Name: HubSpot Service Hub
Brand: HubSpot Service Hub
Rating: 4.40 (50 reviews)

“Mit dem HubSpot Service Hub läuft unser Kundenservice jetzt wie am roten Faden.”

Herkunft der Review

4.5

F

In den letzten 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Leiter Kundenservice bei

Topwerker GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Bau

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceCustomer Success

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Ich liebe, dass HubSpot Service Hub alles zentral bündelt Tickets, Kundeninfos und Kommunikation sind endlich an einem Ort. Automatisierungen sparen uns jeden Tag enorm Zeit, sei es für Erinnerungen, Statusupdates oder Follow-ups. Besonders praktisch ist die Wissensdatenbank, mit der wir neue Mitarbeiter super schnell einarbeiten können. Die Flexibilität der Pipelines und Workflows erlaubt es uns, unsere Abläufe genau so abzubilden, wie wir arbeiten. Ich schätze auch die klaren Reports, die mir auf einen Blick zeigen, wo wir schnell reagieren müssen oder wo Optimierungspotenzial liegt. Und nicht zu vergessen: Die Integration von Chat, E-Mail und Formularen macht den gesamten Serviceprozess unglaublich nahtlos.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal wirkt die Oberfläche bei vielen offenen Tickets etwas überladen, besonders wenn mehrere Pipelines gleichzeitig laufen. Einige Einstellungen sind tief versteckt und man muss sich erst kurz einarbeiten, um alles optimal zu nutzen. Außerdem könnte die mobile App intuitiver sein, da sie im Vergleich zum Desktop weniger Funktionen direkt zugänglich macht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem HubSpot Service Hub bekomme ich endlich Ruhe ins Chaos. Wir verlieren keine Anfragen mehr, nichts bleibt liegen und niemand muss sich durch endlose E-Mails wühlen. Alles, was reinkommt, egal ob Telefonnotiz, Formular oder Mail, landet sauber als Ticket im System. Ich sehe sofort, wer dran ist, was noch fehlt und wo es hakt. Kurz gesagt, wir haben zum ersten Mal echte Kontrolle über unseren Kundenservice. Das größte Plus für mich ist die Übersichtlichkeit. Ich kann unser komplettes Service-Geschehen in Sekunden überblicken. Automatisierungen nehmen uns Routinearbeit ab, das Team arbeitet koordinierter und die Kommunikation mit den Kunden ist deutlich professioneller geworden. Wir reagieren schneller, sind besser organisiert und wirken nach außen viel strukturierter.

“Ein kraftvolles, eigenwilliges, aber absolut unverzichtbares Tool für unseren Supportalltag.”

Herkunft der Review

4.5

B

In den letzten 12 Monaten

Bastian

Verifizierter Reviewer

Junior Kundenberater bei

CHECK24 Vergleichsportal

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceCustomer Success

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

CRM-Anbindung funktioniert hervorragend. Alle Kundendaten sind direkt verknüpft. Keine Datensilos, kein Springen zwischen Tools. Ein Klick = komplette Historie. Die interne Wissensdatenbank ist super integriert. Schnelles Finden von Artikeln, smarte Suche, Verlinkungen aus Tickets, man merkt, dass Knowledge Base und Helpdesk zusammen geplant wurden. Die Software läuft in der Regel zuverlässig. Keine ständigen Neustarts, kein Server down-Chaos.

Was gefällt Dir nicht?

HubSpot läuft grundsätzlich solide, aber gelegentlich öffnet es Tickets langsam oder hängt beim Laden von Listen. Vor allem, wenn viele Tabs offen sind. Manchmal findet die Suche Tickets oder Daten nicht, obwohl sie definitiv existieren. Besonders bei längeren Titeln oder Sonderzeichen. Ein paar einfache Handgriffe (wie Ticketfelder ändern oder Status wechseln) könnten schneller gehen und mit weniger Untermenüs auskommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Service Hub vereint bei uns alles, was mit Kundenkommunikation zu tun hat. Dialogbasierte Tools, ein vollwertiges Helpdesk mit Automatisierungen, interne Workflows, eine Wissensdatenbank und ein Reporting, das uns zeigt, wie gut wir performen oder wo wir gerade unter Wasser stehen. Das Ganze basiert auf dem CRM, das im Hintergrund wie eine Art gigantisches Informationsgedächtnis läuft und wirklich jede Interaktion speichert, egal, ob Mail, Ticket, Kommentar oder Gesprächsnotiz. Wenn ich morgens einlogge, knallt mir HubSpot sofort die komplette Ticketsituation hin. Jede Anfrage landet bei uns als Ticket, Stromtarifwechsel, Internet-Freischaltungen, Versicherungsrückfragen, Reisethemen, alles sauber sortiert. Die Shared Inbox ist unser täglicher Treffpunkt. Wir sehen live, wenn Kollegen auf dasselbe Ticket zugreifen, können uns über interne Notizen absprechen und verhindern damit doppelte Antworten.

“Der HubSpot Service Hub ist nicht nur ein Ticketsystem, er ist ein echtes Service-Ökosystem.”

Herkunft der Review

4.5

M

In den letzten 12 Monaten

Max

Verifizierter Reviewer

Leiter Kundenservice bei

TCL Consulting GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceCustomer Success

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Das gesamte Interface des Tools wirkt, als hätte jemand die chaotische Welt des Kundenservice genommen, durch einen Schönheitsfilter gejagt und dann alles so sortiert, dass selbst neue Mitarbeiter nach einer Stunde denken: „Alles klar, ich weiß, wie das läuft.“ Kein Überladen, keine versteckten Menüs, keine unlogischen Klickwege, einfach ein richtig klarer, moderner Aufbau, der sich fast wie eine Mischung aus App-Feeling und Profi-Tool anfühlt. Der Dark Mode trifft meinen persönlichen Geschmack komplett. Man glaubt gar nicht, wie sehr das die Konzentration verbessert. Die Suchfunktion ist ebenfalls ein Highlight. Du findest Tickets, Kontakte, Unternehmen oder interne Artikel in Sekunden, ohne darüber nachzudenken, wie du suchen musst. Es ist einfach da, funktioniert und reagiert schnell.

Was gefällt Dir nicht?

