ConSol CM Bewertungen

Die Nutzeroberfläche ist intuitiv und übersichtlich. Das System ist vielseitig an unsere Anforderungen und Prozesse anpassbar. Die Administration über das WAS ist in den meisten Fällen auch für jemanden mit geringen Vorkenntnissen gut zu leisten. Die Beratung zu den von uns benötigten Anpassungen erfolgte immer mit absoluter Fachkompetenz und einen guten Verständnis für unsere Produkte und Prozessanforderungen. Die Umsetzung der von uns gewünschten Anpassungen verlief immer schnell und reibungslos.

Die geplante Umstellung auf die Version 6.18 wird für uns problematisch, aber dazu sind wir schon im Gespräch und werden hoffentlich gemeinsam eine Lösung finden, die für uns keinen Mehraufwand darstellt. Das System ist ansonsten ziemlich "rund" für uns, uns fällt auch bei längerem Nachdenken nichts zu dieser Frage ein.

Durch die Nutzung von CM konnten wir vorherige Brüche im Workflow (offline Nutzung von Word und Excel, Informationsaustausch über Mail und cloudbasierte, externes Projektmanagementtool) weitestgehend abstellen. Dadurch, dass wir immer alle Informationen und Dokumente direkt an einem Fall und für alle Fallmanager sichtbar im CM haben, sind wir bei Nachfragen gegenüber unseren Kunden unmittelbar auskunftsfähig. E-Mails können über eine zentrale Mailadresse direkt aus dem System versendet werden und empfangen werden, sodass Kundenanfragen nicht in mehr in persönlichen Mailboxen auf ihre Bearbeitung warten müssen. Künftig wollen wir CM auch mit anderer Software kombinieren (z.B. Abrechnungsanbieter).

Super Ticketsystem für die Bearbeitung von Vorgängen. Die Möglichkeiten der benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten sind vielfältig und zudem erhalten wir stets einen super schnellen und professionellen Austausch/Support, zusätzlich zu den Anpassungen, welche wir eigenständig vornehmen können. Effizientes und übersichtliches Arbeiten wird zudem durch die Favoritenablage erleichtert: Vorgänge oder Filtereinstellungen können temporär oder langfristig im Schnellzugriff abgespeichert werden.

Die Filterfunktionen könnten etwas übersichtlicher sein, hin und wieder ist dies etwas herausfordernd.

Die Bearbeitung von Schadenfällen und Kundenanfragen im digitalen Schadenservice. Durch die vielfältigen Filterfunktionen können die Vorgänge simple nach verschiedensten Einstellungen gefiltert und priorisiert werden, wodurch wir unsere Anfragen effizient lösen können. Auch die Übersicht der Kontakthistorie im Ticket selbst, ermöglicht eine gute Retroperspektive, um auch komplexe Sachverhalte nachvollziehbar abzubilden

Meine Erfahrung mit dem CRM-System ConSol CM hat gezeigt, dass es besonders in der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an individuelle Geschäftsprozesse glänzt. Als Senior Consultant im Bereich Marketing und Sales habe ich bereits mit verschiedenen Systemen gearbeitet, aber die maßgeschneiderte Anpassbarkeit von ConSol CM hat mich besonders beeindruckt. Die Möglichkeit, das System nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren und es nach unseren spezifischen Bedürfnissen zu modifizieren, hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Benutzerakzeptanz deutlich erhöht.

Was mir persönlich gefallen würde, sind wären weitere Plug-Ins zu anderen Tools und Plattformen, um die Effizienz in der Datenverarbeitung und im Informationsaustausch zu steigern. Dies verringert Kosten und Aufwände für eine Customized-Lösung.

Die Flexibilität des Systems führt zu einer effizienteren Kundenbetreuung und optimiert interne Arbeitsabläufe. Ein wesentlicher Vorteil gegenüber größeren Plattformen wie Salesforce oder Microsoft sind die vergleichsweise geringen laufenden Kosten. Diese Kosteneffizienz macht ConSol CM besonders attraktiv für Unternehmen, die eine leistungsstarke, aber budgetschonende CRM-Lösung suchen.

