Chatbot erstellen: 8 Schritte für Deinen ersten digitalen Helfer
Erfahre, wie Du in wenigen Schritten deinen eigenen Chatbot baust – ohne Programmierkenntnisse.
- Was ist ein Chatbot überhaupt?
- Warum solltest du einen Chatbot erstellen und wie kannst du ihn einsetzen?
- Einsatzmöglichkeiten von Chatbots
- Wie Firmen ihre Chatbots erfolgreich einsetzen
- Lieber Chatbots, erstellen lassen oder selbst programmieren?
- How-to: Wie du einen Chatbot erstellst
- Mit diesen 8 Schritten baust du deinen perfekten Chatbot:
- Chatbot erstellen – unser Fazit
- FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Chatbot-Erstellen
Das Wichtigste in Kürze
- Ein Chatbot kann den Kundenservice revolutionieren und repetitive Aufgaben automatisieren.
- Chatbots bieten Mehrwert durch Mehrsprachigkeit, personalisierte Interaktionen und abteilungsübergreifende Assistenz.
- Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig, z.B. Produktempfehlungen, 24/7-Hilfe und HR-Prozesse.
- Tools und Software erleichtern die Chatbot-Erstellung auch ohne Programmierkenntnisse.
- Strukturiertes Vorgehen ist entscheidend: Definiere Ziele, bestimme Abläufe und teste ausgiebig.
Du ziehst in Erwägung, deinen ersten eigenen Chatbot zu erstellen? Wir haben eine gute Nachricht für dich: Das kann mit der richtigen Software ganz einfach sein. Wir zeigen dir in diesem Artikel, wofür ein Chatbot überhaupt gut ist und welche Firmen es dir erfolgreich vormachen. Außerdem erklären wir dir in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du beim Bauen eines Chatbots vorgehen kannst.
Was ist ein Chatbot überhaupt?
„Ihre Wartezeit beträgt aktuell ca. 5 Minuten“ oder „Vielen Dank für Ihren Anruf. Leider können wir dieses Gespräch aktuell nicht persönlich entgegennehmen. Sie erreichen uns von…“, kommt dir das bekannt vor? Puh, darauf hat echt niemand Lust, oder? Ein typisches Szenario aus dem Kundenservice, doch damit kann jetzt Schluss sein.
Der Chatbot ist sozusagen das Upgrade der Service-Hotline. Chatbot setzt sich zusammen aus „to chat“ bzw. „sich unterhalten“ und „robot“. Er ist also ein Roboter, mit dem man sich unterhalten kann: Der digitale Gesprächspartner ist per Texteingabe und/oder Audioeingabe im Chatroom für dich und deine Kund*innen da. Er lernt mit der Zeit aus Interaktionen und wird so immer besser.
Empfehlenswerte Chatbot-Software
Auf unserer Vergleichsplattform OMR Reviews findest du weitere empfehlenswerte Chatbot-Software. Dort haben wir über 70 Chatbots für kleine und mittlere Unternehmen, Start-Ups und Großkonzerne gelistet, die dich als virtuelle Assistenten im Bereichen, wie der Kundenkommunikation unterstützen. Also schau vorbei und vergleiche die Softwares mithilfe der authentischen und verifizierten Nutzerbewertungen:
Warum solltest du einen Chatbot erstellen und wie kannst du ihn einsetzen?
Vorteile von Chatbots
Warum solltest du dir die Mühe machen, einen Chatbot, wie den von BOTfriends
zu bauen? Es gibt sehr viele Gründe, die sowohl aus der Sicht deines Unternehmens als auch aus Sicht deiner Kund*innen für einen Chatbot sprechen. Diese Gründe könnten dich zum Einsatz des digitalen Mitarbeiters bewegen:- Entlastung deiner Mitarbeiter*innen durch die Übernahme einfacher und wiederkehrender Aufgaben
- Automatisierung deiner Prozesse
- Abteilungsübergreifende Assistenztätigkeiten
- Bessere Kundenerfahrung mit individuellem Avatar
- Einsatz im internationalen Bereich durch Mehrsprachigkeit
Einsatzmöglichkeiten von Chatbots
Beim Einsatz der digitalen Helfer gibt es kaum Grenzen. Sie können dich in internen und externen Angelegenheiten unterstützen:
- Für Produktempfehlungen beim Online-Shopping auf der Webseite
- Für einen mehrsprachigen Hilfebereich mit 24/7-Kundenservice
- Für bequeme Buchungsprozesse über Kanäle wie WhatsApp
- Für die Übermittlung von Nachrichten und News
- In der Personalgewinnung und HR allgemein
- Für interne Prozesse wie die Reisekostenabrechnung
Du willst mehr Infos zu den Basics? Wir haben für dich zusammengefasst, was du über Chatbots wissen musst.
