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ky2help®

4,5 (38)

So schätzen User das Tool ein

0%
Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 86 %
Sehr gut
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Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 90 %
Ausgezeichnet
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Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
Ausgezeichnet
0%
Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 82 %
Sehr gut
Weiterführende Links
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Auszeichnungen
LEADER HELPDESK Q3/26
LEADER SERVICE DESK Q3/26
TOP RATED IT SERVICE MANAGEMENT Q3/26

Allgemeine Features

Setup & Support

Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support

Datenschutz

Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag

Versionen

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Zuletzt aktualisiert im Februar 2026

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ky2help® Erfahrungen & Reviews (38)

Was User über ky2help® sagen
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“IT-Services lassen sich mit ky2help deutlich gezielter steuern.”
Herkunft der Review
4.0
C
In den letzten 30 Tagen
Christoph
Verifizierter Reviewer
Leiter ICT bei
Merian Iselin Klinik
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospital & Health Care
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Prozessmanagement
+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt an ky2help besonders, dass unterschiedliche Serviceprozesse nicht alle in dasselbe Schema gezwängt werden müssen. Eine normale Benutzeranfrage kann anders behandelt werden als eine Störung oder eine geplante Änderung an einer Anwendung. Auch die Möglichkeit, Bearbeitungsschritte und Verantwortlichkeiten innerhalb eines Prozesses festzulegen, finde ich hilfreich. Dadurch hängt weniger davon ab, dass einzelne Mitarbeiter einen Ablauf komplett aus dem Kopf kennen. Aus Leitungssicht gefällt mir außerdem, dass ich nicht jedes Ticket einzeln öffnen muss, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wo sich gerade Themen aufstauen. ky2help bietet dafür unter anderem Service-Management-, Reporting- und Prozessfunktionen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei einer umfangreich konfigurierten Umgebung würde ich mir teilweise eine noch bessere Übersicht darüber wünschen, welche Prozesse, Regeln und Eskalationen aktuell miteinander zusammenhängen. Wenn über die Jahre verschiedene Services aufgebaut und angepasst wurden, wird die Administration naturgemäß komplexer. Auch bei Änderungen an bestehenden Prozessen wäre eine noch stärkere Vorschau hilfreich. Ich möchte vor einer Anpassung möglichst schnell erkennen können, welche Nutzergruppen, Verantwortlichkeiten oder Folgeaktivitäten davon betroffen sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich benutze die Software vor allem, um den Überblick über unsere laufenden IT-Services und die Themen meines Teams zu behalten. Dabei geht es für mich nicht darum, jedes Ticket selbst zu bearbeiten. Ich schaue vielmehr darauf, welche Störungen gerade Priorität haben, wo sich Fälle häufen und bei welchen Themen zusätzliche Fachkenntnis benötigt wird. Gerade bei Anfragen rund um unterschiedliche Anwendungen ist wichtig, dass Zuständigkeiten und bisherige Bearbeitungsschritte klar nachvollziehbar bleiben. Auch geplante Änderungen und wiederkehrende Serviceanfragen möchte ich sauber voneinander unterscheiden können. Bei größeren Problemen kann ich gezielt verfolgen, wie weit die Bearbeitung ist und welche internen oder externen Stellen beteiligt sind. Gleichzeitig nutze ich die Informationen, um zu erkennen, wo unsere IT-Services dauerhaft verbessert werden müssen.
“ky2help bringt Struktur in den täglichen Clientsupport!”
Herkunft der Review
4.5
R
In den letzten 30 Tagen
Rolf
Verifizierter Reviewer
Stv. Teamleiter Clientsupport bei
Marti Gruppe
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Bau
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir einfach, dass sich ein Supportfall auch dann noch gut nachvollziehen lässt, wenn mehrere Personen daran gearbeitet haben. Gerade im Clientsupport kommt es häufig vor, dass ein Problem zunächst einfach aussieht und später doch an einen Spezialisten weitergegeben werden muss. Dann ist es hilfreich, wenn bereits durchgeführte Schritte, Rückmeldungen des Anwenders und der bisherige Verlauf direkt am Vorgang hängen. Ich finde außerdem die Verbindung von Incident-, Service-Request- und Wissensmanagement interessant, weil sich wiederkehrende Lösungen damit langfristig besser im Team nutzbar machen lassen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei vielen gleichzeitig offenen Tickets würde ich mir noch bessere Möglichkeiten wünschen, die aktuelle Belastung des Teams auf einen Blick zu erkennen. Für mich wäre beispielsweise interessant zu sehen, bei welchen Kollegen sich besonders viele ältere oder aufwendige Fälle sammeln. Auch Wiedereröffnungen könnten stärker hervorgehoben werden. Wenn ein vermeintlich gelöstes Problem kurze Zeit später erneut auftritt, ist das für mich ein wichtiger Hinweis darauf, dass die eigentliche Ursache möglicherweise noch nicht behoben wurde. Zusätzlich wäre eine kompaktere Tagesansicht hilfreich, in der neue, eskalierte und länger unbearbeitete Fälle direkt zusammengefasst werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als stellvertretender Teamleiter im Clientsupport nutze ich ky2help sowohl für meine eigenen Supportfälle als auch zur Koordination im Team. Morgens verschaffe ich mir zuerst einen Überblick darüber, welche neuen Anfragen eingegangen sind und wo bereits länger offene Themen liegen. Bei dringenden Fällen prüfe ich, wer sie am sinnvollsten übernehmen kann und ob weitere IT-Bereiche eingebunden werden müssen. Gleichzeitig bearbeite ich selbst Tickets und halte Rückfragen oder Lösungsversuche direkt im Vorgang fest. Wenn ein Kollege ausfällt oder ein Ticket übernommen werden muss, kann ich anhand des Verlaufs schnell nachvollziehen, was bereits passiert ist. Für mich ist ky2help deshalb ein fester Bestandteil des täglichen Clientsupports.
“Mit ky2help behalten wir auch bei tausenden Meldungen den richtigen Prozess im Blick.”
Herkunft der Review
4.5
D
In den letzten 30 Tagen
Daniel
Verifizierter Reviewer
Leiter IT/Technik / Mitglied der Geschäftsleitung bei
ARGUS Sicherheitsdienst AG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Security and Investigations
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Besonders überzeugend ist für mich, wie konsequent wir mit ky2help unsere IT- und Serviceprozesse steuern können. Ich arbeite täglich mit den laufenden Vorgängen, prüfe Prioritäten, Bearbeitungsstände und Eskalationen und kann bei kritischen Fällen sofort nachvollziehen, welche Schritte bereits erfolgt sind und wo noch Handlungsbedarf besteht. Gerade bei einem hohen Meldungsaufkommen ist es wichtig, dass Zuständigkeiten eindeutig geregelt und Folgeaufgaben im Prozess hinterlegt sind. Ein großer Vorteil ist außerdem die flexible Abbildung unserer eigenen Abläufe. Unterschiedliche Servicefälle lassen sich mit passenden Status, Verantwortlichkeiten, Eskalationswegen und Freigabeschritten strukturieren.

