Zoho Desk Erfahrungen & Reviews (15)

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desk zoho schien binden testphase kundenkommunikation interaktion

“Super Help Desk mit umfangreichen Funktionen”

L
In den letzten 3 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Co-Founder bei
elearnio GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Unser Unternehmen nutzt Zoho seit fast 5 Jahren für zahlreiche Produkte, darunter auch dieses. Insgesamt sind wir sehr zufrieden damit und der Funktionsumfang ist sehr groß, manchmal fast zu groß. Es kann wirklich so konfiguriert werden, dass es eine Reihe von Geschäftsprozessen unterstützt. Auch die Anpassungsmöglichkeiten sind wirklich endlos.

Was gefällt Dir nicht?

Die Benutzeroberfläche war für mich schon immer ein wenig klobig. Man kann sich zwar schnell daran gewöhnen, aber ich habe das Gefühl, dass sie besser sein könnte. Es wird ständig versucht, sie zu verbessern, aber sie ist immer noch nicht mit anderen vergleichbaren Optionen in der Branche vergleichbar. Je nach Umfang und Größe des IT-Supportteams kann es außerdem zu viele Optionen und Funktionen geben, so dass ein Team am Ende nur etwa 10-20 % der tatsächlichen Möglichkeiten des Systems nutzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen zum einem den Help Desk als Knowledge Base und zum anderen das Ticket System, dass sehr gut an unsere Anforderungen und Prozesse angepasst werden konnte. So haben wir alle Tickets im Blick und unsere Kunden erhalten immer sehr schnell eine Rückmeldung.

“Zoho Desk - Benutzerfreundliche, anpassbare, sich entwickelnde Service Desk Suite”

A
In den letzten 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Associate IT bei
White Oak Partners
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Der Assistent für die Ersteinrichtung verlief reibungslos. Die Navigation durch die Einstellungsmenüs ist einfach und intuitiv. Die anfängliche Portalseite für den Kundenzugang ist vorhanden und bereit, so dass weitere Inhalte angepasst werden können. Ein übersichtliches Layout, das die Funktionen, die Sie im Moment benötigen, klar vor Augen führt.

Was gefällt Dir nicht?

Die anfängliche 14-tägige Testphase ist gut, um "loszulegen", aber der Versuch, eine neue Service-Desk-Suite und die tägliche Arbeit unter einen Hut zu bringen, gibt einem das Gefühl, gegen die Uhr zu arbeiten. Eine 30- bis 45-tägige Testphase wäre großartig, da man sich dann so sehr mit der Software vertraut machen kann, dass man eher bereit ist, sie einfach zu nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind dabei, die erste interne Service-Desk-Lösung für das Unternehmen einzurichten. Eine verwaltete Lösung für die Bearbeitung von Anfragen, die von anderen Teammitgliedern überwacht und gelöst werden kann, ist viel besser als der Versuch, Supportanfragen per E-Mail zu bearbeiten, die zusammen mit zahlreichen anderen, nicht zusammenhängenden E-Mails in einem Posteingang liegen.
Antwort von Zoho Desk:

Hallo Andreas, vielen Dank für das offene Feedback und Deinen netten Kommentar.

Deine Anliegen zur Dauer der Testphase haben wir zu unserem Produktteam weitergeleitet. Sofern der kostenlose Testzeitraum zur Erkundung unserer Produkte nicht ausreichend war, kann dieser in der Regel auf Anfrage verlängert werden. Schreibe hierfür gerne eine E-Mail mit einer Bitte um Verlängerung der Testphase an:

Zoho Desk Support: support@eu.zohodesk.com

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Leistungsstarke Funktionen”

A
In den letzten 12 Monaten
Aline
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiterin Kundensupport bei
Aut-Tech
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Construction

Was gefällt Dir am besten?

Wir sind auf der Suche nach einem System, um Probleme mit Geräten, die wir herstellen und warten, zu verfolgen. Wir haben uns einige andere angesehen (Salesforce, FreshDesk und andere) und waren von vielen der Funktionen überrascht. Es gab viele Produkte und Dienstleistungen der Marke Zoho, die verfügbar waren und während der Testphase gut zu funktionieren scheinen. Die Benutzeroberfläche und die mobilen Apps waren ziemlich intuitiv und wir konnten innerhalb weniger Stunden ohne große Probleme eine voll funktionsfähige Demo erhalten. Wir haben es zur gleichen Zeit gegen andere Software evaluiert, also vergleichen wir, wie lange es gedauert hat, bis wir es in Betrieb genommen und funktional mit anderen Systemen verwendet haben. Insgesamt waren wir mit dem, was wir gesehen und genutzt haben, zufrieden. Es schien mehr am Entwicklungshorizont zu kommen.

