ServiceNow IT Service Management

ServiceNow IT Service Management Bewertungen

7.1

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.1

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

7.1

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

6.8

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

ServiceNow IT Service Management Übersicht

Was ist ServiceNow IT Service Managemen?

ServiceNow® IT Service Management (ITSM) ist eine cloud-basierte Service-Management-Lösung. Mit dem Tool können Nutzer:innen unternehmensübergreifende digitale Workflows erstellen, die Menschen, Funktionen und Systeme verbinden. Zudem unterstützen die Funktionen um KI und Analytics dabei,
mehr Vorhersagen zu treffen und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Über die Homepage kann ein Demo angefragt werden.

ServiceNow IT Service Management Screenshots

ServiceNow IT Service Management Screenshot #0
ServiceNow IT Service Management Screenshot #1
ServiceNow IT Service Management Screenshot #2
ServiceNow IT Service Management Screenshot #3
ServiceNow IT Service Management Screenshot #4

ServiceNow IT Service Management Funktionen

Incident Management

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

Reporting

Dashboards

Zeiterfassung

Zugänglichkeit & Bedienbarkeit

Mobile Applikation

Self Service

Active Directory

Administration

Reports & analytics

Change-Management

Service Desk

Helpdesk

Berichte über Ereignisse

Prozess-Workflow

ServiceNow IT Service Management Preise

ServiceNow IT Service Management

Auf Anfrage

Das benutzerdefinierte Preisangebot umfasst: Eine Bewertung des Geschäftsnutzen für fortgeschrittene Funktionen wie Virtual Agent und DevOps Change Velocity. Skalierbare Pakete für jede Phase des geschäftlichen Wachstums mit ITSM Standard, Professional und Enterprise. Flexible Preisgestaltung, maßgeschneidert für Ihre Anforderungen

ServiceNow IT Service Management Erfahrungen & Reviews

“Service-Now - Zentrale Lösungen direkt der IT-Abteilungen”

J
Jan
Finanzierungsberater bei
Interhyp AG
Financial Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Layout ist super übersichtlich gestaltet. Hier kann man sogar häufig genutzte Anwendungen als Favorit abspeichern und schneller im Zugriff haben. Außerdem kann ich nahezu alle Themen mit meiner IT klären. Es gibt nichts, was ich vermisse und noch nicht lösen konnte. Die Kollegen dort sind immer super engagiert und sehr lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist sehr umfangreich, was der Detailstiefe zwar zugutekommt, jedoch für neue Mitarbeiter sehr verwirrend sein kann. Habe schön des Öfteren gehört "boah ich komme damit nicht zurecht" und ich muss gestehen "noch nicht, aber nach einer Zeit läufts super".

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe eine direkte Anbindung zu unserem HelpDesk. So kann ich Links zum Dateidownload zentralisiert abrufen, ohne dass der eigene PC gefährdet ist durch möglicherweise schädliche Links. Außerdem bin ich an das Produktmanagement angeschlossen, welches in Kooperation mit der IT schnelle Fehler im BackOffice beheben kann.

“Must-Have für IT Service Desk”

D
Dennis
Projektmanager bei
Finanzdienstleistungen
Banking
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Service Now bietet eine hohe Strukturierung und Automatisierung im Ticket-Wirr-Warr eines jeden Service Desks. Für den Frontend-User kann nach wie vor eine Support-Mailadresse festgelegt werden, im Hintergrund wir aber automatisiert ein Ticket angelegt. Mittels Knaben Boards und weiteren Dashboards können die Aufgaben einfach und schnell verteilt werden. Service Now ist komplett individuell konfigurierbar und das ohne große externen Kosten. Intern sollte jedoch Knowledge aufgebaut werden, damit das System selbstständig administriert werden kann. Zudem gibt es bei uns bisher noch keine Systemausfälle.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist so umfangreich, dass man sich in den eigenen Anforderungen verstricken kann und am Ende gar nicht mehr weiß, wie die einzelnen Formulare aufgebaut sein müssen. Zudem ist das Request/RITM/STASK Prinzip nicht durchgängig verständlich, vor allem nicht für Front-End-User.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Analoges Ticketchaos wird durch strukturiertes System abgelöst, Service Now bietet Transparenz über sämtliche Workflows und Prozesse beim Service Desk.

