TANSS

Wir setzen TANSS in unserem IT-Systemhaus bereits seit 2013 im täglichen Betrieb ein. Über die Jahre ist das System zu einem zentralen Bestandteil unserer Serviceorganisation geworden. Besonders hilfreich ist für uns das Modul für Eskalationen und Prozesse. Damit lassen sich eigene Abläufe sehr gut abbilden und automatisieren. Gerade für strukturierte Supportprozesse ist das ein großer Vorteil, weil man viele Dinge sauber definieren und standardisieren kann. Ein weiteres Highlight ist für mich persönlich der Mailrobot. Damit lassen sich eingehende E-Mails automatisch verarbeiten oder wiederkehrende Aufgaben erledigen. Ein praktisches Beispiel bei uns sind automatisch abgeschlossene Tasks, etwa bei regelmäßig wiederkehrenden Meldungen wie Backup-Abschlüssen. Sehr stark ist außerdem die API von TANSS. Dadurch können wir externe Automatisierungsplattformen wien8n anbinden und viele Prozesse automatisieren. Das reicht von automatisierten Ticketflows bis hin zur automatischen Ticketanlage, beispielsweise bei regelmäßig wiederkehrenden Projekten oder standardisierten Abläufen. Für unsere Anforderungen im Service- und Prozessmanagement ist TANSS jedoch ein sehr leistungsfähiges System. Fazit: TANSS bietet besonders für IT-Dienstleister viele Möglichkeiten, Supportprozesse zu strukturieren, zu automatisieren und langfristig effizient zu betreiben.

TANSS ist leider vom Design her recht altbacken. Manchmal braucht es recht lange, bis neue Funktionen kommen - aber dafür sind die Funktionen dann sehr genau durchdacht und bringen sofort Mehrwerte.

Wir nutzen TANSS für unser komplettes ITSM. Ohne TANSS müssten wir sehr viele Prozesse manuell durchführen und hätten keinen Überblick über unsere Tickets.

Wir nutzen TANSS seit 2012 – und es ist ein wesentlicher Teil unseres Erfolgs. Unsere Techniker lieben das Tool so sehr, dass sie einmal meinten: „Wenn du TANSS rauswirfst, gehen wir auch.“ Das sagt eigentlich alles. Unsere Kunden merken sofort, wie strukturiert, organisiert und professionell wir arbeiten. Mit TANSS haben wir ein zentrales System, in dem wirklich alles zusammenläuft – mit zahlreichen Anbindungen, die jeden Schritt perfekt miteinander verbinden. Das Ergebnis: schnellerer Service, klare Abläufe und ein durchgehend professionelles Auftreten. Besonders wichtig: Gut, dass ich mich damals von der anfänglichen Investition nicht abschrecken ließ. TANSS zahlt sich heute vielfach aus. Gerade weil wir kein großes Team sind, holen wir mit den umfangreichen Automatisierungen enorm viel heraus. Wir verwalten sehr viele Geräte und Kunden – ohne TANSS wäre das in dieser Qualität überhaupt nicht möglich. Kurz: TANSS macht uns jeden Tag besser. Effizienter, erfolgreicher und professioneller. Wir würden dieses Tool jederzeit wieder wählen.

Ein paar Dinge könnten aus meiner Sicht noch besser sein. Die Oberfläche wirkt an manchen Stellen etwas in die Jahre gekommen und könnte moderner und intuitiver sein... aber das wird Zug um Zug sicher besser.. wichtiger sind uns die genialen Funktionen!

Wir haben endlich ein zentrales System, in dem alle Informationen zusammenlaufen. Kein Suchen mehr in verschiedenen Tools – Tickets, Zeiterfassung, Verträge, Geräte, Dokus: alles an einem Ort. Durch Automatisierungen reduzieren wir manuelle Arbeiten enorm und vermeiden Fehler. Ganz viele Regeln können auch zur Qualitätssicherung erstellt werden. Wir behalten den Überblick über sehr viele Kunden und Geräte – auch ohne großes Team. Wiederkehrende Tätigkeiten laufen strukturiert, einheitlich und nachvollziehbar ab. Kundenanfragen werden schneller, klarer und transparenter abgewickelt. Spürbar effizientere Abläufe im gesamten Betrieb. Deutlich professionelleres Auftreten nach außen – Kunden merken sofort die Struktur. Nahtlose Anbindungen zu anderen Systemen sorgen für optimale Workflows. Eine sehr hohe Servicequalität, weil nichts mehr liegen bleibt oder vergessen wird. Starke Entlastung des Teams durch Automatisierungen, die Zeit für wertvolle Aufgaben schaffen. Die Investition amortisiert sich mehrfach, weil wir mehr verwalten und leisten können, als ohne TANSS möglich wäre.

