Die 8 besten ITSM-Tools
Wir erklären dir, wie du mit ITSM-Tools deine Prozesse optimieren kannst und welche Tools sich am besten dafür eignen
Schon wieder funktioniert der Drucker nicht, die Fehlermeldung nach dem Öffnen des E-Mail-Programmes gibt dir Rätsel auf und der Kollege wollte schon vor Tagen ein bestimmtes Programm auf deinem Laptop installieren. Kommt dir das bekannt vor? Die Anforderungen an eine zeitgemäß agierende IT-Abteilung sind hoch und können sich binnen weniger Momente verschieben. Oft wird diese technisch versierte Abteilung als Problemlöser angesehen, sie kann allerdings noch viel mehr sein.
Mit dem effizienten Management der anstehenden Tasks, Probleme und Zukunftskonzepte kann ein IT-Service-Management-Tool zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor für dein Unternehmen werden. Deswegen erfährst du in diesem Artikel, was ein ITSM-Tool ist, warum du ein solches in deinem Unternehmen einsetzen solltest und welche Vorteile dir diese Systeme bieten. Anschließend werfen wir einen Blick auf die 8 besten ITSM-Systeme, mit denen du deine Prozesse optimieren kannst.
Was ist ein ITSM-Tool?
Ein IT-Service Management, kurz ITSM, bildet die Gesamtheit der Prozesse und Systeme in deinem Unternehmen ab, die sich der Services deiner IT-Abteilung bedienen. Es umfasst also alle Aktivitäten, die mit der Erstellung, Bereitstellung, Verwaltung und Unterstützung von IT-Services und deren Konzeption verbunden sind. Das beinhaltet zum einen die auf deinem Laptop installierten Anwendungen und zum anderen die Funktionen des Druckers, den du und deine Kolleg*innen nutzt.
Es geht hierbei aber nicht bloß um die genutzten Technologien, sondern um die gute Organisation und Bereitstellung verschiedener IT-Services. Dadurch soll sichergestellt werden, dass die IT deine Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützen kann. Wenn dies der Fall ist, kann sich ein gutes IT-Service-Management positiv auf die Prozessqualität und -effizienz sowie die Wirtschaftlichkeit der Geschäftsvorfälle auswirken. Bei den ständig steigenden Anforderungen an deine digitale Infrastruktur kann dich eine Software unterstützen, dein ITSM bestmöglich abzubilden.
Darum solltest du ein ITSM-System einsetzen
Das Management von IT-Services kannst du mit einer Vorgabe zum strukturierten Arbeiten und Denken vergleichen. Hierdurch sollen die Aufwände, vor denen deine IT-Abteilung steht, kalkulierbar und bewertbar gemacht werden. Durch eine klare Abstimmung der Anforderungen und der Herausforderungen kann die IT diese gezielt und kosteneffizient umsetzen, anstatt immer nur als Feuerwehr bei akut auftretenden Bränden agieren zu müssen.
Durch die Nutzung eines ITSM-Systems kannst du nachhaltige Lösungen für deine IT-Prozesse schaffen, die Kosten und Redundanzen reduzieren. Außerdem liegen durch die Dokumentation der Prozesse und Anforderungen in einem Störungsfall direkt die passenden Lösungen parat, sodass es seltener zu langen Systemausfällen kommen kann. Daher sollte bestenfalls schon bei der Unternehmensgründung über die Implementierung eines IT-Service-Management-Systems nachgedacht werden, damit es von Beginn an zur stetigen Prozessoptimierung beitragen und sich neuen Herausforderungen immer wieder anpassen kann.
Die Vorteile von ITSM-Tools
Die Implementierung einer ITSM-Lösung bietet nicht nur deinen Kolleg*innen aus der IT-Abteilungen einige Vorteile, sondern auch dem gesamten Unternehmen. Durch definierte Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Bereiches entsteht eine höhere Produktivität und Effizienz bei der Bearbeitung anfallender Aufgaben. Auf der anderen Seite bekommt dein IT-Team ein genaues und umfassendes Verständnis für die Ziele und Herausforderungen deines Unternehmens, da es nicht nur auf Abruf Probleme lösen muss, sondern im Vorfeld über die Pläne und Anforderungen Bescheid weiß. Wenn alle Teammitglieder auf demselben Stand sind und dieselben Ziele verfolgen, setzt du ein enormes Maß an Effizienz und Motivation frei.
