ConSol CM

Die Nutzeroberfläche ist intuitiv und übersichtlich. Das System ist vielseitig an unsere Anforderungen und Prozesse anpassbar. Die Administration über das WAS ist in den meisten Fällen auch für jemanden mit geringen Vorkenntnissen gut zu leisten. Die Beratung zu den von uns benötigten Anpassungen erfolgte immer mit absoluter Fachkompetenz und einen guten Verständnis für unsere Produkte und Prozessanforderungen. Die Umsetzung der von uns gewünschten Anpassungen verlief immer schnell und reibungslos.

Die geplante Umstellung auf die Version 6.18 wird für uns problematisch, aber dazu sind wir schon im Gespräch und werden hoffentlich gemeinsam eine Lösung finden, die für uns keinen Mehraufwand darstellt. Das System ist ansonsten ziemlich "rund" für uns, uns fällt auch bei längerem Nachdenken nichts zu dieser Frage ein.

Durch die Nutzung von CM konnten wir vorherige Brüche im Workflow (offline Nutzung von Word und Excel, Informationsaustausch über Mail und cloudbasierte, externes Projektmanagementtool) weitestgehend abstellen. Dadurch, dass wir immer alle Informationen und Dokumente direkt an einem Fall und für alle Fallmanager sichtbar im CM haben, sind wir bei Nachfragen gegenüber unseren Kunden unmittelbar auskunftsfähig. E-Mails können über eine zentrale Mailadresse direkt aus dem System versendet werden und empfangen werden, sodass Kundenanfragen nicht in mehr in persönlichen Mailboxen auf ihre Bearbeitung warten müssen. Künftig wollen wir CM auch mit anderer Software kombinieren (z.B. Abrechnungsanbieter).

Super Ticketsystem für die Bearbeitung von Vorgängen. Die Möglichkeiten der benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten sind vielfältig und zudem erhalten wir stets einen super schnellen und professionellen Austausch/Support, zusätzlich zu den Anpassungen, welche wir eigenständig vornehmen können. Effizientes und übersichtliches Arbeiten wird zudem durch die Favoritenablage erleichtert: Vorgänge oder Filtereinstellungen können temporär oder langfristig im Schnellzugriff abgespeichert werden.

Die Filterfunktionen könnten etwas übersichtlicher sein, hin und wieder ist dies etwas herausfordernd.

Die Bearbeitung von Schadenfällen und Kundenanfragen im digitalen Schadenservice. Durch die vielfältigen Filterfunktionen können die Vorgänge simple nach verschiedensten Einstellungen gefiltert und priorisiert werden, wodurch wir unsere Anfragen effizient lösen können. Auch die Übersicht der Kontakthistorie im Ticket selbst, ermöglicht eine gute Retroperspektive, um auch komplexe Sachverhalte nachvollziehbar abzubilden

Meine Erfahrung mit dem CRM-System ConSol CM hat gezeigt, dass es besonders in der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an individuelle Geschäftsprozesse glänzt. Als Senior Consultant im Bereich Marketing und Sales habe ich bereits mit verschiedenen Systemen gearbeitet, aber die maßgeschneiderte Anpassbarkeit von ConSol CM hat mich besonders beeindruckt. Die Möglichkeit, das System nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren und es nach unseren spezifischen Bedürfnissen zu modifizieren, hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Benutzerakzeptanz deutlich erhöht.

Was mir persönlich gefallen würde, sind wären weitere Plug-Ins zu anderen Tools und Plattformen, um die Effizienz in der Datenverarbeitung und im Informationsaustausch zu steigern. Dies verringert Kosten und Aufwände für eine Customized-Lösung.

Die Flexibilität des Systems führt zu einer effizienteren Kundenbetreuung und optimiert interne Arbeitsabläufe. Ein wesentlicher Vorteil gegenüber größeren Plattformen wie Salesforce oder Microsoft sind die vergleichsweise geringen laufenden Kosten. Diese Kosteneffizienz macht ConSol CM besonders attraktiv für Unternehmen, die eine leistungsstarke, aber budgetschonende CRM-Lösung suchen.

Consol bietet eine gute Unterstützung bei der Kundenbeauskunftung durch die zentrale Bündelung aller kundenrelevanten Informationen. Mitarbeitende können schnell auf Vorgänge, Historien und Statusinformationen zugreifen, was die Auskunft gegenüber Kundinnen und Kunden deutlich beschleunigt. Die übersichtliche Darstellung hilft dabei, auch komplexere Sachverhalte verständlich zu erklären und einheitliche Aussagen zu treffen. Im Gegensatz zu E-Mails können unterschiedliche Workflow-Aktivitäten helfen einen Überblick sowie Struktur zu erhalten

Für neue Mitarbeitende ist die Navigation nicht immer selbsterklärend und erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit. Zudem könnten Suchfunktionen und Filteroptionen weiter verbessert werden, um kundenbezogene Daten noch schneller und gezielter abrufen zu können. Manchmal ist die Historie eines Tickets - insbesondere bei längeren Verläufen - etwas unübersichtlich. Auch ist die neue Ansicht etwas unübersichtlicher als die alte.

