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ky2help®

4.5 (42)

This is how users rate the tool

0%
Ease of use
Category average: 86 %
Very good
0%
Customer support
Category average: 91 %
Excellent
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Meets requirements
Category average: 92 %
Excellent
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Ease of setup
Category average: 82 %
Very good
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Last edited: February 2026

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ky2help® Reviews (42)

What users say about ky2help®
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“IT-Services lassen sich mit ky2help deutlich gezielter steuern.”
Source of review
4.0
C
In the last 3 months
Christoph
Validated Reviewer
Leiter ICT at
Merian Iselin Klinik
  • 51-1000 employees
  • Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Business Process Management
+ 2 more

What did you like?

Mir gefällt an ky2help besonders, dass unterschiedliche Serviceprozesse nicht alle in dasselbe Schema gezwängt werden müssen. Eine normale Benutzeranfrage kann anders behandelt werden als eine Störung oder eine geplante Änderung an einer Anwendung. Auch die Möglichkeit, Bearbeitungsschritte und Verantwortlichkeiten innerhalb eines Prozesses festzulegen, finde ich hilfreich. Dadurch hängt weniger davon ab, dass einzelne Mitarbeiter einen Ablauf komplett aus dem Kopf kennen. Aus Leitungssicht gefällt mir außerdem, dass ich nicht jedes Ticket einzeln öffnen muss, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wo sich gerade Themen aufstauen. ky2help bietet dafür unter anderem Service-Management-, Reporting- und Prozessfunktionen.

What did you not like?

Bei einer umfangreich konfigurierten Umgebung würde ich mir teilweise eine noch bessere Übersicht darüber wünschen, welche Prozesse, Regeln und Eskalationen aktuell miteinander zusammenhängen. Wenn über die Jahre verschiedene Services aufgebaut und angepasst wurden, wird die Administration naturgemäß komplexer. Auch bei Änderungen an bestehenden Prozessen wäre eine noch stärkere Vorschau hilfreich. Ich möchte vor einer Anpassung möglichst schnell erkennen können, welche Nutzergruppen, Verantwortlichkeiten oder Folgeaktivitäten davon betroffen sind.

Which problems are you solving with the product?

Ich benutze die Software vor allem, um den Überblick über unsere laufenden IT-Services und die Themen meines Teams zu behalten. Dabei geht es für mich nicht darum, jedes Ticket selbst zu bearbeiten. Ich schaue vielmehr darauf, welche Störungen gerade Priorität haben, wo sich Fälle häufen und bei welchen Themen zusätzliche Fachkenntnis benötigt wird. Gerade bei Anfragen rund um unterschiedliche Anwendungen ist wichtig, dass Zuständigkeiten und bisherige Bearbeitungsschritte klar nachvollziehbar bleiben. Auch geplante Änderungen und wiederkehrende Serviceanfragen möchte ich sauber voneinander unterscheiden können. Bei größeren Problemen kann ich gezielt verfolgen, wie weit die Bearbeitung ist und welche internen oder externen Stellen beteiligt sind. Gleichzeitig nutze ich die Informationen, um zu erkennen, wo unsere IT-Services dauerhaft verbessert werden müssen.
“ky2help bringt Struktur in den täglichen Clientsupport!”
Source of review
4.5
R
In the last 3 months
Rolf
Validated Reviewer
Stv. Teamleiter Clientsupport at
Marti Gruppe
  • 1001+ employees
  • Industry: Construction
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

Am besten gefällt mir einfach, dass sich ein Supportfall auch dann noch gut nachvollziehen lässt, wenn mehrere Personen daran gearbeitet haben. Gerade im Clientsupport kommt es häufig vor, dass ein Problem zunächst einfach aussieht und später doch an einen Spezialisten weitergegeben werden muss. Dann ist es hilfreich, wenn bereits durchgeführte Schritte, Rückmeldungen des Anwenders und der bisherige Verlauf direkt am Vorgang hängen. Ich finde außerdem die Verbindung von Incident-, Service-Request- und Wissensmanagement interessant, weil sich wiederkehrende Lösungen damit langfristig besser im Team nutzbar machen lassen.

What did you not like?

Bei vielen gleichzeitig offenen Tickets würde ich mir noch bessere Möglichkeiten wünschen, die aktuelle Belastung des Teams auf einen Blick zu erkennen. Für mich wäre beispielsweise interessant zu sehen, bei welchen Kollegen sich besonders viele ältere oder aufwendige Fälle sammeln. Auch Wiedereröffnungen könnten stärker hervorgehoben werden. Wenn ein vermeintlich gelöstes Problem kurze Zeit später erneut auftritt, ist das für mich ein wichtiger Hinweis darauf, dass die eigentliche Ursache möglicherweise noch nicht behoben wurde. Zusätzlich wäre eine kompaktere Tagesansicht hilfreich, in der neue, eskalierte und länger unbearbeitete Fälle direkt zusammengefasst werden.

Which problems are you solving with the product?

