Hubspot Service Hub

4 / 18 reviews

Was ist Hubspot Service Hub?

HubSpot bezeichnet seinen Service Hub selbst als Kundenservice-Management-Software, wobei die Skalierung des Supports sowie das Zusammenbringen des Front-Office-Teams in einer zentralen Plattform im Fokus stehen. Im HubSpot Service Hub sind unter anderem dialogbasierte Tools, Help-Desk-Automatisierungen, Wissensdatenbank-Features, Kundenfeedback-Umfragen und Berichterstattungsfunktionen integriert. Gestützt wird alles durch ein CRM-System als zentraler Sammelpunkt sämtlicher Informationen der Interaktion. Das gleichnamige US-Entwicklerunternehmen bietet den HubSpot Service Hub in drei Paketen zwischen 41 Euro und 1.104 Euro pro Monat an. Im Top-Paket gibt es unter anderem ein Rollen-Management, benutzerdefinierte Objekte, Anpassung von Datensätzen, Conversion-Intelligence und weitere - insbesondere für größere Unternehmen nützliche - Funktionen.

So schätzen User das Produkt ein

8.5

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.6

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.7

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.3

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Weiterführende Links

Hubspot Service Hub Funktionen

Plattform

Reporting Dashboards

Workflow-Funktionalität

Notifications

Skalierbarkeit

Benutzer- & Rechteverwaltung

Datensicherheit

Leistung & Zuverlässigkeit

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Workflows

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Kommunikationskanäle

E-Mail-to-Case

Kundeninformationen

Kundenmonitoring

Kundenprofile

Conversational Platform

Personalisierungen

Hubspot Service Hub Preise

Service Hub Free

$0 / Monat

Für Kundendienstmitarbeiter. Ein einfaches Set von Tools, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen - kostenlos.

Ticketing

Benutzerdefinierte Support-Formularfelder

Live-Chat

Konversations-Bots

Team-E-Mail

Konversations-Posteingang

E-Mail-Vorlagen

E-Mail & Chat zu Ticket

Canned Snippets

Reporting-Dashboards

Anrufe

Meeting-Planung

E-Mail-Planung

Gemeinsamer Posteingang

Service Hub Starter

$50 / Monat

Für die Entwicklung von Kundendienstteams. Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und unterstützen Sie sie mit einem einfachen Satz von Kundendienstwerkzeugen sowie zusätzlichen Produktivitätswerkzeugen mit weniger Einschränkungen.

Alle kostenlosen Funktionen von Service Hub, plus...

Konversations-Routing

HubSpot-Branding entfernt

E-Mail-Sequenzen

Einfache Ticket-Automatisierung

Mehrere Ticket-Pipelines

Mehrere Währungen

Calling SDK

Service Hub Professional

$400 / Monat

Für fortgeschrittene Kundenservice-Teams. Ein umfassendes Softwarepaket für den Kundenservice, das dabei hilft, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Erwartungen zu übertreffen und Prozesse zu automatisieren.

Alle Funktionen von Service Hub Starter, plus...

Telefonsupport

Kundenfeedback

Wissensdatenbank

Kundenservice-Automatisierung

Mehrere Ticket-Pipelines

Teams

1:1-Videoerstellung & -Hosting

Salesforce-Integration

Mehrere Währungen

Benutzerdefinierte Berichte

Helpdesk-Automatisierung

Kundenfeedback-Umfragen

Service Hub Enterprise

$1200 / Monat

Für anspruchsvollere Kundendienstteams. Unser komplettes Kundenservice-Softwarepaket mit einem robusten Satz an Funktionen für vielseitige Teams.

Alle Funktionen von Service Hub Professional, plus...

Playbooks

Berechnete Eigenschaften

Single Sign-On

Ziele

Benutzerrollen

Teammanagement

Conversation Intelligence

Hubspot Service Hub Erfahrungen & Reviews

“Erleichterung für Vertrieb & Sales”

L
Lisa
Einkauf bei
Schlau Großhandel
Construction
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen seit einigen Monaten das Vertriebsmodul von Hubspot. Damit halten wir einerseits Kontakt zu Key Accountern, anderseits haben wir auch intern einen besseren Überblick über aktuelle Tätigkeiten. Als Unternehmen mit langjähriger Tradition ist es immer schwierig bestehende Abläufe zu modernisieren, mit dieser Software ist es aber gelungen. Wir sind nun viel moderner und professioneller in diesem Gebiet aufgestellt.

