“flexibles Ticketsystem mit hoher Usability, schneller Support”

Source of review

4.5

S

In the last 12 months

Schirin

Validated Reviewer

Schadenservice / Projektleitung at

Swiss Life Vertriebsservice GmbH

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Super Ticketsystem für die Bearbeitung von Vorgängen. Die Möglichkeiten der benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten sind vielfältig und zudem erhalten wir stets einen super schnellen und professionellen Austausch/Support, zusätzlich zu den Anpassungen, welche wir eigenständig vornehmen können. Effizientes und übersichtliches Arbeiten wird zudem durch die Favoritenablage erleichtert: Vorgänge oder Filtereinstellungen können temporär oder langfristig im Schnellzugriff abgespeichert werden.

What did you not like?

Die Filterfunktionen könnten etwas übersichtlicher sein, hin und wieder ist dies etwas herausfordernd.

Which problems are you solving with the product?

Die Bearbeitung von Schadenfällen und Kundenanfragen im digitalen Schadenservice. Durch die vielfältigen Filterfunktionen können die Vorgänge simple nach verschiedensten Einstellungen gefiltert und priorisiert werden, wodurch wir unsere Anfragen effizient lösen können. Auch die Übersicht der Kontakthistorie im Ticket selbst, ermöglicht eine gute Retroperspektive, um auch komplexe Sachverhalte nachvollziehbar abzubilden

“Sehr anpassungsfähige Prozessoptimierung”

Source of review

5.0

J

Older than 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Senior Consultant at

adesso SE

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Meine Erfahrung mit dem CRM-System ConSol CM hat gezeigt, dass es besonders in der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an individuelle Geschäftsprozesse glänzt. Als Senior Consultant im Bereich Marketing und Sales habe ich bereits mit verschiedenen Systemen gearbeitet, aber die maßgeschneiderte Anpassbarkeit von ConSol CM hat mich besonders beeindruckt. Die Möglichkeit, das System nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren und es nach unseren spezifischen Bedürfnissen zu modifizieren, hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Benutzerakzeptanz deutlich erhöht.

What did you not like?

Was mir persönlich gefallen würde, sind wären weitere Plug-Ins zu anderen Tools und Plattformen, um die Effizienz in der Datenverarbeitung und im Informationsaustausch zu steigern. Dies verringert Kosten und Aufwände für eine Customized-Lösung.

Which problems are you solving with the product?

Die Flexibilität des Systems führt zu einer effizienteren Kundenbetreuung und optimiert interne Arbeitsabläufe. Ein wesentlicher Vorteil gegenüber größeren Plattformen wie Salesforce oder Microsoft sind die vergleichsweise geringen laufenden Kosten. Diese Kosteneffizienz macht ConSol CM besonders attraktiv für Unternehmen, die eine leistungsstarke, aber budgetschonende CRM-Lösung suchen.

“Flexible und transparente Zusammenarbeit ”

Source of review

4.0

F

In the last 30 days

Fabian

Validated Reviewer

Service Desk Mitarbeiter at

ElectronicParnter Handel SE

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Wiederkehrende Prozesse / Aufgaben können gut abgebildet werden und automatisieren das tägliche Arbeiten. Das System ist flexibel und kann jederzeit an die Anforderung angepasst werden. Änderungen werden sorgfältig besprochen und dokumentiert.

What did you not like?

Es gibt aktuell keine größeren Verbesserungsvorschläge. Durch den ständigen Austausch, werden Probleme zeitnah und transparent geklärt und für beide Seiten eine Lösung gefunden.

Which problems are you solving with the product?

Die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen lässt sich mit ConSol vereinfachen und bleibt für jeden Nachvollziehbar. Wir nutzen das System bereits in der IT, für HR, den Vertriebsinnendienst und einige weiter Bereiche.

“Sehr flexibel und immer an unsere individuellen Bedürfnisse anpassbar. ”

4.5

F

In the last 3 months

Fabian

Validated Reviewer

Abteilungleiter at

Swiss Life Lebensversicherung SE

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Klare Übersicht der Oberfläche, intuitiv zu bedienen, sehr gute Performance, super Übersicht über alle für die Servicierung relevanten Daten. Darüber hinaus sind wir durch Consol CM in der Lage, die vielfältigen und komplexen Beziehungsgeflechte in unseren vertrieblichen Serviceprozessen einfach und klar abzubilden. Unsere Prozesse sind dadurch deutlich effizienter und kundenfreundlicher geworden.

What did you not like?

Da gibt es tatsächlich nichts zu schreiben. Wir sind rundum zufrieden, passt alles

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen CM sehr intensiv für die Verarbeitung unserer internen und externen B2B E-Mail Kommunikation, insbesondere in den Neugeschäftsprozessen und der Kampagnensteuerung (z. B. NPS Umfragen). Aber auch in der Zusammenarbeit mit unserer Telefon Cloud Lösung ergeben sich völlig neue und wertschöpfende Lösungen.

“Zuverlässiges und umfangreiches Ticketsystem”

4.5

S

In the last 3 months

Sascha

Validated Reviewer

Systemadministrator

51-1000 employees
Industry: Öffentliche Ordnung

What did you like?

Das Ticketsystem kann nach individuellen Wünschen angepasst werden. Die Bedienungs ist weitestgehend intuitiv, vor allem für die Kunden sehr leicht verständlich. Die Performance ist ebenfalls sehr gut. Sehr gut ist die Überichtlichkeit im Ticketsystem selbst.

What did you not like?