Als stellvertretender Teamleiter im Clientsupport nutze ich ky2help sowohl für meine eigenen Supportfälle als auch zur Koordination im Team. Morgens verschaffe ich mir zuerst einen Überblick darüber, welche neuen Anfragen eingegangen sind und wo bereits länger offene Themen liegen. Bei dringenden Fällen prüfe ich, wer sie am sinnvollsten übernehmen kann und ob weitere IT-Bereiche eingebunden werden müssen. Gleichzeitig bearbeite ich selbst Tickets und halte Rückfragen oder Lösungsversuche direkt im Vorgang fest. Wenn ein Kollege ausfällt oder ein Ticket übernommen werden muss, kann ich anhand des Verlaufs schnell nachvollziehen, was bereits passiert ist. Für mich ist ky2help deshalb ein fester Bestandteil des täglichen Clientsupports.
“Mit ky2help behalten wir auch bei tausenden Meldungen den richtigen Prozess im Blick.”
Source of review
4.5
D
In the last 3 months
Daniel
Validated Reviewer
Leiter IT/Technik / Mitglied der Geschäftsleitung at
ARGUS Sicherheitsdienst AG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Sicherheit & Privatermittlungen
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

Besonders überzeugend ist für mich, wie konsequent wir mit ky2help unsere IT- und Serviceprozesse steuern können. Ich arbeite täglich mit den laufenden Vorgängen, prüfe Prioritäten, Bearbeitungsstände und Eskalationen und kann bei kritischen Fällen sofort nachvollziehen, welche Schritte bereits erfolgt sind und wo noch Handlungsbedarf besteht. Gerade bei einem hohen Meldungsaufkommen ist es wichtig, dass Zuständigkeiten eindeutig geregelt und Folgeaufgaben im Prozess hinterlegt sind. Ein großer Vorteil ist außerdem die flexible Abbildung unserer eigenen Abläufe. Unterschiedliche Servicefälle lassen sich mit passenden Status, Verantwortlichkeiten, Eskalationswegen und Freigabeschritten strukturieren.

What did you not like?

Durch die vielen Möglichkeiten zur individuellen Prozessgestaltung kann die Administration bei komplexeren Workflows schnell anspruchsvoll werden. Neue Prozesse sollten deshalb sauber geplant werden, bevor man beginnt, Formulare, Regeln und Abhängigkeiten aufzubauen. Bei sehr umfangreichen Cases können außerdem viele technische und automatische Einträge zusammenkommen. Hier würde ich mir teilweise noch kompaktere Ansichten wünschen damit die wirklich relevanten Informationen und offenen Aufgaben schneller ins Auge fallen.

Which problems are you solving with the product?

Bei uns laufen täglich sehr viele technische Meldungen auf, von denen ein Teil tatsächlich einen Eingriff oder die Weiterleitung an einen zuständigen Techniker erfordert. ky2help hilft dabei, aus dieser Menge die relevanten Fälle strukturiert herauszuarbeiten und jeden Vorgang sauber durch den Bearbeitungsprozess zu führen. Für mich ist besonders wichtig, dass nach einer Störung nicht nur sichtbar ist, dass etwas passiert ist. Ich kann nachvollziehen, wann die Meldung eingegangen ist, welche Schritte durchgeführt wurden, wer beteiligt war und welche Folgeaufgaben noch offen sind. Dadurch wird die Nachbearbeitung im Kundenservice wesentlich einfacher und ich kann gleichzeitig erkennen, an welchen Stellen Prozesse unnötig Zeit verlieren.
“Mit ky2help werden aus IT-Anfragen verlässliche und steuerbare Serviceprozesse.”
Source of review
4.5
A
In the last 3 months
Andrej
Validated Reviewer
Leiter IT-Integration und Services at
Valiant Bank AG
  • 1001+ employees
  • Industry: Banking
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

Am meisten überzeugt mich, dass ky2help nicht nur Tickets sammelt, sondern den gesamten Bearbeitungsweg klar abbildet. Ich sehe jederzeit, wer verantwortlich ist, welche Schritte bereits erledigt wurden und wo ein Vorgang festhängt. Besonders hilfreich ist die Verknüpfung mit den betroffenen Systemen, weil sich Störungen dadurch schneller einordnen lassen. Auch automatische Eskalationen und Freigaben nehmen dem Team viele manuelle Abstimmungen ab.

What did you not like?

