IT Service Management (ITSM)
Carolin Puls
10.6.2024
Die 8 besten ITSM-Tools In den folgenden Kategorien gelistet:
ConSol CM
4,5 (39 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
9
Benutzerfreundlichkeit
Helpdesk
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
9.3
Erfüllung der Anforderungen
Helpdesk
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
9.7
Kundensupport
Helpdesk
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
8.2
Einfache Einrichtung
Helpdesk
Kategorie-Durchschnitt: 8.2
Weiterführende Links
Auszeichnungen
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Screenshots & Videos
ConSol CM Funktionen
Item 1 of 24
Plattform
Customization
Benutzer- & Rechteverwaltung
Notifications
Reporting Dashboards
Workflow-Funktionalität
Reporting
Dashboards
Skalierbarkeit
Datensicherheit
Leistung & Zuverlässigkeit
Content
Content-Management
Aufgaben
Drag & Drop
Integrationen
Mail-Sendungs-API
Administration
Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement
Workflow Management
Kommunikation
Benachrichtigungen
In-App Messaging
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Lead Development
Wissensplattform
Team Posteingang
Kundenprofile
Conversational Platform
Omnichannel
Support-Automation
Intelligentes Routing
Transkripte
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Workflows
SLA Management
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Kommunikationskanäle
E-Mail-to-Case
Kundenportal
Self-Service
Wissensplattform
Administration
Zusammenfassende Notizen zur Session
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Produktivitätstools
Notizen
Interne Diskussionen
Aufgaben & Zuweisungen
Workflows
Templates
Integrationen
Tagging-System
Posteingangstools
Unified Inbox
Filter
Erinnerungen
Benachrichtigungen
Kundeninformationen
Kundenprofile
Oberfläche & Performance
Import & Export
Organisations Oberfläche
Suche
Dateien-Vorschau
Asset Management
Dateien Typen
Metadaten
Datei Transformierung
Medien Typen
Bilder
Video
Sicherheit
SSL
Benutzerdefinierte SSL
Management
Dashboard
Reports
Protokolle
Integrationen
Api
Service Desk
Helpdesk
Weitere Plattform-Funktionalitäten
Cloud
Item 1 of 3
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Kostenlose Demoversion
ConSol CM Erfahrungen & Reviews (39)
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Von OMR empfohlen
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29
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Häufige Stichwörter
“flexibles Ticketsystem mit hoher Usability, schneller Support”
Herkunft der Review
4.5
S
In den letzten 12 Monaten
Schirin
Verifizierter Reviewer
Schadenservice / Projektleitung
bei
Swiss Life Vertriebsservice GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Super Ticketsystem für die Bearbeitung von Vorgängen. Die Möglichkeiten der benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten sind vielfältig und zudem erhalten wir stets einen super schnellen und professionellen Austausch/Support, zusätzlich zu den Anpassungen, welche wir eigenständig vornehmen können. Effizientes und übersichtliches Arbeiten wird zudem durch die Favoritenablage erleichtert: Vorgänge oder Filtereinstellungen können temporär oder langfristig im Schnellzugriff abgespeichert werden.
Was gefällt Dir nicht?
Die Filterfunktionen könnten etwas übersichtlicher sein, hin und wieder ist dies etwas herausfordernd.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Bearbeitung von Schadenfällen und Kundenanfragen im digitalen Schadenservice. Durch die vielfältigen Filterfunktionen können die Vorgänge simple nach verschiedensten Einstellungen gefiltert und priorisiert werden, wodurch wir unsere Anfragen effizient lösen können. Auch die Übersicht der Kontakthistorie im Ticket selbst, ermöglicht eine gute Retroperspektive, um auch komplexe Sachverhalte nachvollziehbar abzubilden
“Sehr anpassungsfähige Prozessoptimierung”
Herkunft der Review
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jessica
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant
bei
adesso SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Meine Erfahrung mit dem CRM-System ConSol CM hat gezeigt, dass es besonders in der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an individuelle Geschäftsprozesse glänzt. Als Senior Consultant im Bereich Marketing und Sales habe ich bereits mit verschiedenen Systemen gearbeitet, aber die maßgeschneiderte Anpassbarkeit von ConSol CM hat mich besonders beeindruckt. Die Möglichkeit, das System nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren und es nach unseren spezifischen Bedürfnissen zu modifizieren, hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Benutzerakzeptanz deutlich erhöht.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir persönlich gefallen würde, sind wären weitere Plug-Ins zu anderen Tools und Plattformen, um die Effizienz in der Datenverarbeitung und im Informationsaustausch zu steigern. Dies verringert Kosten und Aufwände für eine Customized-Lösung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Flexibilität des Systems führt zu einer effizienteren Kundenbetreuung und optimiert interne Arbeitsabläufe. Ein wesentlicher Vorteil gegenüber größeren Plattformen wie Salesforce oder Microsoft sind die vergleichsweise geringen laufenden Kosten. Diese Kosteneffizienz macht ConSol CM besonders attraktiv für Unternehmen, die eine leistungsstarke, aber budgetschonende CRM-Lösung suchen.