Consol reduziert Unsicherheiten in der Kundenbeauskunftung, da alle relevanten Informationen zentral und aktuell verfügbar sind. Unterschiedliche oder widersprüchliche Aussagen gegenüber Kundinnen und Kunden werden vermieden. Außerdem hilft das System dabei, Rückfragen zu minimieren, Bearbeitungsstände transparent darzustellen und die Qualität sowie Verlässlichkeit der Kundenkommunikation nachhaltig zu verbessern.

Es ist optisch ansprechend und nicht zu komplex gehalten. Der modulare Aufbau ist indivudell auf unsere Bedürfnisse anpassbar. ITIL-Prozesse lassen sich problemlos abbilden.

Wenn man nur einfache Anforderungen hat und ganz rudimentär einen Service Desk betreiben möchte, bekommt man fast zu viel geboten.

Es werden damit nicht nur der IT-Helpdesk abgebildet, sondern z.T auch Prozesse aus anderen Abteilungen wie z.B. dem Personalwesen. Somit stellt Consol CM eine sehr gute Plattform zum umfassenden Vorgangsmanagement dar.

Wiederkehrende Prozesse / Aufgaben können gut abgebildet werden und automatisieren das tägliche Arbeiten. Das System ist flexibel und kann jederzeit an die Anforderung angepasst werden. Änderungen werden sorgfältig besprochen und dokumentiert.

Es gibt aktuell keine größeren Verbesserungsvorschläge. Durch den ständigen Austausch, werden Probleme zeitnah und transparent geklärt und für beide Seiten eine Lösung gefunden.

Die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen lässt sich mit ConSol vereinfachen und bleibt für jeden Nachvollziehbar. Wir nutzen das System bereits in der IT, für HR, den Vertriebsinnendienst und einige weiter Bereiche.

Klare Übersicht der Oberfläche, intuitiv zu bedienen, sehr gute Performance, super Übersicht über alle für die Servicierung relevanten Daten. Darüber hinaus sind wir durch Consol CM in der Lage, die vielfältigen und komplexen Beziehungsgeflechte in unseren vertrieblichen Serviceprozessen einfach und klar abzubilden. Unsere Prozesse sind dadurch deutlich effizienter und kundenfreundlicher geworden.

Da gibt es tatsächlich nichts zu schreiben. Wir sind rundum zufrieden, passt alles

Wir nutzen CM sehr intensiv für die Verarbeitung unserer internen und externen B2B E-Mail Kommunikation, insbesondere in den Neugeschäftsprozessen und der Kampagnensteuerung (z. B. NPS Umfragen). Aber auch in der Zusammenarbeit mit unserer Telefon Cloud Lösung ergeben sich völlig neue und wertschöpfende Lösungen.

Das Ticketsystem kann nach individuellen Wünschen angepasst werden. Die Bedienungs ist weitestgehend intuitiv, vor allem für die Kunden sehr leicht verständlich. Die Performance ist ebenfalls sehr gut. Sehr gut ist die Überichtlichkeit im Ticketsystem selbst.

Anleitungen und Informationen sind definitiv verbesserungswürdig. Ohne Hilfe vom Support hat man kaum Chancen ein Problem selbst zu lösen oder eine Idee umzusetzen. Die Einrichtung ist ebenfalls recht kompliziert, die Systeme zu aktualisieren ist sehr umständlich.

Verbesserte Kommunikation mit dem Kunden, bessere Strukturierung der eingegangenen Fälle sowie eine gute Nachvollziehbarkeit. Detaillierte Auswertungen dank der nahtlosen Integration von Metabase.

Das System ist ziemlich intuitiv und man kommt schnell damit zurecht. Die Oberfläche ist klar strukturiert und bietet alle notwendigen Optionen. Über die Admin-Oberfläche gibt es zahlreiche Parametrisierungsmöglichkeiten.

Ob Vorlagen im Bereich Textvorlagen oder im Adminbereich geändert werden sollen, ist oft nicht ganz klar. Bei Masterincidents muss jedem Ticket einzeln eine Nachricht (z.B. für Statusupdates) geschrieben werden, hier gibt es bisher keine Möglichkeit, direkt eine Nachricht an alle untergeordneten Vorgänge zu schreiben.