Was gefällt Dir nicht?

Durch die vielen Möglichkeiten zur individuellen Prozessgestaltung kann die Administration bei komplexeren Workflows schnell anspruchsvoll werden. Neue Prozesse sollten deshalb sauber geplant werden, bevor man beginnt, Formulare, Regeln und Abhängigkeiten aufzubauen. Bei sehr umfangreichen Cases können außerdem viele technische und automatische Einträge zusammenkommen. Hier würde ich mir teilweise noch kompaktere Ansichten wünschen damit die wirklich relevanten Informationen und offenen Aufgaben schneller ins Auge fallen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bei uns laufen täglich sehr viele technische Meldungen auf, von denen ein Teil tatsächlich einen Eingriff oder die Weiterleitung an einen zuständigen Techniker erfordert. ky2help hilft dabei, aus dieser Menge die relevanten Fälle strukturiert herauszuarbeiten und jeden Vorgang sauber durch den Bearbeitungsprozess zu führen. Für mich ist besonders wichtig, dass nach einer Störung nicht nur sichtbar ist, dass etwas passiert ist. Ich kann nachvollziehen, wann die Meldung eingegangen ist, welche Schritte durchgeführt wurden, wer beteiligt war und welche Folgeaufgaben noch offen sind. Dadurch wird die Nachbearbeitung im Kundenservice wesentlich einfacher und ich kann gleichzeitig erkennen, an welchen Stellen Prozesse unnötig Zeit verlieren.
“Mit ky2help werden aus IT-Anfragen verlässliche und steuerbare Serviceprozesse.”
Herkunft der Review
4.5
A
In den letzten 30 Tagen
Andrej
Verifizierter Reviewer
Leiter IT-Integration und Services bei
Valiant Bank AG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Banking
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten überzeugt mich, dass ky2help nicht nur Tickets sammelt, sondern den gesamten Bearbeitungsweg klar abbildet. Ich sehe jederzeit, wer verantwortlich ist, welche Schritte bereits erledigt wurden und wo ein Vorgang festhängt. Besonders hilfreich ist die Verknüpfung mit den betroffenen Systemen, weil sich Störungen dadurch schneller einordnen lassen. Auch automatische Eskalationen und Freigaben nehmen dem Team viele manuelle Abstimmungen ab.

Was gefällt Dir nicht?