Ebenso können potenzielle Risiken bereits im Vorfeld erkannt und eliminiert werden. Wenn das Management der IT-Services richtig angegangen wird, können deine Prozesse skalierbarer und schneller auf neue Situationen übertragen werden. Dadurch, dass alle Teammitglieder in einem zentralen ITSM-System arbeiten, wird die Sichtbarkeit der IT-Tasks erhöht und mehr Verständnis bei den Kolleg*innen geschaffen. Mit der Organisation in einem IT-Service-Management-Tool wird die Zufriedenheit der Endbenutzer*innen also maßgeblich erhöht, da diese produktiver arbeiten können. Durch die Pflege dieses Tools lassen sich zudem die Erwartungen aller Beteiligten besser managen.
Aber auch die detaillierten Analysen, die dir ein solches System liefert, kannst du zu Grunde legen, um deine Leistung zu messen und Verbesserungspotentiale zu identifizieren. Durch diesen proaktiven Ansatz können Probleme schneller erkannt und behoben werden, sodass zukünftig keine Kosten durch eventuelle Ausfälle entstehen. Die schnellere Behebung von Problemen führt dazu, dass deine IT-Team mehr Zeit für andere Themen hat, die dir einen echten Vorteil gegenüber Wettbewerber*innen verschaffen können. Je mehr Wissen im Unternehmen vorhanden ist und je mehr Themen zukunftsgerichtet gedacht werden, desto besser können deine Kolleg*innen ihre Arbeit planen und agieren, statt nur zu reagieren. Dies ist einer der Faktoren, der sich zudem kostenmindernd auswirken kann. Deine Personalressourcen sind endlich, weshalb sie effizient und gewinnbringend genutzt werden sollten. Wenn sich deine IT-Abteilung mit den wirklich wichtigen Themen beschäftigen kann, kann dies außerdem die Kosten im gesamten Unternehmen maßgeblich reduzieren.
Das sind die 8 besten ITMS-Tools:
ServiceNow IT Service Management
Du bist bereits von den Vorteilen einer ITSM-Software überzeugt und möchtest sofort loslegen? Dann kommt hier das Einzige, was dir zu Eurem Entschluss noch fehlt: Ein Überblick über die 8 besten IT-Service-Management-Tools sowie deren Funktionen und Kosten.
Jira Service Management
Die ITSM-Software Jira Service Management lässt sich ideal auf deine individuellen Anforderungen anpassen. Das umfangreiche Tool beinhaltet ein Service-Aufgaben-Management, ein Störungs- und Änderungsmanagement, ein Anfragenmanagement sowie ein Wissens- und Problemmanagement. Außerdem kannst du ein Assetmanagement und ein Konfigurationsmanagement nutzen. Ziel dieses IT-Service Management-Systems ist, dass du einen eigenen Service-Desk einrichten und diesen Schritt für Schritt individuell für dein Unternehmen anpassen könnt. Für kleine Teams von bis zu drei Kolleg*innen ist das Jira Service Management kostenlos. Wenn dein Team größer sein sollte, kannst du zwischen verschiedenen Modellen wählen.
Jira Service Management Kosten
- Standard: 60 USD pro Monat
- Premium: 120 USD pro Monat
- Enterprise: Preis auf Anfrage
Weitere Infos zu den Preisen von Jira Service Management und Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.
Jira Service Management Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Jira Service Management Alternativen und kannst dich mithilfe von Nutzerfahrungen und -bewertungen für die am besten geeignete ITSM-Software entscheiden.
NinjaONE
Eine weitere IT-Service-Management-Software ist NinjaONE. Das intuitive Tool hilft dir dabei, deine Arbeitsabläufe zu automatisieren und alltägliche Wartungsarbeiten auszuführen. Die Vorteile des ITSM-Tools liegen in den umfangreichen Monitoring-Optionen, der leistungsstarken Patch-Verwaltung sowie einer plattformübergreifenden Endpunkt-Verwaltung und einfachen Automatisierungen. Außerdem bietet dir die Software benutzerdefinierte Benachrichtigungen, integrierte Cloud-Backups und einen schnellen, sicheren Fernzugriff sowie einen verlässlichen Endpunktschutz.
NinjaONE Kosten
Der Preis wird auf Anfrage individuell für dich kalkuliert.
Weitere Infos zu den Preisen von NinjaONE bzw. Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.
