IT Service Management (ITSM)
Carolin Puls
6/10/2024
The 8 best ITSM tools 
ConSol CM
4.6 (37 reviews)
Verified profile
This is how users rate the product
9
Ease of use
Workflow Management
Average: 8.7
9.4
Meets requirements
Workflow Management
Average: 8.9
9.8
Customer Support
Workflow Management
Average: 8.5
8.2
Ease of setup
Workflow Management
Average: 8.5
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Setup & support
Cloud
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24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
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Server location EU
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ConSol CM Features
Item 1 of 24
Platform
Customization
User, role, and access management
Notifications
Reporting/dashboards
Workflow capability
Reporting
Dashboards
Scalability
Data security
Performance & reliability
Content
Content management
Tasks
Drag & drop
Integrations
Mail send api
Administration
User, role, and access management
Workflow management
Communication
Notifications
In-app messaging
Internal use
Customization
Conversation archiving
Lead development
Knowledge base
Team inbox
Customer profiles
Conversational platform
Omnichannel
Support automation
Intelligent routing
Transcripts
Ticket and case management
Ticket creation user experience
Ticket response user experience
Automated response
Attachments/screencasts
Workflow
Sla management
Ticket collaboration
Customer/contact database
Communication channels
Email to case
Customer portal
Self-service experience
Knowledge base
Administrative
Session summary notes
Administrator access
Reporting & dashboards
Productivity tools
Notes
Internal discussion
Assignments and tasks
Workflows
Templates
Integrations
Tagging system
Inbox tools
Unified inbox
Filters
Reminders
Notifications
Customer information
Customer profiles
Interface and performance
Import/export
Organizational interface
Search
File preview
Asset management
File types
Metadata
File transformation
Media types
Images
Video
Security
Ssl
Custom ssl
Management
Dashboard
Reports
Logs
Integration
Api
Service desk
Help desk
Platform additional functionality
Cloud
Item 1 of 3
ConSol CM Reviews (37)
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29
7
1
0
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“flexibles Ticketsystem mit hoher Usability, schneller Support”
Source of review
4.5
S
In the last 3 months
Schirin
Validated Reviewer
Schadenservice / Projektleitung
at
Swiss Life Vertriebsservice GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Super Ticketsystem für die Bearbeitung von Vorgängen. Die Möglichkeiten der benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten sind vielfältig und zudem erhalten wir stets einen super schnellen und professionellen Austausch/Support, zusätzlich zu den Anpassungen, welche wir eigenständig vornehmen können. Effizientes und übersichtliches Arbeiten wird zudem durch die Favoritenablage erleichtert: Vorgänge oder Filtereinstellungen können temporär oder langfristig im Schnellzugriff abgespeichert werden.
What did you not like?
Die Filterfunktionen könnten etwas übersichtlicher sein, hin und wieder ist dies etwas herausfordernd.
Which problems are you solving with the product?
Die Bearbeitung von Schadenfällen und Kundenanfragen im digitalen Schadenservice. Durch die vielfältigen Filterfunktionen können die Vorgänge simple nach verschiedensten Einstellungen gefiltert und priorisiert werden, wodurch wir unsere Anfragen effizient lösen können. Auch die Übersicht der Kontakthistorie im Ticket selbst, ermöglicht eine gute Retroperspektive, um auch komplexe Sachverhalte nachvollziehbar abzubilden
“Sehr anpassungsfähige Prozessoptimierung”
Source of review
5.0
J
Older than 12 months
Jessica
Validated Reviewer
Senior Consultant
at
adesso SE
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Meine Erfahrung mit dem CRM-System ConSol CM hat gezeigt, dass es besonders in der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an individuelle Geschäftsprozesse glänzt. Als Senior Consultant im Bereich Marketing und Sales habe ich bereits mit verschiedenen Systemen gearbeitet, aber die maßgeschneiderte Anpassbarkeit von ConSol CM hat mich besonders beeindruckt. Die Möglichkeit, das System nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren und es nach unseren spezifischen Bedürfnissen zu modifizieren, hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Benutzerakzeptanz deutlich erhöht.
What did you not like?
Was mir persönlich gefallen würde, sind wären weitere Plug-Ins zu anderen Tools und Plattformen, um die Effizienz in der Datenverarbeitung und im Informationsaustausch zu steigern. Dies verringert Kosten und Aufwände für eine Customized-Lösung.
Which problems are you solving with the product?
Die Flexibilität des Systems führt zu einer effizienteren Kundenbetreuung und optimiert interne Arbeitsabläufe. Ein wesentlicher Vorteil gegenüber größeren Plattformen wie Salesforce oder Microsoft sind die vergleichsweise geringen laufenden Kosten. Diese Kosteneffizienz macht ConSol CM besonders attraktiv für Unternehmen, die eine leistungsstarke, aber budgetschonende CRM-Lösung suchen.