Die erstmalige Einrichtung komplexerer Workflows benötigt Zeit und sollte sehr sorgfältig geplant werden. Bei einer großen CMDB hängt der Nutzen stark davon ab, dass die enthaltenen Daten dauerhaft aktuell und einheitlich gepflegt werden. In umfangreichen Ticketverläufen könnten wichtige Kommentare noch deutlicher von automatischen Systeminformationen getrennt werden. Für spontane Managementauswertungen wünsche ich mir teilweise noch schnellere Möglichkeiten, individuelle Ansichten und Kennzahlen zusammenzustellen. Neue Mitarbeitende benötigen außerdem eine strukturierte Einführung, damit Kategorien, Prioritäten und Serviceprozesse von Anfang an einheitlich genutzt werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen ky2help seit rund vier Jahren und haben unsere IT-Anfragen damit deutlich besser organisiert. Ich nutze ky2help zur Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse. Ich behalte Tickets, Prioritäten, Eskalationen und Service-Level im Blick und unterstütze bei der Gestaltung von Workflows, Berechtigungen und Schnittstellen. Außerdem nutze ich die Auswertungen, um wiederkehrende Störungen zu erkennen und Abläufe zwischen Support, Infrastruktur und Fachbereichen zu verbessern.
“Mit ky2help wird aus IT-Anfragen ein klar steuerbarer Serviceprozess.”
Source of review
4.0
D
In the last 3 months
Denise
Validated Reviewer
Teamleiterin IT at
Schaffhauser Kantonalbank
  • 51-1000 employees
  • Industry: Banking
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

Am hilfreichsten ist für mich, dass sämtliche IT-Anfragen strukturiert in einem zentralen System zusammenlaufen und nicht mehr über einzelne Postfächer oder Anrufe verteilt sind. Durch Prioritäten, Zuständigkeiten und Eskalationsregeln sehe ich schnell, welche Störungen besonders dringend sind und wo eine vereinbarte Reaktionszeit gefährdet ist. Die Verknüpfung von Tickets mit Geräten, Anwendungen und anderen Configuration Items erleichtert uns die Ursachenanalyse und zeigt, welche Systeme von einer Störung betroffen sein könnten. Das Self-Service-Portal reduziert außerdem Rückfragen, weil Mitarbeitende Standardanfragen gezielt erfassen und den aktuellen Bearbeitungsstand selbst einsehen können.

What did you not like?

Die erstmalige Einrichtung von Workflows, Berechtigungen und der CMDB benötigt eine saubere Planung und lässt sich nicht sinnvoll nebenbei erledigen. Im Administrationsbereich stehen sehr viele Optionen zur Verfügung, wodurch einzelne Einstellungen nicht immer sofort dort zu finden sind, wo ich sie erwarten würde. Bei umfangreichen Ticketverläufen könnte die Darstellung wichtiger Informationen kompakter sein, damit relevante Kommentare nicht zwischen automatischen Meldungen untergehen.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze das Tool zur Organisation und Steuerung unseres internen IT-Supports. Über das System behalte ich offene Anfragen, Prioritäten, Bearbeitungsstände und mögliche Eskalationen im Blick. Außerdem koordiniere ich die Verteilung der Tickets im Team und stelle sicher, dass dringende Störungen schnell bei den richtigen Ansprechpartnern landen. Die Auswertungen helfen mir dabei, wiederkehrende Probleme zu erkennen, die Auslastung im Support besser einzuschätzen und unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Reply from ky2help®:

Liebe Denise

Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass ky2help® eure IT-Anfragen in einen klar steuerbaren Serviceprozess überführt und euch dabei hilft, Prioritäten, Zuständigkeiten und Eskalationen jederzeit im Blick zu behalten. Besonders wertvoll ist auch, dass euch die Verknüpfung mit Geräten, Anwendungen und weiteren Configuration Items bei der Ursachenanalyse unterstützt und das Self-Service-Portal für mehr Transparenz bei den Mitarbeitenden sorgt.

Deine Hinweise zur Einführung, zum Administrationsbereich und zur Darstellung umfangreicher Ticketverläufe können wir nachvollziehen. Gerade bei leistungsfähigen und individuell konfigurierbaren Lösungen ist eine saubere Planung entscheidend. Gleichzeitig arbeiten wir laufend daran, die Bedienung übersichtlicher zu gestalten und relevante Informationen noch schneller zugänglich zu machen.

Liebe Grüsse aus Vaduz, dein KYBERNA Team

“Flexible ITSM Lösung mit zuverlässigem Support”
5.0
C
In the last 6 months
Christoph
Validated Reviewer
Application Manager at
Storz Medical AG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Medical Devices
Use cases:
Helpdesk

What did you like?

Wir setzen ky2help seit geraumer Zeit ein und sind insgesamt sehr zufrieden. Besonders überzeugt hat uns die Flexibilität der Lösung: Workflows und Prozesse lassen sich weitgehend eigenständig anpassen, ohne dass wir dafür externen Support benötigen – das spart Zeit und ermöglicht schnelle Anpassungen im Tagesgeschäft. Der Funktionsumfang ist beachtlich, wobei wir aktuell nur einen Teil davon nutzen. Es ist jedoch beruhigend zu wissen, dass die Software mit den eigenen Anforderungen mitwachsen kann und noch deutlich mehr Möglichkeiten bietet, sobald man sie benötigt. Auch der Support hinterlässt einen guten Eindruck: Anfragen werden zügig und kompetent beantwortet, die Zusammenarbeit ist unkompliziert und lösungsorientiert.

