen”
Herkunft der Review
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Aline
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiterin Kundensupport
bei
Aut-Tech
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Bau
Was gefällt Dir am besten?
Wir sind auf der Suche nach einem System, um Probleme mit Geräten, die wir herstellen und warten, zu verfolgen. Wir haben uns einige andere angesehen (Salesforce, FreshDesk und andere) und waren von vielen der Funktionen überrascht. Es gab viele Produkte und Dienstleistungen der Marke Zoho, die verfügbar waren und während der Testphase gut zu funktionieren scheinen. Die Benutzeroberfläche und die mobilen Apps waren ziemlich intuitiv und wir konnten innerhalb weniger Stunden ohne große Probleme eine voll funktionsfähige Demo erhalten. Wir haben es zur gleichen Zeit gegen andere Software evaluiert, also vergleichen wir, wie lange es gedauert hat, bis wir es in Betrieb genommen und funktional mit anderen Systemen verwendet haben. Insgesamt waren wir mit dem, was wir gesehen und genutzt haben, zufrieden. Es schien mehr am Entwicklungshorizont zu kommen.
Was gefällt Dir nicht?
Was uns nicht gefiel, war der Versuch zu navigieren, welche Produkte und Dienstleistungen wir tatsächlich benötigen würden, um das zu bekommen, was wir wollten, damit wir unsere Preise herausfinden konnten. Wir haben viele Funktionen aktiviert, bei denen wir nicht sicher waren, mit welchem Level wir spielen und welche zusätzlichen Produkte wir benötigen würden. Als wir speziell versuchten, ein Verkaufsgespräch zu führen, um den Preis zu besprechen (was uns in unserer E-Mail klar war, wonach wir suchten), hatten wir zwei technische Experten für das Basisprodukt, mit dem wir zufrieden waren, aber sie konnten uns nichts über die Preise für das Add-on-Zeug sagen. Wir sind das in unserem Geschäft gewohnt, aber in diesem Fall hat es tatsächlich ihre Verkaufspräsentation behindert. Wir werden wahrscheinlich immer noch mit diesem Service fortfahren, es war nur eine Herausforderung, die richtigen Antworten zu erhalten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sind ein kleines Unternehmen, das wächst und unsere Probleme nicht nur nach Kunden, sondern auch nach bestimmten Seriennummern verfolgen muss. Wir hatten ein sehr rudimentäres System, um dies zu tun, aber unsere Größe drängt uns zur Modernisierung, um alles im Auge zu behalten. Dieses System sollte uns helfen.
“Geheimtipp mit vielen Möglichkeiten”
Herkunft der Review
4.5
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
CMTO
bei
NIPSILD Hamburg GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Was gefällt Dir am besten?
Zoho Desk wartet mit einer hohen Flexibilität und vielen Integrationen out-of-the-box auf. Mit Workflows lassen sich zusätzlich Standardprozesse abbilden und somit eine hohe konsistenz bei der Servicequalität erreichen. Zusammen mit anderen Tools aus dem Zoho Baukasten, lässt sich die Daten hervorragend in die eigene BI-Umgebung integrieren.
Was gefällt Dir nicht?
On-Boarding neuer User ist nicht unbedingt Admin freundlich, hier muß dringend nachgebessert werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Kundenkommunikation über alle Kanäle (Mail, Telefon, Social, Chat) wird über das Zoho Desk Ticketsystem abgebildet. Zudem können Mitarbeiter einfach und effizient Anfragen lösen und trotzdem den Lösungsweg transparent an einem Single-Point-of-Truth festhalten.
Antwort von Zoho Desk:
Vielen Dank Oliver für Dein Feedback!
Wir haben den Hinweis and die entsprechenden Stellen im Unternehmen weitergeleitet und im selbem Atemzug die Korrektur einiger Übersetzungen in der On-Boarding UI veranlasst.
Weiterführende Informationen zum Useronboarding findest Du hier: https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/for-administrators/user-access-and-security/articles/adding-and-managing-your-zoho-desk-agents
Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team
“Top ticketsystem einfach und invoativ ”
Herkunft der Review
5.0
M
In den letzten 30 Tagen
Manfred
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
DEVENIA Systems GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt besonders gut, die intuitiv zu bedienen der Benutzeroberfläche und die Übersichtlichkeit. Zudem kommt, dass das System gut anpassbar ist über Flow und Ähnliches.
Was gefällt Dir nicht?
Anpassungen sind zum Teil schwierig und die Zusammenarbeit mit dem Support in Englisch stellt einen oft vor Herausforderungen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mir gefällt besonders gut, dass sinnhafte Arbeit im Team und die einfache und intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche
“Mit der Einführung von Zoho Desk hat jeder den Überblick für Kundenanfragen”
Herkunft der Review
5.0
G
In den letzten 30 Tagen
Gerhard
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
A+B Solutions GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Alle Anfragen sind an einer Stelle transparent sichtbar. Durch die automatische Zuordnung zu Agenten und durch Festlegung von Eskalationsterminen/SLAs geht keine Anfrage unter. Workflows unterstützen zusätzlich diesen Prozess.
Was gefällt Dir nicht?
Das eigentlich positive beinhaltet natürlich auch Fallstricke hinsichtlich der Vielfalt an Konfigurationsmöglichkeiten. Aber schrittweise kann man die Abläufe auf seinen Prozess hintrimmen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Neben der gesteuerten Abarbeitung von Kundenanfragen haben die Kunden auch die Möglichkeit, sich selbst online über den Bearbeitungsstand informieren kann. Neben den Tickets hat er auch Zugriff auf Downloads oder Best practices im Hilfecenter.
“Super Kundenservice Plattform”
Herkunft der Review
4.5
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant
bei
Excubate GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Management Consulting
Was gefällt Dir am besten?
Derzeit verwenden wir die Zoho Desk-Anwendung, um unsere Kunden zu unterstützen und eine engeres Zusammenspiel zwischen unseren Produkten und Dienstleistungen herzustellen. Auf diese Weise können wir Probleme oder Beschwerden besser lösen. Es ist super, dass die Automatisierung mit Zoho Desk es uns ermöglicht, unseren Kunden einen optimalen Support zu bieten. Wir können Tickets erstellen und sie automatisch an die entsprechenden Service-Mitarbeiter weiterleiten, die diese dann bearbeiten
Was gefällt Dir nicht?
Einige weitere Automatisierungen der Funktionen wäre super, zB. der Service-Robot bei der Verteilung der Serivce-Cases und das Alerting System nach Prioritäten
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zoho Desk hat es uns ermöglicht, auf bessere Weise mit den Kunden zu interagieren und die Zusammenarbeit der Teammitglieder zu verstärken. Dadurch konnten ständig alle offenen Tickets geschlossen und alle Anfragen in den angegebenen Zeiten und ohne Verzögerung beantwortet werden. Als Folge ist der Grad der Zufriedenheit unserer Kunden mit der schnellen Antwort-Reaktion gestiegen. Es lohnt sich, das Tool einzusetzen!
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Sarah Magdalena Huber
5.4.2023
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