“Das Tool löst viele Themen intern wie extern”

4.0

PC&DK

Vor mehr als 12 Monaten

Philipp Conrad & Daniel Koppenstein

Verifizierter Reviewer

Philipp: Head of Sales und Customer Success / Daniel: Customer Success Manager bei

Söll vertrieb

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

“Super Help Desk mit umfangreichen Funktionen”

Herkunft der Review

4.5

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lars

Verifizierter Reviewer

Co-Founder bei

elearnio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Unser Unternehmen nutzt Zoho seit fast 5 Jahren für zahlreiche Produkte, darunter auch dieses. Insgesamt sind wir sehr zufrieden damit und der Funktionsumfang ist sehr groß, manchmal fast zu groß. Es kann wirklich so konfiguriert werden, dass es eine Reihe von Geschäftsprozessen unterstützt. Auch die Anpassungsmöglichkeiten sind wirklich endlos.

Was gefällt Dir nicht?

Die Benutzeroberfläche war für mich schon immer ein wenig klobig. Man kann sich zwar schnell daran gewöhnen, aber ich habe das Gefühl, dass sie besser sein könnte. Es wird ständig versucht, sie zu verbessern, aber sie ist immer noch nicht mit anderen vergleichbaren Optionen in der Branche vergleichbar. Je nach Umfang und Größe des IT-Supportteams kann es außerdem zu viele Optionen und Funktionen geben, so dass ein Team am Ende nur etwa 10-20 % der tatsächlichen Möglichkeiten des Systems nutzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen zum einem den Help Desk als Knowledge Base und zum anderen das Ticket System, dass sehr gut an unsere Anforderungen und Prozesse angepasst werden konnte. So haben wir alle Tickets im Blick und unsere Kunden erhalten immer sehr schnell eine Rückmeldung.

“Komplett integriertes Ticketsystem mit Wiki und Hilfecenter”

Herkunft der Review

4.5

I

Vor mehr als 12 Monaten

Isabelle

Verifizierter Reviewer

Head of Social Media bei

Pflanzmich GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Die Ticket-Service-Struktur ist äußerst klar und bietet eine umfangreiche Möglichkeit zur Integration von Makros und E-Mail-Vorlagen, die wir mühelos an unsere Kunden senden können. Darüber hinaus haben wir die Freiheit, maßgeschneiderte Antragsformulare zu erstellen. Das Zufriedenheitsmodul hat maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen. Mit einem einzigen Formular behalte ich alle Anfragen im Operations-Team und Support-Prozesse im Blick. Das Telefonanruf-Modul ist äußerst praktisch, ermöglicht das Verfolgen von E-Mails von Unternehmen und das Erstellen von Berichten über das Team und den gesamten Prozess.

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich zeigt die Benutzeroberfläche eine leichte Verzögerung bei der Aktualisierung neuer Tickets und Antworten. Im Großen und Ganzen reagiert das System ziemlich flott. Bei kurzfristigen Verzögerungen im Anzeigen neuer Tickets oder Antworten bleibt jedoch die Unsicherheit, ob dies an der Software, dem Zoho Desk-Server oder unserer eigenen Internetverbindung liegt. Abgesehen davon sind mir keine größeren Probleme mit dem System bekannt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Bearbeitung von Tickets wurde durch die Nutzung von Makros und Antwortvorlagen erheblich erleichtert. Wir können individuelle Einreichungsformulare erstellen und hilfreiche Artikel in den FAQ-Bereich integrieren, um unseren Benutzern zu assistieren. Die Möglichkeit, die an unsere Benutzer gesendeten Nachrichten zu editieren, verleiht uns volle Kontrolle über jede einzelne Kommunikation. Der Bereich für Berichte und Zufriedenheit ermöglicht es uns, die Zufriedenheit unserer Nutzer effektiv zu überwachen und zukünftige Entwicklungen zu beeinflussen.

“Zoho Desk hat unseren Kundenservice auf ein ganz neues Level katapultiert!”