“Sehr viele sinnvolle Optimierungen des Tagesgeschäftes”
Source of review
5.0
M
In the last 30 days
Manuel
Validated Reviewer
Leiter Kundenservice
at
Clesana AG
- 1-50 employees
- Industry: International Trade and Development
What did you like?
Prozesse sind sehr gut an das Unternehmen anpassbar. Sämtlichen Wünsche wurden sehr schnell und unkompliziert umgesetzt und für uns personalisiert. Sehr persönlicher und freundlicher Kontakt mit unserem Consultant. Anforderungen werden sofort verstanden und zeitnah nach Kundenwunsch umgesetzt. Erreichbarkeit war jederzeit gegeben.
What did you not like?
Ich konnte bis dato keine negativen Punkte finden. Alle Pain Points wurde kundenorientiert gelöst.
Which problems are you solving with the product?
Deutlich schnellere Bearbeitung des Tagesgeschäftes. Alle Prozesse sind in der Software ersichtlich und dokumentiert. Für alle Mitarbeiter ersichtlich. Schnelle und einfache Einarbeitung des Teams und dadurch Akzeptanz aller Mitarbeiter.
“Sehr flexibel und immer an unsere individuellen Bedürfnisse anpassbar. ”
Source of review
5.0
F
In the last 30 days
Fabian
Validated Reviewer
Abteilungleiter
at
Swiss Life Lebensversicherung SE
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Klare Übersicht der Oberfläche, intuitiv zu bedienen, sehr gute Performance, super Übersicht über alle für die Servicierung relevanten Daten
What did you not like?
Da gibt es tatsächlich nichts zu schreiben. Wir sind rundum zufrieden, passt alles
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen CM sehr intensiv für die Verarbeitung unserer B2B E-Mail Kommunikation.
“gutes, flexibles Produkt; guter Support; gute Erreichbarkeit und Reaktion”
5.0
W
In the last 3 months
Wolfgang
Validated Reviewer
Abteilungsleiter
- 51-1000 employees
- Industry: Facilities Services
What did you like?
Die Bedienung und Flexibilität hat unsere Erwartungen übertroffen. Die intuitive Bedienung für den Nutzer hat uns überzeugt. Auch für den Bearbeiter sind die Arbeitsschritte logisch und übersichtlich aufbereitet.
What did you not like?
Derzeit gibt es nichts zu bemängeln, insofern ist dieses Feld für uns nicht relevant.
Which problems are you solving with the product?
Mit CM Consol lassen sich hervorragend die täglichen Anforderungen an einer Betriebsabteilung organisieren. Die Dokumentation der durchgeführten Arbeiten erfolgt automatisch. Es lässt sich auch später der Ablauf der Arbeiten leicht nachvollziehen
“Innovativer, zuverlässiger und transparenter Partner”
Source of review
5.0
D
In the last 3 months
Dirk
Validated Reviewer
Referent
at
Swiss Life Operation GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Schnelle zuverlässige und innovative Zusammenarbeit. Kulantes bearbeiten von Bugs. Angebote stimmen mit Rechnungen überein, was die Budgetplanung vereinfacht. Bei Problemstellungen ist Consol stets ein innovativer Partner
What did you not like?
Die Übersicht der verbrauchten und noch vorhandenen PT könnte ein wenig übersichtlicher sein.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen das CM für die Digitalisierung von Workflows, Unterstützung von manuellen Prozessen um diese min. halb zu automatisieren und als Ticketsystem für den Service. Darüber hinaus haben wir nutzen wir Schnittstellen zu anderen Systemen um den Automatisierungsgrad zu erhöhen.
“Vielfältiges Ticketsystem”
Source of review
5.0
C
In the last 3 months
Claudia
Validated Reviewer
Complaints and claims management, customer support
at
STURM ENERGIE GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Oil & Energy
What did you like?
Das CRM ist in der Handhabung sehr einfach und kann individuell angepasst werden. Hierfür steht eine kompetente Betreuung zur Seite, welche sehr rasch auf Anfragen reagiert. Einige Änderungen können auch selbstständig durchgeführt werden. Anbindung an unterschiedliche Schnittstellen ist möglich.
What did you not like?
Im Standardprodukt ist manches nicht enthalten, weswegen alles im Hintergrund manuell „gebaut“ und anschließend öfters getestet werden muss. Die Nutzung des Editors in Edge löst immer Formatierungsprobleme (bspw. zu große Zeilenabstände) aus. Mit einem Workaround können diese so gut wie vollständig umgangen werden.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen das CRM für die alltägliche Bearbeitung unserer telefonischen als auch schriftlichen Kundenanfragen, sowie für den Versand von Kampagnen.
“Vielfältig aber dennoch Anwenderfreundlich”
Source of review
3.0
A
In the last 6 months
Ali
Validated Reviewer
Applikationsmanager
at
nextgov iT
- 1-50 employees
- Industry: Government Administration
What did you like?
