Die 8 besten ITSM-Tools
Carolin Puls12.2.2026
Wir erklären dir, wie du mit ITSM-Tools deine Prozesse optimieren kannst und welche Tools sich am besten dafür eignen
Inhalt
- Das sind die 8 besten ITMS-Tools
- Was ist ein ITSM-Tool?
- Darum solltest du ein ITSM-System einsetzen
- Die Vorteile von ITSM-Tools
- Mit der Integration eines IT-Service-Management-Tools sparst du Geld und Nerven
- Alternativen: weitere ITSM-Tools
- Fazit: Transparenz und Automatisierung als Schlüssel zum IT-Erfolg
Schon wieder funktioniert der Drucker nicht, die Fehlermeldung nach dem Öffnen des E-Mail-Programmes gibt dir Rätsel auf und der Kollege wollte schon vor Tagen ein bestimmtes Programm auf deinem Laptop installieren. Kommt dir das bekannt vor? Die Anforderungen an eine zeitgemäß agierende IT-Abteilung sind hoch und können sich binnen weniger Momente verschieben. Oft wird diese technisch versierte Abteilung als Problemlöser angesehen, sie kann allerdings noch viel mehr sein.
Mit dem effizienten Management der anstehenden Tasks, Probleme und Zukunftskonzepte kann ein IT-Service-Management-Tool, wie zum Beispiel NinjaOne (Kostenlos testen) zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor für dein Unternehmen werden. Deswegen zeigen wir dir in diesem Artikel die 8 besten ITSM-Systeme, mit denen du deine Prozesse optimieren kannst.
Das Wichtigste in Kürze
- ITSM-Tools strukturieren, automatisieren und dokumentieren sämtliche IT-Service-Prozesse – vom Ticketing bis zum Change-Management.
- Sie sorgen für mehr Transparenz, Effizienz und Planbarkeit in der IT und reduzieren Ausfälle sowie unnötige Kosten.
- Die vorgestellten acht Tools unterscheiden sich je nach Fokus: von spezialisierten Lösungen für Systemhäuser bis hin zu skalierbaren Enterprise-Plattformen.
- Durch Automatisierung, klare Rollenverteilung und datenbasierte Analysen wird die IT vom reaktiven Problemlöser zum strategischen Wettbewerbsvorteil.
- Die Wahl des passenden Systems hängt von Unternehmensgröße, Ressourcen und gewünschtem Grad an Individualisierung ab.
Auf der Suche nach einem Tool, das die User wirklich lieben? Im „Best-of“ erstellen wir basierend auf dem OMR Score eine Bestenliste und vergleichen Top-Tools einer Kategorie für dich.
Das sind die 8 besten ITMS-Tools
Tool-Name | Preis pro Monat | Testversion | Geeignet für |
|---|---|---|---|
Auf Anfrage | Ja (4 Monate) | Systemhäuser, MSPs und IT-Abteilungen | |
Ab 29 € | Keine Angabe | Wachsende Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen | |
Ab 17,20 $ | Ja (30 Tage) | Dev-, IT-Ops- und Business-Teams | |
Ab 6,90 € | Ja (30 Tage) | Technologie-Teams mit komplexen Projekten | |
Auf Anfrage | Ja (14 Tage) | IT-Teams für Endgeräteverwaltung und Support | |
Ab 69 € | Ja (14 Tage) | Unternehmen mit Bedarf an flexiblen Serviceprozessen | |
Auf Anfrage | Keine Angabe | Große Unternehmen für unternehmensübergreifende Workflows | |
Ab 19 € | Ja (14 Tage) | Unternehmen jeder Größe für Kundenservice und Support |
Die Auswahl der Tools basiert auf unserem OMR Score. Das Ranking wird anhand der durchschnittlichen Bewertung und deren Anzahl bis zu einem bestimmten Zeitpunkt ermittelt. Je mehr positive Stimmen, desto besser spiegelt das Ergebnis die allgemeine Zufriedenheit wider. Dieser Score soll dir bei der Entscheidungsfindung helfen.