Was gefällt Dir nicht?

Im Allgemeinen sind wir sehr zufrieden und es gibt nur Kleinigkeiten, die nicht optimal laufen. Es gibt beispielsweise immer mal wieder Schwierigkeiten, wenn eine email von außerhalb kommt und dann von Hubspot an eine interne email weitergeleitet wird. Nachdem diese email beantwortet wurde und wieder zurückgehen soll, wird diese manchmal nicht korrekt erfasst. Das lässt sich manuell beheben, ist dennoch nicht so praktisch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Vorteil der Nutzung liegt auf der Hand: Zuvor waren wir lange Zeit ein Papier-Büro, in dem jede Notiz und Info auf Zetteln notiert wurde. Dessen Nachteile sind klar. Durch Hubspot haben wir die Abläufe im Vertrieb nun fast komplett digitalisiert, so dass jeder Kolleg*in weiß, wie der Stand der Bearbeitung ist. Auch bei Krankheit oder Urlaub kann leicht eine Aufgabe übernommen werden.

“Mit diesem Tool wird das Feedback so behandelt, wie es ein konstruktives Feedback nur verdient”

T
Tim
Marketing Manager bei
mymatz.com
Druckindustrie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wer kennt das nicht, Feedback der Kunden oder auch Kritik kommen über viele Kanäle und landen an vielen unterschiedlichen Stellen. Je nach Mitarbeiter wird das ganze dann anders behandelt und der Outcome ist nicht immer optimal für den Kunden oder auch das Unternehmen. Mit dem Hubspot Service Hub lassen sich bis aufs kleinste Feedbackschleifen erstellen, die dann in To Dos, Tickets, Erinnerungen oder auch Retouren enden. So gibt es einen festen Prozess und das Feedback kann für den Kunden als auch für das Unternehmen bestmöglich genutzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Wer Hubspot an sich nutzt weiß, dass jedes weitere Modul nochmals extra kostet. Für gute Leistungen zahle ich auch gerne, jedoch finde ich teilweise die Benutzerbeschränkungen als recht veraltet. Gerade wenn jeder Mitarbeiter direkten Kundenkontakt hat wäre so eine Lösung mit dem Hubspot Service Hub sinnvoll. Durch die dadurch aber entstehenden Kosten wird es auf ein eher kleineres Team angewendet. Gerade bei Firmen im Umbruch zu mehr Mitarbeitern werden diese Aufgaben aber oftmals noch im Team verteilt - hier würde ich mir eine passendere Lösung wünschen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Oftmals kam Feedback (hier schließe ich Mails, Kommentare, Retouren, Testings von Externen, usw. mit ein) über viele verschiedene Kanäle. Die Bearbeitung dieser war sehr verteilt und auch die Mitarbeiter gingen teilweise unterschiedlich damit um. Nicht jeder hat auch die Expertise aus Feedback direkte Aufgaben für die Entwicklung abzuleiten. Um das ganze zu kanalisieren und jede Anfrage möglichst identisch behandeln zu können wurde Hubspot Service Hub eingeführt. Seitdem wird Feedback oftmals automatisch kanalisiert und an die jeweilige Person, die den besten Support leisten kann weitergeleitet. Genauso können aber viele Dinge auch automatisiert werden, sodass man keine großen Zeitfresser mehr hat.

“Kundenmanagement im nächsten Level”

J
Julian
Digital Tansformation Manager bei
esentri AG
Computer Software
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich behalten den Überblick über meine Kundenaktivitäten und sehe schnell und einfach, mit wem ich wann Kontakt zu welchem Thema hatte. Außerdem hilft es mir erheblich beim Automatisieren von Kundenmanagement-Prozessen und ermöglicht ein schnelles Reporting.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt sehr viele Functions & Features, welche ich in der Regel nicht benötige. Teilweise ist es schwer herauszufinden, was man noch alles damit machen kann. Einfache Funktionen wie Email-Nachrichten direkt mit meinem Mail-Programm zu koppeln funktioniert nicht so gut. Habe das schon paar mal versucht, aber es bisher noch nicht hinbekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenmanagement kann sehr unübersichtlich sein. Mit Hubspot Service Hub behalte ich den Überblick über meine Kundenaktivitäten. Die zahlreichen Automatisierungsfunktionen beschleunigen einen enorm, wenn man genug Zeit in das Setup der Automatisierung investiert. Ich persönlich habe das anderweitig machen lassen.

