Userlike

4,3 (47 Bewertungen)

Was ist Userlike?

Userlike ist eine Software für Live-Chat und Messaging. Sie ermöglicht die Kundenkommunikation über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS. Die All-in-One-Software erlaubt Unternehmen, alle Kunden-Interaktionen aus den verschiedenen Kanälen im zentralen Message Center zu empfangen und von dort aus zu bearbeiten und beantworten. Mit Userlike sind Nutzer:innen während der gesamten Customer Journey an der Seite ihrer Kund:innen. Dabei ist das Tool für Unternehmen aller Art geeignet und bietet passende Lösungen für jeder Unternehmensgröße.

Welche Kanäle bietet Userlike?

Das Tool bietet den Website-Messenger für modernes Messaging auf der eigenen Website an. Zusätzlich bietet die Software diverse Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS an. Dadurch soll ein persönlicher und optimierter Support hergestellt werden.

Wie sicher ist Userlike?

Die Software ist DSGVO-konform, da sie in Deutschland entwickelt und gehostet wird. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert.
Außerdem bietet Userlike zusätzlich spezielle Datenschutz-Funktionen, wie das Einfügen eines Datenschutz-Links, Rollen-basierter Datenzugriff oder die automatische Datenlöschung.

Welche Funktionen bietet Userlike?

Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice und Vertrieb, mit denen Nutzer:innen Ihre Servicequalität optimieren und Kosten sparen können. Dazu gehören unter anderem Intelligentes Routing, um Kund:innen direkt mit dem richtigen Ansprechpartner:innen zu verbinden, Live-Übersetzungen, Chatbots, das Teilen von Media- und Text-Dateien. Weiterhin bietet Userlike browserbasierte Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe und Integrationen zu Slack, Mailchimp oder Pipedrive.

Kann ich mit Userlike meinen Kundenservice automatisieren?

Ja, mit Userlike können Nutzer:innen einen regelbasierten Chatbot erstellen. Dieser kann eigenständig einfache Fragen beantworten sowie Chats nahtlos an das Team weiterleiten. Bereits verwendete KI-Chatbots können ebenso mit Userlike verbunden werden.

Was kostet Userlike?

Userlike bietet, neben einer 14-tägigen Testversion, eine Free-Version mit allen Basis-Funktionen und einem Operator für Kundenmessaging im kleinen Team. Weitere Funktionen, wie Zugang zur WhatsApp Business API oder Chatbots, erhalten Interessierte in den Premium-Paketen ab 90 € im Monat.

Userlike Preise

Letztes Update im September 2022

Free

€0,00 / Monat

Einfache Chat-Einrichtung für Ihre Website.

1 Widget

1 Platz

Alle Kernfunktionen

Unbegrenzt Konversationen

Unbegrenzt Kontakte

Website Manager

Team

€90,00 / Monat

Modernes Website-Messaging zum Pauschalpreis.

4 Widgets

4 Plätze

2 Messaging-Apps

Alle Kernfunktionen

Unbegrenzt Konversationen

Unbegrenzt Kontakte

Website Manager

Add-ons

WhatsApp-Kanal

Messaging-Apps

Live-Übersetzung

Video-Anrufe

Bildschirmfreigabe

Basis-API-Zugriff

Corporate

€290,00 / Monat

Lösung für Unternehmen. Flexibel in allen Dimensionen zur Anpassung an Ihre Organisationsstruktur

10 Widgets

10 Plätze

4 Messaging-Apps

Alle Kernfunktionen

Unbegrenzt Konversationen

Unbegrenzt Kontakte

Website Manager

Add-ons

WhatsApp-Kanal

Messaging-Apps

Live-Übersetzung

Video-Anrufe

Bildschirmfreigabe

Basis-API-Zugriff

Chatbot

Analytics

Flex

Auf Anfrage

Enterprise-Lösung. Flexibel in allen Dimensionen und immer passend zu Ihrer organisatorischen Struktur.

