Hubspot Service Hub

4,1 (22 Bewertungen)

Was ist Hubspot Service Hub?

HubSpot bezeichnet seinen Service Hub selbst als Kundenservice-Management-Software, wobei die Skalierung des Supports sowie das Zusammenbringen des Front-Office-Teams in einer zentralen Plattform im Fokus stehen. Im HubSpot Service Hub sind unter anderem dialogbasierte Tools, Help-Desk-Automatisierungen, Wissensdatenbank-Features, Kundenfeedback-Umfragen und Berichterstattungsfunktionen integriert. Gestützt wird alles durch ein CRM-System als zentraler Sammelpunkt sämtlicher Informationen der Interaktion. Das gleichnamige US-Entwicklerunternehmen bietet den HubSpot Service Hub in drei Paketen zwischen 41 Euro und 1.104 Euro pro Monat an. Im Top-Paket gibt es unter anderem ein Rollen-Management, benutzerdefinierte Objekte, Anpassung von Datensätzen, Conversion-Intelligence und weitere - insbesondere für größere Unternehmen nützliche - Funktionen.

So schätzen User das Produkt ein
8.6

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.8

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.8

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Weiterführende Links

Hubspot Service Hub Funktionen

Plattform

Reporting Dashboards

Workflow-Funktionalität

Notifications

Skalierbarkeit

Benutzer- & Rechteverwaltung

Datensicherheit

Leistung & Zuverlässigkeit

Reporting Dashboards

Workflow-Funktionalität

Notifications

Skalierbarkeit

Benutzer- & Rechteverwaltung

Datensicherheit

Leistung & Zuverlässigkeit

Ticket & Fall Management

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Workflows

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Workflows

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Kommunikationskanäle

E-Mail-to-Case

E-Mail-to-Case

Kundeninformationen

Kundenmonitoring

Kundenprofile

Kundenmonitoring

Kundenprofile

Conversational Platform

Personalisierungen

Personalisierungen

Hubspot Service Hub Preise

Letztes Update im August 2022

Service Hub Free

$0,00 / Monat

Für Kundendienstmitarbeiter. Ein einfaches Set von Tools, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen - kostenlos.

Ticketing

Benutzerdefinierte Support-Formularfelder

Live-Chat

Konversations-Bots

Team-E-Mail

Konversations-Posteingang

E-Mail-Vorlagen

E-Mail & Chat zu Ticket

Canned Snippets

Reporting-Dashboards

Anrufe

Meeting-Planung

E-Mail-Planung

Gemeinsamer Posteingang

Service Hub Starter

$50,00 / Monat

Für die Entwicklung von Kundendienstteams. Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und unterstützen Sie sie mit einem einfachen Satz von Kundendienstwerkzeugen sowie zusätzlichen Produktivitätswerkzeugen mit weniger Einschränkungen.

Alle kostenlosen Funktionen von Service Hub, plus...

Konversations-Routing

HubSpot-Branding entfernt

E-Mail-Sequenzen

Einfache Ticket-Automatisierung

Mehrere Ticket-Pipelines

Mehrere Währungen

Calling SDK

Service Hub Professional

$400,00 / Monat

Für fortgeschrittene Kundenservice-Teams. Ein umfassendes Softwarepaket für den Kundenservice, das dabei hilft, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Erwartungen zu übertreffen und Prozesse zu automatisieren.

Alle Funktionen von Service Hub Starter, plus...

Telefonsupport

Kundenfeedback

Wissensdatenbank

Kundenservice-Automatisierung

Mehrere Ticket-Pipelines

Teams

1:1-Videoerstellung & -Hosting

Salesforce-Integration

Mehrere Währungen

Benutzerdefinierte Berichte

Helpdesk-Automatisierung

Kundenfeedback-Umfragen

Service Hub Enterprise

$1.200,00 / Monat

Für anspruchsvollere Kundendienstteams. Unser komplettes Kundenservice-Softwarepaket mit einem robusten Satz an Funktionen für vielseitige Teams.

Alle Funktionen von Service Hub Professional, plus...

Playbooks

Berechnete Eigenschaften

Single Sign-On

Ziele

Benutzerrollen

Teammanagement

Conversation Intelligence

Hubspot Service Hub Erfahrungen & Reviews (22)

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Häufige Stichwörter

hubspot mangelt pipelines tickets ticket service
“Erleichterung für Vertrieb & Sales”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
Einkauf bei
Schlau Großhandel
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Construction

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen seit einigen Monaten das Vertriebsmodul von Hubspot. Damit halten wir einerseits Kontakt zu Key Accountern, anderseits haben wir auch intern einen besseren Überblick über aktuelle Tätigkeiten. Als Unternehmen mit langjähriger Tradition ist es immer schwierig bestehende Abläufe zu modernisieren, mit dieser Software ist es aber gelungen. Wir sind nun viel moderner und professioneller in diesem Gebiet aufgestellt.