“Das CMS Hub von Hubspot bindet sich wunderbar in die übrigen Hubs ein hat aber Luft nach oben!”

C
Claas
Customer Success & Key Accounting bei
Easypep UG
Computer Software
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Service Hub bietet neu ein Kundenportal welches die Potentiale des Hubs für die Zukunft ausweist. Noch steckt das Hub in den Kinderschuhen, wird aber wie für Amerikanische CRMs üblich sehr bald sehr mächtig werden.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell fehlt es an einer interaktiven Einbindung des Kundenchats sowie Announcements und sonstigen Bannern, die über Hubspot zu schalten wären, um letztlich Kunden über wichtige Entwicklungen auf dem Laufenden halten zu können. Da ist Intercom zB schon weiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Service Hub ermöglicht uns einen stabilen Live-Chat mit Kunden und vor allem eine flüssige Übergabe zu anderen Teams wie Accounting und Sales- das ist die große Stärke gegenüber Intercom.

“Insgesamt gute Software, es mangelt aber an einigen essentiellen Funktionen”

J
Joris
Business Developer
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

HubSpot Service Hub ist sehr einfach zu implementieren und auch der Umzug von einer anderen Software(in unserem Fall Zendesk) ist mit guten Drittanbieter Tools möglich. Insgesamt bietet der Service Hub mit Vorlagen und einigen anderen sehr praktischen Features eine gute Basis für den Kundensupport. Man behält so den Überblick, über alle Konversationen, die mit Kunden oder Leads stattgefunden haben.

Was gefällt Dir nicht?

Es fehlen vereinzelt sehr wichtige und grundlegende Funktionen wie beispielsweise die Erkennung, ob bereits ein anderer Mitarbeiter sich in einem Ticket befindet. Wir waren es vorher von Zendesk gewohnt, dass man direkt sieht, wenn sich ein Mitarbeiter in einem Tickt befindet, jedoch ist das in HubSpot nicht mehr der Fall, dadurch kommt es teilweise zu Doppelbearbeitungen und führt somit zu unnötiger Arbeit. Es gibt auch leider keinen zufriedenen Workaround, der das Problem lösen würde.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Service Hub, ist es uns möglich alle Anfragen von Kunden an einem Ort zu sammeln. Dabei ist es egal, ob die Anfrage, über E-Mail, ein Kontaktformular oder irgendetwas anderes kommt. Alles ist an einem Ort versammelt und so wird nichts außer Acht gelassen.

“Super Möglichkeit für den B2B Kundenservice”

X
Xaver
Geschäftsleitung bei
unitex GmbH
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Im Rahmen unseres Wechsels zu Hubspot CRM kommen wir nun auch in den Genuss des Hubspot Service Hubs. Gut gefällt mir am Service Hub das zentrale Ticket System sowie die Wissensdatenbank. Auch Feedback Umfragen sind einfach und interaktiv aufzusetzen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Outlook Add-In Integration funktioniert bei uns leider noch nicht einwandfrei.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zuvor hatten wir kein Kundenservicetool. Wir lösen durch den Service Hub das Problem der Kundenanfragen über diverse Kanäle (Mail, Telefon, Website) und können dies nun zentralisieren. Großer Vorteil: Zentraler B2B Kundenservice direkt mit unserem CRM und Marketing Tool verknüpft (Sales & Marketing Hub).