Consol bietet eine gute Unterstützung bei der Kundenbeauskunftung durch die zentrale Bündelung aller kundenrelevanten Informationen. Mitarbeitende können schnell auf Vorgänge, Historien und Statusinformationen zugreifen, was die Auskunft gegenüber Kundinnen und Kunden deutlich beschleunigt. Die übersichtliche Darstellung hilft dabei, auch komplexere Sachverhalte verständlich zu erklären und einheitliche Aussagen zu treffen. Im Gegensatz zu E-Mails können unterschiedliche Workflow-Aktivitäten helfen einen Überblick sowie Struktur zu erhalten

Für neue Mitarbeitende ist die Navigation nicht immer selbsterklärend und erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit. Zudem könnten Suchfunktionen und Filteroptionen weiter verbessert werden, um kundenbezogene Daten noch schneller und gezielter abrufen zu können. Manchmal ist die Historie eines Tickets - insbesondere bei längeren Verläufen - etwas unübersichtlich. Auch ist die neue Ansicht etwas unübersichtlicher als die alte.

Consol reduziert Unsicherheiten in der Kundenbeauskunftung, da alle relevanten Informationen zentral und aktuell verfügbar sind. Unterschiedliche oder widersprüchliche Aussagen gegenüber Kundinnen und Kunden werden vermieden. Außerdem hilft das System dabei, Rückfragen zu minimieren, Bearbeitungsstände transparent darzustellen und die Qualität sowie Verlässlichkeit der Kundenkommunikation nachhaltig zu verbessern.

Es ist optisch ansprechend und nicht zu komplex gehalten. Der modulare Aufbau ist indivudell auf unsere Bedürfnisse anpassbar. ITIL-Prozesse lassen sich problemlos abbilden.

Wenn man nur einfache Anforderungen hat und ganz rudimentär einen Service Desk betreiben möchte, bekommt man fast zu viel geboten.

Es werden damit nicht nur der IT-Helpdesk abgebildet, sondern z.T auch Prozesse aus anderen Abteilungen wie z.B. dem Personalwesen. Somit stellt Consol CM eine sehr gute Plattform zum umfassenden Vorgangsmanagement dar.

Wiederkehrende Prozesse / Aufgaben können gut abgebildet werden und automatisieren das tägliche Arbeiten. Das System ist flexibel und kann jederzeit an die Anforderung angepasst werden. Änderungen werden sorgfältig besprochen und dokumentiert.

Es gibt aktuell keine größeren Verbesserungsvorschläge. Durch den ständigen Austausch, werden Probleme zeitnah und transparent geklärt und für beide Seiten eine Lösung gefunden.

Die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen lässt sich mit ConSol vereinfachen und bleibt für jeden Nachvollziehbar. Wir nutzen das System bereits in der IT, für HR, den Vertriebsinnendienst und einige weiter Bereiche.

Klare Übersicht der Oberfläche, intuitiv zu bedienen, sehr gute Performance, super Übersicht über alle für die Servicierung relevanten Daten. Darüber hinaus sind wir durch Consol CM in der Lage, die vielfältigen und komplexen Beziehungsgeflechte in unseren vertrieblichen Serviceprozessen einfach und klar abzubilden. Unsere Prozesse sind dadurch deutlich effizienter und kundenfreundlicher geworden.

Da gibt es tatsächlich nichts zu schreiben. Wir sind rundum zufrieden, passt alles

Wir nutzen CM sehr intensiv für die Verarbeitung unserer internen und externen B2B E-Mail Kommunikation, insbesondere in den Neugeschäftsprozessen und der Kampagnensteuerung (z. B. NPS Umfragen). Aber auch in der Zusammenarbeit mit unserer Telefon Cloud Lösung ergeben sich völlig neue und wertschöpfende Lösungen.

Das Ticketsystem kann nach individuellen Wünschen angepasst werden. Die Bedienungs ist weitestgehend intuitiv, vor allem für die Kunden sehr leicht verständlich. Die Performance ist ebenfalls sehr gut. Sehr gut ist die Überichtlichkeit im Ticketsystem selbst.

Anleitungen und Informationen sind definitiv verbesserungswürdig. Ohne Hilfe vom Support hat man kaum Chancen ein Problem selbst zu lösen oder eine Idee umzusetzen. Die Einrichtung ist ebenfalls recht kompliziert, die Systeme zu aktualisieren ist sehr umständlich.

