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ConSol CM
4.5 (42)
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 86 %
0%
Customer support
Category average: 87 %
0%
Meets requirements
Category average: 90 %
0%
Ease of setup
Category average: 81 %
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ConSol CM Pricing
Last edited: March 2026
Free trial version (2 weeks)
Demo version
ConSol CM Downloads
- CM Flyer Helpdesk for local authorities
511.7 KB Download
- CM/AI Assist
495.5 KB Download
- AI Features in ConSol CM
588.0 KB Download
- CM/Archive
411.3 KB Download
- Business Intelligence
565.1 KB Download
- CM/EBIA
723.3 KB Download
- CM/Forms
550.5 KB Download
- Machine Learning
504.6 KB Download
- CM/Outlook Addin
411.0 KB Download
- CM/Resource Pool
482.8 KB Download
Item 1 of 10
ConSol CM Reviews (42)
AI-generated summary
What users say about ConSol CM
Based on 42 reviews
ConSol CM is valued for its flexibility and adaptability to specific business needs, making it suitable for various departments. Many appreciate the intuitive interface, customization options, and responsive support. However, some find the search functionality challenging and desire more modern UI elements. Others mention the initial setup can require a learning curve, and integrations with other systems could be improved. Despite these drawbacks, ConSol CM streamlines workflows, enhances team collaboration, and centralizes customer communication.
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Filter and sorting
“Intuitive Nutzbarkeit und hohe Anpassungsfähigkeit an unsere Bedürfnisse. ”
Source of review
4.5
C
Older than 12 months
Caroline
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
complex care solutions GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
HelpdeskWorkflow Management
What did you like?
Die Nutzeroberfläche ist intuitiv und übersichtlich. Das System ist vielseitig an unsere Anforderungen und Prozesse anpassbar. Die Administration über das WAS ist in den meisten Fällen auch für jemanden mit geringen Vorkenntnissen gut zu leisten. Die Beratung zu den von uns benötigten Anpassungen erfolgte immer mit absoluter Fachkompetenz und einen guten Verständnis für unsere Produkte und Prozessanforderungen. Die Umsetzung der von uns gewünschten Anpassungen verlief immer schnell und reibungslos.
What did you not like?
Die geplante Umstellung auf die Version 6.18 wird für uns problematisch, aber dazu sind wir schon im Gespräch und werden hoffentlich gemeinsam eine Lösung finden, die für uns keinen Mehraufwand darstellt. Das System ist ansonsten ziemlich "rund" für uns, uns fällt auch bei längerem Nachdenken nichts zu dieser Frage ein.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Nutzung von CM konnten wir vorherige Brüche im Workflow (offline Nutzung von Word und Excel, Informationsaustausch über Mail und cloudbasierte, externes Projektmanagementtool) weitestgehend abstellen. Dadurch, dass wir immer alle Informationen und Dokumente direkt an einem Fall und für alle Fallmanager sichtbar im CM haben, sind wir bei Nachfragen gegenüber unseren Kunden unmittelbar auskunftsfähig. E-Mails können über eine zentrale Mailadresse direkt aus dem System versendet werden und empfangen werden, sodass Kundenanfragen nicht in mehr in persönlichen Mailboxen auf ihre Bearbeitung warten müssen. Künftig wollen wir CM auch mit anderer Software kombinieren (z.B. Abrechnungsanbieter).
“flexibles Ticketsystem mit hoher Usability, schneller Support”
Source of review
4.5
S
Older than 12 months
Schirin
Validated Reviewer
Schadenservice / Projektleitung at
Swiss Life Vertriebsservice GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Workflow Management
What did you like?
Super Ticketsystem für die Bearbeitung von Vorgängen. Die Möglichkeiten der benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten sind vielfältig und zudem erhalten wir stets einen super schnellen und professionellen Austausch/Support, zusätzlich zu den Anpassungen, welche wir eigenständig vornehmen können. Effizientes und übersichtliches Arbeiten wird zudem durch die Favoritenablage erleichtert: Vorgänge oder Filtereinstellungen können temporär oder langfristig im Schnellzugriff abgespeichert werden.
What did you not like?
Die Filterfunktionen könnten etwas übersichtlicher sein, hin und wieder ist dies etwas herausfordernd.