Wir machen Softwaresupport mit Consol CM. Es ist für alle beteiligten Kollegen sichtbar, was wo wann bearbeitet wurde, ob es ein ähnlich gelagertes Ticket evtl. schon einmal gab und es geht deutlich weniger verloren als via Mail, auch weil die Kommunikation hier (auch mit dem Vertrieb etc.) nachgehalten wird.

Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Prozesse Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche Schneller, kompetenter Support

Die Einrichtung und Anpassung erfordert anfangs eine gewisse Einarbeitungszeit.

Automatisierung und Strukturierung von Workflows Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufgaben und Anfragen Verbesserte Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen

Prozesse sind sehr gut an das Unternehmen anpassbar. Sämtlichen Wünsche wurden sehr schnell und unkompliziert umgesetzt und für uns personalisiert. Sehr persönlicher und freundlicher Kontakt mit unserem Consultant. Anforderungen werden sofort verstanden und zeitnah nach Kundenwunsch umgesetzt. Erreichbarkeit war jederzeit gegeben.

Ich konnte bis dato keine negativen Punkte finden. Alle Pain Points wurde kundenorientiert gelöst.

Deutlich schnellere Bearbeitung des Tagesgeschäftes. Alle Prozesse sind in der Software ersichtlich und dokumentiert. Für alle Mitarbeiter ersichtlich. Schnelle und einfache Einarbeitung des Teams und dadurch Akzeptanz aller Mitarbeiter.

Die Bedienung und Flexibilität hat unsere Erwartungen übertroffen. Die intuitive Bedienung für den Nutzer hat uns überzeugt. Auch für den Bearbeiter sind die Arbeitsschritte logisch und übersichtlich aufbereitet.

Derzeit gibt es nichts zu bemängeln, insofern ist dieses Feld für uns nicht relevant.

Mit CM Consol lassen sich hervorragend die täglichen Anforderungen an einer Betriebsabteilung organisieren. Die Dokumentation der durchgeführten Arbeiten erfolgt automatisch. Es lässt sich auch später der Ablauf der Arbeiten leicht nachvollziehen

Schnelle zuverlässige und innovative Zusammenarbeit. Kulantes bearbeiten von Bugs. Angebote stimmen mit Rechnungen überein, was die Budgetplanung vereinfacht. Bei Problemstellungen ist Consol stets ein innovativer Partner

Die Übersicht der verbrauchten und noch vorhandenen PT könnte ein wenig übersichtlicher sein.

Wir nutzen das CM für die Digitalisierung von Workflows, Unterstützung von manuellen Prozessen um diese min. halb zu automatisieren und als Ticketsystem für den Service. Darüber hinaus haben wir nutzen wir Schnittstellen zu anderen Systemen um den Automatisierungsgrad zu erhöhen.

Das CRM ist in der Handhabung sehr einfach und kann individuell angepasst werden. Hierfür steht eine kompetente Betreuung zur Seite, welche sehr rasch auf Anfragen reagiert. Einige Änderungen können auch selbstständig durchgeführt werden. Anbindung an unterschiedliche Schnittstellen ist möglich.

Im Standardprodukt ist manches nicht enthalten, weswegen alles im Hintergrund manuell „gebaut“ und anschließend öfters getestet werden muss. Die Nutzung des Editors in Edge löst immer Formatierungsprobleme (bspw. zu große Zeilenabstände) aus. Mit einem Workaround können diese so gut wie vollständig umgangen werden.

Wir nutzen das CRM für die alltägliche Bearbeitung unserer telefonischen als auch schriftlichen Kundenanfragen, sowie für den Versand von Kampagnen.

Das Verteilen der Tickets an die Teammitglieder ist angenehm unkompliziert gestaltet, was die Arbeit deutlich erleichtert. Dank der einfachen Handhabung kann man schnell und effizient entscheiden, welches Ticket an wen geht. Die Übersichtlichkeit der aktuellen Ticketlage ist ebenfalls gut umgesetzt. Durch eine klare und gut strukturierte Darstellung der verschiedenen Ticketstatus – offen, in Bearbeitung oder abgeschlossen – wird es einfach, den Fortschritt der Aufgaben jederzeit nachzuvollziehen.

Das Design wirkt etwas traditionell und könnte mit einem frischen modernen Look zu der gegebenen Funktionalität angepasst werden. Besonders hilfreich wären vordefinierte Dashboards, die den Anwendern eine Übersicht bieten.

Ich kümmere mich um die gemeldeten Fragen und Probleme, während CM mir hilft, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass alle gemeldeten Fragen/Probleme geklärt werden.