Herkunft der Review

4.5

N

Vor mehr als 12 Monaten

Nadine

Verifizierter Reviewer

Head of Social Media bei

Suchhelden GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Zoho Desk ist mega einfach zu bedienen. Die Oberfläche ist total intuitiv, auch wenn man nicht so der Technikfreak ist. Außerdem kann man alles nach seinen eigenen Vorstellungen anpassen. Die Gestaltung von Tickets und Automatisierungen. Eingehende Anfragen werden super organisiert und direkt den richtigen Leuten zugeordnet. Mit den automatischen Workflows ist alles viel schneller und einfacher geworden. Unsere Antwortzeiten haben sich verbessert, und der Support ist insgesamt einfach besser geworden.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Features verstecken sich geschickt hinter kleinen Icons, die nicht sofort ins Auge springen und daher erstmal aufgespürt werden wollen. Zu Beginn benötigt man eine kurze Orientierungsphase, um sich zurechtzufinden. Doch danach läuft alles eigentlich ziemlich smooth. Es ist schade, dass das Grundpaket nicht mit mehr Funktionen aufwarten kann, dass würde ich definitiv begrüßen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In der heutigen Zeit ist es wichtig, die Kunden über verschiedene Kanäle zu unterstützen. Und Zoho Desk macht das echt cool, indem es E-Mails, Chat, Telefon und sogar soziale Medien miteinander verbindet. Mein Team kann jetzt alles an einem Ort managen. Das macht nicht nur alles effizienter, sondern die Kunden sind auch glücklicher, weil sie den Kontaktweg wählen können, der ihnen am besten passt.

“Zoho Desk - Benutzerfreundliche, anpassbare, sich entwickelnde Service Desk Suite”

Herkunft der Review

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Associate IT bei

White Oak Partners

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Der Assistent für die Ersteinrichtung verlief reibungslos. Die Navigation durch die Einstellungsmenüs ist einfach und intuitiv. Die anfängliche Portalseite für den Kundenzugang ist vorhanden und bereit, so dass weitere Inhalte angepasst werden können. Ein übersichtliches Layout, das die Funktionen, die Sie im Moment benötigen, klar vor Augen führt.

Was gefällt Dir nicht?

Die anfängliche 14-tägige Testphase ist gut, um "loszulegen", aber der Versuch, eine neue Service-Desk-Suite und die tägliche Arbeit unter einen Hut zu bringen, gibt einem das Gefühl, gegen die Uhr zu arbeiten. Eine 30- bis 45-tägige Testphase wäre großartig, da man sich dann so sehr mit der Software vertraut machen kann, dass man eher bereit ist, sie einfach zu nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind dabei, die erste interne Service-Desk-Lösung für das Unternehmen einzurichten. Eine verwaltete Lösung für die Bearbeitung von Anfragen, die von anderen Teammitgliedern überwacht und gelöst werden kann, ist viel besser als der Versuch, Supportanfragen per E-Mail zu bearbeiten, die zusammen mit zahlreichen anderen, nicht zusammenhängenden E-Mails in einem Posteingang liegen.

Antwort von Zoho Desk:

Hallo Andreas, vielen Dank für das offene Feedback und Deinen netten Kommentar.

Deine Anliegen zur Dauer der Testphase haben wir zu unserem Produktteam weitergeleitet. Sofern der kostenlose Testzeitraum zur Erkundung unserer Produkte nicht ausreichend war, kann dieser in der Regel auf Anfrage verlängert werden. Schreibe hierfür gerne eine E-Mail mit einer Bitte um Verlängerung der Testphase an:

Zoho Desk Support: support@eu.zohodesk.com

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Leistungsstarke Funktionen”

Herkunft der Review

4.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Aline

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiterin Kundensupport bei

Aut-Tech

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Bau

Was gefällt Dir am besten?