Anleitungen und Informationen sind definitiv verbesserungswürdig. Ohne Hilfe vom Support hat man kaum Chancen ein Problem selbst zu lösen oder eine Idee umzusetzen. Die Einrichtung ist ebenfalls recht kompliziert, die Systeme zu aktualisieren ist sehr umständlich.

Which problems are you solving with the product?

Verbesserte Kommunikation mit dem Kunden, bessere Strukturierung der eingegangenen Fälle sowie eine gute Nachvollziehbarkeit. Detaillierte Auswertungen dank der nahtlosen Integration von Metabase.

“Ticketbearbeitung leicht gemacht”

Source of review

4.0

M

In the last 6 months

Michael

Validated Reviewer

Application Manager at

nextgov iT GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Das System ist ziemlich intuitiv und man kommt schnell damit zurecht. Die Oberfläche ist klar strukturiert und bietet alle notwendigen Optionen. Über die Admin-Oberfläche gibt es zahlreiche Parametrisierungsmöglichkeiten.

What did you not like?

Ob Vorlagen im Bereich Textvorlagen oder im Adminbereich geändert werden sollen, ist oft nicht ganz klar. Bei Masterincidents muss jedem Ticket einzeln eine Nachricht (z.B. für Statusupdates) geschrieben werden, hier gibt es bisher keine Möglichkeit, direkt eine Nachricht an alle untergeordneten Vorgänge zu schreiben.

Which problems are you solving with the product?

Wir machen Softwaresupport mit Consol CM. Es ist für alle beteiligten Kollegen sichtbar, was wo wann bearbeitet wurde, ob es ein ähnlich gelagertes Ticket evtl. schon einmal gab und es geht deutlich weniger verloren als via Mail, auch weil die Kommunikation hier (auch mit dem Vertrieb etc.) nachgehalten wird.

“Die Software ermöglicht eine effiziente Automatisierung von Workflows und eine intuitive Bedienung. ”

Source of review

4.0

W

In the last 6 months

Wiebke

Validated Reviewer

Projektleiterin at

nextgov iT

1-50 employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Prozesse Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche Schneller, kompetenter Support

What did you not like?

Die Einrichtung und Anpassung erfordert anfangs eine gewisse Einarbeitungszeit.

Which problems are you solving with the product?

Automatisierung und Strukturierung von Workflows Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufgaben und Anfragen Verbesserte Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen

“Sehr viele sinnvolle Optimierungen des Tagesgeschäftes”

Source of review

5.0

M

In the last 6 months

Manuel

Validated Reviewer

Leiter Kundenservice at

Clesana AG

1-50 employees
Industry: International Trade and Development

What did you like?

Prozesse sind sehr gut an das Unternehmen anpassbar. Sämtlichen Wünsche wurden sehr schnell und unkompliziert umgesetzt und für uns personalisiert. Sehr persönlicher und freundlicher Kontakt mit unserem Consultant. Anforderungen werden sofort verstanden und zeitnah nach Kundenwunsch umgesetzt. Erreichbarkeit war jederzeit gegeben.

What did you not like?

Ich konnte bis dato keine negativen Punkte finden. Alle Pain Points wurde kundenorientiert gelöst.

Which problems are you solving with the product?

Deutlich schnellere Bearbeitung des Tagesgeschäftes. Alle Prozesse sind in der Software ersichtlich und dokumentiert. Für alle Mitarbeiter ersichtlich. Schnelle und einfache Einarbeitung des Teams und dadurch Akzeptanz aller Mitarbeiter.

“gutes, flexibles Produkt; guter Support; gute Erreichbarkeit und Reaktion”

5.0

W

In the last 6 months

Wolfgang

Validated Reviewer

Abteilungsleiter

51-1000 employees
Industry: Facilities Services

What did you like?

Die Bedienung und Flexibilität hat unsere Erwartungen übertroffen. Die intuitive Bedienung für den Nutzer hat uns überzeugt. Auch für den Bearbeiter sind die Arbeitsschritte logisch und übersichtlich aufbereitet.

What did you not like?

Derzeit gibt es nichts zu bemängeln, insofern ist dieses Feld für uns nicht relevant.

Which problems are you solving with the product?

Mit CM Consol lassen sich hervorragend die täglichen Anforderungen an einer Betriebsabteilung organisieren. Die Dokumentation der durchgeführten Arbeiten erfolgt automatisch. Es lässt sich auch später der Ablauf der Arbeiten leicht nachvollziehen

“Innovativer, zuverlässiger und transparenter Partner”

Source of review

5.0

D

In the last 6 months

Dirk

Validated Reviewer

Referent at

Swiss Life Operation GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Schnelle zuverlässige und innovative Zusammenarbeit. Kulantes bearbeiten von Bugs. Angebote stimmen mit Rechnungen überein, was die Budgetplanung vereinfacht. Bei Problemstellungen ist Consol stets ein innovativer Partner

What did you not like?

Die Übersicht der verbrauchten und noch vorhandenen PT könnte ein wenig übersichtlicher sein.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen das CM für die Digitalisierung von Workflows, Unterstützung von manuellen Prozessen um diese min. halb zu automatisieren und als Ticketsystem für den Service. Darüber hinaus haben wir nutzen wir Schnittstellen zu anderen Systemen um den Automatisierungsgrad zu erhöhen.

“Vielfältiges Ticketsystem”

Source of review

5.0

C

In the last 12 months

Claudia

Validated Reviewer

Complaints and claims management, customer support at

STURM ENERGIE GmbH

1-50 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Das CRM ist in der Handhabung sehr einfach und kann individuell angepasst werden. Hierfür steht eine kompetente Betreuung zur Seite, welche sehr rasch auf Anfragen reagiert. Einige Änderungen können auch selbstständig durchgeführt werden. Anbindung an unterschiedliche Schnittstellen ist möglich.