HubSpot hat ein paar Ecken, an denen ich regelmäßig mit den Zähnen knirsche. Manche Funktionen sind gefühlt etwas zu stark paketabhängig und ja, HubSpot versteht es brillant, Features so aufzuteilen, dass man immer das nächstgrößere Paket ins Auge fasst. Außerdem gibt es ab und zu Mini-Verzögerungen bei Tickets oder der Inbox, die im hektischen Moment Nerven kosten können. Und wenn man viel an eigenen Workflows und Ticketfeldern baut, kann die Komplexität steigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen den HubSpot Service Hub in allen Bereichen des Kundenservice, die man sich vorstellen kann. Unser Ticketsystem ist mittlerweile unser heiligster Ort, unser digitales Nervenzentrum. Jede Anfrage, egal ob per E-Mail, Webformular, Live-Chat oder Social Message landet gnadenlos als Ticket. Die Shared Inbox ist unser täglicher Arbeitsplatz. Alles fließt an einem Ort zusammen. Dadurch verlieren wir keine Nachrichten mehr und können parallel an Fällen arbeiten, ohne uns gegenseitig zu blockieren. Manchmal geraten wir zwar ins Stolpern, wenn zwei Mitarbeiter gleichzeitig auf dasselbe Ticket springen, aber dank Zuweisungen und Aktivitätsmarkierungen hält HubSpot das Chaos im Griff. Die Service-Umfragen nutzen wir intensiv, um echte Rückmeldungen von Kunden einzuholen. Danach können wir direkt sehen, welche Themen gut laufen und wo wir nachbessern müssen. Das Feedback landet automatisch beim richtigen Ticket, sehr praktisch, um Mitarbeiterentwicklung und Qualität zu tracken.

“Für mich ist es eines der Tools, das den Kundenservice wirklich angenehmer und effizienter macht.”

Herkunft der Review

4.5

F

In den letzten 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Kundenberater bei

Mobil Krankenkasse

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

Conversational Support Customer Self-ServiceKundenservice

+ 4 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Was mich besonders beeindruckt, ist die Geschwindigkeit. HubSpot ist in der Bedienung unfassbar schnell. Tabs laden sofort, Filter reagieren ohne Verzögerung und selbst bei großen Ticketmengen hat man kaum etwas von Ladezeiten. Der wahre Gamechanger sind allerdings die Automationen. Wir haben Workflows gebaut, die uns jeden Tag Arbeit abnehmen, die sonst gnadenlos Zeit fressen würde, automatische Ticketzuweisungen ans richtige Team, automatische Eskalationen, Fristen, automatische Befüllung von Ticketfeldern anhand von Formularen, Standardantworten für häufige Themen all das, ohne dass jemand manuell klickt oder etwas vergisst.

Was gefällt Dir nicht?

Viele unserer Prozesse sind einfach sehr speziell und gesetzlich streng geregelt. HubSpot ist ein amerikanisches Tool, das für ein eher allgemeines Service-Erlebnis gebaut wurde. Dinge wie KVdR, Ersatzverfahren, Arbeitgeberzuschüsse oder komplexe Leistungsfälle sind nicht ohne Weiteres dort abzubilden. Wir mussten viele Workarounds entwickeln und einige Abläufe künstlich vereinfachen, damit sie im System funktionieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen HubSpot Service Hub bei der Mobil Krankenkasse als eine Art zentrales Service-Cockpit. Alles, was irgendwie mit Kommunikation, Ticketbearbeitung oder internen Abläufen zu tun hat, versuchen wir, so gut es geht durch HubSpot zu leiten. Anfragen, die vorher über E-Mails, interne Postfächer, Chat, Kontaktformulare oder sonstige Kanäle kamen, landen jetzt in einer gebündelten, übersichtlichen Inbox. Das klingt simpel, aber wenn man einmal erlebt hat, wie viel Chaos dadurch verschwindet, fragt man sich wirklich, warum wir das nicht schon vor Jahren gemacht haben. Man öffnet HubSpot, sieht alle offenen Fälle direkt vor sich, und muss nicht mehr zehn Minuten damit verschwenden, herauszufinden, über welchen Kanal die Anfrage überhaupt reinkam oder welcher Kollege sie zwischenzeitlich weitergeleitet hat.

“Effizientes Kundenservice-Tool mit klarer Struktur und großem Nutzen”

Herkunft der Review

5.0

L

In den letzten 12 Monaten

Lisa

Verifizierter Reviewer

Customer Operations Manager bei

PwC

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Accounting

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceCustomer Success

+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die Benutzerfreundlichkeit des Service Hubs. Die Oberfläche ist intuitiv gestaltet, sodass auch neue Kolleg:innen schnell den Einstieg finden. Besonders schätze ich die zentrale Übersicht über alle Kundenanfragen und die Möglichkeit, Tickets automatisiert zu priorisieren und zuzuweisen. Auch die Reporting-Funktion bietet wertvolle Einblicke in die Service-Performance und unterstützt datenbasierte Entscheidungen.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise wirken die Anpassungsmöglichkeiten bei Workflows und Reporting etwas eingeschränkt. Für sehr komplexe Service-Strukturen oder unternehmensspezifische Anforderungen stoßen wir gelegentlich an Grenzen, die nur mit Workarounds gelöst werden können. Zudem könnten die Ladezeiten bei sehr großen Datenmengen besser optimiert sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor der Einführung hatten wir mit verstreuten Kommunikationskanälen und mangelnder Transparenz in der Ticketbearbeitung zu kämpfen. Mit dem Service Hub sind nun alle Anfragen zentral gebündelt, was die Nachverfolgung erheblich erleichtert. Das verbessert nicht nur die Reaktionszeit, sondern auch die Kundenzufriedenheit. Außerdem ermöglicht uns das Tool, interne Prozesse zu standardisieren und Service-Level-Vereinbarungen besser einzuhalten. Der größte Vorteil liegt für mich in der Transparenz: Jede:r Mitarbeiter:in kann nachvollziehen, welcher Status ein Ticket hat und welche nächsten Schritte geplant sind.

“Erleichterung für Vertrieb & Sales”

4.0

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lisa

Verifizierter Reviewer

Einkauf bei

Schlau Großhandel

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Bau

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen seit einigen Monaten das Vertriebsmodul von Hubspot. Damit halten wir einerseits Kontakt zu Key Accountern, anderseits haben wir auch intern einen besseren Überblick über aktuelle Tätigkeiten. Als Unternehmen mit langjähriger Tradition ist es immer schwierig bestehende Abläufe zu modernisieren, mit dieser Software ist es aber gelungen. Wir sind nun viel moderner und professioneller in diesem Gebiet aufgestellt.