Wie Firmen ihre Chatbots erfolgreich einsetzen
Du stehst beim Thema Chatbots noch am Anfang und weißt noch nicht so recht, wo die Reise hingeht? Keine Angst – du musst das Rad nicht neu erfinden! Schau dich um und lerne von den Großen. Vermutlich hast du im Alltag selbst schon mit Chatbots kommuniziert. Besonders im B2C-Bereich sind sie schon gut etabliert. Aber auch immer mehr B2B Unternehmen erkennen die Vorteile von Chatbots für sich.
Du hattest bislang noch keine Berührungspunkte oder warst dir dessen zumindest nicht bewusst? Hier kommen zwei inspirierende Beispiele:
Chatbot erstellen Beispiel Ralph Lego
Der Chatbot Ralph von Lego hilft bei einer besonders zeitintensiven Aufgabe: bei der Suche nach dem richtigen Geschenk!
Chatbot erstellen Beispiel Jutta Lacome
Der Chatbot Jutta von Lancôme berät Kund*innen, ähnlich wie bei einer Shopping-Tour im Geschäft, zu den verfügbaren Produkten.
Das sind nur zwei Beispiele von vielen! Du kannst Chatbots erstellen, die die häufigsten Fragen beantworten, damit deine Kund*innen oder du selbst keine Zeit fürs Durchsuchen von FAQ-Listen investieren müssen. Er kann für dich aber auch Info-Material in Form von Links, Videos oder PDFs bereitstellen & verschicken, oder Lokalitäten vorschlagen. Je nachdem, was zu deinem Unternehmen und zu deiner Branche am besten passt – deiner Kreativität sind dabei keine Grenzen gesetzt!
Lieber Chatbots, erstellen lassen oder selbst programmieren?
Du kannst Chatbots entweder komplett selbst programmieren oder einfach mit einer Software für die Chatbot-Erstellung loslegen. Prinzipiell hast du bei selbst programmierten Eigenkreationen mehr Handlungsspielraum, weil DU den Chatbot programmierst. Das kannst du beispielsweise mit Python machen: Hier lernst du, wie du mit Python Chatbots programmierst.
Doch dafür musst du über Programmierkenntnisse verfügen und deine kostbare Zeit investieren. Stell dir deshalb die Frage, ob sich der Aufwand lohnt. Alternativ kannst du nämlich auf Softwares mit vorgefertigten Chatbots zugreifen, die du zu einem gewissen Grad auf deine Bedürfnisse anpassen kannst.
Wir haben Personen, die bereits Chatbots gebaut haben, darum gebeten, Chatbot Softwares zu bewerten und ihre Erfahrungen zu schildern.
Das sind beliebte Tools auf OMR Reviews:
moinAI
melibo
OMQ Chatbot und Kundenservice Software
Userlike
Cognigy.AI
Tidio
Sinch Engage
botario
Mateo
BOTfriends
Chatarmin
SuperchatHow-to: Wie du einen Chatbot erstellst
Die besten Ergebnisse erzielst du, wenn du dich bei der Vorbereitung und Strategieentwicklung richtig ins Zeug legst. Denn dein Chatbot ist nur so gut, wie du ihn werden lässt!
Mit diesen 8 Schritten baust du deinen perfekten Chatbot:
Schritt 1: Ziele definieren
Soll dein Chatbot Informationen liefern (informativer Bot) oder Aufgaben ausführen (Utility Bot)? Du kannst einen Chatbot bauen, der dem Gegenüber die gewünschten Informationen liefert. Er kann etwa Links zu Landing-Pages oder die passende Stelle in deinen FAQs verschicken.