Was gefällt Dir nicht?

Was uns nicht gefiel, war der Versuch zu navigieren, welche Produkte und Dienstleistungen wir tatsächlich benötigen würden, um das zu bekommen, was wir wollten, damit wir unsere Preise herausfinden konnten. Wir haben viele Funktionen aktiviert, bei denen wir nicht sicher waren, mit welchem Level wir spielen und welche zusätzlichen Produkte wir benötigen würden. Als wir speziell versuchten, ein Verkaufsgespräch zu führen, um den Preis zu besprechen (was uns in unserer E-Mail klar war, wonach wir suchten), hatten wir zwei technische Experten für das Basisprodukt, mit dem wir zufrieden waren, aber sie konnten uns nichts über die Preise für das Add-on-Zeug sagen. Wir sind das in unserem Geschäft gewohnt, aber in diesem Fall hat es tatsächlich ihre Verkaufspräsentation behindert. Wir werden wahrscheinlich immer noch mit diesem Service fortfahren, es war nur eine Herausforderung, die richtigen Antworten zu erhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind ein kleines Unternehmen, das wächst und unsere Probleme nicht nur nach Kunden, sondern auch nach bestimmten Seriennummern verfolgen muss. Wir hatten ein sehr rudimentäres System, um dies zu tun, aber unsere Größe drängt uns zur Modernisierung, um alles im Auge zu behalten. Dieses System sollte uns helfen.

“Geheimtipp mit vielen Möglichkeiten”

O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
CMTO bei
NIPSILD Hamburg GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Zoho Desk wartet mit einer hohen Flexibilität und vielen Integrationen out-of-the-box auf. Mit Workflows lassen sich zusätzlich Standardprozesse abbilden und somit eine hohe konsistenz bei der Servicequalität erreichen. Zusammen mit anderen Tools aus dem Zoho Baukasten, lässt sich die Daten hervorragend in die eigene BI-Umgebung integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

On-Boarding neuer User ist nicht unbedingt Admin freundlich, hier muß dringend nachgebessert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Kundenkommunikation über alle Kanäle (Mail, Telefon, Social, Chat) wird über das Zoho Desk Ticketsystem abgebildet. Zudem können Mitarbeiter einfach und effizient Anfragen lösen und trotzdem den Lösungsweg transparent an einem Single-Point-of-Truth festhalten.
Antwort von Zoho Desk:

Vielen Dank Oliver für Dein Feedback!

Wir haben den Hinweis and die entsprechenden Stellen im Unternehmen weitergeleitet und im selbem Atemzug die Korrektur einiger Übersetzungen in der On-Boarding UI veranlasst.

Weiterführende Informationen zum Useronboarding findest Du hier: https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/for-administrators/user-access-and-security/articles/adding-and-managing-your-zoho-desk-agents

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Leistungsstarke Desk Suite”

J
In den letzten 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Junior bei
Hoch2
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Versicherung

Was gefällt Dir am besten?

Zoho Desk ist rundum ein super Tool. Der Assistent für die Ersteinrichtung sehr verständlich und das Design wirklich aufgeräumt und überschaubar. Man kann mehrere Kanälen verwalten und Prioritäten sowie Zuständigkeiten festlegen. So funktioniert gute Community Kommunikation und Interaktion mit direkt mit den Kunden. Auf YouTube gibt es eine Vielzahl an Tutorials, auch zu den anderen Zoho Produkte, die bei Schwierigkeiten helfen können.

Was gefällt Dir nicht?

Die kostenlose Testphase ist zu kurz, um Produkt wirklich kennenzulernen. In der kostenlosen Version können nur wenige Nutzer die Plattform nutzen. Zoho Desk ist sehr umfangreich, deshalb ist anfangs etwas Eingewöhnungszeit nötig, um alle Facetten des Tools kennenzulernen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Zoho Desk kann die Kundenkommunikation einheitlich erfolgen. Es ist ein einfaches und zuverlässiges Kundenmanagement und stellt eine große Erleichterung für Mitarbeiter dar.