Which problems are you solving with the product?
Die Bearbeitung von Schadenfällen und Kundenanfragen im digitalen Schadenservice. Durch die vielfältigen Filterfunktionen können die Vorgänge simple nach verschiedensten Einstellungen gefiltert und priorisiert werden, wodurch wir unsere Anfragen effizient lösen können. Auch die Übersicht der Kontakthistorie im Ticket selbst, ermöglicht eine gute Retroperspektive, um auch komplexe Sachverhalte nachvollziehbar abzubilden
“Sehr anpassungsfähige Prozessoptimierung”
5.0
J
Older than 12 months
Jessica
Validated Reviewer
Senior Consultant at
adesso SE
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Meine Erfahrung mit dem CRM-System ConSol CM hat gezeigt, dass es besonders in der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an individuelle Geschäftsprozesse glänzt. Als Senior Consultant im Bereich Marketing und Sales habe ich bereits mit verschiedenen Systemen gearbeitet, aber die maßgeschneiderte Anpassbarkeit von ConSol CM hat mich besonders beeindruckt. Die Möglichkeit, das System nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren und es nach unseren spezifischen Bedürfnissen zu modifizieren, hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Benutzerakzeptanz deutlich erhöht.
What did you not like?
Was mir persönlich gefallen würde, sind wären weitere Plug-Ins zu anderen Tools und Plattformen, um die Effizienz in der Datenverarbeitung und im Informationsaustausch zu steigern. Dies verringert Kosten und Aufwände für eine Customized-Lösung.
Which problems are you solving with the product?
Die Flexibilität des Systems führt zu einer effizienteren Kundenbetreuung und optimiert interne Arbeitsabläufe. Ein wesentlicher Vorteil gegenüber größeren Plattformen wie Salesforce oder Microsoft sind die vergleichsweise geringen laufenden Kosten. Diese Kosteneffizienz macht ConSol CM besonders attraktiv für Unternehmen, die eine leistungsstarke, aber budgetschonende CRM-Lösung suchen.
“Effiziente Lösung mit Verbesserungspotenzial”
4.5
D
In the last 12 months
Daniela
Validated Reviewer
Sachbearbeiter at
smartES GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Helpdesk
What did you like?
Consol bietet eine gute Unterstützung bei der Kundenbeauskunftung durch die zentrale Bündelung aller kundenrelevanten Informationen. Mitarbeitende können schnell auf Vorgänge, Historien und Statusinformationen zugreifen, was die Auskunft gegenüber Kundinnen und Kunden deutlich beschleunigt. Die übersichtliche Darstellung hilft dabei, auch komplexere Sachverhalte verständlich zu erklären und einheitliche Aussagen zu treffen. Im Gegensatz zu E-Mails können unterschiedliche Workflow-Aktivitäten helfen einen Überblick sowie Struktur zu erhalten
What did you not like?
Für neue Mitarbeitende ist die Navigation nicht immer selbsterklärend und erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit. Zudem könnten Suchfunktionen und Filteroptionen weiter verbessert werden, um kundenbezogene Daten noch schneller und gezielter abrufen zu können. Manchmal ist die Historie eines Tickets - insbesondere bei längeren Verläufen - etwas unübersichtlich. Auch ist die neue Ansicht etwas unübersichtlicher als die alte.
Which problems are you solving with the product?
Consol reduziert Unsicherheiten in der Kundenbeauskunftung, da alle relevanten Informationen zentral und aktuell verfügbar sind. Unterschiedliche oder widersprüchliche Aussagen gegenüber Kundinnen und Kunden werden vermieden. Außerdem hilft das System dabei, Rückfragen zu minimieren, Bearbeitungsstände transparent darzustellen und die Qualität sowie Verlässlichkeit der Kundenkommunikation nachhaltig zu verbessern.
“Sehr gutes ITSM Tool, spitzen Kundenservice!”
Source of review
4.0
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
Arbeitsgruppenleiter Support Schul-IT at
Landeshauptstadt Potsdam
- 1001+ employees
- Industry: Government Administration
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)
What did you like?