Verbesserte Kommunikation mit dem Kunden, bessere Strukturierung der eingegangenen Fälle sowie eine gute Nachvollziehbarkeit. Detaillierte Auswertungen dank der nahtlosen Integration von Metabase.

Das System ist ziemlich intuitiv und man kommt schnell damit zurecht. Die Oberfläche ist klar strukturiert und bietet alle notwendigen Optionen. Über die Admin-Oberfläche gibt es zahlreiche Parametrisierungsmöglichkeiten.

Ob Vorlagen im Bereich Textvorlagen oder im Adminbereich geändert werden sollen, ist oft nicht ganz klar. Bei Masterincidents muss jedem Ticket einzeln eine Nachricht (z.B. für Statusupdates) geschrieben werden, hier gibt es bisher keine Möglichkeit, direkt eine Nachricht an alle untergeordneten Vorgänge zu schreiben.

Wir machen Softwaresupport mit Consol CM. Es ist für alle beteiligten Kollegen sichtbar, was wo wann bearbeitet wurde, ob es ein ähnlich gelagertes Ticket evtl. schon einmal gab und es geht deutlich weniger verloren als via Mail, auch weil die Kommunikation hier (auch mit dem Vertrieb etc.) nachgehalten wird.

Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Prozesse Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche Schneller, kompetenter Support

Die Einrichtung und Anpassung erfordert anfangs eine gewisse Einarbeitungszeit.

Automatisierung und Strukturierung von Workflows Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufgaben und Anfragen Verbesserte Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen

Prozesse sind sehr gut an das Unternehmen anpassbar. Sämtlichen Wünsche wurden sehr schnell und unkompliziert umgesetzt und für uns personalisiert. Sehr persönlicher und freundlicher Kontakt mit unserem Consultant. Anforderungen werden sofort verstanden und zeitnah nach Kundenwunsch umgesetzt. Erreichbarkeit war jederzeit gegeben.

Ich konnte bis dato keine negativen Punkte finden. Alle Pain Points wurde kundenorientiert gelöst.

Deutlich schnellere Bearbeitung des Tagesgeschäftes. Alle Prozesse sind in der Software ersichtlich und dokumentiert. Für alle Mitarbeiter ersichtlich. Schnelle und einfache Einarbeitung des Teams und dadurch Akzeptanz aller Mitarbeiter.

Die Bedienung und Flexibilität hat unsere Erwartungen übertroffen. Die intuitive Bedienung für den Nutzer hat uns überzeugt. Auch für den Bearbeiter sind die Arbeitsschritte logisch und übersichtlich aufbereitet.

Derzeit gibt es nichts zu bemängeln, insofern ist dieses Feld für uns nicht relevant.

Mit CM Consol lassen sich hervorragend die täglichen Anforderungen an einer Betriebsabteilung organisieren. Die Dokumentation der durchgeführten Arbeiten erfolgt automatisch. Es lässt sich auch später der Ablauf der Arbeiten leicht nachvollziehen

Schnelle zuverlässige und innovative Zusammenarbeit. Kulantes bearbeiten von Bugs. Angebote stimmen mit Rechnungen überein, was die Budgetplanung vereinfacht. Bei Problemstellungen ist Consol stets ein innovativer Partner

Die Übersicht der verbrauchten und noch vorhandenen PT könnte ein wenig übersichtlicher sein.

Wir nutzen das CM für die Digitalisierung von Workflows, Unterstützung von manuellen Prozessen um diese min. halb zu automatisieren und als Ticketsystem für den Service. Darüber hinaus haben wir nutzen wir Schnittstellen zu anderen Systemen um den Automatisierungsgrad zu erhöhen.

Das CRM ist in der Handhabung sehr einfach und kann individuell angepasst werden. Hierfür steht eine kompetente Betreuung zur Seite, welche sehr rasch auf Anfragen reagiert. Einige Änderungen können auch selbstständig durchgeführt werden. Anbindung an unterschiedliche Schnittstellen ist möglich.