“Innovatives Tool! ”

L
Lukas
Geschäftsführer bei
LBI
Investment Banking
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersicht ist sehr angenehm! Durch die Verwendung erhält man enorme Vorteile. Die UX gefällt sehr. Mit Hubspot halten wir zum einen Kontakt zu Key Accountern, auf der anderen Seite haben wir auch innerhalb des Unternehmens einen viel strukturierteren Überblick über aktuelle Tätigkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis kann für kleinere Unternehmen eine Hürde sein. Einige kritisieren den Mangel an Funktionen. Allerdings sind nicht wirklich negative Dinge aufgefallen. Es mangelt an einer ziemlich wichtigen Funktion, die zu vielen Fehlern im Alltag mit HubSpot führt.. wenn Sie mit mehreren Agents arbeiten, kommt es leider mal vor, dass 2 Agents gleichzeitig auf ein Ticket klicken und es bearbeiten wollen....Das ist ein Hindernis für eine effektive Arbeitsteilung

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tickets kann man schnell den zuständigen Abteilungen zuordnen. Der User kann schnell und einfach Feedback geben. Eine einwandfreie Kommunikation mit dem Kunden steht außer Frage. Wir nutzen gern Hubspot und wollen es weiter verwenden.

“Insgesamt gut, aber eine wichtige Funktion fehlt”

P
Patrick
Geschäftsführer bei
Yournet GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Ticketübersicht ist im Allgemeinen sehr gut und natürlich ist es ein Riesenvorteil, dass man schnell beim Kundenprofile (im CRM) ist und dort alle Altivitäten des Kunden sieht.

Was gefällt Dir nicht?

Es mangelt an einer extrem wichtigen Funktion, die zu vielen Fehlern im Alltag mit HubSpot führt.. wenn Sie mit mehreren Agents arbeiten, kommt es unweigerlich mal vor, dass 2 Agents gleichzeitig auf ein Ticket klicken und es bearbeiten. So erhält der Anfragende zwei antworten und denkt „bei dem Laden weiß der eine nicht, was der andere tut“. HubSpot hat KEINE Möglichkeit, den Zugriff auf ein Objekt (bspw. ein Ticket) für andere zu sperren, sobald es einer aufgerufen hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit HubSpot bearbeiten wir eingehende Tickets und nutzen das vollumfängliche CRM. Damit haben wir jede Kundeninteraktion protokolliert und immer alles auf einen Blick.

“Super intuitives Tool für Emailmarketing”

R
Romy
Program & Marketing Manager bei
All for One Group SE (anonym)
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Einarbeitung in Hubspot funktionierte super schnell, da das Tool sehr intuitiv aufgebaut ist. Durch die Drag&Drop Funktion bei Mails lässt sich noch schneller eine CI gerechte Mail verfassen und ermöglicht es so auch neuen Kollegen sich schnell in dem Themenfeld sicher zu fühlen! Auch die Kampagnenerstellung oder Erstellung von Landingpages funktioniert super einfach!

Was gefällt Dir nicht?

So sehr ich die Drag&Drop Funktion liebe, manchmal wünscht man sich dann doch gewissen Individualisierungen wie bspw. bei der Bildergröße. Da ist das System aktuell leider noch sehr starr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Versenden von regelmäßigen Newslettern, automatisierten Mails in Prozesse eingebettet oder spezielle Kampagnen inklusive Landingpages: Hubspot ist meine Lösung :) Gestaltungsspielräume über Drag&Drop und trotzdem stets in der CI ohne mehrfache Überprüfung - meine Alltagserleichterung!

“Perfekt für Formulare und Kundensupport per Chat”

A
Andre
CEO bei
Bavaria Aerial
Graphic Design
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Auf der Suche nach einer Software für Marketing und Kundensupport sind wir auf Hubspot gestoßen. Hubspot ist leicht und schnell eingerichtet. Durch das intuitive Dashboard sind alle relevanten Kennzahlen ersichtlich. Dadurch kann bei kritischen Fällen (Tickets lange geöffnet) sofort eingegriffen werden. Am besten gefallen uns die automatisch erstellten Berichte.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist Hubspot im Vergleich zu anderer Software recht teuer. Es gibt gute alternativen die deutlich günstiger sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Hubspot wollten wir ein System einführen, dass die Kundenbindung stärkt. Mit Hubspot können wir Angebote versenden, Email-Marketing, Leads, und vieles mehr realisieren. Der Vorteil liegt im All in One Paket. Hubspot bietet alles auf einer Plattform. Das lästige nutzen mehrerer Anbieter entfällt und spart nerven.