“Glückliche Mitarbeiter und Kunden”

F
In den letzten 12 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
MH Consultings
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Zoho Desk hat sowohl unsere Mitarbeiter als auch unsere Kunden zufriedener gemacht und dabei gleichzeitig unseren Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Die die Möglichkeit Anfragen übere mehrere Kanäle zu verteilen erspart uns eine Menge aufwand und Zeit. Gleichzeitig ist Zoho Desk sehr übersichtlich und benutzerfreundlich.

Was gefällt Dir nicht?

Zoho Desk ist so umfangreich, dass es im ersten Moment kompliziert wirkt. Jedoch ist es nach einer gewissen Einarbeitungszeit einfach zu bedienen und bietet praktisch unendlich Möglichkeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen das Tool um unsere Kunden zu binden, mit einem nahezu perfekten Support und gleichzeitig unsere Mitarbeiter zu entlasten. Am Ende müssen beide Seiten zufrieden sein . Mit Zoho Desk haben wir dies geschafft. Wir bekommen sehr viel positives Feedback von unseren Kunden und unsere Mitarbeiter fühlen sich entlastet.

“Die Kundenzufriedenheit steigt”

L
In den letzten 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
LBI
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Investment Banking

Was gefällt Dir am besten?

Das kostenlose Paket kann empfehlenswert für kleinere Unternehmen sein. Schon dort sind zahlreiche Funktionen enthalten. Die UX ist sehr gelungen. Durch die Nutzung von Zoho Desk steigt die Kundenzufriedenheit stetig an. Super!

Was gefällt Dir nicht?

Das Benutzen von Zoho Desk schien am Anfang kompliziert und fragwürdig. Aber nach einiger Zeit war es die beste Entscheidung. Nun ist es eine Arbeitserleichterung für alle Mitarbeiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Zoho Desk erhalten Kunden eine zuverlässige Kundenbetreuung, die sie durch eine höhere Zufriedenheit an das Unternehmen binden. So können auch kleine Unternehmen die ersten Stammkunden sammeln. Sehr empfehlenswert!

“Sehr freundliche Benutzeroberfläche und einfach zu integrieren”

S
In den letzten 12 Monaten
Sven
Verifizierter Reviewer
Call Center Agent bei
Call Center
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Der anfängliche Einrichtungsassistent war reibungslos. Die Navigation durch die Einstellungsmenüs ist unkompliziert und intuitiv. Ein sauberes Layout, das sich anbietet, um die Funktionen, die Sie gerade benötigen, klar vor Augen zu haben.

Was gefällt Dir nicht?

Ich schätze es nicht besonders, dass das Basispaket nicht mehr Funktionen bietet. Der Standardtarif beinhaltet beispielsweise keine Telefonie, die für den Betrieb erforderlich ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anstatt einzelne Supportmitarbeiter mit E-Mails zu bombardieren, schicken wir ihnen eine E-Mail an den Helpdesk und unsere Techniker können sich darum kümmern und mehr Informationen zu erhalten, bevor sie diese weiterleiten.
Antwort von Zoho Desk:

Hallo Sven,

vielen Dank für Deinen Kommentar. Den Hinweis mit der Telefonie haben wir an unser Produktteam weitergeleitet. Grundsätzlich sind unsere free und Standard Tarife so designt, dass auch kleine und junge Unternehmen preislich einen guten Einstieg finden. Darüber hinaus bieten wir vom Standard Tarif aufwärts, kostengünstige Light Agent Lizenzen, sodass auch bei steigenden Anforderungen der Wechsel zu den Professional und Enterprise Funktionen preislich weiter attraktiv bleiben.

Zoho Desk Light Agents: https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/for-administrators/user-access-and-security/articles/adding-users-as-light-agents

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Zoho Desk”

M
In den letzten 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
HUK Coburg
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Versicherung

Was gefällt Dir am besten?