Im Standardprodukt ist manches nicht enthalten, weswegen alles im Hintergrund manuell „gebaut“ und anschließend öfters getestet werden muss. Die Nutzung des Editors in Edge löst immer Formatierungsprobleme (bspw. zu große Zeilenabstände) aus. Mit einem Workaround können diese so gut wie vollständig umgangen werden.

Wir nutzen das CRM für die alltägliche Bearbeitung unserer telefonischen als auch schriftlichen Kundenanfragen, sowie für den Versand von Kampagnen.

Das Verteilen der Tickets an die Teammitglieder ist angenehm unkompliziert gestaltet, was die Arbeit deutlich erleichtert. Dank der einfachen Handhabung kann man schnell und effizient entscheiden, welches Ticket an wen geht. Die Übersichtlichkeit der aktuellen Ticketlage ist ebenfalls gut umgesetzt. Durch eine klare und gut strukturierte Darstellung der verschiedenen Ticketstatus – offen, in Bearbeitung oder abgeschlossen – wird es einfach, den Fortschritt der Aufgaben jederzeit nachzuvollziehen.

Das Design wirkt etwas traditionell und könnte mit einem frischen modernen Look zu der gegebenen Funktionalität angepasst werden. Besonders hilfreich wären vordefinierte Dashboards, die den Anwendern eine Übersicht bieten.

Ich kümmere mich um die gemeldeten Fragen und Probleme, während CM mir hilft, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass alle gemeldeten Fragen/Probleme geklärt werden.

Am neuen Ticketsystem gefällt mir am besten, dass es übersichtlich und intuitiv zu bedienen ist. Die Benutzeroberfläche ist klar strukturiert, sodass ich schnell finde, was ich suche, und meine Anfragen effizient bearbeiten kann. Die Kommunikation mit Kunden per Mailfunktion funktioniert ebenso reibungslos und erspart viel Klickerei in verschiedenen Programmen zur Lösungsfindung.

Die Oberfläche ist für mich etwas altmodisch und überladen. Ich fände ein schön-designtes Dashboard noch wichtig. Darüber hinaus, wird die Mail-Historie nicht automatisch mitgeschickt, sofern man nicht an den Ticketersteller antwortet. Des Weiteren finde ich die Rechte und Rollenvergabe zu beginn kompliziert zu verstehen.

Ich löse allgemeine Fragestellungen und Probleme bei Serviceportalen der Kunden. Zudem nehme ich aus aufwändigeren Ticket Weiterentwicklungen an unserem Produkt vor. Der Vorteil von ConSol CM ist ganz klar, die einfache und gut strukturierte Kundenkommunikation.

Die maßgeschneiderten Anpassungsmöglichkeiten und die Umsetzung unserer individuellen Wünsche in Kombination mit der Übersichtlichkeit des CRM, sowie der schnelle Kundenservice bei auftretenden Fragen oder Problemen.

Die Such- / Filterfunktion in manchmal etwas herausfordernd, ist der entsprechende Filter jedoch einmal eingerichtet, lässt sich dieser durch die Favoriten-Funktion jederzeit rasch abrufen.

Wir nutzen es als Ticketsystem in unserem Kundenservice. Es ist unser zentrales System zur Dokumentation und Verwaltung von Anrufen und zur Verarbeitung der eingehenden Kundenanliegen in Schriftform. Mit Consol CM ist eine saubere Kundenhistorie darstellbar, zudem können wir über automatisierte und teilautomatisierte Prozesse unsere Effizienz steigern und dadurch unseren Fokus auf einen exzellenten Service legen

...ohne große Vorkenntnisse können Mitarbeitende das Produkt nutzen, die Bedienung ist recht intuitiv und leicht zu erlernen

...die Verarbeitungszeiten sind erst nach Optimierung verbessert worden, das Design könnte ein wenig moderner sein, was jedoch jammern auf hohem Niveau ist.

Aufgaben in den Fachbereichen können übersichtlich und effektiv abgearbeitet werden. Der IT-Service innerhalb des Unternehmens wurde so optimiert. Die User melden eine gute Transparenz zurück.

Web-basiert, keine spezielle Client-Software nötig. Zentraler Eingang, über mehrere Kanäle erreichbar. Gute Umsetzung von der Rechte/Rollen- Matrix.

Die Suchfunktion in Verbindung mit weiterer Filterung ist sehr eingeschränkt und unflexibel.