Wir sind auf der Suche nach einem System, um Probleme mit Geräten, die wir herstellen und warten, zu verfolgen. Wir haben uns einige andere angesehen (Salesforce, FreshDesk und andere) und waren von vielen der Funktionen überrascht. Es gab viele Produkte und Dienstleistungen der Marke Zoho, die verfügbar waren und während der Testphase gut zu funktionieren scheinen. Die Benutzeroberfläche und die mobilen Apps waren ziemlich intuitiv und wir konnten innerhalb weniger Stunden ohne große Probleme eine voll funktionsfähige Demo erhalten. Wir haben es zur gleichen Zeit gegen andere Software evaluiert, also vergleichen wir, wie lange es gedauert hat, bis wir es in Betrieb genommen und funktional mit anderen Systemen verwendet haben. Insgesamt waren wir mit dem, was wir gesehen und genutzt haben, zufrieden. Es schien mehr am Entwicklungshorizont zu kommen.

Was gefällt Dir nicht?

Was uns nicht gefiel, war der Versuch zu navigieren, welche Produkte und Dienstleistungen wir tatsächlich benötigen würden, um das zu bekommen, was wir wollten, damit wir unsere Preise herausfinden konnten. Wir haben viele Funktionen aktiviert, bei denen wir nicht sicher waren, mit welchem Level wir spielen und welche zusätzlichen Produkte wir benötigen würden. Als wir speziell versuchten, ein Verkaufsgespräch zu führen, um den Preis zu besprechen (was uns in unserer E-Mail klar war, wonach wir suchten), hatten wir zwei technische Experten für das Basisprodukt, mit dem wir zufrieden waren, aber sie konnten uns nichts über die Preise für das Add-on-Zeug sagen. Wir sind das in unserem Geschäft gewohnt, aber in diesem Fall hat es tatsächlich ihre Verkaufspräsentation behindert. Wir werden wahrscheinlich immer noch mit diesem Service fortfahren, es war nur eine Herausforderung, die richtigen Antworten zu erhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind ein kleines Unternehmen, das wächst und unsere Probleme nicht nur nach Kunden, sondern auch nach bestimmten Seriennummern verfolgen muss. Wir hatten ein sehr rudimentäres System, um dies zu tun, aber unsere Größe drängt uns zur Modernisierung, um alles im Auge zu behalten. Dieses System sollte uns helfen.

“Geheimtipp mit vielen Möglichkeiten”

Herkunft der Review

4.5

O

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

CMTO bei

NIPSILD Hamburg GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Zoho Desk wartet mit einer hohen Flexibilität und vielen Integrationen out-of-the-box auf. Mit Workflows lassen sich zusätzlich Standardprozesse abbilden und somit eine hohe konsistenz bei der Servicequalität erreichen. Zusammen mit anderen Tools aus dem Zoho Baukasten, lässt sich die Daten hervorragend in die eigene BI-Umgebung integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

On-Boarding neuer User ist nicht unbedingt Admin freundlich, hier muß dringend nachgebessert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Kundenkommunikation über alle Kanäle (Mail, Telefon, Social, Chat) wird über das Zoho Desk Ticketsystem abgebildet. Zudem können Mitarbeiter einfach und effizient Anfragen lösen und trotzdem den Lösungsweg transparent an einem Single-Point-of-Truth festhalten.

Antwort von Zoho Desk:

Vielen Dank Oliver für Dein Feedback!

Wir haben den Hinweis and die entsprechenden Stellen im Unternehmen weitergeleitet und im selbem Atemzug die Korrektur einiger Übersetzungen in der On-Boarding UI veranlasst.

Weiterführende Informationen zum Useronboarding findest Du hier: https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/for-administrators/user-access-and-security/articles/adding-and-managing-your-zoho-desk-agents

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Top ticketsystem einfach und invoativ ”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 30 Tagen

Manfred

Verifizierter Reviewer

CEO bei

DEVENIA Systems GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt besonders gut, die intuitiv zu bedienen der Benutzeroberfläche und die Übersichtlichkeit. Zudem kommt, dass das System gut anpassbar ist über Flow und Ähnliches.

Was gefällt Dir nicht?

