HubSpot Service Hub Reviews (50)
AI-generated summary
What users say about HubSpot Service Hub
Based on 50 reviews
HubSpot Service Hub is praised for its user-friendly interface and seamless integration with the HubSpot CRM, which improves team overview and customer satisfaction. Many appreciate its ability to centralize customer communication and automate tasks like ticket assignment. However, some find the pricing expensive and the initial setup time-consuming. A few users reported missing key features, such as concurrent agent editing lock, and limitations in customization options.
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“Insgesamt gut, aber eine wichtige Funktion fehlt”
3.5
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Yournet GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Die Ticketübersicht ist im Allgemeinen sehr gut und natürlich ist es ein Riesenvorteil, dass man schnell beim Kundenprofile (im CRM) ist und dort alle Altivitäten des Kunden sieht.
What did you not like?
Es mangelt an einer extrem wichtigen Funktion, die zu vielen Fehlern im Alltag mit HubSpot führt.. wenn Sie mit mehreren Agents arbeiten, kommt es unweigerlich mal vor, dass 2 Agents gleichzeitig auf ein Ticket klicken und es bearbeiten. So erhält der Anfragende zwei antworten und denkt „bei dem Laden weiß der eine nicht, was der andere tut“. HubSpot hat KEINE Möglichkeit, den Zugriff auf ein Objekt (bspw. ein Ticket) für andere zu sperren, sobald es einer aufgerufen hat.
Which problems are you solving with the product?
Mit HubSpot bearbeiten wir eingehende Tickets und nutzen das vollumfängliche CRM. Damit haben wir jede Kundeninteraktion protokolliert und immer alles auf einen Blick.
“Attraktive Kundenerlebnisse dank Hubspot Service Hub ”
4.0
K
Older than 12 months
Kathrin
Validated Reviewer
Marketing Managerin
- 51-1000 employees
- Industry: Machinery
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Mit Hubspot können verschiedenste Tools innerhalb des Programms genutzt und miteinander kombiniert werden. Darüber hinaus ist es praktisch, dass auch Integrationsmöglichkeiten mit weiteren Marketingtools möglich sind. Die Produktivität im Bereich des digitalen Marketings kann durch die Nutzung deutlich gesteigert werden.
What did you not like?
Hier und da kam es zu Schwierigkeiten bei der Datenübertragung. Darüber hinaus wäre es wünschenswert, noch mehr Pakete nutzen zu können. Diese müssen jedoch extra dazugekauft werden.
Which problems are you solving with the product?
Hubspot eignet sich hervorragend, um Marketingprozesse zu automatisieren. Zudem befinden sich alle Daten an einem Ort und es kann alles aus einem Tool abgearbeitet werden. Insgesamt wird so ein schnelleres und effizienteres Arbeiten ermöglicht.
“Super intuitives Tool für Emailmarketing”
4.5
R
Older than 12 months
Romy
Validated Reviewer
Program & Marketing Manager at
All for One Group SE (anonym)
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Die Einarbeitung in Hubspot funktionierte super schnell, da das Tool sehr intuitiv aufgebaut ist. Durch die Drag&Drop Funktion bei Mails lässt sich noch schneller eine CI gerechte Mail verfassen und ermöglicht es so auch neuen Kollegen sich schnell in dem Themenfeld sicher zu fühlen! Auch die Kampagnenerstellung oder Erstellung von Landingpages funktioniert super einfach!
What did you not like?
So sehr ich die Drag&Drop Funktion liebe, manchmal wünscht man sich dann doch gewissen Individualisierungen wie bspw. bei der Bildergröße. Da ist das System aktuell leider noch sehr starr.
Which problems are you solving with the product?
Das Versenden von regelmäßigen Newslettern, automatisierten Mails in Prozesse eingebettet oder spezielle Kampagnen inklusive Landingpages: Hubspot ist meine Lösung :) Gestaltungsspielräume über Drag&Drop und trotzdem stets in der CI ohne mehrfache Überprüfung - meine Alltagserleichterung!