Was gefällt Dir nicht?

Im Allgemeinen sind wir sehr zufrieden und es gibt nur Kleinigkeiten, die nicht optimal laufen. Es gibt beispielsweise immer mal wieder Schwierigkeiten, wenn eine email von außerhalb kommt und dann von Hubspot an eine interne email weitergeleitet wird. Nachdem diese email beantwortet wurde und wieder zurückgehen soll, wird diese manchmal nicht korrekt erfasst. Das lässt sich manuell beheben, ist dennoch nicht so praktisch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Vorteil der Nutzung liegt auf der Hand: Zuvor waren wir lange Zeit ein Papier-Büro, in dem jede Notiz und Info auf Zetteln notiert wurde. Dessen Nachteile sind klar. Durch Hubspot haben wir die Abläufe im Vertrieb nun fast komplett digitalisiert, so dass jeder Kolleg*in weiß, wie der Stand der Bearbeitung ist. Auch bei Krankheit oder Urlaub kann leicht eine Aufgabe übernommen werden.

“Mit diesem Tool wird das Feedback so behandelt, wie es ein konstruktives Feedback nur verdient”

4.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

mymatz.com

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Printing

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Wer kennt das nicht, Feedback der Kunden oder auch Kritik kommen über viele Kanäle und landen an vielen unterschiedlichen Stellen. Je nach Mitarbeiter wird das ganze dann anders behandelt und der Outcome ist nicht immer optimal für den Kunden oder auch das Unternehmen. Mit dem Hubspot Service Hub lassen sich bis aufs kleinste Feedbackschleifen erstellen, die dann in To Dos, Tickets, Erinnerungen oder auch Retouren enden. So gibt es einen festen Prozess und das Feedback kann für den Kunden als auch für das Unternehmen bestmöglich genutzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Wer Hubspot an sich nutzt weiß, dass jedes weitere Modul nochmals extra kostet. Für gute Leistungen zahle ich auch gerne, jedoch finde ich teilweise die Benutzerbeschränkungen als recht veraltet. Gerade wenn jeder Mitarbeiter direkten Kundenkontakt hat wäre so eine Lösung mit dem Hubspot Service Hub sinnvoll. Durch die dadurch aber entstehenden Kosten wird es auf ein eher kleineres Team angewendet. Gerade bei Firmen im Umbruch zu mehr Mitarbeitern werden diese Aufgaben aber oftmals noch im Team verteilt - hier würde ich mir eine passendere Lösung wünschen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Oftmals kam Feedback (hier schließe ich Mails, Kommentare, Retouren, Testings von Externen, usw. mit ein) über viele verschiedene Kanäle. Die Bearbeitung dieser war sehr verteilt und auch die Mitarbeiter gingen teilweise unterschiedlich damit um. Nicht jeder hat auch die Expertise aus Feedback direkte Aufgaben für die Entwicklung abzuleiten. Um das ganze zu kanalisieren und jede Anfrage möglichst identisch behandeln zu können wurde Hubspot Service Hub eingeführt. Seitdem wird Feedback oftmals automatisch kanalisiert und an die jeweilige Person, die den besten Support leisten kann weitergeleitet. Genauso können aber viele Dinge auch automatisiert werden, sodass man keine großen Zeitfresser mehr hat.

“Kundenmanagement im nächsten Level”

4.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Digital Tansformation Manager bei

esentri AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Ich behalten den Überblick über meine Kundenaktivitäten und sehe schnell und einfach, mit wem ich wann Kontakt zu welchem Thema hatte. Außerdem hilft es mir erheblich beim Automatisieren von Kundenmanagement-Prozessen und ermöglicht ein schnelles Reporting.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt sehr viele Functions & Features, welche ich in der Regel nicht benötige. Teilweise ist es schwer herauszufinden, was man noch alles damit machen kann. Einfache Funktionen wie Email-Nachrichten direkt mit meinem Mail-Programm zu koppeln funktioniert nicht so gut. Habe das schon paar mal versucht, aber es bisher noch nicht hinbekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenmanagement kann sehr unübersichtlich sein. Mit Hubspot Service Hub behalte ich den Überblick über meine Kundenaktivitäten. Die zahlreichen Automatisierungsfunktionen beschleunigen einen enorm, wenn man genug Zeit in das Setup der Automatisierung investiert. Ich persönlich habe das anderweitig machen lassen.

“Sehr umfangreiches Tool”

Herkunft der Review

5.0

P

In den letzten 12 Monaten

Pascal

Verifizierter Reviewer

Consultant bei

Realtech

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

KundenserviceCustomer SuccessHelpdesk

Was gefällt Dir am besten?

Service Hub von Hubspot ermöglicht es uns die Kundenzufriedenheit hoch zu halten und in Rekordzeit über verschiedene Kanäle auf Anfragen einzugehen. KI-Funktionen beschleunigt alles umso mehr.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist mir noch nichts negatives aufgefallen. Einzig anzumerken: das Testen von KI-Funktionen, wie Customer Agent ist schwierig, weil es Credits benötigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Account-Management, externe Kommunikation , Cross- und Upsell Möglichkeiten, um ein paar Vorteile zu nennen. Da ist aber noch wesentlich mehr.

“Einfach zu bedienen und leicht aufzusetzen”

Herkunft der Review

5.0

E

In den letzten 12 Monaten

Edith

Verifizierter Reviewer

Manager Digitale Projekte & innovation bei

FunkeMedien

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Use cases:

KundenserviceCustomer SuccessHelpdesk

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Kundenmanagement, Tasks und der Prozess sind übersichtlich geordnet. Einfaches Kanban-Board gibt Möglichkeit mit Pipelines zu arbeiten, um Tasks an verschiedene Teams weiterzuleiten, Einbindung von allen Kommunikations-Kanälen macht das Arbeiten wesentlich einfacher - alles an einem Ort.

Was gefällt Dir nicht?

Viele Funktionen bringen viele Möglichkeiten, eine strategische und geplante Herangehensweise ist notwendig, um sich nicht in Details zu verlieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere internen Prozesse sind strukturierter, datengetriebener und deutlich transparenter für alle Teammitglieder. Hierdurch hat sich die Geschwindigkeit in der Bearbeitung von Anliegen und rapide und nachhaltig verbessert.

“Service Hub wirkt oft wie ein halbfertiges Tool, das hinter den Erwartungen zurückbleibt.”