What did you not like?

Der Funktionsumfang ist gross – man braucht schon etwas Zeit, um sich wirklich reinzufinden. Und weil wir noch nicht alles nutzen, können wir das volle Potenzial der Software schwer einschätzen.

Which problems are you solving with the product?

Mit ky2help haben wir unsere Support- und Serviceprozesse deutlich strukturierter aufgestellt. Obwohl Software- und Hardware-Themen organisatorisch in getrennten Gruppen bearbeitet werden, nutzen beide Teams die gleiche Plattform – so behalten wir den Überblick und verarbeiten alle Anliegen zentral an einem Ort. Ein weiterer wichtiger Schritt war die Ablösung des E-Mail-Supports zugunsten eines einheitlichen Portals, was die Transparenz und Nachvollziehbarkeit spürbar verbessert hat.
Reply from ky2help®:

Hallo Christoph. Vielen Dank für dein starkes Feedback. Es freut uns sehr, dass du ky2help® als flexible Lösung erlebst, mit der ihr Workflows und Prozesse eigenständig anpassen könnt und so im Tagesgeschäft schnell und effizient bleibt. Besonders schön ist für uns auch, dass du unseren Support als zuverlässig, kompetent und lösungsorientiert wahrnimmst.

Ebenso freut es uns, dass ihr mit ky2help® eure Support- und Serviceprozesse strukturierter aufstellen konntet und heute beide Teams zentral auf einer Plattform arbeiten. Gerade die Ablösung des E-Mail-Supports durch ein einheitliches Portal ist ein wichtiger Schritt hin zu mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit.

Liebe Grüsse aus der KYBERNA
dein KYBERNA Team

“ky2help ist für uns eine solide Plattform zur Steuerung und Weiterentwicklung unserer Prozesse.”
Source of review
4.0
F
In the last 6 months
Fabian
Validated Reviewer
Leiter Digitalisierung & Operations / CEO at
Atupri Gesundheitsversicherung
  • 51-1000 employees
  • Industry: Versicherung
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Business Process ManagementWorkflow Management

What did you like?

Mit ky2help haben wir eine Plattform etabliert, die es uns ermöglicht, Service- und Prozessstrukturen unternehmensweit konsistent zu steuern und gezielt weiterzuentwickeln. Entscheidend ist dabei nicht nur die funktionale Breite der Lösung, sondern vor allem die Geschwindigkeit und Qualität in der Umsetzung, unterstützt durch die enge, direkte Zusammenarbeit mit KYBERNA. Ein zentraler Mehrwert liegt in unserer Fähigkeit, Prozesse eigenständig und entlang von BPMN 2.0 zu gestalten und kontinuierlich anzupassen. Dadurch haben wir die Grundlage geschaffen, über die IT hinaus weitere Bereiche wie etwa HR strukturiert zu digitalisieren und unsere operative Leistungsfähigkeit nachhaltig zu stärken.

What did you not like?

Die Benutzeroberfläche ist aktuell bewusst funktional ausgelegt und unterstützt die operativen Anforderungen zuverlässig, bietet jedoch aus unserer Sicht noch Entwicklungspotenzial hinsichtlich Nutzerführung und Modernität. Wir begrüßen, dass KYBERNA bereits an einer entsprechenden Weiterentwicklung arbeitet und erwarten hier kurzfristig spürbare Fortschritte. Gleichzeitig sehen wir im Ausbau standardisierter Integrationsmöglichkeiten zu Drittsystemen einen wichtigen nächsten Schritt. Eine stärkere Systemvernetzung ist zentral, um Prozesse durchgängig zu automatisieren und die Effizienz sowie Skalierbarkeit unserer Abläufe nachhaltig zu erhöhen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen ky2help als zentrale Plattform, um Anfragen, Störungen und Prozesse strukturiert und durchgängig zu steuern. So werden beispielsweise Incidents und Service Requests klar priorisiert und effizient bearbeitet, während wir gleichzeitig HR-Prozesse wie Eintritte oder Mutationen bereichsübergreifend standardisieren konnten. Das Ergebnis sind deutlich mehr Transparenz, schnellere Durchlaufzeiten und eine spürbar höhere Effizienz in unseren Abläufen. Gleichzeitig schaffen wir damit die Grundlage, Prozesse weiter zu automatisieren und nachhaltig zu skalieren.
Reply from ky2help®:

Vielen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Rückmeldung zu ky2help®.

Es freut uns sehr zu sehen, wie Sie ky2help® erfolgreich als zentrale Plattform etabliert haben, um Service- und Prozessstrukturen unternehmensweit konsistent zu steuern und weiterzuentwickeln.
Ihr positives Feedback zur engen Zusammenarbeit und zur Geschwindigkeit in der Umsetzung geben wir gerne an unser Team weiter.
Vielen Dank für Ihre offenen Hinweise. Die Weiterentwicklung der Benutzeroberfläche sowie der Ausbau standardisierter Integrationen haben für uns hohe Priorität und werden bereits aktiv vorangetrieben.