What did you not like?

Im Standardprodukt ist manches nicht enthalten, weswegen alles im Hintergrund manuell „gebaut“ und anschließend öfters getestet werden muss. Die Nutzung des Editors in Edge löst immer Formatierungsprobleme (bspw. zu große Zeilenabstände) aus. Mit einem Workaround können diese so gut wie vollständig umgangen werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen das CRM für die alltägliche Bearbeitung unserer telefonischen als auch schriftlichen Kundenanfragen, sowie für den Versand von Kampagnen.

“Vielfältig aber dennoch Anwenderfreundlich”

Source of review

3.0

A

In the last 12 months

Ali

Validated Reviewer

Applikationsmanager at

nextgov iT

1-50 employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Das Verteilen der Tickets an die Teammitglieder ist angenehm unkompliziert gestaltet, was die Arbeit deutlich erleichtert. Dank der einfachen Handhabung kann man schnell und effizient entscheiden, welches Ticket an wen geht. Die Übersichtlichkeit der aktuellen Ticketlage ist ebenfalls gut umgesetzt. Durch eine klare und gut strukturierte Darstellung der verschiedenen Ticketstatus – offen, in Bearbeitung oder abgeschlossen – wird es einfach, den Fortschritt der Aufgaben jederzeit nachzuvollziehen.

What did you not like?

Das Design wirkt etwas traditionell und könnte mit einem frischen modernen Look zu der gegebenen Funktionalität angepasst werden. Besonders hilfreich wären vordefinierte Dashboards, die den Anwendern eine Übersicht bieten.

Which problems are you solving with the product?

Ich kümmere mich um die gemeldeten Fragen und Probleme, während CM mir hilft, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass alle gemeldeten Fragen/Probleme geklärt werden.

Reply from ConSol CM:

Vielen Dank für die Bewertung und die Verbesserungsvorschläge. Erst einmal sind wir happy, dass unsere Software Sie und Ihr Team so gut bei der Ticketbearbeitung unterstützt und eine Arbeitserleichterung darstellt. Was das Design angeht, so ist es ein laufender Prozess dieses so ansprechend und modern wie möglich zu gestalten. Das Produktmanagement arbeitet eifrig daran und konkrete Vorschläge von Kundenseite sind natürlich immer herzlich willkommen - am Ende gibt es nichts wertvolleres als das Feedback unserer Kunden, die tagtäglich mit ConSol CM arbeiten.

Eine kleine Ergänzung noch zum erwähnten Punkt Dashboards: Ein Standard-Dashboard mit vordefinierter Übersicht ist selbstverständlich jederzeit einrichtbar. ConSol CM bietet darüber hinaus noch eine vollumfängliche Dashboard- und Reportinglösung an - das Add-on CM/EBIA - mit der Sie Ihr Dashboard ganz individuell gestalten können.

“Einfaches, schnelles und übersichtliches Arbeiten”

Source of review

4.0

F

In the last 12 months

Felix

Validated Reviewer

Service und Betrieb at

Nextgov iT

1-50 employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Am neuen Ticketsystem gefällt mir am besten, dass es übersichtlich und intuitiv zu bedienen ist. Die Benutzeroberfläche ist klar strukturiert, sodass ich schnell finde, was ich suche, und meine Anfragen effizient bearbeiten kann. Die Kommunikation mit Kunden per Mailfunktion funktioniert ebenso reibungslos und erspart viel Klickerei in verschiedenen Programmen zur Lösungsfindung.

What did you not like?

Die Oberfläche ist für mich etwas altmodisch und überladen. Ich fände ein schön-designtes Dashboard noch wichtig. Darüber hinaus, wird die Mail-Historie nicht automatisch mitgeschickt, sofern man nicht an den Ticketersteller antwortet. Des Weiteren finde ich die Rechte und Rollenvergabe zu beginn kompliziert zu verstehen.

Which problems are you solving with the product?

Ich löse allgemeine Fragestellungen und Probleme bei Serviceportalen der Kunden. Zudem nehme ich aus aufwändigeren Ticket Weiterentwicklungen an unserem Produkt vor. Der Vorteil von ConSol CM ist ganz klar, die einfache und gut strukturierte Kundenkommunikation.

“Sehr übersichtliches CRM, leichte und intuitive Anwendung mit flexiblen Anpassungsmöglichkeiten”

Source of review

5.0

P

In the last 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Teamleiter at

Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die maßgeschneiderten Anpassungsmöglichkeiten und die Umsetzung unserer individuellen Wünsche in Kombination mit der Übersichtlichkeit des CRM, sowie der schnelle Kundenservice bei auftretenden Fragen oder Problemen.

What did you not like?

Die Such- / Filterfunktion in manchmal etwas herausfordernd, ist der entsprechende Filter jedoch einmal eingerichtet, lässt sich dieser durch die Favoriten-Funktion jederzeit rasch abrufen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen es als Ticketsystem in unserem Kundenservice. Es ist unser zentrales System zur Dokumentation und Verwaltung von Anrufen und zur Verarbeitung der eingehenden Kundenanliegen in Schriftform. Mit Consol CM ist eine saubere Kundenhistorie darstellbar, zudem können wir über automatisierte und teilautomatisierte Prozesse unsere Effizienz steigern und dadurch unseren Fokus auf einen exzellenten Service legen

“Sehr gute Bedienbarkeit und schneller Nutzen”

4.5

S

In the last 12 months

Sandro

Validated Reviewer

Fachbereichsleiter IT at

Gebäudemanagement Schleswig-Holstein AöR

1001+ employees
Industry: Government Administration

What did you like?