Die erstmalige Einrichtung komplexerer Workflows benötigt Zeit und sollte sehr sorgfältig geplant werden. Bei einer großen CMDB hängt der Nutzen stark davon ab, dass die enthaltenen Daten dauerhaft aktuell und einheitlich gepflegt werden. In umfangreichen Ticketverläufen könnten wichtige Kommentare noch deutlicher von automatischen Systeminformationen getrennt werden. Für spontane Managementauswertungen wünsche ich mir teilweise noch schnellere Möglichkeiten, individuelle Ansichten und Kennzahlen zusammenzustellen. Neue Mitarbeitende benötigen außerdem eine strukturierte Einführung, damit Kategorien, Prioritäten und Serviceprozesse von Anfang an einheitlich genutzt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen ky2help seit rund vier Jahren und haben unsere IT-Anfragen damit deutlich besser organisiert. Ich nutze ky2help zur Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse. Ich behalte Tickets, Prioritäten, Eskalationen und Service-Level im Blick und unterstütze bei der Gestaltung von Workflows, Berechtigungen und Schnittstellen. Außerdem nutze ich die Auswertungen, um wiederkehrende Störungen zu erkennen und Abläufe zwischen Support, Infrastruktur und Fachbereichen zu verbessern.
“Mit ky2help wird aus IT-Anfragen ein klar steuerbarer Serviceprozess.”
Herkunft der Review
4.0
D
In den letzten 30 Tagen
Denise
Verifizierter Reviewer
Teamleiterin IT bei
Schaffhauser Kantonalbank
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Banking
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Am hilfreichsten ist für mich, dass sämtliche IT-Anfragen strukturiert in einem zentralen System zusammenlaufen und nicht mehr über einzelne Postfächer oder Anrufe verteilt sind. Durch Prioritäten, Zuständigkeiten und Eskalationsregeln sehe ich schnell, welche Störungen besonders dringend sind und wo eine vereinbarte Reaktionszeit gefährdet ist. Die Verknüpfung von Tickets mit Geräten, Anwendungen und anderen Configuration Items erleichtert uns die Ursachenanalyse und zeigt, welche Systeme von einer Störung betroffen sein könnten. Das Self-Service-Portal reduziert außerdem Rückfragen, weil Mitarbeitende Standardanfragen gezielt erfassen und den aktuellen Bearbeitungsstand selbst einsehen können.

Was gefällt Dir nicht?

Die erstmalige Einrichtung von Workflows, Berechtigungen und der CMDB benötigt eine saubere Planung und lässt sich nicht sinnvoll nebenbei erledigen. Im Administrationsbereich stehen sehr viele Optionen zur Verfügung, wodurch einzelne Einstellungen nicht immer sofort dort zu finden sind, wo ich sie erwarten würde. Bei umfangreichen Ticketverläufen könnte die Darstellung wichtiger Informationen kompakter sein, damit relevante Kommentare nicht zwischen automatischen Meldungen untergehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze das Tool zur Organisation und Steuerung unseres internen IT-Supports. Über das System behalte ich offene Anfragen, Prioritäten, Bearbeitungsstände und mögliche Eskalationen im Blick. Außerdem koordiniere ich die Verteilung der Tickets im Team und stelle sicher, dass dringende Störungen schnell bei den richtigen Ansprechpartnern landen. Die Auswertungen helfen mir dabei, wiederkehrende Probleme zu erkennen, die Auslastung im Support besser einzuschätzen und unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Antwort von ky2help®:

Liebe Denise

Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass ky2help® eure IT-Anfragen in einen klar steuerbaren Serviceprozess überführt und euch dabei hilft, Prioritäten, Zuständigkeiten und Eskalationen jederzeit im Blick zu behalten. Besonders wertvoll ist auch, dass euch die Verknüpfung mit Geräten, Anwendungen und weiteren Configuration Items bei der Ursachenanalyse unterstützt und das Self-Service-Portal für mehr Transparenz bei den Mitarbeitenden sorgt.

Deine Hinweise zur Einführung, zum Administrationsbereich und zur Darstellung umfangreicher Ticketverläufe können wir nachvollziehen. Gerade bei leistungsfähigen und individuell konfigurierbaren Lösungen ist eine saubere Planung entscheidend. Gleichzeitig arbeiten wir laufend daran, die Bedienung übersichtlicher zu gestalten und relevante Informationen noch schneller zugänglich zu machen.

Liebe Grüsse aus Vaduz, dein KYBERNA Team

“Flexible ITSM Lösung mit zuverlässigem Support”
5.0
C
In den letzten 3 Monaten
Christoph
Verifizierter Reviewer
Application Manager bei
Storz Medical AG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Medical Devices
Use cases:
Helpdesk

Was gefällt Dir am besten?

Wir setzen ky2help seit geraumer Zeit ein und sind insgesamt sehr zufrieden. Besonders überzeugt hat uns die Flexibilität der Lösung: Workflows und Prozesse lassen sich weitgehend eigenständig anpassen, ohne dass wir dafür externen Support benötigen – das spart Zeit und ermöglicht schnelle Anpassungen im Tagesgeschäft. Der Funktionsumfang ist beachtlich, wobei wir aktuell nur einen Teil davon nutzen. Es ist jedoch beruhigend zu wissen, dass die Software mit den eigenen Anforderungen mitwachsen kann und noch deutlich mehr Möglichkeiten bietet, sobald man sie benötigt. Auch der Support hinterlässt einen guten Eindruck: Anfragen werden zügig und kompetent beantwortet, die Zusammenarbeit ist unkompliziert und lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Der Funktionsumfang ist gross – man braucht schon etwas Zeit, um sich wirklich reinzufinden. Und weil wir noch nicht alles nutzen, können wir das volle Potenzial der Software schwer einschätzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit ky2help haben wir unsere Support- und Serviceprozesse deutlich strukturierter aufgestellt. Obwohl Software- und Hardware-Themen organisatorisch in getrennten Gruppen bearbeitet werden, nutzen beide Teams die gleiche Plattform – so behalten wir den Überblick und verarbeiten alle Anliegen zentral an einem Ort. Ein weiterer wichtiger Schritt war die Ablösung des E-Mail-Supports zugunsten eines einheitlichen Portals, was die Transparenz und Nachvollziehbarkeit spürbar verbessert hat.
Antwort von ky2help®:

