HubSpot Service Hub Erfahrungen & Reviews (50)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über HubSpot Service Hub sagen
Basierend auf 50 Bewertungen
HubSpot Service Hub wird für seine intuitive Benutzeroberfläche und die einfache Einrichtung gelobt. Nutzer schätzen, wie HubSpot Service Hub durch Automatisierungen enorm viel Zeit spart und die Ticketverwaltung vereinfacht, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Dennoch empfinden viele Anwender HubSpot Service Hub als teuer, besonders für wachsende Teams. Zudem bemängeln Nutzer das eingeschränkte Reporting und einen starren Editor. Wegen des großen Funktionsumfangs kann HubSpot Service Hub auf neue Mitarbeiter anfangs etwas überwältigend wirken. Gelegentliche Fehler im Newsletter-Tool werden ebenfalls kritisiert.
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“Insgesamt gut, aber eine wichtige Funktion fehlt”
3.5
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Yournet GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die Ticketübersicht ist im Allgemeinen sehr gut und natürlich ist es ein Riesenvorteil, dass man schnell beim Kundenprofile (im CRM) ist und dort alle Altivitäten des Kunden sieht.
Was gefällt Dir nicht?
Es mangelt an einer extrem wichtigen Funktion, die zu vielen Fehlern im Alltag mit HubSpot führt.. wenn Sie mit mehreren Agents arbeiten, kommt es unweigerlich mal vor, dass 2 Agents gleichzeitig auf ein Ticket klicken und es bearbeiten. So erhält der Anfragende zwei antworten und denkt „bei dem Laden weiß der eine nicht, was der andere tut“. HubSpot hat KEINE Möglichkeit, den Zugriff auf ein Objekt (bspw. ein Ticket) für andere zu sperren, sobald es einer aufgerufen hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit HubSpot bearbeiten wir eingehende Tickets und nutzen das vollumfängliche CRM. Damit haben wir jede Kundeninteraktion protokolliert und immer alles auf einen Blick.
“Attraktive Kundenerlebnisse dank Hubspot Service Hub ”
4.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kathrin
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Maschinerie
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Mit Hubspot können verschiedenste Tools innerhalb des Programms genutzt und miteinander kombiniert werden. Darüber hinaus ist es praktisch, dass auch Integrationsmöglichkeiten mit weiteren Marketingtools möglich sind. Die Produktivität im Bereich des digitalen Marketings kann durch die Nutzung deutlich gesteigert werden.
Was gefällt Dir nicht?
Hier und da kam es zu Schwierigkeiten bei der Datenübertragung. Darüber hinaus wäre es wünschenswert, noch mehr Pakete nutzen zu können. Diese müssen jedoch extra dazugekauft werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hubspot eignet sich hervorragend, um Marketingprozesse zu automatisieren. Zudem befinden sich alle Daten an einem Ort und es kann alles aus einem Tool abgearbeitet werden. Insgesamt wird so ein schnelleres und effizienteres Arbeiten ermöglicht.
“Super intuitives Tool für Emailmarketing”
4.5
R
Vor mehr als 12 Monaten
Romy
Verifizierter Reviewer
Program & Marketing Manager bei
All for One Group SE (anonym)
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die Einarbeitung in Hubspot funktionierte super schnell, da das Tool sehr intuitiv aufgebaut ist. Durch die Drag&Drop Funktion bei Mails lässt sich noch schneller eine CI gerechte Mail verfassen und ermöglicht es so auch neuen Kollegen sich schnell in dem Themenfeld sicher zu fühlen! Auch die Kampagnenerstellung oder Erstellung von Landingpages funktioniert super einfach!
Was gefällt Dir nicht?