Was gefällt Dir nicht?

Im Allgemeinen sind wir sehr zufrieden und es gibt nur Kleinigkeiten, die nicht optimal laufen. Es gibt beispielsweise immer mal wieder Schwierigkeiten, wenn eine email von außerhalb kommt und dann von Hubspot an eine interne email weitergeleitet wird. Nachdem diese email beantwortet wurde und wieder zurückgehen soll, wird diese manchmal nicht korrekt erfasst. Das lässt sich manuell beheben, ist dennoch nicht so praktisch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Vorteil der Nutzung liegt auf der Hand: Zuvor waren wir lange Zeit ein Papier-Büro, in dem jede Notiz und Info auf Zetteln notiert wurde. Dessen Nachteile sind klar. Durch Hubspot haben wir die Abläufe im Vertrieb nun fast komplett digitalisiert, so dass jeder Kolleg*in weiß, wie der Stand der Bearbeitung ist. Auch bei Krankheit oder Urlaub kann leicht eine Aufgabe übernommen werden.
“Mit diesem Tool wird das Feedback so behandelt, wie es ein konstruktives Feedback nur verdient”
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
mymatz.com
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Druckindustrie

Was gefällt Dir am besten?

Wer kennt das nicht, Feedback der Kunden oder auch Kritik kommen über viele Kanäle und landen an vielen unterschiedlichen Stellen. Je nach Mitarbeiter wird das ganze dann anders behandelt und der Outcome ist nicht immer optimal für den Kunden oder auch das Unternehmen. Mit dem Hubspot Service Hub lassen sich bis aufs kleinste Feedbackschleifen erstellen, die dann in To Dos, Tickets, Erinnerungen oder auch Retouren enden. So gibt es einen festen Prozess und das Feedback kann für den Kunden als auch für das Unternehmen bestmöglich genutzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Wer Hubspot an sich nutzt weiß, dass jedes weitere Modul nochmals extra kostet. Für gute Leistungen zahle ich auch gerne, jedoch finde ich teilweise die Benutzerbeschränkungen als recht veraltet. Gerade wenn jeder Mitarbeiter direkten Kundenkontakt hat wäre so eine Lösung mit dem Hubspot Service Hub sinnvoll. Durch die dadurch aber entstehenden Kosten wird es auf ein eher kleineres Team angewendet. Gerade bei Firmen im Umbruch zu mehr Mitarbeitern werden diese Aufgaben aber oftmals noch im Team verteilt - hier würde ich mir eine passendere Lösung wünschen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Oftmals kam Feedback (hier schließe ich Mails, Kommentare, Retouren, Testings von Externen, usw. mit ein) über viele verschiedene Kanäle. Die Bearbeitung dieser war sehr verteilt und auch die Mitarbeiter gingen teilweise unterschiedlich damit um. Nicht jeder hat auch die Expertise aus Feedback direkte Aufgaben für die Entwicklung abzuleiten. Um das ganze zu kanalisieren und jede Anfrage möglichst identisch behandeln zu können wurde Hubspot Service Hub eingeführt. Seitdem wird Feedback oftmals automatisch kanalisiert und an die jeweilige Person, die den besten Support leisten kann weitergeleitet. Genauso können aber viele Dinge auch automatisiert werden, sodass man keine großen Zeitfresser mehr hat.
“Kundenmanagement im nächsten Level”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Digital Tansformation Manager bei
esentri AG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Ich behalten den Überblick über meine Kundenaktivitäten und sehe schnell und einfach, mit wem ich wann Kontakt zu welchem Thema hatte. Außerdem hilft es mir erheblich beim Automatisieren von Kundenmanagement-Prozessen und ermöglicht ein schnelles Reporting.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt sehr viele Functions & Features, welche ich in der Regel nicht benötige. Teilweise ist es schwer herauszufinden, was man noch alles damit machen kann. Einfache Funktionen wie Email-Nachrichten direkt mit meinem Mail-Programm zu koppeln funktioniert nicht so gut. Habe das schon paar mal versucht, aber es bisher noch nicht hinbekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenmanagement kann sehr unübersichtlich sein. Mit Hubspot Service Hub behalte ich den Überblick über meine Kundenaktivitäten. Die zahlreichen Automatisierungsfunktionen beschleunigen einen enorm, wenn man genug Zeit in das Setup der Automatisierung investiert. Ich persönlich habe das anderweitig machen lassen.
“höhere Retention durch den Service Hub von Hubspot”
M
In den letzten 30 Tagen
Mathias
Verifizierter Reviewer
Director Customer Success bei
Empion GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Ich kann die gesamte Kundenkommunikation, ob Mails/Chats oder andere Informationen zusammenfassen und für mein gesamtes Team zugänglich machen. Alle auftretenden Probleme, die während der gesamten Kooperation auftreten kann, kann ich dem jeweiligen Mitarbeiter zuweisen und gleichzeitig hoch oder niedrig priorisieren. So kann auch bei Mitarbeiterweggang oder -ausfall ganz easy jemand anderes übernehmen. Das beste Feature ist für mich der Live Chat. So kann ich super schnell auf die Bedürfnisse eingehen und evt. Probleme instant lösen.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist an sich keine wirklich Kritik. Der Lock In Effekt ist, wie auch bei den anderen Hubspot Tools, immens. Einmal damit angefangen möchte man nicht mehr aufhören. Für die grundlegendsten Sachen reicht das eigene KnowHow aus, für das professionelle Setup empfehle ich auf jeden Fall jemanden mit Expertise um unnötige Fehler zu vermeiden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann die Effizienz meines Teams erhöhen und gleichzeitig dafür sorgen, dass keine Infos oder ToDos in Zusammenheit mit dem Partner untergehen. Auch die Möglichkeit Umfragen an meine Partner zu senden hilft immens, da ich dadurch genau weiß, welcher Kunde evtl. vor dem Churn steht oder wen ich als Promoter incentivieren kann bzw. ggf. upsellen kann
“Unerlässliches Service Hub um mit unseren Kunden Kontakt aufzunehmen und auch zu bleiben”
F
In den letzten 30 Tagen
Felix
Verifizierter Reviewer
Chief Customer Officer bei
apomap
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Package/Freight Delivery