Hallo Christoph. Vielen Dank für dein starkes Feedback. Es freut uns sehr, dass du ky2help® als flexible Lösung erlebst, mit der ihr Workflows und Prozesse eigenständig anpassen könnt und so im Tagesgeschäft schnell und effizient bleibt. Besonders schön ist für uns auch, dass du unseren Support als zuverlässig, kompetent und lösungsorientiert wahrnimmst.

Ebenso freut es uns, dass ihr mit ky2help® eure Support- und Serviceprozesse strukturierter aufstellen konntet und heute beide Teams zentral auf einer Plattform arbeiten. Gerade die Ablösung des E-Mail-Supports durch ein einheitliches Portal ist ein wichtiger Schritt hin zu mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit.

Liebe Grüsse aus der KYBERNA
dein KYBERNA Team

“ky2help ist für uns eine solide Plattform zur Steuerung und Weiterentwicklung unserer Prozesse.”
Herkunft der Review
4.0
F
In den letzten 6 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Leiter Digitalisierung & Operations / CEO bei
Atupri Gesundheitsversicherung
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Insurance
Use cases:
IT Service Management (ITSM)ProzessmanagementWorkflow Management

Was gefällt Dir am besten?

Mit ky2help haben wir eine Plattform etabliert, die es uns ermöglicht, Service- und Prozessstrukturen unternehmensweit konsistent zu steuern und gezielt weiterzuentwickeln. Entscheidend ist dabei nicht nur die funktionale Breite der Lösung, sondern vor allem die Geschwindigkeit und Qualität in der Umsetzung, unterstützt durch die enge, direkte Zusammenarbeit mit KYBERNA. Ein zentraler Mehrwert liegt in unserer Fähigkeit, Prozesse eigenständig und entlang von BPMN 2.0 zu gestalten und kontinuierlich anzupassen. Dadurch haben wir die Grundlage geschaffen, über die IT hinaus weitere Bereiche wie etwa HR strukturiert zu digitalisieren und unsere operative Leistungsfähigkeit nachhaltig zu stärken.

Was gefällt Dir nicht?

Die Benutzeroberfläche ist aktuell bewusst funktional ausgelegt und unterstützt die operativen Anforderungen zuverlässig, bietet jedoch aus unserer Sicht noch Entwicklungspotenzial hinsichtlich Nutzerführung und Modernität. Wir begrüßen, dass KYBERNA bereits an einer entsprechenden Weiterentwicklung arbeitet und erwarten hier kurzfristig spürbare Fortschritte. Gleichzeitig sehen wir im Ausbau standardisierter Integrationsmöglichkeiten zu Drittsystemen einen wichtigen nächsten Schritt. Eine stärkere Systemvernetzung ist zentral, um Prozesse durchgängig zu automatisieren und die Effizienz sowie Skalierbarkeit unserer Abläufe nachhaltig zu erhöhen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen ky2help als zentrale Plattform, um Anfragen, Störungen und Prozesse strukturiert und durchgängig zu steuern. So werden beispielsweise Incidents und Service Requests klar priorisiert und effizient bearbeitet, während wir gleichzeitig HR-Prozesse wie Eintritte oder Mutationen bereichsübergreifend standardisieren konnten. Das Ergebnis sind deutlich mehr Transparenz, schnellere Durchlaufzeiten und eine spürbar höhere Effizienz in unseren Abläufen. Gleichzeitig schaffen wir damit die Grundlage, Prozesse weiter zu automatisieren und nachhaltig zu skalieren.
Antwort von ky2help®:

Vielen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Rückmeldung zu ky2help®.

Es freut uns sehr zu sehen, wie Sie ky2help® erfolgreich als zentrale Plattform etabliert haben, um Service- und Prozessstrukturen unternehmensweit konsistent zu steuern und weiterzuentwickeln.
Ihr positives Feedback zur engen Zusammenarbeit und zur Geschwindigkeit in der Umsetzung geben wir gerne an unser Team weiter.
Vielen Dank für Ihre offenen Hinweise. Die Weiterentwicklung der Benutzeroberfläche sowie der Ausbau standardisierter Integrationen haben für uns hohe Priorität und werden bereits aktiv vorangetrieben.

Es ist schön zu sehen, dass Sie mit ky2help® bereits heute mehr Transparenz, effizientere Abläufe und kürzere Durchlaufzeiten erzielen konnten. Genau diese Ergebnisse bilden die Grundlage für nachhaltige Skalierung und weitere Automatisierungspotenziale.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die partnerschaftliche Zusammenarbeit – wir freuen uns darauf, den gemeinsamen Weg weiterhin aktiv mit Ihnen zu gestalten.

