Kundenservice Software & Tools im Vergleich

Userlike

3 Reviews
Userlike Bewertungen
10

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.6

8.6

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.5

10

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.3

Userlike Übersicht

Was ist Userlike?

Userlike ist eine Live-Chat-Software ‚made in Germany‘ und DSGVO-konform, welche die Kundenkommunikation über Website, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Threema und SMS ermöglicht. Die Kundeninteraktion ist über die Verbindung eines Chatbots teilweise automatisierbar. Texte und Design des Messengers können individuell angepasst werden und auf beliebig vielen Websites in mehreren Sprachen implementiert werden. Funktionen des Tools sind z.B. eine All-inclusive-button-Integration, Operator-Skills, Sticky Chat zur Förderung von Kundenbeziehungen, Anlegen von intelligenten Kundenprofilen, Chat Bewertung und -Feedback, Chat-Umfrage, Widget Routers, Wechsel zu Audio Calls, Chat Slots und Makros. Userlike kann in den Workflow durch die Integration mit bestehender Software integriert werden. Neben einer kostenfreien Version können Unternehmen die Funktionen im ‚Team‘ Paket für €90 monatlich nutzen, das ‚Corporate‘ Paket für €290 monatlich und das ‚Business‘ Paket für €720 monatlich.

Userlike im Web

Userlike Website
Userlike LinkedIn
Userlike Twitter

Userlike Screenshots

Userlike Funktionen

Kommunikation

Pop-up-Chat

Benachrichtigungen

Targeted E-Mails

Co-Browsing

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Lead Development

Wissensplattform

Team Posteingang

Kundenprofile

Channels

Live Chat

Text

Conversational Platform

Omnichannel

Support-Automation

Intelligentes Routing

Transkripte

Userlike Erfahrungen & Reviews

Review für Userlike abgeben

“Top Chattool aus Deutschland”

F
Frank
Head of Marketing bei
TecArt GmbH
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es war das einzige Tool was von unserem Datenschützer durchgewunken wurde. Es ist super leicht zu implementieren. Der Support ist hammer geil und super schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Das ich im neuen Unified Messenger die Google Fonts nicht mehr entfernen kann. Das wirkt sich auf die Performance aus. Um eine Systemschrift zu nutzen, muss ich jetzt die komplette API buchen. Diese bietet zwar super viele Features wie CRM Anbindungen oder den Chatbot. Aktuell brauche ich das aber nicht. Deshalb ist es mir zu teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Erreichbarkeit für unsere Sales ist deutlich besser geworden. Die gesamte Conversion Rate von Web to Lead ist über 6 Monate um 23,7% gestiegen. Wir decken sogar einfache Supportfälle in den Testphase ab. Normalerweise ist die Betreuung zu teuer. Dank des Chats ist das kostengünstiger geworden.

“Weniger Bestellabbrüche”

T
Tobias
Prokurist bei
POS-cashservice
Finance
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der klare Vorteil: unkomplizierter Kundenkontakt!

Was gefällt Dir nicht?

k.A.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insbesondere bei beratungsintensiven Produkten stolpern Kunden über offene Fragen. Oftmals ist ein Telefonanruf schon zu viel. Mit Userlike hat der Kunde eine schnelle Möglichkeit eine Frage über die Chtafunktion zu stellen.

“Sehr unkomplizierter Einstieg und sofortige Ergebnisse.”

C
Carla
Sales Manager
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir benutzen es erst seit etwa einer Woche und fanden es sehr einfach, damit anzufangen. Die meisten der Standardoptionen haben gut funktioniert und wir haben ein paar Dinge angepasst. Es war einfach, die verschiedenen Einstellungen zu finden, die wir brauchten, um die Auto-Response-Meldungen zu ändern. Wir haben uns auch das Produkt eines Mitbewerbers angeschaut und bevorzugen Userlike. Die Möglichkeiten, Auto-Response einzurichten, wenn die Nutzer offline sind, sind mit Userlike viel einfacher. Wir waren uns nicht sicher, wie viele Kunden sich dafür entscheiden würden, es zu nutzen, aber wir hatten jeden Tag eine Reihe von Anfragen, so dass wir versuchen werden, weitere Agenten hinzuzufügen und unsere Einrichtung weiter zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Da die Alarme im Browser/Windows-Benachrichtigungssystem angezeigt werden, gehen sie zwischen anderen verloren. Es gibt einen nützlichen Artikel auf der Hilfeseite über verschiedene Alarme und wir werden uns diese Optionen ansehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erlauben unseren Kunden zum ersten Mal, uns per Chat zu kontaktieren. Das wird sicherlich eine gute Option für diejenigen sein, die ein Handy benutzen, aber auch für einige die einen Laptop besitzen. Hoffentlich haben wir die Anzahl der Kunden, die uns leicht erreichen können, erweitert.

Userlike Alternativen & Wettbewerber