Cognigy.AI

Cognigy bietet eine innovative low-code Plattform der Unternehmen einen leichten Einstieg in conversational AI mit Chat- und Voicebots ermöglicht. Die Plattform ist gut zu bedienen und mit dem Unternehmen das es einsetzt skalierbar. Mit der Integration von Enterprise ready LLM (Generative AI) sind sie auch bei neuen Markttrends vorne mit dabei.

Verbesserungspotenzial bei der out of the box integration zu bestehenden Enterprise Applikationen.

Cognigy.AI unterstützt die Automatisierung in diversen Customer facing Disziplinen und unterstützt die Kundenzufriedenheit bei stark wachsenden Unternehmen. Durch Cognigy können wir 24/7 support bei unseren Kunden und gleichzeitig Kosteneinsparungen durch die Automatisierung erzielen.

Sowohl für die Kommunikation mit Kunden, als auch Business Partnern geeignet. Die Konfiguration ist relativ selbsterklärend und die Automation funktioniert schon nach wenigen Testings sehr gut. Vor allem für Support im Affiliate MKT nutzen wir diese Software, aber auch für einige Partneranfragen, die wiederholt eintreffen. Wirklich eine große Hilfe und Zeitersparnis!

Einziges Manko ist, dass in der Free Version natürlich nicht alle Features freigeschaltet sind. Generell lohnt sich hier aber die Vollversion auf jeden Fall, wenn man Zeit, Personal und Kosten sparen möchte.

Wir haben den Chat für verschiedene Kanäle wie: Facebook Messenger, Slack, Skype und Google implementiert. So kann man gebündelt die Kommunikation beantworten und natürlich auch direkt Automatisieren. Der KI Konfigurationsprozess ist im Vergleich zu anderen Anbietern relativ einfach und vor Allem auch sehr gut erklärt. Das Kundenfeedback ist ebenfalls sehr positiv, seit wir die Cognity.Al nutzen

Die Bandbreite, die Tiefe und die Reife des Produktes macht Cognigy.AI für uns besonders. Für schnelle Ergebnisse bietet es einen erstklassigen Low-Code/No-Code Ansatz und für komplexe Projekte eine enorme Power für Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. Besonders charmant finde ich die Möglichkeit eigene graphische Objekte mit individueller (auch Backend-)Logik zu erzeugen, damit anspruchsvolle kundenspezifische Bots in kurze Zeit erstellt werden können.

Oh das wäre jetzt klagen auf sehr hohen Niveau. Aber Wünsche für die Weiterentwicklung wären z.B. Knowledge Graphen

Alle Arten von Aufgaben im Kundenservice, die sich mit einer innovativen Conversational AI Platform besser lösen lassen.

Cognigy bewegt sich in einem sehr fokussierten Partnernetzwerk. Cognigy hat sich mit einem hohen Integrationsgrad und einer besonderen Aufmerksamkeit für den Kunden dargestellt. Wir nutzen Chatwoot als Liveagent-Anwendung. Mit der Unterstützung von Odata werden die entsprechenden Analysedaten extrahiert. Zukünftig sollen unsere Test- und Entwicklungsaktivitäten noch mit Qbox verbunden werden.

das Logo ;-), das logo, das Logo, das logo

neuer Kommunikationskanal; modern und intuitiv; vom Kunden lernen

Cognigy.AI ist eine ganz besondere Plattform, welche extrem viel Potential bietet. Für uns als Partner aber auch für unsere Kunden sind die Vielseitigkeit der Plattform und die schnellen Implementierungszyklen im Projekt in Verbindung mit den Möglichkeiten von Low Code aktuell die größten Vorteile.

Da fällt mir im Moment an der Stelle nichts ein.

Beispiel Kundenservice: Die zeitlich eingeschränkte Verfügbarkeit in Verbindung mit hohen Bearbeitungskosten kann durch Cognigy.AI via 24/7 Verfügbarkeit und automatisierte Abwicklung von Standard Cases sehr gut gelöst werden.

Cognigy.AI haben ein tolles Team und arbeiten in einer sehr professionelle Kooperation mit uns zusammen! Die Kollegen zeigen ein sehr hohes Engagement ein und verstehen die unterschiedlichsten Bedürfnisse unserer Internen Partner und Kunden. Durch die eingesetzte Technologie von Cognigy.AI und die Art und Weise, wie diese eingesetzt wird, wird uns ein ganz neues Spektrum an Digitalisierungsangeboten innerhalb und außerhalb unserer Unternehmen und Grssleschaftehn ermöglicht.

Die Anbindung an weitere Schnittstellen zu Drittsystemen könnte weiter standardisiert werden.

Erweiterung des Digitalisierungspotenzials: Mehr und neue Digitalisierung- / Innovationsprojekte. Direkte Kunden- / Mitarbeiterkommunikation. Entlastung von z.B. Mitarbeitern im Support, da Standard Anfragen ab gefangen und bearbeitet werden.

Der Low-Code/No-Code Approach macht Cognigy.AI besonders geeignet für weniger technisch fokussierte Teams. Auch Marketing/Design Departments können mit dieser Plattform problemlos komplexe Conversational Interfaces abbilden und pflegen.

Aktuell fehlen primär kleinere Quality-of-Life Updates, welche die Arbeit mit Cognigy.AI effizienter gestalten können (Bsp. Bulk Editing von Intents/Flows). Einige der Funktionalitäten sind noch nicht ausgereift, was bei der schnellen Weiterentwicklung von Cognigy.AI aber nur eine Frage der Zeit ist.

Wir bieten mit Cognigy.AI unseren Kunden eine einfach integrierbare und problemlos pflegbare Botplattform. Allein des Webchat Widget von Cognigy.AI ist den Preis wert und gepaart mit den schier endlosen Funktionalitäten ist die Software für alle innovationsgetriebenen Unternehmen unersetzlich.