So sehr ich die Drag&Drop Funktion liebe, manchmal wünscht man sich dann doch gewissen Individualisierungen wie bspw. bei der Bildergröße. Da ist das System aktuell leider noch sehr starr.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Versenden von regelmäßigen Newslettern, automatisierten Mails in Prozesse eingebettet oder spezielle Kampagnen inklusive Landingpages: Hubspot ist meine Lösung :) Gestaltungsspielräume über Drag&Drop und trotzdem stets in der CI ohne mehrfache Überprüfung - meine Alltagserleichterung!
“Perfekt für Formulare und Kundensupport per Chat”
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andre
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Bavaria Aerial
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Graphic Design
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Auf der Suche nach einer Software für Marketing und Kundensupport sind wir auf Hubspot gestoßen. Hubspot ist leicht und schnell eingerichtet. Durch das intuitive Dashboard sind alle relevanten Kennzahlen ersichtlich. Dadurch kann bei kritischen Fällen (Tickets lange geöffnet) sofort eingegriffen werden. Am besten gefallen uns die automatisch erstellten Berichte.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist Hubspot im Vergleich zu anderer Software recht teuer. Es gibt gute alternativen die deutlich günstiger sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Hubspot wollten wir ein System einführen, dass die Kundenbindung stärkt. Mit Hubspot können wir Angebote versenden, Email-Marketing, Leads, und vieles mehr realisieren. Der Vorteil liegt im All in One Paket. Hubspot bietet alles auf einer Plattform. Das lästige nutzen mehrerer Anbieter entfällt und spart nerven.
“Inbound Marketing-Prozess optimiert mit Hubspot ”
4.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jessica
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin bei
Regenbogenkreis
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Du kannst zu jeder Zeit ohne viel Aufwand mit Hilfe eines umfassenden HubSpot Audits den Status Quo Deines Accounts überprüfen. Sowohl Marketing-, als auch Vertriebs- und Service-Teams profitieren von der benutzerfreundlichen Oberfläche der Plattform und haben stets alle Informationen im Blick. Wir können damit einige Prozesse optimieren und automatisieren.
Was gefällt Dir nicht?
Das Social Media Tool gefällt mir nicht so sehr, die Zahlen sind oftmals nicht identisch mit den Wachstums-Zahlen der Social Media Plattform
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor allem das Marketing Automation Tool hat unser Marketing- und Sales-Strategie geholfen, um über Automatisierung mehr Leads zu generieren und dabei gleichzeitig langwierige Prozesse vereinfachen. Hinzukommen weitere zahlreiche Marketing-Tools unter anderem zu E-Mail-Marketing, Landing Pages, Content-Strategie oder Google Ads.
“Eine großartige Möglichkeit zur Verwaltung von Support-Tickets”
4.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Klara
Verifizierter Reviewer
Ident & Research Analyst bei
Beratungsunternehmen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Management Consulting
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde es toll, wie einfach es ist, Filter zu erstellen, um Ihre Tickets zu sehen, den Status zu ändern oder Ticketfelder zu aktualisieren, "Snippets" für häufig verwendete Antworten hinzuzufügen und wie einfach Unterhaltungen miteinander verbunden werden können, ohne dass doppelte Tickets entstehen. Selbst doppelte Tickets können nahtlos zusammengeführt werden! Ich finde es auch toll, wie einfach es war, ein Kontaktformular zu erstellen und zu bearbeiten sowie den Workflow für die Antwort-E-Mail zu erstellen. Es gibt uns wirklich die Möglichkeit, mit weniger technischen Kenntnissen mehr zu tun.
Was gefällt Dir nicht?