Herkunft der Review

2.0

K

In den letzten 12 Monaten

Kerstin

Verifizierter Reviewer

Customer Success Manager bei

SCAYLE GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Use cases:

Conversational Support Customer Self-ServiceKundenservice

+ 4 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Ich will fair bleiben, es gibt Funktionen, die solide funktionieren. Die Übersicht über die Kundenhistorie Ich sehe alles an einem Ort. Das ist hilfreich. Aber die Darstellung könnte noch intuitiver sein, besonders wenn mehrere Teams parallel an Themen arbeiten. Workflows, die uns zumindest Teile der Arbeit abnehmen. Sie funktionieren meistens. Gleichzeitig muss man extrem vorsichtig sein, damit ein einziger falsch gesetzter Trigger nicht alles durcheinanderbringt. Neue Kolleginnen und Kollegen finden schnell rein, weil das Tool nicht überkompliziert ist. Man muss kein Systemexperte sein, um nach kurzer Zeit produktiv damit zu arbeiten. Der größte Pluspunkt ist für mich die interne Transparenz, alle Daten, alle Fälle, alle Eskalationen, jedes Team sieht das Gleiche.

Was gefällt Dir nicht?

Das Reporting ist definitiv einer der größten Pain Point. Die Standard-Reports reichen nicht aus, um: • Risiko-Muster zu erkennen • Ticket-Qualität zu bewerten• Workload realistisch zu analysieren• Feature-Adoption aus Support-Daten abzuleiten. Wir exportieren dauernd Dinge raus, um irgendwo anders echte Analysen zu machen. Und das nervt einfach. Dan noch viele kleine UX-Schwäche. Einzelne Dinge nerven im Alltag besonders: • Filter, die man zu oft neu setzen muss • langsame Ladezeiten von Ticket-Threads • eingeschränkte Ansichten • wenig Möglichkeiten für echte Team-spezifische Layouts. Es sind Kleinigkeiten, aber sehr viele Kleinigkeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Service Hub für Ticketing, interne Prozesse, Eskalationen und als Verbindung zwischen CS, Support und Product. In der Theorie klingt das großartig. In der Praxis stößt man ständig auf Stellen, die irgendwie unfertig wirken. Wir haben Tickets für Onboarding, Feature-Anfragen, technische Probleme, Eskalationen und auch für interne Abstimmungen. Und genau hier liegt das Problem: Service Hub ist einfach kein echtes Enterprise-CS-Tool. Es ist ein solides Support-Tool. Punkt. Viele CS-Prozesse wirken in HubSpot Service Hub einfach wie improvisierte Workarounds. E-Mails laufen zentral rein, schön und gut. Aber das Interface fühlt sich oft träge an, Threads laden langsam und manche Funktionen wirken, als wären sie seit 2018 nicht mehr angefasst worden.

“Vielseitig und flexibel, für nahezu jeden Anwendungsfall geeignet.”

Herkunft der Review

5.0

D

In den letzten 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Recruiting Professional bei

Cegeka

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

Conversational Support Customer Self-ServiceKundenservice

+ 7 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Der gemeinsame Posteingang sorgt dafür, dass alle Kundengespräche übersichtlich an einem Ort geführt werden, und die HubSpot-Integration fügt jeder Interaktion automatisch Kontext hinzu. Gespeicherte Antworten ermöglichen schnelles und einheitliches Reagieren, und die Integration des Wissenszentrums in dieselbe Plattform vereinfacht den Kundensupport zusätzlich.

Was gefällt Dir nicht?

Die Berichtsfunktionen wirken mitunter etwas eingeschränkt, und mehr Anpassungsmöglichkeiten für Arbeitsabläufe wären hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

HubSpot Service Hub zentralisiert die gesamte Kundenkommunikation, gespeicherte Antworten und unser Wissenszentrum an einem Ort und vereinfacht so die Verwaltung des Supports erheblich.

“Ein Assistent, der unseren Support versteht und beschleunigt”

Herkunft der Review

5.0

S

In den letzten 12 Monaten

Suzzie

Verifizierter Reviewer

Securities Services COO Business Manager bei

HSBC

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceCustomer Success

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

HubSpot Service Hub hat unseren Support-Workflow hervorragend ergänzt. Es liefert schnelle und präzise Antworten und trägt maßgeblich zur Verkürzung der Reaktionszeiten bei. Unsere Kunden schätzen die sofortige Hilfe, und unser Team kann sich auf komplexere Fälle konzentrieren. Die Einrichtung verlief reibungslos, und die Qualität der KI- Antworten verbessert sich stetig - es fühlt sich wirklich wie eine Erweiterung unseres Teams an.

Was gefällt Dir nicht?

Es hat so viele Funktionen, dass ich ständig etwas Neues entdecke. Ich wünschte nur, ich hätte mehr Zeit, mir alle Funktionen genauer anzusehen. Das ist aber eigentlich gar nicht so schlecht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

HubSpot Service Hub beschleunigt die Reaktionszeiten im Onboarding-Prozess und unterstützt unsere Nutzer dabei, unsere Plattform effektiver zu nutzen. Es liefert klare und sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, was unserem Team Zeit spart und neuen Kunden ein reibungsloseres Erlebnis ermöglicht.

“Vereinigung der Kanäle zu einer einzigen Serviceplattform”

Herkunft der Review

5.0

N

In den letzten 12 Monaten

Nelly

Verifizierter Reviewer

Lead Culture and Event Management bei

Wittelsbacher Schloss Friedberg

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Recreational Facilities and Services

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceCustomer Success

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit, Workflows und Dashboards an die individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen, ist eine der größten Stärken. Die integrierte Wissensdatenbank trägt dank Self-Service maßgeblich zur Reduzierung von Support-Tickets bei. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie robust skalierbar ist, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nicht viel, was ich dazu sagen kann, ich bin mir nicht sicher, ob ich irgendetwas hasse, denn wie gesagt, ich liebe dieses Tool auf jeden Fall.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

HubSpot Service Hub löst das Problem der unübersichtlichen Kundenkommunikation, indem es E-Mails, Chats und Anrufe auf einer zentralen Plattform zusammenführt. Dadurch kann ich schneller reagieren, besser organisiert bleiben und insgesamt einen besseren Kundenservice bieten.

“Kundenanfragen im Nu strukturierter und abgearbeitet”

Herkunft der Review

5.0

F

In den letzten 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Junior Demand Generation Manager bei

WSW

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Use cases:

Customer SuccessHelpdesk

Was gefällt Dir am besten?