“Trotz kleinerer Schwächen in der Oberfläche arbeitet ky2help bei mir zuverlässig und strukturiert.”
Herkunft der Review
5.0
K
In den letzten 6 Monaten
Karsten
Verifizierter Reviewer
Director IT bei
Motel One Group
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Besonders positiv ist die Zuverlässigkeit der Software im täglichen Betrieb. ky2help funktioniert stabil und ermöglicht eine strukturierte Arbeitsweise im Support. Die Ticketverwaltung ist übersichtlich aufgebaut und erleichtert es, Aufgaben zu priorisieren und nachzuverfolgen. Außerdem ist es praktisch, dass sich viele Informationen direkt innerhalb eines Tickets dokumentieren lassen, sodass der gesamte Verlauf eines Problems jederzeit nachvollziehbar bleibt. Auch der Support des Herstellers reagiert in der Regel schnell und lösungsorientiert, wenn Fragen oder technische Anliegen auftreten.

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem bei der Benutzeroberfläche. Diese wirkt im Vergleich zu moderneren Tools teilweise etwas weniger intuitiv und könnte an einigen Stellen benutzerfreundlicher gestaltet sein. Einige Funktionen sind nicht sofort selbsterklärend und erfordern eine gewisse Einarbeitung. Auch die Navigation innerhalb komplexerer Ticketstrukturen könnte teilweise effizienter sein. Insgesamt erfüllt die Software jedoch zuverlässig ihren Zweck im IT-Service-Management.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In meiner Rolle im IT-Management arbeite ich täglich mit ky2help als zentralem IT-Service-Management-Tool. In einer international wachsenden Hotelgruppe mit vielen Standorten entstehen täglich zahlreiche IT-Anfragen von klassischen Support-Tickets über Systemprobleme bis hin zu Service Requests aus den Hotels und der Zentrale. ky2help hilft uns dabei, diese Anfragen strukturiert zu erfassen, transparent zu bearbeiten und effizient innerhalb des IT-Teams zu koordinieren.
Antwort von ky2help®:

Lieber Karsten. Vielen Dank für Dein persönliches Feedback. Schön, dass Du vor allem die Stabilität im täglichen Einsatz, die übersichtliche Ticketverwaltung und die strukturierte Dokumentation innerhalb der Tickets so positiv hervorhebst. Gerade in einem dynamischen Umfeld mit vielen Standorten ist es besonders wichtig, Anfragen zentral, transparent und effizient steuern zu können.

Danke auch für Deinen ehrlichen Hinweis zur Benutzeroberfläche und Navigation. Solche Rückmeldungen sind für uns besonders wertvoll, weil sie uns helfen, ky2help noch benutzerfreundlicher und intuitiver zu gestalten. So hat das Thema UI und UX bei uns aktuell einen hohen Stellenwert in der Weiterentwicklung, und wir schenken diesem Bereich bewusst viel Aufmerksamkeit.

Schön zu hören, dass Dich ky2help im Arbeitsalltag dabei unterstützt, die Vielzahl an IT-Anfragen zuverlässig zu koordinieren und strukturiert zu bearbeiten. Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für diese ausführliche Bewertung genommen hast. Liebe Grüsse aus Vaduz von deinen KYBERNA #IThappymakers :-)

“ky2help sorgt für strukturierte IT-Prozesse und effizienten Support.”
Herkunft der Review
4.5
P
In den letzten 6 Monaten
Patrik
Verifizierter Reviewer
IT Systems and Software Engineer bei
Empa
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Research
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Prozessmanagement
+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten schätze ich die klare Struktur im Ticket- und Service-Management. Anfragen, Incidents und Änderungen lassen sich sauber dokumentieren und nachverfolgen. Dadurch weiß man jederzeit, in welchem Status sich ein Ticket befindet und wer daran arbeitet. Besonders hilfreich finde ich auch die Möglichkeit, Prozesse und Workflows anzupassen. Für uns als IT-Team bedeutet das, dass wir Abläufe so gestalten können, dass sie wirklich zu unserer Infrastruktur und unseren internen Prozessen passen.

Was gefällt Dir nicht?

Wie bei vielen leistungsstarken Systemen braucht es am Anfang etwas Zeit, bis man sich vollständig eingearbeitet hat. Gerade wenn man neue Workflows oder Anpassungen erstellen möchte, muss man sich zunächst mit den Möglichkeiten und der Logik des Systems vertraut machen. Wenn man das aber einmal verstanden hat, überwiegen klar die Vorteile.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit ky2help organisiere und bearbeite ich vor allem IT-Supportanfragen, Systemprobleme und Service Requests von Mitarbeitenden. Gleichzeitig dient das System als zentrale Dokumentation für Incidents, Änderungen und interne Aufgaben. Dadurch gehen keine Informationen verloren und alle Beteiligten können jederzeit nachvollziehen, was bereits gemacht wurde. Besonders bei komplexeren Themen oder wenn mehrere Teams involviert sind, hilft das enorm. Der größte Vorteil für mich ist die Transparenz im gesamten Support- und Serviceprozess. Alle Tickets, Änderungen und Aufgaben sind zentral erfasst und strukturiert organisiert. Außerdem lassen sich wiederkehrende Aufgaben und Abläufe über Workflows automatisieren, was im Alltag viel Zeit spart.
Antwort von ky2help®:

Vielen Dank Patrik für dein ausführliches und wertschätzendes Feedback. Es freut uns sehr, dass Du besonders die klare Struktur im Ticket- und Service-Management sowie die Transparenz im täglichen Arbeiten hervorhebst. Genau dieses Zusammenspiel aus Nachvollziehbarkeit, zentraler Dokumentation und anpassbaren Workflows ist uns wichtig.