...ohne große Vorkenntnisse können Mitarbeitende das Produkt nutzen, die Bedienung ist recht intuitiv und leicht zu erlernen

What did you not like?

...die Verarbeitungszeiten sind erst nach Optimierung verbessert worden, das Design könnte ein wenig moderner sein, was jedoch jammern auf hohem Niveau ist.

Which problems are you solving with the product?

Aufgaben in den Fachbereichen können übersichtlich und effektiv abgearbeitet werden. Der IT-Service innerhalb des Unternehmens wurde so optimiert. Die User melden eine gute Transparenz zurück.

“Effiziente Anforderung-und Störungsbewältigung”

4.5

S

In the last 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Verfahrensverantwortlicher at

GMSH

1001+ employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Web-basiert, keine spezielle Client-Software nötig. Zentraler Eingang, über mehrere Kanäle erreichbar. Gute Umsetzung von der Rechte/Rollen- Matrix.

What did you not like?

Die Suchfunktion in Verbindung mit weiterer Filterung ist sehr eingeschränkt und unflexibel.

Which problems are you solving with the product?

Gute Erreichbarkeit. bessere Sichtbarkeit, bessere Transparenz der unterschiedlichen Fachbereiche.

“Umfangreiches Ticketsystem, dass an nahezu alle Wünsche angepasst werden kann”

4.5

T

In the last 12 months

Torsten

Validated Reviewer

Fachbereichsleiter IT-Infrastrukturmanagement at

Gebäudemanagement Schleswig-Holstein

1001+ employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Mit ConSol CM können wir unsere Supportprozesse sehr gut abbilden. Unsere individuellen Wünsche an die Software, werden durch die CM-Consultants im Rahmen des Customizing in die Software integriert. Dabei werden Anpassungen des Systems bei uns von einer DEV-, auf eine Test- und abschließend auf die Produktionsumgebung übertragen.

What did you not like?

ConSol CM sollte dahingehend weiterentwickelt werden, dass die Übertragungen zwischen DEV-, Test- und Produktion noch kleinteiliger erfolgen können.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen ConSol CM hauptsächlich für die Abbildung unserer Incidentprozesse. Der große Vorteil besteht darin, dass wir die Abläufe unserer Prozesse mit ConSol CM transparent abbilden können.

Reply from ConSol CM:

Vielen Dank für die Bewertung und das konstruktive Feedback! Es ist schön zu hören, dass ConSol CM dabei hilft, die Supportprozesse effektiv abzubilden. Die Anmerkung zur Weiterentwicklung bezüglich mehr Einflussmöglichkeit bei der Übertragungen zwischen DEV-, Test- und Produktionsumgebungen ist sehr wertvoll. Es freut uns daher, mitteilen zu können, dass in den neuesten Versionen mit dem Feature "Benutzerdefinierter Export" genau solch detaillierte Exportoptionen umgesetzt wurden: Mehr Informationen hierzu sind im Manual zu finden: https://tecdoc.consol.de/Admin/6.17/OnlineHelp/en/Default.htm#StagingTopics/CustomExport_EN.htm Beste Grüße, Jan (im Namen des gesamten CM Teams)

“Immer sehr zufrieden ”

Source of review

5.0

S

In the last 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Referentin Dialogmanagement at

Flughafen München GmbH

1001+ employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Sehr gute Übersicht der Kundenanfragen. Leichte und oft selbsterklärende Bedienung des Tools. Immer sehr schneller Kundenservice bei Fragen.

What did you not like?

Für komplexere Themen oder Updates muss man schon öfter im Austausch mit dem Support sein, aber dieser ist sehr schnell und zuverlässig. Daher gibt es eigentlich wenig negatives.

Which problems are you solving with the product?

- gute Übersichtlichkeit der Kundenanfragen - übersichtliche Bearbeitung, Dokumentation und Historie der Daten

“Zuverlässig, übersichtlich, gutes Handling”

Source of review

5.0

T

In the last 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Referent Dialogmanagement at

Flughafen München GmbH

1001+ employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Eingänge werden automatisch als Ticket angelegt. Auch bei größerer Anzahl bleibt die Übersicht gewahrt. Der Datenaustausch innerhalb des Systems.

What did you not like?

Zum Teil zeitaufwändig um kleinere Fehler in Statistiken zu finden und zu beheben

Which problems are you solving with the product?

Es werden Anfragen und Feedbacks jeglicher Art zuverlässig erfasst, bearbeitet und dem Abschluss zugeführt. Das System bietet eine gute Historie über die Vorgänge und dokumentiert die Bearbeitung.

“Übersichtlich, individuell anpassbar und leicht verständliches System”

Source of review

4.5

P

In the last 12 months

Patrick

Validated Reviewer

IT-Architekt at

Landeshauptstadt München

1001+ employees
Industry: Government Administration

What did you like?

Am ConSol CM gefällt mir die Anwenderfreundlichkeit, die Oberfläche ist aufgeräumt, intuitiv bedienbar und sogar an die Fachlichkeit anpassbar. Unsere Kolleg*innen arbeiten seit nunmehr gut 7 Jahren mit dem CM und die Stimmung in allen Fachbereichen ist positiv. Dank des langen Zeitraumes der Zusammenarbeit kennt man das System und kann auch sehr gut abschätzen, welche Erweiterungen sinnvoll und überhaupt möglich sind.