Anpassungen sind zum Teil schwierig und die Zusammenarbeit mit dem Support in Englisch stellt einen oft vor Herausforderungen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mir gefällt besonders gut, dass sinnhafte Arbeit im Team und die einfache und intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche

“Mit der Einführung von Zoho Desk hat jeder den Überblick für Kundenanfragen”

Herkunft der Review

5.0

G

In den letzten 30 Tagen

Gerhard

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

A+B Solutions GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Alle Anfragen sind an einer Stelle transparent sichtbar. Durch die automatische Zuordnung zu Agenten und durch Festlegung von Eskalationsterminen/SLAs geht keine Anfrage unter. Workflows unterstützen zusätzlich diesen Prozess.

Was gefällt Dir nicht?

Das eigentlich positive beinhaltet natürlich auch Fallstricke hinsichtlich der Vielfalt an Konfigurationsmöglichkeiten. Aber schrittweise kann man die Abläufe auf seinen Prozess hintrimmen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Neben der gesteuerten Abarbeitung von Kundenanfragen haben die Kunden auch die Möglichkeit, sich selbst online über den Bearbeitungsstand informieren kann. Neben den Tickets hat er auch Zugriff auf Downloads oder Best practices im Hilfecenter.

“Super Kundenservice Plattform”

Herkunft der Review

4.5

K

Vor mehr als 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Senior Consultant bei

Excubate GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Management Consulting

Was gefällt Dir am besten?

Derzeit verwenden wir die Zoho Desk-Anwendung, um unsere Kunden zu unterstützen und eine engeres Zusammenspiel zwischen unseren Produkten und Dienstleistungen herzustellen. Auf diese Weise können wir Probleme oder Beschwerden besser lösen. Es ist super, dass die Automatisierung mit Zoho Desk es uns ermöglicht, unseren Kunden einen optimalen Support zu bieten. Wir können Tickets erstellen und sie automatisch an die entsprechenden Service-Mitarbeiter weiterleiten, die diese dann bearbeiten

Was gefällt Dir nicht?

Einige weitere Automatisierungen der Funktionen wäre super, zB. der Service-Robot bei der Verteilung der Serivce-Cases und das Alerting System nach Prioritäten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho Desk hat es uns ermöglicht, auf bessere Weise mit den Kunden zu interagieren und die Zusammenarbeit der Teammitglieder zu verstärken. Dadurch konnten ständig alle offenen Tickets geschlossen und alle Anfragen in den angegebenen Zeiten und ohne Verzögerung beantwortet werden. Als Folge ist der Grad der Zufriedenheit unserer Kunden mit der schnellen Antwort-Reaktion gestiegen. Es lohnt sich, das Tool einzusetzen!

“Leistungsstarke Desk Suite”

3.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Junior bei

Hoch2

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Zoho Desk ist rundum ein super Tool. Der Assistent für die Ersteinrichtung sehr verständlich und das Design wirklich aufgeräumt und überschaubar. Man kann mehrere Kanälen verwalten und Prioritäten sowie Zuständigkeiten festlegen. So funktioniert gute Community Kommunikation und Interaktion mit direkt mit den Kunden. Auf YouTube gibt es eine Vielzahl an Tutorials, auch zu den anderen Zoho Produkte, die bei Schwierigkeiten helfen können.

Was gefällt Dir nicht?

Die kostenlose Testphase ist zu kurz, um Produkt wirklich kennenzulernen. In der kostenlosen Version können nur wenige Nutzer die Plattform nutzen. Zoho Desk ist sehr umfangreich, deshalb ist anfangs etwas Eingewöhnungszeit nötig, um alle Facetten des Tools kennenzulernen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Zoho Desk kann die Kundenkommunikation einheitlich erfolgen. Es ist ein einfaches und zuverlässiges Kundenmanagement und stellt eine große Erleichterung für Mitarbeiter dar.

“Einfach nutzbares Ticketsystem für eine Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten”

4.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Torge

Verifizierter Reviewer

Shipping & Clearing Consultant bei

Timbercoast Cargo under Sail UG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Zoho ist aufgeräumt und führt bei Start direkt zu den offenen Tickets. Man hat direkt einen Überblick welche Aufgaben anstehen, mit welcher Priorität und wer zuständig ist. Weiterhin bietet die Community eine Möglichkeit der Interaktion mit den Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Funktionen sind hinter kleinen Icons versteckt, die man nicht sofort sieht und daher erstmal suchen muss. Am Anfang muss mich sich erstmal ein wenig zurecht finden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir tracken mit Zoho die Tickets für gemeinsam genutzte Emailadressen und für Anfragen aus unserem Online-Shop.

