HubSpot Service Hub Erfahrungen & Reviews (46)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über HubSpot Service Hub sagen
Basierend auf 46 Bewertungen
HubSpot Service Hub wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Integration mit dem HubSpot CRM gelobt, was die Teamübersicht und Kundenzufriedenheit verbessert. Viele schätzen die Möglichkeit, Kundenkommunikation zu zentralisieren und Aufgaben wie die Ticketzuweisung zu automatisieren. Einige finden jedoch die Preise teuer und die anfängliche Einrichtung zeitaufwendig. Einige Benutzer bemängelten fehlende Schlüsselfunktionen, wie z. B. die gleichzeitige Bearbeitungssperre für Agenten, und Einschränkungen bei den Anpassungsoptionen.
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“Inbound Marketing-Prozess optimiert mit Hubspot ”
4.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jessica
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin bei
Regenbogenkreis
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Du kannst zu jeder Zeit ohne viel Aufwand mit Hilfe eines umfassenden HubSpot Audits den Status Quo Deines Accounts überprüfen. Sowohl Marketing-, als auch Vertriebs- und Service-Teams profitieren von der benutzerfreundlichen Oberfläche der Plattform und haben stets alle Informationen im Blick. Wir können damit einige Prozesse optimieren und automatisieren.
Was gefällt Dir nicht?
Das Social Media Tool gefällt mir nicht so sehr, die Zahlen sind oftmals nicht identisch mit den Wachstums-Zahlen der Social Media Plattform
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor allem das Marketing Automation Tool hat unser Marketing- und Sales-Strategie geholfen, um über Automatisierung mehr Leads zu generieren und dabei gleichzeitig langwierige Prozesse vereinfachen. Hinzukommen weitere zahlreiche Marketing-Tools unter anderem zu E-Mail-Marketing, Landing Pages, Content-Strategie oder Google Ads.
“Eine großartige Möglichkeit zur Verwaltung von Support-Tickets”
4.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Klara
Verifizierter Reviewer
Ident & Research Analyst bei
Beratungsunternehmen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Management Consulting
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde es toll, wie einfach es ist, Filter zu erstellen, um Ihre Tickets zu sehen, den Status zu ändern oder Ticketfelder zu aktualisieren, "Snippets" für häufig verwendete Antworten hinzuzufügen und wie einfach Unterhaltungen miteinander verbunden werden können, ohne dass doppelte Tickets entstehen. Selbst doppelte Tickets können nahtlos zusammengeführt werden! Ich finde es auch toll, wie einfach es war, ein Kontaktformular zu erstellen und zu bearbeiten sowie den Workflow für die Antwort-E-Mail zu erstellen. Es gibt uns wirklich die Möglichkeit, mit weniger technischen Kenntnissen mehr zu tun.
Was gefällt Dir nicht?
Es wäre toll, wenn sie die Art und Weise verbessern, wie Unternehmen zu eingehenden Kunden hinzugefügt werden, die noch nicht im CRM sind. Es ist schwieriger, Pipelines zu automatisieren/hinzuzufügen, da wir ein B2B-Unternehmen sind und die Nutzer unseres Produkts meistens noch nicht im CRM sind. Ich würde auch gerne die Möglichkeit haben, den E-Mail-Inhalt vor meinen Antworten zu bearbeiten; oft senden unsere Client Success Manager E-Mails, die eine Anfrage eines Kunden weiterleiten, und ich muss die zuvor gesendete E-Mail kopieren, um die Anweisungen des CSM auszuschließen. Das kostet ein wenig zusätzliche Zeit. Außerdem würde ich gerne kleine Excel-Tabellen in den Text einer E-Mail einfügen. Bisher musste ich die Excel-Dokumente anhängen oder den Inhalt so umformatieren, dass er wie Aufzählungszeichen aussieht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich finde es toll, wie einfach es ist, Tickets zu verwalten. Die Tickets gehen über unsere Website ein und unser Support-Team wird automatisch benachrichtigt. Die Tickets werden einem Teammitglied zugewiesen und in einen schönen Workflow eingefügt, damit keine Anfrage durch die Maschen fällt. Das Einbinden von Teammitgliedern ist einfach für die Kommunikation hinter den Kulissen und die Analysen sind wirklich cool, wie sie monatliche geschlossene Tickets, von Teammitgliedern geschlossene Tickets, wie lange es im Durchschnitt dauert, Tickets zu schließen, usw. verfolgen.
“Sehr umfangreiches Tool”
4.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Camilla
Verifizierter Reviewer
Marketing Executive
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Ich mag besonders gerne das schnelle Zusammenbauen von einfachen Landingpages, die dann mit Formularen zur Lead-Generierung verknüpft werden können.
Was gefällt Dir nicht?
Das Newsletter-Tool ist manchmal etwas verbuggt, sodass man an eine bestimmte Stelle klickt, der dann geschriebene Text aber wo anders auftaucht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Tool ist sehr umfangreich und kann daher auch erst mal etwas überwältigend sein.
“Die volle Power dank Integration in Hubspot CRM”
4.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Experte für Online-Marketing bei
esentri AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Services
Was gefällt Dir am besten?
Das Service Hub von Hubspot ermöglicht es uns die Kundenzufriedenheit hoch zu halten, weil wir die Tickets unserer Interessenten und Kunden zeitnah bearbeiten können. Außerdem können wir an unterschiedlichen Touchpoints einen leichten Einstieg schaffen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe für das Service Hub keine negativen Punkte anzumerken. Bisher sind mir noch keine negativen Punkte aufgefallen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir weißen Tickets direkt den jeweiligen Ansprechpartnern unserer Abteilungen zu. Außerdem haben wir die Möglichkeiten an den unterschiedlichsten Touchpoints Feedback von unseren Kunden und Interessenten einzuholen. Wir spüren deutlich mehr Zufriedenheit unserer Nutzer dadurch.
“Super intuitive Möglichkeit um Kunden-Interaktion in Hubspot zu integrieren”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Niclas
Verifizierter Reviewer
Consultant Data Science bei
esentri AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Durch die nahtlose Integration in andere Module von Hubspot geht keine Interaktion mit Kunden/Leads entlang der Customer Journey verloren.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise ist es etwas kompliziert tiefere Ebenen im ServiceHub zu verwalten / zu ändern. Dadurch ist man doch manchmal verwirrt und muss wieder einige Ebenen höher starten und den Weg in die Hierarchie des Tickets genauer nachvollziehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Funktionen wie "Tickets" lassen sich super einfach Probleme wie Anmeldeformulare oder Ähnliches darstellen und nahtlos in Hubspot abbilden.
“Intuitive Bedienung und einfache Einrichtung”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andre
Verifizierter Reviewer
Einkauf bei
Elektrowerk ELektrotechnik GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Hubspot erst wenige Tage und sind dabei, mehr und mehr einzustellen. Die Bedienung ist sehr intuitiv und fast schon kinderleicht.
Was gefällt Dir nicht?
Aufgrund der erst vorgenommenen Registrierung können wir noch nicht viel hierzu sagen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Hubspot für Kundenfeedback-Umfragen. Durch die leichte Bedienung ist Hubspot eine gute alternative zu unserer alten Software. In der Software steckt noch viel potential.
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