What did you not like?

Viel gibt es hier nicht, vielleicht die Suchfunktion, die neben einer UND Suche keine weiteren Operatoren besitzt, doch hier haben wir uns mit CM Ebia beholfen und können tolle Auswertungen fahren.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen das System im Referat für Arbeit und Wirtschaft über sämtliche Fachbereich ein. Dieses Referat betreut ansässige Firmen, kümmert sich um eine Vielzahl von Events und verwaltet Flächenangebote mit dem CM.

“Eine perfekte Anwendung die seinesgleichen sucht”

Source of review

5.0

R

In the last 12 months

Reinhard

Validated Reviewer

IT-Mitarbeiter at

Niederösterreich Bahnen

51-1000 employees
Industry: Eisenbahnindustrie

What did you like?

Die Produkte von ConSol CM sind wirklich sehr gut ausgearbeitet. Der Produktsupport ist schlichtweg wahnsinnig gut, es wird auf vieles eingangen - Kundenwünsche werden immer so gut es geht berücksichtigt und man kann als Firma nur froh sein, solche Partner zu haben und solche tollen Produkte zu verwenden.

What did you not like?

Mir persönlich fällt hier absolut nichts ein, es hat alles Hand und Fuß und ist wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten.

Which problems are you solving with the product?

Wir in der IT verwenden ConSol als Ticketsystem, dieses ist wirklich sehr gut. Ebenso die ganzen Worklfow-Aktivitäten stellen eine große Hilfe dar.

“Langjährige Zusammenarbeit”

Source of review

5.0

S

In the last 12 months

Stefanie

Validated Reviewer

Leitung Infocenter at

NÖVOG

51-1000 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Als Anwenderin im Kundenservicebereich schätze ich die Übersichtlichkeit im Ticketsystem. Die Funktion zum Markieren anderer Personen ist großartig. Der Support ist sehr gut und es wird rasch auf Anfragen reagiert. Das System ist flexibel genug, um individuelle Anpassungen vorzunehmen.

What did you not like?

Derzeit gibt es von meiner Seite keine konkreten Verbesserungsvorschläge im Bereich des Ticketsystems. Die Nutzung des Systems als Newsletter-Tool war nicht so erfolgreich und wurde im Unternehmen wieder verworfen.

Which problems are you solving with the product?

Übersichtlichkeit in der Kundenbetreuung. Es kann nichts "verloren" gehen.

“Consol ist unser tägliches Co Tool was unser arbeiten jeden Tag erleichert.”

Source of review

4.5

M

In the last 12 months

Mark-Andre

Validated Reviewer

Head of Support at

baramundi Software GmbH

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Consol ist von der Bedienung des Anwenders sehr einfach gehalten und man kommt schnell in alle Funktionen hinein. Jeder kann auch seinen eigenen Bereich individuell gestalten.

What did you not like?

Es gibt sehr wenig was mir persönlich nicht gefällt. Eines Sache ist allerdings das Updateverhalten. Es gibt hier keine Wizard oder irgendeine Updateroutine. Dies ist aktuell alleine nicht möglich und man benötigt Unterstützung. Des Weiteren sind die Reportfunktionen und Templatebedienungen schwer.

Which problems are you solving with the product?

Ich bin der Administrator von Consol und baue jeden Tag an unserem perfekten Workflow, sodass meine Mitarbeiter die bestmögliche Performance erzielen können.

“Gutes und übersichtliches Ticketsystem”

Source of review

3.5

C

In the last 12 months

Cihan

Validated Reviewer

IT-Support-Specialist at

Baramundi

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die Oberfläche von Consol ist simple und übersichtlich. Der Aufbau der verschiedenen Queues und Areas vereinfacht das Arbeiten.

What did you not like?

Beim Schreiben von Mails kann es zu Veränderung des Fonts kommen. Kopieren und Einfügen von Bildern aus verschiedenen Tickets funktioniert teilweise nicht. Performance Probleme hatten wir in der Vergangenheit auch immer wieder mit Consol.

Which problems are you solving with the product?

Aufnahme und Verarbeitung von Kundenticktes vom 1st bis zum 3rd Level.

Reply from ConSol CM:

Hallo Cihan,

vielen Dank für die ehrliche Bewertung.

Ungewollt wechselnde Fonts beim Schreiben einer E-Mail sind natürlich ein großes Ärgernis und keinesfalls Standard in ConSol CM, daher haben wir hier ein wenig im Support geforscht und die Info erhalten, dass dieses Problem mittlerweile in eurer Templatekonfiguration gelöst worden konnte. Falls nicht, lasst uns das bitte unbedingt wissen. An weiteren Verbesserungen bzgl. Copy & Paste Verhalten sowie Performance arbeiten wir ebenfalls kontinuierlich.

Nochmals danke und weiter viel Freude beim Arbeiten mit ConSol CM!

Jan (im Namen des gesamten CM Teams)

“Ticketsystem mit langjähriger Erfahrung”

4.5

G

In the last 12 months

Gabi

Validated Reviewer

technical supporter specialist at

EURO-LOG AG

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Die Firma ConSol nutzt das Tool selbst für Ihre interen Abläufe und das merkt man in der Nutzung und auch beim Anbringen von Verbesserungsvorschlägen.

What did you not like?

Ich habe immer mal wieder Probleme mit der gezielten Suche (und Einschränkung des Suchergebnisses).