Es wäre toll, wenn sie die Art und Weise verbessern, wie Unternehmen zu eingehenden Kunden hinzugefügt werden, die noch nicht im CRM sind. Es ist schwieriger, Pipelines zu automatisieren/hinzuzufügen, da wir ein B2B-Unternehmen sind und die Nutzer unseres Produkts meistens noch nicht im CRM sind. Ich würde auch gerne die Möglichkeit haben, den E-Mail-Inhalt vor meinen Antworten zu bearbeiten; oft senden unsere Client Success Manager E-Mails, die eine Anfrage eines Kunden weiterleiten, und ich muss die zuvor gesendete E-Mail kopieren, um die Anweisungen des CSM auszuschließen. Das kostet ein wenig zusätzliche Zeit. Außerdem würde ich gerne kleine Excel-Tabellen in den Text einer E-Mail einfügen. Bisher musste ich die Excel-Dokumente anhängen oder den Inhalt so umformatieren, dass er wie Aufzählungszeichen aussieht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich finde es toll, wie einfach es ist, Tickets zu verwalten. Die Tickets gehen über unsere Website ein und unser Support-Team wird automatisch benachrichtigt. Die Tickets werden einem Teammitglied zugewiesen und in einen schönen Workflow eingefügt, damit keine Anfrage durch die Maschen fällt. Das Einbinden von Teammitgliedern ist einfach für die Kommunikation hinter den Kulissen und die Analysen sind wirklich cool, wie sie monatliche geschlossene Tickets, von Teammitgliedern geschlossene Tickets, wie lange es im Durchschnitt dauert, Tickets zu schließen, usw. verfolgen.
“Sehr umfangreiches Tool”
4.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Camilla
Verifizierter Reviewer
Marketing Executive
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Ich mag besonders gerne das schnelle Zusammenbauen von einfachen Landingpages, die dann mit Formularen zur Lead-Generierung verknüpft werden können.
Was gefällt Dir nicht?
Das Newsletter-Tool ist manchmal etwas verbuggt, sodass man an eine bestimmte Stelle klickt, der dann geschriebene Text aber wo anders auftaucht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Tool ist sehr umfangreich und kann daher auch erst mal etwas überwältigend sein.
“Die volle Power dank Integration in Hubspot CRM”
4.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Experte für Online-Marketing bei
esentri AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Services
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Das Service Hub von Hubspot ermöglicht es uns die Kundenzufriedenheit hoch zu halten, weil wir die Tickets unserer Interessenten und Kunden zeitnah bearbeiten können. Außerdem können wir an unterschiedlichen Touchpoints einen leichten Einstieg schaffen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe für das Service Hub keine negativen Punkte anzumerken. Bisher sind mir noch keine negativen Punkte aufgefallen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir weißen Tickets direkt den jeweiligen Ansprechpartnern unserer Abteilungen zu. Außerdem haben wir die Möglichkeiten an den unterschiedlichsten Touchpoints Feedback von unseren Kunden und Interessenten einzuholen. Wir spüren deutlich mehr Zufriedenheit unserer Nutzer dadurch.
“Super intuitive Möglichkeit um Kunden-Interaktion in Hubspot zu integrieren”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Niclas
Verifizierter Reviewer
Consultant Data Science bei
esentri AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Durch die nahtlose Integration in andere Module von Hubspot geht keine Interaktion mit Kunden/Leads entlang der Customer Journey verloren.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise ist es etwas kompliziert tiefere Ebenen im ServiceHub zu verwalten / zu ändern. Dadurch ist man doch manchmal verwirrt und muss wieder einige Ebenen höher starten und den Weg in die Hierarchie des Tickets genauer nachvollziehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Funktionen wie "Tickets" lassen sich super einfach Probleme wie Anmeldeformulare oder Ähnliches darstellen und nahtlos in Hubspot abbilden.
“Intuitive Bedienung und einfache Einrichtung”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andre
Verifizierter Reviewer
Einkauf bei
Elektrowerk ELektrotechnik GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Hubspot erst wenige Tage und sind dabei, mehr und mehr einzustellen. Die Bedienung ist sehr intuitiv und fast schon kinderleicht.
Was gefällt Dir nicht?
Aufgrund der erst vorgenommenen Registrierung können wir noch nicht viel hierzu sagen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Hubspot für Kundenfeedback-Umfragen. Durch die leichte Bedienung ist Hubspot eine gute alternative zu unserer alten Software. In der Software steckt noch viel potential.
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