Userlike
Was ist Userlike?
Userlike ist eine deutsche Software für Live-Chat, Kunden-Messaging und Service-Automatisierung mit künstlicher Intelligenz. Sie ermöglicht die Kundenkommunikation über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS. Die All-in-One-Software erlaubt Unternehmen, alle Kunden-Interaktionen aus den verschiedenen Kanälen im zentralen Message Center zu empfangen und von dort aus zu bearbeiten. Mit Userlike sind Unternehmen während der gesamten Customer Journey an der Seite ihrer Kund:innen. Dabei ist das Tool für Unternehmen aller Art geeignet und bietet passende Lösungen für jede Unternehmensgröße.
Welche Kanäle bietet Userlike?
Das Chat-Tool bietet den Website-Messenger für modernes Messaging auf der eigenen Website an. Zusätzlich bietet die Software diverse Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS an. Dadurch soll ein persönlicher und optimierter Kontakt hergestellt und die Leadgenerierung optimiert werden.
Kann ich mit Userlike meinen Kundenservice automatisieren?
Ja, Userlikes AI Automation Hub bietet umfangreiche Funktionen für die Automatisierung von Prozessen durch Self-Service-Tools. In wenigen Schritten können anhand der zentralen Wissensdatenbank KI-basierte Chatbots, smarte FAQ-Seiten und dynamische Vorschläge im Kontaktformular erstellt werden. Die Conversational AI lernt von jeder Kundeninteraktion, so dass sich Antworten und Vorschläge fortlaufend optimieren.
Die No-Code-Lösung ist intuitiv und out-of-the-box einsatzbereit, keine Trainingsphase notwendig.
Außerdem können externe Systeme, wie z.B. Datenbanken, ein CRM oder ERP angebunden werden, um den AI Automation Hub mit dynamischen Informationen anzureichern und komplexe Prozesse zu automatisieren.
Welche Funktionen bietet Userlike?
Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice und Vertrieb, mit denen Nutzer:innen ihre Servicequalität optimieren und Kosten sparen können. Dazu gehören unter anderem intelligentes Routing, um Kund:innen direkt mit dem richtigen Ansprechpartner:innen zu verbinden, Live-Übersetzungen, Chatbots, das Teilen von Media- und Text-Dateien. Weiterhin bietet Userlike browserbasierte Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe und Integrationen zu Slack, Mailchimp oder Pipedrive.
Wie sicher ist Userlike?
Die Software ist DSGVO-konform, da sie in Deutschland entwickelt und gehostet wird. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert. Außerdem bietet Userlike zusätzlich spezielle Datenschutz-Funktionen, wie das Einfügen eines Datenschutz-Links, Rollen-basierter Datenzugriff oder die automatische Datenlöschung.
Was kostet Userlike?
Userlike bietet, neben einer 14-tägigen Testversion, eine Free-Version mit allen Basis-Funktionen und einem Operator für Kundenmessaging im kleinen Team. Weitere Funktionen, wie Zugang zur WhatsApp Business API oder Chatbots, erhalten Interessierte in den Premium-Paketen ab 90 € im Monat.
Benutzerfreundlichkeit
Live Chat
Kategorie-Durchschnitt: 9
Erfüllung der Anforderungen
Live Chat
Kategorie-Durchschnitt: 9
Kundensupport
Live Chat
Kategorie-Durchschnitt: 9
Einfache Einrichtung
Live Chat
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
Userlike Screenshots & Videos
Userlike Funktionen
Kommunikation
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
Targeted E-Mails
Co-Browsing
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
Targeted E-Mails
Co-Browsing
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Lead Development
Wissensplattform
Team Posteingang
Kundenprofile
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Lead Development
Wissensplattform
Team Posteingang
Kundenprofile
Channels
Live Chat
Text
Live Chat
Text
Conversational Platform
Omnichannel
Omnichannel
Support-Automation
Intelligentes Routing
Transkripte
Intelligentes Routing
Transkripte
Free
€0,00 / Monat
Einfache Chat-Einrichtung für Ihre Website.
1 Widget
1 Platz
Alle Kernfunktionen
Unbegrenzt Konversationen
Unbegrenzt Kontakte
Website Manager
Team
€90,00 / Monat
Modernes Website-Messaging zum Pauschalpreis.
4 Widgets
4 Plätze
2 Messaging-Apps
Alle Kernfunktionen
Unbegrenzt Konversationen
Unbegrenzt Kontakte
Website Manager
Add-ons
WhatsApp-Kanal
Messaging-Apps
Live-Übersetzung
Video-Anrufe
Bildschirmfreigabe
Basis-API-Zugriff
Corporate
€290,00 / Monat
Lösung für Unternehmen. Flexibel in allen Dimensionen zur Anpassung an Ihre Organisationsstruktur
10 Widgets
10 Plätze
4 Messaging-Apps
Alle Kernfunktionen
Unbegrenzt Konversationen
Unbegrenzt Kontakte
Website Manager
Add-ons
WhatsApp-Kanal
Messaging-Apps
Live-Übersetzung
Video-Anrufe
Bildschirmfreigabe
Basis-API-Zugriff
Chatbot
Analytics
Flex
Auf Anfrage
Enterprise-Lösung. Flexibel in allen Dimensionen und immer passend zu Ihrer organisatorischen Struktur.
Unbegrenzt Konversationen
Unbegrenzt Kontakte
Unbegrenzt Plätze
Unbegrenzt Chatbots
Unbegrenzt Messaging-Apps
Unbegrenzt Organisationen
Persönlicher Kundenbetreuer
Voller API-Zugriff
Kein Userlike-Logo
Erweitertes Routing
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Häufige Stichwörter
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
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Hallo Jochen,
vielen Dank für deine ausführliche und sehr positive Bewertung. Toll, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie Userlike Analytics einen großen Mehrwert bieten.
Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
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- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
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- 1-50 Mitarbeiter:innen
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- Branche: Architektur & Planung
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- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textilwirtschaft
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- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Großhandel
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- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
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- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
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Hallo Jan,
vielen Dank für deine großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und die Software für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt.
Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung in eurem B2B Webshop so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.
Chats können an verschiedene Operatoren und Operatorengruppen weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das Chat-Routing funktioniert. Hier können wir uns das Thema auch direkt an eurem Beispiel anschauen.
Viele Grüße Dein Userlike-Team