Danke auch für Deinen Hinweis zur Einarbeitung. Gerade bei einem flexiblen System braucht es zu Beginn etwas Zeit, um die Möglichkeiten wirklich kennenzulernen. Umso mehr freut es uns, dass für Dich nach der Einarbeitung klar die Vorteile überwiegen.

Schön zu hören, dass Dich ky2help dabei unterstützt, Supportanfragen, Incidents, Changes und interne Aufgaben zentral und effizient zu organisieren. Merci, dass Du Dir die Zeit für diese differenzierte Rückmeldung genommen hast. Liebe Grüsse aus Liechteinstein, dein KYBERNA Team

“Partner für maßgeschneiderte IT- und Softwarelösungen”
4.5
M
In den letzten 3 Monaten
Mirco
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Landwirtschaft
Use cases:
Helpdesk

Was gefällt Dir am besten?

Besonders schätze ich die hohe Kompetenz und Flexibilität des Teams. Kyberna bietet nicht einfach nur Standardsoftware, sondern geht extrem stark auf die individuellen Bedürfnisse unseres Unternehmens ein. Die Lösungen (insb. die kySuite) sind durchdacht, laufen stabil und lassen sich hervorragend in bestehende Prozesse integrieren. Auch der Support ist schnell, persönlich und immer lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einarbeitung in sehr spezifische Custom-Funktionen kann anfangs etwas Zeit in Anspruch nehmen, da die Software sehr mächtig ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Medienbrüche wurden reduziert und die Datenqualität abteilungsübergreifend verbessert.
Antwort von ky2help®:

Lieber Mirco

Vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass du besonders die hohe Kompetenz, Flexibilität und den persönlichen, lösungsorientierten Support von KYBERNA so positiv hervorhebst. Schön ist auch, dass du unsere Lösungen als durchdacht, stabil und gut in bestehende Prozesse integrierbar erlebst.

Ebenso freut es uns, dass ihr mit ky2help® Medienbrüche reduzieren und die Datenqualität abteilungsübergreifend verbessern konntet. Genau solche Effekte sind im Alltag besonders wertvoll.

Deinen Hinweis zur Einarbeitung in sehr spezifische Custom-Funktionen verstehen wir gut. Gerade die Vielseitigkeit und Tiefe der Software bringt an gewissen Stellen auch mehr Komplexität mit sich. Umso wichtiger ist es für uns, unsere Lösungen so weiterzuentwickeln, dass sie leistungsstark bleiben und gleichzeitig noch einfacher zugänglich werden.

Liebe Grüsse, dein KYBERNA Team

“Support ist das A und O. Dieser ist aus meiner Sicht Top!”
Herkunft der Review
4.5
M
In den letzten 3 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
ICT Projektleiter bei
Polizei Kanton Solothurn
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Public Safety
Use cases:
IT Service Management (ITSM)ProzessmanagementService Desk
+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Durch die vielen Systeme (Services) welche wir einsetzten, können wir dank ky2help den Überblick behatlen und sehen schnell welche System aktuell viele Incidents generieren. Da wir unsere internen Prozesse rasch und einfach in ky2help abbilden können, haben wir immer eine saubere Nachvollziehbarkeit. Am Besten ist jedoch der persönliche Support von Kyberna.

Was gefällt Dir nicht?

Das UI ist zum Teil etwas kompliziert und könnte etwas moderner wirken. Ansonsten habe ich keine weiteren Anmerkungen dazu.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

ky2help löst vor allem die Probleme fehlender Transparenz, manueller Abläufe, verstreuter Anfragen und unstrukturierter Serviceprozesse. Der grösste Nutzen liegt in der Effizienzsteigerung, Automatisierung, Nachvollziehbarkeit, höherer Servicequalität und einer zentralen Plattform unsere Prozesse.
Antwort von ky2help®:

Lieber Markus

Vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass euch ky2help® bei der Polizei Kanton Solothurn dabei unterstützt, auch bei vielen Systemen und Services den Überblick zu behalten und Incidents sauber sowie nachvollziehbar zu steuern. Besonders schön ist für uns, dass du die einfache Abbildung eurer internen Prozesse und den persönlichen Support von KYBERNA so positiv hervorhebst.

Ebenso freut es uns, dass ky2help® bei euch zu mehr Transparenz, effizienteren Abläufen, besserer Nachvollziehbarkeit und höherer Servicequalität beiträgt.

Danke auch für deinen offenen Hinweis zur Benutzeroberfläche. Gerade solche Rückmeldungen helfen uns, bestehende Funktionen gezielt weiterzudenken und die Nutzung von ky2help® im Alltag Schritt für Schritt noch intuitiver zu gestalten. Wie du ja weisst, steht ein baldiger Refresh und später ein grosser Relaunch des UI's an. Wir sind schon gespannt auf die Resonanz aus deinem Team.