“Ticketing System mit guter Oberfläche aber Perfomance Problemen”

M
Matthias
Mitarbeiter in der IT bei
HSBC
Banking
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersicht im Backend ist wirklich gut gelungen. Das Dashboard bietet alle wichtigen Informationen auf einen Blick. Man bekommt einen Überblick über die Tickets, Performance des Teams und vieles mehr. Gut für das Team und den Manager.

Was gefällt Dir nicht?

Die Suche lässt bei vielen Services zu wünschen übrig. DIe Performance ist wirklich schlecht. Die Ladezeiten sind einfach zu lang. Der Enduser, der sich durch die Suche wühlt, wird auf eine harte Probe gestellt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen das Tool für das Ticketing (Service Management). Für uns im Backend ist es wirklich übersichtlich und gut. Tickets können bearbeitet werden und Kommunikation findet auf einfachem Weg statt. Das Design und die Performance der Suche (Endanwender) sind nicht gelungen.

“ITSM auf einer einzelnen Plattform”

M
Marcus
Projektleiter bei
HHLA
Logistics and Supply Chain
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

ServiceNow ist eine Art „Rockstar“ in der Service Management-Welt. Am besten gefällt mir das die IT-Service-Management-Anwendung auf Basis des ITIL-Standards arbeitet und somit Strukturiert und trotzdem flexibel gestaltet.

Was gefällt Dir nicht?

Uns hat im Gegensatz zu anderen Anbieter der Aufbau sowie der Vertrieb der Software nicht vollumfänglich gefallen. Daher haben wir uns nach einer längeren Testphase gegen diesen Anbieter entschieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Nutzung dieser Software hilft dem Service von der Kundenanforderung bis zur fertigen Abarbeitung des Tickets. Auch die historische Betrachtung funktioniert gut.

“Nicht das Beste, wie beworben.”

M
Maxim
Service Desk Agent bei
Tata Consultancy Services
Information Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Man hat ein schönes Dashboard, wo man sehen kann wie viele Tickets noch offen sind, wie viel Zeit übrig bleibt und wie die Performance vom Team ist. Wenn jemand schon an einem Ticket arbeitet, kann man das oben sehen, was ziemlich hilfreich ist. Die Knowledgebase ist auch ganz hilfreich, jedoch ist es eher schwer darin spezifische Anleitungen zu finden.

Was gefällt Dir nicht?

Das Design ist, meiner Meinung nach, nicht das beste und die Kategorisierung in Service Offerings und Configuration Items, ist der pure Horror. Untermenüs sind auch nur sehr schwer zu finden. Für Anfänger im Service Desk ist es sehr schwer zu erlernen. Und an den meisten Tagen dauert es sehr lange bis etwas geladen hat..

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe es zum Erstellen und Bearbeiten von Tickets benutzt. Ich sehe, meiner Erfahrung nach, keine Vorteile in der Nutzung, da es sich im Moment in die falsche Richtung bewegt. Ich wünsche mir, dass kräftig am Design gearbeitet wird und es intuitiver gemacht wird, so dass auch Anfänger gut damit zurecht kommen.

“Prozessoptimierung durch alle Anwendungen in einer Software”

K
Kathrin
Marketing Managerin
PR & Kommunikation
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch die Automatisierungssoftware können Anwendungen auf unkomplizierte Weise angepasst werden. Auch können ganz eigene benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden. Gerne nutze ich die Funktion, Berichte in Form von Grafiken und Diagrammen zu erstellen.

Was gefällt Dir nicht?