Als ich vor rund 15 Jahren das erste Mal mit Ralf Huck in Kontakt kam, war ich ehrlich gesagt skeptisch. Wir hatten bereits einige Ticketsysteme ausprobiert – darunter auch eine teils selbst entwickelte Lösung – und waren nie wirklich zufrieden. Die Aufgabenverwaltung funktionierte nur oberflächlich, die Dokumentation war mühsam, und der tatsächliche Mehrwert für den Arbeitsalltag blieb aus. Ralf Huck versprach mir damals etwas, das mich stutzig, aber auch neugierig machte: Wenn ich innerhalb eines Jahres keinen echten Unterschied merken würde – in Struktur, Effizienz und letztlich auch im Umsatz – würde er TANSS zurücknehmen. Dieses Versprechen hat mich überzeugt, und wir haben uns auf das Experiment eingelassen. Heute kann ich mit voller Überzeugung sagen: TANSS war ein absoluter Gamechanger. Die Einführung verlief nahtlos, das System war sofort bei uns "eingepflanzt" und hat ab dem ersten Tag Prozesse nicht nur abgebildet, sondern strukturiert und verbessert. Die durchdachte Architektur sorgt für eine konsequente Dokumentation, klare Abläufe und standardisierte Richtlinien, die uns im Tagesgeschäft enorm entlasten. Wir haben jederzeit den Überblick über Kunden, Lizenzen, Konfigurationen – und sogar die wirtschaftliche Seite. Ohne TANSS könnte ich unser Unternehmen heute nicht mehr in der Form führen, wie es nötig ist. Natürlich macht das System abhängig – aber es ist eine äußerst angenehme und produktive Abhängigkeit, die nicht nur Arbeit spart, sondern auch für messbaren Umsatz sorgt. Fazit: TANSS ist nicht einfach nur ein Ticketsystem – es ist das Herzstück unserer täglichen Arbeit und ein echter Erfolgsfaktor in unserem Unternehmen.

Aktuell gibt es nichts, das uns grundsätzlich missfällt – TANSS funktioniert bei uns zuverlässig und effizient. Dennoch gibt es zwei Punkte, die aus unserer Sicht Potenzial für Verbesserungen bieten: Benutzeroberfläche / Masken: Einige Eingabemasken wirken etwas überladen und könnten kompakter gestaltet sein, um die Übersichtlichkeit gerade bei kleinen Bildschirmen oder mobilen Geräten zu erhöhen. Soviel wir aber mitbekommen haben, ist man dort bereits dran. Fehlende iPad-App: Wir würden uns eine native iPad-App wünschen. Gerade im Außendienst oder bei Kundenterminen wäre eine optimierte mobile Lösung eine große Hilfe und würde die Flexibilität weiter erhöhen. Diese Punkte mindern jedoch nicht den insgesamt sehr positiven Gesamteindruck – TANSS bleibt für uns ein zentrales und unverzichtbares Tool im Arbeitsalltag.

Unstrukturierte Aufgabenverwaltung: Vor TANSS war die Aufgaben- und Ticketbearbeitung mühsam, teilweise mit selbstgebauten Lösungen, die schnell an ihre Grenzen stießen. Fehlende Standardisierung: Prozesse liefen inkonsistent, Dokumentationen waren unvollständig oder schwer nachvollziehbar. Mangel an Transparenz: Es fehlte der Überblick über Kundeninformationen, Lizenzen, Einstellungen und wirtschaftliche Zusammenhänge. Ineffiziente Abläufe: Die eingesetzten Tools boten keine echte Arbeitserleichterung und kosteten wertvolle Zeit.

Der schnelle Support und nahe Kontakt zu den Ansprechpartnern bei TANNS. Natürlich auch, dass einfach alles funktioniert und wir fast alle Arbeitsschritte über TANSS abbilden können. Von Vertriebsprozess über Projekt-Planung, bis hin zum Kundenfeedback zu den einzelnen Vorgängen lässt sich über TANSS abbilden. Zudem können viele verschiedene interne oder externe Prozesse mithilfe des Prozessmoduls abgebildet werden, was eine einheitliche und fehlerfreie Arbeitsweise ermöglicht. Das sollte aber eigentlich selbstverständlich sein, denn nur so lässt sich ein ITSM-Tool vollumfänglich implementieren.