Es ist schön zu sehen, dass Sie mit ky2help® bereits heute mehr Transparenz, effizientere Abläufe und kürzere Durchlaufzeiten erzielen konnten. Genau diese Ergebnisse bilden die Grundlage für nachhaltige Skalierung und weitere Automatisierungspotenziale.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die partnerschaftliche Zusammenarbeit – wir freuen uns darauf, den gemeinsamen Weg weiterhin aktiv mit Ihnen zu gestalten.

“Trotz kleinerer Schwächen in der Oberfläche arbeitet ky2help bei mir zuverlässig und strukturiert.”
Source of review
5.0
K
In the last 12 months
Karsten
Validated Reviewer
Director IT at
Motel One Group
  • 1001+ employees
  • Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Customer ServiceHelpdeskIT Service Management (ITSM)
+ 3 more

What did you like?

Besonders positiv ist die Zuverlässigkeit der Software im täglichen Betrieb. ky2help funktioniert stabil und ermöglicht eine strukturierte Arbeitsweise im Support. Die Ticketverwaltung ist übersichtlich aufgebaut und erleichtert es, Aufgaben zu priorisieren und nachzuverfolgen. Außerdem ist es praktisch, dass sich viele Informationen direkt innerhalb eines Tickets dokumentieren lassen, sodass der gesamte Verlauf eines Problems jederzeit nachvollziehbar bleibt. Auch der Support des Herstellers reagiert in der Regel schnell und lösungsorientiert, wenn Fragen oder technische Anliegen auftreten.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem bei der Benutzeroberfläche. Diese wirkt im Vergleich zu moderneren Tools teilweise etwas weniger intuitiv und könnte an einigen Stellen benutzerfreundlicher gestaltet sein. Einige Funktionen sind nicht sofort selbsterklärend und erfordern eine gewisse Einarbeitung. Auch die Navigation innerhalb komplexerer Ticketstrukturen könnte teilweise effizienter sein. Insgesamt erfüllt die Software jedoch zuverlässig ihren Zweck im IT-Service-Management.

Which problems are you solving with the product?

In meiner Rolle im IT-Management arbeite ich täglich mit ky2help als zentralem IT-Service-Management-Tool. In einer international wachsenden Hotelgruppe mit vielen Standorten entstehen täglich zahlreiche IT-Anfragen von klassischen Support-Tickets über Systemprobleme bis hin zu Service Requests aus den Hotels und der Zentrale. ky2help hilft uns dabei, diese Anfragen strukturiert zu erfassen, transparent zu bearbeiten und effizient innerhalb des IT-Teams zu koordinieren.
Reply from ky2help®:

Lieber Karsten. Vielen Dank für Dein persönliches Feedback. Schön, dass Du vor allem die Stabilität im täglichen Einsatz, die übersichtliche Ticketverwaltung und die strukturierte Dokumentation innerhalb der Tickets so positiv hervorhebst. Gerade in einem dynamischen Umfeld mit vielen Standorten ist es besonders wichtig, Anfragen zentral, transparent und effizient steuern zu können.

Danke auch für Deinen ehrlichen Hinweis zur Benutzeroberfläche und Navigation. Solche Rückmeldungen sind für uns besonders wertvoll, weil sie uns helfen, ky2help noch benutzerfreundlicher und intuitiver zu gestalten. So hat das Thema UI und UX bei uns aktuell einen hohen Stellenwert in der Weiterentwicklung, und wir schenken diesem Bereich bewusst viel Aufmerksamkeit.

Schön zu hören, dass Dich ky2help im Arbeitsalltag dabei unterstützt, die Vielzahl an IT-Anfragen zuverlässig zu koordinieren und strukturiert zu bearbeiten. Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für diese ausführliche Bewertung genommen hast. Liebe Grüsse aus Vaduz von deinen KYBERNA #IThappymakers :-)

“ky2help sorgt für strukturierte IT-Prozesse und effizienten Support.”
Source of review
4.5
P
In the last 12 months
Patrik
Validated Reviewer
IT Systems and Software Engineer at
Empa
  • 51-1000 employees
  • Industry: Forschung
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Business Process Management
+ 2 more

What did you like?

Am meisten schätze ich die klare Struktur im Ticket- und Service-Management. Anfragen, Incidents und Änderungen lassen sich sauber dokumentieren und nachverfolgen. Dadurch weiß man jederzeit, in welchem Status sich ein Ticket befindet und wer daran arbeitet. Besonders hilfreich finde ich auch die Möglichkeit, Prozesse und Workflows anzupassen. Für uns als IT-Team bedeutet das, dass wir Abläufe so gestalten können, dass sie wirklich zu unserer Infrastruktur und unseren internen Prozessen passen.

What did you not like?

Wie bei vielen leistungsstarken Systemen braucht es am Anfang etwas Zeit, bis man sich vollständig eingearbeitet hat. Gerade wenn man neue Workflows oder Anpassungen erstellen möchte, muss man sich zunächst mit den Möglichkeiten und der Logik des Systems vertraut machen. Wenn man das aber einmal verstanden hat, überwiegen klar die Vorteile.