“Perfekt für Formulare und Kundensupport per Chat”
4.0
A
Older than 12 months
Andre
Validated Reviewer
CEO at
Bavaria Aerial
- 1-50 employees
- Industry: Graphic Design
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Auf der Suche nach einer Software für Marketing und Kundensupport sind wir auf Hubspot gestoßen. Hubspot ist leicht und schnell eingerichtet. Durch das intuitive Dashboard sind alle relevanten Kennzahlen ersichtlich. Dadurch kann bei kritischen Fällen (Tickets lange geöffnet) sofort eingegriffen werden. Am besten gefallen uns die automatisch erstellten Berichte.
What did you not like?
Leider ist Hubspot im Vergleich zu anderer Software recht teuer. Es gibt gute alternativen die deutlich günstiger sind.
Which problems are you solving with the product?
Mit Hubspot wollten wir ein System einführen, dass die Kundenbindung stärkt. Mit Hubspot können wir Angebote versenden, Email-Marketing, Leads, und vieles mehr realisieren. Der Vorteil liegt im All in One Paket. Hubspot bietet alles auf einer Plattform. Das lästige nutzen mehrerer Anbieter entfällt und spart nerven.
“Inbound Marketing-Prozess optimiert mit Hubspot ”
4.0
J
Older than 12 months
Jessica
Validated Reviewer
Social Media Managerin at
Regenbogenkreis
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Du kannst zu jeder Zeit ohne viel Aufwand mit Hilfe eines umfassenden HubSpot Audits den Status Quo Deines Accounts überprüfen. Sowohl Marketing-, als auch Vertriebs- und Service-Teams profitieren von der benutzerfreundlichen Oberfläche der Plattform und haben stets alle Informationen im Blick. Wir können damit einige Prozesse optimieren und automatisieren.
What did you not like?
Das Social Media Tool gefällt mir nicht so sehr, die Zahlen sind oftmals nicht identisch mit den Wachstums-Zahlen der Social Media Plattform
Which problems are you solving with the product?
Vor allem das Marketing Automation Tool hat unser Marketing- und Sales-Strategie geholfen, um über Automatisierung mehr Leads zu generieren und dabei gleichzeitig langwierige Prozesse vereinfachen. Hinzukommen weitere zahlreiche Marketing-Tools unter anderem zu E-Mail-Marketing, Landing Pages, Content-Strategie oder Google Ads.
“Eine großartige Möglichkeit zur Verwaltung von Support-Tickets”
4.0
K
Older than 12 months
Klara
Validated Reviewer
Ident & Research Analyst at
Beratungsunternehmen
- 51-1000 employees
- Industry: Management Consulting
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Ich finde es toll, wie einfach es ist, Filter zu erstellen, um Ihre Tickets zu sehen, den Status zu ändern oder Ticketfelder zu aktualisieren, "Snippets" für häufig verwendete Antworten hinzuzufügen und wie einfach Unterhaltungen miteinander verbunden werden können, ohne dass doppelte Tickets entstehen. Selbst doppelte Tickets können nahtlos zusammengeführt werden! Ich finde es auch toll, wie einfach es war, ein Kontaktformular zu erstellen und zu bearbeiten sowie den Workflow für die Antwort-E-Mail zu erstellen. Es gibt uns wirklich die Möglichkeit, mit weniger technischen Kenntnissen mehr zu tun.
What did you not like?
Es wäre toll, wenn sie die Art und Weise verbessern, wie Unternehmen zu eingehenden Kunden hinzugefügt werden, die noch nicht im CRM sind. Es ist schwieriger, Pipelines zu automatisieren/hinzuzufügen, da wir ein B2B-Unternehmen sind und die Nutzer unseres Produkts meistens noch nicht im CRM sind. Ich würde auch gerne die Möglichkeit haben, den E-Mail-Inhalt vor meinen Antworten zu bearbeiten; oft senden unsere Client Success Manager E-Mails, die eine Anfrage eines Kunden weiterleiten, und ich muss die zuvor gesendete E-Mail kopieren, um die Anweisungen des CSM auszuschließen. Das kostet ein wenig zusätzliche Zeit. Außerdem würde ich gerne kleine Excel-Tabellen in den Text einer E-Mail einfügen. Bisher musste ich die Excel-Dokumente anhängen oder den Inhalt so umformatieren, dass er wie Aufzählungszeichen aussieht.