Liebe Grüsse aus Liechtenstein
dein KYBERNA Team

“Solides Ticketsystem”
Herkunft der Review
3.5
G
In den letzten 3 Monaten
Giuseppe
Verifizierter Reviewer
IT-Supporter bei
Oertli Instrumente AG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Medical Devices
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Service Desk

Was gefällt Dir am besten?

Es ist ein simples Ticketsystem und Inventarmanagement, was mMn. sich perfekt für KMUs eignet. Das System funktioniert ziemlich reibungslos.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise ist die GUI doch nicht so übersichtlich - Anpassungen an Dashboards erfordern gute Kenntnisse des Systems

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ticketing und SW/HW-Inventar, Unterteilung zwischen verschiedenen Ticket-Themen, To Do Listen
Antwort von ky2help®:

Lieber Giuseppe

Vielen Dank für dein Feedback und deine ehrliche Einschätzung. Es freut uns, dass du ky2help® als simples und zuverlässiges Ticket- und Inventarmanagement-System erlebst, das sich in eurem Fall besonders gut für KMUs eignet. Schön ist auch, dass dich die klare Struktur bei Ticket-Themen und To-do-Listen im Alltag unterstützt.

Deinen Hinweis zur Übersichtlichkeit der GUI sowie zu den Anforderungen bei Dashboard-Anpassungen nehmen wir sehr ernst. Solche Rückmeldungen besprechen wir im Team und berücksichtigen sie, wo passend, in der Weiterentwicklung. Gerade im Bereich UI und UX arbeiten wir aktuell intensiv an weiteren Optimierungen.

Wir schätzen die Zusammenarbeit mit euch sehr und freuen uns, dich auch künftig mit ky2help® zu begleiten. Liebe Grüsse von deinem KYBERNA-Team

“Klein aber sehr fein!”
Herkunft der Review
5.0
S
In den letzten 3 Monaten
Samuel
Verifizierter Reviewer
Applikationmanager bei
Oertli Instrumente AG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Medical Devices
Use cases:
KundenserviceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Die Persönliche Bindung mit dem Unternehmen Kyberna ist einer der Punkte, welche Ky2Help auch als Produkt sehr stark machen. Falls eine Idee zur Verbesserung oder alternativen Nutztung von Ky2Help aufkommt, genügt ein Telefonat mit einem Entwickler und wir wissen direkt wo der Weg hingehen soll. Sie arbeiten sehr transparent und haben ihr Handwerk sehr gut im Griff. Direkt im Call programmieren wir gemeinsam, auf Basis unserer Ideen, die gewünschte Lösung, welche im Anschluss direkt zur Verfügung steht.

Was gefällt Dir nicht?

Durch die Grösse und die Bekanntheit des Unternehmens ist es schwierig schnell an Informationen zu kommen, ohne den direkten Kontakt zur Kyberna.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben durch Ky2Help die Möglichkeit, unser Inventar, das Contract und License-Management, so wir die Ticketverarbeitung innerhalb eines Programms zu managen. Dies bring viele Vorteile mit sich, da es zwischen den genannten Servicen viele Abhängigkeiten gibt.
Antwort von ky2help®:

Lieber Samuel. Danke dir! Es freut uns sehr, dass du die persönliche, direkte und transparente Zusammenarbeit mit KYBERNA und ky2help® so positiv erlebst. Genau diese Werte schreiben wir uns auf die Fahne und versuchen, sie jeden Tag aufs Neue zu leben.

Ebenso freut es uns, dass du mit ky2help® Inventar, Contract- und License-Management sowie die Ticketverarbeitung zentral in einem System abbilden kannst und dadurch von den Abhängigkeiten zwischen diesen Bereichen profitierst.

Wir verstehen deinen Hinweis so, dass es im Vergleich zu grösseren Anbietern schwieriger sein kann, ausserhalb des direkten Kontakts – etwa über Projektleitung oder Vertrieb – schnell an Informationen oder Erfahrungswerte aus der Community zu gelangen. Es gibt bereits eine KYBERNA Community, in der Fragen gestellt, Erfahrungen geteilt und Beiträge anderer User genutzt werden können. Umso mehr schätzen wir es, dass du den direkten Weg über unsere Ansprechpartner – oft nur einen Anruf entfernt – heute bereits so positiv erlebst.

Wir freuen uns bereits auf weitere gemeinsame Projekte in der Zukunft. Liebe Grüsse von deinem KYBERNA Team

“ky2help sorgt dafür, dass IT-Anfragen strukturiert bearbeitet und dokumentiert werden.”
Herkunft der Review
4.5
P
In den letzten 3 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
IT-Administration bei
soft-park GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Service Desk
+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Die Ticket-Historie ermöglicht eine lückenlose Nachverfolgung aller Bearbeitungsschritte. Prioritäten, Kategorien und Zuständigkeiten können übersichtlich verwaltet werden. Die Suchfunktion erleichtert das Aufinden früherer Tickets und bereits vorhandener Lösungen. Durch die Dokumentation im System wird die Zusammenarbeit im IT-Team deutlich vereinfacht. SLA-Fristen und offene Tickets können einfach überwacht werden.