“Inbound Marketing-Prozess optimiert mit Hubspot ”

J
Jessica
Social Media Managerin bei
Regenbogenkreis
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Du kannst zu jeder Zeit ohne viel Aufwand mit Hilfe eines umfassenden HubSpot Audits den Status Quo Deines Accounts überprüfen. Sowohl Marketing-, als auch Vertriebs- und Service-Teams profitieren von der benutzerfreundlichen Oberfläche der Plattform und haben stets alle Informationen im Blick. Wir können damit einige Prozesse optimieren und automatisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Das Social Media Tool gefällt mir nicht so sehr, die Zahlen sind oftmals nicht identisch mit den Wachstums-Zahlen der Social Media Plattform

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem das Marketing Automation Tool hat unser Marketing- und Sales-Strategie geholfen, um über Automatisierung mehr Leads zu generieren und dabei gleichzeitig langwierige Prozesse vereinfachen. Hinzukommen weitere zahlreiche Marketing-Tools unter anderem zu E-Mail-Marketing, Landing Pages, Content-Strategie oder Google Ads.

“Die volle Power dank Integration in Hubspot CRM”

P
Pascal
Experte für Online-Marketing bei
esentri AG
Information Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Service Hub von Hubspot ermöglicht es uns die Kundenzufriedenheit hoch zu halten, weil wir die Tickets unserer Interessenten und Kunden zeitnah bearbeiten können. Außerdem können wir an unterschiedlichen Touchpoints einen leichten Einstieg schaffen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe für das Service Hub keine negativen Punkte anzumerken. Bisher sind mir noch keine negativen Punkte aufgefallen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir weißen Tickets direkt den jeweiligen Ansprechpartnern unserer Abteilungen zu. Außerdem haben wir die Möglichkeiten an den unterschiedlichsten Touchpoints Feedback von unseren Kunden und Interessenten einzuholen. Wir spüren deutlich mehr Zufriedenheit unserer Nutzer dadurch.

“Super intuitive Möglichkeit um Kunden-Interaktion in Hubspot zu integrieren”

N
Niclas
Consultant Data Science bei
esentri AG
Computer Software
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch die nahtlose Integration in andere Module von Hubspot geht keine Interaktion mit Kunden/Leads entlang der Customer Journey verloren.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise ist es etwas kompliziert tiefere Ebenen im ServiceHub zu verwalten / zu ändern. Dadurch ist man doch manchmal verwirrt und muss wieder einige Ebenen höher starten und den Weg in die Hierarchie des Tickets genauer nachvollziehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Funktionen wie "Tickets" lassen sich super einfach Probleme wie Anmeldeformulare oder Ähnliches darstellen und nahtlos in Hubspot abbilden.

“Intuitive Bedienung und einfache Einrichtung”

A
Andre
Einkauf bei
Elektrowerk ELektrotechnik GmbH
Information Technology and Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Hubspot erst wenige Tage und sind dabei, mehr und mehr einzustellen. Die Bedienung ist sehr intuitiv und fast schon kinderleicht.

Was gefällt Dir nicht?

Aufgrund der erst vorgenommenen Registrierung können wir noch nicht viel hierzu sagen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Hubspot für Kundenfeedback-Umfragen. Durch die leichte Bedienung ist Hubspot eine gute alternative zu unserer alten Software. In der Software steckt noch viel potential.

“Gute Ergänzung zu Marketing und Service Hub”

A
Angelina
Junior Online Marketing Managerin bei
Biotec Klute GmbH
Consumer Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es ist super, das wir in den Tickets unsere Kundenkommunikation organisieren können. Es ist super, das diese Tickets auch sofort aus E-Mails heraus erstellt werden können. Auch die E-Mail-Vorlagen helfen uns bei der Kommunikation.

Was gefällt Dir nicht?