Es hat eine ganze Weile gedauert, sich in das Programm einzuarbeiten. Der Zeitaufwand sollte hier nicht unterschätzt und die Mitarbeitenden ordentlich geschult werden. Die Suchfunktion empfinde ich als nicht zufriedenstellend. Darüber hinaus sind die Ladezeiten der Software teilweise zu lang.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Service Katalog ist eine tolle Funktion, um sich bei Schwierigkeiten Lösungen zu erarbeiten und Probleme einzureichen. Insgesamt nehme ich die Software als übersichtlich wahr, insbesondere das Dashboard. Genutzt wird das Programm auch im Kundensupport, welcher vereinfacht wurde und sich insgesamt verbessert hat.

“Ein solides Support Tool”

F
Franz
Geschäftsführer bei
MH Consultings
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Dashboard sticht einem sofort ins Auge. Es ist wirklich toll und ansprechend gestaltet, bleibt dabei aber sehr übersichtlich. Man kann sofort einsehen wie viele Tickets offen sind und wie viel Zeit zur Bearbeitung verbleibt. Gleichzeitig kann ich die Performance meines Teams einsehen, was uns ernorme Vorteile verschafft.

Was gefällt Dir nicht?

Dieses Tool kann mit seiner Umfänglichkeit auf den ersten Blick verwirrend auf den Mitarbeiter wirken. Es benötigt seine Zeit um sich einzuarbeiten. Die investierte Zeit lohnt sich dennoch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Tool hilft unserer Kundensupport Abteilung bei der schnellen und effizienten Abwicklung von Kundenanfragen. Wir könnten unseren Service damit optimieren, was im Ende mehr Kunden an uns gebunden hat.

“Excellent tool for tracking and resolving problems.”

J
Jan
SolutionEngineering bei
Salesforce
Computer Software
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Organisation des Wachstumsprozesses. Kümmern Sie sich um Produktionsprobleme. Sie haben einen benutzerfreundlichen Benutzerkatalog und eine einfache Möglichkeit, ein Ticket zu senden, um Hilfe zu erhalten.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Verfahren haben eine übermäßige Anzahl von Schritten zu bewältigen. Sie müssen extra bezahlen, weil Sie nur wenige Personen mit vollem Zugriff (Schreiben/Bearbeiten) haben. Sie werden einige Zeit brauchen, um sich an die Benutzeroberfläche zu gewöhnen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist sehr gut, einen klar definierten Prozess für Hilfeanfragen zu haben; es macht es einfach, den Status Ihrer Anfrage zu verfolgen und zu wissen, wer an ihr arbeitet oder gearbeitet hat. Man muss einen gut definierten Katalog haben, sonst können die Schritte für Ihre Support-Anfrage zu lang werden. Solche Probleme von klaren Prozesse für Hilfsanfragen könnten sehr einfach erledigt werden

“Solide Lösung für Incident Management”

D
David
Product Owner Agile IT Transformation
Financial Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sowohl aus der Perspektive derjenigen, die Incidents erstellen als auch aus Sicht derer, die Incidents bearbeiten ist ServiceNow als ernstzunehmende Alternative zu bewerten. Was gut gefällt, ist, dass den Möglichkeiten, das System nach seinen Bedürfnissen zu konfigurieren keine Grenzen gesetzt zu scheinen sind. Auch Menüführung und Backend-Administration sind als gut zu bewerten.

Was gefällt Dir nicht?

Wie so oft, geht auch bei ServiceNow die hohe Flexibilität mit hoher Komplexität einher. User Interfaces sind teilweise massiv überladen und zeigen bereits in der Standard-Konfiguration sehr viele Informationen, die zum größten Teil - wenn überhaupt - nur in Einzelfällen benötigt werden. Auch hier lässt sich abschließend feststellen, dass eine grundlegende Vereinfachung bzw. Verschlankung des angebotenen Standards im Sinne einer User Experience der 2020er Jahre angebracht wäre.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ab einer gewissen Anzahl von (internen) Software-Nutzern ist ein professionelles Incident-Management ohne Tools wie ServiceNow undenkbar. Wirklich gut sind die Möglichkeiten, verschiedene Incident-Management-Gruppen zu erstellen und dadurch sicherstellen zu können, dass ein Ticket möglichst schnell den richtigen Ansprechpartner erreicht.

Die besten ServiceNow IT Service Management Alternativen

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