NinjaONE Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der NinjaONE-Alternativen und kannst dich mithilfe von Nutzerfahrungen und -bewertungen für die am besten geeignete ITSM-Software entscheiden.
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management (ITSM) ist ein Tool für das IT Service Management, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Services effektiver und effizienter zu planen, bereitzustellen, zu überwachen und zu verwalten. Es ist eine Cloud-basierte Plattform, die verschiedene ITIL-Prozesse wie Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management und Configuration Management unterstützt. Das Tool ermöglicht es Anwender*innen, digitale Workflows zu erstellen, die über Unternehmen hinweg Menschen, Funktionen und Systeme miteinander verbinden. Außerdem bietet es Funktionen zur Unterstützung von KI und Analytics, die helfen, Vorhersagen zu verbessern und repetitive Aufgaben zu automatisieren.
ServiceNow IT Service Management Kosten
Der Preis wird auf Anfrage individuell für dich kalkuliert.
Weitere Infos zu den Preisen von ServiceNow IT Service Management bzw. Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.
ServiceNow IT Service Management Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der ServiceNow IT Service Management Alternativen und kannst dich mithilfe von Nutzerfahrungen und -bewertungen für die am besten geeignete ITSM-Software entscheiden.
Zoho Desk
Zoho Desk ist ein ITSM-Tool, das laut eigener Aussage bereits mehrere Millionen Nutzer*innen bei ihrer Arbeit unterstützt. Die IT-Service-Management-Software lässt sich per API an verschiedene andere Programme anbinden und verfügt über eine Workflow-Automatisierung. Zudem ist sie Omnichannel-fähig und bietet deinen Kolleg*innen zahlreiche Schnittstellen. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz kannst du Abläufe, die sich immer wiederholen, bequem automatisieren, Support-Tickets organisieren oder Wissensdatenbanken erstellen lassen. Für bis zu drei Mitarbeiter*innen ist das ITSM-Tool kostenlos. Darüber hinaus bietet Zoho Desk verschiedene Modelle an.
Zoho Desk Kosten
- Suite Team: 49 € pro Nutzer:in und Monat
- Suite Growth: 79 € pro Nutzer:in und Monat
- Suite Professional: 99 € pro Nutzer:in und Monat
Weitere Infos zu den Preisen von Zoho Desk und Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.
Zoho Desk Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Zoho-Desk-Alternativen und kannst dich mithilfe von Nutzerfahrungen und -bewertungen für die am besten geeignete ITSM-Software entscheiden.
TOPdesk
Die ITSM-Lösung TOPdesk bietet dir ein umfangreiches Incident- und Assetmanagement. Es soll dir und deinen Kolleg*innen die gemeinsame Arbeit auf einer zentralen Plattform ermöglichen. Mittels API-Schnittstelle kannst du weitere Tools anbinden. Ebenfalls gibt es bei diesem ITSM-Tool ein Self Service Portal. Du hast die Möglichkeit, verschiedene Prozesse zu automatisieren und zu terminieren, Kategorien zu bilden und Textfelder individuell auf dich und dein Unternehmen anzupassen. Weitere Funktionen, die du in den verschiedenen Leistungspaketen erhalten kannst, sind eine Wissensdatenbank, ein Kanban-Board, ein Change- und Operationsmanagement sowie verschiedene Reporting-Optionen, ein Vertragsmanagement, SLM und ein Onlineshop.
TOPdesk Kosten
TOPdesk bietet dir die drei Preismodelle Essential, Engaged und Excellent an. Die Preise erhältst du auf Anfrage.
Weitere Infos zu den Preisen von TOPdesk und Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.
TOPdesk Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der TOPdesk Alternativen und kannst dich mithilfe von Nutzerfahrungen und -bewertungen für die am besten geeignete ITSM-Software entscheiden.
Zendesk Support Suite
Kommen wir nun zur Zendesk Support Suite. In diese ITSM-Software kannst du ein Help-Center und Community-Foren integrieren, Features und Vorgänge aus einem zentralen Arbeitsbereich heraus steuern und durch die Unterstützung von KI Anfragen kontextgenau bearbeiten. Zendesk unterstützt dich zudem bei deiner Arbeit mit E-Mails, Chats, per Telefon oder in den sozialen Medien. Um die Zusammenarbeit zwischen dir und deinen Kolleg*innen bestmöglich zu gestalten, bietet das Tool ein Collaboration-Tool an. Zudem verfügt es über integrierte Business-Intelligence- und Verteilungsfunktionen. Hierdurch kannst du Anfragen intern noch besser organisieren und kritische Details gezielt erfassen. Für bis zu drei Mitarbeiter*innen ist das ITSM-Tool kostenlos. Darüber hinaus bietet die Zendesk Support Suite verschiedene Modelle an.