Wer mehr möchte, kann seinen Chatbot so einrichten, dass er konkrete Fragen beantwortet oder andere Aufgaben, wie die Vereinbarung eines Termins, für ihn ausführt. Du kannst ihn zu deinem persönlichen Assistenten machen: Sei dir deshalb im Klaren, welche Aufgaben er übernehmen soll, um ihn nach deinen Bedürfnissen und denen deiner Kund*innen zu erstellen.
Schritt 2: Anwendung definieren
Über welchen Messaging-Dienst oder über welchen Website-Builder möchtest du deinen Chatbot kommunizieren lassen? Wo tummeln sich die potenziellen Nutzer*innen deines Chatbots? Du willst natürlich nicht nur sagen können, dass du einen wunderbaren digitalen Helfer hast. Er soll vor allem gerne und oft genutzt werden! Entscheide dich also für den Lieblings-Messanger deiner Zielgruppe. Im B2B-Geschäft könnte deine Entscheidung auf Slack fallen. Für deine Zielgruppe im B2C-Bereich könnte der Facebook-Messanger oder WhatsApp eine gute Wahl sein. Der Einsatz deines Chatbots sollte auf deine Marketing-Strategie abgestimmt sein und mit jedem anderen Marketing-Instrument darin harmonieren. Wenn du bis dato noch keine ausgefeilte Marketing-Strategie entwickelt hast, schau doch mal bei OMR Reviews vorbei und lies nach, wie du deine Marketingziele richtig definiert und zielsicher erreicht.
Schritt 3: Software für die Chatbot-Erstellung bestimmen
Womit möchtest du deinen Chatbot bauen? Es gibt einige Anbieter*innen für die Erstellung von Chatbots. Jede Lösung hat ihre persönlichen Stärken – nur du kannst entscheiden, welche dir am wichtigsten sind.
Schau dir auf jeden Fall die oben genannten Softwares zur Erstellung von Chatbots an. Eine der Lösungen ist BOTfriends
. Noch mehr Tools kannst du auf unserer Vergleichsplattform OMR Reviews finden. Also schaut vorbei und vergleicht die Softwares mithilfe der authentischen und verifizierten Nutzerbewertungen.
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Schritt 4: Persönlichkeit verleihen
Was macht deinen Chatbot einzigartig? Wenn du Mitarbeiter*innen einstellst, achtest du auf ein einheitliches Werte-Verständnis, schließlich soll dein Team an einem Strang ziehen und deine Markenbotschaft nach außen tragen. Das gilt auch für deinen Chatbot. Beziehe also unbedingt deine Fachabteilungen mit ein, damit Themen wie Branding, deine Markensprache und der Wiedererkennungswert nicht vernachlässigt werden. Außerdem solltest du auf den Unterhaltungsfaktor achten. Den kannst du z. B. mit Musik, Symbolik und den Interessen deiner Zielgruppe unterstreichen.
Schritt 5: Abläufe definieren
Wie soll sich dein Chatbot verhalten? Auch an dieser Stelle ist dein Team gefragt. Wie würde er ihnen die Arbeit erleichtern? Was muss er können und wissen? Wie muss er vorgehen? Chatbot-Nutzer*innen könnten z. B. anhand von Drag-and-drop- und Multiple-Choice-Aktivitäten ihr Anliegen schildern. Du kannst auch Wenn-Dann-Sonst-Regeln formulieren, um den Ablauf für deinen Chatbot zu bestimmen.
Schritt 6: Chatbot mit Anwendungen verbinden
Juhu, endlich kann es losgehen! Verbinde ihn mit deinem ausgewählten Messanger bzw. Website-Builder.
Schritt 7: Chatbot testen und trainieren
Du kannst es kaum erwarten? Jetzt kommt ein besonders wichtiger Schritt. Wenn du ihn vernachlässigst, kannst du mit einer aufwendigen Nacharbeit und unglücklichen Nutzer*innen rechnen – glaub uns, das willst du nicht! Bestimme daher einige Beta-Tester*innen, die den Chatbot auf die Probe stellen. Es wird bestimmt das ein oder andere Optimierungspotenzial offenbart. Du willst sicherlich nicht, dass deine Kund*innen sie entdecken müssen.