Ich mag, dass ich im Service Hub direkt sehe, welche Anfragen über unsere Kampagnen reinkommen und wie schnell sie bearbeitet werden. Ich kann Tickets nach Priorität sortieren und Kommentare aus anderen Teams einsehen. Das macht die Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success echt viel einfacher.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn man viele Tickets gleichzeitig hat, wird die Ansicht schnell unübersichtlich. Ich hätte mir mehr Filtermöglichkeiten oder eine klarere Trennung nach Themen gewünscht. Außerdem dauert es manchmal, bis Änderungen an Automatisierungen greifen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann endlich nachvollziehen, wie sich Kunden nach einer Kampagne verhalten und welche Themen sie wirklich beschäftigen. Das hilft mir, zukünftige Marketingaktionen besser abzustimmen und typische Fragen direkt im Content aufzugreifen. Auch die interne Abstimmung läuft viel schneller, weil alle dieselben Daten nutzen.

“Makes it much easier for us to make initial contact with our prospects”

Herkunft der Review

5.0

R

In den letzten 12 Monaten

Robert

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Labcraft

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceCustomer Success

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Beginner-friendly platform that makes getting started much easier with clear tutorials. It can be easily customized to your company's needs ensuring smooth and efficient use for both employees and customers. Overall, a very well thought out solution for professional customer Support via live chat and chatbot support.

Was gefällt Dir nicht?

If queries are unclear, too long or deviate from the expected standards, the bot may respond inappropriately or not at all, instead of forwarding them directly to a customer service representative. This can be confusing and disrupt the natural flow of the conversation.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We use it to primarily ease the workloads in customer service by automating frequently asked questions and thus reducing staff workloads. This allows employees to focus on other, more urgent tasks.

“Enables the basics of customer management”

Herkunft der Review

4.5

F

In den letzten 12 Monaten

Frank

Verifizierter Reviewer

Head of Sales bei

Neueder Maschinenbau GmbH & Co Betriebs KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Maschinerie

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceCustomer Success

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

A simple user interface with the ability to incorporate customizations. Shortcuts for filters, reminders and to-dos. The option to automatically hide information ensures confidentiality. It also offers specialized support, including a cloud based integration system for increased security in various areas.

Was gefällt Dir nicht?

I'm a happy and confident customer working with this software. The system might be a bit confusing at first glance and due to the large range of functions, it takes some time to get used to it.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Basically, all problems that arises in sales and extend into upstream or downstream processes are solvable. Essentially, this means that the system supports me in solving my customer's problems and thanks to a central database and a 360 degree view, I quickly have all the relevant information at my fingertips.

“Finden jeden Tag mehr”

4.5

CE

In den letzten 12 Monaten

Cornelia Eleonore

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Covanlig Consulting

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceHelpdesk

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeiten, die mir durch ein erprobtes System geboten werden ohne das Rad selber neu erfinden zu müssen. Es gibt viele Automatisierungen und Bereiche, die zu entwickeln sehr aufwändig wäre und intensive Kosten verursachen würde.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise nicht ganz klar was sie unter welchen Voraussetzungen.. nicht alles selbst erklärend

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Service hub wird unser kundenportal. Soll uns Arbeit erleichtern. Soll mehr Übersichtlichkeit und schnellere Prozesse ermöglichen.

“DAS Tool für Service-Teams!”

5.0

M

In den letzten 12 Monaten

Melanie

Verifizierter Reviewer

Marketing Operation Manager bei

Yandex

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir das Interface, super einfach gestaltet, schnell zu verstehen. Unser vorheriges System war sehr umfangreich und schwer bedienbar. HubSpot is easy to use.

Was gefällt Dir nicht?

Der Service Hub ist im Vergleich zum Sales und Marketing Hub noch nicht so weit entwickelt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Support-Teams nutzen das Tool zur Bearbeitung von Kundenanfragen.

“Service: simple, schnell und skalierbar”

5.0

N

In den letzten 12 Monaten

Niels

Verifizierter Reviewer

Solution Architect bei

konzepthaus Web Solutions GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

KundenserviceCustomer SuccessDigital Customer Service Platforms

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliche Darstellung im klassischen HubSpot Look & Feel. Viele Konfigurations-Möglichkeiten bei einfacher Bedienung. Umfassende Funktionalität (SLA, Help-Desk, etc.)

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis ist natürlich nichts für Einsteiger, dennoch ist der ROI meist entsprechend hoch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Auftragsabwicklung und Kunden-Service-Anfragen. Durch Automatisierung und KI deutliche Effizienzsteigerung in den Prozessen.

“Leistungsstarkes All-in-One-Tool für modernen Kundensupport”

Herkunft der Review

4.5

M

In den letzten 12 Monaten

Maika

Verifizierter Reviewer

Customer Success bei

Staffomatic

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Use cases:

KundenserviceCustomer SuccessLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Sehr benutzerfreundlich und intuitiv Automatisierungsmöglichkeiten Self-Service-Optionen (Help Center, Wissensdatenbank) Gutes Reporting (z. B. CSAT, NPS, Reaktionszeiten)

Was gefällt Dir nicht?

Die Kosten sind für wachsende Teams relativ hoch. Komplexität: Viele Funktionen, die für kleinere Teams anfangs überwältigend sein können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen den HubSpot Service Hub, um unseren Kundensupport effizienter zu gestalten und ihn enger mit CRM- und Vertriebsprozessen zu verknüpfen. Besonders überzeugend ist die nahtlose Integration in das HubSpot-Ökosystem: Tickets, Kundenkommunikation und CRM-Daten laufen zentral zusammen, wodurch wir eine 360°-Sicht auf unsere Kunden haben.

“Service Hub ist der Ganechanger für den Kundenservice ”

4.5

D

In den letzten 12 Monaten

Dominik

Verifizierter Reviewer

Account Executive bei

CIXON

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Use cases:

KundenserviceCustomer SuccessHelpdesk

Was gefällt Dir am besten?

KI chatbot, helpdesk, ticket pipelines mit Automatisierungen. Dadurch konnten wir unsere bearbeitungszeit deutlich verkürzen.

Was gefällt Dir nicht?

Der KI Agent verbraucht zu viele Credits. Dadurch wird es für uns sehr teuer, was schade ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können mit dem Service Hub Umfragen verschicken, Anfragen schnell beantworten.