Unbegrenzt Konversationen

Unbegrenzt Kontakte

Unbegrenzt Plätze

Unbegrenzt Chatbots

Unbegrenzt Messaging-Apps

Unbegrenzt Organisationen

Persönlicher Kundenbetreuer

Voller API-Zugriff

Kein Userlike-Logo

Erweitertes Routing

Reviews für Userlike mit Preis-Informationen (3)

“Unternehmensangepasste Chatlösungen in unterschiedlichen Größenordnungen”

E
In den letzten 12 Monaten
Emanuela
Verifizierter Reviewer
Produktionsleitung bei
nila tv GmbH medienproduktionen
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Ich weiß fast gar nicht mehr wo ich anfangen soll. Seit dem ersten Click auf Userlike fühlte ich mich gut aufgehoben, denn die Gratis-Testphase sprang mir sofort ins Auge. Das ist nicht überall üblich. Ich sprach in der Zeit mit unserem Webentwickler und war besessen davon eine Chatfunktion auf unserer Internetpräsenz zu realisieren. Ganz klar, ganz einfach und schnell umzusetzen, ohne viel Schnick-Schnack. Und genau das bietet es mir. Noch sind wir in der Testphase, die dann jedoch ohne Einrichtungsgebühr in die Free- Phase wechselt, demnach keine versteckten Kosten. Und diese Kleinigkeit, diese Fairness, hat mich persönlich überzeugt!

Was gefällt Dir nicht?

Ich muss ganz ehrlich gestehen, dass ich bisher noch keine Negativpunkte feststellen konnte. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und nutzen nicht alles, was Userlike zu bieten hat. Vermutlich würde uns dann hier das eine oder andere einfallen, aber bisher sind wir mit Userlike tatsächlich sehr zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollten eines der ersten Medienproduktionsfirmen im EB-Dienstleistungsbereich sein mit der Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme. Fernsehen-zum greifen Nah! Im Zuge der Digitalisierungsmaßnahmen und dem damit verbundenen Marketingkonzepts wollten wir dieses kleine Alleinstellungsmerkmal unbedingt umsetzen und können dies nun erstmal kostenfrei probieren, bis wir unsere ganz persönliche Lösung gefunden haben. Danke Userlike!

“Super Tool! Ich will es nicht mehr missen”

L
In den letzten 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
LBI
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Investment Banking

Was gefällt Dir am besten?

Userlike als deutsches Unternehmen ist ein mächtiges Tool. Man kann Kundenanfragen einfach und unkompliziert clustern. Automatische Antworten kann man ebenso einfach erstellen. Man kann schnell und leicht über unterschiedliche Kanäle mit den Usern in Kontakt treten, was die Vernindung zwischen Kunden und Unternehmen fördert. Positives Feedback von Seite der Kunden wurde schon an uns weitergeleitet! Alles dank Userlike.

Was gefällt Dir nicht?

Ein "Dazubuchen" von Bausteinen zum Standard-Tool wäre aus unserer Sicht sinnvoll. Statt ein Komplettpaket kaufen zu müssen. Denn der Preis kann eine Hürde sein. Andere negative Dinge sind uns allerdings nicht eingefallen, da wir durchaus positiv beeindruckt von Userlike sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der größte Vorteil von Userlike für uns ist die einfache und übersichtliche Navigation. Nach vielen Tests anderer Software fiel nun endgültig die Entscheidung auf Userlike. Uns gefällt es, dass man mit Userlike ganz einfach kleine Angelegenheiten schnell und problemlos lösen kann.

“Eine sehr gute Software mit vielen Möglichkeiten und guter Preis Leistung.”

D
In den letzten 30 Tagen
Dennis
Verifizierter Reviewer
Leitung E-Commerce & Marketing bei
Robert Kunzmann GmbH & Co. KG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Sehr nutzerfreundlich in der Bedienung, für Agenten sowie Admins. Einfacher Setup und Integration. Guter Keyaccount und -support.

Was gefällt Dir nicht?

Wünschenswert wäre eine App zur Nutzung durch die Operatoren/ Chat-Agenten. Auch in Richtung Schnittstellen sowie KI/Automatisierung noch mehr Potenziale wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp Business Anbindung sowie Website Chat. Weitere Möglichkeiten wie Videochat und Online-Telefon nutzen wir aktuell nicht, sind aber möglich,