Which problems are you solving with the product?
Ich finde es toll, wie einfach es ist, Tickets zu verwalten. Die Tickets gehen über unsere Website ein und unser Support-Team wird automatisch benachrichtigt. Die Tickets werden einem Teammitglied zugewiesen und in einen schönen Workflow eingefügt, damit keine Anfrage durch die Maschen fällt. Das Einbinden von Teammitgliedern ist einfach für die Kommunikation hinter den Kulissen und die Analysen sind wirklich cool, wie sie monatliche geschlossene Tickets, von Teammitgliedern geschlossene Tickets, wie lange es im Durchschnitt dauert, Tickets zu schließen, usw. verfolgen.
“Sehr umfangreiches Tool”
4.0
C
Older than 12 months
Camilla
Validated Reviewer
Marketing Executive
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Ich mag besonders gerne das schnelle Zusammenbauen von einfachen Landingpages, die dann mit Formularen zur Lead-Generierung verknüpft werden können.
What did you not like?
Das Newsletter-Tool ist manchmal etwas verbuggt, sodass man an eine bestimmte Stelle klickt, der dann geschriebene Text aber wo anders auftaucht.
Which problems are you solving with the product?
Das Tool ist sehr umfangreich und kann daher auch erst mal etwas überwältigend sein.
“Die volle Power dank Integration in Hubspot CRM”
4.0
P
Older than 12 months
Pascal
Validated Reviewer
Experte für Online-Marketing at
esentri AG
- 51-1000 employees
- Industry: Information Services
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Das Service Hub von Hubspot ermöglicht es uns die Kundenzufriedenheit hoch zu halten, weil wir die Tickets unserer Interessenten und Kunden zeitnah bearbeiten können. Außerdem können wir an unterschiedlichen Touchpoints einen leichten Einstieg schaffen.
What did you not like?
Ich habe für das Service Hub keine negativen Punkte anzumerken. Bisher sind mir noch keine negativen Punkte aufgefallen.
Which problems are you solving with the product?
Wir weißen Tickets direkt den jeweiligen Ansprechpartnern unserer Abteilungen zu. Außerdem haben wir die Möglichkeiten an den unterschiedlichsten Touchpoints Feedback von unseren Kunden und Interessenten einzuholen. Wir spüren deutlich mehr Zufriedenheit unserer Nutzer dadurch.
“Super intuitive Möglichkeit um Kunden-Interaktion in Hubspot zu integrieren”
5.0
N
Older than 12 months
Niclas
Validated Reviewer
Consultant Data Science at
esentri AG
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Durch die nahtlose Integration in andere Module von Hubspot geht keine Interaktion mit Kunden/Leads entlang der Customer Journey verloren.
What did you not like?
Teilweise ist es etwas kompliziert tiefere Ebenen im ServiceHub zu verwalten / zu ändern. Dadurch ist man doch manchmal verwirrt und muss wieder einige Ebenen höher starten und den Weg in die Hierarchie des Tickets genauer nachvollziehen.
Which problems are you solving with the product?
Mit Funktionen wie "Tickets" lassen sich super einfach Probleme wie Anmeldeformulare oder Ähnliches darstellen und nahtlos in Hubspot abbilden.
“Intuitive Bedienung und einfache Einrichtung”
5.0
A
Older than 12 months
Andre
Validated Reviewer
Einkauf at
Elektrowerk ELektrotechnik GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Wir nutzen Hubspot erst wenige Tage und sind dabei, mehr und mehr einzustellen. Die Bedienung ist sehr intuitiv und fast schon kinderleicht.
What did you not like?
Aufgrund der erst vorgenommenen Registrierung können wir noch nicht viel hierzu sagen.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Hubspot für Kundenfeedback-Umfragen. Durch die leichte Bedienung ist Hubspot eine gute alternative zu unserer alten Software. In der Software steckt noch viel potential.
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