“Glückliche Mitarbeiter und Kunden”

Herkunft der Review

5.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Franz

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

MH Consultings

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Zoho Desk hat sowohl unsere Mitarbeiter als auch unsere Kunden zufriedener gemacht und dabei gleichzeitig unseren Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Die die Möglichkeit Anfragen übere mehrere Kanäle zu verteilen erspart uns eine Menge aufwand und Zeit. Gleichzeitig ist Zoho Desk sehr übersichtlich und benutzerfreundlich.

Was gefällt Dir nicht?

Zoho Desk ist so umfangreich, dass es im ersten Moment kompliziert wirkt. Jedoch ist es nach einer gewissen Einarbeitungszeit einfach zu bedienen und bietet praktisch unendlich Möglichkeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen das Tool um unsere Kunden zu binden, mit einem nahezu perfekten Support und gleichzeitig unsere Mitarbeiter zu entlasten. Am Ende müssen beide Seiten zufrieden sein . Mit Zoho Desk haben wir dies geschafft. Wir bekommen sehr viel positives Feedback von unseren Kunden und unsere Mitarbeiter fühlen sich entlastet.

“Die Kundenzufriedenheit steigt”

Herkunft der Review

5.0

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lukas

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

LBI

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Investment Banking

Was gefällt Dir am besten?

Das kostenlose Paket kann empfehlenswert für kleinere Unternehmen sein. Schon dort sind zahlreiche Funktionen enthalten. Die UX ist sehr gelungen. Durch die Nutzung von Zoho Desk steigt die Kundenzufriedenheit stetig an. Super!

Was gefällt Dir nicht?

Das Benutzen von Zoho Desk schien am Anfang kompliziert und fragwürdig. Aber nach einiger Zeit war es die beste Entscheidung. Nun ist es eine Arbeitserleichterung für alle Mitarbeiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Zoho Desk erhalten Kunden eine zuverlässige Kundenbetreuung, die sie durch eine höhere Zufriedenheit an das Unternehmen binden. So können auch kleine Unternehmen die ersten Stammkunden sammeln. Sehr empfehlenswert!

“Sehr freundliche Benutzeroberfläche und einfach zu integrieren”

Herkunft der Review

4.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sven

Verifizierter Reviewer

Call Center Agent bei

Call Center

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Der anfängliche Einrichtungsassistent war reibungslos. Die Navigation durch die Einstellungsmenüs ist unkompliziert und intuitiv. Ein sauberes Layout, das sich anbietet, um die Funktionen, die Sie gerade benötigen, klar vor Augen zu haben.

Was gefällt Dir nicht?

Ich schätze es nicht besonders, dass das Basispaket nicht mehr Funktionen bietet. Der Standardtarif beinhaltet beispielsweise keine Telefonie, die für den Betrieb erforderlich ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anstatt einzelne Supportmitarbeiter mit E-Mails zu bombardieren, schicken wir ihnen eine E-Mail an den Helpdesk und unsere Techniker können sich darum kümmern und mehr Informationen zu erhalten, bevor sie diese weiterleiten.

Antwort von Zoho Desk:

Hallo Sven,

vielen Dank für Deinen Kommentar. Den Hinweis mit der Telefonie haben wir an unser Produktteam weitergeleitet. Grundsätzlich sind unsere free und Standard Tarife so designt, dass auch kleine und junge Unternehmen preislich einen guten Einstieg finden. Darüber hinaus bieten wir vom Standard Tarif aufwärts, kostengünstige Light Agent Lizenzen, sodass auch bei steigenden Anforderungen der Wechsel zu den Professional und Enterprise Funktionen preislich weiter attraktiv bleiben.