Was gefällt Dir nicht?

Bei komplexen Tickets müssen häufig viele Pflichtfelder ausgefüllt werden, was zusätzlichen Aufwand verursacht. Manche Funktionen werden im Arbeitsalltag nur selten genutzt, was die Oberfläche teilweise überladen wirken lässt. Wünschen würde ich mir eine bessere Individualisierung persönlicher Dashboards und schnellere Navigation zwischen zusammengehörigen Tickets und Prozessen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich arbeite täglich mit ky2help, um IT-Anfragen und Störungen zu bearbeiten und im Blick zu behalten. Über das System erfasse ich eingehende Tickets, sortiere sie nach Dringlichkeit und kümmere mich darum, dass sie möglichst schnell gelöst werden. Dabei geht es unter anderem um die Fehlersuche bei technischen Problemen, die Vergabe oder Anpassung von Zugriffsrechten sowie die Unterstützung der Nutzer bei Fragen zu Hard- und Software. Alles, was ich dabei mache, halte ich in ky2help fest, damit der gesamte Verlauf jederzeit nachvollziehbar bleibt.
Antwort von ky2help®:

Hallo Patrick. Herzlichen Dank für deine ehrliche Bewertung zu deinen Erfahrungen. Es freut uns besonders, dass dich ky2help® mit einer lückenlosen Ticket-Historie, klaren Zuständigkeiten, hilfreicher Suche und einer transparenten Dokumentation im Alltag so gut unterstützt. Schön ist auch, dass du dadurch SLA-Fristen und offene Tickets jederzeit im Blick behalten kannst.

Ebenso danken wir dir für deine Hinweise zu Pflichtfeldern, Dashboards und der Navigation. Wir nehmen solches Feedback auf, besprechen es im Team und berücksichtigen es, wo passend, in zukünftigen Weiterentwicklungen. Gerade im Bereich UI und UX arbeiten wir aktuell intensiv an weiteren Optimierungen, worauf ihr euch freuen könnt! Liebe Grüsse von deinem KYBERNA Team

“Klare stärke der Software sind flexible und strukturierte ITSM-Prozesse.”
Herkunft der Review
4.5
S
In den letzten 3 Monaten
Saskia
Verifizierter Reviewer
IT Consultant bei
Motel One Group
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Prozessmanagement
+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gute Übersicht über alle offenen, laufenden und abgeschlossenen Tickets. Flexible Anpassungsmöglichkeiten für Workflows, Formulare und Prozesse. Gute Nachvollziehbarkeit durch lückenlose Ticket-Historie. Möglichkeit zur Integration weiterer Unternehmensprozesse außerhalb der IT. Self-Service-Funktionen reduzieren die Anzahl einfacher Supportanfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Individuelle Anpassungen erfordern häufig tiefere Systemkenntnisse. Berichte und Dashboards könnten moderner und benutzerfreundlicher gestaltet sein. Mobile Nutzung ist funktional, bietet jedoch nicht immer den gleichen Komfort wie die Desktop-Version. Dokumentation und Hilfestellungen könnten an manchen Stellen ausführlicher sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich arbeite so gut wie täglich mit ky2help zur Bearbeitung, Dokumentation und Steuerung von IT-Service-Prozessen. Das System dient als zentrale Plattform für die Verwaltung von Incidents, Service Requests, Changes und Problem-Tickets innerhalb der internationalen Hotelgruppe. Zu meinen Aufgaben gehört die Analyse und Bearbeitung eingehender Supportanfragen von Hotelmitarbeitern aus verschiedenen Standorten. Dabei erfasse ich Störungen, priorisiere Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung und leite diese bei Bedarf an zuständige Fachbereiche oder externe Dienstleister weiter.
Antwort von ky2help®:

Vielen Dank Saskia für Deine ausführliche und positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Du insbesondere die Übersichtlichkeit, die flexiblen Anpassungsmöglichkeiten von Workflows und Prozessen sowie die lückenlose Ticket-Historie schätzt. Besonders schön zu lesen ist, dass ky2help Dich bei der täglichen Bearbeitung, Dokumentation und Steuerung von IT-Service-Prozessen unterstützt und als zentrale Plattform innerhalb Eurer internationalen Hotelgruppe eingesetzt wird.
Ebenso danken wir Dir für Deine konstruktiven Hinweise. Die Weiterentwicklung unserer Reporting- und Dashboard-Funktionen, die Optimierung der mobilen Nutzung sowie der Ausbau unserer Dokumentation und Hilfestellungen sind Themen, an denen wir kontinuierlich arbeiten. Dein Feedback aus der Praxis hilft uns dabei, ky2help stetig zu verbessern und noch besser auf die Bedürfnisse unserer Anwender auszurichten.
Vielen Dank für Dein Vertrauen und die tägliche Arbeit mit ky2help. Wir freuen uns darauf, Dich auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen.
Dein KYBERNA-Team

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