“Super Tool für alle Service Prozesse”

5.0

M

In den letzten 12 Monaten

Marvin

Verifizierter Reviewer

Senior CRM Solution Architect bei

CIXON GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Use cases:

KundenserviceHelpdeskShared Inbox

Was gefällt Dir am besten?

Das HubSpot Service Hub ist super übersichtlich und praktisch, weil alle Anfragen zentral gebündelt werden. Besonders gut gefällt die einfache Zusammenarbeit für das Service Team und die Automatisierungen, welche viel Zeit sparen

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotenzial gibt’s bei der Flexibilität in der Anpassung des Helpdesks, um hier noch mehr Individualität einzubringen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können Kundenanfragen zentral erfassen, schneller bearbeiten und behalten den Überblick über offene Tickets – ohne dass etwas verloren geht. Einfachere Zusammenarbeit im Team, mehr Effizienz durch Automatisierungen und bessere Transparenz dank Reporting und das All-in-one Tool.

“Sehr vielfältig und individuell einsetzbar. Teilweise herausfordernd bei Supportanfragen.”

4.5

C

In den letzten 12 Monaten

Cristin

Verifizierter Reviewer

Business Analyst bei

Starpool Finanz GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Use cases:

Customer Success

Was gefällt Dir am besten?

Individualisierte workflows und nutzerfreundliche Bedienbarkeit - wir können unsere individuellen Prozesse gut abbilden.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise lange Wege bei Supportfragen - wir sind nur ein kleiner Partner und hatten teilweise längere Wartezeiten in Supportfällen um diese zu lösen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kontaktverwaltung. Workflows. Berichte.

“Nutze Hubspot gerne ”

4.5

S

In den letzten 12 Monaten

Simone

Verifizierter Reviewer

Cooperation Managerin bei

Starpool Finanz GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Es ist übersichtlich und schnell. Ich kann gut und schnell meine Reklamationen bearbeiten und so dem Vertriebspartner helfen

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell kenne ich zu wenig Funktionen, eine bessere Kontaktmöglichkeit wäre Schön,

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze das System für die Reklamationsanfragen und bin zufrieden in der Handhabung

“Mit HubSpot Service Hub auch als junges Unternehmen von Anfang an super organisiert”

Herkunft der Review

3.5

S

In den letzten 12 Monaten

Sandra

Verifizierter Reviewer

CMO bei

Investerra AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

KundenserviceHelpdesk

Was gefällt Dir am besten?

Viele Möglichkeiten für eine gute Organisation und professionelle Abwicklung von Anfragen, toller Support bei Rückfragen seitens HubSpot

Was gefällt Dir nicht?

Zu viele Möglichkeiten können es erschweren, die richtige Wahl zu treffen und verschiedene Praktiken im Team zu vermeiden - gute Abstimmung und Schulung im Team ist (wie immer :-)) der Schlüssel

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Koordination und Bearbeitung von Kundenanfragen

“Use bulk deployment for easy setup across LAN and beyond.”

Herkunft der Review

5.0

H

In den letzten 12 Monaten

Halima

Verifizierter Reviewer

Coordinator Perspectives Factory bei

Volkswagen Group

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceCustomer Success

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

We can effortlessly troubleshoot, invite participants via email, SMS or join links which is ideal for a reliable remote support. Faster implementation and deployment. No prior downloads needed for on-demand remote sessions.

Was gefällt Dir nicht?

No issues. Especially because I had used similar tools before, HubSpot Service Hub was quite easy for me to work with.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We highly recommend HubSpot Service Hub to anyone looking for a secure and efficient remote support solution.

“The best tool for partnerships to perfectly organize invoices and customer records.”

Herkunft der Review

5.0

C

In den letzten 12 Monaten

Charmain

Verifizierter Reviewer

Founder and CEO bei

QD Academy (Prev. named QuickDesk)

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceCustomer Success

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

It has a unique approach to get rid of large amounts of paperwork and records that used to be tiring salespeople and accountants with sorting and keeping them. With HubSpot Service Hub, all customer records, data and orders are kept in a safe place. In addition to that, preparing sales reports and tax records has become much easier.

Was gefällt Dir nicht?

It would be nice to be able to edit emails and see them before they are sent to the customer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

It keeps everything centrally located and easily accessible. It's syncing capabilities with Gmail as well as other platforms makes it perfect for us to work with.

“Effizientes Tool für Kundenservice und Support-Automatisierung”

Herkunft der Review

4.0

K

Vor mehr als 12 Monaten

Karsten

Verifizierter Reviewer

Berater bei

Karsten Köhler

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

Customer Self-ServiceKundenserviceCustomer Success

+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

HubSpot Service Hub bietet eine sehr intuitive Benutzeroberfläche, die auch neuen Teammitgliedern den Einstieg leicht macht. Besonders praktisch ist die nahtlose Integration mit dem HubSpot CRM, wodurch Support-Tickets direkt mit Kontaktdaten und bisherigen Interaktionen verknüpft werden. Die Automatisierungen und Workflows sparen viel Zeit, z. B. bei der automatischen Ticket-Zuweisung oder beim Versenden von Follow-ups. Die Reporting-Funktionen ermöglichen einen schnellen Überblick über die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit.

Was gefällt Dir nicht?

Einige erweiterte Funktionen wie detaillierte SLA-Berichte oder KI-gestützte Analysen sind nur in den höheren Tarifen verfügbar. Die Anpassung von Dashboards ist möglich, aber manchmal etwas eingeschränkt, wenn man sehr individuelle Reportings wünscht. Die Einrichtung komplexer Automatisierungen erfordert etwas Einarbeitungszeit und ist nicht immer selbsterklärend.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit HubSpot Service Hub können alle Kundenanfragen zentral verwaltet werden, egal ob sie per E-Mail, Chat oder über ein Formular eingehen. Dadurch verlieren wir keine Tickets mehr und sparen viel Zeit bei der Bearbeitung. Durch die Automatisierungen und Workflows lassen sich wiederkehrende Aufgaben, wie das automatische Zuweisen von Tickets oder das Versenden von Follow-ups, effizient abbilden. Die Integration mit dem CRM sorgt dafür, dass Support-Teams sofort alle relevanten Kundendaten und bisherigen Interaktionen im Blick hat, was die Kommunikation deutlich verbessert.

“Sinnvolle Ergänzung für alle Service-Teams”

Herkunft der Review

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Marcel

Verifizierter Reviewer

CTO bei

DRIVIST

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

KundenserviceHelpdeskShared Inbox

Was gefällt Dir am besten?