Zoho Desk Light Agents: https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/for-administrators/user-access-and-security/articles/adding-users-as-light-agents

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Zoho Desk”

Herkunft der Review

3.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

HUK Coburg

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Zoho Desk bringt den Kundenservice auf ein neues Niveau und stärkt sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit. Darüber hinaus gelingt es durch den guten Support, die Bindung der Kunden an das Unternehmen zu stärken. Als sehr nützlich erweist sich dabei die Möglichkeit, verschiedenste Kanäle (z.B. Chat, E-Mail, Telefon) zu verwenden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Umstellung auf Zoho Desk schien zunächst zu einer Verunsicherung sowie einer leichten Überforderung zu führen. Nach einer kurzen Einarbeitungszeit wird jedoch von allen Mitarbeitenden eine Arbeitserleichterung in Bezug auf Kundenbetreuung benannt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung von Zoho Desk gelingt eine zuverlässige Kundenbetreuung, die die Kunden durch eine höhere Zufriedenheit an das Unternehmen binden. Auch sorgt die Nutzung für eine Arbeitserleichterung der Mitarbeitenden.

“Powervolle Features für Wachstum”

Herkunft der Review

3.5

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lennart

Verifizierter Reviewer

CEO bei

LewoMedia

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Verwaltung mehrerer Kanäle ist sehr nützlich, um den ZOHO-Desk in Betrieb zu nehmen, ohne den laufenden technischen Support per E-Mail zu stören. Wir sind in der Lage, parallel die neue Schnittstelle für neue Kunden einzurichten und den technischen Support per E-Mail für alte Kunden beizubehalten. Darüber hinaus scheinen automatisierte Makros sehr leistungsfähig zu sein, und wir werden diese auf jeden Fall noch testen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Testversion reicht nicht aus, um alle Funktionen für ein Unternehmen zu testen. Das Tool enthält viele Funktionen und ich denke, dass die Testversion etwas länger gehen sollte. Einige Felder sind leider nicht anpassbar. Die anderen User von Zoho Desk hatten das gleiche Problem. Ich hoffe das es dann behoben wird in naher Zukunft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen den Mailing-Overflow für das gesamte Team, indem wir eine Gruppen-E-Mail-Adresse verwenden. Außerdem verbessern wir die Teamarbeit dank der Zuweisung von Zoho Desk-Tickets, um eine bessere Kundenerfahrung zu erreichen.

Antwort von Zoho Desk:

Hallo Lennart,

eine Verlängerung der kostenlosen Testphase ist in der Regel ohne weiteres möglich. Sende hierfür gerne einfach eine E-Mail-Anfrage mit einer entsprechenden Bitte um eine Verlängerung der Testphase an: support@eu.zohodesk.com Das Feedback zu den nicht anpassbaren Feldern haben wir für eine weitere Prüfung intern weitergeleitet.

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Top Alternative zu Zendesk ”

Herkunft der Review

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sven

Verifizierter Reviewer

Director bei

JS Deutschland GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Unser Unternehmen hat in den letzten drei Jahren Zendesk verwendet, weil es der "Marktführer" für Helpdesk-Software war. Als Unternehmen hatten wir nicht die Zeit, uns über Ticketing-/Wissensdatenbank-Systeme zu informieren, und entschieden uns für das, was den Ruf hatte, zu funktionieren. Wir hatten bereits begonnen, CRM (von Salesforce) und Sign (von Docusign) aus ähnlichen Gründen zu verwenden, und wir fanden heraus, dass wir das Top-Abo von Zoho Desk für weniger Geld kaufen konnten, als wir Zendesk für die Teams-Lizenz zahlten.

Was gefällt Dir nicht?

Zoho hat ein Software-Layout für alle Anwendungen, das für mich nicht immer intuitiv ist. Manchmal könnte die Dokumentation klarer oder besser geschrieben sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zugang zu den besten Funktionen, die die Helpdesk-Softwarebranche heute zu bieten hat, zu einem Preis, der unter dem liegt, den wir für eine abgespeckte Version von Zendesk bezahlt haben.