Was gefällt Dir am besten?

Besonders für unser StartUp bietet das Hubspot Service Hub eine kostenlose Starter Version, die die wichtigsten Funktionen hat. Man hat die Möglichkeit jederzeit zu updaten, sodass Hubspot und auch das eigene Unternehmen zusammen wachsen können. Besonders hilfreich ist das E-Mail Tracking und die einfache Ticket Automatisierung. Auch nutzen wir die Ticket Pipelines um automatisiert eine Zuordnung von Supportanfragen zu haben - dies ist eine absolute Erleichterung für das gesamte Team.

Was gefällt Dir nicht?

Das erste Setup vom Hub ist realtiv aufwendig und braucht eine Menge Zeit um effektiv mit dem Tool arbeiten zu können. Zudem fehlt im Service Hub noch eine vollständig anpassbare Knowledge Base.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es gibt einfach bedienbare Pipelines um Kundenanfragen zu sortieren und ordnen. Die Teambox beinhaltet alle Anfragen von Kunden zentral an einem Ort. Von da aus kann man perfekt Tickets auf seine Teammitglieder aufteilen. Dies erleichtert uns die gesamte Bearbeitung aller anliegenden Anfragen. Durch sehr gutes E-Mail Tracking können wir zudem noch besser auf Kunden eingehen und immer zur richtigen Zeit in Kontakt treten.
“Intuitiv zu bedienen”
D
In den letzten 30 Tagen
Djamil
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiter im Kundensupport bei
sigo GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliches Kanban Board, Tasks und der Prozess sind übersichtlich geordnet, Möglichkeit mit Pipelines zu arbeiten, um Tasks an verschiedene Teams weiterzuleiten, Einbindung von E-Mail und Facebook Konversationen macht das arbeiten beispielsweise im 1st Level Support einfacher. Notizen und das markieren von Kollegen in Tasks ermöglichen eine gute Erfahrung, wenn es um agiles Arbeiten geht.

Was gefällt Dir nicht?

Hubspot allgemein ist ein sehr umfangreiches Tool und für gewisse Funktionen bedarf es etwas an Einarbeitung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser kompletter Kundensupport läuft über Hubspot. Durch die Verknüpfung mit unserer Telefon App wird jeder Anruf über den Service Hub dokumentiert und bearbeitet und kann im Nachhinein noch nachvollzogen werden.
“Hubspot Service Hub im InsurTech Umfeld”
N
In den letzten 6 Monaten
Nico
Verifizierter Reviewer
Strategy Manager bei
Thinksurance GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Versicherung

Was gefällt Dir am besten?