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen ConSol CM seit vielen Jahren als Tool für die Bearbeitung unserer Support-Tickets ein. Dabei ermöglicht uns die Software zu jeder Zeit einen guten Überblick über den Stand einer Anfrage zu haben. Sowohl Kundenrückmeldungen als auch interne Rückfragen und deren Antworten stehen zu jeder Zeit allen Kollegen der Abteilung zur Verfügung.

“Professionelle Prozessoptimierung mit erstklassiger Betreuung”

Source of review

5.0

D

In the last 12 months

Daniela

Validated Reviewer

Teamleitung Vertriebsunterstützung at

Swiss Life AG

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Das Tool ermöglicht uns eine standortübergreifende, effiziente und für den Nutzer übersichtliche Ticketbearbeitung. Dank der flexiblen Anpassungsmöglichkeiten und Prozessgestaltung ist eine kontinuierliche Weiterentwicklung gewährleistet. Die Betreuung ist erstklassig.

What did you not like?

Einige Funktionen würde ich mir etwas intuitiver wünschen bzw. mehr Gestaltungsfreiraum für den Nutzer.

Which problems are you solving with the product?

Sortierung, Verteilung und Bearbeitung von ein- und ausgehenden Nachrichten sowie technische Unterstützung von Outbound und Angebotsprozessen.

“Ticketsystem, das alles mitbringt, was wir für den Support brauchen und das sehr gut umgesetzt wurde”

Source of review

4.0

I

In the last 12 months

Ingo

Validated Reviewer

Abt.leiter Quality Assurance & Customer Benefits at

EURO-LOG AG

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Alle zusammengehörenden Vorgänge werden automatisch untereinander einsortiert. Die intuitive Benutzerführung sorgt für schlankes und effizientes Arbeiten.

What did you not like?

Im Standard könnte zumindest ein verschickbares Minimal-Reporting vorhanden sein. Der Editor ist zuweilen etwas unflexibel, nicht durch den Benutzer anpassbar.

Which problems are you solving with the product?

Wir halten die vom Kunden gemeldeten Vorfälle im laufenden Betrieb damit fest und behalten stets den Überblick über den aktuellen Stand des jeweiligen Tickets. Es ist für den technischen Support in unserem Hause das zentrale Werkzeug der technischen Kundenbetreuung.

“Consol CM ist anpassbar und flexibel einsetzbar.”

Source of review

4.0

H

In the last 12 months

Helmut

Validated Reviewer

Teamleiter IT at

EAD

51-1000 employees
Industry: Government Administration

What did you like?

die Flexibilität von Consol CM, dass es an unsere Bedürfnisse anpassbar ist und es für verschiedene Unternehmensbereiche einsetzbar ist

What did you not like?

Teilbereiche sind zu sehr an Microsoft AD-Umgebungen angelehnt und nicht nutzbar. Mehr den Open Source Gedanken leben.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen es als Ticketsystem im Breich IT. Es ist die zentrale Stelle für die Annahme, Verwaltung und Kommunikation unserer Tickets. Es bietet eine gute Übersicht zum Status der Tickets. Größter Nutzen durch den Einsatz als Ticketsystem ist, dass Tickets schneller bearbeitet werden, keine Tickets verloren gehen und eine gemeinsame Kommuniktionsstelle eines Tickets besteht.

“ConSol CM hat unsere Prozesse deutlich vereinfacht und die Effizienz im Workflow spürbar verbessert.”

Source of review

5.0

S

In the last 12 months

Sayed

Validated Reviewer

Referent IT- und Informationsmanagement at

Ärzte der Welt e.V.

51-1000 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Die intuitive Benutzeroberfläche und die vielseitige Anpassbarkeit von ConSol CM sind hervorragend. Das Tool ermöglicht eine effiziente Steuerung von Workflows und bietet eine hervorragende Übersichtlichkeit über alle Prozessschritte.

What did you not like?

Einige Funktionen von ConSol CM, insbesondere im Bereich der mobilen Anwendungen, könnten moderner gestaltet sein, um eine bessere Nutzererfahrung zu ermöglichen.

Which problems are you solving with the product?

ConSol CM hilft uns hauptsächlich bei der Optimierung und Automatisierung von komplexen Workflow-Prozessen, was zu einer erheblichen Zeitersparnis führt. Durch die zentrale Datenhaltung und die damit verbundene Transparenz können wir schneller auf Veränderungen reagieren und die Kommunikation zwischen verschiedenen Teams verbessern. Ein weiterer Vorteil ist die Skalierbarkeit des Tools, die es uns ermöglicht, es je nach Bedarf an die wachsenden Anforderungen anzupassen.

“Professionelle (Prozess-)Lösungen für unsere Organisation ”

Source of review

4.5

S

In the last 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Leitung Finanzen und Verwaltung at

Ärze der Welt e. V.

51-1000 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Das flexible Baukastenprinzip von CM ermöglicht die Digitalisierung unterschiedlichster Aufgaben und Bereiche in unserer Organisation. Die Prozesse werden systematisiert und der Effizienzgewinn ist enorm. Herzlichen Dank für die tolle Zusammenarbeit bei der Entwicklung und Konzeption neuer Projekte und die Zuverlässigkeit beim technischen Support.

What did you not like?

Aktuell sehe ich kein "echtes" Verbesserungspotential. Das System arbeitet extrem stabil und Optimierungsbedarfe werden gemeinsam analysiert bzw. zeitnah umgesetzt. Das Thema "Schnittstellen" mit anderen Systemen könnte in der Zukunft eine größere Herausforderung für uns werden. Ich bin davon überzeugt, dass CM auch hier Lösungen parat haben wird.