Zendesk Support Suite Kosten
- Standard: 14 € pro User*in und Monat
- Professional: 23 € pro User*in und Monat
- Enterprise: 40 € pro User*in und Monat
Weitere Infos zu den Preisen der Zendesk Support Suite und Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.
Zendesk Support Suite Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Zendesk-Support-Alternativen und kannst dich mithilfe von Nutzerfahrungen und -bewertungen für die am besten geeignete ITSM-Software entscheiden.
Freshservice
Weiter geht es mit der ITSM-Software Freshservice. Das Tool bietet dir ein Self-Service-Portal, eine Wissensdatenbank und ein Incident-Management sowie Analytics, Workflow-Automation und SLA-Management. Das IT-Service-Management-System wirbt mit einer Vielzahl an Möglichkeiten, das Tool an deine individuellen Anforderungen anzupassen. Die Entwickler*innen der Software verprechen, dass du mit Hilfe des Tools einen Return on Investment von 308 Prozent erhalten kannst.
Freshservice Kosten
- Starter: 15 € pro User*in und Monat
- Growth: 40 € pro User*in und Monat
- Pro: 75 € pro User*in und Monat
- Enterprise: 95 € pro User*in und Monat
Weitere Infos zu den Preisen von Freshservice bzw. Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.
Freshservice Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Freshservice-Alternativen und kannst dich mithilfe von Nutzerfahrungen und -bewertungen für die am besten geeignete ITSM-Software entscheiden.
SysAid
SysAid verfolgt einen ganzheitliche ITSM-Automatisierungsansatz. Hierfür bietet es dir eine Ticket-Automation, Self-Service-Automation, Workflow-Automation sowie eine Task-Automation. Zudem bietet dir das IT-Service-Management-System eine unbegrenzte Anzahl an Vorlagen und Formularen sowie benutzerdefinierten Feldern an. Dadurch ist sichergestellt, dass sich das ITSM-Tool deinen Workflows anpasst. Ein weiterer Pluspunkt der Software ist, dass sich andere Anwendungen wie z. B. Slack oder Sage integrieren lassen.
SysAid Kosten
Der Preis wird auf Anfrage individuell für dich kalkuliert.
Weitere Infos zu den Preisen von SysAid bzw. Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.
SysAid Alternativen
Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der SysAid Alternativen und kannst dich mithilfe von Nutzerfahrungen und -bewertungen für die am besten geeignete ITSM-Software entscheiden.
Mit der Integration eines IT-Service-Management-Tools sparst du Geld und Nerven
Du siehst: ein ITSM-System kann für mehr Verständnis und Transparenz untereinander sorgen, Problemen vorbeugen und dir sogar einen echten Wettbewerbsvorteil ermöglichen. Das liegt daran, dass du deine personellen und technischen Ressourcen effizient nutzt und hierdurch für mehr Zufriedenheit im gesamten Unternehmen sorgen kannst. Die Wahl des richtigen IT-Systems hängt von den Bedürfnissen deiner Kolleg*innen und deiner angebotenen Services ab. Eines haben aber alle Lösungen gemeinsam: Mit einem ITSM-Tool kannst du die anfallenden Kosten reduzieren und mehr Raum für strategische Themen schaffen, die dein Unternehmen wirklich voranbringen.
Weitere ITSM-Tools
Weitere ITSM-Anbieter findest du auf unserer Vergleichplattform OMR Reviews. Dort haben wir verschiedene ITSM-Software für kleine und mittlere Unternehmen, Start-Ups und Großkonzerne gelistet, die dein IT-Service-Management unterstützen. Also schau vorbei und vergleich die Softwares mithilfe der authentischen und verifizierten Nutzerbewertungen. Dazu zählen:
Carolin ist freie Redakteurin bei OMR und mit ganzem Herzen Autorin. Als Brand Managerin war sie bereits bei verschiedenen Unternehmen aus der FMCG-Branche für das Marketing zuständig. Währenddessen hat Carolin berufsbegleitend Ihr Studium zur Marketing-Betriebswirtin abgeschlossen.