1. Die Knowledge Base hilft uns dabei wissen zu unserem Produkt zentral zu verhalten und übergreifend allen Nutzern zu Verfügung zu stellen. 2. Die Ticket Pipelines helfen uns dabei interne Prozesse kundenzentriert und professional aufzustellen. 3. Die Feedbackfunktion in den Knowledge Base hilft uns dabei Nutzerfeedback aufzunehmen und unseren Ausbau der Knowledge Base am Bedarf des Kunden auszurichten.

Was gefällt Dir nicht?

Hubspot ist sehr gut in den Kernfunktionen. Sobald man einen individuellen, spezielleren Use-Case umsetzen möchte, ist Hubspot aufgrund von wenigen Customize-Möglichkeiten eher eingeschränkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere internen Prozesse rund um Partnersevice (=Kundenservince) sind strukturierter, datengetriebener und deutlich transparenter für alle Teammitglieder. Hierdurch hat sich die Geschwindigkeit in der Bearbeitung von Anliegen und Zufriedenheit unserer Partner nachhaltig verbessert.
“Das CMS Hub von Hubspot bindet sich wunderbar in die übrigen Hubs ein hat aber Luft nach oben!”
C
In den letzten 12 Monaten
Claas
Verifizierter Reviewer
Customer Success & Key Accounting bei
Easypep UG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Das Service Hub bietet neu ein Kundenportal welches die Potentiale des Hubs für die Zukunft ausweist. Noch steckt das Hub in den Kinderschuhen, wird aber wie für Amerikanische CRMs üblich sehr bald sehr mächtig werden.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell fehlt es an einer interaktiven Einbindung des Kundenchats sowie Announcements und sonstigen Bannern, die über Hubspot zu schalten wären, um letztlich Kunden über wichtige Entwicklungen auf dem Laufenden halten zu können. Da ist Intercom zB schon weiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Service Hub ermöglicht uns einen stabilen Live-Chat mit Kunden und vor allem eine flüssige Übergabe zu anderen Teams wie Accounting und Sales- das ist die große Stärke gegenüber Intercom.
“Insgesamt gute Software, es mangelt aber an einigen essentiellen Funktionen”
J
In den letzten 12 Monaten
Joris
Verifizierter Reviewer
Business Developer
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

HubSpot Service Hub ist sehr einfach zu implementieren und auch der Umzug von einer anderen Software(in unserem Fall Zendesk) ist mit guten Drittanbieter Tools möglich. Insgesamt bietet der Service Hub mit Vorlagen und einigen anderen sehr praktischen Features eine gute Basis für den Kundensupport. Man behält so den Überblick, über alle Konversationen, die mit Kunden oder Leads stattgefunden haben.

Was gefällt Dir nicht?

Es fehlen vereinzelt sehr wichtige und grundlegende Funktionen wie beispielsweise die Erkennung, ob bereits ein anderer Mitarbeiter sich in einem Ticket befindet. Wir waren es vorher von Zendesk gewohnt, dass man direkt sieht, wenn sich ein Mitarbeiter in einem Tickt befindet, jedoch ist das in HubSpot nicht mehr der Fall, dadurch kommt es teilweise zu Doppelbearbeitungen und führt somit zu unnötiger Arbeit. Es gibt auch leider keinen zufriedenen Workaround, der das Problem lösen würde.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Service Hub, ist es uns möglich alle Anfragen von Kunden an einem Ort zu sammeln. Dabei ist es egal, ob die Anfrage, über E-Mail, ein Kontaktformular oder irgendetwas anderes kommt. Alles ist an einem Ort versammelt und so wird nichts außer Acht gelassen.
“Super Möglichkeit für den B2B Kundenservice”
X
In den letzten 12 Monaten
Xaver
Verifizierter Reviewer
Geschäftsleitung bei
unitex GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Im Rahmen unseres Wechsels zu Hubspot CRM kommen wir nun auch in den Genuss des Hubspot Service Hubs. Gut gefällt mir am Service Hub das zentrale Ticket System sowie die Wissensdatenbank. Auch Feedback Umfragen sind einfach und interaktiv aufzusetzen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Outlook Add-In Integration funktioniert bei uns leider noch nicht einwandfrei.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zuvor hatten wir kein Kundenservicetool. Wir lösen durch den Service Hub das Problem der Kundenanfragen über diverse Kanäle (Mail, Telefon, Website) und können dies nun zentralisieren. Großer Vorteil: Zentraler B2B Kundenservice direkt mit unserem CRM und Marketing Tool verknüpft (Sales & Marketing Hub).
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