Zoho Desk bringt den Kundenservice auf ein neues Niveau und stärkt sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit. Darüber hinaus gelingt es durch den guten Support, die Bindung der Kunden an das Unternehmen zu stärken. Als sehr nützlich erweist sich dabei die Möglichkeit, verschiedenste Kanäle (z.B. Chat, E-Mail, Telefon) zu verwenden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Umstellung auf Zoho Desk schien zunächst zu einer Verunsicherung sowie einer leichten Überforderung zu führen. Nach einer kurzen Einarbeitungszeit wird jedoch von allen Mitarbeitenden eine Arbeitserleichterung in Bezug auf Kundenbetreuung benannt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung von Zoho Desk gelingt eine zuverlässige Kundenbetreuung, die die Kunden durch eine höhere Zufriedenheit an das Unternehmen binden. Auch sorgt die Nutzung für eine Arbeitserleichterung der Mitarbeitenden.

“Powervolle Features für Wachstum”

L
In den letzten 12 Monaten
Lennart
Verifizierter Reviewer
CEO bei
LewoMedia
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Verwaltung mehrerer Kanäle ist sehr nützlich, um den ZOHO-Desk in Betrieb zu nehmen, ohne den laufenden technischen Support per E-Mail zu stören. Wir sind in der Lage, parallel die neue Schnittstelle für neue Kunden einzurichten und den technischen Support per E-Mail für alte Kunden beizubehalten. Darüber hinaus scheinen automatisierte Makros sehr leistungsfähig zu sein, und wir werden diese auf jeden Fall noch testen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Testversion reicht nicht aus, um alle Funktionen für ein Unternehmen zu testen. Das Tool enthält viele Funktionen und ich denke, dass die Testversion etwas länger gehen sollte. Einige Felder sind leider nicht anpassbar. Die anderen User von Zoho Desk hatten das gleiche Problem. Ich hoffe das es dann behoben wird in naher Zukunft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen den Mailing-Overflow für das gesamte Team, indem wir eine Gruppen-E-Mail-Adresse verwenden. Außerdem verbessern wir die Teamarbeit dank der Zuweisung von Zoho Desk-Tickets, um eine bessere Kundenerfahrung zu erreichen.
Antwort von Zoho Desk:

Hallo Lennart,

eine Verlängerung der kostenlosen Testphase ist in der Regel ohne weiteres möglich. Sende hierfür gerne einfach eine E-Mail-Anfrage mit einer entsprechenden Bitte um eine Verlängerung der Testphase an: support@eu.zohodesk.com Das Feedback zu den nicht anpassbaren Feldern haben wir für eine weitere Prüfung intern weitergeleitet.

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Top Alternative zu Zendesk ”

S
Vor mehr als 12 Monaten
Sven
Verifizierter Reviewer
Director bei
JS Deutschland GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Unser Unternehmen hat in den letzten drei Jahren Zendesk verwendet, weil es der "Marktführer" für Helpdesk-Software war. Als Unternehmen hatten wir nicht die Zeit, uns über Ticketing-/Wissensdatenbank-Systeme zu informieren, und entschieden uns für das, was den Ruf hatte, zu funktionieren. Wir hatten bereits begonnen, CRM (von Salesforce) und Sign (von Docusign) aus ähnlichen Gründen zu verwenden, und wir fanden heraus, dass wir das Top-Abo von Zoho Desk für weniger Geld kaufen konnten, als wir Zendesk für die Teams-Lizenz zahlten.

Was gefällt Dir nicht?

Zoho hat ein Software-Layout für alle Anwendungen, das für mich nicht immer intuitiv ist. Manchmal könnte die Dokumentation klarer oder besser geschrieben sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zugang zu den besten Funktionen, die die Helpdesk-Softwarebranche heute zu bieten hat, zu einem Preis, der unter dem liegt, den wir für eine abgespeckte Version von Zendesk bezahlt haben.
Antwort von Zoho Desk:

Hallo Sven,

vielen Dank für den Hinweis und Deinen tollen Kommentar! Zoho arbeitet derzeit noch intensiver an Verbesserungen in der Unified-UI, um mit Zoho ein noch intuitiveres Arbeiten über alle Produkte hinweg zu ermöglichen.