Eigentlich fast nichts, nur das Aussehen von TANSS ist etwas ausbaufähig. Es sieht einfach nicht so modern wie andere Programme aus.

Da ich noch nie ohne TANSS gearbeitet habe, kann ich dazu leider nicht sagen, welche Probleme wir damit lösen (zumindest nicht im Vergleich zu anderen ITSM-Tools). Aber was ich sagen kann, dass bei uns sowohl intern als auch extern alle Prozesse und Arbeitsschritte in unserem täglichen Doing über das TANSS abgebildet werden. Sei es eine Ticket-Toolbox, um alltägliche wiederkehrende Arbeiten in Tickets schnell zu erledigen oder On- und Offboarding-Prozesse bei Kunden (und bei uns intern). Natürlich darf man auch die Geräte- und Lizenz-Verwaltung nicht vergessen oder einfach generell die Arbeit mit TANSS als Ticket-System. Das sorgt einfach für einen sehr guten und klaren Überblick über die Arbeit aller Techniker und Mitarbeiter drum rum.

1) Mehr Transparenz und bessere Übersicht – Durch Ticket-Boards, Status, Zuständigkeiten und Priorisierungen ist jederzeit ersichtlich, wer an welchem Thema arbeitet und wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist. 2) Bessere Zusammenarbeit im Team – TANSS unterstützt die strukturierte Übergabe von Tickets, die Zuordnung zu Communities/Fachbereichen und die klare Verantwortlichkeit über Owner und Board-Verantwortliche. Dadurch werden Abstimmungen vereinfacht und Tickets gehen seltener verloren. 3) Höhere Produktivität durch Microsoft-Integration – Mit TANSS X werden Outlook, Teams und der Kalender angebunden. Termine, Benachrichtigungen und Kommunikation laufen dadurch zentraler und Systembrüche werden vermieden. Ziel ist es, die Produktivität zu steigern und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Hoher Pflegeaufwand – Der Nutzen steht und fällt mit der Aktualität der Tickets. Werden Informationen, Zuständigkeiten oder Fälligkeiten nicht gepflegt, leidet die Transparenz.

- Zentrale Erfassung und Nachverfolgung aller Kundenanfragen und Aufgaben. - Klare Transparenz über Bearbeitungsstände, Prioritäten und Zuständigkeiten. - Nachvollziehbare Dokumentation von Kommunikation, Entscheidungen und erbrachten Leistungen. - Weniger Informationsverluste bei Übergaben zwischen Kollegen oder Teams. - Strukturierte Steuerung von Support-, Service- und Projektaufgaben.

ANSS ITSM überzeugt durch seine hohe Praxistauglichkeit für IT-Dienstleister und Managed Service Provider. Effiziente Serviceprozesse: Die zentrale Steuerung von Tickets, Kundenanfragen und Aufgaben sorgt für deutlich schnellere Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Hoher Automatisierungsgrad: Wiederkehrende Abläufe lassen sich einfach automatisieren, wodurch das Team entlastet wird und Fehler reduziert werden. Transparenz und Kontrolle: Durch die übersichtlichen Dashboards und Auswertungen behalten wir jederzeit den Überblick über Servicequalität, Auslastung und SLA-Einhaltung. Insgesamt ist TANSS für uns ein zuverlässiges ITSM-Tool, das unsere täglichen Serviceprozesse nachhaltig verbessert und die Zusammenarbeit im Team deutlich effizienter macht.

Benutzeroberfläche wirkt teilweise veraltet Im Vergleich zu modernen SaaS-Lösungen könnte die Oberfläche an einigen Stellen intuitiver und zeitgemäßer gestaltet sein. Neue Nutzer benötigen teilweise eine gewisse Einarbeitungszeit. Hohe Komplexität bei der Einrichtung Die Vielzahl an Funktionen und Konfigurationsmöglichkeiten bietet zwar große Flexibilität, macht die Erstimplementierung jedoch anspruchsvoll und zeitintensiv. Reporting könnte flexibler sein Standardauswertungen decken viele Anforderungen ab, für individuelle Berichte oder spezielle KPIs sind jedoch teilweise zusätzliche Anpassungen oder Workarounds erforderlich.

TANSS hilft uns dabei, unsere Support- und Serviceprozesse zentral zu steuern, wiederkehrende Abläufe zu automatisieren und die Transparenz über Leistungen, Ressourcen und Kundenprojekte deutlich zu verbessern.