Es ist optisch ansprechend und nicht zu komplex gehalten. Der modulare Aufbau ist indivudell auf unsere Bedürfnisse anpassbar. ITIL-Prozesse lassen sich problemlos abbilden.
What did you not like?
Wenn man nur einfache Anforderungen hat und ganz rudimentär einen Service Desk betreiben möchte, bekommt man fast zu viel geboten.
Which problems are you solving with the product?
Es werden damit nicht nur der IT-Helpdesk abgebildet, sondern z.T auch Prozesse aus anderen Abteilungen wie z.B. dem Personalwesen. Somit stellt Consol CM eine sehr gute Plattform zum umfassenden Vorgangsmanagement dar.
“Flexible und transparente Zusammenarbeit ”
Source of review
4.0
F
Older than 12 months
Fabian
Validated Reviewer
Service Desk Mitarbeiter at
ElectronicParnter Handel SE
- 51-1000 employees
- Industry: Großhandel
Use cases:
HelpdeskBusiness Process ManagementWorkflow Management
What did you like?
Wiederkehrende Prozesse / Aufgaben können gut abgebildet werden und automatisieren das tägliche Arbeiten. Das System ist flexibel und kann jederzeit an die Anforderung angepasst werden. Änderungen werden sorgfältig besprochen und dokumentiert.
What did you not like?
Es gibt aktuell keine größeren Verbesserungsvorschläge. Durch den ständigen Austausch, werden Probleme zeitnah und transparent geklärt und für beide Seiten eine Lösung gefunden.
Which problems are you solving with the product?
Die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen lässt sich mit ConSol vereinfachen und bleibt für jeden Nachvollziehbar. Wir nutzen das System bereits in der IT, für HR, den Vertriebsinnendienst und einige weiter Bereiche.
“Sehr flexibel und immer an unsere individuellen Bedürfnisse anpassbar. ”
4.5
F
Older than 12 months
Fabian
Validated Reviewer
Abteilungleiter at
Swiss Life Lebensversicherung SE
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Complaint ManagementBusiness Process ManagementWorkflow Management
What did you like?
Klare Übersicht der Oberfläche, intuitiv zu bedienen, sehr gute Performance, super Übersicht über alle für die Servicierung relevanten Daten. Darüber hinaus sind wir durch Consol CM in der Lage, die vielfältigen und komplexen Beziehungsgeflechte in unseren vertrieblichen Serviceprozessen einfach und klar abzubilden. Unsere Prozesse sind dadurch deutlich effizienter und kundenfreundlicher geworden.
What did you not like?
Da gibt es tatsächlich nichts zu schreiben. Wir sind rundum zufrieden, passt alles
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen CM sehr intensiv für die Verarbeitung unserer internen und externen B2B E-Mail Kommunikation, insbesondere in den Neugeschäftsprozessen und der Kampagnensteuerung (z. B. NPS Umfragen). Aber auch in der Zusammenarbeit mit unserer Telefon Cloud Lösung ergeben sich völlig neue und wertschöpfende Lösungen.
“Zuverlässiges und umfangreiches Ticketsystem”
4.5
S
Older than 12 months
Sascha
Validated Reviewer
Systemadministrator
- 51-1000 employees
- Industry: Öffentliche Ordnung
Use cases:
Helpdesk
What did you like?
Das Ticketsystem kann nach individuellen Wünschen angepasst werden. Die Bedienungs ist weitestgehend intuitiv, vor allem für die Kunden sehr leicht verständlich. Die Performance ist ebenfalls sehr gut. Sehr gut ist die Überichtlichkeit im Ticketsystem selbst.
What did you not like?
Anleitungen und Informationen sind definitiv verbesserungswürdig. Ohne Hilfe vom Support hat man kaum Chancen ein Problem selbst zu lösen oder eine Idee umzusetzen. Die Einrichtung ist ebenfalls recht kompliziert, die Systeme zu aktualisieren ist sehr umständlich.
Which problems are you solving with the product?
Verbesserte Kommunikation mit dem Kunden, bessere Strukturierung der eingegangenen Fälle sowie eine gute Nachvollziehbarkeit. Detaillierte Auswertungen dank der nahtlosen Integration von Metabase.
“Ticketbearbeitung leicht gemacht”
Source of review
4.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Application Manager at
nextgov iT GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Business Process Management
+ 1 more
What did you like?