Das Verteilen der Tickets an die Teammitglieder ist angenehm unkompliziert gestaltet, was die Arbeit deutlich erleichtert. Dank der einfachen Handhabung kann man schnell und effizient entscheiden, welches Ticket an wen geht. Die Übersichtlichkeit der aktuellen Ticketlage ist ebenfalls gut umgesetzt. Durch eine klare und gut strukturierte Darstellung der verschiedenen Ticketstatus – offen, in Bearbeitung oder abgeschlossen – wird es einfach, den Fortschritt der Aufgaben jederzeit nachzuvollziehen.
What did you not like?
Das Design wirkt etwas traditionell und könnte mit einem frischen modernen Look zu der gegebenen Funktionalität angepasst werden. Besonders hilfreich wären vordefinierte Dashboards, die den Anwendern eine Übersicht bieten.
Which problems are you solving with the product?
Ich kümmere mich um die gemeldeten Fragen und Probleme, während CM mir hilft, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass alle gemeldeten Fragen/Probleme geklärt werden.
Reply from the software provider:
Vielen Dank für die Bewertung und die Verbesserungsvorschläge. Erst einmal sind wir happy, dass unsere Software Sie und Ihr Team so gut bei der Ticketbearbeitung unterstützt und eine Arbeitserleichterung darstellt. Was das Design angeht, so ist es ein laufender Prozess dieses so ansprechend und modern wie möglich zu gestalten. Das Produktmanagement arbeitet eifrig daran und konkrete Vorschläge von Kundenseite sind natürlich immer herzlich willkommen - am Ende gibt es nichts wertvolleres als das Feedback unserer Kunden, die tagtäglich mit ConSol CM arbeiten.
Eine kleine Ergänzung noch zum erwähnten Punkt Dashboards: Ein Standard-Dashboard mit vordefinierter Übersicht ist selbstverständlich jederzeit einrichtbar. ConSol CM bietet darüber hinaus noch eine vollumfängliche Dashboard- und Reportinglösung an - das Add-on CM/EBIA - mit der Sie Ihr Dashboard ganz individuell gestalten können.
“Einfaches, schnelles und übersichtliches Arbeiten”
Source of review
4.0
F
In the last 6 months
Felix
Validated Reviewer
Service und Betrieb
at
Nextgov iT
- 1-50 employees
- Industry: Government Administration
What did you like?
Am neuen Ticketsystem gefällt mir am besten, dass es übersichtlich und intuitiv zu bedienen ist. Die Benutzeroberfläche ist klar strukturiert, sodass ich schnell finde, was ich suche, und meine Anfragen effizient bearbeiten kann. Die Kommunikation mit Kunden per Mailfunktion funktioniert ebenso reibungslos und erspart viel Klickerei in verschiedenen Programmen zur Lösungsfindung.
What did you not like?
Die Oberfläche ist für mich etwas altmodisch und überladen. Ich fände ein schön-designtes Dashboard noch wichtig. Darüber hinaus, wird die Mail-Historie nicht automatisch mitgeschickt, sofern man nicht an den Ticketersteller antwortet. Des Weiteren finde ich die Rechte und Rollenvergabe zu beginn kompliziert zu verstehen.
Which problems are you solving with the product?
Ich löse allgemeine Fragestellungen und Probleme bei Serviceportalen der Kunden. Zudem nehme ich aus aufwändigeren Ticket Weiterentwicklungen an unserem Produkt vor. Der Vorteil von ConSol CM ist ganz klar, die einfache und gut strukturierte Kundenkommunikation.
“Sehr übersichtliches CRM, leichte und intuitive Anwendung mit flexiblen Anpassungsmöglichkeiten”
Source of review
5.0
P
In the last 6 months
Philipp
Validated Reviewer
Teamleiter
at
Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Die maßgeschneiderten Anpassungsmöglichkeiten und die Umsetzung unserer individuellen Wünsche in Kombination mit der Übersichtlichkeit des CRM, sowie der schnelle Kundenservice bei auftretenden Fragen oder Problemen.
What did you not like?
Die Such- / Filterfunktion in manchmal etwas herausfordernd, ist der entsprechende Filter jedoch einmal eingerichtet, lässt sich dieser durch die Favoriten-Funktion jederzeit rasch abrufen.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen es als Ticketsystem in unserem Kundenservice. Es ist unser zentrales System zur Dokumentation und Verwaltung von Anrufen und zur Verarbeitung der eingehenden Kundenanliegen in Schriftform. Mit Consol CM ist eine saubere Kundenhistorie darstellbar, zudem können wir über automatisierte und teilautomatisierte Prozesse unsere Effizienz steigern und dadurch unseren Fokus auf einen exzellenten Service legen
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ConSol CM Content
IT Service Management (ITSM)
Carolin Puls
6/10/2024
The 8 best ITSM tools