TANSS ist ein umfangreicher Werkzeugkasten mit grenzenlosen Möglichkeiten für jegliche Abläufe innerhalb eines Systemhauses / IT-Dienstleisters. Die Einstiegshürde ist hoch, doch wenn man diese einmal überschritten hat, steht einem bei der Teil- oder Vollautomatisierung von Prozessen nur noch die eigene Vorstellungskraft im Wege. Inzwischen nutzen bei uns nicht nur technische Mitarbeiter TANSS, sondern auch der Vertrieb und die Verwaltung. Das ist nur möglich, weil wir auch nicht-technische Prozesse über TANSS abgebildet bekommen. Die Köpfe hinter TANSS sind stark in ihr Produkt investiert und tragen zur Entwicklung des Produkts und zum Aufbau einer starken Community bei.

Die Einstiegshürde ist hoch, die Lernkurve steil. Seit unserer Einführung in 2020 entdecken wir Monat für Monat neue Funktionen und Möglichkeiten. Wer sich damit auseinandersetzen möchte und Zeit hat, darf sich in der Komplexität nicht verlieren. Das nur bedingt anpassbare & eher altbackene UI trägt hierbei nicht zur Besserung bei. Auch gibt es inzwischen unterschiedliche Wissensquellen (Wiki, Academy, Community) mit unterschiedlichen Wissensständen. Das macht es allen Nutzern nicht besonders leicht, direkt ans richtige Ergebnis zu kommen.

Wir bilden in TANSS zunehmend mehr und mehr Prozesse des Systemhaus-Alltags ab. Von vertrieblichen Anfragen über verwalterische Prozesse und die technische Umsetzung bis hin zu Service-Requests und Incident-Managements. Mit Hilfe der API schaffen wir Schnittstellen zu anderen Lösungen und bekommen so idealerweise einen Großteil unserer Wertschöpfungskette in TANSS abgebildet.

Am besten gefällt mir das Tanss so individuell zu gestalten ist wie das Systemhaus das es nutzt. Wir nutzen Tanss seit 2020 und haben bisher keinen Tag bereut. Seitdem es jetzt seit einiger Zeit das Regelwerk gibt, hat Tanss die nächste Stufe erreicht. Soviel zu automatisieren, soviel was man "abfangen" kann. Es gibt noch viele weitere Punkte die ich hier aufzählen könnte, aber das würde den Rahmen sprengen. Jeder der Tanss noch nicht im Einsatz hat sollte sich zumindest einmal einen Demo-Termin aus dem Hause Huck geben lassen!

Es gibt nur eine Sache die mir bis Dato nicht gefällt. Ralf Huck sagte im ersten Demo-Termin damals zu mir "Ihr werdet mit Tanss 20% mehr Geld verdienen" und ich habe gesagt, dass glaube ich nicht. Die Wette habe ich gegen Ihn verloren!

Als wir Tanss eingeführt haben, kamen wir aus einem anderen System, wo uns die "Flut" an RMM Ticket überrollt hat, das konnten wir in Windeseile somit in den Griff bekommen. Außerdem haben wir alle Infos zentralisiert an einem Ort ohne Groß suchen zu müssen. Die Vorteile von Tanss liegen auf der Hand, es wurde von jemanden gestaltet, der selber vor langer Zeit vor den selben Problemen stand wie alle anderen. Man merkt das die Software aus Erfahrung geschaffen wurde und alle "Pain-Points" welche man über die Jahre so hatte mit Tanss gelöst wurden

Die individuellen Gestaltungs- und Automatisierungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich des Ticket-Boards. Die umfangreichen Dokumentationsmöglichkeiten inkl. Lizenzverwaltung und sehr schneller und einfacher Ausgabe für den Kunden. Die Möglichkeit der Nutzung von Schnittstellen zu anderen Systemen (SAP, EGIS, Servereye, woasi etc.).

Es herrscht eine teilweise inkonstante Namensgebung, insbesondere in der Berechtigungsverwaltung, was eine schnelle Verwaltung manchmal schwierig gestaltet. Die Anbindung für Kunden ist für die meisten Kunden zu komplex, da es keine einfache und überschaubare Oberfläche gibt. Die fehlende Individualität in der Geräteverwaltung, sodass z.B. nicht benötigte Felder, wie "ISDN-Nummer" ausgeblendet werden können, um das System übersichtlicher zu gestalten.

