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SysAid

4,8 (2 Bewertungen)
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Die besten SysAid Alternativen

So schätzen User das Produkt ein

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Benutzerfreundlichkeit

Service Desk

Kategorie-Durchschnitt: 8

0

Erfüllung der Anforderungen

Service Desk

Kategorie-Durchschnitt: 9

0

Kundensupport

Service Desk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

0

Einfache Einrichtung

Service Desk

Kategorie-Durchschnitt: 7.5

SysAid Funktionen

Incident Management

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

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Dashboards

Zeiterfassung

Umfragen

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Zeiterfassung

Umfragen

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SysAid Preise

Zuletzt aktualisiert im März 2023


SysAid Erfahrungen & Reviews (2)

“Ausgezeichneter Wert, extrem anpassbar”
T
Vor mehr als 12 Monaten
Theresa
Verifizierter Reviewer
Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consulting

Was gefällt Dir am besten?

Ich liebe die Anpassungsfähigkeit, die Flexibilität und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit. Es ist schnell und einfach zu konfigurieren, kann aber unendlich oft geändert werden, um neue Anforderungen oder Anwendungsfälle zu erfüllen. Die Benutzeroberfläche ist genau so, wie die Techniker sie sehen und nutzen wollen, und bietet dem Management die Möglichkeit, Berichte zu erstellen. Sie bietet auch Mittel für das Betriebsmanagement und automatische Erinnerungen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich denke, wenn ich ein paar Verbesserungsvorschläge machen könnte, könnte die Wissensdatenbank ein paar gestalterische Änderungen vertragen, aber funktionell funktioniert sie wirklich gut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

IT-Betriebsmanagement/Rationalisierung und Dokumentation waren immer ein Thema. Probleme mit dem Ausgleich der Arbeitslast und der Ressourcenzuweisung. Automatisierte Ticketverwaltung.
“Ein Service-Management-Tool, das alles kann, was Sie wollen”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kristin
Verifizierter Reviewer
Business Data Analyst
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Analytics

Was gefällt Dir am besten?

Standardmäßige ITIL-Funktionalität, die sowohl in Bezug auf die Benutzeroberfläche als auch auf die IT-Konfiguration vollständig anpassbar ist. Die Möglichkeit, Felder, Vorlagen, Prozesse, Workflows und Integrationen für Ihre eigene Organisation anzupassen.

Was gefällt Dir nicht?

Ältere On-Premise-Versionen haben eine starre Oberfläche für die Workflow-Gestaltung, die nicht so intuitiv ist wie die neueren Versionen mit WYSIWIG-Funktionen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen SysAid nicht nur als ITSM-Tool, sondern haben auch Nicht-IT-Teams in unserer Hauptimplementierung (diese Nicht-IT-Teams interagieren täglich mit der IT, so dass es angemessen war, ihre Prozesse parallel zu denen der IT laufen zu lassen), was bedeutet, dass die Benutzer (indirekt) von einem kleinen Shared-Services-Ansatz profitieren und sich keine Sorgen machen müssen, an wen sie sich bei Fragen wenden sollen. Darüber hinaus weiten wir die Nutzung von SysAid auf unser HR-Team aus, indem wir ihr komplementäres (und kostenloses!) Cloud-basiertes Service Center nutzen, was uns die Möglichkeit gibt, in Richtung Enterprise Service Management zu gehen.

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