Gute Erreichbarkeit. bessere Sichtbarkeit, bessere Transparenz der unterschiedlichen Fachbereiche.

Mit ConSol CM können wir unsere Supportprozesse sehr gut abbilden. Unsere individuellen Wünsche an die Software, werden durch die CM-Consultants im Rahmen des Customizing in die Software integriert. Dabei werden Anpassungen des Systems bei uns von einer DEV-, auf eine Test- und abschließend auf die Produktionsumgebung übertragen.

ConSol CM sollte dahingehend weiterentwickelt werden, dass die Übertragungen zwischen DEV-, Test- und Produktion noch kleinteiliger erfolgen können.

Wir nutzen ConSol CM hauptsächlich für die Abbildung unserer Incidentprozesse. Der große Vorteil besteht darin, dass wir die Abläufe unserer Prozesse mit ConSol CM transparent abbilden können.

Sehr gute Übersicht der Kundenanfragen. Leichte und oft selbsterklärende Bedienung des Tools. Immer sehr schneller Kundenservice bei Fragen.

Für komplexere Themen oder Updates muss man schon öfter im Austausch mit dem Support sein, aber dieser ist sehr schnell und zuverlässig. Daher gibt es eigentlich wenig negatives.

- gute Übersichtlichkeit der Kundenanfragen - übersichtliche Bearbeitung, Dokumentation und Historie der Daten

Eingänge werden automatisch als Ticket angelegt. Auch bei größerer Anzahl bleibt die Übersicht gewahrt. Der Datenaustausch innerhalb des Systems.

Zum Teil zeitaufwändig um kleinere Fehler in Statistiken zu finden und zu beheben

Es werden Anfragen und Feedbacks jeglicher Art zuverlässig erfasst, bearbeitet und dem Abschluss zugeführt. Das System bietet eine gute Historie über die Vorgänge und dokumentiert die Bearbeitung.

Am ConSol CM gefällt mir die Anwenderfreundlichkeit, die Oberfläche ist aufgeräumt, intuitiv bedienbar und sogar an die Fachlichkeit anpassbar. Unsere Kolleg*innen arbeiten seit nunmehr gut 7 Jahren mit dem CM und die Stimmung in allen Fachbereichen ist positiv. Dank des langen Zeitraumes der Zusammenarbeit kennt man das System und kann auch sehr gut abschätzen, welche Erweiterungen sinnvoll und überhaupt möglich sind.

Viel gibt es hier nicht, vielleicht die Suchfunktion, die neben einer UND Suche keine weiteren Operatoren besitzt, doch hier haben wir uns mit CM Ebia beholfen und können tolle Auswertungen fahren.

Wir setzen das System im Referat für Arbeit und Wirtschaft über sämtliche Fachbereich ein. Dieses Referat betreut ansässige Firmen, kümmert sich um eine Vielzahl von Events und verwaltet Flächenangebote mit dem CM.

Die Produkte von ConSol CM sind wirklich sehr gut ausgearbeitet. Der Produktsupport ist schlichtweg wahnsinnig gut, es wird auf vieles eingangen - Kundenwünsche werden immer so gut es geht berücksichtigt und man kann als Firma nur froh sein, solche Partner zu haben und solche tollen Produkte zu verwenden.

Mir persönlich fällt hier absolut nichts ein, es hat alles Hand und Fuß und ist wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten.

Wir in der IT verwenden ConSol als Ticketsystem, dieses ist wirklich sehr gut. Ebenso die ganzen Worklfow-Aktivitäten stellen eine große Hilfe dar.

Als Anwenderin im Kundenservicebereich schätze ich die Übersichtlichkeit im Ticketsystem. Die Funktion zum Markieren anderer Personen ist großartig. Der Support ist sehr gut und es wird rasch auf Anfragen reagiert. Das System ist flexibel genug, um individuelle Anpassungen vorzunehmen.

Derzeit gibt es von meiner Seite keine konkreten Verbesserungsvorschläge im Bereich des Ticketsystems. Die Nutzung des Systems als Newsletter-Tool war nicht so erfolgreich und wurde im Unternehmen wieder verworfen.

