HubSpot Service Hub Reviews (46)

AI-generated summary

What users say about HubSpot Service Hub

Based on 46 reviews

HubSpot Service Hub is praised for its user-friendly interface and seamless integration with the HubSpot CRM, which improves team overview and customer satisfaction. Many appreciate its ability to centralize customer communication and automate tasks like ticket assignment. However, some find the pricing expensive and the initial setup time-consuming. A few users reported missing key features, such as concurrent agent editing lock, and limitations in customization options.

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“Inbound Marketing-Prozess optimiert mit Hubspot ”

4.0

Older than 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Social Media Managerin at

Regenbogenkreis

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Du kannst zu jeder Zeit ohne viel Aufwand mit Hilfe eines umfassenden HubSpot Audits den Status Quo Deines Accounts überprüfen. Sowohl Marketing-, als auch Vertriebs- und Service-Teams profitieren von der benutzerfreundlichen Oberfläche der Plattform und haben stets alle Informationen im Blick. Wir können damit einige Prozesse optimieren und automatisieren.

What did you not like?

Das Social Media Tool gefällt mir nicht so sehr, die Zahlen sind oftmals nicht identisch mit den Wachstums-Zahlen der Social Media Plattform

Which problems are you solving with the product?

Vor allem das Marketing Automation Tool hat unser Marketing- und Sales-Strategie geholfen, um über Automatisierung mehr Leads zu generieren und dabei gleichzeitig langwierige Prozesse vereinfachen. Hinzukommen weitere zahlreiche Marketing-Tools unter anderem zu E-Mail-Marketing, Landing Pages, Content-Strategie oder Google Ads.

“Eine großartige Möglichkeit zur Verwaltung von Support-Tickets”

4.0

Older than 12 months

Klara

Validated Reviewer

Ident & Research Analyst at

Beratungsunternehmen

51-1000 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Ich finde es toll, wie einfach es ist, Filter zu erstellen, um Ihre Tickets zu sehen, den Status zu ändern oder Ticketfelder zu aktualisieren, "Snippets" für häufig verwendete Antworten hinzuzufügen und wie einfach Unterhaltungen miteinander verbunden werden können, ohne dass doppelte Tickets entstehen. Selbst doppelte Tickets können nahtlos zusammengeführt werden! Ich finde es auch toll, wie einfach es war, ein Kontaktformular zu erstellen und zu bearbeiten sowie den Workflow für die Antwort-E-Mail zu erstellen. Es gibt uns wirklich die Möglichkeit, mit weniger technischen Kenntnissen mehr zu tun.

What did you not like?

Es wäre toll, wenn sie die Art und Weise verbessern, wie Unternehmen zu eingehenden Kunden hinzugefügt werden, die noch nicht im CRM sind. Es ist schwieriger, Pipelines zu automatisieren/hinzuzufügen, da wir ein B2B-Unternehmen sind und die Nutzer unseres Produkts meistens noch nicht im CRM sind. Ich würde auch gerne die Möglichkeit haben, den E-Mail-Inhalt vor meinen Antworten zu bearbeiten; oft senden unsere Client Success Manager E-Mails, die eine Anfrage eines Kunden weiterleiten, und ich muss die zuvor gesendete E-Mail kopieren, um die Anweisungen des CSM auszuschließen. Das kostet ein wenig zusätzliche Zeit. Außerdem würde ich gerne kleine Excel-Tabellen in den Text einer E-Mail einfügen. Bisher musste ich die Excel-Dokumente anhängen oder den Inhalt so umformatieren, dass er wie Aufzählungszeichen aussieht.

Which problems are you solving with the product?

Ich finde es toll, wie einfach es ist, Tickets zu verwalten. Die Tickets gehen über unsere Website ein und unser Support-Team wird automatisch benachrichtigt. Die Tickets werden einem Teammitglied zugewiesen und in einen schönen Workflow eingefügt, damit keine Anfrage durch die Maschen fällt. Das Einbinden von Teammitgliedern ist einfach für die Kommunikation hinter den Kulissen und die Analysen sind wirklich cool, wie sie monatliche geschlossene Tickets, von Teammitgliedern geschlossene Tickets, wie lange es im Durchschnitt dauert, Tickets zu schließen, usw. verfolgen.

“Sehr umfangreiches Tool”

4.0

Older than 12 months

Camilla

Validated Reviewer

Marketing Executive

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Ich mag besonders gerne das schnelle Zusammenbauen von einfachen Landingpages, die dann mit Formularen zur Lead-Generierung verknüpft werden können.

What did you not like?

Das Newsletter-Tool ist manchmal etwas verbuggt, sodass man an eine bestimmte Stelle klickt, der dann geschriebene Text aber wo anders auftaucht.

Which problems are you solving with the product?

Das Tool ist sehr umfangreich und kann daher auch erst mal etwas überwältigend sein.

“Die volle Power dank Integration in Hubspot CRM”

4.0

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Experte für Online-Marketing at

esentri AG

51-1000 employees
Industry: Information Services

What did you like?

Das Service Hub von Hubspot ermöglicht es uns die Kundenzufriedenheit hoch zu halten, weil wir die Tickets unserer Interessenten und Kunden zeitnah bearbeiten können. Außerdem können wir an unterschiedlichen Touchpoints einen leichten Einstieg schaffen.

What did you not like?

Ich habe für das Service Hub keine negativen Punkte anzumerken. Bisher sind mir noch keine negativen Punkte aufgefallen.

Which problems are you solving with the product?

Wir weißen Tickets direkt den jeweiligen Ansprechpartnern unserer Abteilungen zu. Außerdem haben wir die Möglichkeiten an den unterschiedlichsten Touchpoints Feedback von unseren Kunden und Interessenten einzuholen. Wir spüren deutlich mehr Zufriedenheit unserer Nutzer dadurch.

“Super intuitive Möglichkeit um Kunden-Interaktion in Hubspot zu integrieren”

5.0

Older than 12 months

Niclas

Validated Reviewer

Consultant Data Science at

esentri AG

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Durch die nahtlose Integration in andere Module von Hubspot geht keine Interaktion mit Kunden/Leads entlang der Customer Journey verloren.

What did you not like?

Teilweise ist es etwas kompliziert tiefere Ebenen im ServiceHub zu verwalten / zu ändern. Dadurch ist man doch manchmal verwirrt und muss wieder einige Ebenen höher starten und den Weg in die Hierarchie des Tickets genauer nachvollziehen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Funktionen wie "Tickets" lassen sich super einfach Probleme wie Anmeldeformulare oder Ähnliches darstellen und nahtlos in Hubspot abbilden.

“Intuitive Bedienung und einfache Einrichtung”

5.0

Older than 12 months

Andre

Validated Reviewer

Einkauf at

Elektrowerk ELektrotechnik GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Wir nutzen Hubspot erst wenige Tage und sind dabei, mehr und mehr einzustellen. Die Bedienung ist sehr intuitiv und fast schon kinderleicht.

What did you not like?

Aufgrund der erst vorgenommenen Registrierung können wir noch nicht viel hierzu sagen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Hubspot für Kundenfeedback-Umfragen. Durch die leichte Bedienung ist Hubspot eine gute alternative zu unserer alten Software. In der Software steckt noch viel potential.

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