Which problems are you solving with the product?

Im Kern löst CM insbesondere die angesprochen Digitalisierung unserer Verwaltungsprozesse (Administration, HR, IT). Die Einbindung verschiedener Personenkreise mit unterschiedlichen Funktionen und Rollen ist hierbei - auch unter Berücksichtigung des Datenschutzes - eine der großen Stärken von CM.

“Genau passend zu unseren Anforderungen”

5.0

U

Older than 12 months

Uli

Validated Reviewer

Admin at

Evang. luth. Kirche in Bayern

1001+ employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Consol CM passte zu unseren Anforderungen und wir benötigeten nur wenige Anpassungen. Unsere Helpdesk Mitarbeitenden haben sich schnell in der Oberfläche zurecht gefunden. Die Anbindung an externe Systeme wie z.B. Active Directory und Exchange Online war problemlos möglich. Wenn man den Support benötigt, was selten vorkommt, bekommt man schnelle und professionelle Unterstützung.

What did you not like?

Aktuell gibt es nichts was man bemängeln könnte. Das System läuft stabil und benötigt wenig "Aufmerksamkeit"

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen Consol CM als Helpdesk / Ticketsystem in den unterschiedlichsten Abteilungen ein, wie z.B. Anwendungsbetreuung, Facility Management, Benutzerservicezentrum. Es werden FAQs erstelt und für Anfragen, die sich regelmäßig wiederholen, gibt es Vorlagen mit den entsprechenden Antworten.

“Absolute Empfehlung!”

Source of review

5.0

B

Older than 12 months

Brigitte

Validated Reviewer

Referentin Personal at

Ärzte der Welt e. V.

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Einfach und übersichtlich! Der Support ist sehr kundenorientiert, wir können die Prozesse genau auf unsere Bedürfnisse einrichten/bzw. weiterentwickeln. Der Kundensupport ist einfach unschlagbar!

What did you not like?

Es gibt keinen Nachteil, Consol geht sofort auf Kundenwünsche ein, man kann mit Consol nur gewinnen!

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Consol CM für unser Recruiting und für Prozesse in der Verwaltung und IT.

“Professionelle und empathische Betreuung”

Source of review

5.0

R

Older than 12 months

Rainer

Validated Reviewer

Kundenmanagement (CRM) at

21 MSB Invest GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Sehr gute Organisation von Kundenthemen (Endverbraucher), Übersichtlichkeit der Oberfläche (gute Usability), Funktionalität von definierten Ablaufprozessen, schnelle Reaktionsfähigkeit bei benötigten Ansprechpartnern.

What did you not like?

Momentan keine negativen Themen vorhanden. Notwendige Wartungsarbeiten werden rechtzeitig kommuniziert, damit man sich zeitlich darauf einstellen kann.

Which problems are you solving with the product?

Anliegen unserer Kunden (Endverbraucher) werden über das Ticketsystem organisiert und zeitnah durch unseren Customer Service bearbeitet und beantwortet.

“Gutes individualisierbares Ticketing- und Workflow-Tool mit hervorragendem Service / Support”

3.5

T

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Product Owner at

Audi AG

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Mich haben die hohe Flexibiltät bzw. Individualisierbarkeit des Tools auch bei speziellen Kundenwünschen beeindruckt. Die sehr enge und direkte Betreuung bei Support- und Weiterentwicklungsumfängen rundet das Gesamtportfolio hervorragend ab.

What did you not like?

Das Tool ist relativ "geschlossen", was die Anbindung von anderen Systemen angeht. Ich würde mir eine höhere "Connectivity" wünschen. Weiterhin würde ich mir eine einfache und allgemeine Steuerungsmöglichkeit für die Aufbewahrungsdauer / -frist von Daten (Tickets, Anhänge, ...) wünschen, diese ist in unserem Fall kundenspezifisch gelöst.

Which problems are you solving with the product?

Im ConSol CM haben wir Workflows von einfacher bis mittlerer Komplexität abgebildet. Die Vorteile von ConSol CM sind die Einfachheit in der Adaption auf unsere Erfordernisse und die Einsatzmöglichkeit auch bei externen Partnern. Somit haben wir eine schlanke und flexible Lösung.

“Gutes Workflowmanagement mit schnellem und lösungsorientierten Service”

4.5

A

Older than 12 months

André

Validated Reviewer

Senior Quality Manager at

Siemens Betriebskrankenkasse

1001+ employees
Industry: Versicherung

What did you like?

- flexible Anpassungsmöglichkeiten der Felder und Inhalte - diverse Auswertungsmöglichkeiten innerhalb des Tools - schneller und lösungsorientierter Service

What did you not like?

- je nach genutztem Browser gibt es manchmal kleinere Fehler. Bspw. dass in Google Chrome beim Löschen von Zeichen meistens zum vorherigen Wort gesprungen wird (das Leerzeichen zwischen den Wörtern wird also mit gelöscht).

Which problems are you solving with the product?

Ich kann mir für die diversen Anliegen unserer Kund*innen unterschiedliche Fälle anlegen. Dadurch habe ich einen passenden Überblick, auf welchem Stand welcher Fall gerade ist und was die nächsten Schritte sind. Über die verschiedenen Kategorisierungsmöglichkeiten kann ich im Nachgang auswerten, welche Anliegen häufiger vorkommen und prüfen, wie unser Unternehmen in diesem Bereich besser für unsere Kund*innen werden kann.