Die Vergesslichkeit und teilweise Faulheit von Technikern kann durch das Regel- und Eskalationswerk abgefangen werden. Zudem kann dadurch auch die Arbeitsperformance erhöht werden. Es gibt weiterhin ein einheitliches System zur Abdeckung diverser Bereiche (Ticketverwaltung, Dokumentation, Wartungsverträge, Zeiterfassung etc.). Durch Hinzunahme der Schnittstellen, wie TeamViewer und TK-Anlage eine transparente Leistungserfassung. Eine einfache und gemeinsame Terminverwaltung mit Hilfe der Einsatzplanung.

TANSS ist extrem flexibel und mächtig, wenn es um die Abbildung komplexer MSP-Prozesse geht. Besonders gefällt mir die tiefe Integration mit Modulen wie Zeiterfassung, Ticketsystem und Vertragsverwaltung – alles greift sauber ineinander. Für uns als SaaS-Anbieter mit vielen Systemhaus-Kunden ist die API-Anbindung ein großer Pluspunkt.

TANSS überzeugt mit einem sehr umfassenden Funktionsumfang, der speziell auf die Bedürfnisse von Systemhäusern zugeschnitten ist. Diese Tiefe bringt aber auch mit sich, dass neue Nutzer etwas Zeit brauchen, um sich zurechtzufinden. Die Einarbeitungsphase kann je nach Rolle und Einsatzbereich unterschiedlich lang sein – lohnt sich aber, da das System danach äußerst effizient arbeitet und Prozesse spürbar vereinfacht.

TANSS hilft uns, alle internen und externen Serviceprozesse effizient zu steuern – vom Ticket über Zeiterfassung bis zur Abrechnung. Wir nutzen es als zentrales Tool zur Organisation unserer Techniker und Verträge. Besonders im Zusammenspiel mit woasi können wir viele Abläufe automatisieren, z. B. die automatische Ticketerstellung aus Monitoring- oder RMM-Systemen. Der Vorteil liegt klar in der ganzheitlichen Struktur: Statt viele Tools miteinander zu verbinden, deckt TANSS alle relevanten Bereiche in einem System ab – sauber integriert und mit klaren Prozessen.

Das Team hinter TANSS hat ein offenes Ohr und ist für die Anwender gut erreichbar – dadurch entwickelt sich das Produkt stetig und praxisnah weiter. TANSS schafft es, eine lebendige Community aufzubauen, die für unser Systemhaus schon allein ein großer Gewinn ist. Durch die Kombination aus Eskalationsregelwerk und REST-API lässt sich das System automatisieren und tief in unsere eigenen Prozesse integrieren.

Die Oberfläche von Tanss ist funktional, hat aber noch den Charme vergangener Jahrzehnte, hier bin ich auf die Neuerungen der UX-Designer gespannt. Die Möglichkeiten zur Erstellung individueller Berichte und Dashboards sind noch ausbaufähig – hier würden wir uns mehr visuelle Optionen und Filterlogiken wünschen. Einige Drittmodule sind am Markt, jedoch versteckt. Hier wäre eine Art Marktplatz für erweiterungen des Systems hilfreich.

Unsere gesamte Organisation – vom Vertrieb über das Projektgeschäft bis hin zum täglichen Support im Systemhaus – lässt sich vollständig in TANSS abbilden. Die zentrale Dokumentation aller Kundenprojekte in einem System reduziert die Notwendigkeit externer Schnittstellen erheblich. Auch ein hohes Aufkommen an Supportfällen lässt sich damit einfach, strukturiert und effizient bearbeiten.

Durch TANSS lässt sich viel langweilige Arbeit automatisieren, sodass sich unsere Supporter und Techniker auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren können. Durch Checklisten und dahinter gehaltene Trigger ersparen wir jedem Mitarbeiter mehrere unnötige Klicks in einem Ticket. Dazu kommt, dass man in TANSS viele Prozesse automatisieren kann und dadurch einen enormen Mehrwert hat. TANSS ist einfach super an die Bedürfnisse für ein Systemhaus angepasst, was man auch daran merkt, dass der Hersteller die Software selber im täglichen Betrieb nutzt. Dadurch entstehen keine Verständnissfragen, wenn man einmal den Support kontaktieren muss.

