IT Service Management (ITSM)
Carolin Puls
10.8.2023
Die 8 besten ITSM-Tools 
SysAid
4,8 (2 Bewertungen)
Die besten SysAid Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
0
Benutzerfreundlichkeit
Service Desk
Kategorie-Durchschnitt: 8
0
Erfüllung der Anforderungen
Service Desk
Kategorie-Durchschnitt: 9
0
Kundensupport
Service Desk
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
0
Einfache Einrichtung
Service Desk
Kategorie-Durchschnitt: 7.5
Weiterführende Links
SysAid Funktionen
Item 1 of 5
Incident Management
Automatisierte Weiterleitung von Tickets
Ticket-Priorisierung
Ticket Notifications
Knowledge Base
Knowledge-Base- & Ticket-Integration
Automatisierte Weiterleitung von Tickets
Ticket-Priorisierung
Ticket Notifications
Knowledge Base
Knowledge-Base- & Ticket-Integration
Reporting
Dashboards
Zeiterfassung
Umfragen
Dashboards
Zeiterfassung
Umfragen
Zugänglichkeit & Bedienbarkeit
Mobile Applikation
Self Service
Active Directory
Mulit-Channel-Zugänglichkeit
Mobile Applikation
Self Service
Active Directory
Mulit-Channel-Zugänglichkeit
Administration
Reports & analytics
Reports & analytics
Service Desk
Helpdesk
Berichte über Ereignisse
Helpdesk
Berichte über Ereignisse
SysAid Erfahrungen & Reviews (2)
“Ausgezeichneter Wert, extrem anpassbar”
T
Vor mehr als 12 Monaten
Theresa
Verifizierter Reviewer
Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consulting
Was gefällt Dir am besten?
Ich liebe die Anpassungsfähigkeit, die Flexibilität und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit. Es ist schnell und einfach zu konfigurieren, kann aber unendlich oft geändert werden, um neue Anforderungen oder Anwendungsfälle zu erfüllen. Die Benutzeroberfläche ist genau so, wie die Techniker sie sehen und nutzen wollen, und bietet dem Management die Möglichkeit, Berichte zu erstellen. Sie bietet auch Mittel für das Betriebsmanagement und automatische Erinnerungen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich denke, wenn ich ein paar Verbesserungsvorschläge machen könnte, könnte die Wissensdatenbank ein paar gestalterische Änderungen vertragen, aber funktionell funktioniert sie wirklich gut.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
IT-Betriebsmanagement/Rationalisierung und Dokumentation waren immer ein Thema. Probleme mit dem Ausgleich der Arbeitslast und der Ressourcenzuweisung. Automatisierte Ticketverwaltung.
“Ein Service-Management-Tool, das alles kann, was Sie wollen”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kristin
Verifizierter Reviewer
Business Data Analyst
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Analytics
Was gefällt Dir am besten?
Standardmäßige ITIL-Funktionalität, die sowohl in Bezug auf die Benutzeroberfläche als auch auf die IT-Konfiguration vollständig anpassbar ist. Die Möglichkeit, Felder, Vorlagen, Prozesse, Workflows und Integrationen für Ihre eigene Organisation anzupassen.
Was gefällt Dir nicht?
Ältere On-Premise-Versionen haben eine starre Oberfläche für die Workflow-Gestaltung, die nicht so intuitiv ist wie die neueren Versionen mit WYSIWIG-Funktionen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen SysAid nicht nur als ITSM-Tool, sondern haben auch Nicht-IT-Teams in unserer Hauptimplementierung (diese Nicht-IT-Teams interagieren täglich mit der IT, so dass es angemessen war, ihre Prozesse parallel zu denen der IT laufen zu lassen), was bedeutet, dass die Benutzer (indirekt) von einem kleinen Shared-Services-Ansatz profitieren und sich keine Sorgen machen müssen, an wen sie sich bei Fragen wenden sollen. Darüber hinaus weiten wir die Nutzung von SysAid auf unser HR-Team aus, indem wir ihr komplementäres (und kostenloses!) Cloud-basiertes Service Center nutzen, was uns die Möglichkeit gibt, in Richtung Enterprise Service Management zu gehen.
SysAid Content
IT Service Management (ITSM)
Carolin Puls
10.8.2023
Die 8 besten ITSM-Tools