Nahtlose Integration in das HubSpot-Ökosystem. Dadurch weniger Doppeleingaben und schnellere Reaktionszeit. Massive Weiterentwicklung der Tools, dadurch stets ein State-of-the-art-System.

Was gefällt Dir nicht?

Es fehlen immer noch einige wichtige Integrationen. Dies ist allerdings weniger HubSpot geschuldet, sondern eher den Drittanbietern, welche die Vorteile der HubSpot-Integration noch nicht erkannt haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Serviceanfragen, Reklamationen und Bewerbungen.

“Einfaches Tool mit viel Potential! ”

5.0

K

Vor mehr als 12 Monaten

Katharina

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

PlantaCorp GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Use cases:

KundenserviceHelpdesk

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Hubspot Service Hub als Ticketing System für unsere Kunden (insbesondere bei Fragen und Beschwerden). Die Einrichtung ist gänzlich einfach. Für Kunden ist schnell eine Landingpage aufgebaut und intern können die Tickets strukturiert und für alle einsehbar abgearbeitet werden. In Kombination mit dem CRM ist die Hub daher großartig und bietet absolute Transparenz.

Was gefällt Dir nicht?

Großartig wäre es, wenn man auch ein Kundenportal schon in den kleineren Paketen als solches aufbauen könnte (nur verfügbar ab Professional). Da der Kunde nur auf eine Landingpage geleitet werden kann, ist die Frage bei uns noch ungelöst, wie wir dem Kunden den Zugang einfach machen, aber nicht ein Beschwerdeportal auf der Website transparent machen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Handhabung für Kunden. Intern können Tickets einfach und transparent abgearbeitet werden. Durch die Anbindung ans CRM bleiben Fälle auch transparent und immer wieder abrufbar in der Datenbank bzw. in dem Kundenkonto vermerkt. Dies ist insbesondere hilfreich, wenn der Kunde an einen anderen Mitarbeiter übergeben wird.

“höhere Retention durch den Service Hub von Hubspot”

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Mathias

Verifizierter Reviewer

Director Customer Success bei

Empion GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Ich kann die gesamte Kundenkommunikation, ob Mails/Chats oder andere Informationen zusammenfassen und für mein gesamtes Team zugänglich machen. Alle auftretenden Probleme, die während der gesamten Kooperation auftreten kann, kann ich dem jeweiligen Mitarbeiter zuweisen und gleichzeitig hoch oder niedrig priorisieren. So kann auch bei Mitarbeiterweggang oder -ausfall ganz easy jemand anderes übernehmen. Das beste Feature ist für mich der Live Chat. So kann ich super schnell auf die Bedürfnisse eingehen und evt. Probleme instant lösen.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist an sich keine wirklich Kritik. Der Lock In Effekt ist, wie auch bei den anderen Hubspot Tools, immens. Einmal damit angefangen möchte man nicht mehr aufhören. Für die grundlegendsten Sachen reicht das eigene KnowHow aus, für das professionelle Setup empfehle ich auf jeden Fall jemanden mit Expertise um unnötige Fehler zu vermeiden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann die Effizienz meines Teams erhöhen und gleichzeitig dafür sorgen, dass keine Infos oder ToDos in Zusammenheit mit dem Partner untergehen. Auch die Möglichkeit Umfragen an meine Partner zu senden hilft immens, da ich dadurch genau weiß, welcher Kunde evtl. vor dem Churn steht oder wen ich als Promoter incentivieren kann bzw. ggf. upsellen kann

“Unerlässliches Service Hub um mit unseren Kunden Kontakt aufzunehmen und auch zu bleiben”

4.5

F

Vor mehr als 12 Monaten

Felix

Verifizierter Reviewer

Chief Customer Officer bei

apomap

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Package/Freight Delivery

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Besonders für unser StartUp bietet das Hubspot Service Hub eine kostenlose Starter Version, die die wichtigsten Funktionen hat. Man hat die Möglichkeit jederzeit zu updaten, sodass Hubspot und auch das eigene Unternehmen zusammen wachsen können. Besonders hilfreich ist das E-Mail Tracking und die einfache Ticket Automatisierung. Auch nutzen wir die Ticket Pipelines um automatisiert eine Zuordnung von Supportanfragen zu haben - dies ist eine absolute Erleichterung für das gesamte Team.

Was gefällt Dir nicht?

Das erste Setup vom Hub ist realtiv aufwendig und braucht eine Menge Zeit um effektiv mit dem Tool arbeiten zu können. Zudem fehlt im Service Hub noch eine vollständig anpassbare Knowledge Base.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es gibt einfach bedienbare Pipelines um Kundenanfragen zu sortieren und ordnen. Die Teambox beinhaltet alle Anfragen von Kunden zentral an einem Ort. Von da aus kann man perfekt Tickets auf seine Teammitglieder aufteilen. Dies erleichtert uns die gesamte Bearbeitung aller anliegenden Anfragen. Durch sehr gutes E-Mail Tracking können wir zudem noch besser auf Kunden eingehen und immer zur richtigen Zeit in Kontakt treten.

“Intuitiv zu bedienen”

4.5

D

Vor mehr als 12 Monaten

Djamil

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiter im Kundensupport bei

sigo GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliches Kanban Board, Tasks und der Prozess sind übersichtlich geordnet, Möglichkeit mit Pipelines zu arbeiten, um Tasks an verschiedene Teams weiterzuleiten, Einbindung von E-Mail und Facebook Konversationen macht das arbeiten beispielsweise im 1st Level Support einfacher. Notizen und das markieren von Kollegen in Tasks ermöglichen eine gute Erfahrung, wenn es um agiles Arbeiten geht.

Was gefällt Dir nicht?

Hubspot allgemein ist ein sehr umfangreiches Tool und für gewisse Funktionen bedarf es etwas an Einarbeitung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser kompletter Kundensupport läuft über Hubspot. Durch die Verknüpfung mit unserer Telefon App wird jeder Anruf über den Service Hub dokumentiert und bearbeitet und kann im Nachhinein noch nachvollzogen werden.