“Sehr flexibel und immer an unsere individuellen Bedürfnisse anpassbar. ”
4.5
F
In den letzten 3 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Abteilungleiter
bei
Swiss Life Lebensversicherung SE
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Klare Übersicht der Oberfläche, intuitiv zu bedienen, sehr gute Performance, super Übersicht über alle für die Servicierung relevanten Daten. Darüber hinaus sind wir durch Consol CM in der Lage, die vielfältigen und komplexen Beziehungsgeflechte in unseren vertrieblichen Serviceprozessen einfach und klar abzubilden. Unsere Prozesse sind dadurch deutlich effizienter und kundenfreundlicher geworden.
Was gefällt Dir nicht?
Da gibt es tatsächlich nichts zu schreiben. Wir sind rundum zufrieden, passt alles
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen CM sehr intensiv für die Verarbeitung unserer internen und externen B2B E-Mail Kommunikation, insbesondere in den Neugeschäftsprozessen und der Kampagnensteuerung (z. B. NPS Umfragen). Aber auch in der Zusammenarbeit mit unserer Telefon Cloud Lösung ergeben sich völlig neue und wertschöpfende Lösungen.
“Zuverlässiges und umfangreiches Ticketsystem”
4.5
S
In den letzten 3 Monaten
Sascha
Verifizierter Reviewer
Systemadministrator
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Public Policy
Was gefällt Dir am besten?
Das Ticketsystem kann nach individuellen Wünschen angepasst werden. Die Bedienungs ist weitestgehend intuitiv, vor allem für die Kunden sehr leicht verständlich. Die Performance ist ebenfalls sehr gut. Sehr gut ist die Überichtlichkeit im Ticketsystem selbst.
Was gefällt Dir nicht?
Anleitungen und Informationen sind definitiv verbesserungswürdig. Ohne Hilfe vom Support hat man kaum Chancen ein Problem selbst zu lösen oder eine Idee umzusetzen. Die Einrichtung ist ebenfalls recht kompliziert, die Systeme zu aktualisieren ist sehr umständlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Verbesserte Kommunikation mit dem Kunden, bessere Strukturierung der eingegangenen Fälle sowie eine gute Nachvollziehbarkeit. Detaillierte Auswertungen dank der nahtlosen Integration von Metabase.
“Ticketbearbeitung leicht gemacht”
Herkunft der Review
4.0
M
In den letzten 6 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Application Manager
bei
nextgov iT GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Das System ist ziemlich intuitiv und man kommt schnell damit zurecht. Die Oberfläche ist klar strukturiert und bietet alle notwendigen Optionen. Über die Admin-Oberfläche gibt es zahlreiche Parametrisierungsmöglichkeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Ob Vorlagen im Bereich Textvorlagen oder im Adminbereich geändert werden sollen, ist oft nicht ganz klar. Bei Masterincidents muss jedem Ticket einzeln eine Nachricht (z.B. für Statusupdates) geschrieben werden, hier gibt es bisher keine Möglichkeit, direkt eine Nachricht an alle untergeordneten Vorgänge zu schreiben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir machen Softwaresupport mit Consol CM. Es ist für alle beteiligten Kollegen sichtbar, was wo wann bearbeitet wurde, ob es ein ähnlich gelagertes Ticket evtl. schon einmal gab und es geht deutlich weniger verloren als via Mail, auch weil die Kommunikation hier (auch mit dem Vertrieb etc.) nachgehalten wird.
“Die Software ermöglicht eine effiziente Automatisierung von Workflows und eine intuitive Bedienung. ”
Herkunft der Review
4.0
W
In den letzten 6 Monaten
Wiebke
Verifizierter Reviewer
Projektleiterin
bei
nextgov iT
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Government Administration
Was gefällt Dir am besten?
Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Prozesse
Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche
Schneller, kompetenter Support
Was gefällt Dir nicht?
Die Einrichtung und Anpassung erfordert anfangs eine gewisse Einarbeitungszeit.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierung und Strukturierung von Workflows
Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufgaben und Anfragen
Verbesserte Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen
“Sehr viele sinnvolle Optimierungen des Tagesgeschäftes”
Herkunft der Review
5.0
M
In den letzten 6 Monaten
Manuel
Verifizierter Reviewer
Leiter Kundenservice
bei
Clesana AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: International Trade and Development
Was gefällt Dir am besten?
Prozesse sind sehr gut an das Unternehmen anpassbar. Sämtlichen Wünsche wurden sehr schnell und unkompliziert umgesetzt und für uns personalisiert. Sehr persönlicher und freundlicher Kontakt mit unserem Consultant. Anforderungen werden sofort verstanden und zeitnah nach Kundenwunsch umgesetzt. Erreichbarkeit war jederzeit gegeben.
Was gefällt Dir nicht?
Ich konnte bis dato keine negativen Punkte finden. Alle Pain Points wurde kundenorientiert gelöst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Deutlich schnellere Bearbeitung des Tagesgeschäftes. Alle Prozesse sind in der Software ersichtlich und dokumentiert. Für alle Mitarbeiter ersichtlich. Schnelle und einfache Einarbeitung des Teams und dadurch Akzeptanz aller Mitarbeiter.
“gutes, flexibles Produkt; guter Support; gute Erreichbarkeit und Reaktion”
5.0
W
In den letzten 6 Monaten
Wolfgang
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Facilities Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Bedienung und Flexibilität hat unsere Erwartungen übertroffen. Die intuitive Bedienung für den Nutzer hat uns überzeugt. Auch für den Bearbeiter sind die Arbeitsschritte logisch und übersichtlich aufbereitet.
Was gefällt Dir nicht?
Derzeit gibt es nichts zu bemängeln, insofern ist dieses Feld für uns nicht relevant.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit CM Consol lassen sich hervorragend die täglichen Anforderungen an einer Betriebsabteilung organisieren. Die Dokumentation der durchgeführten Arbeiten erfolgt automatisch. Es lässt sich auch später der Ablauf der Arbeiten leicht nachvollziehen
“Innovativer, zuverlässiger und transparenter Partner”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 6 Monaten
Dirk
Verifizierter Reviewer
Referent
bei
Swiss Life Operation GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle zuverlässige und innovative Zusammenarbeit. Kulantes bearbeiten von Bugs. Angebote stimmen mit Rechnungen überein, was die Budgetplanung vereinfacht. Bei Problemstellungen ist Consol stets ein innovativer Partner
Was gefällt Dir nicht?
Die Übersicht der verbrauchten und noch vorhandenen PT könnte ein wenig übersichtlicher sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen das CM für die Digitalisierung von Workflows, Unterstützung von manuellen Prozessen um diese min. halb zu automatisieren und als Ticketsystem für den Service. Darüber hinaus haben wir nutzen wir Schnittstellen zu anderen Systemen um den Automatisierungsgrad zu erhöhen.
“Vielfältiges Ticketsystem”
Herkunft der Review
5.0
C
In den letzten 6 Monaten
Claudia
Verifizierter Reviewer
Complaints and claims management, customer support
bei
STURM ENERGIE GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Was gefällt Dir am besten?
Das CRM ist in der Handhabung sehr einfach und kann individuell angepasst werden. Hierfür steht eine kompetente Betreuung zur Seite, welche sehr rasch auf Anfragen reagiert. Einige Änderungen können auch selbstständig durchgeführt werden. Anbindung an unterschiedliche Schnittstellen ist möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Im Standardprodukt ist manches nicht enthalten, weswegen alles im Hintergrund manuell „gebaut“ und anschließend öfters getestet werden muss. Die Nutzung des Editors in Edge löst immer Formatierungsprobleme (bspw. zu große Zeilenabstände) aus. Mit einem Workaround können diese so gut wie vollständig umgangen werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen das CRM für die alltägliche Bearbeitung unserer telefonischen als auch schriftlichen Kundenanfragen, sowie für den Versand von Kampagnen.
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Die besten ConSol CM Alternativen
Item 1 of 8
ConSol CM Content
IT Service Management (ITSM)
Carolin Puls
10.6.2024
Die 8 besten ITSM-Tools 
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Nils Knäpper
6.6.2024
Was ist Workflow Management? 
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