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Einfach nutzbares Ticketsystem für eine Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten”

T
In den letzten 12 Monaten
Torge
Verifizierter Reviewer
Shipping & Clearing Consultant bei
Timbercoast Cargo under Sail UG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Zoho ist aufgeräumt und führt bei Start direkt zu den offenen Tickets. Man hat direkt einen Überblick welche Aufgaben anstehen, mit welcher Priorität und wer zuständig ist. Weiterhin bietet die Community eine Möglichkeit der Interaktion mit den Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Funktionen sind hinter kleinen Icons versteckt, die man nicht sofort sieht und daher erstmal suchen muss. Am Anfang muss mich sich erstmal ein wenig zurecht finden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir tracken mit Zoho die Tickets für gemeinsam genutzte Emailadressen und für Anfragen aus unserem Online-Shop.

“ Zoho als Tool zur Sammlung aller Maßnahmen zur Kundenkommunikation”

J
Vor mehr als 12 Monaten
Jonas
Verifizierter Reviewer
OM Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersichtlichkeit, wie die verschiedenen Anfragen der Nutzer über alle Kanäle aufgelistet und bearbeitet werden können. Für Dienstleister oder für Produkte mit hohem Erklärungsbedarf sehr sinnvoll.

Was gefällt Dir nicht?

Es können in der kostenlosen Version nur wenige Nutzer hinzugefügt werden. Eventuell fehlt die direkte Integrationsmöglichkeit für etwas speziellere Plattformen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkommunikation übersichtlich darstellen und bearbeiten. Die Einfachheit wie das direkt von jedem genutzt werden kann ist definitiv ein Pluspunkt. Zusätzlich sind einige Analysen ebenfalls automatisiert möglich.
Antwort von Zoho Desk:

Hallo Jonas,

Zoho Desk verfügt über einen eigenen Marketplace mit hunderten Integrationen zu anderen Plattformen. Darüber hinaus können Anbieter mit API über die API von Zoho Desk angeschlossen werden.

Marketplace: https://marketplace.zoho.com/app/desk

API Dokumentation: https://desk.zoho.com/DeskAPIDocument#Introduction

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“In Kombination mit Zoho CRM ein empfehlenswertes Tool”

M
Vor mehr als 12 Monaten
Manuel
Verifizierter Reviewer
Account Manager bei
ManoMano
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

In Kombination mit Zoho CRM ist Zoho Desk ein vollumfängliches Ticket-Management Tool, das alle Anforderungen erfüllt. Alle Kundenanfragen (Mail, Whatsapp, Telefon) werden abgedeckt. Die Ticket können von mehreren Agents gleichzeitig bearbeitet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Das erstmalige Verwenden kann einen neuen Nutzer erschlagen, weil das Tool so umfangreich ist. Hier sind mehrere Schulungen notwendig, bis die Anwedung fehlerfrei funktioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenmanagement (B2B & B2B), Onboarding Prozess, Knowledge Management

“Zoho ist eine fantastische Software!”

L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Sales Manager
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Technologie

Was gefällt Dir am besten?

Die Personalisierung der gesamten Anmeldemethode von Interface-Möglichkeiten und die Statusverfolgung ist eine der besten, die ich je verwenden durfte. Es braucht Zeit, um loszulegen und zu lernen, aber der Bonus ist ein System mit minimaler Backend-Interaktion. Die Integrationen mit vielen verschiedenen Softwarepartnern sind super - Microsoft Teams aber auch Zoho Desk wurden besonders gut in unseren Workflow durch unser Desktop-Anwendungsteams integriert.

Was gefällt Dir nicht?

Einige weitere Funktionen konzentrierten sich auf die spezifische Verkehrssteuerung für den unternehmensweiten Einsatz, anstatt als externe Support-Desk-, Kundenbetreuungs- und Typ-Alternative vermarktet zu werden. Die Erfahrung mit dem iPad könnte verbessert werden, Tablets wurden mehr und mehr am Arbeitsplatz eingesetzt und ich denke, dass es eine gute Sache wäre, den Verkehr von Tickets überwachen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In der Vergangenheit hatten wir Tickets per Fax an verschiedene Abteilungen und Personen geschickt. Zoho Desk hatte unseren Tarifanbietern bereits geholfen, den gesamten Status ihrer Probleme zu sehen und den Support-Mitarbeitern zu ermöglichen, alle Tickets effektiv zu verfolgen und zu bearbeiten. Die Zentralisierung unseres Ticketing-Systems hilft unserem Management, wiederkehrende Schulungsprobleme, Apps, Geräte usw. zu finden und die Arbeit unserer Mitarbeiter bei der Unterstützung zu quantifizieren.