Am besten lässt du Personen Spaß am Testen deines Chatbots haben, die deiner Wunschkunden-Persona entsprechen. Nur so kannst du deinen kleinen Helfer perfekt darauf vorbereiten, deine Nutzer*innen glücklich zu machen.
Schritt 8: Chatbot präsentieren
Alle Fehler und Qualitätsmängel, die zu einer schlechten User-Experience führen könnten, sind behoben? Dann geht’s jetzt ans Eingemachte! Gib Vollgas und informiere die Menschheit über deinen wunderbaren Chatbot, in den du so viel Herzblut gesteckt hast!
Chatbot erstellen – unser Fazit
Chatbots sind eine tolle Sache! Deine Nutzer*innen werden sie lieben, denn sie können super hilfreich sein und für eine unterhaltsame User-Experience sorgen, die Lust auf mehr macht. Geh aber bei der Erstellung strukturiert vor. Nutze die Software, die deine Anforderungen am besten erfüllt! Wir wünschen dir viel Spaß beim Bauen deines ersten eigenen Chatbots!
Tipp: Wenn du dich in diesem Bereich noch weiterbilden möchtest, schau doch gerne mal bei OMR Education vorbei. Hier werden zahlreiche Weiterbildungen angeboten, darunter auch eine Academy und ein Deep Dive im Bereich KI.
FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Chatbot-Erstellen
1. Was ist ein Chatbot und wofür wird er verwendet?
Ein Chatbot ist ein digitaler Assistent, der automatisierte Gespräche mit Nutzer*innen führen kann, entweder per Texteingabe oder Audio. Unternehmen setzen Chatbots ein, um den Kundenservice zu verbessern, häufige Fragen zu beantworten oder einfache Aufgaben zu automatisieren.
2. Brauche ich Programmierkenntnisse, um einen Chatbot zu erstellen?
Nein, du kannst einen Chatbot auch ohne Programmierkenntnisse erstellen. Es gibt viele Softwarelösungen, die eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche bieten und speziell für Einsteiger*innen entwickelt wurden. Wenn du jedoch mehr Anpassungen vornehmen möchtest, können Programmierkenntnisse hilfreich sein.
3. Welche Software ist am besten für die Erstellung eines Chatbots geeignet?
Die Wahl der besten Software hängt von deinen Anforderungen ab. Plattformen wie BOTfriends, Userlike, oder moinAI sind beliebt und bieten unterschiedliche Funktionen. Schau dir die Nutzerbewertungen auf OMR Reviews an, um die beste Lösung für dein Projekt zu finden.
4. Wie viel kostet es, einen Chatbot zu erstellen?
Die Kosten können variieren, je nachdem, ob du eine kostenlose Softwarelösung verwendest oder eine maßgeschneiderte Chatbot-Entwicklung benötigst. Viele Anbieter bieten flexible Preismodelle, von kostenlosen Basisversionen bis hin zu Premium-Abonnements mit erweiterten Funktionen.
5. Kann ein Chatbot mehrere Sprachen unterstützen?
Ja, viele moderne Chatbot-Softwarelösungen ermöglichen Mehrsprachigkeit. Das ist besonders hilfreich, wenn dein Unternehmen international tätig ist und du Kund*innen in verschiedenen Ländern betreuen möchtest.
6. Wie kann ich meinen Chatbot verbessern?
Um deinen Chatbot kontinuierlich zu verbessern, solltest du Nutzerfeedback einholen und den Bot regelmäßig testen und trainieren. Das Sammeln von Daten über häufig gestellte Fragen und die Optimierung der Antworten hilft, die Benutzererfahrung zu optimieren.
Pia war mehr als 10 Jahre im Vertrieb und Marketing verschiedenster Unternehmen aktiv. Danach gründete sie ihr eigenes Unternehmen und betreibt dieses zusammen mit ihrer Geschäftspartnerin.