Übersichtlichkeit in der Kundenbetreuung. Es kann nichts "verloren" gehen.

Consol ist von der Bedienung des Anwenders sehr einfach gehalten und man kommt schnell in alle Funktionen hinein. Jeder kann auch seinen eigenen Bereich individuell gestalten.

Es gibt sehr wenig was mir persönlich nicht gefällt. Eines Sache ist allerdings das Updateverhalten. Es gibt hier keine Wizard oder irgendeine Updateroutine. Dies ist aktuell alleine nicht möglich und man benötigt Unterstützung. Des Weiteren sind die Reportfunktionen und Templatebedienungen schwer.

Ich bin der Administrator von Consol und baue jeden Tag an unserem perfekten Workflow, sodass meine Mitarbeiter die bestmögliche Performance erzielen können.

Die Oberfläche von Consol ist simple und übersichtlich. Der Aufbau der verschiedenen Queues und Areas vereinfacht das Arbeiten.

Beim Schreiben von Mails kann es zu Veränderung des Fonts kommen. Kopieren und Einfügen von Bildern aus verschiedenen Tickets funktioniert teilweise nicht. Performance Probleme hatten wir in der Vergangenheit auch immer wieder mit Consol.

Aufnahme und Verarbeitung von Kundenticktes vom 1st bis zum 3rd Level.

Die Firma ConSol nutzt das Tool selbst für Ihre interen Abläufe und das merkt man in der Nutzung und auch beim Anbringen von Verbesserungsvorschlägen.

Ich habe immer mal wieder Probleme mit der gezielten Suche (und Einschränkung des Suchergebnisses).

Wir setzen ConSol CM seit vielen Jahren als Tool für die Bearbeitung unserer Support-Tickets ein. Dabei ermöglicht uns die Software zu jeder Zeit einen guten Überblick über den Stand einer Anfrage zu haben. Sowohl Kundenrückmeldungen als auch interne Rückfragen und deren Antworten stehen zu jeder Zeit allen Kollegen der Abteilung zur Verfügung.

Das Tool ermöglicht uns eine standortübergreifende, effiziente und für den Nutzer übersichtliche Ticketbearbeitung. Dank der flexiblen Anpassungsmöglichkeiten und Prozessgestaltung ist eine kontinuierliche Weiterentwicklung gewährleistet. Die Betreuung ist erstklassig.

Einige Funktionen würde ich mir etwas intuitiver wünschen bzw. mehr Gestaltungsfreiraum für den Nutzer.

Sortierung, Verteilung und Bearbeitung von ein- und ausgehenden Nachrichten sowie technische Unterstützung von Outbound und Angebotsprozessen.

Alle zusammengehörenden Vorgänge werden automatisch untereinander einsortiert. Die intuitive Benutzerführung sorgt für schlankes und effizientes Arbeiten.

Im Standard könnte zumindest ein verschickbares Minimal-Reporting vorhanden sein. Der Editor ist zuweilen etwas unflexibel, nicht durch den Benutzer anpassbar.

Wir halten die vom Kunden gemeldeten Vorfälle im laufenden Betrieb damit fest und behalten stets den Überblick über den aktuellen Stand des jeweiligen Tickets. Es ist für den technischen Support in unserem Hause das zentrale Werkzeug der technischen Kundenbetreuung.

die Flexibilität von Consol CM, dass es an unsere Bedürfnisse anpassbar ist und es für verschiedene Unternehmensbereiche einsetzbar ist

Teilbereiche sind zu sehr an Microsoft AD-Umgebungen angelehnt und nicht nutzbar. Mehr den Open Source Gedanken leben.

Wir nutzen es als Ticketsystem im Breich IT. Es ist die zentrale Stelle für die Annahme, Verwaltung und Kommunikation unserer Tickets. Es bietet eine gute Übersicht zum Status der Tickets. Größter Nutzen durch den Einsatz als Ticketsystem ist, dass Tickets schneller bearbeitet werden, keine Tickets verloren gehen und eine gemeinsame Kommuniktionsstelle eines Tickets besteht.

Die intuitive Benutzeroberfläche und die vielseitige Anpassbarkeit von ConSol CM sind hervorragend. Das Tool ermöglicht eine effiziente Steuerung von Workflows und bietet eine hervorragende Übersichtlichkeit über alle Prozessschritte.