Which problems are you solving with the product?

Mit ky2help organisiere und bearbeite ich vor allem IT-Supportanfragen, Systemprobleme und Service Requests von Mitarbeitenden. Gleichzeitig dient das System als zentrale Dokumentation für Incidents, Änderungen und interne Aufgaben. Dadurch gehen keine Informationen verloren und alle Beteiligten können jederzeit nachvollziehen, was bereits gemacht wurde. Besonders bei komplexeren Themen oder wenn mehrere Teams involviert sind, hilft das enorm. Der größte Vorteil für mich ist die Transparenz im gesamten Support- und Serviceprozess. Alle Tickets, Änderungen und Aufgaben sind zentral erfasst und strukturiert organisiert. Außerdem lassen sich wiederkehrende Aufgaben und Abläufe über Workflows automatisieren, was im Alltag viel Zeit spart.
Reply from ky2help®:

Vielen Dank Patrik für dein ausführliches und wertschätzendes Feedback. Es freut uns sehr, dass Du besonders die klare Struktur im Ticket- und Service-Management sowie die Transparenz im täglichen Arbeiten hervorhebst. Genau dieses Zusammenspiel aus Nachvollziehbarkeit, zentraler Dokumentation und anpassbaren Workflows ist uns wichtig.

Danke auch für Deinen Hinweis zur Einarbeitung. Gerade bei einem flexiblen System braucht es zu Beginn etwas Zeit, um die Möglichkeiten wirklich kennenzulernen. Umso mehr freut es uns, dass für Dich nach der Einarbeitung klar die Vorteile überwiegen.

Schön zu hören, dass Dich ky2help dabei unterstützt, Supportanfragen, Incidents, Changes und interne Aufgaben zentral und effizient zu organisieren. Merci, dass Du Dir die Zeit für diese differenzierte Rückmeldung genommen hast. Liebe Grüsse aus Liechteinstein, dein KYBERNA Team

“Kritische IT-Fälle mit ky2help gezielter koordinieren!”
Source of review
4.5
T
In the last 30 days
Thorsten
Validated Reviewer
Teamleiter IT at
thyssenkrupp Presta AG
  • 1001+ employees
  • Industry: Automotive
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Business Process Management
+ 2 more

What did you like?

Für mich ist besonders praktisch, dass ich mich bei einem kritischen Fall schnell einarbeiten kann, ohne erst mehrere Kollegen nach dem bisherigen Stand fragen zu müssen. Ich sehe direkt, was bereits geprüft wurde und welche Punkte noch offen sind. Gut finde ich außerdem, dass sich unterschiedliche Arten von IT-Anfragen sauber voneinander trennen lassen. Eine normale Serviceanfrage benötigt schließlich eine andere Behandlung als eine Störung, bei der mehrere Nutzer betroffen sind. Im Teamalltag hilft mir auch, dass Aufgaben und Verantwortlichkeiten klar am Vorgang bleiben. Gerade bei Übergaben zwischen Support, Anwendungen und Infrastruktur spart das einige zusätzliche Abstimmungen.

What did you not like?

Durch den großen Funktionsumfang braucht man am Anfang etwas Zeit, bis man die für die eigene Rolle wichtigen Bereiche und Ansichten wirklich kennt. Wenn diese einmal eingerichtet sind, habe ich im täglichen Einsatz allerdings wenig zu bemängeln. Für meine Anforderungen deckt ky2help die wesentlichen Punkte zuverlässig ab.

Which problems are you solving with the product?

Nutzen tue ich die Software vor allem dann, wenn ein Vorgang über die normale Bearbeitung hinausgeht. Ich schaue mir offene und kritische Fälle an, unterstütze bei der Priorisierung und steige ein, wenn mehrere IT-Bereiche an einem Thema beteiligt sind. Gleichzeitig interessiert mich, wo sich bestimmte Anfragen häufen und an welchen Stellen wir unsere Serviceabläufe verbessern können.
“Technische Supportfälle mit Ky2Help nachvollziehbar bis zur Lösung begleiten.”
Source of review
4.5
K
In the last 30 days
Kay
Validated Reviewer
Application Support Manager at
soft-park GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Business Process Management
+ 2 more

What did you like?

Am besten finde ich, dass ich bei einem technischen Fall nicht jedes Mal erst zusammensuchen muss, was schon passiert ist. Wenn ein Ticket nach ein paar Tagen wieder bei mir landet oder zwischen Support und Entwicklung hin- und hergeht, sehe ich direkt, welche Tests gemacht wurden, welche Rückmeldung vom Kunden kam und wo wir zuletzt standen. Gerade bei Fehlern, die nicht sofort reproduzierbar sind, ist das für mich sehr hilfreich. Ich kann neue Informationen direkt am Vorgang ergänzen und habe später trotzdem noch den kompletten Verlauf vor mir.