1. Tanss
TANSS ist eine modulare ITSM-Software für Systemhäuser und IT-Abteilungen, die IT-Workflows automatisiert und die Produktivität im Servicedesk steigert. Die Plattform zentralisiert Informationen wie Tickets, Zeiterfassung und Verträge an einem Ort.
Features:
- Automatisierung von IT-Workflows
- Zentrales Ticketsystem
- Integrierte Zeiterfassung
- Vertragsverwaltung
- Schnittstellen zu Systemen wie SAP oder Servereye
Geeignet für: IT-Systemhäuser, Managed Service Provider (MSPs) und IT-Abteilungen, die ihre Prozesse strukturieren und automatisieren möchten.
TANSS Preise: Die Preise für TANSS sind auf Anfrage beim Anbieter erhältlich, zudem wird eine kostenlose Testversion für 4 Monate angeboten.
Das sagen OMR Reviews Bewertungen:
Stärken | Potenziale |
|---|---|
Enorme Effizienzsteigerung durch Automatisierung | Benutzeroberfläche wirkt teilweise veraltet |
Exzellenter Kundensupport und starke Community | Fehlende native iPad-App für den Außendienst |
Nahtlose Integration verschiedener IT-Bereiche | Komplexe Struktur erfordert Einarbeitungszeit |
Die Vorteile von Tanss liegen auf der Hand; es wurde von jemanden gestaltet, der selber vor langer Zeit vor den selben Problemen stand wie alle anderen. Man merkt, dass die Software aus Erfahrung geschaffen wurde und alle "Pain-Points", welche man über die Jahre so hatte, mit Tanss gelöst wurden.
- Justus, CoSWa GmbH
2. deeploi
deeploi ist eine All-in-One-IT-Management-Plattform, die wachsenden Unternehmen hilft, Aufgaben wie Onboarding, Geräteverwaltung und Sicherheit effizient zu organisieren. Das Tool fungiert als externe IT-Abteilung und zentralisiert die gesamte IT-Administration.
Features:
- Onboarding neuer Mitarbeitender in unter 5 Minuten
- Zentrales IT-Asset-Management
- Automatisierte Gerätekonfiguration
- Integrierter IT-Support mit schnellen Reaktionszeiten
- Compliance- und DSGVO-Unterstützung
Geeignet für: Wachsende Unternehmen, Start-ups und Agenturen, die ihre IT ohne große interne Ressourcen professionalisieren wollen.
deeploi Preise: 29 €/Monat pro User*in
Das sagen OMR Reviews Bewertungen:
Stärken | Potenziale |
|---|---|
Extreme Zeitersparnis bei On- und Offboarding | Support teilweise nur auf Englisch verfügbar |
Hohe Transparenz über alle Geräte und Lizenzen | Integrationen für Nischen-Tools noch ausbaufähig |
Sehr intuitiv bedienbare Plattform | Eingewöhnungsphase für das zentrale Tool nötig |
deeploi hilft uns bei allen IT-Support Anfragen und sorgt dafür, dass alle unsere Geräte sicher und auf dem neusten Stand sind. So haben wir Zeit uns auf unsere Operations zu konzentrieren.
- Sophie, Monda Labs GmbH
3. Jira Service Management
Jira Service Management ermöglicht Dev-, IT-Ops- und Business-Teams eine Zusammenarbeit in Hochgeschwindigkeit durch individuell anpassbare Service-Desks. Die Lösung von Atlassian deckt zentrale ITSM-Praktiken wie Incident-, Change- und Asset-Management ab.
Features:
- Flexibles Ticket-Management-System
- Automatisierte Workflow-Steuerung
- Integrierte Knowledge Base
- Umfassendes Reporting und Dashboards
- SLA-Management und Asset-Verfolgung
Geeignet für: Teams, die eine agile Arbeitsweise pflegen und eine tiefe Integration in bestehende Atlassian-Infrastrukturen suchen
Jira Service Management Preise: ab 17,20 $/Monat pro User*in
Das sagen OMR Reviews Bewertungen:
Stärken | Potenziale |
|---|---|
Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit der Workflows | Komplexe Ersteinrichtung und Konfiguration |
Hervorragende Transparenz über Ticketstatus | Kosten können durch Add-ons schnell steigen |
Nahtlose Integration mit Jira und Confluence | Performance bei großen Datenmengen teils langsam |
Mit Jira Service Management konnten wir unsere Support-Anfragen effizienter verwalten und priorisieren. Durch Automatisierungen reduzieren wir manuelle Aufgaben, was die Reaktionszeit auf Tickets verbessert. Zudem haben wir durch die Reports und Dashboards jederzeit den Überblick über unsere Service-Performance und können so gezielt Optimierungen vornehmen.