Einige Funktionen von ConSol CM, insbesondere im Bereich der mobilen Anwendungen, könnten moderner gestaltet sein, um eine bessere Nutzererfahrung zu ermöglichen.

ConSol CM hilft uns hauptsächlich bei der Optimierung und Automatisierung von komplexen Workflow-Prozessen, was zu einer erheblichen Zeitersparnis führt. Durch die zentrale Datenhaltung und die damit verbundene Transparenz können wir schneller auf Veränderungen reagieren und die Kommunikation zwischen verschiedenen Teams verbessern. Ein weiterer Vorteil ist die Skalierbarkeit des Tools, die es uns ermöglicht, es je nach Bedarf an die wachsenden Anforderungen anzupassen.

Das flexible Baukastenprinzip von CM ermöglicht die Digitalisierung unterschiedlichster Aufgaben und Bereiche in unserer Organisation. Die Prozesse werden systematisiert und der Effizienzgewinn ist enorm. Herzlichen Dank für die tolle Zusammenarbeit bei der Entwicklung und Konzeption neuer Projekte und die Zuverlässigkeit beim technischen Support.

Aktuell sehe ich kein "echtes" Verbesserungspotential. Das System arbeitet extrem stabil und Optimierungsbedarfe werden gemeinsam analysiert bzw. zeitnah umgesetzt. Das Thema "Schnittstellen" mit anderen Systemen könnte in der Zukunft eine größere Herausforderung für uns werden. Ich bin davon überzeugt, dass CM auch hier Lösungen parat haben wird.

Im Kern löst CM insbesondere die angesprochen Digitalisierung unserer Verwaltungsprozesse (Administration, HR, IT). Die Einbindung verschiedener Personenkreise mit unterschiedlichen Funktionen und Rollen ist hierbei - auch unter Berücksichtigung des Datenschutzes - eine der großen Stärken von CM.

Consol CM passte zu unseren Anforderungen und wir benötigeten nur wenige Anpassungen. Unsere Helpdesk Mitarbeitenden haben sich schnell in der Oberfläche zurecht gefunden. Die Anbindung an externe Systeme wie z.B. Active Directory und Exchange Online war problemlos möglich. Wenn man den Support benötigt, was selten vorkommt, bekommt man schnelle und professionelle Unterstützung.

Aktuell gibt es nichts was man bemängeln könnte. Das System läuft stabil und benötigt wenig "Aufmerksamkeit"

Wir setzen Consol CM als Helpdesk / Ticketsystem in den unterschiedlichsten Abteilungen ein, wie z.B. Anwendungsbetreuung, Facility Management, Benutzerservicezentrum. Es werden FAQs erstelt und für Anfragen, die sich regelmäßig wiederholen, gibt es Vorlagen mit den entsprechenden Antworten.

Einfach und übersichtlich! Der Support ist sehr kundenorientiert, wir können die Prozesse genau auf unsere Bedürfnisse einrichten/bzw. weiterentwickeln. Der Kundensupport ist einfach unschlagbar!

Es gibt keinen Nachteil, Consol geht sofort auf Kundenwünsche ein, man kann mit Consol nur gewinnen!

Wir nutzen Consol CM für unser Recruiting und für Prozesse in der Verwaltung und IT.

Sehr gute Organisation von Kundenthemen (Endverbraucher), Übersichtlichkeit der Oberfläche (gute Usability), Funktionalität von definierten Ablaufprozessen, schnelle Reaktionsfähigkeit bei benötigten Ansprechpartnern.

Momentan keine negativen Themen vorhanden. Notwendige Wartungsarbeiten werden rechtzeitig kommuniziert, damit man sich zeitlich darauf einstellen kann.

Anliegen unserer Kunden (Endverbraucher) werden über das Ticketsystem organisiert und zeitnah durch unseren Customer Service bearbeitet und beantwortet.

Mich haben die hohe Flexibiltät bzw. Individualisierbarkeit des Tools auch bei speziellen Kundenwünschen beeindruckt. Die sehr enge und direkte Betreuung bei Support- und Weiterentwicklungsumfängen rundet das Gesamtportfolio hervorragend ab.