What did you not like?

Aktuell gibt es für meinen Arbeitsbereich wenig zu bemängeln. Die Funktionen, die ich für technische Supportfälle und deren Nachverfolgung benötige, passen gut zu meinem täglichen Ablauf. Wenn überhaupt, hängt die Qualität eines Vorgangs stark davon ab, wie vollständig die Informationen bereits bei der Erfassung eingetragen wurden.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze ky2help vor allem für technische Anfragen, die über den normalen First-Level-Support hinausgehen. Ich prüfe Fehlerbeschreibungen, ergänze fehlende Informationen und entscheide, ob ein Fall direkt gelöst werden kann oder an Entwicklung beziehungsweise einen Spezialisten weitergegeben werden muss. Ich arbeite hauptsächlich mit Incidents und technischen Rückfragen. Dazu gehören beispielsweise Fehlermeldungen, unerwartetes Verhalten einer Anwendung oder Probleme, die nur unter bestimmten Bedingungen auftreten. In Ky2Help dokumentiere ich meine Analyse, ergänze Testergebnisse und halte fest, welche Schritte bereits durchgeführt wurden.
“Mit Ky2Help wiederkehrende Supportprobleme schneller erkennen.”
Source of review
4.5
S
In the last 30 days
Sven
Validated Reviewer
IT Service Manager at
soft-park GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Business Process Management
+ 2 more

What did you like?

Besonders hilfreich finde ich, dass sich wiederkehrende Themen über mehrere Vorgänge hinweg erkennen lassen. Das unterstützt mich dabei, aus einzelnen Tickets auch größere technische oder organisatorische Probleme abzuleiten. Außerdem gefällt mir, dass ich den aktuellen Ticketbestand sehr unterschiedlich betrachten kann. Für mich ist beispielsweise interessant, welche Themen lange offen sind oder bei welchen Bereichen besonders viele Rückfragen entstehen.

What did you not like?

Aktuell gibt es aus meiner Sicht kaum etwas zu bemängeln. Die Lösung deckt unsere Anforderungen im täglichen Servicebetrieb sehr gut ab und funktioniert zuverlässig. Wenn überhaupt, sind es eher kleine Detailpunkte, die den insgesamt positiven Eindruck nicht beeinflussen.

Which problems are you solving with the product?

Für mich liegt der größte Nutzen nicht nur darin, einzelne Supportfälle zu dokumentieren. Interessanter ist zu erkennen, wo sich im Tagesgeschäft Muster bilden. Wenn beispielsweise innerhalb kurzer Zeit mehrere ähnliche Störungen gemeldet werden, kann ich die Fälle miteinander vergleichen und das Thema gezielt an die zuständige technische Stelle geben. Auch bei älteren Vorgängen hilft mir Ky2Help. Statt bei einem erneuten Problem von vorne anzufangen, kann ich nachvollziehen, wie vergleichbare Fälle zuvor gelöst wurden und welche Maßnahmen bereits ausprobiert wurden. Ein weiterer Vorteil ist die Steuerung des offenen Ticketbestands. Ich sehe schneller, welche Vorgänge Aufmerksamkeit benötigen und wo eine Rückmeldung oder Entscheidung fehlt.
“IT-Support mit ky2help flexibel konfigurieren und steuern.”
Source of review
5.0
S
In the last 30 days
Susi
Validated Reviewer
IT-Administration at
soft-park GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Business Process Management
+ 2 more

What did you like?

Am meisten gefällt mir die Flexibilität bei den Workflows. Wenn wir einen Supportprozess verändern, können Zuständigkeiten, Formulare und einzelne Bearbeitungsschritte relativ gezielt angepasst werden. Praktisch finde ich außerdem die Anbindung von Telefonie und E-Mail. Gerade bei einem höheren Anfrageaufkommen reduziert das doppelte Erfassung und macht die Übergabe zwischen Kollegen einfacher. Ein weiterer Pluspunkt ist für mich die Tiefe des Systems. Ky2Help lässt sich nicht nur zum Abarbeiten einfacher Tickets verwenden, sondern auch für umfangreichere Serviceprozesse und administrative Abläufe.

What did you not like?

Durch die vielen Einstellmöglichkeiten wirken einzelne Administrationsbereiche zunächst etwas umfangreich. Wer nur gelegentlich Konfigurationen vornimmt, muss sich teilweise erst wieder orientieren. Darüber hinaus gibt es aus meiner Sicht im Arbeitsalltag aktuell nichts Wesentliches, was ich negativ hervorheben würde.

Which problems are you solving with the product?