- Sabine, basecom
4. easyredmine
easyredmine ist eine anpassungsfähige Suite, die hybrides Projektmanagement mit IT-Servicemanagement in einer Plattform vereint. Sie bietet Unternehmen volle Datenkontrolle durch On-Premise-Optionen und KI-gestützte Analysen.
Features:
- Hybrides Projektmanagement (Agile & Waterfall)
- HelpDesk & Ticketing-Modul
- Ressourcenmanagement und Projekt-Budgets
- KI-gestützte Predictive Dashboards
- Integrierte Zeiterfassung
Geeignet für: Technologie-Teams und Unternehmen, die eine sichere On-Premise-Lösung für komplexes Projekt- und Servicemanagement benötigen.
easyredmine Preise: ab 6,90 €/Monat pro User*in
Das sagen OMR Reviews Bewertungen:
Stärken | Potenziale |
|---|---|
Volle Datenkontrolle durch On-Premise-Hosting | Administrative Benutzeroberfläche wirkt veraltet |
Vereinigung von Projekten, Tickets und Code | Hohe Lernkurve bei der Rechteverwaltung |
Sehr gute Visualisierung durch Gantt-Charts | Mobile App bietet weniger Funktionen als Desktop |
Leichtes Projektmanagement, sowohl intern als auch extern. Dies war vor easyredmine super schwierig [...] Was auch durch easyredmine gelöst werden konnte ist das Erfassen und Abrechnen von Projektaufwänden und der aufgewendeten Zeit. Ich kenne kein besseres PM Tool was diese Probleme in der Form lösen konnte.
Marie, Foundry (former IDG)
5. NinjaOne
NinjaOne ist eine Unified-IT-Operations-Lösung, die Remote-Monitoring, Endpoint-Management und Service-Desk-Funktionen in einer intuitiven Plattform bündelt. Sie unterstützt IT-Teams dabei, Endgeräte proaktiv zu überwachen und Support-Prozesse zu automatisieren.
Features:
- Proaktive Endpunktüberwachung (RMM)
- Automatisiertes Patch-Management
- Fernzugriff und Fernsteuerung
- Integrierter IT-Service-Desk
- IT-Asset-Management und Dokumentation
Geeignet für: IT-Dienstleister und interne IT-Abteilungen, die eine zentrale, cloudbasierte Verwaltung für alle Endpunkte suchen.
NinjaOne Preise: auf Anfrage
Das sagen OMR Reviews Bewertungen:
Stärken | Potenziale |
|---|---|
Sehr einfache und intuitive Bedienung | Funktionsumfang unter Linux geringer als bei Windows |
Hoher Grad an Automatisierung durch Scripting | Lange Wartezeiten auf bestimmte neue Features |
Exzellenter deutschsprachiger Support | Struktur zu Beginn teils gewöhnungsbedürftig |
Mit dem Dashboard hat man einen schnellen Überblick über die Systeme der Kunden. Der Support ist sehr freundlich und man bekommt schnell eine Antwort. Der Austasuch mit den Personen von NinjaOne ist immer auf der gleichen Augenhöhe, die Voschläge und Anliegen werden ernst genommen und man bekommt immer eine Rückmeldung.
- Alain, I-CarT Informatik
6. ConSol CM
ConSol CM ist eine workflowbasierte Plattform zur Digitalisierung von Serviceprozessen in den Bereichen IT-Support, Kundenservice und Reklamationsmanagement. Durch den Low-Code-Ansatz lässt sich die Software flexibel an individuelle Unternehmensprozesse anpassen.