Wir sind noch in der Test- und Ausbauphase - bisher haben wir noch keine Verbesserungsverschläge.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem die Vorlagen ersparen uns viel Zeit. Wir haben dort Erstkontakt-E-Mails erstellt oder auch Vertriebs-Mails - so geht beides viel effizienter-

“Attraktive Kundenerlebnisse dank Hubspot Service Hub ”

K
Kathrin
Marketing Managerin
Machinery
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mit Hubspot können verschiedenste Tools innerhalb des Programms genutzt und miteinander kombiniert werden. Darüber hinaus ist es praktisch, dass auch Integrationsmöglichkeiten mit weiteren Marketingtools möglich sind. Die Produktivität im Bereich des digitalen Marketings kann durch die Nutzung deutlich gesteigert werden.

Was gefällt Dir nicht?

Hier und da kam es zu Schwierigkeiten bei der Datenübertragung. Darüber hinaus wäre es wünschenswert, noch mehr Pakete nutzen zu können. Diese müssen jedoch extra dazugekauft werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Hubspot eignet sich hervorragend, um Marketingprozesse zu automatisieren. Zudem befinden sich alle Daten an einem Ort und es kann alles aus einem Tool abgearbeitet werden. Insgesamt wird so ein schnelleres und effizienteres Arbeiten ermöglicht.

“Sehr umfangreiches Tool”

C
Camilla
Marketing Executive
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich mag besonders gerne das schnelle Zusammenbauen von einfachen Landingpages, die dann mit Formularen zur Lead-Generierung verknüpft werden können.

Was gefällt Dir nicht?

Das Newsletter-Tool ist manchmal etwas verbuggt, sodass man an eine bestimmte Stelle klickt, der dann geschriebene Text aber wo anders auftaucht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Tool ist sehr umfangreich und kann daher auch erst mal etwas überwältigend sein.

“Eine großartige Möglichkeit zur Verwaltung von Support-Tickets”

K
Klara
Ident & Research Analyst bei
Beratungsunternehmen
Management Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde es toll, wie einfach es ist, Filter zu erstellen, um Ihre Tickets zu sehen, den Status zu ändern oder Ticketfelder zu aktualisieren, "Snippets" für häufig verwendete Antworten hinzuzufügen und wie einfach Unterhaltungen miteinander verbunden werden können, ohne dass doppelte Tickets entstehen. Selbst doppelte Tickets können nahtlos zusammengeführt werden! Ich finde es auch toll, wie einfach es war, ein Kontaktformular zu erstellen und zu bearbeiten sowie den Workflow für die Antwort-E-Mail zu erstellen. Es gibt uns wirklich die Möglichkeit, mit weniger technischen Kenntnissen mehr zu tun.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre toll, wenn sie die Art und Weise verbessern, wie Unternehmen zu eingehenden Kunden hinzugefügt werden, die noch nicht im CRM sind. Es ist schwieriger, Pipelines zu automatisieren/hinzuzufügen, da wir ein B2B-Unternehmen sind und die Nutzer unseres Produkts meistens noch nicht im CRM sind. Ich würde auch gerne die Möglichkeit haben, den E-Mail-Inhalt vor meinen Antworten zu bearbeiten; oft senden unsere Client Success Manager E-Mails, die eine Anfrage eines Kunden weiterleiten, und ich muss die zuvor gesendete E-Mail kopieren, um die Anweisungen des CSM auszuschließen. Das kostet ein wenig zusätzliche Zeit. Außerdem würde ich gerne kleine Excel-Tabellen in den Text einer E-Mail einfügen. Bisher musste ich die Excel-Dokumente anhängen oder den Inhalt so umformatieren, dass er wie Aufzählungszeichen aussieht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich finde es toll, wie einfach es ist, Tickets zu verwalten. Die Tickets gehen über unsere Website ein und unser Support-Team wird automatisch benachrichtigt. Die Tickets werden einem Teammitglied zugewiesen und in einen schönen Workflow eingefügt, damit keine Anfrage durch die Maschen fällt. Das Einbinden von Teammitgliedern ist einfach für die Kommunikation hinter den Kulissen und die Analysen sind wirklich cool, wie sie monatliche geschlossene Tickets, von Teammitgliedern geschlossene Tickets, wie lange es im Durchschnitt dauert, Tickets zu schließen, usw. verfolgen.

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