“Hubspot Service Hub im InsurTech Umfeld”

4.5

N

Vor mehr als 12 Monaten

Nico

Verifizierter Reviewer

Strategy Manager bei

Thinksurance GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

1. Die Knowledge Base hilft uns dabei wissen zu unserem Produkt zentral zu verhalten und übergreifend allen Nutzern zu Verfügung zu stellen. 2. Die Ticket Pipelines helfen uns dabei interne Prozesse kundenzentriert und professional aufzustellen. 3. Die Feedbackfunktion in den Knowledge Base hilft uns dabei Nutzerfeedback aufzunehmen und unseren Ausbau der Knowledge Base am Bedarf des Kunden auszurichten.

Was gefällt Dir nicht?

Hubspot ist sehr gut in den Kernfunktionen. Sobald man einen individuellen, spezielleren Use-Case umsetzen möchte, ist Hubspot aufgrund von wenigen Customize-Möglichkeiten eher eingeschränkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere internen Prozesse rund um Partnersevice (=Kundenservince) sind strukturierter, datengetriebener und deutlich transparenter für alle Teammitglieder. Hierdurch hat sich die Geschwindigkeit in der Bearbeitung von Anliegen und Zufriedenheit unserer Partner nachhaltig verbessert.

“Das CMS Hub von Hubspot bindet sich wunderbar in die übrigen Hubs ein hat aber Luft nach oben!”

3.0

C

Vor mehr als 12 Monaten

Claas

Verifizierter Reviewer

Customer Success & Key Accounting bei

Easypep UG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Das Service Hub bietet neu ein Kundenportal welches die Potentiale des Hubs für die Zukunft ausweist. Noch steckt das Hub in den Kinderschuhen, wird aber wie für Amerikanische CRMs üblich sehr bald sehr mächtig werden.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell fehlt es an einer interaktiven Einbindung des Kundenchats sowie Announcements und sonstigen Bannern, die über Hubspot zu schalten wären, um letztlich Kunden über wichtige Entwicklungen auf dem Laufenden halten zu können. Da ist Intercom zB schon weiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Service Hub ermöglicht uns einen stabilen Live-Chat mit Kunden und vor allem eine flüssige Übergabe zu anderen Teams wie Accounting und Sales- das ist die große Stärke gegenüber Intercom.

“Gute Ergänzung zu Marketing und Service Hub”

4.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Angelina

Verifizierter Reviewer

Junior Online Marketing Managerin bei

Biotec Klute GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Es ist super, das wir in den Tickets unsere Kundenkommunikation organisieren können. Es ist super, das diese Tickets auch sofort aus E-Mails heraus erstellt werden können. Auch die E-Mail-Vorlagen helfen uns bei der Kommunikation.

Was gefällt Dir nicht?

Wir sind noch in der Test- und Ausbauphase - bisher haben wir noch keine Verbesserungsverschläge.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem die Vorlagen ersparen uns viel Zeit. Wir haben dort Erstkontakt-E-Mails erstellt oder auch Vertriebs-Mails - so geht beides viel effizienter-

“Insgesamt gute Software, es mangelt aber an einigen essentiellen Funktionen”

3.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Joris

Verifizierter Reviewer

Business Developer

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

HubSpot Service Hub ist sehr einfach zu implementieren und auch der Umzug von einer anderen Software(in unserem Fall Zendesk) ist mit guten Drittanbieter Tools möglich. Insgesamt bietet der Service Hub mit Vorlagen und einigen anderen sehr praktischen Features eine gute Basis für den Kundensupport. Man behält so den Überblick, über alle Konversationen, die mit Kunden oder Leads stattgefunden haben.

Was gefällt Dir nicht?

Es fehlen vereinzelt sehr wichtige und grundlegende Funktionen wie beispielsweise die Erkennung, ob bereits ein anderer Mitarbeiter sich in einem Ticket befindet. Wir waren es vorher von Zendesk gewohnt, dass man direkt sieht, wenn sich ein Mitarbeiter in einem Tickt befindet, jedoch ist das in HubSpot nicht mehr der Fall, dadurch kommt es teilweise zu Doppelbearbeitungen und führt somit zu unnötiger Arbeit. Es gibt auch leider keinen zufriedenen Workaround, der das Problem lösen würde.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Service Hub, ist es uns möglich alle Anfragen von Kunden an einem Ort zu sammeln. Dabei ist es egal, ob die Anfrage, über E-Mail, ein Kontaktformular oder irgendetwas anderes kommt. Alles ist an einem Ort versammelt und so wird nichts außer Acht gelassen.

“Super Möglichkeit für den B2B Kundenservice”

4.0

X

Vor mehr als 12 Monaten

Xaver

Verifizierter Reviewer

Geschäftsleitung bei

unitex GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Im Rahmen unseres Wechsels zu Hubspot CRM kommen wir nun auch in den Genuss des Hubspot Service Hubs. Gut gefällt mir am Service Hub das zentrale Ticket System sowie die Wissensdatenbank. Auch Feedback Umfragen sind einfach und interaktiv aufzusetzen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Outlook Add-In Integration funktioniert bei uns leider noch nicht einwandfrei.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zuvor hatten wir kein Kundenservicetool. Wir lösen durch den Service Hub das Problem der Kundenanfragen über diverse Kanäle (Mail, Telefon, Website) und können dies nun zentralisieren. Großer Vorteil: Zentraler B2B Kundenservice direkt mit unserem CRM und Marketing Tool verknüpft (Sales & Marketing Hub).

“Innovatives Tool! ”

4.5

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lukas

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

LBI

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Investment Banking

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersicht ist sehr angenehm! Durch die Verwendung erhält man enorme Vorteile. Die UX gefällt sehr. Mit Hubspot halten wir zum einen Kontakt zu Key Accountern, auf der anderen Seite haben wir auch innerhalb des Unternehmens einen viel strukturierteren Überblick über aktuelle Tätigkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis kann für kleinere Unternehmen eine Hürde sein. Einige kritisieren den Mangel an Funktionen. Allerdings sind nicht wirklich negative Dinge aufgefallen. Es mangelt an einer ziemlich wichtigen Funktion, die zu vielen Fehlern im Alltag mit HubSpot führt.. wenn Sie mit mehreren Agents arbeiten, kommt es leider mal vor, dass 2 Agents gleichzeitig auf ein Ticket klicken und es bearbeiten wollen....Das ist ein Hindernis für eine effektive Arbeitsteilung

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tickets kann man schnell den zuständigen Abteilungen zuordnen. Der User kann schnell und einfach Feedback geben. Eine einwandfreie Kommunikation mit dem Kunden steht außer Frage. Wir nutzen gern Hubspot und wollen es weiter verwenden.

HubSpot Service Hub Erfahrungen & Reviews (50)