Features:
- Workflowbasiertes Ticket-Management
- ITSM nach ITIL-Standards
- Individuell anpassbare Dashboards
- Integrierte Wissensdatenbank
- Self-Service-Kundenportal
Geeignet für: Unternehmen, die ihre Serviceprozesse über Standardlösungen hinaus individuell gestalten und automatisieren möchten.
ConSol CM Preise: ab 69 €/Monat pro User*in
Das sagen OMR Reviews Bewertungen:
Stärken | Potenziale |
|---|---|
Hohe Flexibilität durch Low-Code-Anpassungen | Einarbeitungszeit für die Administration nötig |
Intuitiv bedienbare Nutzeroberfläche | Such- und Filterfunktionen teilweise herausfordernd |
Zentrale Bündelung aller Kundeninformationen | Historie bei sehr langen Ticketverläufen unübersichtlich |
Als Senior Consultant im Bereich Marketing und Sales habe ich bereits mit verschiedenen Systemen gearbeitet, aber die maßgeschneiderte Anpassbarkeit von ConSol CM hat mich besonders beeindruckt. Die Möglichkeit, das System nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren und es nach unseren spezifischen Bedürfnissen zu modifizieren, hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Benutzerakzeptanz deutlich erhöht.
- Jessica, adesso SE
7. ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management bietet cloudbasierte digitale Workflows, die Menschen und Systeme unternehmensweit vernetzen. Die Plattform nutzt KI und Analytics, um IT-Prozesse wie Incident- und Change-Management zu skalieren und zu automatisieren.
Features:
- Incident- und Problem-Management
- KI-gestützte Workflow-Automatisierung
- Umfassendes Change-Management
- Integriertes Asset- und Konfigurationsmanagement
- Performance-Analytics und Dashboards
Geeignet für: Große Unternehmen mit komplexen IT-Strukturen, die eine hochgradig skalierbare Enterprise-Lösung benötigen.
ServiceNow IT Service Management Preise: auf Anfrage
Das sagen OMR Reviews Bewertungen:
Stärken | Potenziale |
|---|---|
Enormer Funktionsumfang und Modularität | Performance und Ladezeiten teils ausbaufähig |
Sehr gute Abbildung komplexer Firmenprozesse | Sehr hoher Schulungsbedarf für Anwendende |
Zentrale Plattform für alle IT-Anfragen | Keine On-Premise-Variante verfügbar |
In großen Firmen steigt die Anzahl von Anfragen, Änderungswünsche oder Problemmeldungen sehr schnell ins unermessliche. Um da den Überblick zu behalten nutzen wir ServiceNow IT Service Management. Einzelne Vorgänge können Verantwortlichen zugewiesen werden und die Historie im Ticket dient sehr übersichtlich zur Nachverfolgung über den aktuellen Stand (besonders bei länger laufenden Tasks). [...] Auf Admin Seite gibt es unzählige Möglichkeiten, das Tool an die eigenen firmeninternen Prozesse anzupassen.
- Franz, Atotech GmbH
8. Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite ist eine Omnichannel-Lösung, die KI-gestützte Problemlösung mit menschlichem Support verbindet. Die Software zentralisiert Kundeninteraktionen aus Kanälen wie E-Mail, Chat und Telefon in einer einheitlichen Oberfläche.
Features:
- Omnichannel-Ticketsystem
- KI-gestützte Bots und Automatisierungen
- Integrierte Wissensdatenbank (Help Center)
- Umfangreiches SLA-Management
- Proaktive Kundenkommunikation
Geeignet für: Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundenservice professionalisieren und über verschiedene Kanäle hinweg zentralisieren wollen.
Zendesk Support Suite Preise: ab 19 €/Monat pro User*in
Das sagen OMR Reviews Bewertungen:
Stärken | Potenziale |
|---|---|
Einfache Implementierung und Makro-Nutzung | Preismodell kann bei vielen Agent*innen teuer werden |
Zentrale Bündelung aller Kommunikationskanäle | Support-Bot teilweise noch nicht ausgereift |
Hohe Transparenz über die Ticket-Historie | Suchfunktion innerhalb von Makros verbesserungswürdig |
Am besten gefällt mir, dass alle E-Mails und Anfragen von Kunden gebündelt in einer Software landen und ich auch später noch alle E-Mails zu einem Kunden mit nur wenigen Klicks finden kann. Zudem ist es durch die Nutzung von Makros sehr einfach möglich, häufige Fragen von Kunden einfach zu beantworten. Diese Makros lassen sich dann sogar automatisch personalisieren, so dass man direkt den Kunden anspricht.