Antwort von Zoho Desk:

Hallo Sven,

vielen Dank für den Hinweis und Deinen tollen Kommentar! Zoho arbeitet derzeit noch intensiver an Verbesserungen in der Unified-UI, um mit Zoho ein noch intuitiveres Arbeiten über alle Produkte hinweg zu ermöglichen.

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“ Zoho als Tool zur Sammlung aller Maßnahmen zur Kundenkommunikation”

Herkunft der Review

2.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jonas

Verifizierter Reviewer

OM Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersichtlichkeit, wie die verschiedenen Anfragen der Nutzer über alle Kanäle aufgelistet und bearbeitet werden können. Für Dienstleister oder für Produkte mit hohem Erklärungsbedarf sehr sinnvoll.

Was gefällt Dir nicht?

Es können in der kostenlosen Version nur wenige Nutzer hinzugefügt werden. Eventuell fehlt die direkte Integrationsmöglichkeit für etwas speziellere Plattformen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkommunikation übersichtlich darstellen und bearbeiten. Die Einfachheit wie das direkt von jedem genutzt werden kann ist definitiv ein Pluspunkt. Zusätzlich sind einige Analysen ebenfalls automatisiert möglich.

Antwort von Zoho Desk:

Hallo Jonas,

Zoho Desk verfügt über einen eigenen Marketplace mit hunderten Integrationen zu anderen Plattformen. Darüber hinaus können Anbieter mit API über die API von Zoho Desk angeschlossen werden.

Marketplace: https://marketplace.zoho.com/app/desk

API Dokumentation: https://desk.zoho.com/DeskAPIDocument#Introduction

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“In Kombination mit Zoho CRM ein empfehlenswertes Tool”

Herkunft der Review

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Manuel

Verifizierter Reviewer

Account Manager bei

ManoMano

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

In Kombination mit Zoho CRM ist Zoho Desk ein vollumfängliches Ticket-Management Tool, das alle Anforderungen erfüllt. Alle Kundenanfragen (Mail, Whatsapp, Telefon) werden abgedeckt. Die Ticket können von mehreren Agents gleichzeitig bearbeitet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Das erstmalige Verwenden kann einen neuen Nutzer erschlagen, weil das Tool so umfangreich ist. Hier sind mehrere Schulungen notwendig, bis die Anwedung fehlerfrei funktioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenmanagement (B2B & B2B), Onboarding Prozess, Knowledge Management

“Zoho ist eine fantastische Software!”

4.5

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lars

Verifizierter Reviewer

Sales Manager

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Die Personalisierung der gesamten Anmeldemethode von Interface-Möglichkeiten und die Statusverfolgung ist eine der besten, die ich je verwenden durfte. Es braucht Zeit, um loszulegen und zu lernen, aber der Bonus ist ein System mit minimaler Backend-Interaktion. Die Integrationen mit vielen verschiedenen Softwarepartnern sind super - Microsoft Teams aber auch Zoho Desk wurden besonders gut in unseren Workflow durch unser Desktop-Anwendungsteams integriert.

Was gefällt Dir nicht?

Einige weitere Funktionen konzentrierten sich auf die spezifische Verkehrssteuerung für den unternehmensweiten Einsatz, anstatt als externe Support-Desk-, Kundenbetreuungs- und Typ-Alternative vermarktet zu werden. Die Erfahrung mit dem iPad könnte verbessert werden, Tablets wurden mehr und mehr am Arbeitsplatz eingesetzt und ich denke, dass es eine gute Sache wäre, den Verkehr von Tickets überwachen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In der Vergangenheit hatten wir Tickets per Fax an verschiedene Abteilungen und Personen geschickt. Zoho Desk hatte unseren Tarifanbietern bereits geholfen, den gesamten Status ihrer Probleme zu sehen und den Support-Mitarbeitern zu ermöglichen, alle Tickets effektiv zu verfolgen und zu bearbeiten. Die Zentralisierung unseres Ticketing-Systems hilft unserem Management, wiederkehrende Schulungsprobleme, Apps, Geräte usw. zu finden und die Arbeit unserer Mitarbeiter bei der Unterstützung zu quantifizieren.

Zoho Desk Erfahrungen & Reviews (21)