ConSol CM Reviews (42)

AI-generated summary
What users say about ConSol CM
Based on 42 reviews

ConSol CM is valued for its high flexibility and adaptability to individual business processes. Users praise the intuitive user interface, cost efficiency, and fast, competent customer support. However, some criticize that the search and filter functions could be improved and system updates are often cumbersome. Additionally, the initial setup requires a certain training period, and more integrations with other tools are desired. Despite these challenges, ConSol CM successfully automates processes and promotes very good teamwork.

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Filter and sorting
“Super Ticket-System!”
Source of review
4.5
M
Older than 12 months
Matthias
Validated Reviewer
Teamleiter at
Swiss Life
  • 1001+ employees
  • Industry: Financial Services
Use cases:
Workflow Management

What did you like?

Ein gutes Ticket-System, in welchem Prozesse individuell erstellt werden können. CSV Download für einfache Auswertung möglich. Durch das Admintool, können kleine Änderungen direkt umgesetzt werden.

What did you not like?

Bei Templateerstellung, wäre eine individuelle Betreffangabe hilfreich. Bei der Nutzung von Includes und Skripten im selben Bereich, wäre eine grafische Darstellung für den User hilfreich, welche zeigt, auf welches Feld sich das gewählte bezieht.

Which problems are you solving with the product?

Einheitliche Prozesse, vereinfachte Prozesse, Kommunikation mit Kunden.
Reply from ConSol CM:

Vielen Dank für Ihr Feedback und die positiven Worte zu unserem Ticket-System. Schön zu hören, dass die Flexibilität von ConSol CM und unsere CSV-Exportfunktion Ihnen wertvolle Dienste leisten.

Die Anregungen zu den Template-Betreffangaben und einer grafischen Darstellung für die Verwendung von Includes und Skripten nehmen wir gerne auf. Solche Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll, um ConSol CM stetig zu optimieren und noch benutzerfreundlicher zu gestalten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Engagement und Ihre Unterstützung.

“10 Jahre Zusammenarbeit und ich bereue keine Minute davon! ”
Source of review
5.0
R
Older than 12 months
René
Validated Reviewer
Abteilungsleiter Kundenservice In- und Outbound at
Swiss Life Deutschland Vertriebsservivce GmbH
  • 1001+ employees
  • Industry: Financial Services
Use cases:
Workflow Management

What did you like?

Die sehr gute und Vertrauensvolle Zusammenarbeit im Team. Die Weiterentwicklung über gegenseitiges Challengen, um damit eine wertvolle Zusammenarbeit für die Zukunft zu schaffen und das Programm zu neuen Leistungen zu bringen.

What did you not like?

Hier gibt es derzeit keine Anmerkungen von mir zu machen, da ich bisher auch na so langer Zeit keine wirkliche Kritik habe.

Which problems are you solving with the product?

Worklflows im Kundenservice, Teil- und Vollautomatisierung von Prozessen
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