- Joris, YourNet GmbH
Was ist ein ITSM-Tool?
Ein IT-Service Management, kurz ITSM, bildet die Gesamtheit der Prozesse und Systeme in deinem Unternehmen ab, die sich der Services deiner IT-Abteilung bedienen. Es umfasst also alle Aktivitäten, die mit der Erstellung, Bereitstellung, Verwaltung und Unterstützung von IT-Services und deren Konzeption verbunden sind. Das beinhaltet zum einen die auf deinem Laptop installierten Anwendungen und zum anderen die Funktionen des Druckers, den du und deine Kolleg*innen nutzt.
Es geht hierbei aber nicht bloß um die genutzten Technologien, sondern um die gute Organisation und Bereitstellung verschiedener IT-Services. Dadurch soll sichergestellt werden, dass die IT deine Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützen kann. Wenn dies der Fall ist, kann sich ein gutes IT-Service-Management positiv auf die Prozessqualität und -effizienz sowie die Wirtschaftlichkeit der Geschäftsvorfälle auswirken. Bei den ständig steigenden Anforderungen an deine digitale Infrastruktur kann dich eine Software unterstützen, dein ITSM bestmöglich abzubilden.
Darum solltest du ein ITSM-System einsetzen
Das Management von IT-Services kannst du mit einer Vorgabe zum strukturierten Arbeiten und Denken vergleichen. Hierdurch sollen die Aufwände, vor denen deine IT-Abteilung steht, kalkulierbar und bewertbar gemacht werden. Durch eine klare Abstimmung der Anforderungen und der Herausforderungen kann die IT diese gezielt und kosteneffizient umsetzen, anstatt immer nur als Feuerwehr bei akut auftretenden Bränden agieren zu müssen.
Durch die Nutzung eines ITSM-Systems, wie NinjaOne (Kostenlos testen) kannst du nachhaltige Lösungen für deine IT-Prozesse schaffen, die Kosten und Redundanzen reduzieren. Außerdem liegen durch die Dokumentation der Prozesse und Anforderungen in einem Störungsfall direkt die passenden Lösungen parat, sodass es seltener zu langen Systemausfällen kommen kann. Daher sollte bestenfalls schon bei der Unternehmensgründung über die Implementierung eines IT-Service-Management-Systems nachgedacht werden, damit es von Beginn an zur stetigen Prozessoptimierung beitragen und sich neuen Herausforderungen immer wieder anpassen kann.
Die Vorteile von ITSM-Tools
Die Implementierung einer ITSM-Lösung bietet nicht nur deinen Kolleg*innen aus der IT-Abteilungen einige Vorteile, sondern auch dem gesamten Unternehmen. Durch definierte Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Bereiches entsteht eine höhere Produktivität und Effizienz bei der Bearbeitung anfallender Aufgaben. Auf der anderen Seite bekommt dein IT-Team ein genaues und umfassendes Verständnis für die Ziele und Herausforderungen deines Unternehmens, da es nicht nur auf Abruf Probleme lösen muss, sondern im Vorfeld über die Pläne und Anforderungen Bescheid weiß. Wenn alle Teammitglieder auf demselben Stand sind und dieselben Ziele verfolgen, setzt du ein enormes Maß an Effizienz und Motivation frei.
Ebenso können potenzielle Risiken bereits im Vorfeld erkannt und eliminiert werden. Wenn das Management der IT-Services richtig angegangen wird, können deine Prozesse skalierbarer und schneller auf neue Situationen übertragen werden. Dadurch, dass alle Teammitglieder in einem zentralen ITSM-System arbeiten, wird die Sichtbarkeit der IT-Tasks erhöht und mehr Verständnis bei den Kolleg*innen geschaffen. Mit der Organisation in einem IT-Service-Management-Tool wird die Zufriedenheit der Endbenutzer*innen also maßgeblich erhöht, da diese produktiver arbeiten können. Durch die Pflege dieses Tools lassen sich zudem die Erwartungen aller Beteiligten besser managen.