Das Tool ist relativ "geschlossen", was die Anbindung von anderen Systemen angeht. Ich würde mir eine höhere "Connectivity" wünschen. Weiterhin würde ich mir eine einfache und allgemeine Steuerungsmöglichkeit für die Aufbewahrungsdauer / -frist von Daten (Tickets, Anhänge, ...) wünschen, diese ist in unserem Fall kundenspezifisch gelöst.

Im ConSol CM haben wir Workflows von einfacher bis mittlerer Komplexität abgebildet. Die Vorteile von ConSol CM sind die Einfachheit in der Adaption auf unsere Erfordernisse und die Einsatzmöglichkeit auch bei externen Partnern. Somit haben wir eine schlanke und flexible Lösung.

- flexible Anpassungsmöglichkeiten der Felder und Inhalte - diverse Auswertungsmöglichkeiten innerhalb des Tools - schneller und lösungsorientierter Service

- je nach genutztem Browser gibt es manchmal kleinere Fehler. Bspw. dass in Google Chrome beim Löschen von Zeichen meistens zum vorherigen Wort gesprungen wird (das Leerzeichen zwischen den Wörtern wird also mit gelöscht).

Ich kann mir für die diversen Anliegen unserer Kund*innen unterschiedliche Fälle anlegen. Dadurch habe ich einen passenden Überblick, auf welchem Stand welcher Fall gerade ist und was die nächsten Schritte sind. Über die verschiedenen Kategorisierungsmöglichkeiten kann ich im Nachgang auswerten, welche Anliegen häufiger vorkommen und prüfen, wie unser Unternehmen in diesem Bereich besser für unsere Kund*innen werden kann.

Das Admin- und Consulting-Team von ConSol CM ist von Beginn an auf unsere spezifischen Bedürfnisse eingegangen und stand uns durch schnelle Erreichbarkeit sowie flexible Kommunikation (Telefon, E-Mail, Videokonferenzen) immer zur Verfügung. Die Möglichkeit der webbasierten Anwendung als Cloud-Lösung erleichtert uns dabei das mobile Arbeiten.

Bei der Nutzung des Systems in unseren Abläufen (Falldokumentation in einem Bereich der Sozialen Arbeit) zeigt sich, dass das Produkt eher für wirtschaftliche Abläufe konzipiert wurde. Trotzdem ist es für unsere Zwecke gut angepasst worden. Eine Terminerinnerung im System ist zwar möglich, allerdings fehlt uns eine Kalenderfunktion (z.B. durch eine Schnittstelle zu Outlook).

Abbildbarkeit komplexer Fallzusammenhänge, Verbindung vieler beteiligter Akteure auf unterschiedlichen Fallebenen, Erstellung und Ablage wichtiger Dokumente zum jeweiligen Fall

CM wird fortwährend weiterentwickelt und kann dank der vielfältigen und unzähligen Anpassungsmöglichkeiten perfekt auf eigene Prozesse und Workflows angepasst werden. Durch die stets sehr gute Unterstützung des ConSol Teams, als auch die oft neuen Ideen und Impulse seitens der Consultants trägt CM dazu bei, Geschäftsprozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. Die Bedienbarkeit, welche über ein breites Spektrum an Anwendern gewährleistet sein muss, erfreut sich ebenfalls einer sehr hohen Beliebtheit, da CM sehr intuitiv ist und dies somit einen sehr geringen Schulungsaufwand bedeutet.

Wir würden uns die Umsetzung einer Multifaktor Authentifizierung wünschen. Dies würde den Zugriff auch aus dem Internet wieder ermöglichen, der aufgrund einer internen Richtlinie solange untersagt ist.

In erster Linie setzen wir ConSol zum Erfassen aller Incidents, Service Request, Changes, Problem Management usw. ein. CM ist dabei das zentrale Tool des Service Desk und des Rechenzentrums, auch um die Kommunikation zum Anwender zu führen. Dies wäre ohne ein solches Tool nicht möglich. Außerdem ist der gesamte Entwicklungsworkflow für das im GRZ entwickelte SAP Modul „VI&VA“ abgebildet, welches die Koordination, z.B. die Auslieferung von Releases, usw. erst durch CM in dieser Form ermöglicht.