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Hubspot Service Hub Kosten

4,2 (23 Bewertungen)
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Hubspot Service Hub Preise

Zuletzt aktualisiert im August 2022




Reviews für Hubspot Service Hub mit Preis-Informationen (2)

“Mit diesem Tool wird das Feedback so behandelt, wie es ein konstruktives Feedback nur verdient”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
mymatz.com
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Druckindustrie

Was gefällt Dir am besten?

Wer kennt das nicht, Feedback der Kunden oder auch Kritik kommen über viele Kanäle und landen an vielen unterschiedlichen Stellen. Je nach Mitarbeiter wird das ganze dann anders behandelt und der Outcome ist nicht immer optimal für den Kunden oder auch das Unternehmen. Mit dem Hubspot Service Hub lassen sich bis aufs kleinste Feedbackschleifen erstellen, die dann in To Dos, Tickets, Erinnerungen oder auch Retouren enden. So gibt es einen festen Prozess und das Feedback kann für den Kunden als auch für das Unternehmen bestmöglich genutzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Wer Hubspot an sich nutzt weiß, dass jedes weitere Modul nochmals extra kostet. Für gute Leistungen zahle ich auch gerne, jedoch finde ich teilweise die Benutzerbeschränkungen als recht veraltet. Gerade wenn jeder Mitarbeiter direkten Kundenkontakt hat wäre so eine Lösung mit dem Hubspot Service Hub sinnvoll. Durch die dadurch aber entstehenden Kosten wird es auf ein eher kleineres Team angewendet. Gerade bei Firmen im Umbruch zu mehr Mitarbeitern werden diese Aufgaben aber oftmals noch im Team verteilt - hier würde ich mir eine passendere Lösung wünschen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Oftmals kam Feedback (hier schließe ich Mails, Kommentare, Retouren, Testings von Externen, usw. mit ein) über viele verschiedene Kanäle. Die Bearbeitung dieser war sehr verteilt und auch die Mitarbeiter gingen teilweise unterschiedlich damit um. Nicht jeder hat auch die Expertise aus Feedback direkte Aufgaben für die Entwicklung abzuleiten. Um das ganze zu kanalisieren und jede Anfrage möglichst identisch behandeln zu können wurde Hubspot Service Hub eingeführt. Seitdem wird Feedback oftmals automatisch kanalisiert und an die jeweilige Person, die den besten Support leisten kann weitergeleitet. Genauso können aber viele Dinge auch automatisiert werden, sodass man keine großen Zeitfresser mehr hat.
“Innovatives Tool! ”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
LBI
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Investment Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersicht ist sehr angenehm! Durch die Verwendung erhält man enorme Vorteile. Die UX gefällt sehr. Mit Hubspot halten wir zum einen Kontakt zu Key Accountern, auf der anderen Seite haben wir auch innerhalb des Unternehmens einen viel strukturierteren Überblick über aktuelle Tätigkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis kann für kleinere Unternehmen eine Hürde sein. Einige kritisieren den Mangel an Funktionen. Allerdings sind nicht wirklich negative Dinge aufgefallen. Es mangelt an einer ziemlich wichtigen Funktion, die zu vielen Fehlern im Alltag mit HubSpot führt.. wenn Sie mit mehreren Agents arbeiten, kommt es leider mal vor, dass 2 Agents gleichzeitig auf ein Ticket klicken und es bearbeiten wollen....Das ist ein Hindernis für eine effektive Arbeitsteilung

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tickets kann man schnell den zuständigen Abteilungen zuordnen. Der User kann schnell und einfach Feedback geben. Eine einwandfreie Kommunikation mit dem Kunden steht außer Frage. Wir nutzen gern Hubspot und wollen es weiter verwenden.