Nun, hier gibt es für mich nur das Design, dieses ist in meinen Augen leider etwas stehen geblieben in der Zeit. Es wirkt wie aus den Anfängen des Internets und macht den Anschein das es seit Jahren keinen fortschritt mehr macht. Ich würde mir hier ein moderneres und dynamischeres Design wünschen. Es gibt heutzutage so gute Ansätze für ein schönes modernes aber trotzdem funktionales Design und Layout, da würde ich mir wünschen, dass die moderne Aspekte der UI/UX genutzt werden.

Ich löse die Probleme der repetitiven Arbeit mit TANSS. Da vieles automatisierbar ist, von der Ticketzuweisung bis zu bestimmten Aktionen und Reaktionen eines Tickets durch Trigger und Events, müssen wir nicht mehr vor der Bearbeitung eines Tickets zu viele Parameter einstellen.

TANSS bietet unserem Support eine übersichtliche, speziell auf Systemhäuser angepasste Plattform, die sich gut in unser ERP und weitere vernetzte Systeme einfügt.

Ausbaufähig ist das Controlling über mehrere Projekte und die damit verbundene Ressourcenbindung der Mitarbeitenden im jeweiligen Projekt sowie freie Ressource für folgende Projekte

TANSS schafft transparente Informationen, gute Auswertungsmöglichkeiten für die Produktivität und durchdachte Strukturen für den Arbeitsalltag im IT-Systemhaus Geschäft. Wir können durch TANSS, im Vergleich zum alten System, eine deutliche Produktivitätssteigerung und Zeitgewinn erreichen

Tanss ist ein unglaublich effizientes und transparentes Werkzeug, welches in unserem IT Alltags nichtmehr wegzudenken ist. Kein Vergleich zu unserer vorherigen Lösung, man merkt, dass es aus der Praxis von IT-Systemhäusern kommt: Von der banalen Erfassung von Leistungen über Telefon und Fernwartungsschnittstellen, über Anbindung an Monitoring-System, in Verbindung mit einem mächtigen Regelwerk mit Prozesslisten bis zur flexiblen Abrechnung. Alles bleibt transparent und durchschaubar. Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit sind dabei ganz weit vorne. Ein sehr unterschätzter Faktor ist auch das gesamte Team um die Huck IT, die Leidenschaft, Kommunikation und Motivation ist echt einmalig.

Für neue User wirkt das Interface in den ersten Tagen erstmal völlig überladen und altbacken. Das Design ist sehr funktional gehalten und die Informationsfülle ist extrem hoch, das erschreckt erstmal sehr.

In allen Feinheiten die ein Branchenfremdes ERP nicht hat und ein IT-Systemhaus benötigt schmiegt sich Tanss sehr gut ein. Nach der Demoinstallation konnten wir nach 4 Wochen in den Live-Betrieb gehen. Seither ist die Transparenz und Kommunikation trotz Wachstung gegeben und das gesamte Team arbeitet Stimmiger, da jeder sofort weiß, was er wo finden und wann zu tun hat.

TANSS ist exakt auf die Bedürfnisse von Systemhäusern zugeschnitten. Das merkt man in jeder Funktion – von der Ticketstruktur bis zur Vertragsverwaltung. Zeiterfassung, Tickets, Projekte, Verträge und Abrechnung sind kein Flickwerk, sondern greifen perfekt ineinander. Dadurch wird die gesamte Prozesskette effizienter und transparenter – sowohl intern als auch gegenüber Kunden. Die Möglichkeit, Zeit präzise und kontextbezogen auf Tickets zu buchen, ist Gold wert. Jeder Techniker weiß, was zu tun ist – und der Kunde kann jederzeit nachvollziehen, was geleistet wurde. TANSS bleibt nicht stehen. Neue Features, ein modernes Webinterface und sinnvolle Optimierungen sorgen dafür, dass die Software mit den Anforderungen wächst.

Das Design ist mittlerweile recht altbacken und verliert immer mehr an Übersichtlichkeit. Hier ist seit 2013 optisch nicht wirklich viel passiert. Individuelle Anpassungen der Oberfläche (z. B. Felder, Ansichten, Layouts) sind teilweise stark limitiert. Gerade bei größeren Teams mit unterschiedlichen Rollen wäre etwas mehr Flexibilität wünschenswert.

Insbesondere die Vertragsbuchung und -abrechnung sind sehr wertvoll. Durch die Anbindung unseres SAP können wir Verträge, aber auch alle Dienstleistungen automatisiert an das ERP übergeben und abrechnen. Ein echter Zugewinn im Alltag mit riesiger Zeitersparnis.