Das System ist ziemlich intuitiv und man kommt schnell damit zurecht. Die Oberfläche ist klar strukturiert und bietet alle notwendigen Optionen. Über die Admin-Oberfläche gibt es zahlreiche Parametrisierungsmöglichkeiten.
What did you not like?
Ob Vorlagen im Bereich Textvorlagen oder im Adminbereich geändert werden sollen, ist oft nicht ganz klar. Bei Masterincidents muss jedem Ticket einzeln eine Nachricht (z.B. für Statusupdates) geschrieben werden, hier gibt es bisher keine Möglichkeit, direkt eine Nachricht an alle untergeordneten Vorgänge zu schreiben.
Which problems are you solving with the product?
Wir machen Softwaresupport mit Consol CM. Es ist für alle beteiligten Kollegen sichtbar, was wo wann bearbeitet wurde, ob es ein ähnlich gelagertes Ticket evtl. schon einmal gab und es geht deutlich weniger verloren als via Mail, auch weil die Kommunikation hier (auch mit dem Vertrieb etc.) nachgehalten wird.
“Die Software ermöglicht eine effiziente Automatisierung von Workflows und eine intuitive Bedienung. ”
Source of review
4.0
W
Older than 12 months
Wiebke
Validated Reviewer
Projektleiterin at
nextgov iT
- 1-50 employees
- Industry: Government Administration
Use cases:
HelpdeskWorkflow Management
What did you like?
Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Prozesse
Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche
Schneller, kompetenter Support
What did you not like?
Die Einrichtung und Anpassung erfordert anfangs eine gewisse Einarbeitungszeit.
Which problems are you solving with the product?
Automatisierung und Strukturierung von Workflows
Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufgaben und Anfragen
Verbesserte Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen
“Sehr viele sinnvolle Optimierungen des Tagesgeschäftes”
5.0
M
Older than 12 months
Manuel
Validated Reviewer
Leiter Kundenservice at
Clesana AG
- 1-50 employees
- Industry: International Trade and Development
Use cases:
Complaint Management
What did you like?
Prozesse sind sehr gut an das Unternehmen anpassbar. Sämtlichen Wünsche wurden sehr schnell und unkompliziert umgesetzt und für uns personalisiert. Sehr persönlicher und freundlicher Kontakt mit unserem Consultant. Anforderungen werden sofort verstanden und zeitnah nach Kundenwunsch umgesetzt. Erreichbarkeit war jederzeit gegeben.
What did you not like?
Ich konnte bis dato keine negativen Punkte finden. Alle Pain Points wurde kundenorientiert gelöst.
Which problems are you solving with the product?
Deutlich schnellere Bearbeitung des Tagesgeschäftes. Alle Prozesse sind in der Software ersichtlich und dokumentiert. Für alle Mitarbeiter ersichtlich. Schnelle und einfache Einarbeitung des Teams und dadurch Akzeptanz aller Mitarbeiter.
“gutes, flexibles Produkt; guter Support; gute Erreichbarkeit und Reaktion”
5.0
W
Older than 12 months
Wolfgang
Validated Reviewer
Abteilungsleiter
- 51-1000 employees
- Industry: Facilities Services
Use cases:
Helpdesk
What did you like?
Die Bedienung und Flexibilität hat unsere Erwartungen übertroffen. Die intuitive Bedienung für den Nutzer hat uns überzeugt. Auch für den Bearbeiter sind die Arbeitsschritte logisch und übersichtlich aufbereitet.
What did you not like?
Derzeit gibt es nichts zu bemängeln, insofern ist dieses Feld für uns nicht relevant.
Which problems are you solving with the product?
Mit CM Consol lassen sich hervorragend die täglichen Anforderungen an einer Betriebsabteilung organisieren. Die Dokumentation der durchgeführten Arbeiten erfolgt automatisch. Es lässt sich auch später der Ablauf der Arbeiten leicht nachvollziehen
“Innovativer, zuverlässiger und transparenter Partner”
Source of review
5.0
D
Older than 12 months
Dirk
Validated Reviewer
Referent at
Swiss Life Operation GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Complaint ManagementIT Service Management (ITSM)Business Process Management
+ 1 more
What did you like?