Im Support müssen bei uns sehr unterschiedliche technische Themen sauber voneinander getrennt und trotzdem zuverlässig weitergegeben werden. Mit ky2help können wir beispielsweise festlegen, welche Art von Anfrage direkt an ein bestimmtes Team geht und welche Informationen dafür benötigt werden. Das spart mir gerade bei wiederkehrenden Fällen einiges an manueller Sortierarbeit. Auch bei komplexeren Störungen ist es hilfreich, dass Bearbeitungsschritte direkt am Vorgang dokumentiert werden können. Wenn ein Fall später wieder auftaucht oder an einen Kollegen übergeben wird, muss die technische Vorgeschichte nicht jedes Mal neu zusammengesucht werden. Für die Administration ist außerdem praktisch, dass sich Prozesse verändern lassen, ohne für jede kleinere Anpassung eine eigene Entwicklung anzustoßen.
“Partner für maßgeschneiderte IT- und Softwarelösungen”
4.5
M
In the last 3 months
Mirco
Validated Reviewer
Marketing Manager
  • 1-50 employees
  • Industry: Farming
Use cases:
Helpdesk

What did you like?

Besonders schätze ich die hohe Kompetenz und Flexibilität des Teams. Kyberna bietet nicht einfach nur Standardsoftware, sondern geht extrem stark auf die individuellen Bedürfnisse unseres Unternehmens ein. Die Lösungen (insb. die kySuite) sind durchdacht, laufen stabil und lassen sich hervorragend in bestehende Prozesse integrieren. Auch der Support ist schnell, persönlich und immer lösungsorientiert.

What did you not like?

Die Einarbeitung in sehr spezifische Custom-Funktionen kann anfangs etwas Zeit in Anspruch nehmen, da die Software sehr mächtig ist.

Which problems are you solving with the product?

Medienbrüche wurden reduziert und die Datenqualität abteilungsübergreifend verbessert.
Reply from ky2help®:

Lieber Mirco

Vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass du besonders die hohe Kompetenz, Flexibilität und den persönlichen, lösungsorientierten Support von KYBERNA so positiv hervorhebst. Schön ist auch, dass du unsere Lösungen als durchdacht, stabil und gut in bestehende Prozesse integrierbar erlebst.

Ebenso freut es uns, dass ihr mit ky2help® Medienbrüche reduzieren und die Datenqualität abteilungsübergreifend verbessern konntet. Genau solche Effekte sind im Alltag besonders wertvoll.

Deinen Hinweis zur Einarbeitung in sehr spezifische Custom-Funktionen verstehen wir gut. Gerade die Vielseitigkeit und Tiefe der Software bringt an gewissen Stellen auch mehr Komplexität mit sich. Umso wichtiger ist es für uns, unsere Lösungen so weiterzuentwickeln, dass sie leistungsstark bleiben und gleichzeitig noch einfacher zugänglich werden.

Liebe Grüsse, dein KYBERNA Team

“Support ist das A und O. Dieser ist aus meiner Sicht Top!”
Source of review
4.5
M
In the last 6 months
Markus
Validated Reviewer
ICT Projektleiter at
Polizei Kanton Solothurn
  • 51-1000 employees
  • Industry: Öffentliche Sicherheit
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Business Process ManagementService Desk
+ 1 more

What did you like?

Durch die vielen Systeme (Services) welche wir einsetzten, können wir dank ky2help den Überblick behatlen und sehen schnell welche System aktuell viele Incidents generieren. Da wir unsere internen Prozesse rasch und einfach in ky2help abbilden können, haben wir immer eine saubere Nachvollziehbarkeit. Am Besten ist jedoch der persönliche Support von Kyberna.

What did you not like?

Das UI ist zum Teil etwas kompliziert und könnte etwas moderner wirken. Ansonsten habe ich keine weiteren Anmerkungen dazu.

Which problems are you solving with the product?

ky2help löst vor allem die Probleme fehlender Transparenz, manueller Abläufe, verstreuter Anfragen und unstrukturierter Serviceprozesse. Der grösste Nutzen liegt in der Effizienzsteigerung, Automatisierung, Nachvollziehbarkeit, höherer Servicequalität und einer zentralen Plattform unsere Prozesse.
Reply from ky2help®:

Lieber Markus

Vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass euch ky2help® bei der Polizei Kanton Solothurn dabei unterstützt, auch bei vielen Systemen und Services den Überblick zu behalten und Incidents sauber sowie nachvollziehbar zu steuern. Besonders schön ist für uns, dass du die einfache Abbildung eurer internen Prozesse und den persönlichen Support von KYBERNA so positiv hervorhebst.

Ebenso freut es uns, dass ky2help® bei euch zu mehr Transparenz, effizienteren Abläufen, besserer Nachvollziehbarkeit und höherer Servicequalität beiträgt.

Danke auch für deinen offenen Hinweis zur Benutzeroberfläche. Gerade solche Rückmeldungen helfen uns, bestehende Funktionen gezielt weiterzudenken und die Nutzung von ky2help® im Alltag Schritt für Schritt noch intuitiver zu gestalten. Wie du ja weisst, steht ein baldiger Refresh und später ein grosser Relaunch des UI's an. Wir sind schon gespannt auf die Resonanz aus deinem Team.

Liebe Grüsse aus Liechtenstein
dein KYBERNA Team

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