Aber auch die detaillierten Analysen, die dir ein solches System liefert, kannst du zu Grunde legen, um deine Leistung zu messen und Verbesserungspotentiale zu identifizieren. Durch diesen proaktiven Ansatz können Probleme schneller erkannt und behoben werden, sodass zukünftig keine Kosten durch eventuelle Ausfälle entstehen. Die schnellere Behebung von Problemen führt dazu, dass deine IT-Team mehr Zeit für andere Themen hat, die dir einen echten Vorteil gegenüber Wettbewerber*innen verschaffen können. Je mehr Wissen im Unternehmen vorhanden ist und je mehr Themen zukunftsgerichtet gedacht werden, desto besser können deine Kolleg*innen ihre Arbeit planen und agieren, statt nur zu reagieren. Dies ist einer der Faktoren, der sich zudem kostenmindernd auswirken kann. Deine Personalressourcen sind endlich, weshalb sie effizient und gewinnbringend genutzt werden sollten. Wenn sich deine IT-Abteilung mit den wirklich wichtigen Themen beschäftigen kann, kann dies außerdem die Kosten im gesamten Unternehmen maßgeblich reduzieren.
Mit der Integration eines IT-Service-Management-Tools sparst du Geld und Nerven
Du siehst: ein ITSM-System kann für mehr Verständnis und Transparenz untereinander sorgen, Problemen vorbeugen und dir sogar einen echten Wettbewerbsvorteil ermöglichen. Das liegt daran, dass du deine personellen und technischen Ressourcen effizient nutzt und hierdurch für mehr Zufriedenheit im gesamten Unternehmen sorgen kannst. Die Wahl des richtigen IT-Systems hängt von den Bedürfnissen deiner Kolleg*innen und deiner angebotenen Services ab. Eines haben aber alle Lösungen gemeinsam: Mit einem ITSM-Tool kannst du die anfallenden Kosten reduzieren und mehr Raum für strategische Themen schaffen, die dein Unternehmen wirklich voranbringen.
Falls du Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung eines ITSM-Systems benötigst, können IT-Dienstleister dir maßgeschneiderte Lösungen und professionelle Beratung bieten.
Alternativen: weitere ITSM-Tools
Die richtige Lösung für dich war noch nicht dabei? Dann schau dir mal diese weiteren ITSM-Anbieter an:
Item 1 of 9
Dein Tool ist noch nicht bei OMR Reviews gelistet? Das kannst du deine Anfrage hier einreichen.
Fazit: Transparenz und Automatisierung als Schlüssel zum IT-Erfolg
Die Auswahl des passenden ITSM-Tools hängt stark von der Unternehmensgröße und dem gewünschten Grad an Eigenverwaltung ab. Während Lösungen wie TANSS und NinjaOne besonders durch ihre spezialisierten Funktionen für Systemhäuser und das direkte Endpoint-Management punkten, bieten Plattformen wie Jira Service Management oder easyredmine eine starke Brücke zwischen klassischem Projektmanagement und IT-Service. Für wachsende Unternehmen ohne tiefes internes IT-Know-how stellt deeploi einen effizienten Outsourcing-Ansatz dar. Große Enterprise-Umgebungen finden in ServiceNow IT Service Management die maximale Skalierbarkeit, müssen jedoch eine höhere Komplexität in Kauf nehmen. ConSol CM ist die richtige Lösung für Unternehmen mit hohem Flexiblitätsbedarf in ihren Serviceprozessen und Zendesk Support Suite eignet sich für Unternehmen jeglicher Größe, die ihren Kundenservice zentralisieren wollen.
Disclaimer: Alle Preise und Features basieren auf öffentlich verfügbaren Informationen aus den jeweiligen Produktseiten (Stand: Februar 2026). Änderungen durch die Anbieter*innen sind möglich.