Schnelle zuverlässige und innovative Zusammenarbeit. Kulantes bearbeiten von Bugs. Angebote stimmen mit Rechnungen überein, was die Budgetplanung vereinfacht. Bei Problemstellungen ist Consol stets ein innovativer Partner
What did you not like?
Die Übersicht der verbrauchten und noch vorhandenen PT könnte ein wenig übersichtlicher sein.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen das CM für die Digitalisierung von Workflows, Unterstützung von manuellen Prozessen um diese min. halb zu automatisieren und als Ticketsystem für den Service. Darüber hinaus haben wir nutzen wir Schnittstellen zu anderen Systemen um den Automatisierungsgrad zu erhöhen.
“Vielfältiges Ticketsystem”
5.0
C
Older than 12 months
Claudia
Validated Reviewer
Complaints and claims management, customer support at
STURM ENERGIE GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
HelpdeskBusiness Process ManagementWorkflow Management
What did you like?
Das CRM ist in der Handhabung sehr einfach und kann individuell angepasst werden. Hierfür steht eine kompetente Betreuung zur Seite, welche sehr rasch auf Anfragen reagiert. Einige Änderungen können auch selbstständig durchgeführt werden. Anbindung an unterschiedliche Schnittstellen ist möglich.
What did you not like?
Im Standardprodukt ist manches nicht enthalten, weswegen alles im Hintergrund manuell „gebaut“ und anschließend öfters getestet werden muss. Die Nutzung des Editors in Edge löst immer Formatierungsprobleme (bspw. zu große Zeilenabstände) aus. Mit einem Workaround können diese so gut wie vollständig umgangen werden.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen das CRM für die alltägliche Bearbeitung unserer telefonischen als auch schriftlichen Kundenanfragen, sowie für den Versand von Kampagnen.
“Vielfältig aber dennoch Anwenderfreundlich”
Source of review
3.0
A
Older than 12 months
Ali
Validated Reviewer
Applikationsmanager at
nextgov iT
- 1-50 employees
- Industry: Government Administration
Use cases:
Helpdesk
What did you like?
Das Verteilen der Tickets an die Teammitglieder ist angenehm unkompliziert gestaltet, was die Arbeit deutlich erleichtert. Dank der einfachen Handhabung kann man schnell und effizient entscheiden, welches Ticket an wen geht. Die Übersichtlichkeit der aktuellen Ticketlage ist ebenfalls gut umgesetzt. Durch eine klare und gut strukturierte Darstellung der verschiedenen Ticketstatus – offen, in Bearbeitung oder abgeschlossen – wird es einfach, den Fortschritt der Aufgaben jederzeit nachzuvollziehen.
What did you not like?
Das Design wirkt etwas traditionell und könnte mit einem frischen modernen Look zu der gegebenen Funktionalität angepasst werden. Besonders hilfreich wären vordefinierte Dashboards, die den Anwendern eine Übersicht bieten.
Which problems are you solving with the product?
Ich kümmere mich um die gemeldeten Fragen und Probleme, während CM mir hilft, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass alle gemeldeten Fragen/Probleme geklärt werden.
Reply from ConSol CM:
Vielen Dank für die Bewertung und die Verbesserungsvorschläge. Erst einmal sind wir happy, dass unsere Software Sie und Ihr Team so gut bei der Ticketbearbeitung unterstützt und eine Arbeitserleichterung darstellt. Was das Design angeht, so ist es ein laufender Prozess dieses so ansprechend und modern wie möglich zu gestalten. Das Produktmanagement arbeitet eifrig daran und konkrete Vorschläge von Kundenseite sind natürlich immer herzlich willkommen - am Ende gibt es nichts wertvolleres als das Feedback unserer Kunden, die tagtäglich mit ConSol CM arbeiten.
Eine kleine Ergänzung noch zum erwähnten Punkt Dashboards: Ein Standard-Dashboard mit vordefinierter Übersicht ist selbstverständlich jederzeit einrichtbar. ConSol CM bietet darüber hinaus noch eine vollumfängliche Dashboard- und Reportinglösung an - das Add-on CM/EBIA - mit der Sie Ihr Dashboard ganz individuell gestalten können.
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