“Unsere Kundenwünsche wurden in der Anpassungsphase sehr gut und flexibel umgesetzt”

4.0

V

Older than 12 months

Volker

Validated Reviewer

Öffentliche Verwaltung at

Kreis Olpe

51-1000 employees
Industry: Civic & Social Organization

What did you like?

Das Admin- und Consulting-Team von ConSol CM ist von Beginn an auf unsere spezifischen Bedürfnisse eingegangen und stand uns durch schnelle Erreichbarkeit sowie flexible Kommunikation (Telefon, E-Mail, Videokonferenzen) immer zur Verfügung. Die Möglichkeit der webbasierten Anwendung als Cloud-Lösung erleichtert uns dabei das mobile Arbeiten.

What did you not like?

Bei der Nutzung des Systems in unseren Abläufen (Falldokumentation in einem Bereich der Sozialen Arbeit) zeigt sich, dass das Produkt eher für wirtschaftliche Abläufe konzipiert wurde. Trotzdem ist es für unsere Zwecke gut angepasst worden. Eine Terminerinnerung im System ist zwar möglich, allerdings fehlt uns eine Kalenderfunktion (z.B. durch eine Schnittstelle zu Outlook).

Which problems are you solving with the product?

Abbildbarkeit komplexer Fallzusammenhänge, Verbindung vieler beteiligter Akteure auf unterschiedlichen Fallebenen, Erstellung und Ablage wichtiger Dokumente zum jeweiligen Fall

“Sehr gutes Produkt, Kooperation Dank sehr guten Support und stets sehr gute Betreuung hervorragend!”

Source of review

5.0

G

Older than 12 months

Gregor

Validated Reviewer

Business Services - Service Desk at

Gutenberg Rechenzentrum GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Publishing

What did you like?

CM wird fortwährend weiterentwickelt und kann dank der vielfältigen und unzähligen Anpassungsmöglichkeiten perfekt auf eigene Prozesse und Workflows angepasst werden. Durch die stets sehr gute Unterstützung des ConSol Teams, als auch die oft neuen Ideen und Impulse seitens der Consultants trägt CM dazu bei, Geschäftsprozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. Die Bedienbarkeit, welche über ein breites Spektrum an Anwendern gewährleistet sein muss, erfreut sich ebenfalls einer sehr hohen Beliebtheit, da CM sehr intuitiv ist und dies somit einen sehr geringen Schulungsaufwand bedeutet.

What did you not like?

Wir würden uns die Umsetzung einer Multifaktor Authentifizierung wünschen. Dies würde den Zugriff auch aus dem Internet wieder ermöglichen, der aufgrund einer internen Richtlinie solange untersagt ist.

Which problems are you solving with the product?

In erster Linie setzen wir ConSol zum Erfassen aller Incidents, Service Request, Changes, Problem Management usw. ein. CM ist dabei das zentrale Tool des Service Desk und des Rechenzentrums, auch um die Kommunikation zum Anwender zu führen. Dies wäre ohne ein solches Tool nicht möglich. Außerdem ist der gesamte Entwicklungsworkflow für das im GRZ entwickelte SAP Modul „VI&VA“ abgebildet, welches die Koordination, z.B. die Auslieferung von Releases, usw. erst durch CM in dieser Form ermöglicht.

Reply from ConSol CM:

Vielen Dank für das Feedback und die positive Bewertung zu ConSol CM. Hinsichtlich des Wunsches nach einer Multifaktor-Authentifizierung freut es uns, mitteilen zu können dass diese Funktion für alle unsere Clients bereits auf der Roadmap für das aktuelle Jahr ist. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

“Super Ticket-System!”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Teamleiter at

Swiss Life

1001+ employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Ein gutes Ticket-System, in welchem Prozesse individuell erstellt werden können. CSV Download für einfache Auswertung möglich. Durch das Admintool, können kleine Änderungen direkt umgesetzt werden.

What did you not like?

Bei Templateerstellung, wäre eine individuelle Betreffangabe hilfreich. Bei der Nutzung von Includes und Skripten im selben Bereich, wäre eine grafische Darstellung für den User hilfreich, welche zeigt, auf welches Feld sich das gewählte bezieht.

Which problems are you solving with the product?

Einheitliche Prozesse, vereinfachte Prozesse, Kommunikation mit Kunden.

Reply from ConSol CM:

Vielen Dank für Ihr Feedback und die positiven Worte zu unserem Ticket-System. Schön zu hören, dass die Flexibilität von ConSol CM und unsere CSV-Exportfunktion Ihnen wertvolle Dienste leisten.

Die Anregungen zu den Template-Betreffangaben und einer grafischen Darstellung für die Verwendung von Includes und Skripten nehmen wir gerne auf. Solche Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll, um ConSol CM stetig zu optimieren und noch benutzerfreundlicher zu gestalten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Engagement und Ihre Unterstützung.

“10 Jahre Zusammenarbeit und ich bereue keine Minute davon! ”

Source of review

5.0

R

Older than 12 months

René

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice In- und Outbound at

Swiss Life Deutschland Vertriebsservivce GmbH

1001+ employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die sehr gute und Vertrauensvolle Zusammenarbeit im Team. Die Weiterentwicklung über gegenseitiges Challengen, um damit eine wertvolle Zusammenarbeit für die Zukunft zu schaffen und das Programm zu neuen Leistungen zu bringen.

What did you not like?

Hier gibt es derzeit keine Anmerkungen von mir zu machen, da ich bisher auch na so langer Zeit keine wirkliche Kritik habe.

Which problems are you solving with the product?

Worklflows im Kundenservice, Teil- und Vollautomatisierung von Prozessen

ConSol CM Reviews (39)